luận văn khoa marketing Tăng cường kiểm soát chất lượng để duy trì và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần GSC Việt Nam

   ! "# $%& '     %  ()  *+    ,+-    !   +    .    /    +    0    #1- +02%3%45 '5--67()8+-0#5924-592:%; <=$%&-4' '0 >%"-?@9)A  BCA&+DE -2%3/-'09FB.C "%0#.< ,# G&"-H%!I1.%40'. #-'.( 0+DEJ-K+DE%#?5(I FJ " '.( 0# %H)#2+DE()8-LB)DM#&55 1)DNJ<15KOH52&P4Q  !"#$% &'() *"+4'B 1</CRQ Q,#% %!#S+5J%DG'. ( 0+DE-*0%!9/3!!IT4#DN0!IT *A&/DE%"%!I< Q=(/%+4UN9)%4DG'.( 0+DE. #1%0#.DNJ< DNCSQ,I+-H%4DN-0#. DN-05/)DM50#.DN<,I-H%4 '.( 0+DE-%05/)DM5'.( 0+DE< VAS%00&#"'.( 0+DE "() *+J< DNF%4-'5H) "' #  WA-&#"%4%'.( 0+DE "()*+J- %D#'5H)AS*:UX(N+-I+-LB#>#XD.- DE.%!A< Q=(/4*+-'52)0DG'.( 0+DE .#1%0#.DNJ< DN#% %D#DNDF "J#  GF-H.)H5%+4'.( 0+DEJ-LB4 *+0)0YDG'.( 0+DE.#1%0#.DN J<  Z  GP"' =#'K-,#DG["P,DN="-DE(& >\1-HU90J00 -0 ]%FN%2&-KO  'B/%F4Q  !"#$%&'() *"+< [. DE4-K*A:G)NF0 DF ^_)%!`a)#2+DE-b =#'K O1DF^->\K# (/H0#1< c*)NO K% &<cd *:G)NAF0/% !"##DM?' O+ KX%(/ 5 %!I<[CGKd*)N0e2%"? ' %9'.( 0+DEJO1>\K#  G&"dD'B< =7]OB4/6P!I-! "5%4& dDG!9'B'#0'@X'5'5- 5(B<1%-K#+ DEXU'5BBJ00 % XHAF4-.' 0DE %A NX< c*A)Nf   $$  W %"$ & '( ,-./01,- 2324!54"26-7-8 .9  ,-./.1,:;-"!"" /*.<0.=.<0>  ,-./91,-232-7-8:&'(  %"$)*+","- ?@0/01'A; B ?@./01'A$C!"#$%&'() *"5@*DB ?@./.1E-8F4:&'(B ?@./91'AGH"B  R %"$./0  g=,QgC(NG  gh,QgC(N&  `Q09A%!  aihjQa)U&0  k "12*1( 1. 345677489:7; ,DN%+4G(&B0 ) HA(A(6<B&(&BU$ F/%F&; "()*+'  %F9+I  <[/%F QDN" &1 )J %()8# A#SDG!]-G'5X  %'0TDN>A "2#DG%" !(&'0 9TDN"ES-5  ->D<=  -'DNJ B# A#S'0 '.59M()8'0] "<?/%FDG!]Q,DN >A9BB# %0B] " '0-B*02DEC/*+*IJB<,DNB" #0#20A- DG(:3)0(#P%DE%< ,DN" AU!A%4+DE-).#J# # !]<b DG!]&PDN-IPO:64% DN B-  !A% +DEB-2%3'l-0I*:J +%F0(&/*)#%FBdD2%3< ,DNBU$%] F%0 4.DE4B- !')  d*A&DEDN-  7SO*A&DEDN#C-D"'950.#1% 0#.-1DN(m+<A@FODE7#Qni5 . *A&DNopB#+405/)DM5DNJ  -# B%+4/q." !DNS+DE<( . ()8-2%3J "DE+DE/+p[.DE#  X% )5(I>#P5'A'.#-'.( 0+ DE# L "-H0#1.0%'63r'2G< IDE%#?-H#PJ+DE- >#P50H)#2+DE<O!'5 "-D# )0's-90I+B3. LH#1L' N5' 5'0.)9) +DE/+< ,!-%'.( 0+DEJ"DDE(57-+)X1 ;## 0'.( 0+DEMDGDtB HK%-&% '%009Y#&H<S%15O" ##+4r# 'A'.( 0^5XH)'0B) DM5DNJ<d%1mBKOH52P4  !"#$ %&'() *"+4'B 1<  <=>97??4@:7; ,K D1.J0)-S5G.-4%4n'.( 0+ DEoOB'0400)!I%03% &;J3 .Q _ i%n&- "I7 -7"!"#*@@JK+/ _ i%L;-7A 4;M N8OI 5#*@@%P*Q"+ _ i%&-;-ROG8S TU5#V") *"+ ,!-/%F4Q  !"#$%&'() *"+1A4DN/F" -DDE!I-DDE(&D%+%DF^1J 0 %!DF^,;,2[-0)OP4.& !I %/"P<  A4344@ [4!IY"DE03!S(Q _ g/BN(MU%4%+4'.( 0+DEY#1%0#. DN< _ !I&#"%'.( 0+DE-ASX7D-DE. %1#!A" _ [4*+(/)0DG'.( 0+DE.#1%0#.DN J<  BC4@D _ L#"1,0)#% !I"9'.( 0+DEJ  _ "1i%(:3X# ' )Lu5ZR<D#4 DFkLZk5< _ K23C1,&#"%'.( 0+DE "()*+9-5 "  6!64@  GW C1iXDE" LC(N&-'J%L090 0 '511 ' CL?'5 0< 0%9)H2-H# < #?(:30CI +9! D0990 -90 0 S-'5!I' P-0 #1% ') '0DvK9(K-04DN&ODE!I#DF" D%#DG< w GW =KX"-FNOYO3 1V054#Q# "%!IJ4(:354#-  A%!# - 0'0<V54#9)A@ C?8STTB V;"$1[ADN0&#!XH(0 EJDG4#<XH(0BDE# H0#1% 0 %&5J<a(0-!I0B(x# G TH(0."0J/DE!I<y5JDN0 '5H).!#&H-;L%DN/S*0<,!B B.92"55].!IB/2DG!] 'B' # P^ 7 /DEH(092^< k<<VDN0AS-*:UX h (/DE^4#'F!054#4DE*:UN )9YS 0-EDG'(:33-4r#E  '0<0DN0AS(/DE(:3# 4< V1z3DN0.( (0'5H)( %F#DF%411)0t!-HBBXDF) H53.# DN<VDN0DE5H%E 0(/%K#/5.+(&X0< VOP$1h]DN0.B01H +%4H)J0'.( 0+DE& -LB#>#DEX-C"%!A-DF4*+#  GFJ<  E745:7;  0BDE-M-33-9)9.-') -1 %%F'5+CWDNSQ Q=(/%+4UN9)%4DG'.( 0+DE. #1%0#.DNJ< VAS%00&#"'.( 0+DE "() *+J< Q=(/4*+-'52)0DG'.( 0+DE .#1%0#.DNJ< { "& F)GH*IJ(K IL&&E')MN"H &*'(OP,Q"NP'"&"R(S%T&O  =>9C:7UC;6!77VW7UD   !"  b0,DN 1-nDNo'0 DG!]95%4()8%F +JDG()*+6!7-!9 91BY'|2+ DE%*+*IJ()8<,DNDG64%FH4(MXJ ()*+-%DGDEJH4 DG"# DN"SI< g#!5FB'040H.'0%4DNQ ,K 2$J,I(MX#S5F}~•V€•Q,DN+ }X1%%1•79.95()8B2%3  BDE()*+DE+9MI < ,K g=#'Kg b‚Q,DN0!-LX-+ -9.DE-1%m-E+)05/'.#!Y*02 ()82%3J}B•DG90%A90()8 }2%3•B%F/J"#< ,K Vb K#ƒn„oJ#'K"O2$Qn,DN B..D!P-X-9.DE-1%m(&/EX>. *0()8JDG90%.A9%F()8J/Jo< ,K h%j<j'K#!%4=#'K #YQ,DN '5/%4+DE-2%3%0#2# G%ODE IH(:3%(&@OJ'0 7DN1)B S+%B-US-#&H%H49"!DM'65 ()8< ,K … #%b#9gK(Q,DN(&EJ% I# DDMDG!]B0N)-DNS0 0.#K O#!5A#S'0# *O #^< ,"d*+'040H.'0%4DN- !9.RH.(Q a.Z_,DNOB-X+].A 9B-2%3] "J0N(M()*+'0< a._,DNOODE'U9) %O5 a.W_,DN'0t0/DE(MX DE9) DO-!DN"-t^2U%!P*+*I-<<< u a.R_,DN  ?O B B#+40'0%4DNODED#<=r'04. H.1LXB'0<,LX'0#!-> B.#>#DE'0H0+ DNQ † DMDG GF:OF - 74OF " 4X-7" OP T3#Z[< • 0/JDN 0/JDNDE(:3Y3S" !(& '09X0DN-# BB(/5/B.9) H4<B 45/+!DN-!DNDG9 C05 /SD(Q!DN-9.DE}  •-A'8}( •-O B-9 91-9.-!()8-t^2U-'.0-<<<  V0#.DN V0#.DNDE.E0 "DDN5%F DG!]-Y#1%1)DN# A#S'0 %*O-" !(&#J'0/%FDN<gB0 '0-0#.DNSA 0#2DN}()DN• • 05DE0#.DN BR&P'/0#.DN-BQB.M #?}!DNOBM# 1I()8F-'S\F% ]%2F#!N(M()8"•-M#O}XO" DEM# O()8F•-O}!OF ]  "()8•- 7OF}OF ()8F•  N9)J0#.DNQ ,#4DN i!'5DN iFDN =M#DN `) %DN ‡A&%0#.DNJ "H)#2DN <iH0#1" &1)%4B 72%3# A#S-#  IJDG!]< D%-B.1H0#1*A&DNr00 ! %0H"%F-DG9 C0B0N 9)DQ," #05/DN-H)901)DN%/ 21)B5%FXB'03!T03090. #1DNTF%0#.1)DNˆ‡A&DN ]%F9) %DN-9) %.*A&%*A&(mDG Z [...]... quy trình quản lý cơ bản của quản lý chất lượng Ba quy trình còn lại là lập kế hoạch chất lượng, cải tiến chất lượng và đảm bảo chất lượng Ngoài ra theo điều 3.2.10 của ISO 9000: 2000: Kiểm soát chất lượng là một phần của quản lý chất lượng tập trung vào thực hiện các yêu cầu chất lượng Vì vậy quá trình kiểm soát chất lượng là quá trình duy trì tiêu chuẩn chứ không phải xây dựng tiêu chuẩn Do đó để kiểm. .. hiện các yêu cầu chất lượng Kiểm soát chất lượng là kiểm soát các quá trình tạo ra sản phẩm , dịch vụ thông qua kiểm soát các yếu tố như: con người, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp, thông tin và môi trường làm việc.” Kiểm soát chất lượng là các hoạt động và kỹ thuật mang tính tác nghiệp được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu chất lượng Để kiểm soát chất lượng, công ty phải kiểm soát được mọi yếu... kinh nghiệm và quá trình phát triển thương hiệu của một số thương hiệu nổi tiếng em xin mạnh dạn đưa ra các bước của quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu dưới đây: b1 Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể: Mọi hoạt động, định hướng phát triển của thương hiệu đều tuân theo tầm nhìn, định hướng ban đầu cho thương hiệu Mục tiêu từng thơi kỳ có thể thay đổi nhưng định hướng của thương hiệu phải... chương trình đồ hoạ như Studio 3D max, corel, photoshop, autocad Với đội ngũ kinh doanh nhiệt tình và giàu kinh nghiệm GSC đã và đang hướng đến mục tiêu đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng trên cả nước Phân tích và đánh giá thực trạng viêc kiểm soát chất lượng của công ty cổ phần GSC Việt Nam Công ty Cổ phần GSC Việt Nam là công ty thương mại ( là đại lý phân phối các sản phẩm nội thất Hòa Phát, ... ty vào các quá trình có liên quan đến duy trì và nâng cao chất lượng Điều này sẽ giúp tiết kiệm tối đa trong sản xuất, dịch vụ đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.2.2 Nội dung của kiểm soát chất lượng Sự phát triển của hoạt động quản lý chất lượng đã trải qua 4 giai đoạn chính, từ kiểm tra chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, đến quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Kiểm tra chất. .. chúng Các công việc quan trọng cần làm để quảng bá thương hiệu là: quảng cáo thương hiệu, quan hệ công chúng (PR), bán hàng các nhân,… b5 Bảo vệ và phát triển thương hiệu Sau khi thương hiệu đã được đăng ký bảo hộ doanh nghiệp phải nỗ lực triển khai việc phát triển thương hiệu ngày càng lớn mạnh Dưới đây là hình vẽ thể hiện các bước thực hiện trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu: 11 Tầm... công ty cổ phần GSC 2.1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chính Công ty Cổ phần GSC Việt Nam là công ty thương mại và sản xuất đa ngành hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh về linh kiện máy tính, sản xuất phần mềm tin học, thương mại điện tử, nội thất văn phòng, vật tư điện, thiết bị công nghiệp GSC là đại lý và đại diện của nhiều công ty sản xuất & thương mại hàng đầu trên thế giới Công ty là... thương hiệu có thể tồn tại và phát triển mạnh mẽ nhưng cũng có thể mất đi Việc thương hiệu sống hay chết dựa vào khả năng xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp đó như thế nào Yếu tố đầu tiên và rất quan trọng ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu đó chính là chất lượng Nếu một sản phẩm không thể đảm bảo được chất lượng thì sản phẩm đó sẽ không bao giờ có thương hiệu: chất lượng sản phẩm tốt và. .. TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GSC VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần GSC Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty Tên công ty viết bằng tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN GSC VIỆT NAM Tên công ty bằng tiếng Anh: GSC VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Tên công ty viết tắt: GSC, VN.,JSC Mã số doanh nghiệp: 0101877781 do phòng ĐKKD Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày: 17/02/2006 Trụ sở chính:... sau: Kiểm soát chất lượng toàn diện là một hệ thống có hiệu quả để nhất thể hoá các nỗ lực phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng của các nhóm khác nhau vào trong một tổ chức sao cho các hoạt động marketing, kỹ thuật, sản xuất và dịch vụ có thể tiến hành một cách kinh tế nhất, cho phép thảo mãn hoàn toàn khách hàng Kiểm soát chất lượng toàn diện huy động nỗ lực của mọi đơn vị trong công ty