luận văn khoa quản trị thương hiệu Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu của công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee.

TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee thành lập vào ngày 21/10/2003, hoạt động lĩnh vực in ấn thiết kế, tính đến thời điểm tại, cơng ty hoạt động 10 năm có thành tựu chỗ đứng định trường nghành in ấn thiết kế Trong trình thực tập cơng ty, qua q trình tìm hiểu cách khái quát vấn đề công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee nhận thấy việc xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề sống cịn cơng ty bỡi lẽ thương hiệu tài sản vơ hình có giá trị cơng ty, tổng hợp nhiều yếu tố, thành mà công ty tạo dựng suốt trình hoạt động Chính tiếng thương hiệu đảm bảo cho lợi nhuận tiềm cho công ty việc phát triển thương hiệu vấn đề tất yếu mà doanh nghiệp muốn thành công đứng vững thị trường đầy biến động Và có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề phát triển thương hiệu tiêu biểu : Uy tín doanh nghiệp thị trường; chất lượng sản phẩm,dịch vụ; đặc trưng, điểm nhấn, nét riêng Sản phẩm, dịch vụ; tài sản doanh nghiệp… thời gian thực tập công ty ngắn nên tơi định sâu, tìm hiểu vấn đề bảo đảm chất lượng sản phẩm xin mạnh dạn chọn đề tài : “ Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee.” Làm đề tài khóa luận cho mình, nội dung khóa luận gồm phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc đảm bảo chất lượng hoạt động phát triển thương hiệu; xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương : Một số vấn đề lý luận việc đảm bảo chất lượng để phát triển thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Chương đưa số khái niệm thương hiệu phát triển thương hiệu, đảm bảo chất lượng vai trò mối liên hệ chúng Chương : Phân tích đánh giá thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm in nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee Nội dung chương tập trung giới thiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee; kết hoạt động kinh doanh năm (2011-2013); đánh giá thực trạng công tác đảm bảo chất lượng với phát triển thương hiệu công ty; đưa kết phân tích xữ lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp từ rút ưu, nhược điểm nguyên nhân Chương : Đề xuất kiến nghị số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đảm bảo chất lượng để phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee LỜI CẢM ƠN Trong bối cảnh hội nhập vào kinh tế giới sâu rộng kèm theo suy thoái trầm trọng kinh tế giới có Việt Nam cạnh tranh đào thải trở nên liệt , doanh nghiệp muốn tồn tại, đứng vững tạo lập niềm tin người tiêu dùng thương hiệu coi yếu tố đóng vai trị trung tâm việc giành, giữ vươn lên thị trường đầy biến động ngày cạnh tranh khốc liệt Có nhiều yếu tố tạo nên thương hiệu mạnh chất lượng sản phẩm yếu tố cốt lõi, có tầm ảnh hưởng lớn đếnvấn đề này, đảm bảo chất lượng yếu tố then chốt mà tất doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thị trường nói chung công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee nói riêng muốn đạt được, đảm bảo chất lượng phần quản lý chất lượng tập trung vào việc cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực Công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee số cơng ty vượt qua thời kì kinh tế suy thối, mà hàng nghìn doanh nghiệp bị phá sản thời gian qua khẳng định điều việc đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo lòng tin cho khách hàng, chiến lược kinh doanh đắn giúp công ty ngày phát triển Song Hee chuyên cung cấp sản phẩm in ấn như: bao bì sản phẩm,card virit, thiết kế catalog, tờ rơi, tờ gấp, áp phích quảng cáo, tin, loại sách tạp chí, phong bì, biểu mẫu, túi đựng hay lịch, ngồi cơng ty cịn cung cấp dịch vụ tư vấn phát triển nhãn hiệu sản phẩm, thiết kế nhận diện thương hiệu, thiết kế quảng cáo, catalog mà khách hàng cơng ty đa dạng việc tạo lịng tin cho khách hàng sản phẩm dịch vụ không dễ dàng, nhận thấy tầm quan trọng việc đảm bảo chất lượng sản phẩm nên định sau , làm rõ đề tài “ Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee.” Để làm khoa luận tốt nghiệp cho Đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận thơng cảm bảo thầy giáo, cô giáo Tôi xin cảm ơn th.s Nguyễn Thị Đơng nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc tơi tập q trình làm khóa luận giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Bên cạnh đó, tơi muốn gửi lời cám ơn Công ty TNHH Quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee đặc biệt ơng Nguyễn Hồi Phương bà Nguyễn Thị Hoa trực thuộc ban Giám đốc công ty tạo điều kiện cho vào thực tập cám ơn anh chị công ty nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cho tơi nhiều thời gian thực tập để tơi có kiến thức làm khóa luận tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Tên Trang Bảng 2.1 Số liệu thống kê trình độ nhân lực nhấn viên công ty Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh Song Hee từ ăm 2011- 2013 Bảng 2.3 Bảng thống kê đơn hàng in, tỉ lệ hỏng, nguyên nhân hỏng năm 2011 Bảng 2.4 Bảng thống kê đơn hàng in, tỉ lệ hỏng, nguyên nhân hỏng năm 2012 Bảng 2.5 Bảng thống kê đơn hàng in, tỉ lệ hỏng, nguyên nhân hỏng năm 2013 25 28 33 35 36 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT 6 Tên 2.1 Sơ đồ cấu, tổ chức công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee 2.2 Biểu đồ số lượng hàng in/ hỏng 2011 2.3 Biểu đồ tỷ lệ (%) nguyên nhân hỏng hàng 2011 2.4 Biểu đồ số lượng hàng in/ hỏng 2012 2.5 Bieu đồ tỷ lệ (%) nguyên nhân hỏng hàng 2012 2.6 Bieu đồ số lượng hàng in/ hỏng 2013 2.7 Sơ đồ tỷ lệ (%) nguyên nhân hỏng hàng 2013 Trang 23 34 34 36 36 37 37 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thương hiệu trở thành vấn đề quan trọng doanh nghiệp muốn thành lập tồn lâu dài kinh tế mà thứ dường bảo hòa Vậy thương hiệu ? quan trọng mà định đến phát triển hay suy thoái doanh nghiêp, chắn câu hỏi nhiều người Chính khóa luận sâu, làm rõ vấn đề trên, lời dầu tiên tơi khẳng định điều thương hiệu thực có ý nghĩa thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh với doanh nghiệp Các doanh nghiệp ngày trọng tới việc xây dựng phát triển thương hiệu cho có hội đứng vững lẽ sản phẩm họ khách hàng tiếp cận nhiều so với doanh nghiệp thường khác cách doanh nghiệp tiến hành thực nhằm xây dựng phát triển thương hiệu quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ công cụ để quản lý chất lượng khâu đảm bảo chất lượng Nhận thức sâu sắc vấn đề trên, doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee xác định cho chiến lược, sách giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm để xây dựng phát triển thương hiệu- coi yếu tố sống công ty mục tiêu mà công ty đề chiến lược phát triển Cơng ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee hoạt động lĩnh vực in ấn thiết kế quảng cáo in ấn hoạt động chủ chốt mang lại doanh thu lớn cho cơng ty, đảm bảo chất lượng sản phẩm in trở nên quan để xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty Chính tơi định chọn đề tài “ Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee” Tổng quan tình hình nghiên cứu Có nhiều đề tài nghiên cứu khoa học luận văn thực nghiên cứu vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm để xây dựng phát triển thương hiệu đề tài “ Giải pháp đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải để phát triển thương hiệu cơng ty cổ phần TM Hải Phịng Hanoximex” tác giả Hoàng Thanh Hiền,với đề tài tác giả phân tích sản phẩm dịch vụ vận tải, tìm hiểu ưu, nhược điểm việc đảm bảo chất lượng sản phẩm vơ hình từ đề hướng giải pháp giúp công ty cổ phần TM Hải Phịng Hanosimex, nhiên, sản phẩm dịch vụ khó để nói yêu cầu chất lượng nào, nên tác giả chưa đưa hướng giải lâu dài cho việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Đề tài “ giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm để trì phát triển thương hiệu công ty TNHH thể thao bách hiền” tác giả Lê Hoàng Nhật Linh , đề tài này, tác giả sâu tìm hiểu chi tiết vấn đề đảm bảo chất lượng sản xuất sản phẩm bóng đá, tác giả tìm lỗi thường gặp trình sản xuất, nguyên nhân đề xuất số giải pháp quản trị để đảm bảo chất lượng sản phẩm bóng đá doanh nghiệp Tuy nhiên giải pháp mức chung chung chưa sâu, làm rõ chi tiết cụ thể, chưa phân tích trình tạo sản phẩm Nhìn chung tất đề tài sâu phân tích sản phẩm, nêu quy trình sản xuất sản phẩm doanh nghiệp tìm ưu, nhược điểm quy trình thực hiện, từ đề xuất phương án giải nhằm xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty Chính thấy “Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee.” hướng đề tài có tính thực tế cao, thực tiễn với hoạt động công ty thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài : - Vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển - nghệ thuật Song Hee Chỉ tầm quan trọng việc đảm bảo chất lượng ảnh hưởng trình xây dựng, phát triển thương hiệu doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH quảng cáo nghệ thuật Song Hee nói riêng Đồng thời vận dụng sở lý luân đảm bảo chất lượng : khái niệm,quan điểm, nguyên tắc, vai trò hay yếu tố tác động đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm từ sâu làm rõ thực trạng đảm - bảo chất lượng công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee Phân tích ưu nhược điểm việc đảm bảo chất lượng sản phẩm in ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng phát thương hiệu doanh nghiệp Từ đó, đề xuất giải pháp kiến nghị giúp cơng tác đảm bảo chất lượng hồn thiện nhằm xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee tốt Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm in ấn công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee địa bàn Hà Nội Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu liệu doanh nghiệp kể từ năm 2010 đến năm 2013 giải pháp đề xuất tới năm 2020 Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm in ấn để xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Là liệu thứ cấp thu thập công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee năm kể từ năm 2011-2013 từ hồ sơ lực, kinh nghiệm công ty Song Hee, từ báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm ( nguồn từ phịng kế tốn tài chính) Các văn quy định, nội quy công ty Ngồi cịn sử dụng nguồn thứ cấp bên ngồi báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình tài liệu tham khảo khác nhưu website, kỷ yếu nghiên cứu khoa học… Thu thập liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát câu hỏi: Phát phiếu điều tra: phạm vi nghiên cứu đề tài sử dụng phiếu điều tra, cho nhân viên công ty, cho khách hàng Phương pháp quan sát tổng hợp: Đây phương pháp dựa quan sát tổng hợp người điều tra Những quan sát có q trình tham gia vào cơng việc thực tế công ty Nhận biết thái độ làm việc, ý thức thực hiện, tuân thủ bước quy trình, hiệu từ phán đốn đưa giải pháp nhằm cải tiến cách thức thực nhằm đem lại hiệu cao góp phần tạo dựng, phát triển thương hiệu cho cơng ty Song Hee 10 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI ĐỂ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CÁC SẢN PHẨM IN NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ PHÁT TRIỂN NGHỆ THUẬT SONG HEE 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh định hướng chiến lược sản phẩm công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee thời gian tới Song Hee thành lập có thời gian hoạt động mười năm ( năm 2003- 2015 ) Công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee công ty có tiếng lĩnh vực in ấn thiết kế in ấn, Thương hiệu công ty số tập đoàn lớn Tân Hoàng Minh Group, tổng cơng ty May 10, Hịa Phát plastic hợp tác làm ăn lâu dài, điều khẳng định điều chất lượng sản phẩm dịch vụ Song Hee cung ứng tốt đáp ứng nhu cầu công ty lớn Để khơng ngừng hồn thiện tiến xa lĩnh vực in ấn, Song Hee cần có phương hướng cụ thể hoạt động mình, cụ thể chiến lược phát triển sau: 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển ngành in ấn Sản phẩm in ngành dịch vụ in phong phú từ sản phẩm truyền thống sách, báo, tạp chí mang thơng tin nhiều lĩnh vực như: giáo dục, khoa học, văn hố, giải trí đến sản phẩm tranh quảng cáo nhiều màu, sản phẩm bao bì, nhãn hàng Sau vài năm không chắn tương lai dịch vụ in triển vọng nhiều dịch vụ truyền thơng truyền hình, internet, sách điện tử khẳng định dịch vụ in phần quan trọng dịch vụ truyền thông Dự báo ngành in nước ta đến năm 2020 trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn, đạt trình độ khu vực Đơng Nam Á, đủ lực đáp ứng nhu cầu in nước, đồng thời chuẩn bị cho điều kiện cần thiết để cạnh tranh in gia công xuất khu vực giới 49 3.1.2 Mục tiêu chiến lược Mục tiêu chiến lược ngắn hạn ( 2015-2017) Công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee chủ trương, đẩy mạnh quan hệ hợp tác với đối tác lâu năm, tạo dụng lòng tin, chất lượng giúp khách hàng ln hài lịng sản phẩm, dịch vụ Tìm kiếm khách hàng mới, tiếp cận khách hàng mục tiêu biện pháp truyền thông, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Coi nhiệm vụ quan trọng thường xuyên, có tổ chức hệ thống kinh doanh Song Hee Mục tiêu dài hạn (2015-2020 ) Trở thành công ty đầu lĩnh vực in ấn thiết kế khu vực miền bắc nói chung Hà Nội nói riêng, nhiều doanh nghiệp lớn biết đến, thúc đẩy hợp tác làm ăn với đối tác Xây dựng phát triển thương hiệu tiếng lĩnh vực in ấn, liên tục cải tiến máy móc thiết bị, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng Quy hoạch đầu tư đồng hợp lý hệ thống hỗ trợ kinh doanh chăm sóc khách hàng nhằm phát triển thương hiệu doanh nghiệp Song Hee - Mục tiêu , phương hướng phát triển công nghệ : - Phương hướng phát triển cơng nghệ : + Có mục tiêu đầu tư công nghệ mới, đại tương lai gần, phục vụ cho việc sản xuất, ngày tiếp cận với công nghệ tiên tiến giới + Triển khai công cụ biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ trước, sau hợp tác làm ăn với khách hàng + Xây dựng quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng + Xây dựng quản lý hệ thống cung cấp số liệu sản xuất kinh doanh cách có hệ thống báo cáo lãnh đạo cơng ty 3.1.3 Mục tiêu chất lượng Công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee nổ lực việc xây dựng cho chiến lược chất lượng sản phẩm riêng tùy theo giai đoạn cụ thể Tuy nhiên, chiến lược xác định chất lượng sản phẩm phải nâng cao chất lượng máy móc, chất lượng người, chất lượng nguyên vật liệu, chất lượng qui trình cơng nghệ, chất lượng hệ thống quản lý tổ chức sản xuất Chính thế, việc cần làm Song Hee đảm bảo đủ yếu tố chất lượng nêu đảm bảo chất lượng sản phẩm đủ tiêu chuẩn 50 3.2 Quan điểm giải vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee Xuất phát từ thực tế tình hình việc đảm bảo chất lượng sản phẩm nhằm xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee, nhận thấy ban lãnh đạo công ty cần sát xao việc tổ chức, thực giám sát việc quản lý chất lượng nói chung đảm bảo chất lượng nói riêng Hơn trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp cần phải gắn vấn đề chất lượng, đặc biệt doanh nghiệp cung ứng sản phẩm đặc thù Song Hee Khi xây dựng móng vững chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cung ứng vấn đề liên quan đến việc bảo vệ, xây dựng phát triển thương hiệu lâu dài trở nên đơn giản Doanh nghiệp phát động phong trào chất lượng doanh nghiệp để thành viên hiểu vai trò quan trọng chất lượng sản phẩm việc tồn phát triển 3.3 Các đề xuất, kiến nghị giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm công ty nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Trên sở phân tích thực trạng tình hình chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee, xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Song Hee sau : Chất lượng máy móc : Đầu tư, đổi máy móc thiết bị cơng ty Máy móc thiết bị đóng vai trị quan trọng vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm Khơng thể có chất lượng cao khơng có máy móc thiết bị tốt, đồng cho dù người cơng nhân có trình độ cao đến Máy móc thiết bị công cụ để tạo sản phẩm, máy móc thiết bị cũ, lạc hậu, lỗi thời gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dây chuyền, hiệu sản xuất kinh doanh Công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee có thực tế Trong năm qua, máy móc, thiết bị từ khâu in ấn gia công cán, xén Song Hee bão dưỡng, sửa chữa trình hoạt động, khơng phải đổi không loại máy in đại máy móc đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng chất lượng vài năm tới, việc thay đổi máy móc 51 thiết bị in ấn ln địi hỏi nguồn kinh phí lớn Chính vậy, Song Hee cần ý thức việc cải tiến chất lượng thay đổi Tất nhiên, khơng kinh phí lớn mà khơng đầu tư cho máy móc, cơng nghệ Song Hee cần cân nhắc định đổi có dấu hiệu máy móc khơng đáp ứng nhu cầu chất lượng sản phẩm, làm ảnh hưởng đến thương hiệu cố gắng xây dựng phát triển Chất lượng người : Song Hee làm việc đáng kể vấn đề đảm bảo chất lương người nhằm góp phần nâng cao chất người công ty Quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee sau : Cần xây dựng quy trình chất lượng đơi với kỷ luật làm việc chặt chẽ cho cán công nhân viên, với cán làm đủ quy định, tạo tác phong làm việc nguyên tắc, tránh tình trạng làm chơi ăn thật Đào tạo nơi làm việc thợ in, cơng nhân bao gói, cơng nhân đóng gói Cơng ty cần xác định rõ đối tượng cần đào tạo đào tạo nào, đào tạo nâng cao tay nghề, đào tạo nâng cao ý thức trách nhiệm nhu cầu đào tạo cần xác định: - Xác định đội ngũ có kiến thức, kỹ làm in ấn kết hợp với công nhân chưa thành thục để họ trực tiếp học hỏi người có trình độ cao - Đảo phận với cơng nhân có tay nghề cao để họ khơng nhàm chán phải chạy công việc, mặt khác giúp chống lại tình trạng ùn tác sản xuất, tạo sản phẩm có chất lượng cao - Xác định đội ngũ cơng nhân có tuổi đời trẻ lực lượng quan trọng, họ trẻ họ có sức, có nhiệt tình học hỏi, tạo nang xuất chất lượng cao - Xác định rõ chỗ làm việc cần kiến thức, kỹ thái độ họ với nghề Tuy nhiên, nhu cầu đào tạo cần thiết cho tồn cơng nhân viên cơng ty Nhưng công ty thực lúc, cơng ty phải xem xét nên đào tạo cho cán bộ, nhân viên theo đợt, cuối đào tạo cho cơng nhân bao gói Sau khố học cơng ty cần tổ chức thi kiểm tra, thi sát hạch nâng bậc cho công nhân viên (nếu đạt kết tốt) Việc tăng cấp bậc cho công nhân tạo cho người công nhân trình học cố gắng hơn, họ ý thức cơng việc làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm in , đặc biệt với ý thức trách nhiệm nâng lên giảm số lỗi in hỏng nhiều hay gia công chất lượng 52 Giáo dục kiến thức quản trị chất lượng cho cán bộ, công nhân viên công ty Đào tạo kiến thức chuyên môn chất lượng vấn đề quan trọng hàng đầu quản lý chất lượng Đây khâu có ý nghĩa định đảm bảo cho thành công Công ty xây dựng hệ thống ISO 9000 Theo tiến sĩ người Nhật Kaoru IsheKaWa thì: "Quản lý chất lượng đào tạo kết thúc đào tạo" Một có cam kết sách cải tiến chất lượng đào tạo huấn luyện yếu tố quan trọng để thực cải tiến chất lượng Vì để thực QLCL tốt hơn, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO cơng ty phải thường xun liên tục tổ chức giáo dục đào tạo cập nhật kiến thức tiêu chuẩn ISO Chương trình đào tạo Cơng ty nên thực theo tiến trình bước: - Đào tạo cho đội ngũ cán lãnh đạo cấp cao ( phó giám đốc giám đốc) cần tập trung đào tạo vấn đề có tính chất chiến lược xây dựng sách chiến lược, kế hoạch chất lượng, mục tiêu chiến lược dài hạn trung hạn cho doanh nghiệp, nguyên lý hệ thống QLCL Trong tiêu chuẩn ISO 9000 vai trò lãnh đạo cấp cao đặc biệt nhấn mạnh trọng Để q trình thực diễn có hiệu lãnh đạo cấp cao phải hiểu thấu đáo yêu cầu tiêu chuẩn ISO từ đưa cam kết bước cụ thể đồng thời đảm bảo đầy đủ nguồn lực cần thiết cho việc áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9000 - Đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian ( bao gồm phòng ban, quản đốc) trực tiếp chịu trách nhiệm chất lượng, họ phải đào tạo cụ thể yêu cầu tiêu chuẩn ISO, kiến thức tác nghiệp QLCL, đặc biệt cơng cụ thống kê kiểm tra kiểm sốt chất lượng, họ người quản lý có liên quan trực tiếp đến tình hình sản xuất - kinh doanh chất lượng sản phẩm Cơng ty Vì họ phải hiểu thấu đáo cụ thể nội dung phương pháp làm việc theo yêu cầu tiêu chuẩn Như việc áp dụng vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 có hiệu Việc đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian Công ty tiến hành theo hai cách: + Thứ nhất, mời chuyên gia đào tạo chất lượng đào tạo Công ty thời gian từ 1-3 ngày 53 + Thứ hai, cử nhóm từ 2-3 người tham gia vào chương trình đào tạo cập nhật ISO 9002 trung tâm chứng nhận chất lượng thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Sau cơng ty để đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian Việc thực theo cách tuỳ thuộc vào khả tài chủ trương lãnh đạo công ty - Đào tạo cho đội ngũ công nhân viên trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh họ phải đánh giá cách đắn vai trị thực mục tiêu sách chất lượng Công ty Hơn nữa, lực lượng chủ yếu Công ty người trực tiếp tạo tiêu chất lượng họ phải đào tạo huấn luyện để thực tốt nhiệm vụ đượng giao Mặt khác, cấp lãnh đạo phải giúp họ thấy ý thức trách nhiệm, tinh thần tự giác tính tập thể hoạt động mục tiêu chung Cơng ty Gắn quyền lợi chách nhiệm họ với cơng việc giao Bên cạnh đó, cơng ty nên sử dụng địn bẩy kinh tế có hiệu quả, đánh vào tâm lý chung người làm công ăn lương kích thích vật chất, kích thích tinh thần Cơng tác giải nhà cho cán công nhân viên quan tâm ý từ nguồn quỹ phúc lợi, khen thưởng Việc chăm sóc em người lao động nên coi trọng đặc biệt, chế độ nghỉ ngơi, khám chữa bệnh Hàng năm đưa công nhân tham quan nghỉ mát theo chế độ, tổ chức liên hoan cho cơng ty có tham gia động viên tinh thần giám đốc để cơng nhân có động lực q trình làm việc, tạo điều kiện để người lao động yên tâm sản xuất phương châm làm việc Công ty Nên thường xuên tổ chức thi thợ giỏi có giải thưởng, nhằm động viên khích lệ nâng cao tay nghề, tổ chức thi nâng bậc định kỳ theo năm nhằm nâng bậc lương cho người đạt điểm đỗ chất lượng nguyên vật liệu : kiểm tra chất lương nguyên, vật liệu đầu vào cách kỹ lưỡng khoa học, nguyên vật liệu cần máy móc kiểm tra nên đầu tư Với nhà cung ứng thiếu chuyên nghiệp, cần có nhà cung ứng thay Lựa chọn nhà cung ứng không chất lượng sản phẩm dịch vụ kèm tốt 54 chất lượng qui trình cơng nghệ : Đổi mới, tăng cường hoạt động khoa học công nghệ quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh, + Kịp thời xử lý máy móc thiết bị khơng sử dụng để kho loại máy móc thiết bị khơng đảm bảo chất lượng tham gia sản xuất + Không nên đầu tư tràn lan tập trung vào loại cơng nghệ sản xuất mà phải đầu tư có trọng điểm thay dần thiết bị cũ, lạc hậu tiến tới đồng hoá đại hoá tồn máy móc thiết bị sản xuất Cơng ty tình hình máy móc thiết bị Song Hee hoạt động, không hư hỏng lớn, số lượng máy móc thiết bị gồm nhiều chủng loại máy, đa dạng, khả công nghệ làm nhiều mặt hàng Tuy nhiên máy móc thiết bị đưa vào sử dụng 10 năm nên chất lượng máy có giảm chất lượng hệ thống quản lý tổ chức sản xuất : Xây dựng đưa vào doanh nghiệp hệ thống chất lượng phù hợp với máy sản xuất hệ thống quản lý chất lượng ISO9000 - Hình thành phong trào chất lượng khắp Cơng ty nhằm huy động nguồn lực Công ty vào việc đảm bảo thường xuyên cải tiến chất lượng hàng hóa, dịch vụ Đối với cơng nhân trực tiếp phải tạo cho họ tác phong làm việc nghiêm túc, kiểm tra nguyên phụ liệu trước đưa vào sản xuất, sản xuất sản phẩm phải kiểm tra chất lượng kịp thời, tránh sai hỏng cho công đoạn sau 3.4 Kiến nghị giúp tăng cường đảm bảo chất lượng sản phẩm nhằm xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee • Đối với nhà nước Chất lượng vấn đề cốt lõi doanh nghiệp đảm bảo chất lượng vấn đề mn thủa mà doanh nghiệp , khơng kể quy mơ hay loại hình kinh doanh cần nắm Tuy nhiên với đặc trưng doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm số lượng lớn tổng số doanh nghiệp hoạt động Việt Nam chưa trọng nhiều tới việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn quản trị chất lượng vào trình hoạt động 55 Nhà nước xây dựng đề án áp dụng tiêu chuẩn chất lượng cho doanh nghiệp vừa nhỏ giúp doanh nghiệp có hướng việc định hướng sản xuất sản phẩm, Cung cấp tiêu chuẩn, quy định, điều kiên áp dụng tiêu chuẩn chất lượng giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng triển khai hoạt động đảm bảo chất lượng vào thực tế sản xuất • Đối với ngành trực thuộc Ngành in ấn coi ngành đặc thù không lĩnh vực hoạt động kinh doanh, sản phẩm cung cấp, tập khách hàng, thị trường mà cịn tính thiết thực quan trọng kinh tế ngày Không công ty vào hoạt động mà không sử dụng đến dịch vụ in ấn, cơng ty in khác có cách thức quản lý, đảm bảo chất lượng khác cần có đơn vị đại diện hay công ty liên kết, hỗ trợ việc nghiên cứu để đưa phương pháp tốt cho sản phẩm in mình, có vây, nghành in thực lên cạnh tranh với công ty in ngoại quốc khác 3.5 Giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee Công ty cần bước xây dựng hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty : Song Hee có logo slogan, nhiên thành tố nhận diện thương hiệu sơ sài thiếu thu hút, Song Hee dừng lại việc tạo hệ thống nhận diện mà chưa có giải pháp giúp khách hàng có ấn tượng, ghi nhớ vây Song Hee cần nổ lực việc tạo ấn tượng thương hiệu tâm trí khách hàng : Thiết kế đồng phục cho công nhân viên công ty đồng logo màu sắc, biểu trưng, biểu tượng Tăng cường điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng, hệ thống tài liệu đồng bộ, thống nhất, Giúp cho nhân viên nhận thức rõ tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu từ văn hóa xây dựng doanh nghiệp tác phong, kỹ làm việc nhân viên công nhân viên người thường xuyên tiếp xúc, gặp gỡ khách hàng khách hàng xuống thăm phân xưởng 56 Xây dựng đội ngũ chuyên môn thương hiệu điều cần thiết có triển vọng Song Hee muốn doanh nghiệp có tên tuổi ngành in ấn Tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu phương tiện truyền thơng truyền thống báo chí, banner, áp phích hay online trang web, website cơng ty nội dung thể website cần có khả tương tác cao, thường xuyên đưa phương án giúp khách hàng dễ dàng tiếp xúc nhanh với thông tin, sản phẩm doanh nghiệp Điều giúp công ty thể chuyên nghiệp trình bước xây dựng thương hiệu Giao lưu, giới thiệu sản phẩm hội chợ triễn lãm, phương án mà doanh nghiệp lớn thường xuyên làm giúp khách hàng mục tiêu tiếp xúc trực tiếp sản phẩm, làm tăng uy tín tận dụng công cụ truyền thông đưa tin hội chợ, triễn lãm Ban lãnh đạo công ty cần đưa chiến lược xây dựng thương hiệu có tầm nhìn dài hạn, đầy đủ bước, nơi dung cách có chiến lược tổng thể bao gòm nội dung : - Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi thương hiệu Các mục tiêu, nội dung chiến lược thương hiệu Các biện pháp, nguồn lực dự kiến để thực nội dung Các rủi ro biện pháp phịng ngừa Từ đây, cơng ty định hướng chiến thuật có kế hoạch rõ ràng cụ thể để thực chiến lược lớn 57 KẾT LUẬN Đến ta kết đảm bảo chất lượng bước thiếu để quản lý chất lượng sản phẩm công ty, tổ chức Để xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp cần nhiều yếu tố khác đảm bảo chất lượng cơng cụ cần để thực bước lớn doanh nghiệp Có thể áp dụng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm xây dựng thương hiệu thêm vững mạnh, phát triển điều mà doanh nghiệp nỗ lực thực Ngày đất nước ngày hội nhập, tất yếu tiêu chuẩn chất lượng đặt phải có tính định hướng doanh nghiệp tự giác tham gia thực việc học hỏi cách thức quản lý chất lượng từ nước vừa tạo mới, cá tốt cho công ty vừa tạo uy tín cho cơng ty tham gia mối quan hệ hợp tác với đối tác nước ngồi Trong khn khổ luận văn, viết có đưa số thực trạng số ý kiến đánh giá, từ đưa đề suất áp dụng đảm bảo chất lượng nhằm tạẩm động thái tích cực sản xuất sản phẩm Do hạn chế kiến thức cúng kinh nghiệm nên có thiếu sót mong góp ý thầy giúp hồn thiện viết Em xin chân thành cám ơn! 58 DANH MỤC TÀI LIỆU KHAM KHẢO Giáo trình quản trị chất lượng – Bộ môn quản trị tổng hợp – Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân năm 2013 Giáo trình Thương hiệu với nhà quản lý, 2009 –PGS Ts Nguyễn Quốc Thịnh Th.s Nguyễn Thị Đông – Bài giảng quản trị chất lượng – Trường Đại Học Thương Mại 2013 Catalog, tài liệu giới thiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuạt Song Hee Báo cáo tài chính, báo cáo sản xuất, kinh doanh công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee từ năm 2011- 2013 – Tài liệu ban hành nội Luận văn tốt nghiệp khóa 46 : “ Giải pháp đảm bảo chất lượng đơn hàng dịch vụ vận tải nhằm phát triển thương hiệu công ty cổ phần thương mại Hải Phịng Hanosimex” – Hồng Thanh Hiền “ Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm để trì phát triển thương hiệu công ty TNHH thể thao bách hiền” tác giả Lê Hoàng Nhật Linh 59 ... THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM IN NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY QUẢNG CÁO VÀ PHÁT TRIỂN NGHỆ THUẬT SONG HEE 2.1 Giới thiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee.. . số giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng để phát triển thương hiệu công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee 11 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VIỆC ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG... cáo phát triển nghệ thuật Song Hee 2.2.1 Các sản phẩm in, quy trình yêu cầu chất lượng sản phẩm in công ty TNHH quảng cáo phát triển nghệ thuật Song Hee 2.2.1.1 Các sản phẩm in Song Hee Sản phẩm