80% khách hàng tiếp xúc và làm việc với Song Hee cảm thấy hài lòng về chất lượng, sản phẩm dịch vụ mà Song Hee mang lại, việc đảm bảo chất lượng, phù hợp với yêu cầu của khách hàng ( chứng nhận của bên thứ 3 ) được công nhận khi Song Hee có áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000/2000. Song Hee tạo được uy tín đối với khách hàng một phần nữa do công ty không nhận những đơn hàng giá rẻ, hàng chợ vì như vậy “ tay nghề của công nhân đi xuống vì hàng chợ thì mức chất lượng không
cao, làm ẩu” tâm sự của Giám đốc Song Hee.
20% khách hàng cảm thấy tương đối tốt vì có những đơn hàng mà Song Hee chưa kịp hoàn thành do nhiều đơn hàng dồn dập trong một thời gian ngắn, mặc dù đã huy động đến mức tối đa nguồn nhân lực kể cả công ty phải sản xuất cả đêm để kịp tiến độ giao hàng nhưng có những đơn hàng vẫn chưa giao được đúng hẹn.Máy móc thiết bị sử dụng cũng không phải hiện đại so với những công ty khác.
Các ý kiến của khách hàng đã được quan tâm xem xét nhiều hơn. Một số khiếu nại hoặc góp ý của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty đã được xem xét và giải quyết thõa đáng, nhất là những khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Đảm bảo công tác phục vụ nhanh, thuận lợi, không có khiếu nại về tinh thần và thái độ của khách.
2.2.3. Đánh giá thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee. quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee.
2.2.3.1 Ưu điểm
Công ty đã áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000/2000 vào trong hoạt động sản xuất , kinh doanh của mình để tạo dựng lòng tin cho khách hàng.
Duy trì, kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm. Đảm bảo không có sản phẩm bị đánh giá sai chất lượng do yếu tố chủ quan của công nhân viên trong công ty.
Đảm bảo đáp ứng nhanh các yêu cầu của khách, trả lời các yều cầu của khách trong vòng 2 ngày sau khi nhận được. Giao hàng nhanh, chuyên nghiệp
Dịch vụ sau bán được đánh giá tốt, ghi chép số liệu chính xác ở tất cả các khâu trong quá trình sản xuất, số lượng hàng giao cho khách.
Tỷ lệ phế phẩm, sản phẩm lỗi giảm dần và đạt được kế hoạch đã đề ra. 2.2.3.2 Nhược điểm
Chất lượng sản phẩm của công ty chưa ổn định, tỷ lệ phế phẩm vẫn còn tuy không cao nhưng nó vẫn ảnh hưởng đến khả năng ký kết hợp đồng của công ty.
Một số thiết bị công nghệ, máy móc vẫn chưa thực sự hiện đại so với nhiều công ty in ấn khác dẫn đến tinh trạng một số khách lớn chưa hài lòng, giá thành sản phẩm không phải thấp chính vì thế sức cạnh tranh trên thị trường cũng còn khó khăn.
Công tác đào tạo của công ty chưa được coi trọng, nhưng hiểu biết của công nhân về chất lượng sản phẩm còn mơ hồ.
Công tác quản lý chất lượng còn mang đậm công tác quản lý cũ mà chủ yếu dựa vào công tác kiểm tra chung chung chưa được cụ thể hóa, đôi khi chưa hiểu một cách cụ thể dẫn đến việc áp dụng một cách không hiệu quả các phương pháp quản lý.
2.2.3.3 Nguyên nhân
2.2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan
Do đặc thù sản phẩm in ấn về hình ảnh, màu sắc nhiều khi không đảm bảo được dẫn đến khách hàng cũng chưa thực sự hài lòng vì sản phẩm của Song Hee rất đa dang nên mỗi đơn hàng khác nhau lại đòi hỏi khác nhau về chủng loại mẫu mã, giá cả cũng như chất lượng.
Máy móc thiết bị sử dụng lâu năm nên về chất lượng không được tốt, có sự hao mòn lớn. Điều này đã làm cho việc nhưng cao chất lượng sản phẩm của công ty cũng gặp nhiều khó khăn.
Nguyên liệu sản xuất của công ty cũng khá là đa dạng, làm cho việc bảo quản lưu kho gặp nhiều khó khăn, đôi khi chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nguyên vật liệu có vấn đề vì để lưu kho quá lâu, giá cả mua nguyên vật liệu cao cũng ảnh hưởng rất lớn đến giá thành của sản phẩm.
Do nhân thức của người Việt Nam chưa cao trong quá trình làm việc theo nhóm, việc thực hiện công việc chủ yếu chỉ dựa trên sự hiểu biết và kinh nghiệm của từng người, chưa có sự trao đổi, thỏa thuận giữa các thành viên.
Việc quản lý máy móc thiết bị của công ty chưa tốt, ý thức giữ gìn máy móc chua cao, công nhân vẫn chưa nhận thức được rằng máy móc, thiết bị là phượng tiện để nuôi sống mình, mặc dù vẫn lau chùi, tra dầu mỡ.. nhưng tinh thần thái đọ làm việc vẫn chưa trên ý tự nguyện dẫn đến tình trạng chưa kịp thời phát hiện ra những chỗ hỏng để sữa chữa ngay mà chỉ biết cho máy làm việc cho đến khi hỏng hẳn.
Công tác đào tạo của công ty chưa được chú trọng cho dù công tác đào tạo đã thực hiện nhưng chủ yếu là đào tạo tại chổ. Việc này không mấy hiệu quả, việc đào tạo công nhân trong viecj nâng cao chất lượng sản phẩm chưa được quan tâm nhiều
Công tác phân tích nhu cầu thị trường của công ty cũng chưa được chú trọng, một phần do nhân viên markrtting còn ít và sự chủ quan của nhân viên marketing trong việc báo cáo nhu cầu thị trường và phân tích nhu cầu thỏa mãn khách hàng.
Đôi khi nhân viên, công nhân cố tình che giấu các lỗi và tìm cách đối phó để tránh bị phạt mà vẫn chưa ý thức được chất lượng sản phẩm là quan trọng và quyết định đến lương thưởng của mình lâu dài, điều này làm hạn chế khả năng sáng tạo, làm chủ của mỗi người, đồng thời lãng phí thời gian, vật chất để giải quyết hậu quả.
Tóm lại, qua nghiên cứu thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm của công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee, tôi thấy rằng công ty muốn đựng vững , xây dựng và phát triển thương hiệu trong cơ chế thị trường như hiện nay, muốn có thế mạnh để canh tranh với các doanh nghiệp khác sản xuất cungd loại hàng hóa mà tính đến thời điểm hiện nay , phải có đến hàng nghinfdoanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực in ấn trong nước mà chưakeể đến công ty nước ngoài trong tương lai xâm nhập thị trường Việt Nam thì phải không ngừng hoàn thiện và nhâng cao chất lượng sản phẩm.
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI ĐỂ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
CÁC SẢN PHẨM IN NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO VÀ PHÁT TRIỂN NGHỆ THUẬT SONG HEE.