ty nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu
Trên cơ sở phân tích thực trạng tình hình chất lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee, tôi xin mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty Song Hee như sau :
Chất lượng máy móc : Đầu tư, đổi mới máy móc thiết bị của công ty. Máy móc
thiết bị đóng vai trò quan trọng trong vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm. Không thể có chất lượng cao nếu không có máy móc thiết bị tốt, đồng bộ cho dù người công nhân có trình độ cao đến mấy đi chăng nữa. Máy móc thiết bị là công cụ để tạo ra sản phẩm, một máy móc thiết bị nào đó cũ, lạc hậu, lỗi thời sẽ gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của cả một dây chuyền, hiệu quả sản xuất kinh doanh sẽ kém đi. ở Công ty TNHH quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee có một thực tế Trong những năm qua, máy móc, thiết bị từ khâu in ấn cho đến gia công cán, xén của Song Hee cũng đã được bão dưỡng, sửa chữa trong quá trình hoạt động, mặc dù không phải đổi mới cũng như không là loại máy in hiện đại nhất nhưng máy móc vẫn đang đáp ứng tốt được những yêu cầu của khách hàng về chất lượng trong vài năm tới, việc thay đổi máy móc
thiết bị trong in ấn luôn đòi hỏi một nguồn kinh phí lớn. Chính vì vậy, Song Hee cần ý thức được việc cải tiến chất lượng thay vì đổi mới. Tất nhiên, không vì kinh phí lớn mà không đầu tư cho máy móc, công nghệ. Song Hee cần cân nhắc và ra quyết định đổi mới khi có những dấu hiệu máy móc không đáp ứng được nhu cầu chất lượng sản phẩm, làm ảnh hưởng đến thương hiệu đã và đang cố gắng xây dựng và phát triển của mình.
Chất lượng con người : Song Hee đã làm được những việc đáng kể trong vấn đề
đảm bảo chất lương con người nhằm góp phần nâng cao chất con người ở công ty Quảng cáo và phát triển nghệ thuật Song Hee như sau : Cần xây dựng quy trình chất lượng đi đôi với kỷ luật làm việc chặt chẽ cho cán bộ công nhân viên, với cán bộ làm đúng và đủ giờ quy định, tạo ra tác phong làm việc nguyên tắc, tránh tình trạng làm chơi ăn thật. Đào tạo ngay tại nơi làm việc đối với thợ in, công nhân là bao gói, công nhân đóng gói. Công ty cần xác định rõ những đối tượng nào cần đào tạo và đào tạo như thế nào, có thể đào tạo nâng cao tay nghề, đào tạo nâng cao ý thức trách nhiệm... nhu cầu đào tạo cần xác định:
- Xác định đội ngũ đã có những kiến thức, kỹ năng làm trong in ấn kết hợp với những công nhân chưa thành thục để họ trực tiếp học hỏi ở những người có trình độ cao hơn
- Đảo bộ phận với những công nhân có tay nghề cao để họ không nhàm chán khi phải chạy một công việc, mặt khác giúp chống lại tình trạng ùn tác trên sản xuất, tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao
- Xác định đội ngũ công nhân có tuổi đời trẻ là lực lượng quan trọng, vì họ trẻ họ có sức, có nhiệt tình học hỏi, do vậy cũng sẽ tạo ra nang xuất và chất lượng cao
- Xác định rõ các chỗ làm việc cần những kiến thức, kỹ năng gì và thái độ của họ với từng nghề. Tuy nhiên, nhu cầu đào tạo là rất cần thiết cho toàn bộ công nhân viên trong công ty. Nhưng công ty không thể thực hiện cùng một lúc, do đó công ty phải xem xét và nên đào tạo cho cán bộ, nhân viên theo đợt, cuối cùng sẽ đào tạo cho công nhân là bao gói. Sau những khoá học công ty cần tổ chức một cuộc thi kiểm tra, thi sát hạch nâng bậc cho công nhân viên (nếu đạt kết quả tốt). Việc tăng cấp bậc cho công nhân sẽ tạo cho người công nhân trong quá trình học sẽ cố gắng hơn, họ ý thức được rằng mỗi công việc của mình làm sẽ đều ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm in , đặc biệt với ý thức trách nhiệm được nâng lên sẽ giảm được một số lỗi như in hỏng nhiều hay gia công kém chất lượng.
Giáo dục kiến thức về quản trị chất lượng cho cán bộ, công nhân viên của công ty. Đào tạo kiến thức chuyên môn về chất lượng là vấn đề quan trọng hàng đầu trong quản lý chất lượng. Đây là một khâu có ý nghĩa quyết định đảm bảo cho sự thành công của Công ty khi xây dựng hệ thống ISO 9000 . Theo tiến sĩ người Nhật Kaoru IsheKaWa thì: "Quản lý chất lượng bắt đầu từ đào tạo và kết thúc cũng bằng đào tạo" Một khi đã có sự cam kết về chính sách cải tiến chất lượng thì đào tạo và huấn luyện là một yếu tố hết sức quan trọng để thực hiện cải tiến chất lượng. Vì vậy để thực hiện QLCL tốt hơn, đáp ứng được những yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO thì công ty phải thường xuyên liên tục tổ chức giáo dục và đào tạo cập nhật những kiến thức về tiêu chuẩn ISO. Chương trình đào tạo của Công ty nên thực hiện theo tiến trình 3 bước:
- Đào tạo cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo cấp cao ( phó giám đốc và giám đốc) . ở đây cần tập trung đào tạo về những vấn đề có tính chất chiến lược như xây dựng chính sách chiến lược, các kế hoạch chất lượng, các mục tiêu chiến lược dài hạn và trung hạn cho doanh nghiệp, các nguyên lý cơ bản của hệ thống QLCL. Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 vai trò của lãnh đạo cấp cao được đặc biệt nhấn mạnh và chú trọng. Để quá trình thực hiện diễn ra có hiệu quả thì lãnh đạo cấp cao phải hiểu thấu đáo những yêu cầu của tiêu chuẩn ISO từ đó đưa ra những cam kết cũng như những bước đi cụ thể đồng thời đảm bảo đầy đủ các nguồn lực cần thiết cho việc áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn ISO 9000.
- Đào tạo, đào tạo lại cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian ( bao gồm các phòng ban, các quản đốc) trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng, họ phải được đào tạo cụ thể về những yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO, những kiến thức tác nghiệp về QLCL, đặc biệt là các công cụ thống kê trong kiểm tra kiểm soát chất lượng, họ là những người quản lý có liên quan trực tiếp đến tình hình sản xuất - kinh doanh và chất lượng sản phẩm của Công ty. Vì vậy họ phải hiểu thấu đáo cụ thể về nội dung và phương pháp làm việc theo các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn. Như vậy việc áp dụng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 mới có hiệu quả. Việc đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian này Công ty có thể tiến hành theo hai cách:
+ Thứ nhất, mời chuyên gia đào tạo chất lượng về đào tạo tại Công ty trong thời gian từ 1-3 ngày
+ Thứ hai, cử một nhóm từ 2-3 người tham gia vào chương trình đào tạo cập nhật ISO 9002 tại trung tâm chứng nhận chất lượng thuộc tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng. Sau đó về công ty để đào tạo cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian. Việc thực hiện theo cách nào tuỳ thuộc vào khả năng về tài chính cũng như chủ trương của lãnh đạo công ty. - Đào tạo cho đội ngũ công nhân viên trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh họ phải được đánh giá một cách đúng đắn về vai trò thực hiện những mục tiêu chính sách chất lượng của Công ty. Hơn nữa, đây là lực lượng chủ yếu của Công ty là người trực tiếp tạo ra các chỉ tiêu chất lượng do vậy họ phải được đào tạo huấn luyện để thực hiện tốt các nhiệm vụ đượng giao. Mặt khác, các cấp lãnh đạo là phải giúp họ thấy được ý thức trách nhiệm, tinh thần tự giác và tính tập thể cùng nhau hoạt động vì mục tiêu chung của Công ty. Gắn quyền lợi và chách nhiệm của họ với công việc được giao.
Bên cạnh đó, công ty nên sử dụng đòn bẩy kinh tế có hiệu quả, đánh vào tâm lý chung của người làm công ăn lương như kích thích vật chất, kích thích tinh thần. Công tác giải quyết nhà ở cho cán bộ công nhân viên cũng được quan tâm chú ý hơn nữa từ nguồn quỹ phúc lợi, khen thưởng. Việc chăm sóc con em người lao động cũng nên coi trọng đặc biệt, chế độ nghỉ ngơi, khám chữa bệnh. Hàng năm đưa công nhân đi tham quan nghỉ mát theo chế độ, tổ chức liên hoan cho cả công ty và có sự tham gia động viên tinh thần của giám đốc để công nhân có động lực hơn trong quá trình làm việc, hết sức tạo mọi điều kiện để người lao động yên tâm sản xuất là phương châm làm việc của Công ty.
Nên thường xuên tổ chức các cuộc thi thợ giỏi có giải thưởng, nhằm động viên khích lệ nâng cao tay nghề, tổ chức thi nâng bậc định kỳ theo năm nhằm nâng bậc lương cho những người đạt điểm đỗ.
chất lượng nguyên vật liệu :
kiểm tra chất lương nguyên, vật liệu đầu vào một cách kỹ lưỡng và khoa học, những nguyên vật liệu nào cần máy móc kiểm tra thì nên đầu tư.
Với những nhà cung ứng thiếu chuyên nghiệp, cần có những nhà cung ứng thay thế. Lựa chọn nhà cung ứng không chỉ về giá cả mà chất lượng sản phẩm và dịch vụ đi kèm cũng tốt.
chất lượng của qui trình công nghệ : Đổi mới, tăng cường các hoạt động khoa
học công nghệ và quản lý chất lượng trong sản xuất kinh doanh,
+ Kịp thời xử lý những máy móc thiết bị không sử dụng được còn để trong kho cũng như các loại máy móc thiết bị không đảm bảo chất lượng nhưng vẫn tham gia sản xuất.
+ Không nên đầu tư tràn lan hoặc quá tập trung vào một loại công nghệ sản xuất nào đó mà phải đầu tư có trọng điểm thay thế dần thiết bị cũ, lạc hậu tiến tới đồng bộ hoá và hiện đại hoá toàn bộ máy móc thiết bị sản xuất trong Công ty. tình hình máy móc thiết bị của Song Hee đều đang hoạt động, không hư hỏng lớn, số lượng máy móc thiết bị gồm nhiều chủng loại máy, đa dạng, khả năng công nghệ làm được nhiều mặt hàng. Tuy nhiên máy móc thiết bị đưa vào sử dụng hơn 10 năm nên chất lượng máy có giảm đi
chất lượng của hệ thống quản lý tổ chức sản xuất : Xây dựng và đưa vào doanh
nghiệp những hệ thống chất lượng phù hợp với bộ máy sản xuất như hệ thống quản lý chất lượng ISO9000
- Hình thành một phong trào chất lượng trong khắp Công ty nhằm huy động mọi nguồn lực của Công ty vào việc đảm bảo thường xuyên cải tiến chất lượng hàng hóa, dịch vụ.
Đối với công nhân trực tiếp phải tạo cho họ một tác phong làm việc nghiêm túc, kiểm tra nguyên phụ liệu trước khi đưa vào sản xuất, khi sản xuất ra sản phẩm phải kiểm tra chất lượng kịp thời, tránh sai hỏng cho công đoạn sau.