Nghiên cứu tình hình outsourcing tại Trung Quốc và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam

1.Tính cấp thiết của đề tài: Hiện nay, toàn cầu hóa kinh tế là một xu hướng nổi trội và do đó đã trở thành môi trường của các cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các nước trên phạm vi toàn thế giới. Do ảnh hưởng của toàn cầu hóa, nền kinh tế thế giới hiện nay đang chuyển thành một hệ thống liên kết ngày càng chặt chẽ thông qua các mạng lưới công nghệ thông tin. Trong bối cảnh đó, outsourcing được sử dụng rộng rãi bởi các tổ chức trên toàn cầu và được xem như là như “là một trong những công cụ mạnh nhất hiện nay để xây dựng công ty tốt hơn và nền kinh tế tốt hơn”. (Michael Corbett, 2009). Với những lợi ích mà outsourcing mang lại, ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng phương thức này trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình. Outsourcing đã không chỉ còn là giải pháp tạm thời mà còn là định hướng chiến lược phát triển của nhiều doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai. Hiện nay, Trung Quốc là một trong những nước rất thành công trong việc phát triển outsourcing, thu hút rất nhiều đối tác nước ngoài đầu tư trong lĩnh vực này. Chỉ thực sự phát triển trong khoảng 10 năm gần đây nhưng outsourcing đã có rất nhiều đóng góp trong quá trình phát triển kinh tế -xã hội của Trung Quốc. Tại Việt Nam, outsourcing cũng đã có những bước hình thành và phát triển từ năm 2000, và đạt được những kết quả nhất định trong việc phát triển các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ outsourcing đặc biệt là về outsourcing phần mềm. Tuy nhiên, quá trình phát triển của outsourcing từ đó đến nay vẫn chưa thực sự đạt được những kết quả nổi bật và tương xứng với những tiềm năng mà chúng ta có. Do vậy, việc tìm hiểu kinh nghiệm từ Trung Quốc là nước đi trước và đã có những thành công trong phát triển outsourcing có ý nghĩa thiết thực về lý luận và thực tiễn đối với Việt Nam. Chính vì vậy, tác giả đã chọn vấn đề: “Nghiên cứu tình hình outsourcing tại Trung Quốc và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu của luận văn.

Trong thời gian thực hiện đề tài “Nghiên cứu tình hình outsourcing tại Trung Quốc và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam”, tác giả đã tích lũy được nhiều

kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng các kiến thức đã học ở trường vào thực tế Để hoànthành luận văn này, tác giả đã được sự hướng dẫn giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáotrong Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội và các đồng nghiệp tại Công ty CP GiảiPháp Công Nghệ VTECOM

Tác giả xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Hoàng Ánh – giáo viênhướng dẫn khoa học, cùng các thầy cô giáo Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

đã tận tâm giúp đỡ trong suốt quá trình học tập cũng như trong quá trình thực hiệnluận văn

Tác giả cũng xin cám ơn Ban lãnh đạo, các đồng nghiệp Công ty CP GiảiPháp Công Nghệ VTECOM, bạn bè và gia đình những người đã giành cho tôi điềukiện tốt nhất trong quá trình học tập và thực hiện luận văn này

Xin trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, ngày ……tháng…… năm 2011

Học viên

Nguyễn Thị Thùy Dương

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ OUTSOURCING 5

1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ OUTSOURCING 5

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của outsourcing 5

1.1.1.1 Giai đoạn sơ khai 5

1.1.1.2 Giai đoạn phát triển 6

1.1.1.3 Giai đoạn hợp tác phát triển 6

1.1.2 Các khái niệm về outsourcing 7

1.1.2.1 Khái niệm về outsourcing 7

1.1.2.2 Khái niệm về offshoring và contracting 8

1.1.3 Phân loại outsourcing 9

1.1.3.1 Phân loại theo nội dung công việc 10

1.1.3.2 Phân loại theo địa lý 15

1.1.4 Tác dụng của outsourcing 16

1.1.4.1 Tác dụng tích cực 16

1.1.4.2 Tác dụng tiêu cực 19

1.1.5 Quy trình của outsourcing 22

1.1.5.1 Mô hình quy trình outsourcing 22

1.1.4.2 Tiến trình ký kết hợp đồng Outsourcing 24

1.2.TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH OUTSOURCING TRÊN THẾ GIỚI.2.TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH OUTSOURCING TRÊN THẾ GIỚI 25

1.2.1 Bối cảnh chung 25

1.2.2 Thực trạng outsourcing trên thế giới hiện nay 29

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH OUTSOURCING TẠI TRUNG QUỐC 32

2.1.1 Giai đoạn trước năm 1990 33

2.1.2 Từ năm 1990 đến năm 2000 33

2.1.3 Từ năm 2001 đến năm 2005 34

2.1.4 Từ năm 2006 đến nay 34

2.2 THỰC TRẠNG OUTSOURCING TẠI TRUNG QUỐC HIỆN NAY 35

2.2.1 Thực trạng outsourcing công nghệ thông tin (ITO) tại Trung Quốc 39 2.2.2 Thực trạng outsourcing quy trình kinh doanh (BPO) tại Trung Quốc 44

2.2.3 Thực trạng outsourcing kiến thức (KPO) tại Trung Quốc 48

2.3 VAI TRÒ OUTSOURCING Ở TRUNG QUỐC 50

2.3.1Vai trò với nền kinh tế 50

2.3.2 Vai trò trong xã hội 52

2.4 NGUYÊN NHÂN TRUNG QUỐC THÀNH CÔNG TRÊN THỊ TRƯỜNG OUTSOURCING 54

2.4.1 Các yếu tố khách quan 54

2.4.1.1 Sự phát triển của công nghệ thông tin 55

2.4.1.2 Chi phí thông tin liên lạc giảm nhanh chóng 55

2.4.1.3 Mức độ phức tạp của công việc tăng lên 55

2.4.1.4 Nhu cầu về lao động tri thức ngày càng tăng trên thế giới 56

2.4.2 Các yếu tố chủ quan 56

2.4.2.1 Các chính sách phù hợp và sự định hướng đúng đắn của chính phủ Trung Quốc 56

2.4.2.2 Nguồn cung lao động dồi dào với mức chi phí thấp 58

2.4.2.3 Cơ sở hạ tầng hiện đại, đồng bộ 60

2.4.2.4 Trình độ ngoại ngữ được nâng cao 61

2.4.2.5 Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường tiêu dùng trong nước 61

CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN OUTSOURCING TẠI VIỆT NAM 63

3.1 TỔNG QUAN VỀ OUTSOURCING TẠI VIỆT NAM 63

3.1.1 Sự hình thành và phát triển outsourcing tại Việt Nam 63

3.1.2 Tình hình outsourcing hiện tại ở Việt Nam 64

3.1.2.1 Tình hình outsourcing về công nghệ thông tin 64

3.1.3 Vị trí của Việt Nam trong thị trường outsourcing trên thế giới 69

3.2 MỘT SỐ DOANH NGHIỆP OUTSOURCING TIÊU BIỂU TẠI VIỆT NAM 71

3.2.1 Công ty Cổ Phần Phần mềm FPT (FPT Software Joint Stock Company – FPT- Software) 71

3.2.2 Công ty TMA Solutions 74

3.2.3 Công ty Harvey Nash Việt Nam 76

3.3 PHÂN TÍCH SWOT CHO HOẠT ĐỘNG OUTSOURCING TẠI VIỆT NAM 77

3.3.1 Điểm mạnh 77

3.3.2 Điểm yếu 82

3.3.3 Cơ hội 85

3.3.4 Thách thức 86

3.4 BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ OUTSOURCING CỦA TRUNG QUỐC ĐỐI VỚI VIỆT NAM 87

3.4.1 Lý do lựa chọn Trung Quốc 87

3.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam rút ra từ trường hợp Trung Quốc 87 3.4.2.1 Các đề xuất với Chính phủ 88

3.4.2.2 Bài học đối với các DN Việt Nam trong thị trườngutsourcing 92

KẾT LUẬN 96

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Chữ viết tắt tiếng Viêt

CNTT -TT Công nghệ Thông tin – Truyền thông

Chữ viết tắt tiếng Anh

Outsourcing Outsourcing về quy trình kinh doanhCCIIP

China Council for International Investment Promotion

Hội đồng xúc tiến đầu tư quốc tế Trung Quốc

CMM Capability Maturity Model Mô hình trưởng thành năng lựcCMMI Capability Maturity Model

GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa

IPR Intellectual Property Rights Quyền sở hữu trí tuệ

IT Information Technology Công nghệ thông tin

ITO Information Technology

M&A Merges and Acquisition Mua lại và sáp nhập

R&D Research and Development Nghiên cứu và phát triển

SO Strategic Ousourcing Outsourcing về chiến lược

Protocol giảnVINASHA Vietnam Software

Association

Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam

WEF World Economic Forum Diễn đàn Kinh tế Thế giới

WTO World Trade Organnization Tổ chức Thương mại Thế giới

Bảng 1.1: Phân biệt Outsourcing, Offshoring và Contracting 9

Bảng 1.2 Phân loại ITO theo dịch vụ cung cấp 11

Bảng 1.3 : Phân loại BPO theo chức năng hoạt động 13

Bảng 1.4 Xếp hạng các nước cung cấp dịch vụ outsourcing trên thế giới 30

Bảng 2.1 Các doanh nghiệp ITO hàng đầu Trung Quốc 42

Bảng 2.2 Các doanh nghiệp BPO hàng đầu Trung Quốc 46

Bảng 3.1 Các thành phố mới nổi về outsourcing trên thế giới năm 2011 70

Biểu đồ 1.1: Mức lương trung bình của lập trình viên các nước so với Mỹ 28

Biểu đồ 2.1 Sự phát triển các DN cung cấp dịch vụ outsourcing tại Trung Quốc 36

Biểu đồ 2.2 Lĩnh vực hoạt động của các DN outsourcing tại Trung Quốc 38

Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng doanh thu xuất khẩu ITO của Trung Quốc theo các quốc gia 40

Biểu đồ 2.4: Cơ cấu các dịch vụ BPO tại Trung Quốc 44

Biểu đồ2.5 Thu nhập bình quân đầu người tại Trung Quốc giai đoạn 1985-2010 50

Biểu đồ2.6: Doanh thu outsourcing ngoại biên của Trung Quốc 51

Biểu đồ 2.7: Số lượng sinh viên tốt nghiệp hàng năm tại Trung Quốc 59

Biểu đồ 2.8: Mức lương trung bình trong lĩnh vực ITO của một số nước khu vực APAC 59

Biểu đồ 2.9 Tốc độ băng thông quốc tế tại Trung Quốc (năm 2007 đến năm 2011)60 Biểu đồ 3.1 Doanh thu ITO của Việt Nam (năm 2002 -2010) 66

Biểu đồ 3.2 Mức độ hấp dẫn về outsourcing ở một số nước Châu Á 69

Biểu đồ 3.3 Doanh thu của FPT Software (2005 -2010) 73

Biểu đồ 3.4 Số lượng nhân viên của công ty TMA (năm 1997 -2011) 75

Biểu đồ 3.5 : Tăng trưởng GDP của Việt Nam giai đoạn 2007 - 2010 78

Biểu đồ 3.6 Số lượng trường đại học, cao đẳng có đào tạo về CNTT –TT80 (năm 2007 -2010) 80

Biểu đồ 3.7 Tổng chỉ tiêu tuyển sinh ngành CNTT –TT (2009 -2010) 80

DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mô hình quy trình outsourcing 23

Sơ đồ 1.2 Mô hình điện toán đám mây 29

Sơ đồ 2.1 Mô hình giải pháp BPO của PingAn cho Anbang 48

LỜI MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay, toàn cầu hóa kinh tế là một xu hướng nổi trội và do đó đã trở thànhmôi trường của các cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các nước trên phạm vi toàn thếgiới Do ảnh hưởng của toàn cầu hóa, nền kinh tế thế giới hiện nay đang chuyểnthành một hệ thống liên kết ngày càng chặt chẽ thông qua các mạng lưới công nghệthông tin Trong bối cảnh đó, outsourcing được sử dụng rộng rãi bởi các tổ chứctrên toàn cầu và được xem như là như “là một trong những công cụ mạnh nhất hiệnnay để xây dựng công ty tốt hơn và nền kinh tế tốt hơn” (Michael Corbett, 2009).Với những lợi ích mà outsourcing mang lại, ngày càng có nhiều doanh nghiệp sửdụng phương thức này trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình Outsourcing

đã không chỉ còn là giải pháp tạm thời mà còn là định hướng chiến lược phát triểncủa nhiều doanh nghiệp trong hiện tại và tương lai

Hiện nay, Trung Quốc là một trong những nước rất thành công trong việc pháttriển outsourcing, thu hút rất nhiều đối tác nước ngoài đầu tư trong lĩnh vực này.Chỉ thực sự phát triển trong khoảng 10 năm gần đây nhưng outsourcing đã có rấtnhiều đóng góp trong quá trình phát triển kinh tế -xã hội của Trung Quốc

Tại Việt Nam, outsourcing cũng đã có những bước hình thành và phát triển từnăm 2000, và đạt được những kết quả nhất định trong việc phát triển các doanhnghiệp cung cấp dịch vụ outsourcing đặc biệt là về outsourcing phần mềm Tuynhiên, quá trình phát triển của outsourcing từ đó đến nay vẫn chưa thực sự đạt đượcnhững kết quả nổi bật và tương xứng với những tiềm năng mà chúng ta có Do vậy,việc tìm hiểu kinh nghiệm từ Trung Quốc là nước đi trước và đã có những thànhcông trong phát triển outsourcing có ý nghĩa thiết thực về lý luận và thực tiễn đối

với Việt Nam Chính vì vậy, tác giả đã chọn vấn đề: “Nghiên cứu tình hình outsourcing tại Trung Quốc và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam” làm đề tài

nghiên cứu của luận văn

2.Tình hình nghiên cứu

Hiện nay đã có nhiều bài viết về outsourcing nhưng đa số mới chỉ dừng ở mức

độ bài báo, các tin tức về tình hình outsourcing trên thế giới và một số quốc gia.Tại nước ngoài đã có một số luận văn liên quan đến outsourcing như:

Luận văn thạc sỹ “Outsourcing human resources activities of a multinational

company in Europe” của Mathidle Renaux và Eloi Malta-Bey (University of

Applied Sccinesces) viết năm 2003 Trong bài luận văn, các tác giả chủ yếu phântích về outsoucing trong quản trị nguồn nhân lực của các công ty đa quốc gia ởChâu Âu trong giai đoạn từ năm 2000 -2003 Bài luận văn cũng đưa ra những giảipháp để quá trình thực hiện outsourcing trong quản lý nguồn nhân lực được hiệuquả như thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa bên ủy thác và bên đối tác, nâng caochất lượng nguồn nhân lực

Luận văn thạc sỹ “Outsourcing development in woodworking companies – a

comparison of Russia and Sweden” của Yury Kostin viết năm 2009 (Lulea

University of Technology) Bài luận văn này trên cơ sở lý luận về outsourcing tậptrung phân tích tình hình thực hiện outsourcing tại các công nghiệp trong ngànhcông nghiệp chế biến gỗ tại Nga và Thụy Điển

Ngoài ra cũng có một số những công trình nghiên cứu, báo cáo về tình hìnhotusourcing của các quốc gia trên thế giới như Ấn Độ, Trung Quốc, Mỹ Tại Trung

Quốc, tổ chức KPMG đã cho phát hành quyển: “Inside Dragon: Outsourcing

Destinations in China” (năm 2009) Trong báo cáo này đã đưa ra những kết quả về

tình hình thực hiện outsourcing năm 2009 của 21 thành phố mô hình outsourcingcủa Trung Quốc Tuy nhiên bài báo cáo mới chỉ dừng lại ở những con số thống kêchứ không đưa ra bình luận hay nhận xét về nguyên nhân, xu hướng phát triểnoutsourcing tại Trung Quốc

Tại Việt Nam, khái niệm outsourcing vẫn còn khá mới với rất nhiều người, đã

có nhiều bài báo về outsourcing ở Việt Nam nhưng chưa có bất cứ một công trìnhquy mô nào nghiên cứu về vấn đề này Đã có một vài luận văn nghiên cứu về

outsourcing của Việt Nam như: “Gia công xuất khẩu phần mềm của FPT vào thị

trường Nhật Bản” của Bùi Hoàng Tùng (năm 2004) hay “Hoạt động làm thuê bên ngoài tại Ấn Độ và triển vọng phát triển của Việt Nam” của Nguyễn Phương Bảo

(Khoa KT & KDQT trường Đại học Ngoại Thương năm 2008) Các luận văn nàymới chỉ phân tích hoạt động outsourcing trên góc độ về outsourcing công nghệthông tin đặc biệt là outsourcing phần mềm của Việt Nam.

Cho đến nay chưa có đề tài luận văn nào nghiên cứu về tình hình outsourcingtại Trung Quốc từ đó rút ra các bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Vì vậy có thểnói rằng đề tài có kế thừa một số vấn đề thuộc cơ sở lý luận về outsourcing nhưngkhông trùng lắp với những đề tài đã nghiên cứu

3.Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu tình hình outsourcing của Trung Quốc, luận văn rút ranhững bài học kinh nghiệm từ đó đưa ra những biện pháp thích hợp đối với ViệtNam để phát triển hoạt động outsourcing trong thời gian tới

4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: luận văn tập trung nghiên cứu tình hình outsourcing củaTrung Quốc từ đó phân tích những nguyên nhân thành công của sự phát triểnoutsourcing tại Trung Quốc

Phạm vi nghiên cứu: Quá trình phát triển outsourcing tại Trung Quốc trongkhoảng thời gian từ những năm 1980 đến năm 2010 Tuy nhiên để làm rõ thêm nộidung nghiên cứu, luận văn có cập nhật thêm những thông tin về tình hìnhoutsourcing năm 2011

Luận văn nghiên cứu kỹ tình hình phát triển của Trung Quốc trong lĩnh vựcoutsourcing về công nghệ thông tin, outsourcing về quy trình kinh doanh vàoutsourcing về kiến thức tập trung chủ yếu tại 21 thành phố mô hình về outsourcingtại Trung Quốc

5.Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng và duyvật lịch sử, đã kết hợp với các phương pháp nghiên cứ như: phương pháp tổng hợp,phân tích các số liệu thu thập từ các bài nghiên cứu, sách báo, Internet để đánh giátình hình Bên cạnh đó, luận văn cũng sử dụng kỹ thuật phân tích S.W.O.T và cácphương pháp số lượng hóa qua thống kê, so sánh biểu đồ

6.Bố cục của luận văn

Ngoài lời mở đầu, kết luận, luận văn được chia thành ba chương:

Chương 1: Những vấn đề chung về outsourcing

Chương 2: Nghiên cứu tình hình outsourcing tại Trung Quốc

Chương 3: Bài học kinh nghiệm và triển vọng phát triển outsourcing tại Việt Nam

CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ OUTSOURCING

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của outsourcing

Outsourcing là một trong những thuật ngữ về phương thức kinh doanh mớinhưng đã được sử dụng rất phổ biến hiện nay Outsourcing được hiểu chung là sử

sử dụng nguồn lực từ bên ngoài để thực hiện một quy trình hay một công đoạn màtrước đây doanh nghiệp tự thực hiện Mặc dù outsourcing mới chỉ phát triển mạnhtrong khoảng 20 năm gần đây nhưng quá trình hình thành của nó đã thực sự diễn ra

từ trước đó rất lâu, khi thế giới có những bước tiến vượt bậc về công nghệ, giaothông vận tải … Theo Rob Hadifield thì quá trình phát triển outsourcing này có thểđược chia thành ba giai đoạn chính (Rob Handifield, 2006)

1.1.1.1 Giai đoạn sơ khai

Từ những thành tựu mà cuộc cách mạng khoa học mang lại, tất cả các công tyđều nỗ lực tìm cách để khai thác tối đa các lợi thế cạnh tranh của mình để gia tăngthị trường cũng như tìm kiếm lợi nhuận Trong những năm 1950 và 1960, các công

ty buộc phải đa dạng hóa hình thức kinh doanh để mở rộng cơ sở và tận dụng lợi thếtheo quy mô để từ đó kỳ vọng tăng lợi nhuận, thậm chí mở rộng việc quản lý thànhcác cấp độ khác nhau Mô hình phổ biến của các công ty là một công ty liên doanhlớn có thể cùng “sở hữu, quản lý, và trực tiếp nắm giữ, kiểm soát” các nguồn lựccủa mình Tuy nhiên, chính việc mở rộng quá nhanh quy mô của công ty cũng như

sự cồng kềnh của bộ máy quản lý, các công ty này trở nên thiếu nhanh nhạy trongviệc cạnh tranh ngày càng gay gắt trong bối cảnh toàn cầu hóa vào những năm

1970 -1980 Để tăng khả năng linh hoạt và sáng tạo, các công ty bắt đầu phát triểnchiến lược kinh doanh mới, trong đó tập trung vào các giá trị kinh doanh cốt lõi vàthuê các công ty bên ngoài làm các phần còn lại Hầu hết các công ty không hoàntoàn tự mình thực hiện tất cả các công đoạn của quá trình sản xuất, kinh doanh mà

đã thuê các tổ chức bên ngoài thực hiện những chức năng mà họ không có năng lực

nội bộ Một trong những doanh nghiệp đầu tiên thực hiện outsourcing một cáchchính thức là ngành công nghiệp xuất bản Các nhà xuất bản thường buộc phải tìmkiếm các bên thứ ba thực hiện các chức năng phụ trợ nhưng không kém phần quantrọng như khâu nguyên liệu giấy, mực, khâu in ấn… Các nhà xuất bản sẽ ký hợpđồng với các đối tác thứ ba này để thực hiện các công đoạn này với một chí phí nhấtđịnh trong khoảng thời gian xác định Với việc đó, các nhà xuất bản chỉ cần tậptrung vào công đoạn của quá trình xuất bản như biên tập, chỉnh sửa nội dung …

1.1.1.2 Giai đoạn phát triển

Năm 1989, Eastman Kodak – công ty đa quốc gia lớn của Mỹ đã khiến cả thếgiới sửng sốt khi tuyên bố khoản đã chi trả cho dịch vụ outsourcing trong lĩnh vựccông nghệ thông tin là 250 triệu đô la Mỹ Với quyết định outsourcing này đã giúpcho họ đạt được rất nhiều thành công và thu được lợi nhuận khổng lồ Đây cũngđược coi là một dấu mốc trong lịch sử outsourcing – tạo nên một hiệu ứng Kodak(“Kodak’s effect) ảnh hưởng rất lớn đến quyết định outsourcing của các doanhnghiệp trên toàn thế giới sau đó

Trong giai đoạn này (từ năm 1989 đến 1998), outsourcing chính thức được coinhư là một chiến lược kinh doanh của các công ty (R.Mullin, 1996) Các doanhnghiệp bắt đầu tập trung vào các biện pháp cắt giảm chi phí, họ áp dụng outsourcengày càng nhiều hơn những hoạt động cần thiết vận hành công ty nhưng không liênquan trực đến giá trị kinh doanh cốt lõi vủa mình Do đó, các công ty bắt đầu ký kếthàng loạt hợp đồng với những nhà cung cấp dịch vụ kế toán, quản trị nhân sự, xử lý

dữ liệu, truyền thư, bảo vệ và triển khai kế hoạch,… tất cả đều là loại công việc liênquan đến việc vận hành Thực tế, outsourcing đã góp phần không nhỏ trong việcgiúp các nhà quản lý cắt giảm chi phí cải thiện tình hình tài chính công ty

1.1.1.3 Giai đoạn hợp tác phát triển

Năm 1999, sự kiện Y2K là một trong những sự cố lớn nhất và ảnh hưởng đếncông nghệ thông tin của toàn cầu Theo các nhà khoa học trong ngành máy tính, sự

cố này sẽ khiến những chiếc máy tính không thể phân biệt được giữa năm 2000 vànăm 1900 và điều này sẽ dẫn đến sự tê liệt của mạng máy tính toàn cầu Không chỉ

những chiếc máy tính, những chiếc cầu thang máy, hệ thống quản lý tài khoản ngânhàng, hệ thống điều khiển không lưu của ngành hàng không… cũng sẽ bị ảnh hưởngnặng nề Chính vì thế đã các Chính phủ đã chi trả rất nhiều ngân sách cho ngànhCNTT để khắc phục sự cố này Các công việc của các kỹ sư CNTT tăng lên vớikhối lượng chóng mặt, và việc chuyển giao các công việc cho các đối tác khác ởnước ngoài như Ấn Độ trở nên phổ biến Có thể nói sự kiện Y2K đã giúp cácdoanh nghiệp thay đổi thái độ với CNTT, nhận ra tầm quan trọng của nó và là mộttrong những yếu tố mạnh mẽ thúc đẩy sự phát triển ngành CNTT, cũng nhưoutsourcing về CNTT lúc đó Trước giai đoạn này, các doanh nghiệp không tiếnhành thực hiện outsourcing những hoạt động mang giá trị cốt lõi, lợi thế cạnh tranhhay các giá trị khác biệt của doanh nghiệp mình Các hoạt động giá trị cốt lõi nàygiúp cho doanh nghiệp khẳng định vị trí và uy tín công ty với khách hàng nên việcgiao những hoạt động này cho một bên thứ ba thực hiện là rất mạo hiểm Tuy nhiên

từ năm 1999, việc áp dụng outsourcing đối với một số những hoạt động này đã trởthành một chiến lược quản lý tốt và được áp dụng phổ biến hơn Ví dụ điển hìnhcho trường hợp này là việc các doanh nghiệp đã tiến hành thực hiện outsourcingdịch vụ chăm sóc khách hàng – một hoạt động được xem là một khâu vô cùng quantrọng trong quá trình kinh doanh Các doanh nghiệp này ký hợp đồng với nhà cungcấp dịch vụ outsourcing thiếp lập các tổng đài chăm sóc khách hàng Các đối tácđược chọn thường là ở những quốc gia có múi giờ khác nhau để tận dụng sự khácbiệt về thời gian cũng như giảm thiểu về chi phí

Theo xu hướng phát triển chung, các doanh nghiệp ngày nay ít tập trung hơnvào việc sở hữu từ nhân mà đầu tư nhiều hơn cho việc phát triển hợp tác chiến lược

để mang lại những kết quả giá trị tốt hơn

1.1.2 Các khái niệm về outsourcing

1.1.2.1 Khái niệm về outsourcing

Hiện nay, phần lớn các quốc gia trên thế giới đều sử dụng từ gốc

“outsourcing” mà không dịch sang ngôn ngữ bản địa Chính vì thế, trong bài luậnvăn của mình, người viết cũng sử dụng thuật ngữ gốc này để bảo đảm tính chínhxác và tính bao hàm rộng của nó Cùng với quá trình phát triển cũng như góc độ

tiếp cận, outsourcing được định nghĩa với nhiều cách khác nhau và vẫn chưa có mộtkhái niệm thống nhất chung Dưới đây là một số định nghĩa khác nhauvềoutsourcing như:

Theo M.Babu “outsourcing là việc mua dịch vụ hoặc sản phẩm như các linh

kiện sử dụng trong sản xuất ô tô, từ một nhà cung cấp hay sản xuất bên ngoài để cắt giảm chi phí”(Mohan Babu, 2005)

Theo tổ chức Venture Outsource thì “outsourcing là việc thuê lại một bên thứ

ba thực hiện các hợp đồng hoặc một phần hợp đồng xây dựng một quy trình như thiết kế hoặc sản xuất sản phẩm” (Venture Outsource, 2007)

Tuy nhiên hiện tại được công nhận và phổ biến hơn cả là định nghĩa củaStephanie Overby – một chuyên gia nghiên cứu về outsourcing và có rất nhiều bàiviết trên tạp chí CIO Asia và MIS Financial Review:

“Tùy theo từng cách tiếp cận với vấn đề thì cách định nghĩa khác nhau về outsourcing, nhưng xét một cách căn bản thì outsourcing là việc chuyển một phần dịch vụ cho bên thứ ba”.(Stephen Overby,2006)

Theo định nghĩa trên, outsourcing thực chất là một giao dịch mà qua đó mộtcông ty ủy thác các dịch vụ, hoạt động cho một công ty khác trong khi vẫn giữquyền sở hữu và chịu trách nhiệm cơ bản với những dịch vụ, hoạt động đó Kháiniệm outsourcing đã được mở rộng hơn rất nhiều không chỉ bao hàm trong lĩnh vựccông nghệ thông tin thông thường mà đã được mở rộng ra nhiều lĩnh vực khác nhưtài chính, kế toán, quản lý nhân sự, nghiên cứu và phát triển các ứng dụng sinhhọc “Bên thứ ba” trong định nghĩa mà doanh nghiệp ủy thác dịch vụ thường lànhững công ty chuyên về lĩnh vực dịch vụ này, có trụ sở cùng nước sở tại (inshoreoutsourcing) hoặc ở một quốc gia khác (offshore outsourcing)

1.1.2.2 Khái niệm về offshoring và contracting

Cùng với outsourcing, còn có hai khái niệm nữa thường được nhắc đến và dễ

gây nhầm lẫn trong việc sử dụng giữa chúng là offshoring và contracting Khái niệm offshoring rất hay được dùng thay thế cho offshore outsourcing (outsourcing ngoại biên) – do chúng có những điểm tương đồng Điểm tương đồng giữa các khái

niệm này là đều chỉ phương thức doanh nghiệp không tự mình thực hiện mà thuêmột công ty để thực hiện toàn bộ hay một phần công việc nào đó của mình Tuynhiên, có thể phân biệt 3 khái niệm này thông qua sự khác nhau như sau:

Bảng 1.1: Phân biệt Outsourcing, Offshoring và Contracting

Mối quan hệ giữa

Có thể chỉ là hoạt động chuyển giao dịch

vụ cho chi nhánh của chính công ty đó

Phạm vi địa lý Công ty cung cấp

dịch vụ có thể ởtrong nước hoặckhác nước với công

ty thuê dịch vụ

Công ty cung cấpdịch vụ ở khácnước với công tythuê dịch vụ

Công ty cung cấpdịch vụ ở trongnước với công tythuê dịch vụ

Như vậy có thể thấy, điểm khác biệt cơ bản nhất giữa outsourcing vớicontracting, offshoring là bên cung cấp dịch vụ Trong outsourcing, mặc dù vẫn giữnhững mối quan hệ nhất định với bên cung cấp dịch vụ nhưng xét về mặt pháp lý,

và tính chất sở hữu doanh nghiệp thì bên cung cấp dịch vụ hoàn toàn độc lập vớicông ty ủy thác Tuy vậy outsourcing khác với việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ đơnthuần bởi giữa bên ủy thác và bên cung cấp sẽ giữ mối quan hệ thân thiết và bên ủythác vẫn giữ quyền sở hữu, trách nhiệm cơ bản đối với dịch vụ khi bên cung cấpđang tiến hành thực hiện Và theo Friedmand, cả ba hình thức hợp tác trên đều lànhững nhân tố có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hình thành thế giới phẳng(Thomas L Friedman, 2004)

1.1.3 Phân loại outsourcing

Outsourcing là một khái niệm bao hàm nhiều lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh

và cùng với sự phát triển của kinh tế thế giới thì các lĩnh vực hoạt động củaoutsourcing ngày càng được mở rộng hơn Tùy theo mỗi tiêu thức phân loại,

outsourcing có thể phân loại thành các loại hình khác nhau Dưới đây là một số tiêuthức phân loại outsourcing phổ biến đang được áp dụng trên thế giới hiện nay.

1.1.3.1 Phân loại theo nội dung công việc

Phân loại theo nội dung là tiêu thức phân loại được áp dụng phổ biến nhất đốivới outsourcing Outsourcing đã và đang được ngày càng áp dụng mở rộng với cáclĩnh vực khác nhau nhưng tựu trung lại có thể phân chia thành 3 loại hìnhoutsourcing chính sau:

- Outsourcing công nghệ thông tin (ITO–Information Technology

Outsourcing):

ITO là loại hình phát triển sớm và phổ biến nhất trong hoạt động outsourcingtrên thế giới hiện nay ITO là khái niệm để chỉ việc thay vì tự tổ chức thực hiệncung cấp, các tổ chức, doanh nghiệp lại sử dụng các dịch vụ liên quan đến côngnghệ thông tin từ các nhà cung cấp bên ngoài (Graham Kemp, 2004) Các nhà cungcấp dịch vụ ITO phải là những công ty chuyên nghiệp về lĩnh vực công nghệ thôngtin và có khả năng đáp ứng được yêu cầu về CNTT của bên ủy thác

Các dịch vụ ITO chủ yếu được cung cấp trên thế giới gồm: dịch vụ vận hành

và bảo trì hệ thống thông tin, dịch vụ phát triển phần mềm và dịch vụ nghiên cứu vàphát triển CNTT Trong mỗi loại dịch vụ này lại được phân chia thành nhiều dịch

vụ khác nhau Các dịch vụ đó được thể hiện thông qua bảng dưới đây

Bảng 1.2 Phân loại ITO theo dịch vụ cung cấp

(Information system mainternance service)

Tổng hợp các quá trình bảo trì các hệthống cơ sở như bảo trì hệ thống mạng,truy cập mạng lưới…

Dịch vụ cơ bản vềcông nghệ thông tin

(Basic IT service)

Tổng hợp các dịch vụ vận hành các cơ

sở hạ tầng thông tin như quản lý hệthống thông tin, dịch vụ trung tâm dữliệu, dịch vụ an ninh mạng, các dịch vụtruyền thông…

(Software R&D)

Tổng hợp các dịch vụ phát triển phầnmềm đóng gói (có thể sử dụng ngay saukhi cài đặt vào các thiết bị hay hệ thống)Phát triển phần mềm

tùy chọn(Customized

Software)

Dịch vụ phát triển phần mềm chuyêndụng theo yêu cầu cụ thể riêng biệt củatừng khách hàng

Phần mềm nhúng

(Embedded Software)

Dịch vụ cài đặt sẵn các phần mềm vàothiết bị và được sử dụng cùng thiết bị màkhông cần sự cài đặt của người sử dụngPhần mềm địa

3.Dịch vụ nghiên cứu và phát triển

công nghệ thông tin

(IT R&D Service)

Bao gồm các thiết kế, thử nghiệm vimạch các dịch vụ hỗ trợ liên quan đếncông nghệ thông tin, cổng thương mạiđiện tử…

Nguồn: Accenture, 2009

Nếu theo hình thức hợp đồng, ITO laị được phân thành 3 loại: Outsourcing

toàn bộ (Complete outsourcing), outsourcing quản lý trang thiết bị (Facilitymanagement outsourcing) và outsourcing tích hợp hệ thống (Systems intergrationOutsourcing) (Loh.L &Venkatraman, 1991) Cụ thể như sau:

1.Outsourcing toàn bộ: là việc chuyển giao toàn bộ bộ phận CNTT của một

công ty và toàn bộ tài sản CNTT (gồm cả thiết bị và phần mềm) và nhân sự từ công

ty sử dụng sang công ty cung cấp dịch vụ outsourcing Hợp đồng outsourcing theohình thức này thường lớn và phức tạp do nó liên quan đến nhiều loại tài sản và cácvấn đề pháp lý có liên quan Thông thường hợp đồng sẽ kéo dài từ 5 năm đến 10năm và bên cung cấp trong trường hợp này chịu mọi rủi ro và trách nhiệm trongviệc cung cấp bộ phận CNTT trong dài hạn đối với bên ủy thác

2.Outsourcing quản lý trang thiết bị: là việc bên cung cấp dịch vụ

outsourcing sẽ nhận cung cấp nguồn nhân lực cần thiết cho việc vận hành và quản

lý thiết bị và phần mềm của khách hàng Vào cuối những năm 1980, outsourcingquản lý trang thiết bị đặc biệt phát triển và phổ biến khi có sự thiếu hụt lớn về độingũ nhân viên CNTT có năng lực cần thiết để quản lý vận hành trung tâm dữ liệu.Đối với hình thức này, khả năng linh hoạt về công nghệ cao còn khả năng linhđộng của nhân lực thấp

3.Outsourcing tích hợp hệ thống: là việc bên cung cấp dịch vụ outsourcing sẽ

nhận vai trò quản lý việc lắp đặt và vận hành hệ thống CNTT phức tạp của bên ủythác sao hệ thống này được thống nhất và có thể liên kết với hệ thống thông tintrong các tổ chức đó Vì hiện nay hoạt động liên kết hệ thống CNTT giữa các tổchức khác nhau ngày càng trở nên phổ biến nên hình thức hợp đồng này càng được

sử dụng nhiều hơn Đối với hình thức này, khả năng linh hoạt về công nghệ và nhânlực ở mức trung bình

- Outsourcing quy trình kinh doanh (BPO- Business Process Outsourcing)

Outsourcing quy trình kinh doanh là việc chuyển giao một số quy trình trọngtâm hoặc không trọng tâm trong hoạt động của công ty cho một nhà cung cấp dịch

vụ bên ngoài Nhà cung cấp dịch vụ này sẽ chịu trách nhiệm cải tiến các quy trình

và quản lý các chức năng đó theo tiêu chuẩn chất lượng đã được hai bên thỏa thuận

trước, thông thường với mức chi phí thấp hơn so với việc công ty tự tiến hành cáchoạt động đó bằng nguồn lực của mình.

Các quy trình kinh doanh thường được các công ty tiến hành làm thuê bênngoài có thể là dịch vụ khách hàng, tài chính kế toán, nhập và xử lý dữ liệu hayquản lý nguồn nhân lực và tuyển dụng Theo chức năng hoạt động, BPO được phânchia thành 2 loại: Outsourcing hậu cần (Back office service) và Outsourcing tiếpxúc trực tiếp với khách hàng (Front office service) Dưới đây là bảng phân loại chitiết BPO theo chức năng hoạt động

Bảng 1.3 : Phân loại BPO theo chức năng hoạt động

Các hoạtđộng IT

Dịch vụ tàichính kếtoán

Dịch vụ vềnguồn nhânlực

Các DV đòihỏi kiếnthức chuyênmôn cao

- Thu muatrực tiếp vàgián tiếp

-Quản lýphương tiệnvận tải

- Hậu cần

và xuấthàng

- Quản lýkho bãi

- Quản lý

kỹ thuật

-Phát triểnứng dụng

- Kiểm traứng dụng

- Bàn hỗtrợ IT

- Dịch vụquản lý hóađơn

- Quản lýtài khoản có

và nợ

- Kế toánchung

- Kiểm toán

- Dịch vụtrả lương

-Quản lý ytế

-Thuê vàtuyển nhânviên

- Đào tạonguồn nhânlực

Nguồn: www.ebstrategy.com/BPO/basics/default.htm

Trên bảng phân loại trên có thể thấy, dịch vụ BPO là rất phong phú từ những

công việc chăm sóc khách hàng cho đến phân tích về kế toán, tài chính và quản lýnhân lực Và dù thực hiện dịch vụ trực tiếp hay không trực tiếp tiếp xúc với kháchhàng, để thực hiện các dịch vụ BPO, các doanh nghiệp cung cấp cũng cần phải đảmbảo về các kỹ năng và chuyên môn trong lĩnh vực đó.

- Outsourcing kiến thức (KPO- Knowledge Process Outsourcing)

KPO được coi như một hình thức mở rộng phát triển hơn của BPO và phùhợp với xu hướng phát triển của tương lai bởi các dịch vụ outsourcing trong loạihình này liên quan đến tri thức cao, đòi hỏi nhiều kỹ năng, trình độ và chuyên mônhơn KPO đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên sâu hơn vớihoạt động BPO thông thường KPO bao gồm các hoạt động điển hình là nghiên cứu

và phát triển, phát triển sản phẩm, quản lý về mặt pháp lý cũng như nhiều chứcnăng kinh doanh khác Các hợp đồng về KPO trên thế giới hiện nay chưa nhiều, tuynhiên đang có xu hướng gia tăng về cả số lượng cũng như quy mô hợp đồng So vớiloại hình dịch vụ ITO và BPO, thì KPO được đánh giá là đem lại giá trị thặng dưlớn nhất bởi những yêu cầu cao khi thực hiện dịch vụ này

Các hoạt động KPO chủ yếu trên thế giới hiện nay là:

+ Phân tích và khai thác dữ liệu: Bao gồm những hoạt động liên quan đến cơ

sở dữ liệu như điều tra thị trường, thống kê và mô hình hóa kinh tế, mô hình hóa tối

ưu (lợi nhuận, doanh thu), các giải pháp về quản lý chuỗi cung Những dịch vụ nàycần phải sử dụng các chương trình toán học và phân tích thống kê

+ Nghiên cứu và phát triển trong ngành dược phẩm và công nghệ sinh học:Thử nghiệm lâm sàng, nghiên cứu và sáng chế thuốc, sản xuất thuốc

+ Bảo hiểm: Đánh giá rủi ro và quản lý tài sản, giải quyết khiếu nại và các đơnbảo hiểm, trung tâm liên lạc, và hỗ trợ khách hàng

+ Nghiên cứu và cố vấn kinh doanh: Bao gồm nghiên cứu kinh tế, nghiên cứucông ty và ngành công nghiệp, lưu trữ tài liệu, lập báo cáo tổng hợp, tiếp cận dữ liệu + Nghiên cứu về ngân hàng và đầu tư: gồm có tài chính doanh nghiệp, môhình hóa và phân tích

+ Nghiên cứu về quyền sở hữu trí tuệ, bằng sáng chế.

Các doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ KPO có thể phânthành 3 nhóm chính:

+ Các doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ tích hợp: Đa số những doanhnghiệp này là những doanh nghiệp đã từng cung cấp các dịch vụ outsourcing khácnhư ITO và BPO Họ có thể đảm nhiệm cung cấp các dịch vụ KPO khác nhau từnghiên cứu về kế toán, tài chính tới dịch vụ về nghiên cứu phát triển trong sinh học,dược phẩm

+ Các doanh nghiệp chỉ cung cấp một dịch vụ chuyên sâu: Những doanhnghiệp này có lĩnh vực hoạt động chính trong một lĩnh vực nhất định (ví dụ như sảnxuất dược phẩm) Bên cạnh quá trình thực hiện những nghiên cứu cho doanhnghiệp, tổ chức của mình, họ có thể sẵn sàng cung cấp dịch vụ outsourcing về lĩnhvực đó cho một đối tác nào đó

+ Các trung tâm nghiên cứu trong nước: Các trung tâm này thường trực thuộc các tổ chức của chính phủ và thực hiện các dự án cung cấp dịch vụ outsourcing theoyêu cầu

1.1.3.2 Phân loại theo địa lý

Theo ranh giới địa lý, outsourcing được phân thành 3 loại hình: Inshoreoutsourcing (outsouring nội địa), nearshore outsourcing (outsourcing cận biên) vàoffshore outsourcing (outsourcing ngoại biên) (Sourcingmag, 2004)

- Outsourcing nội địa: Với loại hình outsourcing này, công ty sẽ chuyển giao

một phần hoặc toàn bộ dịch vụ cho một công ty khác nhưng thuộc cùng một nước

để công ty đó hoàn thành thay mình Các thủ tục chuyển giao, ký kết sẽ được thựchiện đơn giản, ít thủ tục hơn và thường ít gặp khó khăn về rào cản pháp lý hay vănhóa do cùng trong một môi trường

- Outsourcing cận biên: Các công ty sẽ chuyển giao một phần hoặc toàn bộ

dịch vụ cho công ty khác thuộc những quốc gia có chung đường biên giới với quốcgia sở tại Đôi khi khái niệm này được áp dụng cho những quốc gia không chungđường biên giới nhưng khoảng cách địa lý không quá rõ rệt

- Outsourcing ngoại biên: Công ty sẽ chuyển giao một phần hoặc toàn bộ dịch

vụ cho một công ty khác ở một quốc gia khác (có khoảng cách rõ rệt về địa lý)Công ty ủy thác dịch vụ outsourcing sẽ phải nghiên cứu kỹ không chỉ về công tycung cấp dịch vụ mà còn cả về một trường pháp luật, kinh tế - xã hội cũng như cácyếu tố văn hóa tại quốc gia công ty kia để xem xét các yếu tố có thể tác động đến

1.1.4 Tác dụng của outsourcing

1.1.4.1 Tác dụng tích cực

Outsourcing ngày càng phát triển và được sử dụng phổ biến hơn trên thế giớibởi những lợi ích to lớn mà nó mang lại Dưới đây là một số những những lợi íchlớn mà outsourcing đem lại

Đối với doanh nghiệp ủy thác dịch vụ:

-Tiết kiệm được chi phí kinh doanh

Các nhà cung cấp dịch vụ outsourcing có thể cung cấp các dịch vụ tương tựthậm chí tốt hơn các dịch vụ do chính bên ủy thác tự thực hiện với một mức chi phíthấp hơn Sự tiết kiệm chi phí này chủ yếu là do sự khác nhau về mức lương giữacác nơi trên thế giới Chính vì thế các công ty thường tiến hành áp dụng outsourcingcác lĩnh vực vốn không phải là thế mạnh của mình, từ đó các công ty này sẽ ít phảiquan tâm hơn tới những lĩnh vực này đồng thời tránh được việc lãng phí nguồnnhân lực hay chi phí quản lý cho bộ máy hoạt động kém hiệu quả.Việc sử dụngnhững nhân viên hợp đồng có trình độ cao từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp sẽgiúp họ tiết kiệm chi phí đáng kể so với tái thiết một hệ thống vận hành riêng trongcông ty Hơn nữa, với việc lựa chọn các công ty cung cấp dịch vụ outsourcing thíchhợp, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí về thuế

Đây chính là lợi ích lớn nhất mà các doanh nghiệp ủy thác dịch vụ outsourcingnhận được đồng thời cũng là nhân tố quan trọng để xem xét quyết định có nên tiếnhành outsourcing một dịch vụ nào đó hay không

- Tái cơ cấu chi phí

Khi sử dụng dịch vụ outsourcing, một phần chi phí cố định của doanh nghiệp

ủy thác sẽ chuyển thành chi phí biến đổi từ đó làm thay đổi đòn bẩy tài chính trong

doanh nghiệp Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp phân bổ nguồn lực và tái cơ cấuchi phí một cách hiệu quả hơn khi và có cơ hội đầu tư nhiều vào các lĩnh vực trọngyếu và chiếm ưu thế để nâng cao hiệu suất kinh doanh.

- Thúc đẩy quá trình chuyên môn hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ

Mỗi công ty đều có thế mạnh riêng của mình vì thế một trong những vai trò rấtlớn của outsourcing là giúp cho doanh nghiệp tập trung vào chuyên môn đồng thờivẫn nâng cao hiệu quả các hoạt động khác bằng cách sử dụng nguồn lực bên ngoài.Các công ty sử dụng dịch vụ outsourcing sẽ không phải phân tán nguồn lực sangnhững công đoạn, lĩnh vực mà họ không thực hiện tốt mà tập trung toàn bộ vàonhững lĩnh vực trọng yếu Bên cạnh đó, các công ty cung cấp dịch vụ outsourcingbản thân là công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực đó nên sẽ nâng cao chất lượng hơn

so với việc doanh nghiệp tự thực hiện chức năng này

- Khai thác nguồn nhân lực dồi dào

Hầu hết các hoạt động outsourcing đều được chuyển ra bên ngoài biên giới(dưới hình thức offshore outsourcing) Các đối tác mà các doanh nghiệp ủy thácdịch vụ outsourcing hướng tới chủ yếu ở các quốc gia đang phát triển hoặc có nềnkinh tế chuyển đổi nên doanh nghiệp sẽ có cơ hội tiếp cận với một thị trường nhânlực dồi dào, đội ngũ lao động lành nghề và với chi phí hợp lý nhất Các doanhnghiệp có thể tiết kiệm rất nhiều về chi phí tuyển dụng, đào tạo và một số chi phíkhác để duy trì đội ngũ lao động trong công ty Hơn nữa, các công ty này có thể tậndụng các kiến thức chuyên môn mà vốn bản thân doanh nghiệp không có

- Quản trị rủi ro và chia sẻ bớt rủi ro sang cho các đối tác

Khi tiến hành thực hiện outsourcing, các bên sẽ ký kết hợp đồng với những điềukhoản quy định nghĩa vụ, trách nhiệm và quyền lợi của mỗi bên Mỗi điều khoản tronghợp đồng sẽ được quy định chặt chẽ liên quan đến chính kết quả của việc thực hiện hợpđồng Chính vì thế rủi ro trong hợp đồng sẽ được chia sẻ cho mỗi bên

- Tận dụng được lợi thế của việc chênh lệch múi giờ:

Đối với outsourcing ngoại biên (offshore outsourcing), doanh nghiệp ủy thác

và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thường ở hai khu vực có múi giờ khác nhau

Điều này giúp cho cả hai bên đều tận dụng được thời gian chênh lệch này Một ví

dụ điển hình cho lợi thế này là các doanh nghiệp ủy thác ký hợp đồng với bên cungcấp dịch vụ để thiết lập những trung tâm tổng đài chăm sóc khách hàng (call center)24/24h, trong khi đó doanh nghiệp lại không phải trả mức phí làm ngoài giờ nếunhư tự mình thực hiện

Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ outsourcing

- Tạo nguồn thu nhập cho công ty

Thông qua việc cung cấp các dịch vụ outsourcing, doanh nghiệp sẽ thu đượcdoanh thu và lợi nhuận từ các công ty ủy thác Đây chính là nguồn tài chính để công

ty có thể vận hành và tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh của mình

- Học hỏi kinh nghiệm từ các đối tác

Các doanh nghiệp ủy thác dịch vụ outsourcing thường là những doanh nghiệp

có quy mô lớn, có kinh nghiệm chuyên môn trong một lĩnh vực nhất định Khi tiếnhành thực hiện một dịch vụ outsourcing nào đó, doanh nghiệp này cũng thường phảiđưa ra các yêu cầu của công việc, cũng như những hướng dẫn cần thiết để bên cungcấp có thể hoàn thành tốt dịch vụ Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sẽ học hỏi,tiếp thu thêm được rất nhiều những kỹ năng xử lý công việc của đối tác khi tiếnhành cung cấp dịch vụ cho họ

- Nâng cao chất lượng dịch vụ và chuyên môn hóa

Bản thân các doanh nghiệp khi cung cấp dịch vụ outsourcing phải đáp ứngđược những yêu cầu nhất định đối với dịch vụ đó Thông qua việc thường xuyêncung cấp các dịch vụ outsourcing với các đối tác bên ngoài, doanh nghiệp sẽ dầncông ăn việc làm cho người lao động ở các nước cung cấp dịch vụ Với việc tiếnhành nhận outsourcing, các công ty sẽ có nhiều dự án cần nhiều lao động cả về trình

độ lao động phổ thông hoặc trình độ chuyên môn cao chính vì thế sẽ giải quyếtđược một số lượng không nhỏ về công ăn việc làm cho người lao động

Đối với quốc gia có công ty cung cấp dịch vụ outsourcing

- Giảm tỷ lệ thất thất nghiệp trong xã hội

Các công ty cung cấp dịch vụ outsourcing sẽ sử dụng một số lượng lớn laođộng, chính vì thế sẽ tạo công ăn việc làm cho rất nhiều đối tượng đặc biệt là nhữnglao động trẻ, tri thức

- Tăng nguồn thu ngân sách

Thông qua hoạt động kinh doanh của các công ty cung cấp dịch vụoutsourcing sẽ góp phần tăng tổng GDP của quốc gia, đồng thời nhà nước cũng sẽtăng nguồn thu ngân sách thông qua các loại thuế mà doanh nghiệp sẽ nộp

1.1.4.2 Tác dụng tiêu cực

Bên cạnh những lợi ích to lớn mà outsourcing mang lại, vẫn có những hạn chếnhư sau:

Đối với doanh nghiệp ủy thác dịch vụ

- Không chủ động trong hoạt động kinh doanh

Doanh nghiệp ủy thác dịch vụ outsourcing hoàn toàn có thể rơi vào thế bịđộng do không thể hoàn toàn kiểm soát cũng như nắm bắt chính xác thông tin vềbên cung cấp dịch vụ Khi xảy ra trường hợp xấu này, họ sẽ phải tìm một đối táckhác và bắt đầu lại toàn bộ quá trình outsourcing

- Đối mặt với nguy cơ mất khả năng kiểm soát với các chức năng được tiến

hành outsourcing

Outsourcing đòi hỏi việc quản lý quy trình các hoạt động đó phải được chuyểnsang cho bên cung cấp dịch vụ, vì thế rủi ro mất quyền kiểm soát đối với quy trình,chức năng được áp dụng outsourcing là rất lớn.Thực tế cho thấy các doanh nghiệp

ủy thác có mối lo ngại lớn nhất là về mức độ và chất lượng cung cấp dịch vụ Ví dụnhư dịch vụ IT khi được áp dụng outsourcing thì công ty ủy thác khó có thể kiểmsoát được một cách trực tiếp phạm vi dự án, công nghệ hay chi phí Hơn nữa nếucông ty sử dụng dịch vụ không hiểu biết rất rõ về mảng IT thì sẽ rất khó để quyếtđịnh xem họ có nên chấp nhận một yêu cầu nào đó từ phía đối tác hay không vàtrong trường hợp này rất dễ xảy ra rủi ro

- Khó bảo mật thông tin

Khi áp dụng outsourcing, các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc quản

lý nhà cung cấp dịch vụ hơn rất nhiều so với việc doanh nghiệp tự tiến hành trong

nội bộ Ví dụ như khi tiến hành áp dụng outsourcing một số quy trình như tính bảng

lương hay chuẩn bị báo cáo thuế, các nhà cung cấp dịch vụ sẽ biết được một sốthông tin quan trọng của công ty Ngoài ra, khi tiến hành dịch vụ ITO, các dữ liệuquan trọng có thể được đưa ra lưu trữ trong các thiết bị ở bên ngoài công ty sử dụngdịch vụ outsourcing, và nếu nhiều tổ chức khách hàng khác nhau cùng chia sẻ một

cơ sở hạ tầng công nghệ chính của bên cung cấp thì nguy cơ rủi ro về bảo mật lạicàng cao

- Xuất hiện các chi phí ẩn

Mặc dù bên ngoài giúp giảm chi phí nhưng nếu không xem xét kỹ lưỡng, cóthể xuất hiện các chi phí ẩn, như chi phí để ký hợp đồng giữa các bên Điều này sẽlàm giảm lợi ích của outsourcing, nếu doanh nghiệp ủy thác không tính toán kỹ sẽdẫn đến những quyết định sai lầm trong kinh doanh

- Cắt giảm số lượng lao động trong doanh nghiệp

Khi tiến hành ủy thác một phần hoặc toàn bộ quy trình của một dịch vụ nào

đó, công ty sẽ không tự mình trực tiếp tiến hành thực hiện vì thế sẽ không cần đếnmột số lượng nhân viên lao động trong công ty.Việc cắt giảm lao động này có tácđộng ảnh hưởng đến những nhân viên đã làm lâu năm tại công ty, tạo tâm lý khôngtốt kể cả đối với những người vẫn được giữ lại công tác

Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ outsourcing

- Có thể rơi vào tình trạng bị bóc lột sức lao động

Tổng mức lợi nhuận mà việc bán dịch vụ, sản phẩm cuối cùng mang lại có thể

là rất lớn nhưng mức phí mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ outsourcing thu lạiđược lại chỉ là một phần rất nhỏ Có những doanh nghiệp lớn nhận cung cấp chomột đối tác thường sau đó lại thuê lại những công ty cung cấp dịch vụ outsourcingnhỏ và mức phí mà họ trả cho công ty thực sự cung cấp dịch vụ outsourcing là rất ít.Chính vì thế lợi ích mà công ty cung cấp nhận được không đúng với giá trị thực

- Không chủ động trong hoạt động kinh doanh của chính mình

Đối với những công ty ủy thác dịch vụ có thể bị rơi vào trạng thái bị độngtrong hoạt động sản xuất kinh doanh do không quản lý, kiểm soát được hoạt độngcủa bên cung cấp Ngược lại, đối với công ty cung cấp dịch vụ, hoạt động sản xuấtkinh doanh của họ hoàn toàn phụ thuộc vào nhu cầu cũng như yêu cầu của các bên

ủy thác Việc nhận cung cấp dịch vụ outsourcing cho một công ty nào, đồng nghĩavới việc các sản phẩm cuối cùng không thuộc quyền sở hữu của họ, và không đượcthị trường biết đến Xét về lâu dài, điều này không có lợi với công ty trong việc pháttriển xây dựng thương hiệu riêng của mình nhất là đối với những doanh nghiệp nhỏkhông có được chính sách chiến lược phát triển kinh doanh đúng đắn

- Gặp rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng

Những công ty nhận cung cấp dịch vụ outsourcing cần phải nắm rất rõ về cácđiều khoản pháp lý trong hợp đồng được ký kết Tuy nhiên đối với nhiều hợp đồngđược ký kết với các công ty lớn đặc biệt là các công ty nước ngoài, công ty cungcấp dịch vụ outsourcing thường không nắm rõ được toàn bộ các điều khoản, dễ có

sự hiểu lầm Nếu như công ty không tính toán được mức độ thời gian thực sự cầnthiết cho hợp đồng, không thực hiện được đúng hẹn thường bị chịu một khoản phạtrất lớn Ngoài ra khoảng cách về địa lý cũng như thiếu sự liên lạc giữa hai bên làmcho bên cung cấp dịch vụ outsourcing rất dễ gặp những rủi ro

Đối với quốc gia có công ty ủy thác dịch vụ outsourcing

- Gia tăng tỷ lệ thất nghiệp

Điều dễ nhận ra đối với các nước có nhiều công ty tiến hành dịch vụoutsourcing tại các nước khác là sẽ gây ra trình trạng thất nghiệp tạm thời ở ngành

đó Áp lực về tỷ lệ thất nghiệp gia tăng luôn là vấn đề nan giải với nhiều quốc giabởi tác động xấu của nó Tỷ lệ thất nghiệp tăng lên sẽ gia tăng gánh nặng cho xã hộiđồng thời cũng dễ dẫn đến phát sinh các tệ nạn xã hội khác

-Giảm thu ngân sách

Do các công ty trong nước sử dụng các nguồn lực bên ngoài nên nên cácnguồn vốn đầu tư sẽ chuyển sang một quốc gia khác Quốc gia có công ty ủy thácdịch vụ outsourcing sẽ giảm đi một khoản thu từ thuế mà doanh nghiệp đó có nghĩa

vụ nộp

1.1.5 Quy trình của outsourcing

1.1.5.1 Mô hình quy trình outsourcing

Outsourcing là quá trình thiết lập và quản lý mối quan hệ với đối tác bên ngoàicung cấp các dịch vụ thông qua các hợp đồng ký kết Tùy vào mỗi loại hìnhoutsourcing cũng như nội dung của dịch vụ được ký kết hợp đồng sẽ được thực hiệntheo các mô hình và tiến trình khác nhau.Có rất nhiều mô hình quy trìnhoutsourcing đã được xây dựng lên từ nhiều tác giả khác nhau Tuy nhiên, mô hìnhhiện nay được nhiều doanh nghiệp sử dụng hơn cả là mô hình quy trình củaDibbern, Goles, Hirscheim, và Jayatilaka đã xây dựng vào năm 2004

Mô hình này được dựa trên mô hình tiến trình ra quyết định (Simon, 1960).Trong nghiên cứu của mình, họ đã chia quy trình outsourcing ra thành 2 giai đoạnchính: Giai đoạn đầu tiên liên quan đến quá trình ra quyết định outsourcing, và giaiđoạn thứ hai là quá trình thực hiện outsourcing

Với giai đoạn đầu tiên, các cá nhân, tổ chức, công ty có ý định tiến hìnhoutsource sẽ hình thành những ý tưởng trên việc trả lời các câu hỏi “ Why- Tạisao?” , “What – Cái gì?”, “Which – Lựa chọn nào?”

- Giai đoạn thứ hai – quá trình thực hiện outsourcing, các doanh nghiệp sẽ phảotrả lời được các câu hỏi “How- Như thế nào?” và “Outcome – Lợi ích thu về?”

Sơ đồ 1.1 Mô hình quy trình outsourcing

Trong giai đoạn 1: tiến trình ra quyết định outsourcing

Câu hỏi “Why – Tại Sao?” nhằm xác định được những lý do thúc đẩy các cánhân, tổ chức, công ty tiến hành thực hiện việc outsource (sẽ có những lợi ích cũngnhư những bất cập gì khi tiến hành thực hiện outsourcing?)

“What – Cái gì?” nhằm xác định lĩnh vực hay công đoạn nào sẽ được tiếnhành outsource? mức độ outsourcing là như thế nào? cũng như mức độ về vấn đề sởhữu, chịu trách nhiệm đối với nó ra sao?

“Which – Lựa chọn nào” dựa trên những giải pháp, phương án khác nhau vềcác đối tác nhận outsource (các thông tin cụ thể về đối tác như lĩnh vực hoạt động,khả năng thực hiện, kinh nghiệm sẽ được cung cấp để có thể có cái nhìn tổngquan và đánh giá thực lực chính xác nhất)

Xác định ý tưởng.

Các lợi ích và bất lợi (

Các giải pháp outsourcing:

Mức độ sở hữu Mức độ outsourncing

Các thông tin chỉ dẫn, quy trình, các đánh giá và quyết định

Như thế nào?

Lợi ích thu về

Lựa chọn nhà cung cấp Xây dựng mối quan hệ Quản lý mối quan hệ

Kinh nghiệm, lợi ích thu về Đánh giá kết quả.

Trong giai đoạn thứ 2: Thực hiện outsourcing,

Bên sử dụng dịch vụ outsourcing sẽ phải cân nhắc để lựa chọn cho mình một

dự án outsourcing thích hợp nhất trên cơ sở:

- Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ outsourcing phù hợp nhất

- Xây dựng mối quan hệ giữa hai bên: bên ủy thác - bên cung cấp dịch vụoutsourcing theo nguyên tắc win-win

- Quản lý mối quan hệ giữa hai bên

Cuối cùng là kết quả của quá trình outsourcing: “Những lợi ích nhận được”

Cả 2 bên sẽ tiến hành đánh giá những lợi ích thu được cả về lợi nhuận cũng nhưkinh nghiệm tích lũy được Mức độ thành công của dự án được đánh giá thông qua

sự so sánh giữa mục đích tiến hành outsourcing “Why – Tại sao?” và những kết quảthực sự đạt được tại “Outcome –Lợi ích thu về”

Dựa trên mô hình trên, các công ty sử dụng dịch vụ outsourcing sẽ xây dựngcho mình một kế hoạch phù hợp với dịch vụ định tiến hành outsourcing của mình.Việc xây dựng mô hình quy trình outsourcing sẽ giúp cho doanh nghiệp có được cáinhìn tổng quát hơn về quy trình outsourcing cũng như dễ dàng đạt được những mụctiêu mà dự án hướng tới

1.1.4.2 Tiến trình ký kết hợp đồng Outsourcing

Thông thường khi tiến hành thực hiện outsourcing, các bên sẽ phải ký kết hợpđồng với những điều khoản về trách nhiệm và quyền lợi được quy định rõ Đây làmột bước quan trọng trong cả quy trình thực hiện outsourcing Sau khi đã lựa chọnđược nhà cung cấp dịch vụ outsourcing thích hợp, bên ủy thác và bên cung cấp sẽtiến hành đàm phán để xây dựng dự án Tiến trình ký kết và đám phán được thựcthực hiện như sau (Schachindra, 2007)

Bước 1: Khởi đầu dự án (Program Initiation)

- Xác định mục đích, giới hạn, kết quả dự kiến, các thức tiến hành dự án

- Ghi chép những ý tưởng đó để làm cơ sở soạn thảo bản hợp đồng nháp

Bước 2: Hiện thức hóa ý tưởng (Service Implementation)

- Phát triển ý tưởng để xây dựng chương trình outsourcing cụ thể, hoàn chỉnh

- Tạo ra bước chuyển tiếp cho các hoạt động sẽ được outsource

- Thực hiện thuyên chuyển nhân viên

- Thực hiện bàn giao dịch vụ

- Triển khai tiến trình quản lý dịch vụ

Bước 3: Thỏa thuận hợp tác (Final Agreement)

- Trong quá trình đàm phán, bản hợp đồng sơ bộ được soạn thảo ở giai đoạnđầu tiên sẽ được sửa đổi

- Khi kết thúc đàm phán, bản hợp đồng hoàn chỉnh sẽ được thông qua

Bước 4: Kết thúc dự án (Program Closure)

- Hợp đồng được thanh lý, dự án được kết thúc một cách chính thức sẽ manglại hiệu quả tối ưu

- Phải nhanh chóng thích nghi với những tình huống mới nảy sinh

- Lưu lại những thông tin quan trọng được tạo ra trong suốt vòng đời dự án đểphục vụ cho các dự án kế tiếp

Các doanh nghiệp khi tiến hành ký kết hợp đồng outsourcing cần phải cânnhắc rất kỹ về các điều khoản được xây dựng trong đó Để có được một hợp đồngthành công, bên ủy thác cũng như bên cung cấp dịch vụ cần phải hiểu rõ về đối táccủa mình để chắc chắn rằng đây là đối tác phù hợp nhất Trong quá trình thực hiệnhợp đồng, hai bên cần phải giữ mối liên hệ chặt chẽ để đảm bảo tiến độ thực hiệnhợp đồng cũng như chất lượng dịch vụ được cung cấp

1.2 Tổng quan về tình hình outsourcing trên thế giới

1.2.1 Bối cảnh chung

Sự phát triển của outsourcing là do chịu nhiều ảnh hưởng tác động của các yếu

tố khác nhau Dưới đây là một số những yếu tố chính thúc đẩy sự phát triển củahoạt động outsourcing trên thế giới (Gartner, 2011)

- Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông.

Trong những năm qua đặc biệt là những năm cuối thế kỷ 20, đầu thế kỷ 21, côngnghệ thông tin và truyển thông đã có những bước phát triển như vũ bão, làm biến đổicách thức con người liên lạc và cộng tác với nhau và đồng thời tạo cho sự phát triểncủa outsourcing Chính CNTT và truyền thông đã tạo động lực để outsourcing pháttriển những năm qua, vượt qua các rào cản về không gian và thời gian

Nhờ có sự phát triển mạnh mẽ của CNTT, các công ty có thể truyền dữ liệunhanh hơn với chi phí rẻ hơn tới các nước xa xôi Tại những nước này, chi phí laođộng và nhân công rẻ hơn so với các nước sở tại, đây là một trong những lý do đểcác công ty tại các nước phát triển tiến hành outsource Đầu tiên là sự ra đời của thưđiện tử và các trang web, giúp con người có thể liên lạc với nhau nhanh chóng dễdàng trong phạm vi rộng với chi phí ngày càng thấp hơn Sau đó với sự gia tăng của

hệ thống cáp quang, các nhà cung cấp dịch vụ internet, dung lượng hệ thống đườngtruyền mở rộng, làm cho số người sử dụng internet tăng lên rất nhanh

Bên cạnh sự gia tăng của internet, các phần mềm xử lý công việc (work flowsoftwares) ra đời càng thúc đẩy sự phát triển của outsourcing trên thế giới Các công

cụ truyền thông đạt tiêu chuẩn và giao thức truyền thông tin như HTML, HTTP,XML hay SOAP đã kết nối các máy tính và ứng dụng phần mềm của tất cả mọingười với nhau và khuyến khích việc phát triển các quá trình kinh doanh được tiêuchuẩn hóa trong việc thực hiện một số hình thương mại hoặc công việc nhất định.Điều này cho thấy mọi người không chỉ kết nối thông suốt với nhau mà họ còn cóthể làm việc cùng nhau một cách dễ dàng

- Tác động của quá trình toàn cầu hóa

Toàn cầu hóa là một quá trình diễn ra trên toàn thế giới, tác động lên hầu hếtcác mặt của nền kinh tế thế giới Và hoạt động outsourcing ra đời và phát triển cũngkhông nằm ngoài tác động của toàn cầu hóa Quá trình toàn cầu hóa làm cho thếgiới mở cửa hơn, phá vỡ những rào cản trước đây đã chia nhỏ thế giới Quá trìnhnày giúp cho các nước, các công ty được tiếp cận với thị trường rộng lớn hơn,

không chỉ bó hẹp ở thị trường trong nước nhỏ bé Nhưng cùng lúc, các công ty phảiđối mặt với áp lực cạnh tranh nặng nề hơn Bởi lúc này đối thủ cạnh tranh của họkhông chỉ là các doanh nghiệp nội địa mà là các công ty trên toàn thế giới Họ phải

cơ cấu lại bộ máy hoạt động của mình linh hoạt hơn để dễ dàng thích ứng với môitrường kinh doanh đang biến đổi từng ngày giờ Bên cạnh đó các công ty cũng phảiđối mặt với sức ép cắt giảm chi phí nhằm tăng hiệu quả kinh doanh, tăng doanh thu

và lợi nhuận

Như đã phân tích ở trên, sự phát triển của CNTT và truyền thông đã mang lạicho các công ty một lợi thế lớn, giúp họ vừa có thể hợp lý hoá cơ cấu tổ chức củacông ty, vừa cắt giảm chi phí tăng hiệu quả kinh doanh Đó chính là chọn giải phápoutsourcing Khi chuyển giao một số hoạt động không mang tính cốt lõi trong chuỗihoạt động của mình, công ty có thể tập trung nguồn lực để phát triển các yếu tố tạosức cạnh tranh, ngoài ra họ cũng dễ dàng thay đổi hơn khi các kỹ năng cần thiếtthay đổ

- Sự chênh lệch chi phí hoạt động kinh doanh giữa các quốc gia

Một yếu tố quan trọng tác động đến sự phát triển của offshore –outsourcing là

sự chênh lệch về chi phí hoạt động kinh doanh giữa các quốc gia (đặc biệt là giữacác nước phát triển và các nước đang phát triển) Các doanh nghiệp luôn muốn thuđược lợi nhuận tối đa và một trong những cách đạt được mục tiêu đó là tối thiểu hóachi phí Việc tiến hành outsourcing ở các quốc gia có chi phí thấp như chi phí lươngchi trả cho nhân viên, chi phí mua và thuê mặt kinh doanh, thuế thu nhập doanhnghiệp sẽ giúp cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu cắt giảm chi phí Dưới đây làmột ví dụ về bảng thống kê lương của lập trình viên một số quốc gia Biểu đồ nàyđược căn cứ theo mức lương của Nước Mỹ (với chỉ số là 100) và so sánh với cácnước còn lại

Biểu đồ 1.1: Mức lương trung bình của lập trình viên các nước so với Mỹ

Nguồn:http://www.sourcingline.com

Qua biểu đồ, có thể thấy rõ mức lương trung bình của một lập trình viên tạicác nước như Mỹ, Isarel hay Canada cao hơn nhiều rất so với lương của một nhânviên làm vị trí tương tự tại Ấn Độ hay Trung Quốc hay Indonesia Và tùy vào mỗi

vị trí khác nhau, sự chênh lệch này có thể thay đổi rất nhiều Chi phí hoạt động kinhdoanh thấp là một trong những động lực thu hút các hãng tại các nước phát triểnchuyển giao một phần hoạt động sang các nước đang phát triển

- Sự phát triển của điện toán đám mây.

Hiểu một cách đơn giản, điện toán đám mây là việc ảo hóa các tài nguyên tínhtoán và các ứng dụng Thay vì việc sử dụng một hoặc nhiều máy chủ thật ngườidùng sẽ sử dụng các tài nguyên được ảo hóa (virtualized) thông qua môi trườngInternet Trước đây để có thể triển khai một ứng dụng (ví dụ một trang Web), doanhnghiệp phải đi mua hoặc thuê một hay nhiều máy chủ (server), sau đó đặt máy chủtại các trung tâm dữ liệu (data center)

Sơ đồ 1.2 Mô hình điện toán đám mây

Nguồn: Ignacio M Llorente, 2011

Với điện toán đám mây cho phép doanh nghiệp giản lược quá trình mua/thuê

đi, hệ thống sẽ tự động gom nhặt các tài nguyên rỗi để đáp ứng yêu cầu Susan Tan,

giám đốc dịch vụ CNTT và nghiên cứu nguồn lực của Gartner cho rằng: “Điện toán

đám mây là bước chuyển cơ bản của các công ty trong việc chi tiền và tiếp cận các dịch vụ CNTT” Trên thực tế, Gartner dự đoán cho đến năm 2012, 20% công việc

kinh doanh sẽ là ảo và không có bất kỳ tài sản CNTT nào (Gartner, 2011) Đây sẽ là

sẽ yếu tố ảnh hưởng lớn đến ngành dịch vụ outsourcing truyền thống, đặc biệt làtrong lĩnh vực outsourcing về công nghệ thông tin

1.2.2 Thực trạng outsourcing trên thế giới hiện nay

Kể từ những năm 1960 cho đến nay thì yếu tố cắt giảm được chi phí vẫn làmột những nhân tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của outsourcing trên thế giới.Tuy nhiên xu hướng quốc tế hiện nay đang xem trọng giá trị công việc và mối quan

hệ hơn là nguồn nhân lực giá rẻ

Một trong những xu hướng chính của outsourcing trong 10 năm tới là sự pháttriển của các công ty outsourcing đa quốc gia, và tái outsourcing của những nướchiện đang dẫn đầu Các tập đoàn đa quốc gia này chủ yếu hướng đến những nướcđang phát triển ví dụ như việc Nhật Bản đặt các văn phòng tuyến sau tại TrungQuốc hay Mỹ chọn Mexico để thực hiện các dịch vụ outsourcing

Ấn Độ vẫn đang là nhà cung cấp dịch vụ outsourcing hàng đầu thế giới, nhưng vịtrí dẫn đầu của nước này đang bị đe dọa bởi nhiều nền kinh tế mới nổi khác như Trung

Quốc, Malaysia hay Indonesia Hãng AT Kearney mỗi năm đưa ra báo cáo thườngniên về tình hình outsourcing trên thế giới Báo cáo Global Service Location IndexTMnăm 2011 ( được công bố ngày 25/07/2011) của hãng này đưa ra danh sách xếp hạng

50 quốc gia cung cấp dịch vụ outsourcing ở các châu lục khác nhau Tổng điểm củamỗi quốc gia là bình quân gia quyền của các điểm tương đối theo 43 tiêu chí khácnhau, được xếp vào ba nhóm lớn: Mức độ hấp dẫn về tài chính, chỉ số về nhân lực và

kỹ năng, và môi trường kinh doanh Trọng số của các nhóm yếu tố trên là 40:30:30.Mức độ hấp dẫn tài chính được chấm theo thang điểm từ 0 đến 4, mức độ sẵn có vềnhân lực và kỹ năng, và môi trường kinh doanh được chấm theo thang điểm từ 0 đến 3.Dưới đây là bảng xếp hạng 20 đứng đầu trong các nước cung cấp dịch vụoutsourcing trên thế giới của hãng A.T Kearney

Bảng 1.4 Xếp hạng các nước cung cấp dịch vụ outsourcing trên thế giới

Thứ

Chỉ số hấpdẫn về tàichính

Chỉ số vềnhân lực và

kỹ năng

Chỉ số vềmôi trườngkinh doanh

Các quốc gia Đông Nam Á tiếp tục nâng cao vị thế của mình trong thị trườngoutsourcing Theo bảng xếp hạng trên có 5 quốc gia Đông Nam Á là Indonesia,Malaysia, Thái Lan, Philipin, và Việt Nam thuộc top 10 nước dẫn đầu Đây lànhững nước đang có sự gia tăng đáng kể về chỉ số chất lượng kỹ năng bên cạnh lợithế cạnh tranh về chi phí tiền lương

Khu vực Trung và Đông Âu

Các nước trong khu vực Trung và Đông Âu đang dần nâng cao khả năng cạnhtranh của mình trong thị trường outsourcing trên thế giới Các nước Hungary, CộngHòa Séc và Ba Lan là các nước dẫn đầu trong khu vực về cung cấp dịch vụ, tuynhiên đang bị đe dọa bởi các nền kinh tế mới nổi khác, trong đó có Bungari vàRumani Hai nước này đã cải thiện môi trường kinh doanh nhờ cải tổ để phù hợpvới các tiêu chuẩn của Liên minh Châu Âu và trở thành thành viên của tổ chức nàyvào tháng 1/2007

Tuy có mức lương cạnh tranh và dân số đông với trình độ kỹ thuật cao nhưngNga và Ukraina vẫn chưa phát triển được mảng dịch vụ này do môi trường kinhdoanh yếu kém

Khu vực Châu Mỹ La Tinh

Khu vực Châu Mỹ La Tinh đang là khu vực đang nổi lên rất nhanh về hoạt

động cung cấp dịch vụ outsourcing Các quốc gia này có số lượng người nói tiếng

Tây Ban Nha và tiếng Anh rất lớn và trình độ kỹ năng của người lao động cũngđược nâng lên đáng kể

Mexico đang là điểm đến rất thu hút của cac doanh nghiệp sử dụng dịch vụoutsourcing tại Mỹ Bên cạnh lợi thế về địa lý, sát với đường biên giới của Mỹ, cáccông ty cung cấp dịch vụ outsourcing ở đây đang phát triển lên rất nhanh cả về sốlượng và chất lượng dịch vụ cung cấp Brazil đang phát triển rất mạnh dịch vụoutsourcing về công nghệ thông tin với hệ thống cơ sở hạ tầng được đầu tư hiện đại.Nước này đã giành được vị trí thứ 12 trong bảng xếp hạng tuy những năm gần đâyphải đối mặt với sự tăng giá của đồng nội tệ và lạm phát lương

Chile bị rớt hạng từ vị trí thứ 8 xuống thứ 10 trong bảng xếp hạng bởi điều kiện

về cơ sở hạ tầng bị đánh giá thấp đi (do sự phá hủy của trận động đất hồi tháng 2 năm2010) Tuy nhiên nước này cũng được đánh giá là sẽ sớm lấy lại được vị trí của mìnhbởi những nỗ lực của quốc gia này và sự hỗ trợ từ bên ngoài trong việc xây dựng lại Costa Rica đang đứng ở vị trí thứ 19 tăng 3 bậc so với năm 2009 nhờ sự hiệnđại hóa các công trình cơ sở hạ tầng, tăng tốc độ băng thông quốc tế và cải thiện về

hệ thống điện tử Trong khi đó Argentina lại được xếp lùi xuống 5 hạng vì nhữngảnh hưởng của tìn hình lạm phát và chi phí về tiền lương của người lao động đangđược đẩy cao hơn

Khu vực Trung Đông và Châu Phi

Đây là khu vực có tiềm năng phát triển về outsourcing và đang dần được cácnhà sử dụng dịch vụ outsourcing trên thế giới chú ý đến Ai Cập, Jordan và các Tiểuvương quốc Ả Rập thống nhất là nơi được nhiều công ty ở Mỹ, Châu Âu và Châu Álựa chọn để thuê làm các hoạt động hỗ trợ kinh doanh Đặc biệt, Dubai là một địađiểm được yêu thích nhờ chính sách thuế tự do, luật đầu tư và định cư thông thoáng

Có thể nói, hoạt động outsourcing vẫn đang diễn ra rất sôi nổi tại các quốc gia(đặc biệt là các nước đang phát triển) và thị trường outsourcing sẽ càng ngày mởrộng hơn nữa trong thời gian tới