luận văn khoa thương mại quốc tế Giải pháp quản trị logistics tại công ty cổ phần thương mại Hồng Hà

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Trong kinh tế thị trường ngày nay, cạnh tranh yếu tố tránh khỏi diễn ngày khốc liệt Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải tìm cho lợi so với đối thủ cạnh tranh, phải thực làm hài lịng khách hàng mục tiêu Trong đó, hoạt động quản trị logistics đóng vai trị quan trọng việc giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Công ty cổ phần thương mại Hồng Hà doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực điện tử - điện lạnh - điện dân dụng lớn khu vực miền Trung Mặc dù hoạt động quản trị logistics công ty ban lãnh đạo quan tâm, phát triển, tạo lợi cạnh tranh… Tuy nhiên, tồn nhiều vấn đề xung quanh việc xây dựng thực hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng hay quản trị vận chuyển để đảm bảo trình đáp ứng đơn đặt hàng Vì vậy, khóa luận chủ yếu nghiên cứu hoạt động dịch vụ khách hàng quản trị vận chuyển quản trị logistics, phân tích thực trạng hai hoạt động mức độ làm tốt chưa tốt, tìm hiểu nguyên nhân đưa giải pháp cụ thể nâng cao hồn thiện hệ thống thơng tin quản trị vận chuyển, đề xuất đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin khách hàng thường xun… mà cơng ty áp dụng thời gian tới để nâng cao chất lượng quản trị logistics, đồng thời dự báo xu hướng phát triển tương lai để thay đổi chiến lược phù hợp với phát triển thị trường Do thời gian điều kiện nghiên cứu có hạn, khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận xét, góp ý q thầy toàn thể bạn đọc để viết hoàn thiện GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 1 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, lời em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn Th.S Phạm Thị Huyền – giảng viên mơn Logistics kinh doanh tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa Marketing trường Đại Học Thương Mại trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập nhiệt tình giúp đỡ em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phịng kinh doanh cán cơng nhân viên cơng ty cổ phần thương mại Hồng Hà cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Hà Thị Thu Hiền GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 2 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 3 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 TRANG Mơ hình quản trị logistics Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 14 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng kinh tế 16 Biểu đồ tỷ trọng khách hàng theo doanh thu công ty Hồng Hà 19 giai đoạn 2012 – 2014 Cơ cấu mục đích mua sắm khách hàng công ty Hồng Hà 20 Doanh thu bán hàng công ty Hồng Hà khu vực miền Trung 20 năm 2012 – 2014 Quy trình mua hàng cơng ty Hồng Hà 21 Quy trình vận chuyển hàng hóa Hồng Hà 26 Biểu đồ tỷ lệ % doanh thu bán hàng theo nhóm mặt hàng 27 công ty Hồng Hà (2014) Sơ đồ vận chuyển thẳng gom/rải hàng theo tuyến công ty 31 Hồng Hà Sơ đồ vận chuyển qua trung tâm phân phối công ty Hồng Hà 32 GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền TÊN 4 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN TRANG BẢNG 2.1 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2012 – 2014 Thời gian giao hàng theo ngày dự kiến công ty Hồng Hà 15 Bảng 2.3 Một số lỗi phương án xử lý theo ngày dự kiến công ty Hồng Hà 25 Bảng 2.4 Thống kê trang thiết bị trung bình phịng chức tính tới tháng 12/2014 26 BẢNG 2.5 Khoảng cách từ nhà phân phối đến Hồng Hà 28 BẢNG 2.6 Lượng hàng hóa giao nhận theo phương thức vận tải Hồng Hà giai đoạn 2012 – 2014 29 BẢNG 2.7 Thống kê phương tiện vận chuyển công ty Hồng Hà tới tháng 12/2014 29 BẢNG 3.1 Đánh giá hình thức xử lý đơn hàng 40 BẢNG 3.2 Danh sách trang thiết bị mua dự kiến năm 2015 – 2020 40 Bảng 3.3 Danh sách trang thiết bị mua dự kiến năm 2015 – 2020 41 Bảng 2.2 GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 5 22 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CRM WTO R&D TNDN VNACCS/VCIS CNTT PGS.TS STT TNHH Quản trị mối quan hệ khách hàng Tổ chức thương mại quốc tế Nghiên cứu phát triển Thu nhập doanh nghiệp Hệ thống khai báo hải quan Cơng nghệ thơng tin Phó giáo sư, tiến sĩ Số thứ tự Trách nhiệm hữu hạn GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 6 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Logistics gần trở thành hoạt động “xương sống” kinh doanh q trình lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm sốt q trình lưu chuyển hàng hóa với chi phí thấp Hoạt động logistics hỗ trợ cho phát triển kinh tế doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa, làm tốt hoạt động logistics mang lại giá trị thặng dư cao cho doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại Hồng Hà doanh nghiệp điện máy lớn khu vực Bắc Miền Trung, chất lượng hàng hóa dịch vụ nâng cao hoạt động quản trị logistics xem điều kiện tiên để nâng cao lực cạnh tranh công ty sản phẩm điện tử, điện lạnh… thị trường khơng có q nhiều điểm khác biệt Do cơng ty cổ phần thương mại Hồng Hà xác định việc làm cấp thiết phải cạnh tranh nâng cao hoạt động quản trị logistics để giữ vững vị cạnh tranh thị trường Qua thời gian thực tập công ty, nhận thấy công ty cổ phần thương mại Hồng Hà có đủ lực để quản trị tốt hoạt động logistisc để nâng cao lực cạnh tranh công ty, định lựa chọn đề tài: “Giải pháp quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Hy vọng với đề xuất đưa phần giúp cơng ty nâng cao hoạt động quản trị logistics ngày phát triển không ngừng, góp phần vào phát triển chung kinh tế đất nước Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Logistics ngành có tiềm phát triển có vai trị ngày quan trọng phát triển kinh tế, có nhiều sách báo, đề tài, cơng trình nghiên cứu logistics chất lượng dịch vụ logistics Cụ thể như: - Giáo trình “Quản trị logistics kinh doanh”, PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, TS Nguyễn Thông Thái, Nhà x́t bản Thớng Kê (2011) - Giáo trình “Quản trị chất lượng”, PGS.TS Nguyễn Đình Phan, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, (2012) - Đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị Logistics công ty TNHH Dịch vụ thương mại Vận chuyển Âu Mỹ” nghiên cứu sinh viên Lưu Thị Diễm Hằng (năm 2009) - Đề tài: “Giải pháp quản trị hoạt động Logistics công ty TNHH sản xuất bao bì Hanpack” nghiên cứu sinh viên Đặng Thị Bảy (năm 2009) - Đề tài: “Giải pháp quản trị Logistics công ty thương mại Thành An” nghiên cứu sinh viên Nguyễn Phú Quang (năm 2009) - Đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động quản trị logistics công ty TNHH Trung Thành” nghiên cứu sinh viên Diêm Thị Diệu Thu (năm 2014) GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 7 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Đề tài: “Hồn thiện hoạt động quản trị logistics cơng ty TNHH Tuyết Lý” nghiên cứu sinh viên Lê Huyền Mỹ Linh (năm 2014) Những đề tài nghiên cứu đưa vấn đề lý luận bản, thực trạng hoạt động quản trị logistics từ đưa giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện để nâng cao chất lượng hoạt động quản trị logistics công ty thực tập Từ thành lập đến nay, với q trình phát triển mình, cơng ty cổ phần thương mại Hồng Hà có dự án thực tập hàng năm dành cho sinh viên chuyên ngành kinh tế Với đặc trưng doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa sản phẩm điện tử, điện lạnh…bên cạnh hoạt động kinh doanh cơng ty cịn quan tâm tới vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên chưa có sinh viên có đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị logistics, đó cần thiết có một đề tài nghiên cứu về hoạt động quản trị logistics tại công ty cổ phần thương mại Hồng Hà Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động logistics quản trị logistics - Dựa tiền đề lý luận để khảo sát thực trạng hoạt động logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà - Đánh giá thành công hạn chế hoạt động quản trị logistics đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động quản trị logistics cơng ty cổ phần thương mại Hồng Hà Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Hoạt động quản trị logistics, cụ thể hoạt động dịch vụ khách hàng vận chuyển - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích theo hướng tiếp cận nghiệp vụ logistics cụ thể hoạt động dịch vụ khách hàng quản trị vận chuyển công ty cổ phần thương mại Hồng Hà, từ đề xuất giải pháp hữu hiệu giúp cơng ty hồn thiện hoạt động quản trị vận chuyển dịch vụ khách hàng thời gian tới - Phạm vi nghiên cứu: Về mặt không gian: Nghiên cứu hoạt động dịch vụ khách hàng vận chuyển công ty Hồng Hà địa bàn Nghệ An Hà Tĩnh Về mặt thời gian: Các số liệu sử dụng thu thập khoảng thời gian từ năm 2012 năm 2014 làm liệu - GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 8 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.1.1 Nguồn liệu bên - Bao gồm thông tin về: Thị trường; khách hàng; báo cáo tài kiểm tốn qua năm 2012 – 2014; cấu nhân cơng ty; quy trình hoạt động vận chuyển hàng hóa, dịch vụ khách hàng cơng ty - Mục đích việc thu thập liệu phục vụ cho việc phân tích thực trạng hoạt động quản trị vận chuyển, dịch vụ khách hàng công ty Hồng Hà, cụ thể: Thu thập liệu từ báo cáo tài kiểm toán từ 2012 – 2014 để đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Thu thập thông tin cấu nhân để đánh giá chất lượng trình độ cán nhân viên cơng ty… 5.1.1.2 Nguồn liệu bên ngồi Thông tin từ website như: http://www.hongha.asia/; http://www.trananh.vn/; http://topcare.vn/; http://pico.vn/ hay tài liệu, giáo trình có liên quan: Giáo trình “Quản trị logistics kinh doanh” PGS.TS An Thị Thanh Nhàn giáo trình “Quản trị chất lượng” PGS.TS Nguyễn Đình Phan Mục đích việc thu thập liệu để có đánh giá tổng quát hoạt động logistics khái quát hoạt động quản trị vận chuyển, dịch vụ khách hàng 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua việc quan sát vấn cán lãnh đạo kết thúc thời gian thực tập (tháng năm 2015) Nội dung vấn: Các vấn đề liên quan tới hoạt động vận chuyển, dịch vụ khách hàng tình hình kinh doanh công ty Thành phần tham gia vấn: Giám đốc kinh doanh, quản lý vận tải, trưởng phòng kế tốn 5.2 Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài, liệu phân loại, đánh giá tổng hợp theo đối tượng (công ty, khách hàng công ty, thị trường) 5.2.1 Phương pháp phân tích định tính Trong khóa luận có sử dụng phương pháp phân tích định tính như: dự báo xu hướng phát triển dịch vụ logistics Việt Nam tầm quan trọng hoạt động vận chuyển, dịch vụ khách hàng logistics kinh doanh; đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị logistics 5.1 GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 9 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 5.2.2 Phương pháp phân tích định lượng Việc phân tích định lượng thơng qua số liệu cụ thể cho thấy hiệu việc tổ chức hoạt động vận chuyển công ty phần như: tình hình kinh doanh cơng ty hoạt động giao hàng tận nhà; tỷ trọng hàng hóa giao nhận cho khách hàng… 5.2.3 Phương pháp thống kê so sánh Phương pháp thống kê so sánh sử dụng để so sánh tình hình hoạt động kinh doanh qua năm so sánh biến động tỷ trọng khối lượng hàng hóa giao nhận cho khách hàng qua năm Kết cấu đề tài Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt Nội dung khóa luận chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động quản trị logistics doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng quản trị logistics công ty cổ phần thương mạ Hồng Hà Chương 3: Một số giải pháp quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 10 10 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền Khoa: Marketing 41 41 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp 2.5 - - - - Khoa: Marketing Các kết luận thực trạng hoạt động đáp ứng đơn hàng quản trị vận chuyển công ty cổ phần thương mại Hồng Hà Qua thời gian thực tập thực tế nghiên cứu hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà, công ty đạt hiệu định trình quản trị logistics, nhiên q trình hoạt động cịn tồn số hạn chế 2.5.1 Những thành công Trong trình hoạt động kinh doanh, cụ thể hoạt động quản trị logistics công ty Hồng Hà làm điều sau: Công ty Hồng Hà với 15 năm hoạt động thị trường khu vực miền Trung tạo cho điểm mạnh làm sở nâng cao chất lượng hoạt động quản trị logistics: Cơng ty hoạch định cho chiến lược phát triển đắn: Đặt thỏa mãn khách hàng làm yếu tố hàng đầu thắt chặt hồn thiện quy trình đáp ứng đơn hàng quản trị vận chuyển để từ hồn thiện q trình quản trị logistics cơng ty mức tốt Công ty phân loại tập khách hàng hữu theo tiêu chí cụ thể, từ nghiên cứu tìm nhu cầu tìm giải pháp hữu ích để đảm bảo khách hàng mua sắm hàng hóa tiện lợi Tùy thuộc vào khu vực thị trường mà Hồng Hà đưa ba lựa chọn cho khách hàng: mua hàng trực tiếp, mua hàng online trả tiền trực tiếp mua hàng online, nhận hàng toán tiền Dựa vào cách thức mua hàng khách hàng mà Hồng Hà tổ chức vận tải theo vận chuyển thẳng, vận chuyển qua trung tâm phân phối để trình đáp ứng đơn hàng thuận tiện Cơ sở hạ tầng công ty Hồng Hà nâng cao cách trang bị thiết bị văn phòng, phương tiện vận chuyển thiết bị kho bãi phục vụ cho hoạt động kinh doanh; ngồi cịn trang bị phần mềm hỗ trợ hoạt động để phối hợp nghiệp vụ cách có hiệu Cơng ty Hồng Hà tổ chức máy quản lý tổ chức hoạt động phòng chức năng/nghiệp vụ logistics cách có hệ thống, áp dụng vào thực tế hoạt động kinh doanh Nhờ nhân viên nắm bắt cơng việc nhanh chóng đảm bảo tính xác cao hơn, khơng bỏ sót bước thực hạn chế sai sót trình đáp ứng đơn hàng vận chuyển giao nhận hàng hóa cho khách hàng Trong 15 năm hoạt động, cơng ty Hồng Hà có hoạt động thiết thực đồng hành với sĩ tử trường đại học Vinh, hỗ trợ bạn học sinh - sinh viên địa bàn thành phố Vinh, khu vực Nghệ An Hà Tĩnh có máy tính, thiết bị học tập đại với sách ưu đãi thiết thực Do đó, khu vực Bắc miền Trung (đặc biệt Nghệ An Hà Tĩnh), công ty Hồng Hà thiết lập mối quan hệ rộng lớn với bên hữu quan có liên quan như: phịng cơng thương, phịng cơng GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 42 42 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp - - - - Khoa: Marketing tác xã hội, quan báo chí địa phương… Do đó, gặp khó khăn giải vấn đề thủ tục giấy tờ, truyền thông công ty Hồng Hà nhận ủng hộ lớn từ quan quyền Nhờ cải thiện việc nâng cao hoạt động logistics đặc biệt khâu xử lý đơn hàng vận chuyển mà công ty Hồng Hà ngày có vị trí vững thị trường điện tử - điện lạnh điện dân dụng khu vực Bắc miền Trung Trong tương lai, công ty Hồng Hà tiếp tục đề chiến lược nhằm mở rộng quy mô thị trường xuống khu vực Nam miền Trung khu vực miền Nam 2.5.2 Những hạn chế Bên cạnh ưu điểm công ty Hồng Hà làm tốt hoạt động đáp ứng đơn hàng vận chuyển tồn số hạn chế định Trong năm gần đây, thị trường điện tử - điện lạnh - điện dân dụng cạnh tranh khốc liệt hết Đặc biệt mở rộng quy mô số siêu thị điện máy lớn Pico, Trần Anh… khu vực thành phố Vinh, Hà Tĩnh Đứng trước khó khăn này, công ty Hồng Hà cần phải xác định lực cạnh tranh mũi nhọn mình, từ có chiến lược phát triển nhằm vào thị trường có tiềm phát triển Khu vực Nghệ An Hà Tĩnh có văn phịng đại diện Hồng Hà, nhiên khu vực diện tích rộng nên việc trao đổi thơng tin đơn hàng, vận chuyển cịn bị hạn chế khoảng cách địa lý Do đó, có vướng mắc xảy đặc biệt hàng hóa vận chuyển đường cần khoảng thời gian để xử lý vấn đề xử lý đơn hàng, hư hỏng hàng hóa đường…cần có mức đền bù trách nhiệm pháp lý cụ thể để giải có số xảy Khách hàng huyện, tỉnh xa chưa hoàn toàn tin cậy với hình thức mua hàng online/thanh tốn tiền qua ATM Do khách hàng thường muốn “nhìn tận mắt, sờ tận tay” định mua hàng khoảng cách địa lý vấn đề khó khăn trình đáp ứng đơn hàng khách Trong q trình đáp ứng đơn hàng, cịn tình trạng giao hàng chậm vướng mắc thủ tục giấy tờ, hàng hóa bị trầy xước, giao nhận hàng hóa không thời gian quy định… Mặt khác thời đại công nghệ thông tin bùng nổ nay, thông tin yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp khách hàng giảm thiểu thời gian giao nhận, xác nhận loại hàng đơn hàng để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, hạn chế rủi ro… Cơng ty Hồng Hà có đầu tư sở vật chất - kỹ thuật chưa có dự án lớn đầu tư vào hệ thống thơng tin tồn doanh nghiệp, nghiệp vụ có phần mềm quản lý riêng kết nối chưa thực đồng tập trung Chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Hồng Hà có trình độ định, thái độ lịch với khách hàng để nói nhân viên hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng chưa thể đáp ứng Trong số trường hợp GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 43 43 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing xảy tình trạng chưa nhanh nhạy xử lý vướng mắc khách hàng, đặc biệt giải đáp cách thức mua hàng online thuyết phục khách hàng toán tiền qua thẻ ATM Trong giai đoạn kinh tế có bước phát triển, thị trường điện tử điện lạnh – điện dân dụng thời điểm cạnh tranh gay gắt Bởi ngồi hoạt động truyền thơng, marketing thu hút ý khách hàng cơng ty Hồng Hà cần có chiến lược marketing nhằm gia tăng thương hiệu công ty, để làm điều chất lượng hàng hóa tốt, dịch vụ trước - sau bán chuyên nghiệp kèm với khả đáp ứng đơn hàng nhanh chóng, tin cậy vận chuyển hàng hóa an tồn làm cho công ty Hồng Hà nâng cao lực cạnh tranh 2.5.3 Nguyên nhân 2.5.3.1 Nguyên nhân chủ quan Qua trình phân tích thực trạng hoạt động quản trị logistics: đáp ứng đơn hàng vận chuyển kể số nguyên nhân chủ quan dẫn tới hoạt động quản trị logistics chưa đạt yêu cầu mà cơng ty Hồng Hà đặt ra: Mơ hình quản lý chất lượng dịch vụ logistics chưa hiệu quả, xây dựng trình kết nối phận máy quản lý chưa thực hiệu Việc kiểm soát đơn hàng phận kinh doanh văn phòng quản lý, phận vận tải sau tiếp nhận đơn hàng, xếp hàng hóa lên xe vận chuyển, sai sót phát sinh q trình đặt mua hàng hóa phận vận chuyển chưa quản lý được, xảy tình trạng hàng hóa vận chuyển nhầm địa điểm tốn chi phí cho giao nhận hàng hóa lần hai sau sửa chữa đơn hàng Cơng tác thu thập ý kiến phản hồi khách hàng chưa tổ chức cách thức, hồn tồn bị thụ động thông tin Công ty Hồng Hà chưa hoàn toàn nắm bắt cảm nhận thông tin nhu cầu khách hàng nên dẫn đến khó khăn xác định phương hướng nâng cao chất lượng quản trị logistics - Mặc dù hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực đội ngũ nhân lực công ty Hồng Hà chưa thực đáp ứng tất yêu cầu mong muốn khách hàng Kiến thức trang bị chưa đảm bảo chuyên sâu vào tình cụ thể Vì khách hàng chưa thực yên tâm trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên cơng ty Hồng Hà Hệ thống sở vật chất - kỹ thuật công ty Hồng Hà nâng cấp, hệ thống văn phòng đại diện nhiều khu vực khả kiểm sốt cịn bị hạn chế Mặc dù cơng ty Hồng Hà có nhiều ý thức việc áp dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh điều cịn xa so với siêu thị điện máy khác Ngồi việc mua hàng hóa cịn kèm với chế độ bảo hành, trung tâm bảo hành Hồng Hà đặt Vinh thành phố Hà Tĩnh gây khó khăn q trình bảo hành sản phẩm, nguyên nhân mà GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 44 44 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp - 2.5.3.2 - - Khoa: Marketing khách hàng có nhu cầu mua hàng hóa lựa chọn địa điểm gần bảo hành thuận tiện để mua sản phẩm Nếu xét khía cạnh xây dựng website website công ty Hồng Hà đơn giới thiệu mình, dịch vụ thiếu hẳn tiện ích mà khách hàng cần cơng cụ track and trace (theo dõi đơn hàng); hỗ trợ trực tuyến… Nguyên nhân khách quan Về phía Nhà nước, quy định pháp luật Nhà nước phức tạp chồng chéo Hoạt động kinh doanh lĩnh vực điện tử - điện lạnh điện dân dựng điều chỉnh đồng thời Luật Thương mại 2005 Nghị định 140/2007/NĐ-CP dẫn đến gây khó khăn cho doanh nghiệp thương mại nói chung cơng ty Hồng Hà nói riêng Ngồi hoạt động mua bán hàng hóa cịn liên quan tới hoạt động xuất – nhập đầu vào linh kiện điện tử hoạt động vận chuyển logistics Việt Nam bị điều chỉnh luật: Luật Hàng hải năm 2005, Nghị định 125/NĐ-CP 2003 vận tải đa phương thức, luật đường thuỷ nội địa năm 2004, luật đường năm 2001 luật đường sắt năm 2005 Việc có nhiều luật chi phối tạo việc khó áp dụng thực thi Hệ thống hạ tầng giao thơng vận tải khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh thiếu yếu khu vực miền Trung chưa đầu tư nhiều hệ thống đường (đặc biệt đường - đường vận chuyển thường xuyên công ty Hồng Hà), điều làm cho chi phí vận chuyển cơng ty Hồng Hà cao làm giá bán hàng hóa phải nâng lên để đảm bảo lợi ích doanh thu – chi phí GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 45 45 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp - - - - Khoa: Marketing CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HỒNG HÀ 3.1 Phương hướng xu hướng phát triển quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 3.1.1 Phương hướng hoạt động thời gian tới Trong thời gian tới, công ty Hồng Hà có chiến lược phát triển tốt hoạt động kinh doanh phương hướng phát triển mới: Mục tiêu khách hàng: Giữ vững mối quan hệ với tập khách hàng thường xuyên, tìm kiếm thêm tập khách hàng Thị trường nước: Công ty Hồng Hà tập trung phát triển vào khu vực có nhiều tiềm (đặc biệt khu vực Nam miền Trung tương lai hướng tới khu vực toàn quốc) Mục tiêu sản phẩm: Nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng giá dịch vụ Mục tiêu chất lượng dịch vụ: Luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ, giải đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng mức tối đa Đầu tư vào hệ thống phương tiện vận tải theo hướng nâng cao số lượng đa dạng chủng loại xe phục vụ cho trình kinh doanh cơng ty Nâng cao hiệu q trình cung cấp phân phối hàng hóa cho khách hàng vào tất thời vụ năm, vào thời điểm học sinh – sinh viên nhập học/khai giảng… Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực: Từng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty nguồn nhân lực cho hoạt động logistics công ty Nguồn nhân lực công ty đào tạo bổ sung kiến thức, kỹ mềm 3.1.2 Xu hướng phát triển hoạt động quản trị logistics Một xu tất yếu thời đại ngày kinh doanh dựa uy tín cảm nhận, đánh giá khách hàng hoạt động dịch vụ khách hàng xem hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh Ngoài ra, hoạt động logistics khác bổ trợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp công ty Hồng Hà xu hướng phát triển hoạt động dịch vụ khách hàng quản trị vận chuyển xác định sau: Dịch vụ khách hàng triết lý Dịch vụ khách hàng phát triển theo ba xu hướng, nhiên tương lai quan niệm dịch vụ khách hàng trở thành triết lý kinh doanh trở nên phổ biến theo quan niệm này, vai trò dịch vụ khách hàng mở rộng mức độ nâng dịch vụ khách hàng lên thành thỏa thuận cam kết công ty để thỏa mãn khách hàng với dịch vụ cao Quan niệm xem cống hiến dịch vụ khách hàng bao trùm tồn cơng ty GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 46 46 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp - - - - Khoa: Marketing Ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử Mạng thơng tin tồn cầu đã, tác động lớn đến kinh tế toàn cầu Quản trị logistics lĩnh vực phức tạp với chi phí lớn lại yếu tố chủ đạo định lợi nhuận doanh nghiệp logistics thương mại điện tử tương lai Do việc ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử xử lý đơn đặt hàng, thực đơn hàng, giao hàng, toán thu hồi hàng hóa mà khách hàng khơng hài lịng nội dung xu hướng phát triển cơng ty Hồng Hà Thuê dịch vụ logistics từ công ty logistics chuyên nghiệp vận chuyển mua tự vận chuyển vận chuyển bán Để đáp ứng nhu cầu cung ứng nguyên vật liệu, phân phối sản phẩm người ta phải cân nhắc: Tự làm hay mua dịch vụ? Mua ai? Do đó, cơng ty Hồng Hà xác định thị trường mà công ty hướng đến toàn khu vực miền Trung, để phủ rộng thị trường vận chuyển khâu quan trọng Vì vậy, hoạt động vận chuyển mua cơng ty tiếp tục th ngồi logistics cịn vận chuyển bán công ty triển khai tự vận chuyển để chủ động giao nhận hàng hóa Sau thời gian công ty làm chủ hoạt động vận chuyển cơng ty khơng th ngồi dịch vụ logistics mà tự vận chuyển khâu vận chuyển mua 3.2 Các đề xuất quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 3.2.1 Các đề xuất nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng điều quan trọng thu thập thơng tin nghiên cứu thị trường để hiểu rõ tập khách hàng mục tiêu Nghiên cứu thị trường: Đây khâu đóng vai trị quan trọng định hướng mục tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng Hồng Hà Nội dung nghiên cứu: Thu thập thông tin nhu cầu khách hàng có cơng ty; thu thập thơng tin xu hướng tiêu dùng khách hàng thông qua cách: Thu thập thông tin thường xuyên Thông qua đội ngũ nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng, cơng ty thu thập nhiều thơng tin nhanh chóng Đây nguồn thơng tin giúp công ty đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng mà cung cấp thu thập thắc mắc, khiếu nại khách hàng Thiết kế kênh thơng tin khơng phức tạp địi hỏi trách nhiệm nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng Thường xuyên nói chuyện, trao đổi với khách hàng ghi chép lại đầy đủ thơng tin mà họ cung cấp Có chi tiết nhỏ địi hỏi nhân viên phải có chu đáo khách hàng Trị chuyện với khách hàng lúc gặp trực tiếp mà cịn qua điện thoại, email Tồn thơng tin thu thập từ khách hàng nên nhân GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 47 47 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp - - - Khoa: Marketing viên xếp logic theo khách hàng cụ thể Thơng tin tổng hợp trình lên trưởng phận giám đốc kèm theo kiến nghị giúp công ty giải vấn đề cách triệt để Để nhân viên tham gia vào trình nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty trân trọng đóng góp kiến nghị họ, thu giải pháp hiệu góp phần nâng cao gắn bó nhân viên với cơng ty Thu thập định kì Định kì thu thập ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng mà công ty cung cấp cơng việc địi hỏi nhiều thời gian cơng sức, thu thập cách thức quy mơ lớn Để hoạch định sách chất lượng cho tồn cơng ty tiến hành thu thập ý kiến khách hàng cách tổng thể điều cần thiết Có hai phương thức tiến hành công ty trực tiếp điều tra nhờ bên thứ ba Khi thuê bên thứ ba nghiên cứu, liệu thu thập đảm bảo tính khách quan chuyên nghiệp hơn, xác chi phí bỏ lớn Ngược lại, công ty tự đứng điều tra tiết kiệm chi phí thu thập ý kiến bề mặt Tuy nhiên, xét cách tổng thể phương pháp phù hợp với thực tế có tính khả thi Để thu thập phải xác định mục đích, đối tượng nghiên cứu, phương pháp thu thập tiến tới thiết kế bảng câu hỏi vấn Về câu hỏi, tùy thuộc mục đích nghiên cứu mà tiến hành thiết kế nội dung cho đạt mục đích Để đáp ứng việc giải đơn hàng cần đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên cung ứng dịch vụ bán khách hàng: Thủ tục thuận tiện trình giao dịch, khách hàng ln ln mong muốn mua hàng nhanh chóng, thuận tiện thủ tục đặt hàng, tốn, hợp đồng cần đơn giản hóa, khơng thời gian khách hàng Quan tâm tới sách hậu khách hàng ngày thơng minh có nhiều lựa chọn, để giữ chân khách hàng cơng ty Hồng Hà phải đưa sách ưu đãi nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu họ mua sản phẩm không nhận giá trị từ sản phẩm đem lại mà kèm với giá trị hậu Mỗi sản phẩm có yêu cầu thời gian sử dụng khác khách hàng tiêu dùng sản phẩm họ quan tâm giá trị nhận sau mua Các sách hậu Hồng Hà xác định dựa phản hồi, đóng góp, ý kiến đóng góp khách hàng, phiếu điều tra để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Thị trường ln có gia nhập nhiều doanh nghiệp lĩnh vực tạo nên sức ép cạnh tranh thị trường, cần xây dựng sách hậu chăm sóc tốt khách hàng để giữ chân khách hàng Hoạt động hậu phòng kinh doanh phối hợp với phòng kỹ thuật tiến hành để giải đáp thắc mắc tốt cho khách hàng GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 48 48 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp - Khoa: Marketing Giảm thiểu thời gian xử lý đơn đặt hàng giao hàng: Ta xem xét bảng sau: Bảng 3.1 Đánh giá hình thức xử lý đơn hàng Cấp độ Hình thức Bằng tay Chậm Bằng điện thoại Trung bình Nối mạng trực tuyến Nhanh Hiệu Độ xác Thấp Thấp Trung bình Tốt Trung bình Cao Chi phí thực /duy trì Thấp Tốc độ Rất tơt Cao ( Nguồn: Phịng kinh doanh) Để nâng cao chất lượng dịch vụ xử lý đơn đặt hàng cách giảm thiểu chi phí rút ngắn thời gian việc sử dụng cơng nghệ thơng tin cho hiệu tốt Căn vào khả tài mục đích, chiến lược kinh doanh… mà Hồng Hà lựa chọn phương thức nối mạng trực tuyến để tối ưu hóa chi phí cơng ty Bảng 3.2 Danh sách trang thiết bị mua dự kiến năm 2015 – 2020 ( Đơn vị tính: Triệu đồng) STT Tên trang thiết bị Số lượng Đơn giá Tổng Máy tính 30 150 Máy fax 35 Điện thoại bàn 20 20 Tổng - 205 (Nguồn: Phịng kế tốn) Trong thời điểm hàng hóa khan hiếm, việc xử lý đơn đặt hàng quan trọng nên nhân viên phải có đầy đủ thơng tin mức phân phối, tình hình tốn khách hàng để có phân phối hợp lý kết hợp xử lý nhiều đơn hàng lúc 3.2.2 Các đề xuất nâng cao chất lượng hoạt động quản trị vận chuyển Nâng cấp hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị vận chuyển: Hệ thống thơng tin có vai trị quan trọng vận chuyển mua vận chuyển bán, với mục tiêu tự vận chuyển khâu vận chuyển mua vận chuyển bán cần có phương tiện vận tải Cơng ty Hồng Hà dự kiến mua thêm phương tiện vận tải để đảm bảo hoạt động vận chuyển diễn tôt GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 49 49 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Bảng 3.3 Danh sách trang thiết bị mua dự kiến năm 2015 – 2020 (Đơn vị tính: Triệu đồng) STT Tên trang thiết bị Số lượng Đơn giá Tổng Xe đầu kéo Hyundai HD700 Xe tải JAC HFC10KW - 750kg Xe tải JAC TRA12K - 1,5 Camera hành trình Tổng 10 10 986 154 282 4.930 1.540 2.820 30 9.320 (Nguồn: Phòng kế tốn) - Ứng dụng cơng nghệ thơng tin dịch vụ vận chuyển: Bằng việc nâng cấp hệ thống có: Hồn thiện hệ thống thơng tin nội hệ thống thông tin phận chức (bán hàng, vận tải…), hệ thống thông tin khâu chuỗi logistics có kết nối thơng tin phận, chuẩn hóa sở liệu Mặt khác kết nối hệ thống thơng tin nội với bên ngồi theo hai phương thức: sử dụng internet hệ thống trao đổi liệu điện tử EDI (Electronic Data Interchange) góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển - Đề xuất đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp cho công ty Hồng Hà Xuất phát từ nguyên nhân nguồn nhân lực công ty Hồng Hà qua đào tạo chưa có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh công ty chưa nhanh nhạy việc xử lý tình bất ngờ xảy hiểu rõ nhu cầu, mong muốn khách hàng trình tư vấn nên khiến cho khách hàng cảm thấy chưa thật an tâm tin tưởng Chính vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics nói chung dịch vụ khách hàng, quản trị vận chuyển nói riêng cơng ty Hồng Hà nên có phương pháp đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp khâu: Khâu tuyển dụng: Muốn có nguồn nhân lực chất lượng cao, từ khâu tuyển dụng công ty Hồng Hà phải lựa chọn cho đội ngũ nhân lực có chất lượng định Có thể chia thành hai đối tượng có kinh nghiệm chưa có kinh nghiệm Tùy vào vị trí cơng tác mà cơng ty có kế hoạch cân nhắc lựa chọn đối tượng Công tác đào tạo: Công ty Hồng Hà nên thiết kế chương trình đào tạo riêng mình, đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực hoạch định Những tài liệu liên quan cần thiết kế cách bản, chuyên nghiệp; người giảng dạy chuyên môn am hiểu chiến lược, sách cơng ty cần có kiến thức sư phạm nhằm tăng cao hiệu truyền đạt Song song với theo người trước để lấy kinh nghiệm tiếp cận với thực tế cách nhanh để nắm bắt công việc GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 50 50 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Ngồi ra, cơng ty Hồng Hà cử nhân viên tham gia lớp/khóa đào tạo kỹ mềm, kỹ bán hàng… kỹ sử dụng phần mềm hiệu - Biện pháp nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên Sự tin cậy khách hàng vào dịch vụ cơng ty đóng vai trò quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Nếu công ty Hồng Hà không tạo uy tín bị khách hàng cần tuyên truyền giáo dục cho đội ngũ nhân viên có trách nhiệm cao hàng hóa giao nhận biện pháp: Xây dựng cho sách thưởng phạt rõ ràng, cơng khai cho tồn nhân viên biết để người tuân thủ khuyến khích người có trách nhiệm hàng hóa mà cơng ty ủy thác Xây dựng nên sách sử dụng lao động cách hợp lý sau đào tạo cho phù hợp với cương vị trách nhiệm họ, tránh tình trạng sử dụng người khơng phù hợp vị trí cơng tác gây tâm lý chán nản thiếu trách nhiệm với cơng việc - Chính sách ưu đãi phù hợp, tạo động lực cho nhân viên Muốn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty phải tạo cho họ động lực để làm việc phấn đấu Tạo động lực từ lương, thưởng, phúc lợi xã hội 3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước ngành có liên quan 3.1.1 Một số kiến nghị với Nhà nước - Tăng cường vai trò Nhà nước Việt Nam đất nước đánh giá có mơi trường kinh doanh bình ổn thuận lợi, nhà nước quan tâm tới việc ban hành sách tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, đặc biệt ngành điện tử điện lạnh - đồ gia dụng cạnh tranh gay gắt Tuy nhiên thời điểm nhà nước chưa có định hướng hỗ trợ cho doanh nghiệp thương mại Tại Việt Nam nay, hiệp hội doanh nghiệp nhỏ vừa thành lập, nhiên hiệp hội chưa phát huy hết vai trò Do đó, nhà nước cần tăng cường vai trị quản lý việc hồn thiện đồng sách pháp luật, luật kinh doanh, luật kinh kế chủ động việc quản lý để tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi, có tổ chức hoạt động với vai trị cho doanh nghiệp kinh doanh Việt Nam có cơng ty Hồng Hà Tạo hành lang pháp lý thơng thống chặt chẽ, giúp doanh nghiệp dễ dàng vận dụng luật vào thực tiễn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ - Đầu tư phát triển sở hạ tầng Giao thông xem xương sống việc nâng cao chất lượng sở hạ tầng, nhà nước đầu tư, nâng cấp cải tạo hệ thống giao thông nhiên chưa thắt chặt quản lý để xảy tình trạng cơng trình đường giao thơng, cầu GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 51 51 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing giao thông xây xong hoạt động thời gian phải tốn thêm chi phí để nâng cấp, cải tạo Nhà nước cần lựa chọn đơn vị thi công cầu đường đảm bảo chất lượng chi thêm ngân sách cải tạo hệ thống hạ tầng giao thông: Cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa, đường bộ, đường sắt, kho bãi, trang thiết bị định chế có liên quan thuế, bảo hiểm, ngân hàng, môi trường… Tất hệ thống hạ tầng phải xếp cách hợp lý đồ quy hoạch liên hồn, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu để tạo nhiều thuận lợi cho trình vận chuyển hàng hố, giúp cho q trình lưu thơng hàng hóa diễn cách an toàn, dễ dàng mau chóng Nhờ mà doanh nghiệp hạn chế chi phí phát sinh khơng đáng có liên quan đến việc hư hỏng, đổ vỡ hàng hoá trình vận chuyển đồng thời việc giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ, làm hài lòng khách hàng - Cải thiện, đại hóa thủ tục hành Thủ tục hành chính, kinh doanh, vay vốn cịn rườm gây khó khăn cho doanh nghiệp việc hồn thiện thủ tục Do việc cải cách thủ tục hành ứng dụng cơng nghệ thơng tin, khoa học kỹ thuật giúp quan hành cơng giải nhanh chóng thủ tục cho doanh nghiệp Việc cần thiết gian đoạn minh bạch đơn giản hóa thủ tục hành chính, giai đoạn Việt Nam mở cửa gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế WTO - Đột phá sách hỗ trợ doanh nghiệp Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp cần nhà nước đẩy mạnh, hỗ trợ doanh nghiệp đứng trước bờ vực phá sản có tiềm phát triển hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh có tiềm phát triển thiếu nguồn vốn cần hỗ trợ thủ tục hành nhằm đáp ứng tiêu chí nhà nước đề Nhà nước cần đưa thuế thu nhập mức thống (15 – 20%); bỏ trần khống chế chi phí quảng cáo, tiếp thị doanh nghiệp…và giảm thuế để hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh Thơng tin đóng vai trò quan trọng việc nắm bắt hội kinh doanh nắm bắt biến động ảnh hưởng đến kinh doanh, Nhà nước cần cung cấp thông tin rộng rãi, đầy đủ phương tiện thông tin đại chúng để cảnh báo biến động thị trường, rủi ro kinh doanh mà doanh nghiệp gặp phải để doanh nghiệp chủ động ứng phó kịp thời khơng đứng trước bờ vực phá sản 3.1.2 Một số kiến nghị với hiệp hội ban ngành có liên quan - Bộ Giao Thơng Vận Tải đề xuất kiến nghị lên Nhà nước để kêu gọi thêm nguồn đầu tư nước hỗ trợ nhằm đầu tư nâng cấp hạ tầng giao thơng vận tải, khuyến khích vận tải đường bộ, vận tải container đường sắt, cần trọng đầu tư xây dựng cảng nước sâu trung chuyển khu vực giao thương trọng điểm GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 52 52 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp - - Khoa: Marketing Bộ Giáo Dục Đào Tạo phải xây dựng chương trình đào tạo có ứng dụng thực tế vào trường Đại Học, Cao đẳng Việt Nam tình trạng chung giáo dục Việt Nam chưa có kế hoạch đào tạo nguồn nhan lực phục vụ cho ngành có tiềm phát triển tốt tương lai Đối với hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, nên có mơn học thực tế cho giám đốc chủ doanh nghiệp, trưởng phận: kế toán, logistics, kinh doanh… đứng lớp để đưa học rút từ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp làm học thực tế để sinh viên nhận thức cơng việc, u cầu mà doanh nghiệp cần để học hỏi thêm kinh nghiệm đáp ứng với nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp tương lai Hiệp hội doanh nghiệp kinh doanh địa phương vùng miền thành lập nên cần thống hoạt động, phối hợp tốt với việc thông tin cho thành viên doanh nghiệp tổ chức để tăng khả kinh doanh, hợp tác phát triển thành viên hiệp hội để khôi phục lại kinh tế Việt Nam GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 53 53 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing KẾT LUẬN Trong giai đoạn kinh tế nay, hoạch định chiến lược quản trị logistics hoạt động thiếu để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Trong quan điểm kinh doanh đại, quản trị logistics chức độc lập, đồng thời có mối quan hệ tương hỗ với chức sản xuất, bán hàng doanh nghiệp Trong xu hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp thực tốt hoạt động quản trị logistics doanh nghiệp chiến thắng, cần trọng tới hoạt động quản trị logistics: Dịch vụ khách hàng, quản trị vận chuyển, quản trị dự trữ… Nhằm kích thích tiêu thụ hàng hóa, gia tăng doanh số mức độ nhận biết thương hiệu, công ty cổ phần thương mại Hồng Hà cần lên kế hoạch xây dựng kế hoạch vận chuyển hợp lý, trình đáp ứng đơn hàng an tồn thời gian, chi tiết có hiệu quả, từ việc xác định ngân sách phù hợp công ty đến việc lựa chọn hoạt động logistics phù hợp, hấp dẫn cho đối tượng nhà trung gian người tiêu dùng Hoàn thiện hoạt động quản trị logistic giúp ích nhiều cho công ty Hồng Hà việc thu hút khách hàng, tiếp cận chiếm lĩnh thị trường, tăng tính cạnh tranh hàng hóa, từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mở rộng thị trường không riêng miền Trung mà tiến tới phạm vi nước GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 54 54 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2012): “Logistics Những vấn đề bản” - NXB Lao động - xã hội - GS.TS.NGƯT Đặng Đình Đào - TS Nguyễn Minh Sơn (2012): “Dịch vụ logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế” - NXB Chính trị Quốc Gia - GS.TS.NGƯT Đặng Đình Đào - TS.Vũ Thị Minh Loan - TS Nguyễn Minh Ngọc - TS Đặng Thu Hương - Th.S Phạm Thị Minh Thảo (2012): “Logistics Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam” - NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân - PGS.TS An Thị Thanh Nhàn – TS Nguyễn Thông Thái (2011), “Quản trị logistics kinh doanh” – NXB Thống Kê - PGS.TS Nguyễn Đình Phan (2012), “Quản trị chất lượng” – NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân - PGS.TS Nguyễn Minh Tiến (2012), “Logistics khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam” – NXB Giao thông vận tải Tiếng anh - Alan Rushton & Phil Croucher & Peter Baker (2010), “Handbook of Logistics and Distribution Management” - Prentice Hall - Hans - Dietrich Haasis & Hans - Jorg Kreowski & Bernd Scholz - Reiter (2007), “Dynamics in Logistics” – Springer - Martin Christopher (2012), “Logistics and Supply Chain Integration” - Prentice Hall Nguồn khác từ internet http://www.haiquanquangbinh.gov.vn/index.php/tin-tuc-khac/435-tim-gii-phapnang-cao-cht-lng-dch-v-logistics-ti-ng-nai http://tapchigiaothongvantai.vn/2014/03/mo-hinh-danh-gia-chat-luong-dich-vulogistics-reperimp-phu-hop-voi-thuc-te-viet-nam/ - GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền 55 55 SVTH: Hà Thị Thu Hiền ... 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần thương mại Hồng Hà Công ty cổ phần thương mại Hồng Hà siêu thị điện máy hàng đầu khu vực miền Trung - Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại Hồng Hà - Tên giao... động logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà - Đánh giá thành công hạn chế hoạt động quản trị logistics đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần. .. Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HỒNG HÀ 2.1 Khái quát công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 2.1.1