Bên cạnh những ưu điểm công ty Hồng Hà đã làm tốt thì hoạt động đáp ứng đơn hàng và vận chuyển tồn tại một số hạn chế nhất định.
Trong những năm gần đây, thị trường điện tử - điện lạnh - điện dân dụng cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết. Đặc biệt là sự mở rộng quy mô của một số siêu thị điện máy lớn như Pico, Trần Anh… tại khu vực thành phố Vinh, Hà Tĩnh. Đứng trước những khó khăn này, công ty Hồng Hà cần phải xác định năng lực cạnh tranh mũi nhọn của mình, từ đó có chiến lược phát triển nhằm vào thị trường có tiềm năng phát triển.
- Khu vực Nghệ An và Hà Tĩnh đều có văn phòng đại diện của Hồng Hà, tuy nhiên khu vực này diện tích rộng nên việc trao đổi thông tin đơn hàng, vận chuyển vẫn còn bị hạn chế bởi khoảng cách địa lý. Do đó, khi có vướng mắc xảy ra đặc biệt là hàng hóa đang vận chuyển trên đường cần một khoảng thời gian để xử lý và vấn đề xử lý đơn hàng, sự hư hỏng hàng hóa trên đường…cần có mức đền bù và trách nhiệm pháp lý cụ thể để giải quyết khi có sự số xảy ra.
- Khách hàng ở huyện, ở tỉnh xa vẫn chưa hoàn toàn tin cậy với hình thức mua hàng online/thanh toán tiền qua ATM. Do đó khách hàng thường muốn “nhìn tận mắt, sờ tận tay” mới quyết định mua hàng trong khi khoảng cách địa lý vẫn là một vấn đề khó khăn trong quá trình đáp ứng đơn hàng của khách.
- Trong quá trình đáp ứng đơn hàng, vẫn còn tình trạng giao hàng chậm do vướng mắc thủ tục giấy tờ, hàng hóa bị trầy xước, giao nhận hàng hóa không đúng thời gian quy định… Mặt khác trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ hiện nay, thông tin là yếu tố quan trọng có thể giúp cho doanh nghiệp và khách hàng giảm thiểu thời gian giao nhận, xác nhận loại hàng và đơn hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, hạn chế rủi ro… Công ty Hồng Hà có đầu tư và cơ sở vật chất - kỹ thuật nhưng vẫn chưa có những dự án lớn đầu tư hơn vào hệ thống thông tin toàn doanh nghiệp, mỗi một nghiệp vụ đều có phần mềm quản lý riêng nhưng sự kết nối chưa thực đồng bộ và tập trung.
- Chất lượng nguồn nhân lực của công ty Hồng Hà tuy có trình độ nhất định, thái độ lịch sự với khách hàng nhưng để nói nhân viên có thể hiểu được từng mong muốn và yêu cầu của khách hàng thì vẫn chưa thể đáp ứng được. Trong một số trường hợp vẫn
xảy ra tình trạng chưa nhanh nhạy trong xử lý các vướng mắc của khách hàng, đặc biệt là giải đáp về cách thức mua hàng online và thuyết phục khách hàng thanh toán tiền qua thẻ ATM.
Trong giai đoạn nền kinh tế đang có những bước phát triển, thị trường điện tử - điện lạnh – điện dân dụng đang trong thời điểm cạnh tranh gay gắt. Bởi vậy ngoài các hoạt động truyền thông, marketing thu hút sự chú ý của khách hàng thì công ty Hồng Hà cần có những chiến lược marketing mới nhằm gia tăng thương hiệu của công ty, và để làm được điều đó thì chất lượng hàng hóa tốt, dịch vụ trước - trong và sau bán chuyên nghiệp đi kèm với khả năng đáp ứng đơn hàng nhanh chóng, tin cậy và vận chuyển hàng hóa an toàn sẽ làm cho công ty Hồng Hà nâng cao năng lực cạnh tranh. 2.5.3. Nguyên nhân
2.5.3.1. Nguyên nhân chủ quan
Qua quá trình phân tích thực trạng hoạt động quản trị logistics: đáp ứng đơn hàng và vận chuyển có thể kể ra một số nguyên nhân chủ quan dẫn tới hoạt động quản trị logistics vẫn chưa đạt những yêu cầu mà công ty Hồng Hà đặt ra:
- Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ logistics chưa hiệu quả, mặc dù đã xây dựng nhưng quá trình kết nối các bộ phận trong bộ máy quản lý chưa thực sự hiệu quả. Việc kiểm soát đơn hàng hầu như do bộ phận kinh doanh văn phòng quản lý, bộ phận vận tải sau khi tiếp nhận đơn hàng, xếp hàng hóa lên xe và vận chuyển, trong khi các sai sót phát sinh trong quá trình đặt mua hàng hóa bộ phận vận chuyển chưa quản lý được, do đó vẫn xảy ra tình trạng hàng hóa vận chuyển nhầm địa điểm hoặc tốn chi phí cho giao nhận hàng hóa lần hai sau khi sửa chữa đơn hàng.
- Công tác thu thập ý kiến phản hồi khách hàng cũng chưa được tổ chức một cách chính thức, hoàn toàn bị thụ động về thông tin. Công ty Hồng Hà vẫn chưa hoàn toàn nắm bắt được cảm nhận và những thông tin về nhu cầu của khách hàng nên dẫn đến khó khăn trong xác định phương hướng nâng cao chất lượng quản trị logistics.
- Mặc dù đã hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực nhưng đội ngũ nhân lực trong công ty Hồng Hà chưa thực sự đáp ứng được tất cả những yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Kiến thức cơ bản tuy đã được trang bị nhưng vẫn chưa đảm bảo được chuyên sâu vào từng tình huống cụ thể. Vì vậy khách hàng vẫn chưa thực sự yên tâm về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên công ty Hồng Hà.
- Hệ thống cơ sở vật chất - kỹ thuật của công ty Hồng Hà đã được nâng cấp, hệ thống các văn phòng đại diện trên nhiều khu vực nhưng khả năng kiểm soát vẫn còn bị hạn chế. Mặc dù công ty Hồng Hà đã có nhiều ý thức trong việc áp dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh của mình những điều này vẫn còn kém xa so với các siêu thị điện máy khác. Ngoài ra việc mua hàng hóa còn đi kèm với chế độ bảo hành, trong khi trung tâm bảo hành của Hồng Hà đặt ở Vinh và thành phố Hà Tĩnh cũng gây khó khăn trong quá trình bảo hành sản phẩm, đây cũng là một trong những nguyên nhân mà
khách hàng mặc dù có nhu cầu mua hàng hóa nhưng đều lựa chọn các địa điểm gần hoặc bảo hành thuận tiện để mua sản phẩm.
- Nếu chỉ xét về khía cạnh xây dựng website thì website của công ty Hồng Hà chỉ đơn thuần giới thiệu về mình, về dịch vụ của mình nhưng thiếu hẳn các tiện ích mà khách hàng cần như công cụ track and trace (theo dõi đơn hàng); hỗ trợ trực tuyến…
2.5.3.2. Nguyên nhân khách quan
- Về phía Nhà nước, các quy định pháp luật của Nhà nước còn phức tạp và chồng chéo. Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực điện tử - điện lạnh điện dân dựng được điều chỉnh đồng thời bởi Luật Thương mại 2005 và Nghị định 140/2007/NĐ-CP dẫn đến gây khó khăn cho các doanh nghiệp thương mại nói chung và công ty Hồng Hà nói riêng. Ngoài ra hoạt động mua bán hàng hóa còn liên quan tới hoạt động xuất – nhập khẩu đầu vào các linh kiện điện tử và hoạt động vận chuyển logistics ở Việt Nam còn bị điều chỉnh bởi các luật: Luật Hàng hải năm 2005, Nghị định 125/NĐ-CP 2003 về vận tải đa phương thức, luật đường thuỷ nội địa năm 2004, luật đường bộ năm 2001 và luật đường sắt năm 2005. Việc có quá nhiều luật chi phối tạo ra việc khó áp dụng và thực thi nó.
- Hệ thống hạ tầng giao thông vận tải khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh còn rất thiếu và yếu do khu vực miền Trung chưa được đầu tư nhiều về hệ thống đường đi (đặc biệt là đường bộ - con đường vận chuyển thường xuyên của công ty Hồng Hà), điều này làm cho các chi phí vận chuyển của công ty Hồng Hà cao hơn và làm giá bán hàng hóa cũng phải nâng lên để đảm bảo lợi ích giữa doanh thu – chi phí.