Một xu thế tất yếu của thời đại ngày nay là kinh doanh dựa trên uy tín và cảm nhận, đánh giá của khách hàng do đó hoạt động dịch vụ khách hàng được xem là hoạt động quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, các hoạt động logistics khác bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và tại công ty Hồng Hà xu hướng phát triển các hoạt động dịch vụ khách hàng và quản trị vận chuyển được xác định như sau:
- Dịch vụ khách hàng như một triết lý
Dịch vụ khách hàng hiện nay phát triển theo ba xu hướng, tuy nhiên trong tương lai quan niệm dịch vụ khách hàng trở thành triết lý kinh doanh trở nên phổ biến bởi theo quan niệm này, vai trò của dịch vụ khách hàng sẽ được mở rộng và mức độ này sẽ nâng dịch vụ khách hàng lên thành thỏa thuận cam kết của công ty để thỏa mãn khách hàng với dịch vụ cao hơn. Quan niệm này xem sự cống hiến dịch vụ khách hàng bao trùm toàn bộ công ty.
- Ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử
Mạng thông tin toàn cầu đã, đang và sẽ tác động rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu. Quản trị logistics là một lĩnh vực phức tạp với chi phí lớn nhưng lại là yếu tố chủ đạo quyết định lợi nhuận của doanh nghiệp logistics trong thương mại điện tử ở tương lai. Do đó việc ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử trong xử lý đơn đặt hàng, thực hiện đơn hàng, giao hàng, thanh toán và thu hồi hàng hóa mà khách hàng không hài lòng ... là những nội dung chính trong xu hướng phát triển tại công ty Hồng Hà.
- Thuê ngoài dịch vụ logistics từ các công ty logistics chuyên nghiệp trong vận chuyển mua và tự vận chuyển trong vận chuyển bán
Để đáp ứng nhu cầu cung ứng nguyên vật liệu, phân phối sản phẩm người ta luôn phải cân nhắc: Tự làm hay đi mua dịch vụ? Mua của ai? Do đó, công ty Hồng Hà xác định thị trường mà công ty hướng đến là toàn bộ khu vực miền Trung, để phủ rộng được thị trường thì vận chuyển là khâu quan trọng. Vì vậy, hoạt động vận chuyển mua công ty vẫn tiếp tục thuê ngoài logistics còn vận chuyển bán công ty sẽ triển khai tự vận chuyển để chủ động trong giao nhận hàng hóa.
Sau một thời gian công ty làm chủ được hoạt động vận chuyển thì công ty sẽ không thuê ngoài dịch vụ logistics mà tự vận chuyển luôn cả khâu vận chuyển mua.