3 Nối mạng trực tuyến Nhanh Cao Rất tôt Cao
( Nguồn: Phòng kinh doanh)
Để nâng cao chất lượng dịch vụ xử lý đơn đặt hàng bằng cách giảm thiểu chi phí và rút ngắn thời gian thì việc sử dụng công nghệ thông tin sẽ cho hiệu quả tốt hơn. Căn cứ vào khả năng tài chính và mục đích, chiến lược kinh doanh… mà Hồng Hà có thể lựa chọn phương thức nối mạng trực tuyến để tối ưu hóa chi phí của công ty.
Bảng 3.2. Danh sách trang thiết bị mua dự kiến năm 2015 – 2020
( Đơn vị tính: Triệu đồng)
STT Tên trang thiết bị Số lượng Đơn giá Tổng
1 Máy tính 30 5 150
2 Máy fax 5 7 35
3 Điện thoại bàn 20 1 20
Tổng 205
(Nguồn: Phòng kế toán)
Trong thời điểm hàng hóa khan hiếm, việc xử lý đơn đặt hàng rất quan trọng nên nhân viên phải có được đầy đủ thông tin về mức phân phối, tình hình thanh toán của khách hàng để có sự phân phối hợp lý và kết hợp xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc.
3.2.2. Các đề xuất nâng cao chất lượng hoạt động quản trị vận chuyển
- Nâng cấp và hoàn thiện hệ thống thông tin trong quản trị vận chuyển:
Hệ thống thông tin có vai trò quan trọng trong vận chuyển mua và vận chuyển bán, với mục tiêu tự vận chuyển trong cả khâu vận chuyển mua và vận chuyển bán thì cần có phương tiện vận tải. Công ty Hồng Hà dự kiến mua thêm các phương tiện vận tải để đảm bảo hoạt động vận chuyển diễn ra tôt nhất.
Bảng 3.3. Danh sách trang thiết bị mua dự kiến năm 2015 – 2020
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
STT Tên trang thiết bị Số lượng Đơn giá Tổng
1 Xe đầu kéo Hyundai HD700 5 986 4.930
2 Xe tải JAC HFC10KW - 750kg 10 154 1.540
3 Xe tải JAC TRA12K - 1,5 tấn 10 282 2.820
4 Camera hành trình 5 6 30
Tổng 9.320
(Nguồn: Phòng kế toán)
- Ứng dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ vận chuyển:
Bằng việc nâng cấp hệ thống hiện có: Hoàn thiện hệ thống thông tin nội bộ cũng như hệ thống thông tin trong từng bộ phận chức năng (bán hàng, vận tải…), hệ thống thông tin trong từng khâu trong chuỗi logistics và có sự kết nối thông tin giữa các bộ phận, chuẩn hóa các cơ sở dữ liệu. Mặt khác kết nối hệ thống thông tin nội bộ với bên ngoài theo hai phương thức: sử dụng internet và hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử EDI (Electronic Data Interchange) góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển.
- Đề xuất đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp cho công ty Hồng Hà
Xuất phát từ nguyên nhân nguồn nhân lực của công ty Hồng Hà tuy đều qua đào tạo bài bản nhưng chưa có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực kinh doanh của công ty cũng như chưa nhanh nhạy trong việc xử lý các tình huống bất ngờ xảy ra cũng như hiểu rõ từng nhu cầu, mong muốn của khách hàng và trong quá trình tư vấn nên khiến cho khách hàng cảm thấy chưa thật sự an tâm và tin tưởng. Chính vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics nói chung và dịch vụ khách hàng, quản trị vận chuyển nói riêng thì công ty Hồng Hà nên có các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp trong các khâu:
Khâu tuyển dụng:
Muốn có nguồn nhân lực chất lượng cao, ngay từ khâu tuyển dụng công ty Hồng Hà đã phải lựa chọn cho mình đội ngũ nhân lực có chất lượng nhất định. Có thể chia thành hai đối tượng là có kinh nghiệm và chưa có kinh nghiệm. Tùy vào vị trí công tác mà công ty có kế hoạch cân nhắc lựa chọn đối tượng nào.
Công tác đào tạo:
Công ty Hồng Hà nên thiết kế chương trình đào tạo của riêng mình, đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực như trong hoạch định. Những tài liệu liên quan cần được thiết kế một cách bài bản, chuyên nghiệp; người giảng dạy về chuyên môn và am hiểu về chiến lược, chính sách của công ty cũng cần có kiến thức cơ bản về sư phạm nhằm tăng cao hiệu quả truyền đạt. Song song với đó là đi theo những người đi trước để lấy kinh nghiệm bởi tiếp cận với thực tế là cách nhanh nhất để nắm bắt được công việc.
Ngoài ra, công ty Hồng Hà có thể cử nhân viên tham gia các lớp/khóa đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng… và kỹ năng sử dụng các phần mềm mới để cho hiệu quả.
- Biện pháp nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên
Sự tin cậy của khách hàng vào dịch vụ của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Nếu như công ty Hồng Hà không tạo được uy tín thì sẽ bị mất đi khách hàng vì vậy cần tuyên truyền giáo dục cho đội ngũ nhân viên của mình có trách nhiệm cao đối với hàng hóa giao nhận bằng các biện pháp:
Xây dựng cho mình một chính sách thưởng phạt rõ ràng, công khai cho toàn bộ nhân viên cùng được biết để mọi người tuân thủ và cũng khuyến khích mọi người có trách nhiệm hơn đối với hàng hóa mà công ty được ủy thác.
Xây dựng nên chính sách sử dụng lao động một cách hợp lý sau khi đào tạo cho phù hợp với cương vị trách nhiệm mới của họ, tránh tình trạng sử dụng người không phù hợp vị trí công tác gây tâm lý chán nản và thiếu trách nhiệm với công việc.
- Chính sách ưu đãi phù hợp, tạo động lực cho nhân viên
Muốn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong Công ty thì phải tạo cho họ động lực để làm việc và phấn đấu. Tạo động lực có thể từ lương, thưởng, các phúc lợi xã hội.
3.1. Một số kiến nghị với Nhà nước và các bộ ngành có liên quan
3.1.1. Một số kiến nghị với Nhà nước