| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyen Van An (2003), "1001 each giir chan khach hang", NXB Van hda - Thdng tin. Ha Ndi |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
1001 each giir chan khach hang |
| Tác giả: |
Nguyen Van An |
| Nhà XB: |
NXB Van hda - Thdng tin. Ha Ndi |
| Năm: |
2003 |
|
| 2. Nguyin Van An (2003), "Nghe thuat din du khach hang", NXB Van hda - Thdng tin |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghe thuat din du khach hang |
| Tác giả: |
Nguyin Van An |
| Nhà XB: |
NXB Van hda - Thdng tin |
| Năm: |
2003 |
|
| 3. TS. Trinh Tit Dat (2005), "Bi quylt dk cd khach hang trung thanh", NXB Tir diln Bach khoa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bi quylt dk cd khach hang trung thanh |
| Tác giả: |
TS. Trinh Tit Dat |
| Nhà XB: |
NXB Tir diln Bach khoa |
| Năm: |
2005 |
|
| 4. TS. Trinh Tit Dat (2005), "Nghe thuat cham sdc khach hang", NXB Tir diln Bach khoa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghe thuat cham sdc khach hang |
| Tác giả: |
TS. Trinh Tit Dat |
| Nhà XB: |
NXB Tir diln Bach khoa |
| Năm: |
2005 |
|
| 5. TS. Trinh Tit Dat (2006), "Thai do quylt dinh chit lugng dich vu", NXB Tir diln Bach khoa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thai do quylt dinh chit lugng dich vu |
| Tác giả: |
TS. Trinh Tit Dat |
| Nhà XB: |
NXB Tir diln Bach khoa |
| Năm: |
2006 |
|
| 6. TS. Ha Nam Khanh Giao (2004), "Marketing dich vu - Md hinh 5 khoang each chat lugng dich vu", NXB Thdng ke TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dich vu - Md hinh 5 khoang each chat lugng dich vu |
| Tác giả: |
TS. Ha Nam Khanh Giao |
| Nhà XB: |
NXB Thdng ke TP HCM |
| Năm: |
2004 |
|
| 7. TS. Luu Van Nghiem (2001), "Marketing trong kinh doanh dich vu", NXB Thong ke, HN 8. TS. Quach Thu Nguyet (2004), "50 viec cin lam ddi vdi khach hang", NXB Tre, TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong kinh doanh dich vu", NXB Thong ke, HN 8. TS. Quach Thu Nguyet (2004), "50 viec cin lam ddi vdi khach hang |
| Tác giả: |
TS. Luu Van Nghiem (2001), "Marketing trong kinh doanh dich vu", NXB Thong ke, HN 8. TS. Quach Thu Nguyet |
| Nhà XB: |
NXB Thong ke |
| Năm: |
2004 |
|
| 9. TS. Quach Thu Nguyet (2005), "Cham sdc khach hang - Phat huy lgi thi canh tranh", NXB Tre, TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cham sdc khach hang - Phat huy lgi thi canh tranh |
| Tác giả: |
TS. Quach Thu Nguyet |
| Nhà XB: |
NXB Tre |
| Năm: |
2005 |
|
| 10. Nguyen Dinh Thiem (2006), "Hoan thien dich vu khach hang", NXB Lao ddng - Xa hdi |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoan thien dich vu khach hang |
| Tác giả: |
Nguyen Dinh Thiem |
| Nhà XB: |
NXB Lao ddng - Xa hdi |
| Năm: |
2006 |
|
| 11. Nguyin Dinh Thiem (2006), "Nghe thuat tim kilm khach hang muc tieu", NXB Lao dong - Xa hgi |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghe thuat tim kilm khach hang muc tieu |
| Tác giả: |
Nguyin Dinh Thiem |
| Nhà XB: |
NXB Lao dong - Xa hgi |
| Năm: |
2006 |
|
| 13. Kotler, Philip (2003), "Quan tri Marketing" NXB Thdng ke |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quan tri Marketing |
| Tác giả: |
Kotler, Philip |
| Nhà XB: |
NXB Thdng ke |
| Năm: |
2003 |
|
| 14. Nggc Hda (2006), "Hoan thien dich vu khach hang" NXB Lao ddng - Xa hdi. 15. www.crmvietnam.com.vn |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoan thien dich vu khach hang |
| Tác giả: |
Nggc Hda |
| Nhà XB: |
NXB Lao ddng - Xa hdi. 15. www.crmvietnam.com.vn |
| Năm: |
2006 |
|
| 12. Jim Cathcart (2003), "Mdi quan he - chia khda dk thu phuc va giu chan khach hang" |
Khác |
|