- Nhdn vien tiip xuc cdp dwai khdng cung ung dich vu chinh cho khach hang, nhung hg van
c- Cung cap dich vu cham sdc khach hang true tuyen
4.2- Nhung han che cua luan van va huong nghien cuu tiep theo
Luan van nay chi tap trung nghien cuu dich vu khach hang cua NXB Thdng ke, vi vay: - Cac ket luan nit ra chi ap dung cho ITnh vuc dich vu khach hang cua NXB Thdng kẹ - Neu mudn ap dung cac kit luan nay cho cac ITnh vuc khac, cin cd cac nghien cuu bd sung.
4.3- Kit luan
Trong mdi trudng canh tranh nhu hien nay, ngudi chien thing la ngudi mang lai sir hai Idng cho khach hang. Gia ca, chat lugng san phim rit quan trong, nhung su vugt trdi thudng chi CO d cdng tac dich vu khach hang toan dien. Chat lugng djch vu khach hang tdt ciing đng nghTa vdi sir thda man cua khach hang cang dugc nang caọ Do đ, lam cho khach hang hai long cd vai trd dac biet quan trgng den su tdn tai va phat trien ciia doanh nghiep. Chinh vi ly do do, Nha xuat ban Thdng ke dii cdn gap nhieu khd khan, ITnh vuc dich vu khach hang cdn chua tdt nhung van cd gang, ludn de cao dich vu khach hang de duy tri dn dinh khach hang cii lam da cho viec phat trien khach hang mdị Vdi phuang cham "khach hang la thugng de " NXBTK se khdng ngimg cai tien va hoan thien chat lugng dich vu, nd lire boat đng dich vu khach hang, nang cao kha nang canh tranh tren thi trudng xuat ban hien naỵ
Vdi dl tai "Dich vu khach hang - Nghien cuu tinh hudng NXB Thong ke" tdi hy vong se la
da tai tdt dk NXBTK nghien cuu ling dung vao cdng tac dich vu khach hang. Trong luan van toi da trinh bay nhiing vin dk co ban vl ly luan ciia dich vu khach hang, tren co sd phan tich
thuc trang kinh doanh, thuc trang dich vu cham sdc khach hang cua NXB Thdng kẹ Luan van dua ra mdt sd tdn tai va nguyen nhan gdc rl tao nen tdn tai va dua ra mdt sd kien nghi, dl xuit trong DVKH cua NXBTK.
Mac dil da cd ging rit nhieu, nhung do trinh do cd han nen khdng tranh khdi thieu sdt. Vi vay tdi mong mudn nhan dugc cac y kien đng gdp ciia cac thay, cd giao trong hdi đng, ban be dl tdi hilu bilt ban van de naỵ