- Khuyen khich can bg quan ly o cdc phong, ban sach qua mang, sir dung internet mien ph
b-Co* che boat dong kinh doanh dich vu XBP cua to chirc noi bo
Giam doc Nha xudt ban iiy quyen, giao khoan toan bg cho cac phong kinh doanh, tu tim kiem viec lam, tu to chtJc kinh doanh dich vu xudt ban trong pham vi chuc ndng, nhiem vu cua Nha xuat ban. Hach toan ket qua qua Phong Ke toan, dong thoi co nghTa vu dong gop kinh phi de chi luang, cac chi phi khac cho bg may quan ly (Ban Giam doc va cac phong khong kinh doanh) duy tri boat dong. Co che boat dong kinh doanh XBP ciia cac phong nhu sau:
- Phong sdch Thong ke: Chuyen to chuc xudt ban, kinh doanh sach thong ke, nguon viec nay
on dinh do co quan cdp tren - Tong cue Thong ke cung cdp, ngoai ra con co the khai thac o
ben ngoaị " «
- Phong sdch Kinh ti vd Vdn hoa phdm: Chuyen to chirc xudt ban, kinh doanh sach kinh te -
- Phong sdch Tin hgc vd Gido trinh: Chuyen to chuc xudt ban, kinh doanh sach tin hgc va
giao trinh, viec hoan toan o ngoai thj truang khong co su trg giup ciia cdp tren.
- Chi nhdnh thdnh pho Ho Chi Minh: To chuc xudt ban va kinh doanh sach ting hgp.
Co the n6i, NXBTK la tong cong ty, cdc phong co chuc ndng kinh doanh la cong ty con, chi khac la cac cong ty con khong dgc lap bach toan ma phai bach toan qua Phong K I toan ciia NXBTK. Ban Giam doc diing cong cu tai chinh de dieu chinh thu nhap ciia cac phong kinh doanh. Con toan bg viec to chuc khi kinh doanh xudt ban phdm va cac viec khac giao cho lanh dao cac phong. Viec sang tao cung ung dich vu xudt ban noi chung, dich vu khach hang cua Nha xudt ban noi rieng phu thugc hoan toan vao lanh dao cac phong kinh doanh, viec sang tao cung ung djch vu nhu the nao tiiy thugc vao nhdn thuc ciia lanh dao cac phong. Ban Giam doc Nha xudt ban co muon tham gia, g6p y ciing kho thay doi dugc vi da khoan cho cac phong. Do vay, he thong cung ung, sang tao dich vu hoan toan phu thugc vao cac phong kinh doanh.
Hien nay, Phong sach Thing ke do co quy dinh ciia Ban Giam doc dugc uu tien ve nguon viec lam tir Ting cue Thing ke chuyin xulng. Nguon viec nay rdt deu dan, do vay Phong sach Thing ke khong phai lo Idng nhilu vl viec lam. Tir do, khong cdn quan tdm nhieu den cham soc kbacb hang vdn co viec. Trong khi d6, cac phong kinh doanh khac khong co su uu
tien nao ca, phai tu tim kilm nguln viec ngoai thj truang. Sir khong binh dang do lam cho to
chuc ngi bg NXB khong on djnh.
Tom lai, t l chuc ngi bg Nha xudt ban hien nay dang c6 rdt nhilu bdt hgp ly, khong lam dung vai tro ciia đu nao Nha xudt ban Thing ke trong viec dilu hanh boat dong kinh doanh, khong tac dong mang tinh quylt djnh din qua trinh sang tao va cung ung djch vu ciia ca he
thing, khong tac dong den co so vat chdt (chat lugng ky thuat) va dgi ngii cung img djch vu (chdt lugng chuc nang).
Tac gia da phong van 20 can bg lanh dao cap phong va mot s6 nhan vien trong NXBTK voi nhirng cau hoi theo phu luc so 2 (trang 104), ting hgp kit qua nhu sau:
Cdu hoi 1: 90% (18 nguai) trd lai khong phii hgp vai ly do:
- Su cgnh tranh khdch hdng vai cdc NXB a khdc da quyet liet, nay cdn phdi canh tranh ngay trong NXBTK vai nhaụ Nhieu luc cdn Idm hgi Idn nhau, gay mdt doan kit ngi bg.
- Dich vu khdch hdng chi vi muc tieu ciia phong chir khong vi muc tieu ciia todn NXBTK Cdu hoi 2:
+ 10% (2 nguai) trd lai Id thuan lgi vai hogt dong dich vu khdch hdng cua NXBTK, ly do: Phdt huy tinh ndng dong cua cd 4 phdng kinh doanh, cung nhau di tim kiem viec Idm vd tu chdm soc khdch hdng cua minh.
+ 90%) (18 nguai) trd lai Id khong thuan lgi vai hogt dong dich vu khdch hdng cua NXBTK,
ly do:
- Nguon luc da han hep lgi bi chia nho, manh man cho moi phong, nhu vay khong tap trung dugc sire mgnh, sir chuyen mon hoa khong cao, ndng sudt, chdt lugng kho md đm bao, anh huang, chdt lugng dich vu xudt bdn.
- Sir tiip nhdn chi dao ciia Ban Gidm đc NXB den to chuc ngi bg khong thong nhdt, kem hieu qud do ca chi khodn ggn vd su ganh ty nguon viec trong ngi bg NXB.
Cdu hoi 3: + 10%o (2 nguai) khong dongy vaiy kien tren.
+ 90% (18 nguai) dSngy
Voi kit qud phong vdn tren va thuc tl da khdng dinh: t l chuc ngi bg NXBTK dang co nhieu bdt cap, dang gap kho khan trong viec dilu hanh, khong phii hgp dugc nhirng cong cu chuc
nang nhu tai chinh, cong nghe, lao dong va marketing vao viec sang tao va cung ung djch vu khach hang trong co quan noi chung, cac phong kinh doanh n6i rieng. Noi chung cdn phai sap xep lai to chuc.
3.2.3- Co" stf vat chat (ch^t lirong ky thuat) a- Van phong giao djch a- Van phong giao djch
NXB Thong ke co tru so chinh 86 va 98 Thuy Khue - Tay Ho - Ha Ngi, co chi nhanh tai so 16 Nguyen Hue - Quan 1 - TP. Ho Chi Minh. Ca 3 dja diem deu nam tren mat duong chinh, tmng tam thanh pho, rdt thuan tien cho khach hang den giao tiep. Tuy nhien, nha xuong hai noi dugc xdy dung tir thoi Phap, nay da qua cii ky, can phai sira chira, con nha 98 Thuy Khue thi moi nhung do yeu cdu ciia nha nuoc thu boi mot phan nho lam duong ven Ho Tdy nen ciing phai pha di xdy laị
Hinh 3.3- Van phong giao tiep cua NXB Thong ke tai 86 Thuy Khue
Mot si loai hinh djch vu trong qua trinh san xudt dich vu dugc dien ra tai noi lam viec cua bin phong kinh doanh cua NXB Thing kẹ Sau khi dam phan xong, ky kit hgp ding djch vu, trong qua trinh xuat ban, thoi gian thuong phai keo dai, khach hang co the khong can co
NXB khong b l tri phong tiip khach rieng ma tiep ngay tai phong lam viec tai 86 - 98 Thuy khue, Ha Ngi va 16 Nguyen Hue, thanh phi Hi Chi Minh, nhu vay thu hep dugc khoang each giira lanh dao cac phong kinh doanh vai khach hang, tao cam giac gdn giii, dl hilu bilt Ian nhau, song nhieu luc ciing rat bdt tien khi khach bang phai cho dgi trong phong lam viec cua nguoi khac.
NXB Thong ke khong co cira bang, quay bang ban xudt ban phdm rieng (dang ra phai c6), ma 6 do, it ra, phai co du loai XBP cua NXB lam ra trong nam, tao dilu kien thuan lgi cho khach hang den tham khao, tim kiem. Hien nay, khi khach hang cdn mua mot loai XBP nao do, khong biet mua 6 dau, do hoi den NXB, mot so co the dugc chi đn can ke con da so khong biet do khong co bien phap cap nhat thong tin thuong xuyen, se dugc tra loi qua loa la den cac cira hang sach gdn nhdt tren toan quoc. Nhirng truong hgp nhu vay khach hang phai lang thang di khap cac cira hang de tim kiem, gdy mdt thoi gian, ton cong, ton sire, tao cam giac kho chju cho kbacb hang, va tdt nhien hinh anh ciia NXBTK ve djch vu khach hang se khong dep.
NXB ciing khong co noi rieng biet tiep nhan cac khieu kien, bao hanh, bao tri voi kbacb hang (viec nay dugc tiip nhdn tai noi san xudt dich vu). Do dugc thuc bien dich vu xudt ban a nhilu noi ciing voi su lien ket voi cac nha sach ben ngoai, nen nhieu luc khong biet ngay nai nao xudt ban dl cbi dan khach hang din noi do khieu kien, bao hanh, bao trị
Hien nay, kbacb ciia phong nao phong d6 tiip tai noi lam viec cua minh. Noi tiep kbacb cua cac phong dugc ngan rieng trong khu san xudt dich vụ Do vay, noi tiip khach khong dugc chuyen mon boa cao, mot si noi thi tam la khang trang, song con mot so noi khac thi lugm thuom khong co tinh chuyen nghiep, it nhilu anh huong din kit qua cham s6c khach hang cua ca NXB.
Cac noi giao tiep nay co quan tam din mot si quyIn lgi truoc mdt cua kbacb hang nhu Idp
them dieu boa nhiet do phuc vu nhirng ngay qua nong hoac qua ret; bl tri 6 noi thoang mat
vl mua he, am dp vl miia dong, ban ghi va cac dung cu tiip tdn dIu sach se, khang trang lich su, tao cam giac thoai mai, it nhieu cung gdy dugc cam tinh voi khach hang.
Qua thdm do chat lugng DVKH ciia NXBTK o bang 3.2 (trang 52), van phong giao tiip dugc khach hang chdm diem 6,4/10. Dilu do ciing noi len, dii vj tri thi thuan lgi, rdt tit cho djch vu khach bang, nhung phong con nho, chua thuan tien cho viec chdm soc khach hang. Nhan lam moi nha 98 Thuy Khue, can thue thilt kl cho phii hgp voi boat dong djch vu xudt ban va djch vu kbacb hang. So voi mot si NXB hang đu Viet Nam thi van phong giao tiip cua NXB Thong ke chua co tinh chuyen nghiep, NXB can phai quan tdm dung muc din noi giao tiep voi khach hang.