- Nhdn vien co lang nghe khdch hdng?
a- Ban Giam doc
Truoc bet chiing ta xem xet tir Ban Giam doc.
a- Ban Giam doc
To chuc ngi bg dugc quyet dinh boi bg phdn đu nao cua NXBTK, do la lanh dao o Ban Giam die, khong true tiip tiep xuc voi kbacb bang xong deu thugc dgi ngio cung ung djch vu, tren co so sir dung phoi hgp nhirng cong cu chirc ndng nhu tai chinh, cong nghe, lao dong va marketing.
Giam die la nguoi truong thanh tir can bg bien tap dugc dao tao qua cac truang dai hgc: Kinh tl Qulc đn, Bao chi xudt ban va sau ciing Tiln sT kinh te nghien cuu vl marketing trong ITnh vuc boat dong kinh doanh xuat ban, ndm 1998 dugc bl nhiem lam Pho Giam doc, din 01/3/2007 dugc b l nhiem lam Giam diẹ Pho Giam doc cung truang thanh tir can bg bien tap, la Thac sT kinh tl, dugc bl nhiem ngay 01/3/2007. Noi chung Ban Gidm doc Nha
xudt ban dugc truong thanh tir cdp co so, nen co nhilu kinh nghiem trong cong tac xudt ban, hang bai, nhiet tinh trong cong tac. Chi co dilu moi dugc bl nhiem, nen con tap chung quan tam din cimg cl to chuc, chua nghT din DVKH.
* Mot so cong viec ve djch vu khach hang Ban Giam doc da lam:
- Dii la chua biet ro ve tac dung nhung van quylt djnh xdy dung va duy tri kinh phi hoat dong website cua NXBTK suit tir nam 2005.
- Gan day thuong xuyen truy cap vao website dl xem tin tuc, gop y kiln sira dii va theo doi so Ian khach bang truy cap vao website, thuang xuyen vao E-mai: nxbtbongke@hnn.vn dl nhan thu gop y ciia khach bang va cho y kiln chi dao ngay, day la mot viec lam tich cue cho djch vu kbacb hang.
- Quyet djnh thanh lap thu vien cua NXB dl luu trir sach, viec lam nay giiop kbacb hang tra cim, tim bieu sach cua NXBTK.
- Thuong xuyen tham gia tiep khach, Idng nghe y kiln ciia khach hang, tiip thu sira chiaa kjp thoi, nen khach hang rat hai long.
- Den gan ngay le, tet, .. .to chuc gap mat mot so khach hang, t l chuc tiee, nhdn tien bilu qua gay an tugng dep voi khach bang.