nhan vien theo timg nhom, theo do, moi phong ban se tu t6 chuc dao tao cho nhdn vien ciia minh, tuy nhien cung co the tim den nhiong nha tu vdn hay t5 chuc dao tao chuyen nghiep, giiip doanh nghiep xay dung nhirng chuong trinh dao tao phu hgp cho timg bg phan.
Muln thanh cong trong bdt cu ITnh vuc kinh doanh nao, chu doanh nghiep cdn ghi nho khdu hieu "Khach hang luon luon dung", va dl khach hang quay tro lai, tro thanh khach hang trung thanh, dao tao dich vu khach bang cho nhan vien chinh la phuong tien dl dat dugc muc tieụ
- Cung cdp nguon lire cdn thiet o mgi noi va mgi luc.
2.2.3- Chirc nang kiem tra, kiem soat
Kiem tra, kiem soat chat lugng la qua trinh dieu khien, danh gia cac boat dong tac nghiep thong qua nhirng ky thuat, phuong tien, phuong phap va boat dong nham dam bao chdt lugng san phdm theo dung yeu cdu da dat rạ Nhimg nhiem vu chu yeu ciia kiem tra, kilm scat chdt lugng la:
+ To chitc cdc hogt dong nham tgo ra sdn phdm co chdt Iwang nhu yeu cdụ + Danh gid viec thwc hien chdt Iwang trong thwc te cua doanh nghiep.
Lam the nao de danh gia mot djch vu khach bang? Co rat nhieu tieu chi de danh gia mot djch vu khach hang chat lugng, dii dung tren quan diem cua khach bang hay chu doanh nghiep. Nham cai thien chat lugng djch vu khach bang, doanh nghiep truoc tien can danh gia dung dan nang lire, hieu qua cong viec cua dgi ngii nhan vien hien tai, tir do co nhung dieu chinh phii hgp. Bay yeu to duoi đy se phan nao giup doanh nghiep c6 phuong huong trong viec danh gia va cai thien chdt lugng djch vu khach hang.
Do thdn thien cua nhdn vien can dugc thuong xuyen kilm tra, tuy nhien chu doanh nghiep cdn khuyen khich nhdn vien co each phuc vu khach hang thuc su tu nhien va chan thanh. Truoc het, cdn xem xet lieu tinh each ciia nhan vien co phii hgp voi cong viec ma hg dang dam nhdn, hg co dem lai mot nu cuoi than thien khi chao don khach hang hay khong. Ben canh do, can chu y den phong each cua nhan vien khi tra loi khach hang qua dien thoai, hay nhiJng loi nhdn xet ve thai do cua nhdn vien tir khach hang va cac đng nghiep. N I U nhan vien cua ban thuong xuyen nhdn dugc nhung loi tan thuong, thu cam on,... tir khach hang, dieu do chung to ban dang so huu mot dgi ngii cham soc khach hang chdt lugng va dang tin caỵ