Xây dựng chiến lược kinh doanh nghiên cứu tình huống công ty dịch vụ du lịch Bến Thành

Quy trinh xây dung chien luge kinh doanh 24 Co câu tô ehùc, bô mây quàn ly cùa công ty 28 Nguôn nhân lue cùa công ty 33 Két qùa kinh doanh cùa công ty Trong 3 nàm: 2003,2004,2005 33 Moi

Ï T ¥ E MBA PROGRAM (leMBA)

INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (leMBA)

Chirong trinh Cao hoc Quàn trj Kinh doanh Quoc Te

BÀN KHÔALUÂNNÀYDLrOCNÔPCHO

TRU^ÔnVG DAI HOC IRVINE (HOA KY)

VA

KHOA QUAN TRI KINH DOANH HSB

(DAI HOC QUÔC GIA HÀ NÔI )

BAN KHOA LUÀN LA MOT PHAN BAT BUÔC TRONG CHLTONG TRINH DÀO TAO THAC SY QUÀN TRI KINH DOANH QUÔC TÉ

THANG10,2006

Phê duyêt cùa Chirang trînh Cao hoc quàn trj kinh doanh Quoc te

Chù nhiêm ehuong trinh

Toi xâe nhân rang ban khôa luân này dà dâp ung duge eâc yêu câu cùa mot khôa luân tôt nghiêp thuôe ehuong trinh dào tao Thac sy Quàn tri kinh doanh

Chù tich Hôi dông

Chùng toi, ky tên duôâ dây xâe nhân rang ehûng toi dà dge toàn bô khôa luân này va công nhân bàn khôa luân hoàn toàn dâp ùng eâc tiêu ehuân cùa mot khôa luân Thae sy Quàn tri kinh doanh

MR MEGH SHETTY

Giâo viên hu'dng dân 1

MR DÀNG NGOC SU^ Giào viên hutfng dân 2

Câe thành viên Hôi dông

(Xêp thû tu tên theo bàng chù cài)

CHU'ONG 1;

MUC LUC

GIÔI THIÊU (HOAC PHÀN MO DÂU) 1.1 Sucân thiét va y nghîa cùa dé tài nghiên eùu 1

1.2 Mue tiêu nghiên cuu 2

1.3 Két câu cùa khôa luân bao gôm 04 ehuong 3

2.1 Bàn ehât cùa chien luge kinh doanh 4

2.1.1 Khâi niêm 4 2.1.2 Câe dac trung cùa chien luge kinh doanh 5

2.1.3 Phân loai chien luge kinh doanh 6

2.2 Su cân thiét cùa viêc xây dung chien luge kinh doanh 7

2.3 Co SÔ xây dung chien luge kinh doanh 7

2.3.1 Phân tich, moi truàng kinh doanh, xâe djnh co hôi va nguy co 7

2.3.2 Phân tich moi truàng nôi bô doanh nghiêp, xâe dinh diém manh va yêu 17

2.4 Mo hinh phân tich va xây dung chien luge 21

2.4.1 Xâe djnh mue tiêu doanh nghiêp 21

2.4.2 Xây dung chien luge kinh doanh cùa doanh nghiêp 21

2.4.3 Quy trinh xây dung chien luge kinh doanh 24

Co câu tô ehùc, bô mây quàn ly cùa công ty 28

Nguôn nhân lue cùa công ty 33 Két qùa kinh doanh cùa công ty (Trong 3 nàm: 2003,2004,2005) 33

Moi truàng kinh doanh cùa Công ty DVDL Ben Thành 35

Su mang va dinh huông phât trién công ty 35 Phân tich moi truàng bén ngoài (vî mô), thuân Igi va khô khàn 35

Phân tich moi truàng bén trong (vi mô), diém manh diém yéu 39 Moi truàng canh tranh cùa công ty, Igi thé canh tranh, de dga 48 Xây dung chien luge kinh doanh phù hgp nhât voi Công ty DVDL Bén Thành 54

Dânh giâ diém manh, diém yéu, co hôi, de dga dôi vôi công ty 54

Su dung phuong phâp phân tich ma trân SWOT, lira chgn eâc phuong an ehién 56 luge kinh doanh phù hgp

Chien luge kinh doanh eu thé, phù hgp vôi công ty 58

60

60

:HU'aNG 4: KIÉN NGHI VA KÉT LUÀN

4.1 Mot SÔ giài phâp voi Công ty DVDL Bén Thành nhàm thuc hiên thành công

chien luge kinh doanh dâ lua chgn 4.2 Nhiîng han ché cùa Khôa luân va huông nghiên cuu tiép theo 62

4.3 Kêt luân 54

CHirONG I

PHÀNMÔDÀU

1.1 Sy càn thiét va y nghîa cùa de tài nghiên cuu:

Trong nhùng nàm gân dây, mac dû chiu nhièu tâe dông ành huàng cùa thién tai, dich bênh, ehién tranh, khùng bô à mot so khu vue va quoc gia, nhumg ngành du lieh thé gioi van không ngimg phât trién Hiên doanh thu hàng nàm cùa ngành du Hch dà vugt qua ngành

công nghiêp diên tu, sàn xuât ôtô va nông nghiêp, chiém toi 40% thuang mai dieh vu toàn

câu Du lieh eùng chinh là ngành dich vu lôn nhât Thé giôi, gôp phân tao ra hàng triêu co hôi viêc làm truc tiép tai câe công ty 10* hành, hâng vân tài hành khâeh va hê thông khâeh san nhà hàng, hay giân tiép doi vôi ngành thuang mai, nông nghiêp sàn xuât hàng hôa va

luôn âuoc coi là mûi nhgn kinh té, giùp câe nuae dang phât trién dây nhanh mue tiêu xôa

dôi giàm nghèo va cài thiên dài sông cho nguài dân Vôi dac thù luôn khâm phâ hgc hôi va châp nhân su da dang, du Hch dâ trô thành nhip câu hôa binh hàn gân nhung bât dông vê vàn hôa, chinh trj, ngôn ngu va ton giâo giùa câe dân tôc va Quôc gia

Viêt Nam eùng là mot trong nhùng quôc gia cô tài nguyên thiên nhiên va nhân vàn rât phong phù cho phât trién du Hch Thuc hiên chinh sâch dôi mai cùa Dàng va Nhà nuàc, trong nhùng nàm gân dây Ngành Du lîch Viêt nam dà eô buàc phât trién dàng khich le va

cô nhùng buac ehuyên bien mang tinh buoc ngoat Lugng khâeh du lieh Quôc tê dên Viêt Nam tàng truông nhanh, dat trung bînh hàng nàm tàng khoàng 22% Lugng khâeh nôi dia

di du lieh trong nuôc cô mue tàng truông eôn an tugng han, dat trung binh hàng nàm tàng tai 45% Mang lai kêt quà thu nhâp xâ hôi tù du lieh eùng tàng vôi tôc dô dàng ké, dat trung binh hàng nàm tàng khoàng 33% (nàm 2005 thu nhâp xâ hôi tù du lieh dat xâp xi 2 ty

USD) Trong ehién luge phât trién kinh té dât nuae dên nàm 2010, ehînh phù Viêt Nam dâ xâe djnh, phât trién du Hch thât su trô thành ngành kinh té mûi nhgn trong co eau kinh té cùa dât nuae Dông thài dua ra nhùng chù truàng, chinh sâch va hành lang phâp ly quan trgng, tao dieu kiên thuân Igi cho su phât triên va hôi nhâp cùa du Hch Viêt Nam vào nen kinh tê Thê giôi

1.2 Mue tiêu nghiên ciru

Dé thuc hiên chù truông Ion này, nhiêm vu quan trgng va tien phong duge dat lên vai câe doanh nghiêp du Hch lu hành - câu nôi giùa khâeh du Hch dên vôi câe sàn phâm djeh vu du Hch Dên nay cà nuôc dà cô toi gân 500 doanh nghiêp lu hành quôc tê, va trén 10 ngàn doanh nghiêp dàng ky kinh doanh lu hành nôi dia Tuy nhiên de eô thê dung vùng va phât trién trong xu thê canh tranh ngày càng gay gàt, dôi hôi eâc doanh nghiêp du Ijch cân phài không ngùng thich nghi va biêt xây dung, lua chgn cho minh mot ehién luge kinh doanh mai phù hgp nhât

Xuât phât tù nhùng nhân thùe trên, là mot nguài dà cô nhièu nàm công tâc kinh doanh du lieh Va vôi nhùng kiên thuc dà thu nhân duge qua khôa hgc Cao hgc Quàn trj kinh doanh Quôc tê tai Khoa Quàn tri kinh doanh - Dai hgc Quoc gia Hà Nôi, toi dà lira chgn dé tài

"Xây dung chien Iu*gc kinh doanh - nghiên ciru tinh huong Công ty Djch vu Du lieh

Ben Thành " nai toi dâ gàn bô công tâc trén 10 nàm qua, làm ehuyên de cho khôa luân tôt

nghiêp cùa minh

Mue dich cùa viêc lira chgn dé tài này là nhàm phân tich, dânh giâ viêc thuc hiên eâc chien luge kinh doanh cùa Công ty Djch vu Du Hch Bén Thành trong thài gian qua va xây dung lua chgn ehién luge kinh doanh phù hgp nhât vài công ty trong thài gian tiép theo

Khôa luân duge hoàn thành trên ca sa su dung câe phuong phâp nghiên cuu chù yéu sau: Phuong phâp nghiên eùu co sô ly luân, két hgp vôi nghiên cùu thue té tai công ty, phuong

phâp thu thâp thông tin thù câp va sa câp, phuong phâp ehuyên gia, phuong phâp phân tich tông hgp

1.3 Ket câu cùa khôa luân bao gom 04 ehuong:

Chuong I: Phân ma dâu

Chuong II: Co sô ly luân vê ehién luge kinh doanh

Chuong III: Xây dung ehién luge kinh doanh cùa Công ty Dich vu Du lieh Bén Thành Chuong IV: Kiên nghi va Kêt luân

* Xuât phât tù bàn chat cùa ké hoach hôa là quà trinh xâe djnh mue tiêu, xâe djnh con duông, xâe djnh phuong an, buôc di va trinh tu tien hành câe hoat dông kinh doanh

* Xuât phât tù mô hinh kinh tê va co chê quàn ly thich ùng vài mô hinh kinh té ma nuôc ta lira chgn va dang xây dung:

* Xuât phât tù kinh nghiêm cùa eâc nuôc eô nên kinh té thi truàng phât trién va tù thuc tien nuae ta trong nhùng nam ehuyên dôi nèn kinh té

Giùa ehién luge kinh doanh va kê hoach cô su khâc nhau Chien luge kinh doanh mang tinh tông quât va dài han, dôi hôi nguôn nhân lue va nguôn von Ion dé thuc hiên ehién luge Côn ké hoach mang tinh eu thê ngàn han, nguôn vôn va nhân lue su dung it han ehién luge kinh doanh Nhu vây, kê hoach kinh doanh là mot khâu, mot bô phân cùa ehién luge kinh doanh

Nhùng nàm cuôi thé ky XX va nhùng nàm dâu thé ky XXI, hâu hét câe công ty kinh doanh

à câe nuàc cô nèn kinh tê phât triên, eâc công ty kinh doanh hàng dâu, thành dat trên thé giôi dèu vân dung quàn ly ehién luge Côn dôi vôi eâc nuôc châm phât triên nhu Nuàc ta thi viêc âp dung quàn ly ehién luge côn rât mai mé, câ vê ly thuyêt va ùng dung trong dieu kiên moi truàng kinh doanh va moi truàng phâp ly chua duge hoàn thiên

Hiên nay, vè mât ly thuyét nguài ta chua cô mot khâi niêm nào duge công nhân là duy nhât dung vê ehiên luge kinh doanh Mot khâi niêm phô bien duge nhiéu nhà nghiên eùu vê mât

ly thuyét va nhièu nhà quàn ly kinh doanh thùa nhân: "Chien litçc Kinh doanh là tong hop

câe mue tiêu dài han, edc chinh sâch va giài phdp Idn vè sàn xuât kinh doanh, tài chinh

va vê giài quyét nhân to con ngitdi nhàm dira hoat dông kinh doanh cùa doanh nghiêp phât trién lên moi trgng thài mdi cao h&n ve chat (chat lirçtng hoat dông kinh doanh) "

2.1.2 Càc dac tru'ng cua chien luac kinh doanh:

Chien luge kinh doanh duge xuât phât tù nhùng kê hoach va nhùng kê hoach này thuang duge triên khai trong dài han

Dé mot công ty làm an cô hiêu quà, dôi hôi công ty dô phài xâe djnh duge cho minh nhùng

phuong huông, chinh sâch va nhùng mue tiêu eu thê cân dat âxioc trong nhùng khoàng thài

gian dài Dây eô thê duge xem nhu nhùng chien luge phât trién cùa công ty dô Chinh vi

vây, moi ehiên luge kinh doanh thuông mang nhùng dac trung: Mang tinh dinh huàng,

luôn tâp trung càc quyêt dinh lân, xây dung dua trên càc loi thê so sành va chù yêu âuac xây dung trong càc lïnh vue ngành nghê kinh doanh

* Chien luge kinh doanh luôn mang tinh dinh huông Trong khi trién khai ehiên luge thi phài kêt hgp giùa mue tiêu chien luge vôi mue tiêu tinh thé, kêt hgp ehiên luge, sâch luge vôi ké hoach, kêt hgp giùa dài han vôi ngàn han

* Chien luge kinh doanh luôn luôn tâp trung eâc quyét djnh làn, eâc quyét dinh quan trgng

vè kinh doanh, vè ban lânh dao công ty, thâm ehi vè mot nguài dung dâu công ty

* Chien luge kinh doanh âuçc xây dung dira trên co sô càc Igi thê so sânh cùa công ty va

phài giài quyét duge nhùng vân dé, nhùng tînh huông không luông truàe duge

* Chien luge kinh doanh truôc hét va ehù yêu duge xây dung trong câe ngành nghê kinh doanh, lînh vue kinh doanh, ehuyên mon hoâ, truyên thông va thê manh cùa công ty

2.1.3 Phân loai chien luge kinh doanh:

Trong thuc tê cô rât nhiéu câch phân loai ehiên luge kinh doanh khâc nhau va dôi voi moi công ty (doanh nghiêp) thi viêc lira chgn mot ehiên luge kinh doanh thich hgp va toi uu nhât phài tùy thuôe vào nguôn lue bén trong, bên ngoài công ty Ngoài ra, nô eôn tùy thuôe vào mue tiêu, phuong huàng, djnh huàng cùa công ty dô Thông thuông cô hai câp ehiên luge co bàn nhât là ehién luge câp công ty va ehiên luge câp co sa kinh doanh:

* Chien luge câp công ty: xâe djnh ngành hoac câe ngành kinh doanh ma doanh nghiêp dang hoac se phài tien hành Do dô nô phài dé ra duge huông phât trién cho eâc dan vi kinh doanh don ngành giài han lînh vue hoat dông cùa hg trong mot ngành công nghiêp hoac dich vu chinh Nô bao gôm câe ehiên luge: Chien luge tàng truàng, ehién luge on djnh va ehién luge phù hgp

* Chien luge câp co sa kinh doanh: cân duge dua ra doi vôi eâc don vi kinh doanh don ngành cijng nhu doi vôi moi co sô trong don vi kinh doanh da ngành Chien luge phài làm

rô là dan vj tham gia canh tranh nhu thé nào Chien luge câp co sô kinh doanh dira trên tô

hgp eâc ehiên luge khâc nhau ô câp bô phân chue nâng Nô bao gôm: Chien luge thich ùng, ehiên luge canh tranh

2.2 Su càn thiét cûa viêc xây dung chien lu-ac kinh doanh:

Trong nên kinh tê thj truàng hiên nay, doanh nghiêp hoat dông trong câe lînh vue kinh doanh khâc nhau, là nhùng don vj kinh doanh dge lâp, tu haeh toàn, tu thu huàng va tu chiu trâeh nhiêm truôc nhùng rùi ro Do dô, doanh nghiêp se ehi làm nhûng gi ma hg cho là mang lai Igi ich toi uu nhât cho doanh nghiêp cùa minh Viêc xây dung va thuc hiên ehién luge mot câch dung dàn va phù hgp se mang lai rât nhiéu Igi ich cho câe doanh nghiêp hoat dông trong nên kinh tê Vai trô cùa ehién luge tâe dông cà ô tâm vî mô va vi mô:

* Tâm vî mô: Chien luge eô thê bien mot quôc gia vuan lên trà thành mot nuae cô nên kinh tê vùng manh tù mot nuôc eô thê eô xuât phât diém thâp

* Tâm vi mô: Chien luge cô vai trô dôi vôi viêc phât triên cùa công ty, nô giùp cho câe

công ty khai thâe câe Igi thê, trânh duge câe rùi ro, tao ra âuac khâ nàng canh tranh trén thé

giài Tù dô tao dieu kiên dé hôi nhâp cô két quà vào nên kinh té khu vue va trén thé giôi

2.3 Ctf stfxây dyng chien lu-gc kinh doanh

2.3.1 Phân tich moi tru-àng kinh doanh, xàc djnh câe co* hôi va nguy co*

* Moi tru'ông vî mô:

Bao gom câe nhân tô kinh té, chinh trj, luât phâp, ky thuât công nghê, vàn hoâ - xâ hôi, tu nhiên va quôc tê Dây là nhùng nhân to ma bàn thân doanh nghiêp không thé kiém soât

âuoc, nhung nô lai cô tâe dông rât lôn dén hoat dông kinh doanh cùa doanh nghiêp Do dô

doanh nghiêp cân phài cô nhùng bien phâp dung dàn trong viêc nghiên cùu, tiép cân va tân dung triêt dé nhùng co hôi cùa chùng

Càc nhân tô kinh tê: Càc nhân tô này cô vai trô quan trgng nhât va quyêt dinh nhât dên moi

truàng kinh doanh cùa doanh nghiêp bao gom: Tôc dô tàng truông; ty giâ hôi doâi va giâ trj dông nôi tê; ty lé lam phât, mue dô viêc làm, thât nghiêp va thu nhâp; ty suât tien gùi va tien vay ngàn hàng; câe chinh sâch kinh té cùa Nhà nuôc

* Tôc dô tàng truông cùa nèn kinh té cô ành huông rât lôn dên mue sông cùa câe tàng lôp dân eu Khi nèn kinh té tàng truàng vôi tôc dô cao va tuong dôi on djnh thi khi dô thu nhâp trong câe tàng lôp dân eu se tàng, khâ nàng thanh toàn tàng, nhu câu mua cùa toàn xà hôi tàng Do dô, moi truàng kinh doanh trà nên hâp dân han Ngugc lai, khi nên kinh tê sa sut, suy thoâi dân dên giàm ehi phi tiêu dùng, dông thài làm tàng eâc lue lugng canh tranh, dàe biêt là câe ngành dà truàng thành Mue lâi suât se quyêt dinh dên mue câu cho eâc sàn pham cùa doanh nghiêp Chinh sâch tien tê va ti giâ hôi doâi eûng eô thê tao ra mot vân hôi tôt cho doanh nghiêp nhung eûng eô thê se là nhùng nguy co cho su phât triên cùa ehûng Lam phât va vân de chông lam phât eûng là mot nhân tô quan trgng cân phài xem xét va phân tich Trên thue tê, néu ty lé lam phât cao thi viêc kiém soât giâ cà va tien công eô thé

không làm ehù âuoc Lam phât tàng lên, du an dâu tu trô nên mao hiêm han, rut eue là eâc

doanh nghiêp se giàm nhiêt tinh dâu tu phât trién sàn xuât Nhu vây lam phât cao là moi de dga dôi vôi doanh nghiêp

Nhân tô vê luât phâp vd chinh tri: Câe nhân tô chinh phù, luât phâp va chinh trj tâc dông

dén doanh nghiêp theo câe huàng khâc nhau Chùng cô thé tao ra co hôi, trô ngai, thâm ehi

là rùi ro thât su cho doanh nghiêp Chùng thuông bao gôm:

+ Chinh phù là nguài tiêu dùng lôn nhât trong nèn kinh té

+ Su on djnh vê ehînh trj, su nhât quàn vê quan diém chinh sâch lôn luôn là su hâp dan câe

nhà dàu tu Hê thông luât phâp âuoc xây dung va hoàn thiên se là co sô dé kinh doanh on

dinh Chàng han luât vè bào vê moi truàng là dieu ma câe doanh nghiêp phài tinh dén

+ Câe quyét djnh vè quâng câo dôi vài mot sô doanh nghiêp, lînh vue kinh doanh se là moi

de doa, chàng han càc công ty rugu sàn xuât va eung câp rugu cao dô, thuôe là,

+ Quyét dinh vè càc loai thué va càc lé phi cô thé vùa tao ra co hôi eûng lai vùa eô thê là nhùng phanh hâm phât trién sàn xuât

+ Luât lao dông, quy ché tuyén dung, de bat, ché dô huu tri, trg cap thàt nghiêp eùng là nhùng dieu ma doanh nghiêp phài tînh dên

Nhân to Quôc té: Khu vue hôa va toàn càu hôa dâ, dang va se là mot xu huàng tât yêu ma

moi doanh nghiêp, mgi ngành, mgi ehînh phù phài tinh dén

Ngày nay, nhièu nhà ehién luge dà ggi dieu dô duôi câi tên: Thê giài là "ngôi nhà chung" Trong bôi eành dô moi truàng quoc té là mot truàng hgp dàe biêt cùa moi truàng chung bên ngoài doanh nghiêp Cûng giong eâc moi truàng dà phân tich à trên, mue dieh phân tich va phân doân là phài ehi ra duge eâc co hôi va càc de dga Nhung bàn ehât eâc co hôi

va de dga ô phuong diên quôc té dôi vôi càc doanh nghiêp cô it nhiéu khâc biêt nêu ehi lây moi truàng bén ngoài trong pham vi cùa mot nuôc Viêt Nam Thue vây, moi truàng quôc

té se phùc tap han, canh tranh hon theo quan diém tù nhùng khâc biêt vê xà hôi, vàn hôa, câu truc thê ché, ehînh sâch va kinh tê,

Nhân tô Ky thuât - Công nghê: Ngày nay, Ky thuât - Công nghê duge coi là yêu tô quan

trgng trong canh tranh Thay doi vê công nghê eô thê làm cho eâc sàn phâm hiên dang sàn xuât trô nên loi thài trong khoàng thài gian ngàn Cûng vôi thài gian dô eô thê tao ra hàng loat sàn phâm moi Nhu vây, nô dông thài cô thê là co hôi cûng nhu moi de dga

Do su phât triên nhanh chông eùa công nghê diên ra xu huông làm ngàn lai chu ky sông cùa sàn phâm Câe công ty phài luông truôc duge nhiitig thay dôi do công nghê moi mang lai Ky thuât - Công nghê eûng tao ra nhièu phuong phâp sàn xuàt moi, nhùng phuong phâp này cûng se là nhùng co hôi hoac de dga Nhân tô này ngày eàng trô nên quan trgng, ngày

càng quyét dinh dén moi truàng kinh doanh cùa doanh nghiêp Nô tâc dông mot câch truc tiép va quyét djnh dén hai yéu tô tao nên khâ nàng canh tranh cùa eâc sàn phâm va djeh vu trên thi truàng, dô là ehât lugng va giâ cà Ky thuât-công nghê dà giùp dây nhanh quà trinh trang bj va trang bj lai co sa vât ehât ky thuât phue vu cho kinh doanh Va dôi vôi nhùng công nghê moi, nô tâe dông vào quà trinh thu thâp, xù ly, luu trù va truyèn dat thông tin kinh té-xâ hôi phue vu cho hoat dông sàn xuât kinh doanh Ngoài ra, ky thuât-công nghê moi côn giùp thùe dây quâ trinh sàn xuât kinh doanh vôi tôc dô cao, bên vùng va bào vê moi truàng sinh thài

Nhân tô vàn hoâ xâ hôi: Tât eâ câe công ty déu phài phân tich câe yêu tô xâ hôi nhàm nhân

biêt càc ca hôi va nguy co cô thê xây ra Khi mot hay nhiêu yéu tô thay dôi chùng eô thê tâe dông dên công ty, nhu xu huông nhân chùng hgc noi làm viêc va gia dinh, sô thich tiêu dùng va vui choi giài tri, ehuân mue dao due xà hôi, ành huông eùa viêc du nhâp loi sông moi, vân dé lao dông nù Câe yêu tô xâ hôi thuông xuyên bien dôi hoac tien triên châm nên dôi khi thuông khô nhân biêt

Sir xuât hiên cùa hiêp hôi nhùng nguài tiêu dùng dôi hôi câe nhà doanh nghiêp phài quan tâm nhiêu hon dên ehât lugng sàn phâm va djeh vu dam bào vi Igi ich nguài tiêu dùng Cùng vôi su phât trién kinh té, su bien dông vê câe yêu tô xà hôi ngày càng cô tâc dông manh han dén su hoat dông eùa công ty Nhân tô này tâc dông vào moi truàng kinh doanh mot câch châm chap, nhung khi nô dà tâc dông thi rât manh me

Nhân tô tic nhiên: Cô thé tao ra eâc thuân Igi hoàe khô khàn ban dâu cho viêc phât triên

kinh doanh eùa mot doanh nghiêp, mot ngành, mot dia phuong hay mot quôc gia Nô bao gôm càc nhân tô: Càc dieu kiên tu nhiên, khi hâu, thài tiêt, mua nàng, tài nguyên thiên nhiên, khoàng sàn, là yêu tô dâu tien hét sue quan trgng cho phât trién kinh doanh Nhièu khi moi truàng tu nhiên bien dôi làm té Hét ngành nghè sàn xuàt kinh doanh này,

nhung lai là co hôi cho mot sô ngành nghè khâc Càc nhà ehién luge khôn ngoan là nhùng nguôi biét nàm bat va ùng phô kjp thài vôi yêu to moi truàng tu nhiên này

* Phân tich moi tru-ông Ngành (vi mô):

Mot ngành sàn xuàt djeh vu eu thê hay ngành kinh tê ky thuât bao gôm nhiêu doanh nghiêp

cô thê dua ra câe sàn phâm va dich vu giông nhau hoàe tuong tu cô thé thay thé cho nhau, cùng thôa màn nhùng nhu câu tiêu dùng co bàn nhu nhau

Nhiêm vu eùa câe nhà ehiên luge kinh doanh là phài phân tich va phân doân câe thé lue canh tranh trong moi truàng ngành de xâe djnh eâc co hôi va de dga dôi vôi eâc doanh nghiêp cùa hg

Mô hinh phân tich 5 lue lugng âuoc M.Porter' xây dung da giùp càc nhà ehién luge trong

su phân tich này Mô hinh này duge thê hiên qua sa dô sau:

âp lyc cûa càc

nhà cung cap

Nhfrng nguài muon vào moi (canh tranh tiem tàng)

i

San phâm djch vu thay the

àp lu-c cûa ngu'oi mua

Hién nhiên là, moi lue lugng trong sô nàm lue lugng trên eàng manh eàng han ché khâ nàng cho câe doanh nghiêp tàng giâ cà va kiém duge Igi nhuân; Ngugc lai, khi mot lue lugng nào dô, chàng han eâc nhà eung câp dâu vào ma yêu thi co hôi dé doanh nghiêp cô duge Igi nhuân se eàng khâ thi Sau dây chùng ta se lân lugt nghiên cùu câe lue lugng dô

Boithù canh tranh hiên tai

Luc lugng thù nhât trong sô 5 lue lugng eùa mô hinh M Porter là quy mô canh tranh trong

so câe doanh nghiêp hiên tai eùa mot ngành sàn xuât Néu câe dôi thù canh tranh eàng yêu,

doanh nghiêp eàng eô co hôi dé tàng giâ bàn va kiém âuoc nhiêu Igi nhuân hon Ngugc lai,

khi câe dôi thù canh tranh hiên tai manh thi su canh tranh vê giâ cà là dàng kê, mgi euôe c^nh tranh vê giâ cà dêu dân dên nhùng ton thuang

Canh tranh giùa eâc doanh nghiêp trong mot ngành sàn xuât thuông bao gôm câe nôi dung ehù yéu nhu: co câu canh tranh ngành, thuc trang câu eùa ngành va câe rào càn ra khôi ngành

- Ca câu canh tranh cùa ngành dira vào sô lieu va khà nâng phân phôi cùa doanh nghiêp trong ngành sàn xuât Co câu canh tranh khâc nhau cô câe ùng dung khâc nhau cho canh tranh Co câu canh tranh thay dôi tù ngành sàn xuât phân tân toi ngành sàn xuât tâp trung Thông thuông ngành riêng lé bao gôm mot sô làn câe doanh nghiêp vùa va nhô, không cô mot doanh nghiêp nào trong sô dô cô vj tri thông trj ngành Trong khi dô mot ngành tâp tmng cô su ehi phôi bôi mot sô it eâc doanh nghiêp lôn, thâm ehi ehi mot doanh nghiêp duy nhât ggi là dge quyên Bàn ehât va mue dô canh tranh dôi vôi eâc ngành tâp trung ràt khô phân tich va du doân

- Tinh trang câu cùa mot ngành là mot yêu tô quyêt dinh khâc vê tinh gay gàt trong canh tranh nôi bô ngành Thông thuông, câu tàng tao cho doanh nghiêp mot co hôi lôn dé mô rông hoat dông Ngugc lai, câu giàm dân dén canh tranh khôc liêt dé câe doanh nghiêp giù

âuoc phân thj truàng dâ chiém lînh De dga mât thj truàng là dieu khô trânh khôi dôi vôi

câe doanh nghiêp không eô khà nàng canh tranh

- Hàng rào loi ra là moi de dga canh tranh nghiêm trgng khi câu cùa ngành giàm manh Hàng rào loi ra là kinh té, là ehién luge va là quan hê tînh càm giùa câe doanh nghiêp tru lai Néu hàng rào loi ra cao, eâc doanh nghiêp cô thê bj khoâ chat trong mot ngành sàn xuât không ua thich Hàng rào loi ra thuông bao gôm:

* Dàu tu nhà xuông va thiét bj cùa mot sô ngành, nhu ngành khai thâe khoàng sàn, hôa ehât không cô su lira chgn thay dôi su dung hoàe eô thê ban lai duge Nêu muôn bô ngành, buôc doanh nghiêp phài bô phi nhîmg giâ tri côn lai eùa nhùng tài sàn này

* Chi phî truc tiép cho viêc rài bô ngành là cao Dô là câe doanh nghiêp không roi bô mgt ngành công nghiêp ma càc ehi phî truc tiép khi rài bô là khâ cao, chàng han nhu câe chi phi dinh vi lai, eâc thù tue hành chinh

* Quan hê ehién luge giùa càc don vj ehiên luge kinh doanh Dây cûng là vât càn cùa su rài

bô mot ngành dà kinh doanh Mot sàn phâm hoàe mot djeh vu eô thê eô eùng kénh phân phôi hoac cùng eâc phuong tien sàn xuât vôi càc sàn phâm djeh vu khâc

* Giâ trj eùa eâc nhà lanh dao, quan hê tinh càm, Ijeh su vài ngành hoàe công dông dja phuong cûng cô thê dân doanh nghiêp dên ehô không muôn rài bô ngành gôe eùa hg

* Chi phî xà hôi khi thay dôi nhu khô khàn vê su sa thài nhân công, rùi ro vè su xung dôt

xà hôi, chi phî dào tao lai

Doi thû canh tranh tièm an

Lue lugng thù hai cân phài phân tich va phân doân dôi vôi doanh nghiêp là eâc dôi thù canh tranh tièm an Câe doi thù canh tranh tiém an là càc doanh nghiêp hiên tai chua canh tranh trong cùng mot ngành sàn xuât, nhung eô khà nàng canh tranh néu hg lira chgn va quyét djnh gia nhâp ngành Dây là de dga cho câe doanh nghiêp hiên tai Câe doanh nghiêp

hiên tai cô gang ngàn cân câe dôi thù tièm an muôn gia nhâp ngành bôi vi eàng nhiêu doanh nghiêp eô trong mot ngành sàn xuât thi canh tranh càng khôc liêt hon, thj truàng va Igi nhuân se bi chia se, vj trî eùa doanh nghiêp se thay dôi

Mue dô thuân Igi va khô khàn cho viêc nhâp ngành cùa câe dôi thù canh tranh phù hgp phu thuôe phàn lôn vào hàng rào gia nhâp mot ngành Nôi dung eùa nô thuông bao gôm:

- Nhîmg uu thé tuyêt dôi vê chi phî.Nhùng uu thê vê ehi phî thuôe vê càc sang chê, làm chù mot công nghê riêng dàe thù hoàe cô mot nguôn nhiên lieu ehuyên tinh, làm ehù duge nguôn nguyên vât lieu eûng nhu kinh nghiêm cho phép eô duge câe chi phî thâp hon Vê phuong tien chi phî nhân lue cô tay nghê va kinh nghiêm vôi sô lugng sàn phâm tàng lên thé hiên qua uu thê cùa duông cong hoc

- Kênh phân phôi chù yéu dà âuoc thiét lâp eùa câe doanh nghiêp hiên tai cûng là mot vât

càn dôi voi càc doanh nghiêp muôn nhày vào chia se thi truông

- Phàn ùng lai cùa câe doanh nghiêp hiên tai trong lînh vue kinh doanh Nêu câe doanh nghiêp muôn vào mai phân ùng lai mot câch tich eue va khôn khéo, mot loi vào trong lînh vue cô thê duge Nhung nêu chùng phàn ùng lai bàng mot cugc ehién tranh thi giâ phài trà

là quâ dât dé nhâp ngành

Àp lue nhà cung îrng

Luc lugng thù ba trong câe lue lugng canh tranh là khâ nàng màc cà cùa nhà cung câp Nhùng nhà cung ùng eô thê duge coi là mot âp lue de dga tuy hg cô khà nàng tàng giâ bân dàu vào hoàe giàm ehât lugng cùa càc sàn phâm, djeh vu ma hg cung câp Qua dô làm giàm khà nàng kiém Igi nhuân cùa doanh nghiêp Trên mot phuong diên nào dô, su de dga dô tao

ra su phu thuôe it nhiêu dôi vôi câe doanh nghiêp Àp lue tuong dôi cùa nhà cung ùng thuông thê hiên trong eâc tinh huông sau:

- Ngành cung ùng ma doanh nghiêp cân chi cô mot sô, thâm chî mot doanh nghiêp dôc quyên cung ùng

- Tinh huông không eô sàn phâm thay thê, doanh nghiêp không cô nguài eung ùng nào khâc

- Doanh nghiêp mua yêu to sàn phâm không phài là khâeh hàng quan trgng va uu tien cùa nhà eung ùng

- Loai dâu vào, chàng han vât tu cùa nhà cung ÙTig là quan trgng nhièu doi vôi doanh nghiêp

- Câe nhà eung câp vât tu cûng cô ehiên luge cung càp dge, tue là khép kin sàn xuàt

Ap lire cua nguôi mua

Dây là lue lugng tao ra khà nàng màc cà eùa nguài mua Nguài mua cô thé duge xem nhu

là mot su de dga canh tranh khi hg buôc doanh nghiêp giàm giâ hoac eô nhu câu chat lugng cao va dieh vu tôt hon Ngugc lai, khi nguôi mua yéu se mang dên cho doanh nghiêp mot

ca hôi dé tàng giâ kiém âuoc loi nhuân nhièu hon Nguôi mua gôm: nguôi tiêu dùng cuôi

cùng, câe nhà phân phôi (bân buôn, bân lé) va câe nhà mua công nghiêp

- Àp lue eùa khâeh hàng thuông duge thê hiên trong câe truàng hgp sau:

- Nhièu nhà eung ùng eô quy mô vùa va nhô trong ngành cung câp Trong khi dô nguôi mua là mot sô ît va cô quy mô lôn Hoàn eành này cho phép nguôi mua chi phôi câe công

De doa cûa sàn pham thay the

Luc lugng cuôi eùng trong mô hinh M Porter là su de dga eùa câe sàn phàm thay thé Sàn phâm thay thê là sàn phâm khâc eô thé thôa mân nhu càu cùa nguôi tiêu dùng Dàe diém co bàn eùa nô thuông eô eâc uu thé hon sàn phâm bj thay thé ô câe dàe trung riêng biêt De dga này dôi hôi doanh nghiêp phài eô su phân tich, theo dôi thuông xuyên nhùng tien bô ky thuât - công nghê, trong dô lien quan truc tiép là dôi mai công nghê, dôi moi sàn phâm Han nùa, su thay dôi cùa nhu câu thj truàng eûng là nhân tô tao ra su de dga này

2.3.2 Phân tich moi tru'ông nôi bô doanh nghiêp, xàc djnh cac diem manh va yéu

Dây chinh là viêc phân tich nhùng diém manh va diêm yéu trong nôi bô doanh nghiêp trong lînh vue hoat dông kinh doanh Không doanh nghiêp nào manh hay yéu dêu nhau vê mgi mât Nhùng diêm manh, diém yêu, eùng vôi nhùng co hôi va nguy co tù bên ngoài là nhùng diêm co bàn ma doanh nghiêp cân quan tâm khi xây dung ehién luge Chien luge duge xây dung dira trên viêc tân dung nhùng diêm manh va khàc phue nhùng diém yêu trong hoat dông eùa doanh nghiêp Xâe djnh diém manh hay diém yêu là dira trên su so sânh vài câe công ty khâc trong ngành va dira vào kêt quà hoat dông kinh doanh cùa doanh nghiêp Câe doanh nghiêp cân xâe djnh duge thé manh eùa minh dé dua ra duge quyét dinh

vê viêc su dung nàng lue va khà nàng cùa minh Viêc xâe djnh diêm manh va diêm yêu eùa doanh nghiêp diên ra trong câe hoat dông: Phân tich tài chinh, phân tfeh nguon nhân lue va phân tich co câu tô chue cùa doanh nghiêp, dânh giâ hê thông Marketting, hê thông thông tin cùa doanh nghiêp

* Thuc trang tài chinh cùa doanh nghiêp:

Dé tien hành càc hoat dông sàn xuât kinh doanh, dôi hôi moi doanh nghiêp phài cô nhûng nguôn vôn nhàt djnh, càn thiét phue vu cho quâ trinh tù khâu sàn xuàt dén khâu tiêu thu sàn phâm Nguôn von này cô thê là nguôn vôn chù sô hùu, tùe là vôn tu cô cùa doanh nghiêp Ngoài ra, doanh nghiêp côn eô thé huy dông eâc nguôn von khâc tù bén ngoài, nguôn vôn

dô cô thé là vay ngàn hàng, nguon vôn huy dông tù eâc chù dàu tu, càc doi tâc Trong quâ trinh phân tich càn thue hiên câe công viêc nhu phân tich so lugng, ca câu eùa von sàn xuàt kinh doanh hiên cô Khà nàng huy dông tù câe nguôn vôn khâc nhau, khà nàng tài trg Phân tfeh hiêu quà tài ehfnh cùa hoat dông sàn xuât kinh doanh Va dânh giâ thuc trang cùa viêc giài quyét càc moi quan hê tài ehînh doanh nghiêp,

Phân tich diêm manh va diêm yéu vê tài chinh cùa doanh nghiêp, cân phân tich mot vài chi

sô quan trgng nhu câe chi tiêu dânh giâ bô trî co câu nguôn vôn; câe ehi tiêu ty suât Igi nhuân dé biêt khà nàng sinh lai; càc ehi tiêu vê tînh hinh tài chinh su dung ng,

Vi du: Phân tich mô hinh du bào phâ sàn cùa Alman hoac Ty le tàng truông bên vùng toi da cùa công ty

* Thuc trgng nguôn nhân lue cùa doanh nghiêp:

Nguôn nhân lue cùa doanh nghiêp dông mot vai trô quan trgng trong quâ trinh thue hiên chien luge Nêu không eô nhiïng con nguôi cô khà nàng à nhùng vj trî thich hgp, chien luge tuy duge xâe djnh dùng thi eûng khô thành công tôt dep Vi vây, viêc quàn tri nguôn nhân lue eô tâm quan trong rât lôn dên mgi hoat dông kinh doanh cùa doanh nghiêp Dé dânh giâ dùng thuc trang nguôn nhân lue hiên tai trong doanh nghiêp nhu thé nào, cân tien hành eâc công viêc: Xâe djnh sô lugng lao dông hiên tai, trinh dô nghiêp vu eùa eâc doi tugng lao dông Co câu lao dông theo giôi tînh, dô tuôi, trinh dô DLr doân vê nguôn nhân lue ma doanh nghiêp cô nhu câu trong tuong lai va càc nguôn tài trg, câe dieu kiên cho dào tao, bôi duông nguôn nhân lue

* Thuc trgng ca câu tô chicc cùa doanh nghiêp:

Xàc djnh thuc trang co câu to ehùc hiên tai eùa doanh nghiêp Xàc djnh câe bat hgp ly va câe vân de cân duge nghiên cùu Khà nàng linh hoat eùa yéu to co càu truàe nhûng bien dông nhanh chông cùa moi truàng va hoat dông kinh doanh

Mot co câu tôt dông nghîa vôi viêc eô duge mot co câu phông ban hgp ly, quyèn han va trâeh nhiêm duge xâe djnh rô rang Trong tô ehùc dôi hôi phài cô su trao quyèn va phân quyèn vôi mùc dô va khoàng câch hgp ly Công tâe dông viên khuyén khich eûng dàe biêt quan trgng trong viêc tâp hgp câe thành viên trong công ty hàng say, miêt mai va thôa mân cao trong lao dông, dân toi tàng cao doanh thu va hiêu qùa kinh doanh cho công ty

* Hê thông Marketting cùa doanh nghiêp

Dânh giâ hê thông Marketting eùa doanh nghiêp thông qua viêc phân tîch khâeh hàng, câe hoat dông mua va bân, công tâc kê hoach vê sàn phâm va djch vu, vân dé djnh giâ, kénh phân phôi, phân tîch co hôi va trâeh nhiêm xà hôi Công tâc nghiên cùu Marketting phài dàm bào dem lai nhùng thông tin chinh xàc, kjp thài vé su phât triên eùa thj truàng, dât câch nhin vê phia khâeh hàng, xem xét nhùng trién vgng, dânh giâ vê nhùng nguôi phân phôi, eâc ban hàng lôn, eâc dôi thù canh tranh, nhùng nhà eung ùng

Thi truông là rông lôn va eô rât nhiêu vân de phài quan tâm, nhu yêu tô sàn phâm thay thê, chi phî va giâ bân, quy mô phân mâng thj truông mue tiêu va ehiên luge; Phong tue tâp quan, thôi quen tiêu dùng eùa moi vùng, nhûng vân dé chinh trj, xà hôi

Nhu câu cùa khâeh hàng là luôn vân dông, dôi hôi doanh nghiêp phài luôn tim ra chùng loai sàn phâm va djeh vu moi dé dâp ùng nhu câu cùa hg Khi nguôi tiêu dùng càm thây hài long, tin tuông vôi sàn phâm va djeh vu ma minh cung ùng se là mot thành công lôn, mot

uu diêm vugt trôi eùa doanh nghiêp so vôi nhùng dôi thù canh tranh trong ngành

Câe hoat dông nghiên eùu va phât triên (R & D), càc hoat dông quâng câo cô mue tiêu, cô lira chgn (vê quy mô, thôi diém phù hgp) se giùp cho khâeh hàng hiéu biét vè doanh nghiêp minh, dông thôi thuc dây viêc tiêu thu sàn phâm va djeh vu cùa doanh nghiêp

* Dânh gid vê hê thông thông tin cùa doanh nghiêp

Dânh giâ vê hê thông thông tin cùa doanh nghiêp qua eâc mat vè su dày dû, dàng tin eây, kjp thôi cùa câe thông tin, tînh tien tien cùa hê thông thông tin

Hê thông thông tin cùa doanh nghiêp càn phài eô mot câ nhân dàm trâeh nhiêm vu cùa bô phân này, cô trâeh nhiêm quàn ly va dieu hành hê thông, eung câp thông tin va dông thôi thu nap càc thông tin cân thiét tù bên ngoài va trong nôi bô câe bô phân cùa doanh nghiêp

de lânh dao va bô phân ehùc nàng tông hgp, xù ly phue vu công tâc kinh doanh eùa doanh nghiêp

Tinh bào mât trong hê thông thông tin cùa doanh nghiêp cûng là mot vân dé phài hét sue quan tâm Viêc ngàn càn nhiïng nguôi không cô ehùc nàng va thâm quyên su dung nguôn thông tin eùa doanh nghiêp cân phài luôn duge dé cao âp dung hiêu qùa

Ket hop câe bô phân cùa moi tru^àng vî mô va moi truàng ngành, ta cô so* do sau:

Moi truàng

tu nhiên

Moi truàng vàn hôa xâ hçi

Tôm lai, phân tîeh moi truàng kinh doanh là vô eùng quan trgng doi vôi doanh nghiêp Moi truàng kinh doanh gôm moi truàng vî mô, moi truàng ngành va moi truàng thuc té cùa doanh nghiêp Mue tiêu cùa phân tich moi truàng là dé xâe djnh eâc co hôi va de dga, eâc diêm manh va diém yéu Trên eo sô dô eô thê dua ra duge nhùng ehién luge kinh doanh phù hgp nhât vôi doanh nghiêp

2.4 Mô hinh phân tich va xây dyng chien luge:

2.4.1 Xàc dinh mue tiêu cûa doanh nghiêp

Thông thuông vè mât thôi gian, doanh nghiêp cô hai loai mue tiêu: ngàn han va dài han Viêc xàc djnh khoàng thôi gian cho ngàn han, dài han phu thuôe vào loai hinh doanh nghiêp va dàe diêm eu thê eùa sàn phâm Mue tiêu ngàn han thuông trong pham vi mot nàm, cô khi chi là mot mùa vu Mue tiêu dài han phu thuôe vào khoàng thôi gian cân thiét

de thuc hiên mot quyét djnh eu thé

Doanh nghiêp thuông theo duôi nhièu mue tiêu, trong dô eô nhùng mue tiêu chinh: Lgi nhuân, su tàng truàng va thoà màn nhu câu cùa khâeh hàng

Xâe djnh mue tiêu côn dé chi dao câe giai doan tiép theo cùa quâ trinh ehién luge, là càn

cù dé kiém tra hiêu chinh ehiên luge

2.4.2 Xây dung chien lu-gc kinh doanh cûa doanh nghiêp

Moi doanh nghiêp hoat dông kinh doanh trong nèn kinh té thj truàng dèu nhàm thoà màn mue tiêu lgi nhuân Dé dat duge két quà kinh doanh nhu y muon thi dôi hôi doanh nghiêp phài xây dung cho minh nhùng ehién luge kinh doanh hgp ly, phù hgp vài dieu kiên cùa doanh nghiêp va moi truàng kinh doanh

Xây dung ehiên luac kinh doanh eùa doanh nghiêp phài dua trên 3 nèn tàng:

- Nhu eâu eùa khâeh hàng: Nhùng gi se duge thôa mân

- Câe nhôm khâeh hàng: Ai se duge thôa màn

- Nàng lue khâc biêt: Làm thé nào dé thôa màn nhu càu khâeh hàng

Ba yéu tô này hinh thành nên nguôn gôe cùa lgi thé canh tranh cùa công ty so vôi câe doi thù canh tranh va xâe dinh câch thùe ma công ty se canh tranh trong kinh doanh hoàe trong ngành

* Nhu câu cùa khâeh hàng va su khâc biêt hôa sàn phâm

Nhu eau eùa khâeh hàng là nhûng thù cô thé thôa màn thông qua câe dàe tinh eùa sàn phâm hoàe djch vu Viêc khàc biêt hôa sàn phâm là qùa trinh tao ra lgi thê canh tranh bàng viêc thiét ké sàn phâm - hàng hôa va dich vu dé thôa màn nhu câu cùa khâeh hàng Tât cà câe công ty phài khâc biêt hôa sàn phâm eùa minh ô mot mùc dô nhât djnh dé thu hùt khâeh hàng va thôa màn mot nhu eâu toi thiêu nào dô cùa hg

Tuy nhiên, mot sô công ty khâc biêt hôa sàn phâm cùa minh ô mot mùc dô làn hon nhiéu

so vôi eâc công ty khâc va su khâc nhau này eô thê tao ra lgi thê canh tranh Mot sô công ty bân cho khâeh hàng sàn phâm giâ thâp ma mùc dô khâc biêt hôa thâp Mot sô khâc tim câch tao ra mot câi gi dô duy nhât vé sàn phâm eùa minh dé sao cho chùng thôa màn nhu câu cùa khâeh hàng theo câch ma eâc sàn phâm khàc không thê dâp ùng Tinh dôc nhât này

cô thê gàn voi eâc dàe tînh vât ly cùa sàn phâm, nhu ehât lugng hoàe dô tin eây, hoàe eô thé

ô vè hàp dàn bê ngoài eùa sàn phâm, dôi vôi câe nhu câu tâm ly nhu nhu càu hành diên, nôi tiêng hoac dia vj

* Câe nhôm khâeh hàng va viêc phân âogn thi truàng

Viêc phân doan thj truàng cô thé duge djnh nghîa là eâeh ma công ty lira chgn nhôm khâeh

hàng dira trên nhùng su khàc nhau quan trgng vè nhu câu hoac sô thich eùa hg dé dat âuoc

lgi thé canh tranh Nôi chung, mot công ty eô thê thuc hiên ba ehiên luge khâc nhau vè phân doan thj truàng

Thù nhât, eô thé không nhin nhân rang càc nhôm khâc nhau hoàe nhùng khâeh hàng eô nhu càu khàc nhau va cô thé huông toi phue vu khâeh hàng trung binh Dieu dô cô nghîa là, thi

22

truông eô mùc dô dong nhàt khâ cao va công ty âp dung ehînh sâch không phân biêt doi vôi toàn bô thi truàng này

Thù hai, eô thé chia thj truàng thành câe bô phân khâc nhau (câe doan thj truàng) va phât triên sàn phâm phù hgp vôi nhu eâu cùa tùng doan thj truàng

Thù ba, công ty nhin nhân thj truông bao gôm nhiéu doan nhung ehi tâp trung vào phue vu mot doan hay mot bô phân thj truàng Dô là ehién luge tâp trung Quyêt djnh cung nhiêu sàn phâm cho nhiêu bô phân thj truông cho phép công ty thôa màn nhu eâu khâeh hàng tôt hon Do dô, eâu eùa khâeh hàng vê eâc sàn phâm eùa công ty tàng va tao ra nhiéu doanh thu cho công ty hon là truàng hgp công ty ehi eung mot sàn phâm cho eà thi truàng Nhung dôi khi bàn ehât cùa sàn phâm hoac bàn ehât cùa ngành không cho phép khâc biêt hôa nhiêu Trong truàng hgp này, eô ît co hôi dé dat duge lgi thé canh tranh thông qua viêc khâc biêt hôa sàn phâm va phân doan thj truàng vi eô it co hôi phue vu eâc nhu câu eùa khâeh hàng va càc nhôm khâeh hàng theo nhûng câch khâc nhau Thay vào dô, giâ là ehi tiêu ehù yêu duge khâeh hàng su dung dé dânh giâ sàn phâm va lgi thê canh tranh thuôe vé công ty eô hiêu qùa cao hon va cô thê cung câp sàn phâm vôi giâ thâp nhât

* Quyêt dinh vê càc khà nàng riêng biêt

vân dé thù ba trong ehién luge câp doanh nghiêp là quyét dinh theo duôi câe khà nàng riêng biêt nào dé thôa màn càc nhu câu va nhôm nguôi tiêu dùng Trong boi eành này eâc khà nàng riêng biêt là eâc phuong tien ma doanh nghiêp su dung dé thôa màn eâc nhu càu

eùa càc nhôm khâc hàng nhàm dat duge lgi thé canh tranh Dé dat âuoc lgi thé canh tranh,

cô bon eâeh khâc nhau: Dat duge hiêu qùa cao hon, ehât lugng, dôi mai va tinh thich nghi vôi nguôi tiêu dùng Trong viee lira chgn ehiên luge chung, doanh nghiêp phài quyét djnh

to ehùc va phôi hgp câe khà nàng riêng biêt mot câch toi uu nhât dé dat duge lgi thé canh tranh Chinh vi vây, viêc su dung eâc mô hinh giùp dô phân tich ehién luge se cho phép

dua ra câe ehién luge theo tùng lînh vue hoat dông va phôi hgp tôt nhât giùa chùng Tuy nhiên, truàe khi tien hành phân tîeh ehién luge, doanh nghiêp càn phài thue hiên su phân doan ehién luge va xâe dinh eâc lînh vue hoat dông ehién luge hay don vj kinh doanh (SBU) ma doanh nghiêp thuc hiên

2.4.3 Quy trinh xây dung chien luge kinh doanh:

Dé tien hành xây dung ehién luge kinh doanh cho doanh nghiêp thi nô eûng phài duge tien hành theo trinh tu eâc buôc tù viêc phân tich va du bâo vê moi truàng kinh doanh cho dên viêc xâe dinh càc nhiêm vu dé thuc thi, triên khai ehiên luge Nêu nhu ta không tien hành theo mot trînh tu thi không thê xây dung duge mot ehiên luge dùng dàn va phù hgp Vi v§y, nô se phài tuân theo nhùng nguyên tàe nhât djnh

Buàc 2.- Tong hgp két quà phân tich va du bâo vé moi truàng kinh doanh theo hai huàng:

- Xâe djnh câe thài eo, co hôi va nhùng thuân lgi vê moi truàng kinh doanh

- Xâe djnh câe rùi ro, de doa va eâc cam bay cùa thj truàng dôi vôi hoat dông kinh doanh

Buàc 3: Phân tîeh va dânh giâ dùng thue trang eùa công ty

24

- Thue trang tài chinh

- Phân tîch vê sô lugng, ehât lugng, co eâu eùa dôi ngû lao dông

- Dânh già thue trang eo câu tô ehùc eùa công ty va khà nàng thich ùng eùa co eau này truôc bien dông cùa moi truàng va dieu kiên kinh doanh moi

Buàc 4: Tông hgp kêt quà phân tîch va dânh già thuc trang cùa công ty

- Xâe dinh câe diêm manh, eâc lgi thê so sânh eùa công ty so vôi câe dôi thù canh tranh chù yêu trén thj truông

- Xàc djnh câe diêm yêu, càc bât lgi eùa công ty so vôi eâc dôi thù canh tranh chù yêu trên thj truàng

Buàc 5: Nghiên eùu câe triêt ly kinh doanh, y ehi, nguyên vgng eùa nhûng nguôi dùng dâu

công ty

Buàc 6: Xây dung eâc phuong an ehiên luge kinh doanh (Duge hinh thành trên eo sa kêt

quà eùa càc buôc 2, 4, 5) Cô thé dua ra phuong phâp xây dung: Càc công ty trên thê giôi

âp dung nhiêu phuong phâp khâc nhau dé xây dung câe phuong an ehiên luge nhung phuong an phù hgp vôi dieu kiên nuôc ta nhât dô là phuong phâp ma trân S.W.O.T,

Buàc 7: So sânh, dânh giâ va lira chgn phuong an ehién luge kinh doanh Khi so sânh va

dânh giâ câe phuong an ehién luge voi nhau thi chùng ta phài su dung mot hê thông eâc tiêu ehuân va chi tiêu Va khi lira chgn phuong an ehiên luge dé dua vào âp dung trong thue té thî phài càn cù vào mue tiêu uu tien trong thôi ky ehiên luge cùa công ty

Buàc 8: Xâe djnh câe nhiêm vu nhàm thuc thi, triên khai ehién luge

- Cu thé hoâ càc mue tiêu ehiên luge ra thành càc chuong trinh, phuong an kinh doanh, eâc

du an dé thuc thi ehién luge

- Xây dung câe ehînh sâch va eâc giài phâp lôn dé trién khai ehiên luge

cHiraNG III

XÂY DlTNG CHIEN LlfOC KINH DOANH

CÙA CÔNG TY DICH VU DU LjCH BÉN THÀNH

3.1 Tông quan ve Công ty dich vu du Ijch Ben Thành

3.1.1 Quà trinh hinh thành va phàt triên

* Công ty Dich vy Du lieh Bên Thành (Benthanh Tourist Service Company) là doanh nghiçp nhà nuôc duge thành lâp ngày 09/12/1989 bôi quyét dinh so 741/QD-UB cùa Ùy ban Nhân dân Thành phô Hô Chi Minh

Va dùng 15 nàm sau, ngày 09/12/2004 duge ehuyên dôi thành Công ty TNHH mgt thành viên Dieh v\i Du lieh Bén Thành (Benthanh Tourist Service Company,Ltd), truc thupc Tông Công ty Bén Thành, theo quyét dinh so 6194A/QD-UB cua Chù tjch UBND Thành pho Hô Chi Minh

* Là phâp nhân hoat dgng theo luât doanh nghiçp Viçt Nam, thuang hiçu cùa công ty duge dàng ky bào hô quyên sa hùu công nghiêp tai co quan nhà nuôc eô thâm quyên

* Logo chinh thû'c cùa công ty:

I h à n h

* Công ty cô Tru sô chinh tai: Sô 4 - 6 Hô Huân Nghiçp, Quân 1, Tp Ho Chi Minh

Diçn tho^i: (84-8) 8222979 - Fax; (84-8) 8295060

E-mail: infor@benthanlitourist.com

Website: yyww.benthanhtourist.com.vn

* Va càc Chi nhành, Vàn phông Dai diên:

Chi nhành Hà Nôi:

Dja chi: 79 Bà Triêu, Quân Hai Bà Trung, Thành phô Hà Nôi

Diên thoai: (84-4) 9445122 - 9445129: Fax: (84-4) 9445121

Vàn phbns Dai diên tai Bà Nàns:

Dia ehi: 210 Bach Dàng, Thành phô Dà Nàng

Diên thoai: (84-511) 826527 Fax: (84-511) 823859

Vàn phons Dai diên tai Côns hôa Phàp:

Dia chi: 28 Cours Jean Gabin 92/60 Antony - France

Diên thoai: (33-1) 49700713 Fax: (33-1) 42373508210

Vàn phons Dai diên tai Nhât Bàn:

Dja chi: Shibakubo, BL9F 4-5-11 Shiba Minatoku, Tokyo - Japan

Diên thoai: (81-48) 4228591 Fax: (81-48) 4496618

* Mue dich hoat dông cûa công ty:

Tien hành câe hoat dông kinh doanh trong câe lînh vue dieh vu, thuang mai, sàn xuât gia công va câe lînh vue khâc nhàm thuc hiên eâc chi tiêu ké hoach do Chù sô hùu giao, dàm bào phât trién Công ty on djnh va bèn vùng, gôp phân nâng cao hiêu quà kinh té - xà hôi thông qua dàm bào viêc làm cho nguôi lao dông va thuc hiên càc nghîa vu tài ehînh dôi vôi nhà Nuàc

Công ty cô ehùc nàng kinh doanh eâc ngành nghê sau:

- Djeh vu: Du lieh, nhà hàng, khâeh san, kiéu hôi, thuông mai, xuàt nhâp khâu, thu dôi ngoai tê, cho thué vàn phông cho khâeh trong nuôc va ngoài nuàc; thuê va cho thué vàn phông làm viêc, quày, sap, cùa hàng kinh doanh; kinh doanh dich vu vân chuyén khâeh du

lieh, vân ehuyên khâeh theo hgp dông; djeh vu trô choi diên tù, sùa ehùa diên tù; djch vu giài quyêt viêc làm; vu truàng, phông trà ca nhac, karaoké,; djeh vu xông hoi xoa bôp; dai

ly vé tâu hôa, bân vé mây bay cho càc hàng hàng không; djch vu tin hgc; dai ly eung câp djch vu internet; dich vu tô ehùc hôi nghj, hôi thào; dieh vu dua nguôi lao dông Viêt Nam

di làm viêc à nuôc ngoài;

- Mua bàn: Vàng bac dâ quy; mây môc thiét bj, phu tùng, vât tu, nguyên lieu phu kiên ngành may, hôa ehât, xe oto, xe vân tài, xe buyt, xe gàn mây dô diên, diên tù, diên lanh gia dung, bêp ga, thuc phâm công nghê, rugu bia, công nghê phâm, vàn phông phâm, dung eu hgc sinh, dô chai trè em, dung eu thê thao, hàng nông hài sàn, gô chê bien, vât lieu xây dung, hàng trang trî nôi thât, hàng tiêu dùng (vài, quân âo, thuôe là dieu sàn xuât trong nuôc), kinh doanh vu truàng, phông trà ca nhac, kinh doanh eâc mat hàng luong thuc, lùa

my, bôt my câe loai, kinh doanh vât tu nông nghiêp, mua bân sàn phâm bàng da, già da, mua bàn my phâm, diên thoai eâc loai, kinh doanh nhiên lieu, ga, dâu nhot, dung moi, dai

ly mua bân hàng hôa

- Sàn xuât gia công ché bien: thue phâm, sàn xuât hàng luu niêm phue vu khâeh du Ijch, sàn xuât làp râp, gia công dô diên gia dung, hàng diên tù, diên lanh, sàn xuât hàng may mac

- Dâu tu xây dung, kinh doanh nhà

* Công ty hiên dang là thành viên cùa eâc tô ehùc, hiêp hôi:

- Phông thuông mai va công nghiêp Viêt Nam VCCI (1993)

- Hiêp hôi Du Ijch Nhât Bàn JATA (1996)

- Hiêp hôi Du Ijeh ehâu À Thâi Binh Duong PATA (1997)

- Hiêp hôi Du Ijch ehâu My ASTA (1998)

3.1.2 Ca càu to ehùc, bô mây quàn ly cùa công ty:

Sa âô tô ehùc công ty:

28

Ca câu tô chue, bô mây quàn ly va câe dan vi truc thuôe công ty:

Co câu tô ehùc, quàn ly công ty gôm Hôi dông quàn tri (HDQT), Tông giâm dôc va bô

mây giùp viêc

HDQT là co quan quàn ly cao nhât eùa công ty, eô toàn quyên nhân danh công ty dé quyêt djnh mgi vân dé lien quan dên mue dîeh quyên Igi eùa công ty (trù nhîjng vân dé thuôe thâm quyên cùa chù so hùu theo quy dinh) va chiu trâeh nhiêm truôc chù so hîhi

va truôc phâp luât vê thuc hiên quyên han, nhiêm vu eùa minh vé su phât triên eùa công

ty theo mue tiêu chù so hiïu giao HDQT công ty cô câe quyên han dàe biêt quan trgng nhu sau: Quyêt dinh câe mue tiêu ehiên luge, kê hoach kinh doanh dài han va hàng nàm trên eo so eâc dinh huong ehiên luge do chù sô hùu thông qua; Quyêt djnh câe du an dâu tu, hgp dông mua bân cô giâ trj nhô hon 50% tông giâ tri tài sàn eùa công ty (duge ghi trong sô ké toân eùa công ty tai thài diêm gân nhât); Quyêt dinh co câu tô ehùc, quy chê quàn ly va thành lâp eâc don vi truc thuôe, câe ehi nhành, vàn phông dai diên cùa công ty Bô nhiêm, mien nhiêm, câch ehùc, ky hgp dông lao dông, quyêt djnh mùc luong va càc loi ich khâc dôi voi Tông giâm dôc công ty, Phô tông giâm dôc, Ké toân truông eùa công ty Kiêm tra giâm sât Tông giâm dôc công ty trong viêc thuc hiên câe nhiêm vu va quyên han theo quy dinh cùa phâp luât va dieu le công ty

HDQT gôm 05 thành viên, hoat dông theo nhiêm ky 05 nàm, phài cùng chiu trâeh nhiêm truoc ehù so hùu va truôc phâp luât vê câe quyét dinh cùa HDQT Chù tich va câe thành viên HDQT do ehù sa hîhi bô nhiêm, mien nhiêm, khen thuông, ky luât Chù tich HDQT cùa công ty hiên do chù tich Hôi dông quàn tri Tông công ty Bên thành kiém nhiêm

Tong giâm dôc công ty hiên là thành viên HDQT Tông công ty Bên Thành, kiêm phô ehù tich HDQT cùa công ty, là nguôi dieu hành hàng ngày mgi hoat dông cùa công ty,

là nguài dai diên theo phâp luât va chju trâeh nhiêm truoc HDQT va phâp luât vè thuc

hiên câe quyèn va nhiêm vu duge giao Tô ehùc thuc hiên câe quyêt dinh va nghi quyêt cùa HDQT công ty, to ehùc thuc hiên eâc ké hoach sàn xuât kinh doanh, tài ehînh, lao dông va du an dâu tu dâ duge phê duyêt

Phô tông giâm dôc công ty hiên là thành viên HDQT công ty, giùp Tông giâm dôc dieu hành công ty theo phân công va ùy quyên cùa Tông giâm dôc, chju trâeh nhiêm truôc Tông giâm dôc va truôc phâp luât vê nhiêm vu duge Tông giâm dôc phân công va ùy quyên

Hiên nay tai công ty dich vu du Ijch Bên Thành ehi cô 01 Phô tông giâm dôc công ty giùp Tông giâm dôc phu trâeh dieu hành kinh doanh khôi Khâeh san, nhà hàng va khôi Djch vu thuông mai XNK

- Câe phông ban ehuyên mon nghiêp vu cô ehùc nàng tham muu, giùp viêc HDQT, Tông giâm dôc trong quàn ly va dieu hành công viêc:

+ Phông Tô ehùc Nhân su

+ Phông Ké toân Tài vu

+ Phông Ké hoach, Dâu tu, Tiép thi

* Càc dffn vi kinh doanh truc thuôe công ty: Gôm 33 don vi

1- Trung tâm dich vu lu hành,

Dja chi: 86 - Ly Tu Trgng, Quân 1, TP - HCM

2- Trung tâm su kiên, hôi thào, hôi nghi (CITE)

Dia ehi: 51 -Nguyên Hue, Quân 1, TP - HCM

J- Chi nhành Hà nôL

Dia chi: 79 - Bà Triêu, Quân HBT - Hà nôi

4' Vàn phong du lieh sô 1

Dia chi: 121*-Nguyên Hue, Quân 1,TP-HCM

5- Vàn phông du lieh sô 2

Dia chi: 89A - Hâm Nghi, Quân 1, TP - HCM

6- Vàn phong du Hch sô 3

Dia ehi: 71-73 - Dông Khôi, Quân 1, TP - HCM

7- Khàch san Viên Dông

Dja chi: * 275A Pham Ngû Lao, Quân 1, TP - HCM

8- Khàch san Ngàn Hà

Dia chi: 190 Le Thânh Ton, Quân 1, TP - HCM