Những câch lăm tiếp thị trực tiếp phổ biến

2. Đối tượng vă nội dung nghiín cứu

1.2.5.2. Những câch lăm tiếp thị trực tiếp phổ biến

Gửi thư trực tiếp. Tiếp thị tận nhă. Đặt hăng qua thư. Tiếp thị từ xa

1.2.5.3.Các bước chính trong bán hàng trực tiêp

Sơ đoă1.2 qui trình bán hàng trư ïc tiêp

_ Thaím dòlà bư ớc trong tiên trình bán qua đó nhađn vieđn bán hàng nhaơn ra nkhách hàng tư ơng lai có đụ đieău kieơn.

_ Tieăn tiêp caơn là bư ớc nhađn vieđn bán hàng hieơu đư ợc càng nhieău càng tôt veă moơt khách hàng tư ơng lai trư ớc khi thư ïc hie ơn cuoơc chào bán.

_ Tiêp caơn ở bư ớc này nhađn vieđn bán hàng gaịp gỡ và tìm cách mở chuyeơn đeơ thu hút sư ï chú ý cụa khách đoăng thời đeơ táo môi quan heơ tư ø bư ớc khởi đaău tôt.

_ Giới thieơu là bư ớc trong tiên trình bán q ua đó nhađn vieđn bán hàng keơ cho ngư ời mua “cađu chuyeơn” veă sạn phaơm, baỉng cách trình baơyn phaơm chê táo như thê nào, hay tiêt kieơm tieăn bác cho ngư ời mua ra sao,…

_ Xư û lý các khư ớc tư ø ở bư ớc này nhađn vieđn bán hàng phại tìm ra, làm rõ và khaĩc phúc như õng lý do khư ớc tư ø mua cụa khách hàng.

_ Kêt thúc là bư ớc các nhađn vieđn bán hàng đư a ra lời mời khách hàng đaịt hàng

_ Tiêp túc bư ớc cuôi cùng trong tiên trình bán qua đó nhađn vieđn bán ha øng tiêp túc lieđn lác sau khi bán đeơ đoán chaĩc khách hàng hài lòng và tiêp nôi theđm các giao dịch nư õa trong thời gian sau đó.

Thaím dò và

đánh giá ^{Tieăn tiêp}caơn ^{Tiêp caơn}

Giới thieơu thuyêt minh Xư û lý như õng khư ớc tư ø Kêt thúc Tiêp túc

Chương II:

Giới thieơu chung veă

2.1. Giới thieơu khái quát veă Cođng Ty Coơ phaăn Cà Pheđ Međ Trang. 2.1.1. Quá trình hình thành và phát trieơn

Cođng ty CàPheđ MEĐ TRANG đư ợc thành laơp và hốt đoơng theo luaơt doanh nghieơp, đư ợc Quôc hoơi nư ớc Coơng Hoà Xã Hoơi Chụ Nghĩa Vieơt Nam thođng qua ngày 26/ 06/1999 và có hieơu lư ïc thi hành ngày 01/01/2000

-Ngày thành laơp 20/10/2000.

-Lối hình doanh nghieơp: Cođng ty Trách nhieơm hư õu hán. -Chuyeơn đoơi thành cođng ty coơ phaăn vào ngày 20/10/2007. -Teđn Địa Chư, Trú Sở

Teđn Cođng ty Cođng Ty Coơ Phaăn Cà Pheđ MEĐ TRANG

Teđn giao dịch Međ Trang coffee Co, LTD.

Giây phép kinh doanh sô3702000065 câp ngày 20 tháng 10 naím 2000 do Sở Kê Hốch Đaău Tư tưnh Khánh Hoà câp.

Trú sở 66 Đư ờng 2/4 Phư ờng Vĩnh Hại – Thành phô Nha Trang – Tưnh Khánh Hoà

Nhà máy sạn xuât 108 Nguyeên khuyên

-Múc Tieđu Ngành Ngheă Kinh Doanh Mua, bán và chê biên cà pheđ.

Teđn “Međ Trang” đư ợc baĩt nguoăn tư ø thành phô Ban Međ Thuoơt phì nhieđu, màu mỡvà trù phú kêt hợp với teđn thành phô bieơn Nha Trang thơ moơng và xinh đép. Đư ợc thành laơp tư ø tháng 10 naím 2000, với đư ờng lôi chiên lư ợc đúng đaĩn, kêt hợp với ư u đieơm veă giá cạ và chât lư ợng, cà pheđ Međ trang đã đi vào lòng ngư ời dađn Vieơt Nam và bán bè quôc tê moơt cách nhanh chóng và ân tư ợng.

Cođng Ty Cổ Phần CàPheđ MEĐ TRANG là doanh nghieơp có tư cách pháp nhađn đeơ giao dịch với tât cạ đơn vị khác. Làđơn vị hách toán đoơc laơp có con dâu rieđng, đư ợc mở tài khoạn tái Ngađn hàng, có quyeăn tư ï chụ trong mĩi hốt đoơng sạn xuât kinh doanh cụa mình cùng với quyeăn và nghĩa vú khác theo quy định cụa pháp luaơt.

Tư ø như õng naím 1995 Cođng Ty Cổ Phần CàPheđ Međ Trang chư là moơt cơ sở chê biên cà pheđboơt thụ cođng quy mođ chư có 10 ngư ời, maịt hàng mà cơ sở sạn xuât chư có moơt lối duy nhât, cung câp đụ cho thị trư ờng trong thành phô.

Cơ chê thị trư ờng định hư ớng Xã Hoơi Chụ Nghĩa như moơt luoăng sinh khí mới thúc đaơy sư ï phát trieơn các doanh nghieơp. Xuât phát tư ø sư ï biên đoơng cụa thị trư ờng cũng như nhu caău cụa ngư ời tieđu dùng, cùng với quá trình đaău tư nghieđm túc tư ø khađu troăng trĩt cụa ngư ời nođng dađn đên khađu lư ïa chĩn và sàng lĩc rât ky õ, đeơ cho ra đời như õng sạn phaơm noơi tiêng phù hợp với nhieău lư ùa tuoơi khác nhau, đư ợc ngư ời tieđu dùng ư a chuoơng.

Với chât lư ợng oơn định và ngày càng đư ợc cại tiên theo yeđu caău khách hàng, cà pheđ MEĐ TRANG đư ợc đánh giá là moơt trong như õng hãng cà pheđ hàng đaău cụa thành phô Nha Trang.

Trong quá trình hình thành và phát trieơn, beđn cánh các thư ơng hieơu cà pheđ noơi tiêng tređn thư ơng trư ờng, cà pheđ MEĐ TRANG đã và đang khẳng định mình baỉng chât lư ợng và mău mã sạn phaơm. Ban lãnh đáo Cođng ty cho raỉng “ Chât lượng luođn là yêu tô hàng đaău, quyêt định thành cođng hay thât bái cụa bât kỳ moơt đơn vị sạn xuât kinh doanh nào”. Chính vì vaơy, múc tieđu hàng đaău với MEĐ TRANG là Thư ơng hieơu. Thư ơng hieơu có vai trò rât quan trĩng đôi với Doanh nghieơp nhât là trong thời buoơi kinh tê hàng hoá hieơn nay. Lãnh đáo Cođng ty khẳng định“Moơt thương hieơu mánh làm gia taíng sức cánh tranh cụa doanh nghieơp giúp cho doanh nghieơp deê dàng hơn trong vieơc tieđu thú sạn phaơm. Thương hieơu khođng những là bieơu tượng hay hình ạnh mà còn là uy tín, tài sạn cụa doanh nghieơp, xađy dựng thương hieơu cho sạn phaơm đoăng nghĩa với vieơc doanh nghieơp đaău tư táo uy tín và táo ra tài sạn cạ vođ hình lăn hữu hình”.

Và vì thê các sạn phaơm cụa cà pheđ MEĐ TRANG đã có maịt khaĩp mĩi nơi tređn toàn Quôc

Bạng 2.2DANH MÚC CHI NHÁNH CỤA COĐNG TY

Stt Teđn Chi Nhánh Địa Chư

17 Tổ 7 P.Hoàng Lieơt – Q.Hoàng Mai 1 Hà Noơi

70F Vĩnh Hưng- P.Vĩnh Hưng-Q. Hoàng Mai 2 Đà Nẵng 467 Ngođ Quyeăn – Q.Sơn Trà

3 TP. HCM 68/7 – Quang Trung – Q.Giò Vâp 4 Caăn Thơ 196 đư ờng 30/ 4 -TP. Caăn Thơ

5 Kieđn Giang 261 Nguyeên Bưnh Khieđm – Tp.Rách Giá 6 Cam Ranh 221 Q.Loơ 1A – P.Cam Lợi-TX. Cam Ranh

7 Huê 66 Nguyeên Hueơ– TP. Huê

8 BìnhĐịnh 19 – Đinh boơ Lĩnh – Tp.Qui Nhơn 9 Bình Thuận 480 Traăn Hư ng Đáo – Tp.Phan Thiêt 10 Hải Phòng 56 Phan Boơi Chađu – Tp.hại Phòng

11 Hưng Yeđn Vađn Nam – Thị trân Hư ng Yeđn – Tưnh Thái Bình 12 NamĐịnh 99 Nguyeên Hieăn – Tưnh Nam Định

13 Nghệ An 03 Phan Đaíng Lư u – Tp.Vinh 14 Ninh Thuận 04 Traăn Phú– Thị xã Phan Rang 15 Quảng Nam 654 Phan Chu Trinh – Thị xã Tam Kì

16 Quảng Ninh Toơ 77 – Khu 5 – P.Bách Đaỉng – Tp.Há Long 17 Thanh Hoá 55 Đinh Cođng Tráng – Tp.Thanh Hoá

18 Thái Bình 336 Leđ Đái Hành – Thái Bình

19 Thái Nguyeđn 479 Lư ơng Ngĩc Quyên – Tp.Thái Nguyeđn

20 Thủ Đức 149 – Quôc loơ 1A – Ngã tư Gò Dư a – Quaơn Thụ Đư ùc 21 Việt Trì Kiôt 13 – Chợ trung tađm Tp.Vieơt Trì – tưnh Phú Thĩ 22 Vĩnh Phúc Yeđn Đieơm – Cao Minh – Thị xã Phúc Yeđn

Hàng naím cođng ty đã trích moơt khoạn tieăn rât lớn đeơ dùng vào các chi phí xúc tiên bán hàng và quạng bá thư ơng hieơu , đieău đó chư ùng tỏ raỉng Cođng ty MEĐ TRANG đã và đang khẳng định mình tređn thư ơng trư ờng, luođn vư ơn leđn và khođng ngư øng chinh phúc khách hàng với cạm nhaơn mới, hư ùa hén nhieău đieău thú vị.

Tuy nhieđn tređn con đư ờng thành cođng ây, Cođng ty cũng gaịp như õng khó khaín thư û thách lớn.

Nhìn chung cho đên thời đieơm này Cođng ty Cổ Phần Cà pheđ Međ Trang qua bao khó khaín đã và đang tređn đà vư õng chaĩc bư ớc tređn thị trư ờng. Maịc dù còn khođng ít khó khaín như ng đát đư ợc kêt quạ như ngày hođm nay khođng theơ keơ đên sư ï lãnh đáo sáng suôt cụa ban Lãnh đáo va ø sư ï cô gaĩng cụa đoơi ngũ cán boơ cođng nhađn vieđn toàn cođng ty nhieơt tình, đoàn kêt gaĩn bó trong cođng tác .

 Kêt Quạ Đát Được

- Kêt quạ noơi baơt là giại quyêt cođng aín vieơc làm, nađng cao thu nhaơp và cại thieơn đời sông cụa ngư ời lao đoơng, góp phaăn chuyeơn dịch cơ câu lao đoơng.

- Đóng góp GDP cụa cođng ty đôi với nhà nư ớc ngày càng taíng.

- Thúc đaơy sư ï phát trieơn cụa ngành troăng cà pheđ. Sạn xuât ra moơt khôi lư ợng hàng hoá lớn hơn veă sô lư ợng, phong phú hơn veă chụng lối, mău mã, chât lư ợng vànađng cao uy tín doanh nghieơp tređn thư ơng trư ờng .

2.1.2.Chức naíng và nhieơm vú cụa doanh nghieơp 2.1.2.1.Chức naíng cụa doanh nghieơp

- Tư ï chụ trong sạn xuât kinh doanh, chụ đoơng toơ chư ùc kinh doanh veănhađn lư ïc,vaơt lư ïc, toơ chư ùc hốt đoơng kinh doanh theo ngành, ngheă phù hợp với múc tieđu kinh doanh cụa mình theo qui định cụa pháp luaơt.

- Phađn phôi lợi nhuaơn cho ngư ời lao đoơng sau khi thư ïc hieơn nghĩa vútheo luaơt định.

2.1.2.2.Nhieơm vú cụa doanh nghieơp

-Toơ chư ùc, quạn lí thư ïc hieơn ngành ngheă kinh doanh đã đaíng kí. Tư ï chụ sạn xuât kinh doanh tređn cơ sở thư ïc hieơn tôt các nguyeđn taĩc quạn lí kinh tê, tài chính, các chụ trư ơng chính sách đư ờng lôi chính sách cụa Đạng và nhà nư ớc.

-Thư ïc hieơn đaăy đụ bạo đạm hoàn thành nghĩa vú noơp ngađn sách nhà nư ớc. -Khẳng định vị trí và giư õ vư õng uy tín tređn thư ơng trư ờng.

-Thư ïc hieơn nghieđm túc các chê đoơ quạn lí lao đoơng, giại quyêt đúng đaĩn hài hoà môi quan heơ giư õa lợi ích xã hoơi, lợi ích cođng ty và lợi ích ngư ời lao đoơng, bạo đạm veă đời sông vaơt chât và tinh thaăn cho ngư ời lao đoơng.

-Nađng cao trình đoơ quạn lí, trình đoơ chuyeđn mođn cũng như giáo dúc nhaơn thư ùc veă maịt chính trị tư tư ởng cho cán boơ cođng nhađn vieđn, ý thư ùc trách nhieơm cụa hĩ đôi với xã hoơi, với cođng ty và với bạn thađn.

-Bạo quạn sư û dúng hợp lí tài nguyeđn, góp phaăn bạo veơ mođi sinh mođi trư ờng.

-Táo cođng aín vieơc làm cho ngư ời dađn địa phư ơng. Thư ïc hieơn nhieău maịt cođng tác xã hoơi khác như đeăn ơn đáp nghĩa, ụng hoơ tài naíng trẹ…

2.1.3.Cơ câu toơ chức quạn lý và toơ chức sạn xuât cụa d oanh nghieơp 2.1.3.1.Cơ câu toơ chức sạn xuât

Sơ đoă 2.1 cơ câu toơ chức sạn xuât

* Giám đôc Là ngư ời có quyeăn hán cao nhât, có khạ naíng toơ chư ùc quạn lý,

có trình đoơ và nghieơp vú cao, toơ chư ùc ký kêt các hợp đoăng kinh tê, am hieơu sađu saĩc veă tình hình hốt đoơng sạn xuât kinh doanh cụa cođng ty. Tìm mĩi bieơn pháp

Giám Đôc

Hành

Chính

Kê Toán _{T. Phòng}

đeơ taíng nhanh tôc đoơ sạn xuât kinh doanh. Trư ïc tiêp toơ chư ùc boơ máy quạn lý chịu trách nhieơm trư ớc cơ quan pháp luaơt có quyeăn quyêt định mĩi vân đeă cụa cođng ty.

* Phó Giám đôc Có chư ùc naíng tham mư u cho Giám đôc veă lĩnh vư ïc nghieđn cư ùu thị trư ờng, phađn phôi sạn phaơm, giại quyêt đaău ra cho các sạn phaơm hàng hoá, báo cáo kêt quạ hốt đoơng sạn xuât kinh doanh cụa cođng ty, tham mư u cho giám đôc thư ïc hieơn kê hốch sạn xuât kinh doanh hàng tháng, quý, naím, toơ chư ùc quạn lý hư ớng dăn nghieơp vú với các phòng, xư ởng mà Giám đôc chư định quạn lý.

* Phòng kê toán Cung câp các sô lieơu kịp thời cho lãnh đáo, toơ chư ùc thư ïc hieơn cođng tác tài chính, hách toán chi phí sạn xuât và tính giá t hành sạn phaơm cụa cođng ty, laơp kê hốch tài chính, quạn lí tài sạn cụa cođng ty.Có quyeăn và nghĩa vú theo quy định cụa pháp luaơt.

* Phòng hành chính có nhieơm vú toơ chư ùc và quạn lý lao đoơng bao goăm các vân đeă như hợp đoăng, đeă bát nađng lư ơng, khen thư ởng, kỹ luaơt, bạo hieơm , bạo hoơ lao đoơng… nghieđn cư ùu, đeă xuât kiên nghị với các chê đoơ chính sách cụa nhà nư ớc lieđn quan đên hốt đoơng cụa cođng ty. Caơp nhaơt theo dõi như õng vaín bạn, chính sách cụa nhà nư ớc và cơ quan sở tái, lư u trư õ, giao nhaơn hoă sơ tài lieơu.

* Trư ởng phòng kinh doanh Nghieđn cư ùu vàtìm hieơu thị trư ờng, tìm đaău ra cho các sạn phaơm cũng như tìm hieơu vieơc chaím sóc khách hàng , nhu caău thị hiêu ngư ời tieđu dùng, đư a ra các thođng tin phù hợp hoê trợ cho kê hốch sạn xuât.

* Boơ phaơn KCS có trách nhieơm thiêt laơp qui trình chê biên,kieơm soát chât lư ợng cụa mĩi qui trình sạn suât trong quá trình chê biên sạn phaơm đeơ kịp thời phát hieơn như õng sai hỏng và có bieơn pháp khaĩc phúc nhaỉm đạm bạo đư ợc chât lư ợng cụa sạn phaơm đaău ra, giư õ vũng uy tín cho cođng ty .

Sơ đoă 2.2 cơ câu toơ chư ùc quạn lý

* Các giám đôc khu vư ïc có chư ùc naíng đieău hành vieơc kinh doanh cụa tư øng khu vư ïc thị trư ờng mà mình đạm trách theo chư ơng trình , kê hốch và nhieđm vú cụa cođng ty , theo dõi sạn lư ợng và doanh thu tieđu thú, theo dõi và kieơm tra các hốt đoơng cụa các chi nhánh, đái lý cụa khu vư ïc mình dư ới sư ï hoê trợ cụa các trư ởng phòng và giám sát rieđng nhaỉm báo cáo kịp thời tình hình kinh doanh cụa khu vư ïc cho cođng ty đeơ có như õng sư ï chư đáo kịp thời, đoăng thời hoê trợ đaĩc lư ïc cho cođng ty trong vieơc tìm hieơu nhu caău thị trư ờng và xađy dư ïng kê hốch kinh doanh trong tư øng thời kì moơt cách hợp lý và sát thư ïc với thư ïc tê.

Giám đôc Cty

Phó giám đôc Giám sát Gđ Kvư ïc 1 Phó Gđ kv1 Trư ởng phòng Đ L ^Npp N pp Gđ Kvư c 2 Trư ởng phòng Phó Gđ kv2 Giám sát N pp Đ L ^Npp Trư ởng phòng kdoanh Phó phòng kdoanh

Toơ trư ởng toơ1 Toơ trư ởng toơ 2 Gđ Kvư ïc 3 PhóGđkv3 Trư ởng phòng Giám sát Đ L N pp 1 N pp :nhađn vieđn

Nhìn chung cơ câu toơ chư ùc quạn lý sạn xuât và kinh doanh cụa doanh nghieơp khá gĩn nhé và thông nhât, các boơ phaơn luođn có sư ï hoê trợ lăn nhau giư õa các câp đeơ có sư ï hốt đoơng thuaơn lợi và hieơu quạ. Tuy nhieđn boơ phaơn kinh doanh cụa cođng ty lái kieđm nhieơm rât nhieău cođng vieơc trong các vân đeăveă thị trư ờng và khách hàng vì cođng ty chư a có boơ phaơn marketing đạm trách các cođng vieơc này.

2.1.4.Thuaơn lợi, khó khaín và phương hướng phát trieơn cụa doanh nghieơp . 2.1.4.1.Những thuaơn lợi cụa doanh nghieơp

- Với lợi thê truyeăn thông làm cà pheđ. Neđn các sạn phaơm cụa cođng ty đã quá quen thuoơc với thị hiêu khách hàng.

- Có đoơi ngũ nhađn lư ïc chuyeđn nghieơp, taơn tađm và nhieơt tình với phư ơng chađm phúc vú tôt nhât

- Nguoăn nguyeđn lieơu doăi dào và oơn định táo đieău kieơn thuaơn lợi cho vieơc chê biên ra sạn phaơm.

- Nhu caău ngư ời tieđu dùng ngày càng cao, đời sông đư ợc cại thieơn neđn càpheđ khođng theơ thiêu đư ợc trong sinh hốt hàng ngày.

- Sư ï kieơn Vieơt Nam gia nhaơp toơ chư ùc thư ơng mái thê giới WTO táo neđn như õng thuaơn lợi ban đaău cho vieơc xađm nhaơp thị trư ờng quôc tê, đư a đên cơ hoơi phát trieơn vàmở roơng qui mođ, uy tín cho thư ơng hieơu cụa doanh nghieơp hơn nêu doanh nghieơp biêt naĩm baĩt tôt thời cơ và cơ hoơi kinh doanh.

2.1.4.2.Những khó khaín cụa doanh nghieơp

- Cà pheđ là moơt maịt hàng nođng sạn thư ïc phaơm, sạn lư ợng deê bị tác đoơng bởi đieău kieơn thời tiêt, chât lư ợng deê bị ạnh hư ởng bơ ûi quá trình sạn xuât và quá trình thu hốch, làm sách, phơi khođ và bạo quạn cụa các hoơ nođng dađn sẽ làm biên đoơi hàm lư ợng beđn trong cụa cà pheđ hát. Khi mua cụa nođng dađn sẽ khođng kieơm tra hêt đư ợc chât lư ợng beđn trong mà chư kieơm tra đư ợc beđn ngoài hát cà pheđ, đađy cũng là khó khaín chung cụa các doanh nghieơp các ngành.

- Cođng ty có các đôi thụ cánh tranh tư ơng đôi mánh ở cùng địa bàn trong tưnh cũng như ở ngoài tưnh. Hĩ đư ợc thành laơp tư ơng đôi lađu neđn có nhieău kinh nghieơm