Phát triển dịch vụ khai thuê hải quan và dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa tại công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu

Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vào ngày 7/11/2007, Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO Đây mốc quan trọng kinh tế Việt Nam nói chung ngành dịch vụ logistics Việt Nam nói riêng Xu hướng tồn cầu hóa phát triển khoa học cơng nghệ thúc đẩy phát triển mạnh mẽ dịch vụ Logistics để đáp ứng đòi hỏi ngày cao giao lưu thương mại toàn cầu Logistics 12 ngành dịch vụ mà Việt Nam mở cửa Đối với kinh tế quốc dân, logistics đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu sản xuất, lưu thông Dịch vụ logistics ngành mang lại nhiều lợi ích kinh doanh, mặt khác dịch vụ cốt yếu hiệu tăng trưởng kinh tế, đảm bảo ổn định vĩ mô quốc gia Trong lĩnh vực này, dịch vụ khai thuê hải quan dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa hai dịch vụ nằm chuỗi hoạt động đóng góp phần quan trọng chuỗi dịch vụ Là sinh viên khoa thương mại kinh tế quốc tế chuyên ngành hải quan lại tham gia thực tập công ty Trách Nhiệm Hữu Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu công ty cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa, khai thuê hải quan, cho thuê kho nhận bao gói hàng hóa, em lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ khai thuê hải quan dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Với đề tài trên, mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu rõ tình hình hoạt động thực tế, thuận lợi khó khăn tại, đánh giá thời thách thức hai loại hình dịch vụ khai thuê hải quan dịch vụ giao nhận vận chuyển cơng ty để qua tìm giải pháp cụ thể phát triển hai dịch vụ cho công ty SV: Mai Thị Nội Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu tình hình hoạt động thực tế dịch vụ khai thuê dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa cơng ty qua tìm giải pháp để phát triển dịch vụ tương lai 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: phạm vi nghiên cứu chủ yếu đề tài công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu Ngoài ra, tiến hành nghiên cứu sơ qua thị trường khai thuê giao nhận hàng hóa nước để phục vụ cho việc đánh giá tình hình hoạt động giải pháp phát triển cho dịch vụ riêng công ty Về thời gian: nghiên cứu hoạt động công ty từ thành lập (1997) đến qua tìm hướng phát triển thời gian tới Về lĩnh vực nghiên cứu: chuyên đề tập trung nghiên cứu hai dịch vụ số dịch vụ mà công ty cung cấp là: dịch vụ khai thuê hải quan dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa Kết cấu chuyên đề Chuyên đề thực tập gồm phần: Phần 1: Tổng quan cơng ty Phần 2: Tình hình hoạt động thực tế công ty Phần 3: Phát triển dịch vụ phục vụ khách hàng công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu Với lượng kiến thức lý thuyết thực tế nhiều hạn chế cố gắng để hoàn thành tốt chuyên đề, hẳn khơng tranh khỏi thiếu sót Em hi vọng có đóng góp ý kiến chân thành từ phía thầy để em hiểu rõ đề tài Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc toàn anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành tốt chuyên đề SV: Mai Thị Nội Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung Công ty Trách nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Tồn Cầu cơng ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên thành lập từ năm 1997 Tên đầy đủ: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Tồn Cầu Tên thường gọi: Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu Tên giao dịch: Transworld CARGO LOGISTICS CO, LTD Chi nhánh Hải Phòng: phòng 401, tòa nhà TTC, 630 Lê Thánh Tơng, Hải An, Hải Phịng Điện thoại: 0313753028 Fax: 0313753029 Cơng ty có gần 40 nhân viên Vốn điều lệ công ty: 18 tỷ VNĐ Giám đốc cơng ty: Nguyễn Trọng Hiệp Phó giám đốc: Nguyễn Thị Trâm Anh Người đại diện: Nguyễn Trọng Hiệp Trụ sở chính: Phịng 1707, tịa nhà 34T Trung Hịa Nhân Chính Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 844 22212894 / 22212895 / 22212896 / 22212897 Fax: 844 22212901 1.2 Vị trí địa lý Hiện nay, cơng ty đặt trụ sở phịng 1707, tầng 17, tịa nhà 34T khu thị Trung Hịa Nhân Chính Vào năm 2006, tòa nhà cao Hà Nội Tổng công ty cổ phần xuất nhập xây dựng Việt Nam (Vinaconex) xây dựng Có thể nói tòa nhà xây dựng với kiến trúc đại đạt tiêu chuẩn làm SV: Mai Thị Nội Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc văn phịng cho cơng ty Tịa nhà có 34 tầng có đầy đủ sở vật chất: hệ thống phòng cho thuê rộng rãi đại, hệ thống thang máy, cầu thang đạt tiêu chuẩn, tiêu xây dựng khác đạt tiêu chuẩn theo quy định tịa nhà cao ốc Cùng với hệ thống an ninh bảo vệ khu nhà an toàn với đội bảo vệ ban quản lý khu nhà trực 24/24 để giải vấn đề phát sinh nhằm bảo vệ quản lý khu nhà Tòa nhà quy hoạch nằm dự án xây dựng khu đô thị Trung Hịa Nhân Chính Đây khu nhà lớn có chỗ để xe thuận tiện cho cán nhân viên công ty khách hàng đến liên hệ công việc Mặc dù khu đô thị song lại phát triển nhanh động phần nằm vị trí chiến lược Tịa nhà nằm cạnh đường lớn, huyết mạch thành phố như: Lê Văn Lương, Khuất Duy Tiến, Phạm Hùng, Láng Hịa Lạc, Nguyễn Trãi,… Bên cạnh cịn có khu trung tâm thương mại lớn thành phố siêu thị Big C, Vinaconex…Cùng với hệ thống nhà cao tầng xây dựng bên cạnh tòa nhà 24T2, tòa nhà 18T, hệ thống tòa nhà cao tầng khác quần tụ thành khu thị Trung Hịa Nhân Chính Hiện có nhiều cơng ty, ngân hàng lớn thuê địa điểm làm văn phòng đại diện tính đại thuận tiện giao thơng cho khách liên hệ: chi nhánh ngân hàng, công ty lớn, vừa nhỏ lĩnh vực kinh tế… Như địa điểm đất lành chim đậu công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu chuyển trụ sở năm Đây thật địa điểm lý tưởng cho phát triển hoạt động để thực dịch vụ cho công ty: thuận tiện giao thông cho khách hàng đến thuê khai hải quan, gửi hàng giúp phát triển dịch vụ gom hàng lẻ, liên hệ cơng việc Đồng thời, vị trí thuận tiện cho việc đến cửa sân bay Nội Bài giúp thuận tiện phát triển dịch vụ vận chyển đường hàng khơng Ngồi ra, cơng ty cịn có chi nhánh Thành Phố Hải Phịng để tiện cho hoạt động vận chuyển xuất nhập hàng hóa đường biển địa cụ thể: 630 Lê Thánh Tơng, Hải An, Thành Phố Hải Phịng Thật hầu hết hàng hóa cơng ty tập trung cảng Hải Phòng để xuất nhập hàng Hải Phịng cảng quốc tế lớn Chính vậy, việc có chi nhánh công ty SV: Mai Thị Nội Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc Hải Phòng điểu quan trọng cần thiết Trong đó, địa điểm văn phịng đặt làm chi nhánh cơng ty thuận lợi cho việc giao dịch làm việc phát triển dịch vụ cho cơng ty góp phần thúc đẩy cho hoạt động vận chuyển công ty thuận tiện nhiều 1.3 Lịch sử thành lập công ty Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Tồn Cầu cơng ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên giám đốc Nguyễn Trọng Hiệp phó giám đốc Nguyễn Thị Trâm Anh góp vốn thành lập với số vốn điều lệ là: 18 tỷ VNĐ, cấp giấy phép đăng kí kinh doanh với mã số thuế doanh nghiệp là: 0101289557 Công ty thành lập Việt Nam năm 1997 với mục đích ban đầu cung cấp dịch vụ gom hàng lẻ từ Việt Nam, chuyển tải qua cảng Hongkong Singapore từ gửi đến nước giới Tuy vậy, sau thành lập thời gian ngắn, Công ty nắm bắt triển khai sang lĩnh vực vận tải đa phương thức mà cụ thể bao gồm dịch vụ: Các giải pháp tiếp vận tổng thể giao nhận hàng hóa Quốc tế đường biển, đường hàng không Vận chuyển hàng hóa nội địa Mơi giới khai th hải quan Cho thuê kho bãi, bao gói, phân phối hàng hóa, vận chuyển hàng dự án, hàng hành lý cá nhân, bảo hiểm hàng hải Trong suốt trình thành lập, đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty chọn lọc, đào tạo trở thành nhân viên có kinh nghiệm, động chuyên nghiệp để đáp ứng tất yêu cầu thử thách cao lĩnh vực giao nhận vận tải Ngoài kiến thức nghiệp vụ nhân viên công ty cịn khơng ngừng trau dồi trình độ ngoại ngữ thân Tính đến thời điểm đội ngũ cán nhân viên công ty làm nghiệp vụ xuất nhập thơng thạo loại ngoại ngữ tiếng anh SV: Mai Thị Nội Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc Trải qua nhiều năm hoạt động, công ty thiết lập mạng lưới đại lý hầu hết thành phố lớn giới Với mức tăng trưởng bước vững để phát triển tương lai trở thành công ty giao nhận vận tải hàng đầu Việt Nam Tính đến thời điểm cơng ty có tới 49 đại lý hầu hết thành phố lớn giới Cụ thể sau: Argentina China Kenya Indonesia Australia Cyprus Korea Israel Bahrain Denmark Lebanon Italy Bangladesh Egypt Germany Portugal Belgium Fiji Island Greece Qatar Bulgaria France Holland Romania Canada Japan Hong Kong Russia Chile Jordan India Saudi Arabia Ireland 1.4 Q trình phát triển: Cơng ty thành lập từ năm 1997 Như vậy, tính đến thời điểm cơng ty thành lập 14 năm Có thể nói từ đến nay, thị trường nước giới có nhiều biến động Cụ thể tỷ giá đồng ngoại tệ mà chủ yếu đồng đô la Mỹ tăng thay đổi bất thường, tình hình thị trường vàng bất ổn tăng cao năm gần đây, giá xăng dầu tăng, vấn đề trị số nước giới mà cơng ty có đặt trụ sở nhiều ảnh hưởng đến hoạt động công ty Trong thời gian này, với biến động thăng trầm tình hình kinh tế nước giới, công ty trải qua giai đoạn khó khăn ngày đầu thành lập phát triển đến ngày Với 14 năm hoạt động, chưa phải thời gian dài song tập thể công ty ln nỗ lực, phấn đấu nhiều có thương hiệu giới kinh doanh xuất nhập SV: Mai Thị Nội Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc đặc biệt dịch vụ gom hàng lẻ để xuất nước ngoài, dịch vụ khai thuê hỗ trợ làm thủ tục hải quan, bao gói thuê kho,… Nhìn lại q trình 14 năm hoạt động chia trình phát triển làm giai đoạn chính: giai đoạn 1997 đến năm 2000, từ năm 2001 đến năm 2005, từ năm 2006 đến 1.4.1 Giai đoạn từ bắt đầu thành lập đến năm 2000: Nhìn chung giai đoạn này, cơng ty thành lập nên gặp nhiều khó khăn để kinh doanh đạt mục tiêu trụ vững thị trường Là công ty với số vốn có hạn, sở vật chất bạn hàng hạn chế việc gặp khó khăn khơng tránh khỏi Trong thời điểm công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ gom hàng lẻ từ Việt Nam, chuyển tải qua Hongkong Singapore từ gửi đến nước giới Công ty đặc biệt tích cực tìm kiếm mời chào phát triển hệ thống khách hàng để thu gom hàng lẻ thực nghiệp vụ giao nhận vận tải Nhưng thật giai đoạn công ty thu gom với lượng hàng khiêm tốn số lượng đại lý cơng ty giới cịn eo hẹp Cũng thời gian công ty phát triển dịch vụ: vận chuyển hành lý cá nhân, vận chuyển nội địa dịch vụ giao hàng nhà Trong năm công ty cố gắng thúc đẩy hoạt động quảng cáo tiếp thị, marketing để doanh nghiệp ngồi nước biết đến danh tiếng: ”Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Tồn Cầu” bên cạnh việc tìm kiếm hợp đồng để phát triển dịch vụ Đây thật bước đầu khó khăn thành lập cơng ty Sau thời gian nỗ lực tích cực hoạt động cơng ty có nhiều bạn hàng mạnh dạn tham gia vào số dịch vụ liên quan để phát triển đa dạng dịch vụ cho công ty nhằm giúp khách hàng thuận tiện hơn: khai thuê hải quan giao hàng, dịch vụ bao gói hàng hóa… Trong thời gian nhìn chung hoạt động chủ yếu làm tăng doanh thu cho cơng ty có dịch vụ gom hàng Tiếp tục theo đường lựa chọn, đến giai đoạn giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2005 1.4.2 Giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2005 Phải nói thời gian cơng ty thật có nhiều bước tiến lớn cho nghiệp phát triển công ty Trong giai đoạn này, công ty phát triển thêm dịch SV: Mai Thị Nội Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc vụ đại lý mua bán hàng hóa Và cơng ty có nhiều bạn hàng chiếm lịng tin khách hàng Số lượng hàng gom tăng lên nhiều gấp 12 lần so với giai đoạn trước Đã có nhiều cơng ty xuất thuê công ty làm dịch vụ để vận chuyển hàng hóa giới Các nhân viên cơng ty tích cực tìm kiếm nguồn hàng để tập hợp thành container hàng Cơng ty khơng ngừng có sách ưu đãi bạn hàng lâu năm nhằm giữ mối quan hệ bạn hàng phát triển nhiều thêm nhiều bạn hàng thông qua hoạt động marketing phát triển kinh doanh nhân viên phòng kinh doanh Tất dịch vụ cho thuận tiện, nhanh chóng, xác cho khách hàng mà giá thành lại tốt so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời, cơng ty có kinh nghiệm tìm số hãng tàu có uy tín, chất lượng tốt mà giá hợp lý xây dựng mối quan hệ tin cậy làm ăn lâu dài Các dịch vụ khác bắt đầu vào quỹ đạo phát triển Số lượng hàng hóa nhận đóng gói, thuê kho tăng nhanh Cùng với số hồ sơ nhờ khai thuê hải quan cho lô hàng khách hàng tăng mạnh Do đội ngũ cán khai thuê hải quan giàu kinh nghiệm đảm nhận Việc khai hải quan cho hồ sơ khai rõ ràng đầy đủ thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng với mức phí hợp lý Chính vậy, có nhiều doanh nghiệp kinh nghiệm hoạt động tin tưởng đến với công ty để thuê khai hải quan Cũng thời gian gần 10 năm công ty xây dựng nhiều đại lý giới thuận tiện cho việc vận chuyển hàng nước giới Đồng thời, giai đoạn cơng ty có có thêm hai kho với tổng diện tích gần 800m2 Hải Phòng Vĩnh Tuy (Hà Nội) Với việc tăng thêm diện tích kho góp phần thuận tiện cho hoạt động gom hàng lẻ vốn mạnh công ty đồng thời dịch vụ truyền thống công ty Với hai kho hàng góp phần cho cơng ty phát triển dịch vụ bao gói thuê kho cho khách hàng Trong giai đoạn mặc dù, kinh tế nước biến động đồng ngoại tệ nỗ lực cơng ty đạt thành tựu đáng kể chặng đường phát triển công ty dấu lịch sử phát triển hệ thống dịch vụ lợi nhuận thu SV: Mai Thị Nội Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc 1.4.3 Giai đoạn năm 2006 đến Là công ty hoạt động nhiều lĩnh vực liên quan đến xuất nhập nên công ty bị chi phối sách liên quan đến hoạt động xuất nhập nhà nước nước ta bước chuyển tham gia hội nhập vào kinh tế giới Điển năm 2007 nước ta thức gia nhập WTO hội lớn song thách thức cho quốc gia nhập siêu nước ta Tuy vậy, với sách mở cửa thủ tục hoạt động xuất nhập bớt rườm rà góp phần thúc đẩy hoạt động xuất nhập tạo nhiều thuận lợi cho hoạt động vận chuyển hàng hóa đường biển đường hàng khơng Có thể nhận thấy giai đoạn công ty thật tìm chỗ đứng thị trường Mặc dù, giai đoạn trước công ty chủ yếu phát triển nghiệp vụ gom hàng lẻ nhận vận chuyển hàng hóa đường biển đường hàng khơng Song cơng ty có số bạn hàng thường xun ngày có nhiều cơng ty nhờ vận chuyển hàng hóa thuê phần khai báo hải quan, bao gói sản phẩm hàng hóa… Về dịch vụ khai thuê hải quan, công ty không nhận khai thuê cho lô hàng gửi vận chuyển mà cho hầu hết lô hàng mà khách hàng có nhu cầu khai thuê hải quan Mặc dù trường hợp không nhiều song phần thơng qua xây dựng mối quan hệ hai công ty làm bạn hàng biết đến dịch vụ khác cơng ty Một tiêu chí quan trọng công ty xây dựng mối quan hệ bạn hàng lâu dài Hoạt động công ty ngày trọng phát triển đạt nhiều thành tích đáng kể Số lượng hồ sơ chuyển qua nhờ khai thuê tăng lên đáng kể minh chứng cho tính đắn cơng ty mở thêm dịch vụ Đồng thời tiếp tục khẳng định khả làm việc chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên công ty vấn đề đánh giá tương đối xương xẩu Bởi từ trước đến có nhiều doanh nghiệp gặp vướng mắc làm thủ tục hải quan Chính vậy, để tìm cơng ty tin cậy khai th cho cơng ty cách nhanh chóng xác với mức phí hợp lý việc làm khoa học thơng minh Và nói, giai đoạn cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Tồn Cầu đảm nhận SV: Mai Thị Nội Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc tốt công việc Một chứng quan trọng doanh thu từ dịch vụ khai thuê hải quan dần tăng lên qua năm Cùng với hoạt động vận chuyển hàng hóa đường biển đường hàng khơng, khai th hải quan dịch vụ đóng gói hàng cho thuê kho cơng ty phát triển Các dịch vụ đóng gói thường kèm theo dịch vụ thuê vận chuyển tùy theo hình thức vận chuyển số lượng hàng hóa để đóng gói cách hợp lý tạo thuận lợi cho trình vận chuyển mà tăng theo Như vậy, giai đoạn công ty tiếp tục viết thêm vào bề dày thành tích hoạt động hiệu công ty thông qua dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Cứ theo đà phát triển công ty ngày tiếp tục phát triển dần tạo thương hiệu cho qua dịch vụ mà cơng ty cung cấp 1.5 Hệ thống tổ chức phòng ban 1.5.1 Cơ cấu tổ chức phòng ban: Bởi cơng ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên nên cấu gần theo quy định công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên Cụ thể sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Phó giám đốc Giám đốc Các đại lý Chi nhánh Phòng kinh doanh Phòng xuất nhập Phịng kế tốn Phịng nhân Sơ đồ 1.1:Cơ cấu tổ chức công ty SV: Mai Thị Nội 10 Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc trường xuất tiềm công ty Đồng thời, số bất ổn trị thị trường nhiều ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu công ty Về môi trường pháp lý, nước ta có nhiều thay đổi cịn nhiều thủ tục rườm rà, có quy định làm hạn chế lực kinh doanh công ty phần gây cản trở việc thực mục tiêu công ty thời gian tới Với số hạn chế này, toàn thể ban giám đốc nhân viên cơng ty nỗ lực khắc phục khó khăn để hồn thành tốt mục tiêu đề 3.2 Giải pháp phát triển 3.2.1 Giải pháp chung cho tồn cơng ty 3.2.1.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Đối với công ty cung cấp dịch vụ sản phẩm cơng ty tạo cung cấp dịch vụ Một cơng ty cung cấp dịch vụ tốt cung cấp sản phẩm tốt Đó điều kiện quan trọng để cơng ty tồn pháp triển Vì cơng ty khơng ngừng nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng mà chất lượng dịch vụ thông qua khả cung cấp dịch vụ nhanh chóng, xác thuận tiện cho khách hàng Để làm điều này, công ty cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, hỗ trợ tư vấn vấn đề liên quan cho khách hàng nhiệt tình chu đáo Cơng ty xem xét nhu cầu phát sinh khách hàng xem xét để cung cấp dịch vụ cho khách hàng Để phát triển chất lượng dịch vụ việc xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, linh hoạt đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng điều vô cần thiết Chính vậy, cơng ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng, khuyến khích nhân viên hồn thành tốt cơng việc giao thông qua chế độ thưởng phạt công minh vật chất, thăng tiến… 3.2.1.2 Các giải pháp cung cấp cho khách hàng dịch vụ với giá cạnh tranh Đây điều quan trọng có liên quan trực tiếp đến khả toán khách hàng yếu tố quan trọng định khách hàng có sử dụng dịch vụ công ty hay không Để làm điều này, công ty cần đưa biện pháp SV: Mai Thị Nội 51 Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc cụ thể quản lý tốt nguồn lực công ty Công ty phải tính tốn để tối thiểu hóa chi phí thực dịch vụ: cơng ty ln tìm kiếm đặt hàng hàng tàu uy tín lâu năm có chế độ đãi ngộ tốt giá cạnh tranh nhất, cơng ty cố gắng giảm chi phí cách sử dụng tối đa nội lực công ty để cung cấp dịch vụ cho khách hàng 3.2.1.3 Các giải pháp để phát triển thương hiệu công ty Một cơng ty muốn phát triển bền vững cần phải tìm chỗ đứng cho thị trường Thật cơng ty có thương hiệu ln nhận tin cẩn từ phía khách hàng định sử dụng dịch vụ, yếu tố để củng cố lòng tin nơi khách hàng Để đạt điều công ty cần phải đưa kế hoạch cụ thể xây dựng chiến lược marketing, quảng cáo…để khách hàng biết đến công ty Bên cạnh đó, cơng ty tiến hành dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng: ln quan tâm đến khách hàng: gửi lời chúc, tặng lịch tới công ty khách hàng lễ tết, xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng ngồi cơng việc,… Cơng ty đưa sách khuyến khích giảm giá cho khách hàng lâu năm, giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói, giảm giá sinh nhật công ty,… Công ty sử dụng phương tiện truyền thơng: đài, báo, tivi, internet…để quảng cáo hình ảnh công ty 3.2.2 Giải pháp cho dịch vụ vận chuyển hàng hóa 3.2.2.1 Các giải pháp phát triển thị trường Với cơng ty kinh doanh thị trường vấn đề sống phần phản ánh kết kinh doanh qua thể tiềm phát triển tương lai Trong thời gian tới công ty nỗ lực phấn đấu phát triển thị trường khơng theo chiều rộng mà cịn theo chiều sâu Cụ thể là, phát triển theo chiều rộng đơn việc mở rộng phạm vi địa lý thị trường, phát triển theo chiều sâu tức làm tăng thêm số lượng khách thân quen Đây điều đặc biệt quan trọng điều kiện thị trường cạnh tranh khốc liệt Việc mở rộng thị trường điều đơn giản cịn liên quan đến nhiều vấn đề khác như: kinh tế, xã hội, pháp luật, văn hóa… vùng Vì vậy, cơng SV: Mai Thị Nội 52 Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc ty cần đưa chiến lược chi tiết để phát triển thị trường: Việc làm phải cần phải tiến hành nghiên cứu kỹ đặc điểm thị trường Cụ thể: Tiến hành nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ thị trường thông qua đánh giá khả phát triển dịch vụ liên quan: ví dụ để nghiên cứu nhu cầu dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa cần đánh giá mức lưu chuyển hàng hóa vào vùng thơng qua nhu cầu tiêu thụ hàng hóa số gia đình vùng, nhu cầu doanh nghiệp vùng,… khai thuê hải quan thơng qua nhu cầu xuất hàng hóa doanh nghiệp, cửa hàng… Bên cạnh nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ cần tiến hành nghiên cứu vấn đề liên quan đến phong tục, tập qn, thói quen sinh hoạt khách hàng Ví dụ với người Mỹ vận đơn phải gửi đến trước 48h trước tàu rời cảng, vận đơn lập khơng sửa lại, việc họ coi trọng tính chuẩn xác thời gian làm việc, thủ tục điều khoản hợp đồng cần nhanh gọn đảm bảo tính chặt chẽ… Để hồn thành cơng tác nghiên cứu thị trường điều thiếu phải tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh với công ty thị trường Với thị trường truyền thống tiến hành việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để có biện pháp chiến lược kịp thời giữ khách hàng Còn với thị trường việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh góp phần để cơng ty đưa định phương thức thâm nhập thị trường đạt hiệu Sau nghiên cứu thị trường, công ty tiến hành thâm nhập thị trường thơng qua hai hình thức thâm nhập: Hình thức hình thức tự thâm nhập: với hình thức cơng ty tự phải tiến hành tìm kiếm mở rộng thị trường sở có hiểu biết thị trường thông qua công tác khảo sát nghiên cứu thị trường Hình thức thứ hai hình thức thâm nhập qua trung gian: với hình thức cơng ty phải thông qua bạn hàng quen để họ giới thiệu với bạn hàng họ sử dụng dịch vụ công ty SV: Mai Thị Nội 53 Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc 3.2.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng thỏa mãn khách hàng tiêu khó định lượng Điều thực điều thể phần qua số lần sử dụng dịch vụ công ty từ khách hàng Để nâng cao hài lịng khách hàng cơng ty cần phải tiến hành đưa giải pháp cụ thể 3.2.2.3 Giải pháp tổ chức quản lý Đổi cấu phương thức quản lý Công ty đưa biện pháp mở rộng thêm số phòng ban cần thiết phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ: phịng tìm kiếm nghiên cứu phát triển thị trường, phịng marketing… Đồng thời, giảm bớt nhân khơng cần thiết số phịng ban Cơng ty đưa biện pháp quản lý chặt chẽ hiệu làm việc nhân viên tồn cơng ty, quản lý chặt chẽ hiệu sử dụng vốn, sử dụng hệ thống kho sử dụng sở vật chất tồn hệ thống phịng ban cơng ty Đối với phịng ban quy định rõ chức vụ, giao nhiệm vụ rõ ràng cho nhân viên thực Mỗi nhân viên phụ trách mảng hoạt động tăng chun mơn hóa gắn trách nhiệm cụ thể cho người Đồng thời nhân viên cần hỗ trợ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao góp phần thúc đẩy phát triển nhiệm vụ phịng ban Về cơng tác quản lý cần hướng tới mục đích hiệu cơng việc vấn đề thời gian khơng bị gị bó quan nhà nước mà linh hoạt phải hoàn thành nhiệm vụ hạn quy định Đây giải pháp tích cực để nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên Xây dựng chiến lược marketing: Hiện cơng ty mảng hoạt động phịng kinh doanh đảm nhận Trong thời gian tới tốt cơng ty nên có phận chun trách vấn đề đặc biệt quan trọng cho phát triển lâu dài bền vững điều kiện cạnh tranh khốc liệt thị trường Một vài giải pháp cụ thể là: SV: Mai Thị Nội 54 Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc Điều quan trọng có đội ngũ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực Cần phải đưa chiến lược marketing cụ thể hiệu cho tương lai công ty Sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác marketing: sử dụng internet để quảng cáo, tiếp thị, nghiên cứu phát triển thị trường, xúc tiến thúc đẩy công tác cung cấp dịch vụ Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên: Dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa liên quan đến nhiều khâu dịch vụ phức tạp cần có nhân viên có trình độ hiểu biết thủ tục, quy định luật hải quan, quy định luật thương mại, luật hàng hải, luật hàng khơng, có hiểu biết khu vực địa lý đồng thời phải nhanh nhạy cập nhật thông tư, quy định liên quan đến nghiệp vụ cách thường xun hồn thành tốt nghiệp vụ Công ty thực tốt biện pháp sau: Cần xây dựng chế độ thưởng phạt cơng minh: Với người hồn thành tốt cơng việc cần phải khen ngợi động viên tinh thần kèm vật chất Đối với người làm sai cần khiển trách mang tính chất xây dựng, tùy mức độ sai phạm có hình thức kỷ luật nghiêm minh Cơng ty tăng cường tổ chức buổi giao lưu với chuyên gia lĩnh vực hải quan, xuất nhập khẩu, giao nhận vận chuyển hàng hóa để nhân viên cơng ty học hỏi kinh nghiệm trau dồi kiến thức Công ty đưa chế độ đãi ngộ khuyến khích nhân viên tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn dài hạn: hỗ trợ vấn đề tài chính, tạo điều kiện thời gian để nhân viên tham gia khóa học… Hằng năm cơng ty nên tổ chức kỳ thi sát hạch nghiệp vụ để loại bỏ cán không đủ lực làm việc hiệu 3.2.3 Giải pháp cho dịch vụ khai thuê hải quan 3.2.3.1 Các giải pháp phát triển thị trường Công ty thực tốt công tác nghiên cứu thị trường, tìm phát triển đáp ứng SV: Mai Thị Nội 55 Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc tốt nhu cầu khách hàng xung quanh vấn đề liên quan đến mở tờ khai: yêu cầu hồ sơ mở tờ khai, loại hình hàng hóa khai báo, giấy tờ kèm theo… 3.2.3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty nỗ lực phấn đấu phục vụ khách hàng với tiêu chí : nhanh gọn, xác, thuận tiện Để đạt điều này, công ty cần làm tốt việc sau đây: Nâng cao trình độ cho nhân viên khai hải quan: dịch vụ khai thuê quan cần có nhân viên có trình độ hiểu biết thủ tục, quy định luật hải quan, cập nhật thơng tư, quy định cách thường xun hồn thành tốt nghiệp vụ Vì cấp phải: Cần xây dựng chế độ thưởng phạt công minh: Với người hồn thành tốt cơng việc cần phải khen ngợi động viên tinh thần kèm vật chất Đối với người làm sai cần khiển trách mang tính chất xây dựng, tùy mức độ sai phạm có hình thức kỷ luật nghiêm minh Cơng ty tăng cường tổ chức buổi giao lưu với chuyên gia lĩnh vực hải quan, khai thuê hải quan, vấn đề liên quan để nhân viên công ty học hỏi kinh nghiệm trau dồi kiến thức Công ty đưa chế độ đãi ngộ khuyến khích nhân viên tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn dài hạn: hỗ trợ vấn đề tài chính, tạo điều kiện thời gian để nhân viên tham gia khóa học… Hàng năm cơng ty nên tổ chức kỳ thi sát hạch nghiệp vụ để loại bỏ cán không đủ lực làm việc hiệu Trang bị cho nhân viên khai thuê máy tính xách tay, mua phần mềm hải quan điện tử, hỗ trợ phí xăng xe lại,… để khai hải quan nhằm tạo điều kiện thuận tiện cho việc khai hải quan Thêm vào cơng ty xây cần quảng cáo để khách hàng biết đến dịch vụ cơng ty Đồng thời đưa sách để marketing: quảng bá sản phẩm, thực tốt dịch vụ hậu mãi… thúc đẩy phát triển dịch vụ khai thuê hải quan công ty SV: Mai Thị Nội 56 Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc 3.3 Một số kiến nghị để thực giải pháp 3.3.1 Đối với nhà nước Nhà nước cần đưa quy định, điều luật cụ thể nhằm khuyến khích, hỗ trợ tạo điều kiện phát triển dịch vụ cho cơng ty Nhà nước cần có biện pháp ổn định kinh tế, trị để doanh nghiệp, bảo vệ lợi cho doanh nghiệp nước thời kỳ Khi nước ta gia nhập WTO doanh nghiệp Việt Nam đạc biệt doanh nghiệp nhỏ công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu cần nhận quan tâm từ phía nhà nước Thông qua thay đổi điều luật thương mại sách kinh tế 3.3.2 Đối với quan tổ chức có liên quan 3.3.2.1 Đối với quan hải quan Công ty doanh nghiệp tham gia hoạt động dịch vụ liên quan nhiều đến hải quan nên cần quan tâm đặc biệt từ quan đến doanh nghiệp cụ thể như: Cơ quan hải quan tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực khai báo hải quan: tận tình giúp đỡ để doanh nghiệp nhanh chóng hồn thành hồ sơ chứng từ để thông quan… Cơ quan hải quan phổ biến kịp thời đến doanh nghiệp thông tư thị ngành để doanh nghiệp thực tốt Hiện nay, thủ tục hải quan rườm rà, khó hiểu số cơng tác xác định trị giá, kiểm hóa, hi vọng thời gian tới ngành có kiến nghị nhằm giảm bớt thủ tục không cần thiết, minh bạch hóa cơng tác kiểm tra thơng quan hàng hóa… 3.3.2.2 Đối với thương mại tham tán thương mại, văn phòng đại diện Việt Nam giới Các quan cần tạo điều kiện tư vấn giúp đỡ doanh nghiệp tìm hiểu thị trường, bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp Đặc biệt, với thương mại đưa thị, thông tư cụ thể tạo điều kiện giúp đỡ cho doanh nghiệp phát triển SV: Mai Thị Nội 57 Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc KẾT LUẬN Hiện nay, xu toàn cầu hóa trở thành xu tất yếu toàn giới Hội nhập kinh tế giới ngày sâu rộng hơn, giao thương quốc gia, khu vực giới ngày phát triển mạnh mẽ Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa, tỷ trọng dịch vụ ngày tăng cao rõ rệt, lĩnh vực dịch vụ logistics đóng góp phần khơng nhỏ vào GDP Dịch vụ Logistics mà đặc biệt dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa dịch vụ khai thuê hải quan góp phần mang lại nhiều lợi ích kinh doanh Nhưng mặt khác, dịch vụ cốt yếu hiệu tăng trưởng kinh tế, đảm bảo ổn định an ninh quốc gia đất nước Trong năm gần đây, dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa phát triển mạnh mẽ chun mơn hóa với mức độ cao, trở thành ngành dịch vụ xương sống hoạt động thương mại quốc tế hoạt động kinh doanh nước Việt Nam quốc gia đánh giá có tiềm lớn phát triển dịch vụ vận tải đặc biệt vận tải đường biển, đường hàng không Tiềm phát triển dịch vụ logstics bao gồm dịch vụ giao nhận vận chuyển dịch vụ khai thuê hải quan to lớn kim ngạch thương mại Việt Nam xem có mức tăng nhanh khu vực với tốc độ gần 18 20%/năm kim ngạch đạt gần 130 tỷ USD Việt Nam có lợi giá nhân cơng rẻ, trị ổn định, đặc biệt có vị trí địa lí thuận lợi, nằm khu vực có mạng lưới vận chuyển hàng hóa động đa dạng Với nhiều điều kiện thuận lợi khó khăn, bất lợi cản trở đến phát triển dịch vụ khơng phải Là quốc gia phát triển, doanh nghiệp Việt Nam hoạt động manh mún nhỏ lẻ, gặp nhiều khó khăn nguồn vốn, khoa học công nghệ, nhân lực, sở hạ tầng hành lang pháp lý… Vì vậy, thời gian tới cần phải có sách, mục tiêu để tận dụng khai thác lợi khắc phục khó khăn tồn tại, đưa dịch vụ giao nhận vận chuyển dịch vụ khai thuê hải quan nói riêng dịch vụ logistics phát triển với tiềm Hy vọng tương lai khơng xa, với quãng thời gian ngắn nhất, dịch vụ giao nhận vận chuyển dịch vụ khai thuê hải quan chuỗi dịch vụ logistics nước ta ngày phát triển đưa ngành dịch vụ logistics SV: Mai Thị Nội 58 Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc ngành có ưu vượt trội, mang lại lợi ích lớn nhất, hỗ trợ kinh tế nước phát triển nhanh chóng Đối với thân cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu thời gian tới công ty cố gắng nỗ lực đóng góp sức vào phát triển ngành nhằm tăng cường thúc đẩy tốc độ lưu thông hàng hóa vùng miền quốc gia giới SV: Mai Thị Nội 59 Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kinh tế hải quan (phần 1), chủ biên: GS.TS.Hoàng Đức Thân PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân năm 2009 Giáo trình Luật hải quan Việt Nam quốc tế, chủ biên: PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân năm 2008 Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, chủ biên: PGS.TS Hoàng Minh Đường, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc, nhà xuất lao động xã hội năm 2005 Giáo trình vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, chủ biên: PGS.TS Hồng Văn Châu, nhà xuất khoa học kỹ thuật năm 1999 Công ước Kyoto sửa đổi năm 1999 Luật thương mại năm 2005 Nghị định số 14/2011/ND-CP ngày 16 tháng năm 2010 quy định điều kiện đăng ký hoạt động đại lý hải quan Thông tư số 194/2010/TT-BTC ngày 06 tháng 12 năm 2010 hướng dẫn làm thủ tục hải quan,kiểm tra, giám sát hải quan, thuế xuất, nhập quản lý thuế hàng hóa xuất nhập Các website: Công ty thực tập:www.transworld.com.vn Công ty vinatrans:www.vinatrans.com Tổng công ty hàng hải Việt Nam:www.vinalines.com.vn Tổng công ty hàng không Việt Nam:www.vietnamairlines.com Tổng cục hải quan: www.customs.gov.vn Tổng cục thống kê:www.gso.gov.vn Thời báo kinh tế Việt Nam:www.vneconomy.vn 10 Tài liệu tham khảo thủ tục chế độ hải quan hàng hóa xuất nhập khẩu, phương tiện vận tải xuất nhập cảnh, cảnh SV: Mai Thị Nội 60 Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc 11 Và báo cáo kết kinh doanh phịng kế tốn công ty năm 2008, 2009, 2010 PHỤ LỤC Mẫu tờ khai hàng xuất theo quy định (kèm trang bên) Mẫu tờ khai hàng nhập theo quy định (kèm trang bên) SV: Mai Thị Nội 61 Lớp: Hải quan 49 Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: PGS.TS Nguyễn Thừa lộc MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Biểu đồ 1.1: Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2008 - 2010 Error: Reference source not found Biểu đồ 1.2: Lợi nhuận giai đoạn 2008- 2010 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.1: Kim ngạch nhập nước ta giai đoạn 2007- 2010 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng doanh thu ngành dịch vụ công ty năm 2010Error: Reference source not found Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty .Error: Reference source not found SV: Mai Thị Nội 62 Lớp: Hải quan 49 ... Cơng ty Trách nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên thành lập từ năm 1997 Tên đầy đủ: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Tồn Cầu. .. khai thuê hải quan: công ty cung cấp dịch vụ khai th hải quan khơng cho hàng hóa th cơng ty vận chuyển mà tất hồ sơ hàng hóa mà khách hàng có nhu cầu thuê khai hộ đa dạng hàng hóa khai thuê Cụ... phần: Phần 1: Tổng quan công ty Phần 2: Tình hình hoạt động thực tế công ty Phần 3: Phát triển dịch vụ phục vụ khách hàng công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu Với lượng kiến