Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế của Chi nhánh công ty CP kho vận miền Nam tại Hà Nội - Sotrans Hanoi

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Lành LỜI CAM ĐOAN Tên em : Hoàng Thị Loan MSV : CQ522144 Sinh viên lớp : Quản trị kinh doanh quốc tế 52A Em xin cam đoan chuyên đề thực tập trình thân em tự tìm tịi, tập hợp tài liệu nghiên cứu, khơng có tình trạng chép gian lận chuyên đề Em xin hứa tuân thủ theo nội quy nhà trường Viện Thương mại Kinh tế quốc tế yêu cầu hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nếu có điều sai sót em xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2013 Sinh viên thực Hoàng Thị Loan Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Lành MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN MIỀN NAM SOTRANS VÀ SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ CỦA CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI - SOTRANS HANOI 1.1 Khái quát Công ty cổ phần kho vận miền Nam – Sotrans .5 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty .5 1.1.2 Các dịch vụ Công ty 1.2 Khái quát Chi nhánh công ty CP kho vận miền Nam Hà NộiSotrans Hanoi .10 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ .10 1.2.2 Cơ cấu tổ chức .11 1.2.3 Các dịch vụ Chi nhánh 12 1.3 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh Sotrans Hà Nội 13 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh 15 1.4.1 Nhân tố bên 15 1.4.2 Nhân tố bên 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ CỦA CHI NHÁNH SOTRANS HANOI 26 2.1 Tình hình cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh Sotrans Hanoi giai đoạn 2010-2013 26 2.1.1 Quy trình thực cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải đường biển đường hàng không quốc tế Chi nhánh 26 2.1.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ vận tải đường biển đường hàng không quốc tế Chi nhánh Sotrans Hà Nội giai đoạn 2008 – 6/2013 .27 Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.2 GVHD: Th.S Bùi Thị Lành Các hoạt động nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh giai đoạn 2010-213 30 2.2.1 Phát triển nguồn nhân lực 30 2.2.2 Cắt giảm chi phí quản lý 31 2.2.3 Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác khách hàng chiến lược 31 2.2.4 Hồn thiện quy trình kinh doanh 32 2.3 Kết hoạt động nâng cao dịch vụ cung ứng vận tải quốc tế Chi nhánh giai đoạn 2008-2013 32 2.3.1 Doanh thu .32 2.3.2 Chi phí 34 2.3.3 Lợi nhuận 35 2.3.4 Thị phần 36 2.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh .38 2.4.1 Chỉ tiêu định lượng 38 2.4.2 Chỉ tiêu định tính 44 2.5 Đánh giá hoạt động nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải quốc tế Chi nhánh giai đoạn 2010-2013 46 2.5.1 Ưu điểm 46 2.5.2 Hạn chế 48 2.5.3 Nguyên nhân nhữnghạn chế 50 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ VẬN TẢI QUỐC TẾ CỦA CHI NHÁNH SOTRANS HANOI .53 3.1 Những hội thách thức lực cạnh tranh Chi nhánh giai đoạn 2014 – 2017 .53 3.1.1 Cơ hội 53 3.1.2 Thách thức 55 Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Hoàng Thị Loan GVHD: Th.S Bùi Thị Lành Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.2 GVHD: Th.S Bùi Thị Lành Hướng phát triển mục tiêu chung hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải Chi nhánh giai đoạn 2014-2017 56 3.2.1 Mục tiêu hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh giai đoạn 2014 – 2017 .56 3.2.2 Hướng phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh giai đoạn 2014- 2017 57 3.3 Một số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải quốc tế Chi nhánh giai đoạn 2014-2017 57 3.3.1 Mua sắm trang thiết bị vận chuyển nội địa 57 3.3.2 Đầu tư vào thiết bị nhân lực cho thiết bị để hồn thiện quy trình kinh doanh 58 3.3.3 Thêm yêu cầu việc tuyển chọn nhân viên 60 3.3.4 Những chương trình phát triển cho nhân viên có kinh nghiệm 61 3.3.5 Thực kế hoạch tìm kiếm khách hàng 62 3.4 Một số kiến nghị quan quản lý Nhà nước 63 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAMM KHẢO .67 Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Hoàng Thị Loan GVHD: Th.S Bùi Thị Lành Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Lành DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG: Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực phận cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2008 – 6/2013 .15 Bảng 1.2: Tình hình thực đơn hàng Chi nhánh giai đoạn 2008 – 6/2013 .20 Bảng 1.3: Chi phí dịch vụ xuất – nhập vận tải quốc tế Chi nhánh số đối thủ cạnh tranh ngành 21 Bảng 1.4: Thiệt hại Chi nhánh từ tác động thiên nhiên hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế giai đoạn 2008 – 6/2013 23 Bảng 2.1 Số dự đầu năm hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải đường biển đường hàng không Quốc tế Chi nhánh giai đoạn 2008-6/ 2013 .28 HÌNH: Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Sotrans Hà Nội 11 Hình 1.2: Số lượng xe tải Chi nhánh trang bị cho hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế giai đoạn 2008- 6/2013 18 Hình 1.3: Số lượng xe tải Công ty Da`nko Logistics trang bị giai đoạn 2008 6/2013 .19 Hình 1.4: Số lượng bão đổ vào Việt Nam giai đoạn 2008 – 6/2013 .22 Hình 1.5: Tốc độ tăng trưởng tỷ giá VND/USD giai đoạn 2008 - 2012 24 Hình 2.1: Doanh thu từ hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2008- 6/2013 33 Hình 2.2: Chi phí từ hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2008 – 6/2013 34 Hình 2.3: Doanh thu, chi phí lợi nhuận từ hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh giai đoạn 2008 – 6/2013 36 Hình 2.4: Thị phần Chi nhánh từ hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế giai đoạn 2008 – 6/2013 37 Hình 2.5: Tốc độ tăng doanh thu hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế giai đoạn 2008 – 2013 38 Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Lành Hình 2.6: Tốc độ giảm chi phí hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh giai đoạn 2008- 2012 39 Hình 2.7: Tốc độ tăng lợi nhuận hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải Chi nhánh giai đoạn 2008- 2012 40 Hình 2.8: Số lượng khách hàng Chi nhánh hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế giai đoạn 2008 – 6/2013 41 Hình 2.9: Số lượng khách hàng rời bỏ hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh giai đoạn 2008 – 6/2013 42 Hình 2.9: Tốc độ tăng trưởng thị phần hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh giai đoạn 2008- 6/2013 43 Hình 2.10: Số đơn khiếu nại khách hàng lực cung ứng dịch vụ vận tải quốc tế giai đoạn 2008 – 2013 .44 Hình 2.11: Thời gian giao hàng muộn trung bình Chi nhánh hoạt động vận tải quốc tế giai đoạn 2008 – 6/2013 46 Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Lành DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Phiên âm tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt DN Doanh nghiệp CP Chi phí DT Doanh thu CB CNV Cán công nhân viên VN Việt Nam MNC Công ty logistics MNC HNT Công ty logistics HNT ĐB Đường biển HK Hàng không 10 VNĐ Việt Nam đồng 11 GTGT Giá trị gia tăng 12 GNVT Giao nhận vận tải 13 VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam 14 VIFFAS Vietnam Frieght Forwarders Association Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam 15 FIATA International Federation of Freight Forwarders Association Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế 16 IATA International Air Transport Association Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế 17 VTQT Vận tải quốc tế 18 ĐH GT-VT Đại học giao thông - vận tải 19 DV Dịch vụ Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Lành LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hịa vào nhịp đập chung kinh tế giới, với 20 năm thực sách đổi mới, kinh tế thị trường hình thành Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao so với khu vực Việc gia nhập khu mậu dịch tự với nước, ASEAN (1995), APEC (1997), bình thường hóa quan hệ với Hoa Kỳ, gia nhập WTO (2006), đầu tư vào nước vào Việt Nam mở thời kì mới,… tất điều tạo nhiều hội phát triển kinh doanh cho kinh tế nước ta nói chung ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế nói riêng Bởi lẽ hội nhập, mở cửa khiến cho hàng hóa lưu thơng xa khâu giao nhận vận tải ln đóng vai trị quan trọng hoạt động DN để phân phối sản phẩm đến tay khách hàng Thế nhưng, ngày nay, với xuất phân công lao động quốc tế tham gia vào chuỗi cung ứng tồn cầu, DN ln cân nhắc hoạt động kinh doanh để phát huy lợi so sánh nhằm đạt hiệu tối ưu Chính thế, DN thực một vài công đoạn chuỗi giá trị tồn cầu Cũng mà xuất DN kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế ngày trở nên cần thiết quan trọng, đóng vai trị kết nối DN với khách hàng họ Đi với công mở cửa hội nhập, DN nói chung DN cung cấp dịch vụ vận tải quốc tế nói riêng đối mặt với cạnh tranh gay gắt, khơng DN, tập đồn lớn nước mà cịn có đối thủ nặng kí nước khiến cho áp lực đè nặng lên DN, đặc biệt với nhiều DN non trẻ lĩnh vực cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế VN Hơn nữa, DN phải chịu áp lực lớn từ khách hàng với yêu cầu ngày khắt khe, khơn ngoan mang tính chọn lọc cao Các DN kinh doanh dịch vụ vận tải quốc tế VN đáp ứng đủ, yêu cầu khách hàng mà phải chiếm “cảm tình” khách hàng thơng qua loạt yếu tố khác Bên cạnh áp lực thế, nhìn lại thực trạng DN kinh doanh dịch vụ vận tải VN khiến cho khơng thể khơng trăn trở Một ví dụ điển hình hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải đường biển, quốc gia có 3400km đường biển Việt Nam đánh giá lợi mạnh đa số hàng hóa vận chuyển phương thức DN VN chiếm chưa đến Sinh viên: Hoàng Thị Loan Lớp: Quản trị Kinh doanh Quốc tế 52A ... đến hoạt động nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh - Tình hình cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh - Các hoạt động nâng cao lực. .. dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chương 2: Thực trạng hoạt động nâng cao lực cạnh tranh hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi nhánh công ty CP kho vận miền Nam Hà Nội- Sotrans. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ CỦA CHI NHÁNH SOTRANS HANOI 26 2.1 Tình hình cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế Chi