Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC tại địa bàn hà nội

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG --- PHẠM THỊ THẢO “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘ

Trang 1

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

-

PHẠM THỊ THẢO

“NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI”

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60.34.05

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI – 2013

Trang 2

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ TRỌNG PHONG

Vào lúc: giờ ngày tháng năm

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Trang 3

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi

Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Trang 4

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1

1.1 Tổng quan về cạnh tranh 1

1.1.1 Khái niệm 1

1.1.3 Các công cụ cạnh tranh trong kinh doanh 2

1.2 Năng lực cạnh tranh 2

1.2.1 Khái niệm 2

1.2.2 Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 2

1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 2

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 3

1.3 Tình hình phát triển của dịch vụ IPTV 4

1.3.1 Tình hình phát triển dịch vụ IPTV tại Việt Nam 4

1.3.2 Tình hình phát triển dịch vụ IPTV trên Thế Giới 4

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC TẠI ĐIA BÀN HÀ NỘI 4

2.1 Giới thiệu về Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC 5

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của VASC 5

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty VASC 5

2.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của của công ty VASC 7

2.1.4 Giới thiệu dịch vụ MyTV 7

2.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ IPTV của Công ty VASC tại địa bàn Hà Nội 8

2.3.1 Thực trạnh năng lực cạnh tranh 8

Trang 5

2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh 14

2.4 Đánh giá chung: 19

CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 22

3.1 Mục tiêu phát triển của công ty trong tương lai 22

3.1.1: Định hướng phát triển chung của ngành 22

3.1.2 Định hướng phát triển của công ty VASC 22

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty VASC 23

3.2.1 Giải pháp về nguồn nhân lực 23

3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 24

3.2.3 Đa dạng hóa – khác biệt dịch vụ 25

3.2.4 Các giải pháp về Marketing 25

3.2.5 Một số giải pháp khác 26

3.3 Kiến nghị 27

Trang 7

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG

1.1 Tổng quan về cạnh tranh

1.1.1 Khái niệm

Cạnh tranh là qui luật khách quan của nền sản xuất hàng hoá vận động theo cơ chế thị trường Sản xuất hàng hoá càng phát triển, hàng hoá bán ra càng nhiều, số lượng người cung ứng càng đông thì cạnh tranh càng gay gắt Kết quả cạnh tranh sẽ có một số doanh nghiệp bị thua cuộc và bị gạt ra khỏi thị trường trong khi một số doanh nghiệp khác tồn tại và phát triển hơn nữa Cạnh tranh sẽ làm cho doanh nghiệp năng động hơn, nhạy bén hơn trong việc nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm giá cả

và các dịch vụ sau bán hàng nhằm tăng vị thế của mình trên thương trường, tạo uy tín với khách hàng và mang lại nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp

1.1.2 Vai trò và chức năng của cạnh tranh

1.1.2.1 Đối với nền kinh tế quốc dân:Canh tranh là động lực phát triển kinh tế nâng cao năng suất lao động xã hội

1.1.2.2 Vai trò của cạnh tranh đối với người tiêu dùng:

Khi có cạnh tranh thì người tiêu dùng không phải chịu một sức ép nào mà còn được hưởng những thành quả do cạnh tranh mang lại như: chất lượng sản phẩm tốt hơn, giá bán thấp hơn, chất lượng phục vụ cao hơn

1.1.2.3 Vai trò của cạnh tranh đối với doanh nghiệp:

Cạnh tranh khốc liệt sẽ làm cho doanh nghiệp càng vững mạnh và phát triển hơn nếu nó chịu được áp lực cạnh tranh trên thị trường

Vì vậy chấp nhận cạnh tranh và tìm cách để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình chính là doanh nghiệp đang tìm con đường sống cho mình

Trang 8

1.1.3 Các công cụ cạnh tranh trong kinh doanh

Phương thức thanh toán

Vận dụng yếu tố thời gian

1.2 Năng lực cạnh tranh

1.2.1 Khái niệm

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện thực lực, lợi thế của doanh nghiệp so với đổi thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi ngày càng cao hơn

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiêp tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp

1.2.2 Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

+ Chất lượng sản phẩm

+ Giá cả

+ Mạng lưới tiêu thụ

+ Tiềm lực về tài chính

+ Trình độ của đội ngũ lao động

1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.2.2.1 Thị phần : Khi xem xét người ta đề cập đến các loại thị phần sau:

- Thị phần của toàn bộ công ty so với thị trường

- Thị phần của công ty so với phân khúc mà nó phục vụ

- Thị phần tương đối

1.4.2.2 Tỷ suất lợi nhuận

Một trong các chỉ tiêu thể hiện tiềm năng cạnh tranh của doanh nghiệp là

Trang 9

1.4.2.5 Uy tín của doanh nghiệp

Uy tín của doanh nghiệp sẽ tạo lòng tin cho khách hàng, cho nhà cung cấp và cho các đối tác kinh doanh và doanh nghiệp sẽ có nhiều thuận lợi và được ưu đãi trong quan hệ với bạn hàng

1.2.2.6 Kinh nghiệm của doanh nghiệp

Kinh nghiệm lâu năm sẽ giúp công ty nâng cao chất lượng sản phẩm, có thể nắm bắt và

xử lý nhiều tình huống phức tạp với chi phí và thời gian thấp nhất

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.2.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Trang 10

Hình 1.2: Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh

1.3 Tình hình phát triển của dịch vụ IPTV

1.3.1 Tình hình phát triển dịch vụ IPTV trên Thế Giới

1.3.2 Tình hình phát triển dịch vụ IPTV tại Việt Nam

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH

VỤ IPTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC TẠI ĐIA BÀN HÀ NỘI

Trang 11

2.1 Giới thiệu về Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của VASC

Tên đầy đủ: Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC (thường gọi là VASC) Tiếng Anh: VASC Software and Media company

Logo:

Slogan: Vì giá trị đỉnh cao – Reaching the top of value

Hiện tại, VASC được biết đến trong vai trò là đơn vị kinh doanh đa ngành với nhiều lĩnh vực:

+ Cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên hạ tầng viễn thông ( dịch vụ MyTV là một trong những dịch vụ giá trị gia tăng mà công ty đang cung cấp)

+ Truyền thông đa phương tiện

+ Nghiên cứu, phát triển, sản xuất, gia công phần mềm

+ Xuất khẩu, nhập khẩu và kinh doanh các sản phẩm phần mềm

+ Tư vấn, thiết kế, cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin

+ Hoạt động quảng cáo, nghiên cứu thị trường, marketing và quan hệ công chúng + Xây dựng hạ tầng mạng truyền hình kỹ thuật số mặt đất, truyền hình cáp, hệ thống định vị toàn cầu & truyền hình vệ tinh

+ Mua bán lắp đặt sửa chữa các thiết bị mã hóa & thiết bị ăng ten thu vệ tinh, giải mã các chương trình truyền hình nước ngoài

+ Sản xuất các chương trình truyền hình, thông tin thể thao, giải trí, ca nhạc, trò chơi truyền hình

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty VASC

2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức

KHỐI QUẢN LÝ

Phòng tổ

KHỐI

KỸ THUẬT KINH DOANH

Trang 12

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của VASC

2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

*Ban giám đốc: Phụ trách chung các hoạt động của Công ty *Khối quản lý

- Văn phòng công ty

- Phòng tổ chức – Quản trị nguồn nhân lực

Trang 13

- Phòng tài chính – kế toán

- Phòng kế hoạch đầu tư

- Phòng kỹ thuật điều hành

- Phòng kinh doanh và hợp tác quốc tế

*Khối kỹ thuật- kinh doanh

+ Trung tâm M- Commerce

+Trung tâm IPTV

2.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của của công ty VASC

Bảng 2.1 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu của VASC

Biểu đồ Tăng trưởng doanh thu của VASC

2009 2010 2011 2012

2.1.4 Giới thiệu dịch vụ MyTV

IPTV (Internet Protocol Television) là dịch vụ truyền tải hình ảnh kỹ thuật số tới người sử dụng qua giao thức IP với kết nối băng thông rộng Nó thường được cung cấp kết hợp với dịch vụ thoại và truy nhập Internet nên còn được gọi là công nghệ TriplePlay (Internet,thoại và truyền hình)

Trang 14

- Khái niệm MyTV: MyTV - Truyền hình tương tác và nhiều dịch vụ mới hấp dẫn

do Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC - đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cung cấp, mang đến cho khách hàng một cách thức giải trí

khác biệt chưa từng có tại Việt Nam: TRUYỀN HÌNH THEO YÊU CẦU

- Các nội dung cung cấp trên MyTV:

2.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dịch vụ

IPTV của Công ty VASC tại địa bàn Hà Nội

2.3.1 Thực trạnh năng lực cạnh tranh

2.3.2.1 Đánh giá năng lực cạnh tranh thông qua các công cụ cạnh tranh

a) Chất lượng nội dung cung cấp trên hệ thống MyTV

MyTV có một kho nội dung đa dạng và hấp dẫn Giờ đây chiếc Tivi trở thành người bạn thân thiết với đầy đủ thông tin và nội dung phong phú

Hiện tại trên hệ thống của dịch vụ MyTV đã có gần 2000 phim nhiều thể loại Cùng với hơn 1.500 bản audio, 1.500 videoclip, 500 bài karaoke, 100 game; cùng các dịch

vụ thông tin về thị trường nhà đất, chứng khoán, giá vàng, ngoại tệ, kết quả xổ số… dịch vụ tiếp thị truyền hình (giới thiệu sản phẩm, giá cả, địa điểm mua sắm đồ điện, điện tử, nội thất, thời trang…) Theo nhu cầu và thị hiếu của Khách hàng, những tiện ích mới cũng đã sẵn sàng để phục vụ tất cả khách hàng như dịch vụ Đọc truyện, Sức

Trang 15

khỏe và làm đẹp, Thể thao; Sóng phát thanh trực tuyến; Tiếp thị truyền hình; Quảng cáo…MyTV có chất lượng âm thanh và hình ảnh rõ nét

Theo dõi bảng báo cáo sau, sẽ thấy các nội dung trên dịch vụ MyTV được cập nhật một cách thường xuyên, liên tục, chi tiết như sau:

Bảng 2.2 : Nội dung update năm 2012

dung

Update Mới

Đảo Đặc điểm nội

dung

5 Sức khỏe & Làm đẹp 594 581 13 VideoClip + Text

b) Công nghệ

Công nghệ là yếu tố có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng dịch vụ của hệ thống MyTV Công nghệ lạc hậu sẽ làm tăng chi phí sản xuất, tăng chi phí nâng cấp hệ thống, không cho phép nâng lên những hệ thống phục vụ tiện ích cao cấp đòi hỏi tính tương tác cao hơn Vì vậy, sau khi tham khảo rất nhiều hệ thống IPTV do các hãng trên thế giới đã từng triển khai, VASC đã lựa chọn công nghệ của hãng ZTE để triển khai ZTE là hãng hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ truyền hình IPTV

Trang 16

Đây được coi là một công nghệ hiện đại hứa hẹn mạng lại cho khách hàng nhiều tính năng, tiện ích mới, thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng

-Gói nội dung tín hiệu SD theo yêu cầu

MyTV Silver HD

(80.000đ/tháng)

-12 kênh tín hiệu HD, 83 kênh truyền hình tín hiệu SD, các kênh Radio -Dịch vụ tạm dừng, lưu trữ và xem lại các chương trình truyền hình -Dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ thông tin cần biết, dịch vụ chia sẻ hình ảnh, tin tức

-Gói nội dung tín hiệu SD và HD theo yêu cầu bao gồm phim, âm nhạc, karaoke, sức khỏe làm đẹp, thể thao, đọc truyện,

Trang 17

Hình 2.1: Hệ thống mạng lưới phân phối của VNPT

( Nguồn: Trung tâm IPTV)

Chức năng các thành phần trong kênh phân phối:

* VASC

- VASC thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cho VNPT – Hà Nội

- VASC phối hợp cùng với VNPT – Hà Nội thực hiện giới thiệu, demo dịch vụ cho khách hàng

- Tiếp nhận đăng ký, hỗ trợ, tư vấn khách hàng thông qua tổng đài 18001255, website MyTV và email

- Khi nhận được thông tin đăng ký dịch vụ thông qua website, VASC chuyển thông tin cho bộ phận kinh doanh của VNPT – Hà Nội để ký hợp đồng với khách hàng

* VNPT – Hà Nội

- Chủ trì và phối hợp với VASC trong hoạt động khai trương dịch vụ tại địa bàn

- Chủ trì và phối hợp với VASC thực hiện các hoạt động quảng cáo dịch vụ trong phạm

vi địa bàn bằng kinh phí của VNPT – Hà Nội

Hệ thống đại lý/cộng tác viên K H

Nhóm bán hàng /nhân viên bán hàng tại nhà

Hỗ trợ, tư vấn dịch vụ

Bán hàng trực tuyến qua mạng Internet

Trang 18

- Tổ chức kênh bán hàng của VNPT – Hà Nội và thực hiện các hoạt động bán hàng trong phạm vi địa bàn

- Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng

- Đấu nối, lắp đặt thiết bị đầu cuối, hòa mạng dịch vụ, dịch chuyển thuê bao cho khách hàng

- Quản lý thuê bao

- Phối hợp với VASC trong chăm sóc và giải quyết khiếu nại cho khách hàng

- Hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị đầu cuối

- Bán Set-top-box

- Thu cước

+ Bán hàng qua hệ thống điểm giao dịch của VNPT – Hà Nội:

+ Đội ngũ bán hàng tại địa chỉ KH

+ Bán hàng trực tuyến qua mạng Internet

+ Bán hàng thông qua hệ thống đại lý

+ Bán hàng qua Cộng tác viên

e) Công tác chăm sóc khách hàng

Khách hàng có thể được chăm sóc tốt nhất thông qua 2 hình thức:

+ Hình thức trực tiếp: khách hàng có thể đến trực tiếp các điểm giao dịch của VNPT địa bàn xin được giải đáp mọi thắc mắc hoặc khiếu nại trong các trường hợp xảy ra sự

cố phức tạp của dịch vụ để các nhân viên kỹ thuật có thể hỗ trợ trực tiếp hoặc tới địa chỉ lắp đặt dịch vụ MyTV để giải quyết một cách nhanh chóng và thỏa đáng cho khách hàng

+ Hình thức gián tiếp thông qua tổng đài Callcenter 18001255 / 19001762 hoặc chương trình chăm sóc khách hàng ngay tại nhà thông qua chiếc tivi của mình khi sử dụng dịch vụ tiện ích của MyTV

+ Công tác bảo hành sửa chữa

Hình 2.2: Quy trình bảo hành STB

Trang 19

Hàng tháng Trung tâm bảo hành gửi báo cáo tình tình bảo hành sửa chữa cho trong tháng cho VASC và hãng sản xuất Tuy nhiên, khách hàng vẫn chưa hài lòng với công tác bảo hành vì quá trình bảo hành lâu, trong quá trình bảo hành khách hàng không sử dụng đựợc dịch vụ mà vẫn phải cước phí hàng tháng, gây khó chịu cho khách hàng, công ty cần tìm ra giải pháp để khắc phục tình trạng này sớm

2.3.2.2 Đánh giá năng lực cạnh tranh thông qua các chỉ tiêu

a)Thị phần của dịch vụ MyTV trên địa bàn thành phố Hà Nội

Hình 2.4: Biểu đồ thị phần dịch vụ IPTV trên địa bàn Hà Nội

(Nguồn : Trung tâm IPTV)

Hiện tại dịch vụ MyTV đang chiếm 79% trên thị trường thành phố Hà Nội, chiếm thị phần lớn, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng lớn, và ưa chuộng dịch vụ nhiều hơn

b) Doanh thu – sản lượng

Khách hàng

VNPT

Hà Nội

Trung tâm bảo hành Báo

Thu hồi, gửi

Sửa và gửi

Khách hàng

VNPT

Hà Nội

Thu hồi, gửi

Sửa và gửi