3.2.4.1 Linh hoạt trong chính sách giá cước
Chính sách giá cước cần được thực hiện theo nguyến tắc tập trung vào việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới. Các chính sách bao gồm:
- Cần đa dạng hóa các gói cước để đem đến cho khách hàng sự thỏa mãn tốt nhất theo nhu cầu của họ. Song song với đó là việc truyền thông sâu rộng về các gói cước để tăng tính hiệu quả.
- Xây dựng chính sách cước cho các doanh nghiệp lớn, khối khách sạn lớn, văn phòng cho người nước ngoài thuê….
- Xây dựng nhiều bảng cước với nhiều mức cước khách nhau cho những phân khúc thị trường khác nhau. Như việc khách hàng đăng ký sử dụng nhiều dịch vụ tiện ích gia tăng sẽ được giảm phí thuê bao….hoặc được sử dụng miễn phí hay giảm giá cho một dịch vụ khác….
- Xây dựng chính sách giá cước ưu đãi cho khách hàng cam kết sử dụng lâu dài.
- Xây dựng giá cước phân bổ cho từng vùng : thành thị, nông thôn, miền núi, hải đảo….
- Lên kế hoạch giảm cước cho những dịp lễ lớn : quốc khách, thành lập ngành…… 3.2.4.2 Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng:
- Cần liên tục đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhận viên chăm sóc khách hàng và các đại lý…..về nội dung dịch vụ, công nghệ, các nghiệp vụ khác để có thể hướng dẫn, giới thiệu về dịch vụ đồng thời giải đáp thắc mắc, khiếu nại nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng quy trình , quy định chăm sóc khách hàng thống nhất trên toàn hệ thống mạng lưới phân phối, xác định rõ trách nhiệm của từng đơn vị.
- Xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng :