Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình MyTV của công ty phần mềm và truyền thông VASC

Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Lã Việt Tùng PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MyTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THỒNG VASC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TỪ SĨ SÙA Hà Nội- 2012 Lã Việt Tùng     Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM- DOANH NGHIỆP CÙNG NGÀNH 1.1.Tổng quan cạnh tranh kinh tế 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh sản phẩm- doanh nghiệp 1.1.2.1 Trên bình diện kinh tế 1.1.2.2 Trên bình diện doanh nghiệp 1.1.2.3 Trên bình diện người tiêu dùng 1.1.3 Các công cụ dùng cạnh tranh sản phẩm- doanh nghiệp 1.1.3.1.Chất lượng sản phẩm 1.1.3.2.Chính sách giá 10 1.1.3.3.Hệ thống phân phối 12 1.1.3.4.Chính sách xúc tiến bán 13 1.1.4 Các tiêu đánh giá kết cạnh tranh: 14 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành 14 1.2.1 Ý nghĩa lực cạnh tranh 14 1.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.2.2.1 Nguồn nhân lực 15 1.2.2.2 Nguồn lực công nghệ, hạ tầng sở hạ tầng vật chất kỹ thuật 15 1.2.2.3 Trình độ tổ chức quản lý 16 1.2.2.4 Khả tài 17 1.3 Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 1.3.1 Thực chất, ý nghĩa việc phân tích lực cạnh tranh 18 Lã Việt Tùng     Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ 1.3.2 Nội dung trình tự phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 1.3.2.1 Phân tích môi trường ngành 18 1.3.2.2 Phân tích tiêu kết cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 24 1.3.2.3 Phân tích công cụ cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 26 1.3.2.4 Phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh 27 1.3.3 Phương pháp phân tích theo quan điểm tổng thể: 29 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MyTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 33 2.1 Tổng quan Công ty phần mềm Truyền thông VASC 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 34 2.1.3 Mô hình tổ chức máy quản lý 36 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh thời gian qua 39 2.1.4.1 Thực trạng hoạt động Marketing 39 2.1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh tình hình tài VASC 50 2.1.4.3 Công nghệ sử dụng sở kỹ thuật Công ty VASC 53 2.1.4.4 Nguồn nhân lực Công ty VASC 55 2.2 Phân tích môi trường ngành vụ truyền hình trả tiền 56 2.2.1 Tổng quan thị trường truyền hình công nghệ IPTV 56 2.2.2 Phân tích khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình IPTV Việt Nam 63 2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp VASC lĩnh vực truyền hình trả tiền IPTV 68 2.2.3.1 Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel ( Viettel-NETTV) 68 2.2.3.2 Công ty Cổ phần đầu tư công nghệ FPT ( FPT- ONETV): 71 2.2.4 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn dịch vụ thay 73 2.2.4.1 Đánh giá đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn AVG 73 2.2.4.2 Các đối thủ tiềm ẩn đến từ nước 75 2.2.5 Nhà cung cấp: 76 2.3 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình MyTV Công ty VASC 79 Lã Việt Tùng     Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ 2.3.1 Phân tích kết cạnh tranh VASC 79 2.3.2 Phân tích công cụ cạnh tranh 82 2.3.2.1.Phân tích sách sản phẩm 82 2.3.2.2 Chính sách giá 84 2.3.2.3 Chính sách xúc tiến bán 90 2.3.2.4 Chăm sóc khách hàng 92 2.3.2.5 Hệ thống phân phối 93 2.3.3 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ MyTV Công ty VASC 97 2.3.3.1 Năng lực mạng lưới sở hạ tầng- công nghệ 98 2.3.3.2 Nguồn nhân lực lực quản lý 99 2.3.3.3 Khả tài chính- kế toán 102 2.3.3.4 Các chiến lược Marketing Error! Bookmark not defined CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ MyTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 106 3.1 ĐỊnh hướng phát triển Công ty VASC thời gian tới 106 3.2 Phương hướng thiện công cụ cạnh tranh 109 3.2.1 Phát triển nội dung dịch vụ 109 3.2.2 Chính sách giá đa dạng hợp lý 114 3.2.3 Mở rộng hoàn thiện hệ thống phân phối 115 3.2.4 Tăng cường, nâng cao hiệu sách xúc tiến bán 116 3.2.5 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng 118 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ MYTV Công ty VASC: 119 3.3.1 Giải pháp công nghệ- hạ tầng kỹ thuật 119 3.3.2 Giải pháp tổ chức quản lý nhân lực 120 3.3.3 Giải pháp tài 121 KẾT LUẬN 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO 127 Lã Việt Tùng     Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VNPT: Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VASC: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC IPTV: Internet Protocol Television KH: Khách hàng CSKH: Chăm sóc khách hàng VTT: Viễn thông Tỉnh Lã Việt Tùng     Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng Mô hình tổ chức máy quản lý 37 Bảng Cước thuê bao tháng MyTV 45 Bảng Mức cước dịch vụ theo yêu cầu miễn phí với gói cước 47 MyTV Gold MyTV Gold HD Bảng Mức cước dịch vụ theo yêu cầu áp dubngj cho tất 48 gói cước Bảng Chỉ tiêu đánh giá kết kinh doah 50 Bảng Bảng cân đối kế toán tóm tắt 52 Bảng Dự báo số thuê bao IPTV giới Telco TV 57 Bảng Dự báo tăng trưởng IPTV Gartner Dataquest 59 Bảng Tính số tiêu đánh giá kết kinh doanh 80 Bảng 10 So sánh tiêu số lượng thuê bao doanh thu 80 myTV- VASC với NETV- Viettel ONETV- FPT năm 2011 Bảng 11 Só sánh tiêu chí cạnh tranh nội dung dichjv vụ 82 Bảng 12 Bảng giá cước giá gói dịch vụ NETTV-Viettel 85 Bảng 14 Chính sách giá cước gói OneTV-FPT 88 Bảng 15 Só sánh tiêu sách xúc tiến bán với đối 90 thủ Bảng 16 So sánh tiêu Chăm sóc khách hàng so với đối thủ 92 Bảng 17 Đánh giá tổng thể mô trường cạnh tranh Công ty 96 VASC Bảng 18 Tổng hợp đánh giá kết cạnh tranh Lã Việt Tùng     07 Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ Bảng 19 Tình hình tài nguồn vốn VASC 103 Bảng 20 Đánh giá lực cạnh tranh VASC so với đối 103 thủ Bảng 21 Kế hoạch phát triển dịch vụ nội dung DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Các lực điều khển cạnh tranh ngành 111 Trang 19 Michael.E.Porter Sơ đồ Mô hình tổng quan Doanh nghiệp môi trường cạnh 31 tranh Doanh nghiệp Sơ đồ 54 Sơ đồ mạng NGN DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ Tăng trưởng doanh thu VASC 2008-2011 79 Biểu đồ Tăng trưởng thuê bao dự kiến giai đoạn 2008- 79 2013 Biểu đồ Thị phần MyTV năm 2005-2008 81 Biểu đồ Thị phần myTV năm 2011 81 Biều đồ Iều đồ nhân VASC 102 Lã Việt Tùng     Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuối thập kỷ trước, phát triển dịch vụ truyền hình vệ tinh, tăng trưởng dịch vụ truyền hình cáp số, đặc biệt đời HDTV để lại dấu ấn lĩnh vực truyền hình Hiện xuất phương thức cung cấp dịch vụ mạnh với đe dọa làm lung lay thứ có Internet Protocol Television (IPTV) đời, dựa hậu thuẫn ngành viễn thông, IPTV dễ dàng cung cấp nhiều hoạt động tương tác hơn, cung cấp cạnh tranh mạnh mẽ cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ truyền hình IPTV (Internet Protocol Television) mô tả hệ thống dịch vụ truyền hình số cung cấp tới người tiêu dùng đăng ký thuê bao sử dụng giao thức IP kết nối băng rộng Vì IPTV cung cấp Internet nên dịch vụ gọi Internet TV hay Web TV IPTV thường cung cấp với dịch vụ Video-on-Demand (VoD) cung cấp với dịch vụ Internet khác truy cập web VoIP, gọi “Triple Play” cung cấp nhà khai thác dịch vụ băng rộng sử dụng chung hạ tầng Nắm xu này, nhiều doanh nghiệp có VASC ( công ty thuộc Tập đoàn VNPT) đón đầu, nhập công nghệ phát triển dịch vụ Việt Nam Tuy nhiên sau năm đầu phát triển, dịch vụ truyền hình MyTV tảng công nghệ IPTV VASC gặp phải cạnh tranh ngày gay gắt, việc tìm chiến lược kinh doanh giải pháp phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh vấn đề sống Công ty VASC Chính nguyên nhân trên, đề tài “ Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC” lựa chọn để nghiên cứu Lã Việt Tùng     Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ Mục đích nghiên cứu Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh truyền thông Công ty Phần mềm Truyền thông VASC nêu điểm mạnh- yếu Công ty đối thủ cạnh tranh ngành truyền hình trả tiền nói chung ngành truyền hình tảng băng thông rộng (IPTV) nói riêng Từ đề giải pháp phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm MyTV Công ty VASC thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Phạm vi nghiên cứu: Phân tích, đánh giá vấn đề liên quan đến cạnh tranh, hoạt động kinh doanh Công ty VASC phạm vị lãnh thổ Việt Nam, điều kiện cạnh tranh Thực trạng từ năm 2005 đến 2010 , đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty VASC định hướng cho giai đoạn phát triển đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, phương pháp logic Ngoài sử dụng phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh, dự báo… từ làm tiền để đưa nhận định đánh giá chung lực cạnh tranh thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh VASC nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Kết cấu luận văn Ngoài Phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩmdoanh nghiệp ngành Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Lã Việt Tùng     Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC Lã Việt Tùng     Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ Thương mại Xây điện tử dựng hệ thống Q4.2012 Thời gian: Quý 4/2012, trước ngày platform cho phép đối public dịch vụ 15 ngày tác nội dung bán hàng trực Phương tiện: EPG, website mytv, tuyến giao diện truyền megafun, vasc, báo chí, website quyền hình MyTV Việc lợi tập đoàn Đặt frame tòa nhà toán qua cổng toán, văn phòng, đặt banner website có kết nối với ngân B2B hàng Thông điệp; Truyền thông công nghệ toán điện tử 3.2.2 Chính sách giá đa dạng hợp lý Sản phầm MyTV dựa công nghệ IPTV VASC chiễm thị phần khống chế thuộc Tập đoàn VNPT, nên VASC không tự định giá cước mà phải chịu quản lý Tập đoàn VNPT Tuy nhiên, VASC vần cần kiểm soát theo dõi thường xuyên giá thành dịch vụ, đề xuất việc tăng / giảm cước cách hợp lý, tùy theo khu vực địa lý, theo trình độ dân trí vùng… Chính sách giá cước cần thực theo nguyên tắc tập trung vào việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng Các sách bao gồm: - Cần đa dạng hóa gói cước để đem đến cho khách hàng thỏa mãn tốt theo nhu cầu họ Song song với việc truyền thông sâu rộng gói cước để tăng tính hiệu - Xây dựng sách cước cho doanh nghiệp lớn, khối khách sạn lớn, văn phòng cho người nước thuê… - Xây dựng nhiều bảng cước với nhiều mức cước khách cho phân khúc thị trường khác Như việc khách hàng đăng ký sử dụng nhiều dịch vụ tiện ích gia tăng giảm phí thuê bao….hoặc sử dụng miễn phí hay giảm giá cho dịch vụ khác… - Xây dựng sách giá cước ưu đãi cho khách hàng cam kết sử dụng lâu dài Lã Việt Tùng   114   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ - Xây dựng giá cước phân bổ cho vùng : thành thị, nông thôn, miền núi, hải đảo… - Lên kế hoạch giảm cước cho dịp lễ lớn : quốc khách, thành lập ngành…… 3.2.3 Mở rộng hoàn thiện hệ thống phân phối Phát triển kênh phân phối biện pháp quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình MyTV VASC Kênh phân phối tổ chức tốt tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận dịch vụ nhanh Do cần xây dựng sách hoàn thiện phát huy mạng lưới kênh phân phối có, phát triên thêm kênh phân phối Hoàn thiện phát huy mạnh mạng lưới kênh phân phối có: Với mạnh mạng lưới khách hàng phủ khắp 64 tỉnh thành, VASC cần tận dụng mạng lưới viễn thông tỉnh, đại lý xuống đến tận thôn-xã để thực việc cung cấp dịch vụ nhanh tới khách hàng Bên cạnh cần xã hội hóa kênh phân phối , thu hút thành phần, cá nhân phát triển thuê bao MyTV, tham gia mạng lưới phát triển Nghiên cứu chế hoa hồng, tiền lương, thưởng… sách khác cho cán công nhân viên, đại lý… tạo động lực chủ động Điều chỉnh lại chế phân chia tỷ lệ doanh thu VASC với viễn thông tỉnh theo hướng tách bạch rõ rang hoạt động bán hàng hoạt động phát triển mạng lưới, hạ tầng Mở rộng kênh phân phối: Tiếp tục thực xã hội hóa kênh bán hàng: + Mở rộng hệ thống điểm bán lẻ phục vụ khách hàng + Phát triển đại lý kênh bán hàng khu du lịch, khách sạn nhà hàng, cửa hiệu, siêu thị lớn Lã Việt Tùng   115   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ + Mở rộng phát triển kênh bán hàng tận nhà, ký qua điện thoại, website 3.2.4 Tăng cường, nâng cao hiệu sách xúc tiến bán Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động góp phần nâng cao thương hiệu dịch vụ MyTV VASC Về quảng cáo , khuyến mại: + Xây dựng chiến lược truyền thông bản, chuyên nghiệp chi tiết ( nêu phần trên) nhằm hỗ trợ tối ưu hoạt động kinh doanh + Tăng cường hoạt động quảng cáo, tuyên truyền nhằm cung cấp thông tin nhất, đầy đủ tới khách hàng, tác động đến nhu cầu tiềm ẩn khách hàng, mở rộng thị trường tiềm + Đa dạng hóa hình thức quảng cáo, phương tiện quảng cáo, thực chương trình quảng cáo đồng bộ, linh hoạt, xây dựng thương hiệu thật ấn tượng… + Liên tục thực chương trình khuyến mại, trao thường… + Xây dựng chương trình khuyến khích khách hàng trung thành, xây dựng có chế thưởng theo số lượng sử dụng dịch vụ, hỗ trợ nâng cấp đường truyền, thiết bị… Về truyền thông quan hệ công chúng: + Có kế hoạch truyền thông kèm chi phí quán từ đầu năm Mọi hoạt động truyền thông –kinh doanh bám theo kế hoạch – chi phí duyệt để triển khai chi tiết + Có kế hoạch truyền thông chi tiết cho chiến dịch Đồng thời có kế hoạch gắn kết chiến dịch với nhau, tạo tranh truyền thông 2012 MyTV sinh động, thường xuyên thực hiệu quả, chiến dịch có thông điệp mục đích rõ ràng + Duy trì tốt hình thức tương tác, quảng cáo, truyền thông trực tuyến Lã Việt Tùng   116   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ + Thay đổi tư việc sản xuất đăng “tin Pr” – không gói gọn khô cứng hình thức tin mang tính chất “thông báo dịch vụ” + Liên tục gắn kết thương hiệu MyTV với kiện bật lĩnh vực truyền hình kiện quan trọng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam + Ứng dụng hình thức truyền thông – thức thời hiệu + Có hình thức hợp tác, phối hợp truyền thông hiệu với đơn vị đối tác VTT + Tiếp tục đẩy mạnh hoạt đông quan hệ công chúng để đưa hình ảnh công ty VASC dịch vụ MyTV sâu rộng vào tiềm thức khách hàng, ví dụ: tổ chức thi, tài trợ… Bán hàng trực tiếp: + VASC cần quán triệt tư hướng tới khách hàng nhân viên, đòng thời có sách khuyến khích cán công nhân viên điểm giao dịch đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tiếp Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, hiểu biết dịch vụ cho cán công nhân viên + Sau hàng quý kết thúc năm tiến hành đánh giá hiệu hoạt động truyền thông & Marketing nhằm điều chỉnh kế hoạch truyền thông & Marketing quý/ năm cho phù hợp hiệu Ngoài việc điều chỉnh dựa việc tìm hiểu nghiên cứu hoạt động truyền thông, Marketing đối thủ cạnh tranh để đưa phản hồi hiệu phù hợp + Định kỳ làm công tác thu thập phản hồi từ khách hàng để xem mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ MyTV nhu cầu khách hàng qua phần đánh giá hiệu truyền thông & Marketing, phần giúp xây dựng sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị trường Việc lấy phản hồi từ khách hàng qua email, diễn đàn thảo luận, qua nhân viên thu cước hay gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng Lã Việt Tùng   117   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ: + Xây dựng hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, CSKH thống toàn hệ thống VNPT ( đồng viễn thông tỉnh với VASC), đảm bảo: nhanh chóng- hiệu + Nghiên cứu đơn giản hóa thủ tục đăng ký lắp đặt, linh hoạt việc thu cước, tiến tới toán cước thẻ ATM , tin nhắn SMS …v…v… + Tăng cường tính linh hoạt giảm bơt thủ tục hành nội việc phối hợp phận viễn thông tỉnh với VASC 3.2.5 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Nâng cao chất lượng số lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng: + Cần liên tục đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhận viên chăm sóc khách hàng đại lý… nội dung dịch vụ, công nghệ, nghiệp vụ khác để hướng dẫn, giới thiệu dịch vụ đồng thời giải đáp thắc mắc, khiếu nại nhằm nâng cao hài lòng khách hàng + Tiêu chuẩn hóa đội ngũ chăm sóc khách hàng nội dung hình thức + Xây dựng áp dụng quy định văn hóa doanh nghiệp + Phổ biến quy chế chăm sóc khách hàng, có chế độ thưởng phạt rõ rang kịp thời Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng: + Xây dựng quy trình , quy định chăm sóc khách hàng thống toàn hệ thống mạng lưới phân phối, xác định rõ trách nhiệm đơn vị + Xây dựng sách chăm sóc khách hàng : * Các sách khách hàng lâu năm * Các sách khách hàng dùng nhiều loại dịch vụ gia tăng * Tổ chức thăm hỏi, tặng quà cho khách hàng lớn, trọng ngày lễ, ngày kỷ niệm… Lã Việt Tùng   118   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ * Tăng cường công tác thông tin hỗ trợ sử dụng dịch vụ cho khách hàng, làm gia tăng hiểu biết khách hàng dịch vụ, giảm thiểu thắc mắc không đáng có Hai số điện thoại hotline 19001762 18001255 sẵn lòng phục vụ khách hàng 24/7 thông tin tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ Riêng với việc chuyển đổi gói cước không tín hiệu từ gói cao sang gói thấp, điểm giao dịch VNPT tỉnh thành hỗ trợ khách hàng thực nhanh chóng + Hỗ trợ kỹ thuật nhanh xác hơn, thông qua hệ thống tài liệu kỹ thuật chuẩn hóa, ngắn gọn, đầy đủ, xúc tích đồng thời hỗ trợ qua tổng đài Tài liệu hướng dẫn cần giới thiệu chi tiết dịch vụ, gói cước, câu hỏi thường gặp cố thiết bị dịch vụ, đưa câu trả lời cẩm nang làm công cụ hỗ trợ cho khách hàng + Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng ( CRM): Hệ thống CRM hiểu hệ thống gồm hệ thống trung tâm dịch vụ khách hàng hệ thống CSDL khách hàng sử dụng để quản lý mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp Trong hệ thống CRM, yếu tố khách hàng trung tâm nỗ lực dịch vụ , bán hàng doanh nghiệp dựa hệ thống CRM nhằm mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, làm tăng lòng trung thành tăng doanh thu 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ MYTV Công ty VASC 3.3.1 Giải pháp công nghệ - hạ tầng kỹ thuật Với sở hạ tầng băng thông rộng sẵn có, đầu tư đại phủ khắp tỉnh thành, với mạng lười di động công nghệ 3G, dịch vụ truyền hình MyTV VASC không dừng việc phát triển hệ thống xem tivi nhà mà cần phát triển hệ thống điện thoại di động Do cần đầu tư nâng cấp hệ thống thiết bị phục vụ cho ứng dụng tảng di động Lã Việt Tùng   119   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ Hiện nay, VASC tập trung đầu tư phát triển hệ thống lưu trữ nội dung số thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng Tp.HCM với chi phí đầu tư dự tính triệu USD Cùng với việc số hóa hệ thống lưu trữ nội dung VASC xây dựng dự án phát triển nâng cấp sở đường truyền viễn thông tỉnh 64 Tỉnh/ Thành phố nhằm nâng cao chất lượng đường truyền tín hiệu truyền hình MyTV, đáp ứng dịch vụ mang tính tương tác cao Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, MyTV tiếp tục đầu tư phát triển mạng lưới nâng cao chất lượng dịch vụ: mở rộng thêm kho lưu trữ liệu ,nâng cấp đường truyền, tối ưu hóa hệ thống mạng lưới quản trị nội dung khai thác truyền hình…chất lượng tốt, ổn định khiến khách hàng cũ trung thành hơn, thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ Việc đầu tư thiết bị, phát triển mạng lưới cần trọng cho phân doạn thị trường thành thị, đối tượng khách hàng khu vực thường sử dụng dịch vụ gia tăng nhiều tạo doanh thu cao Để phát huy hiệu mạng lưới sẵn có viễn thông tỉnh thành VASC cần có hợp tác chặt chẽ với viễn thông tỉnh thành việc quy hoạch phát triển mạng lưới, sử dụng sở hạ tầng, tiết kiệm chi phí đầu tư Phải phát triển hệ thống sở liệu quản lý hệ thống thông minh, phát lỗi kỹ thuật kịp thời, giảm tối đa yếu tố ảnh hưởng đến kỹ thuật đảm bảo chất lượng dịch vụ không xáy tình trạng hình bị treo, giật, đường truyền rớt hay ngẽn mạng 3.3.2 Giải pháp tổ chức quản lý nhân lực Chất lượng đội ngũ lao động yếu tố định đến hiệu kinh doanh chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV VASC Để có đội ngũ lao động đáp ứng yêu cầu , cần thực đồng từ việc tuyển dụng, đào tạo, tái tạo đến xếp, bố trí lao động Các giải pháp sau: Lã Việt Tùng   120   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ - Tuyển dụng người, tuyển dụng vào chức danh thực cần thiết; bố trí người vào vị trí hợp với sở trường, lực người lao động Việc bố trí người, việc tạo phấn khích lao động say mê với công việc từ tạo hiệu cao - Thường xuyên bồi dưỡng tập huấn nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kỹ cho cán công nhân viên Tài trợ cho cán công nhân viên có lực tham gia khóa đào tạo nước nhằm nâng cao kỹ trình độ chuyên môn - Tổ chức khảo sát đánh giá đội ngũ lao động cách thường xuyên để tổ chức lao động đào tạo hợp lý, đảm bảo trình độ cán thường xuyên phái nâng cao đáp ứng yêu cầu kinh doanh ngày khắt khe - Quan tâm xây dựng phát triển đội ngũ làm nội dung, khai thác sản xuất chương trình truyền hình với cơo chế lương thưởng hấp dẫn thu hút sáng tạo, nhiều ý tưởng người giỏi - Xây dựng quy tắc ứng xử nhân viên tiếp xúc với khách hàng tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành công việc, khen thưởng, kỷ luật để có đo lường cách xác hiệu đội ngũ này, từ có điều chỉnh kịp thời - Hoàn thiện chế phân phối thu nhập, lương thưởng dựa suất, chất lượng hiệu công việc để tạo động lực cho người lao động nâng cao hiệu công tác, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phát huy khả tự khẳng định mình, đồng thời thu hút lao động có trình độ cao, hạn chế tình trạng cán có chuyên môn chuyển sang làm việc cho đối thủ 3.3.3 Giải pháp tài Để thực chiến lược đầu tư nhằm đạt mục tiêu nêu, cần có giải pháp cụ thể huy động nguồn đầu tư Đây giải pháp quan trọng để đảm bảo chất lượng đầu tư có tính khả thi Vì đủ nguồn vốn cung cấp cho định hướng đầu tư Lã Việt Tùng   121   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ chiến lược không thực phải thay đổi lại chiến lược Do đó, VASC cần thực giải pháp sau: Huy động vốn cho hoạt động sản xuất, kinh doanh đầu tư công nghệ, phát triển sản phẩm mới: Biện pháp thực hiện: Tăng vốn tự có: Về quan điểm phải coi nguồn vốn tự có công ty yếu tố nguồn vốn đầu tư, có đảm bảo tính ổn định, lâu dài cho phát triển công ty Để tăng nguồn vốn tự có, công ty phải quan tâm đến vấn đề sau: + Trước hết phải tăng hiệu kinh doanh, tạo lợi nhuận lớn để từ tăng nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh Để tăng hiệu lại phải tăng chi phí đầu tư, đổi thiết bị, điều dường mâu thuẫn tăng chi phí, giải vấn đề tìm khâu chính, để tập trung đầu tư có trọng điểm, không dàn trải Mặt khác, phải kết hợp với nhiều biện pháp giảm chi phí tăng cường quản lý, tổ chức lại sản xuất, bố trí lao động hợp lý để giảm chi phí bất hợp lý tiền lương, giảm chi phí hao hụt giảm chi phí hành + Giảm chi phí lưu thông: Để có hiệu kinh doanh, VASC cần phải xác định giảm chi phí lưu thông tất mặt hoạt động Có biện pháp quản lý hàng hóa, quản lý tài sản tránh hao hụt, mát, tăng thời gian sử dụng tài sản Bố trí lao động hợp lý để vừa tăng suất lao động vừa tổ chức dịch vụ kỹ thuật chuyên ngành tăng doanh thu Bám sát tình hình giá thị trường để đề sách giá hợp lý Có sách bán hàng, thu tiền hợp lý để giảm lãi vay Huy động vốn từ ngân hàng: Với uy tín hiệu sản xuất kinh doanh nay, công ty VASC vay vốn với ngân hàng phạm vi toàn quốc Tuy nhiên việc vay vốn ngân hàng cần phải tính toán cân nhắc, đảm bảo khả toán lãi suất hoàn vốn theo định kỳ Lã Việt Tùng   122   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ Liên doanh liên kết với đối tác nước sở đôi bên có lợi Tuy nhiên, công ty phải lựa chọn đối tác liên doanh thực có tiềm lực phải có hợp đồng chặt chẽ tránh liên doanh nửa vời, thời gian ngắn không hiệu Sử dụng vốn có hiệu quả: Song song với công tác huy động vốn, để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty, VASC phải thực giải pháp để sử dụng nguồn vốn huy động cách hiệu quả, hợp lý, tránh lãng phí Để sử dụng vốn có hiệu việc tăng số vòng quay vốn lưu động việc cần thiết Biện pháp thực hiện: + Tăng số vòng quay vốn lưu động: Số vòng quay vốn lưu động biểu khả tạo luân chuyển vốn lưu động kỳ kinh doanh Hiện lượng vốn lưu động chiếm tỉ lệ lớn tổng vốn công ty VASC, tăng vòng quay vốn có nghĩa tăng lượng vốn luân chuyển sản xuất kinh doanh mà huy động thêm vốn bên Vấn đề đặt công ty cần đẩy nhanh số vòng quay vốn lưu động để nâng cao hiệu sử dụng vốn Muốn công ty cần phải thắt chặt công tác quản lý, tiếp thị với khách hàng để giảm số ngày nợ Cần phải chủ động việc đáp ứng nhu cầu hàng hóa dịch vụ khách hàng, phải giảm lượng hàng tồn kho, từ tăng nhanh vòng quay đồng vốn Muốn vậy, công ty cần phải áp dụng chế độ khoán nợ khoán chi phí cho công ty thành viên Để tăng số vòng quay vốn, công ty cần quản lý chặt chẽ khoản phải thu tăng cường thu hồi khoản nợ đọng có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động, tăng số vòng quay vốn lưu động nói riêng số vòng quay tổng vốn kinh doanh nói chung + Thực nghiêm túc chế độ kế toán thống kê, thường xuyên kiểm tra, kiểm soát tính trung thực số liệu thống kê, báo cáo, tăng cường biện pháp tiết kiệm chi phí quản lý Lã Việt Tùng   123   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ Các giải pháp huy động tăng cường hiệu sử dụng vốn làm cho công ty có cấu vốn tối ưu, nâng cao hiệu sử dụng vốn, giảm chi phí huy động vốn, góp phần vào việc tăng hiệu kinh doanh Công ty VASC Tóm tắt Chương 3: Trong Chương 3, luận văn đề xuất số giải pháp để phát triển dịch vụ truyền hình MyTV công nghệ IPTV Công ty VASC- VNPT giải pháp cần thực đồng với Trong giai đoạn phát triển định cần có ưu tiên cho giải pháp Việc ưu tiên phụ thuộc mục tiêu phát triển VNPT, mục tiêu cụ thể dịch vụ truyền hình MyTV, sở thực trạng yếu tố cạnh tranh phân tích ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Trong thời gian tới, giải pháp nêu trên, VASC tập trung vào giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng loại hình dịch vụ tạo khác biệt dịch vụ, sở giải pháp huy động vốn để đầu tư nâng cấp hệ thống hạ tầng viễn thông phục vụ cho loại hình dịch vụ Lã Việt Tùng   124   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ KẾT LUẬN Dịch vụ truyền hình IPTV loại hình dịch vụ truyền hình tương tác mới, hứa hẹn mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng, đồng thời đem lại nguồn doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp viễn thông khai thác loại hình dịch vụ Cho đến nay, với lượng thuê bao phát triển nhanh MyTV minh chứng điều Nhưng vậy, VASC phải dối đầu với canh tranh gay gắt từ đối thủ Do VASC cần phải xác định điểm mạnh , điểm yếu để tận dụng hội chủ đông lên kế hoạch dự báo đối phó với thách thức Nhận thức điều đó, tác giả mạnh dạn chọn đề tài luận văn “ Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC” với mong muốn góp phần đưa dịch vụ truyền hình MyTV cạnh tranh tốt thị trường, chiếm lĩnh phần lớn thị phần, gia tăng doanh thu tương lai Luận văn giải vấn đề như: - Nêu tổng quát loại hình dịch vụ truyền hình MyTV công nghệ IPTV , loại hình dịch vụ bên đặc điểm dịch vụ - Nêu vấn đề lý luận phát triển sản phảm dịch vụ, xác định yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ truyền hình, đề phương pháp xác định mục tiêu phát triển dịch vụ truyền hình IPTV - Giới thiệu khái quát Công ty VASC, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ VASC MyTV, làm sở xác định lực cạnh tranh dịch vụ MyTV VASC Chỉ điểm mạnh , yếu MyTV- VASC làm sở cho việc đề xuất giải pháp để phát triển dịch vụ truyền hình MyTV VASC VNPT - Luận văn đề giải pháp cụ thể nhằm phát huy lợi cạnh tranh, khắc phục vấn đề yếu tồn Các giải pháp bao gồm: Nâng Lã Việt Tùng   125   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa loại hình nội dung dịch vụ, tạo khác biệt dịch vụ, rút ngắn nâng cao thời gian cung cấp sử dụng dịch vụ, tăng cường hoạt động xúc tiến hốn hợp chăm sóc khách hàng, đầu tư nâng cấp hệ thống mạng lưới Trong trình thực luận văn, tác giả nhận thấy vòn nhiều thiếu sót ( trình thu thập thông tin, số liệu chi tiết, thời gian…) nên tránh khỏi tồn hạn chế định Tác giả mong nhận đóng góp thầy giảo , cô giáo, chuyên gia để thời gian tới hoàn thiện hơn, luận văn mang tính ứng dụng cao với mục đích phát triển dịch vụ truyền hình tương tác MyTV Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS TS Từ Sĩ Sùa- Trường Đại học Giao thông Vận tải nhiệt tình hướng dẫn; xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội, cán đồng nghiệp Công ty Phần mềm Truyền thông VASC nhiệt tình giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Lã Việt Tùng   126   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler – Quản trị Marketing – NXB Thống kê – 2002 Công ty VASC – Báo cáo tài qua năm 2006, 2008,2009,2010, 2011 TS Nghiêm Sĩ Thương – Bài giảng quản lý tài doanh nghiệp – Khoa KT & QL, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội – năm 2005 TS Nguyễn Văn Chiến – Bài giảng Quản lý Chiến lược – Khoa KT & QL, Trường Đại học Khoa Hà Nội – năm 2005 PGS.TS Đỗ Văn Phức – Bài giảng Quản lý Nhân lực Doanh nghiệp – Khoa KT & QL, Trường Đại học Khoa Hà Nội – năm 2005 Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh – NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội – Năm 1996 PGS TS Phan Thị Ngọc Thuận – Chiến lực Kinh doanh Kế hoạch hóa nội Doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật – Năm 2003 8.Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt nam, Luật xuất bản, Luật Khuyến khích đầu tư, Luật doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc Gia – Năm 2003 GS.TS Chu Văn Cấp (Chủ biên) – Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình Hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị Quốc Gia – Năm 2003 10 Quyết định số 2370/QĐ-VT ngày 03 tháng 06 năm 2005 Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam việc triển khai thử nghiệm kỹ thuật hệ thống dịch vụ truyền hình mạng truy nhập xDSL Hà Nội 11 Thông báo số 263/TB-VPTH ngày 11 tháng 04 năm 2005 Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt Nam kết luận Lãnh đạo Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam Hội nghị triển khai Dự án thử nghiệm dịch vụ truyền hình mạng xDSL Lã Việt Tùng   127   Quản trị kinh doanh  Luận văn Thạc sĩ 12.Sự vụ điện số 1829 ĐH/VT ngày 24 tháng 10 năm 2005 Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam gửi Công ty Phần mềm Truyền thông (VASC), Bưu điện thành phố Hà Nội Viện Khoa học kỹ thuật Bưu điện 13 Trang Web: www.vasc.com.vn , www.vnpt.com.vn, www.mytv.com.vn, www.fpt.com.vn, www.viettel.com.vn Lã Việt Tùng   128