Nhân lực là một trong những vấn đề mà Chi nhánh giành nhiều sự quan tâm nhất trong hoạt động nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế. Bởi vì bên cạnh trực tiếp tác động đến tốc độ, hiệu quả, chất lượng công việc thì nhân lực chính là bộ phận góp phần tạo nên thương hiệu của Chi nhánh. Giai đoạn 2008- 2013, Chi nhánh đã thực hiện nhiều biện pháp vừa đào tạo vừa phát triển nhân lực của mình đáp ứng những đòi hỏi của công việc cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ.
Năm 2008, Chi nhánh tuyển mới 1 nhân viên tốt nghiệp trường đại học ngoại thương Hà Nội, 1 nhân viên từ Đại học Kinh tế Quốc dân đạt các tiêu chuẩn về học lực, thể lực, kỹ năng cơ bản. Ngay sau đó, mở 1 khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới trong vòng 6 tháng ngay tại Chi nhánh. Kết thúc khóa học, 2 nhân viên mới được cử đi học tập kinh nghiệm ở trụ sở chính trong thành phố Hồ Chí Minh một khóa kéo dài 3 tháng.
Giai đoạn 2009-2013, mỗi năm Chi nhánh tuyển mới 1-2 nhân viên xuất sắc từ Đại học kinh tế Quốc dân và Ngoại thương, tuyển mới 1 nhân viên từ trường ĐH sư phạm và GT – VT đạt các tiêu chuẩn về học lực cũng như các kỹ năng cơ bản. Ngay sau đó, mở một khóa đào tạo tiếng Anh giao tiếp thành thạo và một khóa tin học văn phòng cho nhân viên mới, kéo dài trong vòng 4 tháng. Bên cạnh đó, Sotrans Hà Nội còn tiến hành các biện pháp hỗ trợ các nhân viên mới trong 6 tháng về các nghiệp vụ và quy trình thực hiện nghiệp vụ một cách thuần thục. Không chỉ ưu tiên bồi dưỡng cho các nhân viên mới, chưa có kinh nghiệm, mà còn tập trung bồi dưỡng cho các nhân viên có kinh nghiệm trong nghề những khóa đào tạo ngắn hạn để nâng cao kĩ năng do chính các chuyên viên trong thành phố HCM ra đào tạo. Ví dụ trong năm 2012, trụ sở chính trong TP HCM gửi ra 2 chuyên viên có 10 năm kinh nghiệm về chứng từ và nghiệp vụ thông quan hàng hóa đường biển và đường hàng không quốc tế ra đào tạo một khóa ngắn ngày cho các nhân viên có kinh nghiệm 1-2 năm của Chi nhánh, khóa đào tạo kéo dài trong 1,5 tháng, từ 1/7 – 17/8. Với mục đích chia sẻ những kinh nghiệm trong chững từ và thông quan, khóa đào tạo còn giúp các nhân viên của Chi nhánh đối phó tốt hơn với các tình huống bất khả kháng cũng như rủi ro, khóa đào tạo đã diễn ra hết sức thành công.