VẬN TẢI QUỐC TẾ CỦA CHI NHÁNH SOTRANS HANO
3.3.5.Thực hiện kế hoạch tìm kiếm khách hàng mớ
Cũng giống như trong vấn đề phát triển nhân sự, giai đoạn 2008- 2013, Chi nhánh không chú trọng trong vấn đề tìm kiếm khách hàng mới mà chỉ quan tâm đến duy trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng trung thành. Hậu quả là trong suốt 5 năm, Chi nhánh không mở rộng được số lượng khách hàng của mình, gây nên những hạn chế trong năng lực cạnh tranh.
Giai đoạn 2014 – 2017, Chi nhánh có những biện pháp cụ thể cho việc tìm kiếm khách hành mới trên những thị trường phát triển và tiềm năng. Cụ thể, Chi nhánh cắt cử ra một nhóm gồm 5 người phụ trách công việc này. Họ sẽ thực hiện tìm kiếm khách hàng của mình trên các thị trường mới nổi như Myanma, Brunay, Singapore, Philipins. Trong đó, các kênh chính mà nhóm có thể dung để tiếp xúc thị trường như tiếp xúc trực tiếp, qua mạng internet và qua các tham tán ở các quốc gia đó. Ngân sách dự kiến cho hoạt động này là 8 tỷ VNĐ. Theo đó, mục tiêu mà Chi nhánh đạt tới về số lượng khách hàng mới tối thiểu là 50 – 70 khách hàng mỗi năm.
Bên cạnh đó, kế hoạch tìm kiếm đối tác mới, mở rộng thị trường sẽ trở nên dễ dàng hơn khi mà môi trường kinh doanh đang có những cơ hội như việc thành lập ngôi nhà chung ASEAN, mở rộng thành viên APEC hay những hiệp định song phương, đa phương mà Sotrans Hà Nội đã và đang kí kết. Chi nhánh sẽ có cơ hội lớn hơn trong việc tiếp xúc và làm ăn với nhiều quốc gia khác trên thế giới.
Việc mở rộng thêm danh mục khách hàng cần đến sự phối hợp của nhiều bộ phận, phòng chức năng. Đầu tiên là sự ra sức trong vấn đề PR và marketing dịch vụ. Trong cơ cấu tổ chức của Chi nhánh không có một bộ phận marketing riêng
biệt mà chức năng này được gộp vào phòng kinh doanh. Nên phòng này cần có những nỗ lực và kế hoạch để thực hiện nhiệm vụ này. Tiếp đến, sự phối hợp giữa phòng kinh doanh với phòng nhân sự để cắt cử người tìm kiếm khách hàng và khảo sát thị trường cũng rất cần thiết. Một khi nhân lực được cắt cử thì sẽ có những khó khăn trong việc giải quyết khối lượng công việc vì thiếu người. Chi nhánh cần cân đối lực lượng cũng như có kế hoạch tuyển chọn phù hợp. Nói chung, thực hiện kế hoạch tìm kiếm đối tác mới là một trong những kế hoạch cần được triển khai kịp thời và khoa học. Đây được coi là giải pháp tối ưu cho nguyên nhân khách hàng còn chưa được mở rộng trong thời gian qua.