Phát triển các công cụ truyền thông điện tử trong hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty TNHH thiết kế Monotone

1 i TÓM LƯỢC Cách vài năm, Bill Gate nói rằng: “Trong năm nữa, bạn khơng kinh doanh mạng tốt bạn đừng kinh doanh nữa.” Và vậy, nhiều doanh nghiệp triển khai ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh có website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ quảng bá thương hiệu Hiện nay, marketing điện tử không mẻ nhiều doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên doanh nghiệp thành công lĩnh vực Vấn đề doanh nghiệp sử dụng công cụ truyền thông điện tử để đạt hiệu tốt Trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp, em nghiên cứu vấn đề công cụ truyền thông điện tử Công ty TNHH thiết kế Monotone Với mục tiêu xác định, khóa luận nghiên cứu giải vấn đề sau: Hệ thống hóa sở lý luận công cụ truyền thông điện tử: Khái niệm, đặc điểm, vai trị, lợi ích công cụ truyền thông điện tử Đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng công cụ truyền thông điện tử Công ty TNHH thiết kế Monotone Đề xuất giải pháp phát triển công cụ truyền thông điện tử hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH thiết kế Monotone 2 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức quý báu suốt năm vừa qua Đặc biệt em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến giáo Nguyễn Thị Tuyết Mai tận tình hướng dẫn, bảo cho em q trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty TNHH thiết kế Monotone tạo điều kiện thuận lợi cho em q trình thực tập cung cấp thơng tin để em hoàn thiện đề tài tốt nghiệp Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thơng tin thu thập cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong góp ý thầy, anh chị Công ty TNHH thiết kế Monotone để luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình 2.1: Giao diện website Cơng ty TNHH thiết kế Monotone 20 Hình 2.2: Biểu đồ thống kê lượng người tương tác với kiện từ ngày 14/1/2013 – 11/3/2013 22 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH thiết kế Monotone 26 Hình 3.1: Biểu đồ thống kê lượng người like Fanpage từ ngày 14/1/2013 – 11/3/2013 33 5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT E – marketing FB MPR NXB QCTT SEO Công nghệ thông tin Marketing thương mại điện tử Facebook Marketing Public Relations Nhà xuất Quảng cáo trực tuyến Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TÍNH CẤP THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Cách vài năm, thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam Thế đến bây giờ, tranh TMĐT Việt Nam có nhiều thay đổi theo chiều hướng tích cực Số lượng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh ngày tăng Hầu hết doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT mức độ khác Một nhân tố ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng TMĐT kết kinh doanh doanh nghiệp công cụ truyền thông điện tử Chủ yếu doanh nghiệp tiếp cận marketing điện tử phương diện tiếp cận cơng cụ truyền thơng Truyền thơng điện tử tỏ hữu hiệu với tính vượt trội chi phí thấp, nhanh chóng, hiệu cao Rất nhiều doanh nghiệp sử dụng hoạt động tổ chức kiện để quảng bá cho thương hiệu Vấn đề đặt là, cơng tác truyền thơng khơng tốt kiện mà cơng ty tổ chức truyền đạt thông điệp đến khán giả, chí lẫn vào hàng ngàn kiện khác Truyền thông trước kiện sau kiện thường có mục đích thu hút khán giả tham gia kiện truyền đến khán giả thông điệp, thương hiệu công ty Khác với việc quảng bá cho sản phẩm, công tác tổ chức kiện cần phải có giai đoạn chủ chốt trước sau kiện diễn Vì cơng ty cần phải xác định rõ thời điểm áp dụng công cụ truyền thông phù hợp Công ty TNHH thiết kế Monotone thành lập từ năm 2003, vốn kinh doanh lĩnh vực in ấn, thiết kế đồ họa tư vấn chiến lược marketing, phát triển thương hiệu Trong có nhiều cơng ty chun tổ chức kiện tồn lâu với nhiều năm kinh nghiệm Cơng ty Monotone lấn sân sang lĩnh vực Do vậy, hiệu sử dụng công cụ truyền thông điện tử Công ty chưa thực tốt Với thực trạng việc phát triển cơng cụ truyền thông điện tử Công ty TNHH thiết kế Monotone vào hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện điều thực cần thiết đáng quan tâm XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ CÁC VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Để tổ chức tốt kiện, Cơng ty cần có chiến lược truyền thơng phù hợp Có nhiều hình thức truyền thơng khác nhau, Cơng ty truyền thơng cách trực tiếp cách gián tiếp Yếu tố chọn công cụ truyền thông cần dựa nguyên tắc phương tiện giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu cách có hiệu kinh tế nhất, cụ thể phương tiện mang lại hiệu cao khoảng chi phí bỏ Hiện nay, truyền thơng điện tử hình thức ưa chuộng tồn giới với tính ưu việt hiệu mà đem lại Các cơng cụ truyền thơng điện tử mang lại hiệu lớn tích hợp vào chiến lược truyền thông chung doanh nghiệp Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động Công ty TNHH thiết kế Monotone, em nhận thấy điểm mạnh điểm yếu tồn lĩnh vực tổ chức kiện Công ty Nhằm nâng cao hiệu sử dụng công cụ truyền thông điện tử Công ty, em đề xuất đề tài khóa luận: “Phát triển cơng cụ truyền thông điện tử hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH thiết kế Monotone.” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu chung đề tài mô tả thực trạng ứng dụng công cụ truyền thông điện tử vào hoạt động tổ chức kiện Dựa (i) hạn chế để tìm giải pháp nâng cao khả hoạt động chúng Từ mục tiêu trên, đề tài hướng tới mục tiêu cụ thể sau: Nghiên cứu thực trạng hoạt động ứng dụng công cụ truyền thông điện tử vào (ii) hoạt động tổ chức kiện Công ty Chỉ ảnh hưởng công cụ truyền thông điện tử tới hiệu tổ chức (iii) kiện Đánh giá đề giải pháp phát triển công cụ truyền thông điện tử hoạt động tổ chức kiện Công ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU Lý thuyết ứng dụng cơng cụ truyền thơng điện tử Và tính hiệu công cụ áp dụng tổ chức kiện Công ty Nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề xoay quanh công cụ truyền thông cụ thể sâu vào hoạt động truyền thông điện tử tổ chức kiện Công ty TNHH thiết kế Monotone 4.1 Theo không gian Đề tài thực nghiên cứu Công ty TNHH thiết kế Monotone, nghiên cứu sâu thực phòng marketing 4.2 Theo thời gian Quá trình thực nghiên cứu đề tài diễn từ ngày 10/01/2013 đến ngày 31/03/2013 Những liệu công ty phục vụ cho đề tài thu thập vòng năm từ đầu năm 2010 đến cuối năm 2012 KẾT CẤU KHÓA LUẬN Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận chủ đề nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng công cụ truyền thông điện tử hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty TNHH thiết kế Monotone Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp cho vấn đề nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 1.1.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM Khái niệm marketing marketing điện tử (E – Marketing) Marketing Trong kinh doanh nay, để tồn phát triển công ty cần có chiến lược marketing đắn hiệu Dưới số khái niệm marketing: Marketing tập hợp hoạt động doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu thơng qua q trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa lợi nhuận Hiệp hội marketing Mỹ định nghĩa marketing q trình kế hoạch hóa thực vấn đề sản phẩm, định giá, xúc tiến phân phối cho sản phẩm, dịch vụ tư tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Marketing điện tử (E – marketing) Marketing TMĐT kết marketing truyền thống dựa ứng dụng cơng nghệ thơng tin (CNTT) tăng tính hiệu chức marketing truyền thống Công nghệ marketing TMĐT làm thay đổi chất cấu trúc chiến lược marketing dẫn đến gia tăng giá trị cho khách hàng tăng thêm lợi nhuận cho doanh nghiệp Theo giáo trình Marketing TMĐT Trường Đại học Thương Mại: “Marketing TMĐT việc ứng dụng công nghệ số hoạt động marketing thương mại nhằm đạt mục tiêu thu hút trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua khách hàng, sau thỏa mãn nhu cầu đó.” 10 Theo Joel Reedy Schullo Kenneth Zimmerman Electronic Marketing định nghĩa: Marketing TMĐT “E – Marketing” bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử Tập đoàn Embellix Software cho rằng: Marketing TMĐT hình thức marketing nhằm đạt mục tiêu thông qua sử dụng công nghệ truyền thông điện tử Internet, email, ebook, database mobile phone 1.1.2 Khái niệm công cụ truyền thông điện tử Truyền thông (communication) q trình chia sẻ thơng tin Truyền thơng kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung (Nguồn: saga.vn/TruyenthongvaPR/1118.saga) Ở dạng đơn giản, thông tin truyền từ người gửi đến người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận Trong marketing hoạt động truyền thơng hoạt động quan trọng, người gửi hay nói cách khác người truyền tin hiểu doanh nghiệp người nhận tin khác hàng Mục tiêu hoạt động truyền thơng làm khách hàng nắm bắt thông tin sản phẩm hay doanh nghiệp, cao làm khách hàng thay đổi nhận thức, quan điểm sản phẩm công ty, cơng ty chí đẩy lùi đối thủ cạnh tranh nhờ cơng tác truyền thơng… Tóm lại, truyền thơng điện tử hiểu việc áp dụng phương tiện điện tử phổ biến Internet vào hoạt động truyền thông doanh nghiệp 1.2 LÝ THUYẾT CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2.1 Phân loại công cụ truyền thơng điện tử Theo giáo trình Marketing TMĐT Trường Đại học Thương Mại công cụ truyền thông điện tử chia thành bốn loại chính: - Quảng cáo trực tuyến - Marketing quan hệ công chúng trực tuyến - Xúc tiến bán trực tuyến I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Vị trí cơng tác: Giới tính: Tuổi: II CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ Anh (chị) đánh hiệu công cụ truyền thông điện tử Việt Nam nay? a Không tốt b Trung bình c Khá tốt d Rất tốt Anh (chị) cho biết Q Cơng ty áp dụng cơng cụ truyền thơng điện tử gì? (có thể chọn nhiều đáp án) a b c d e f g h i j Quảng cáo đài truyền hình Quảng cáo Internet Tổ chức kiện điện tử Quảng cáo báo điện tử Banner quảng cáo Website Cộng đồng điện tử Email marketing SMS Viral marketing Anh (chị) đánh giá công cụ truyền thông điện tử mà Quý Công ty sử dụng? a Yếu b Trung bình c Khá d Tốt e Rất tốt Theo anh (chị) áp dụng công cụ truyền thông điện tử giúp Quý Công ty cải thiện yếu tố đây? (có thể chọn nhiều đáp án) a Tăng lợi nhuận b Giảm chi phí truyền thơng c Khách hàng biết đến hình ảnh Cơng ty nhiều d Thông tin minh bạch, giúp khách hàng dễ hiểu lĩnh vực hoạt động Công ty e Tăng khả cạnh tranh f Bắt kịp với thay đổi thị trường g Thu phản hồi khách hàng cách nhanh chóng Anh (chị) đánh giá khả truyền thơng website www.monotone.vn a Khơng có tác dụng truyền thơng b Yếu c Trung bình d Khá e Tốt f Rất tốt Tần suất cập nhật thông tin website Quý Công ty nào? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất d Khơng có Cơng ty có trọng đầu tư vào công cụ truyền thông điện tử không? a Có b Khơng c Định hướng Trong kiện 30 người 31 chân Công ty vừa tổ chức, kết truyền thông đạt hiệu nào? a Không tốt b Khá c Rất tốt Nguồn nhân lực Cơng ty có đào tạo chuyên sâu công cụ truyền thông điện tử khơng? a Có b Khơng c Định hướng 10 Theo anh (chị) Cơng ty cần có thay đổi để ứng dụng công cụ truyền thông điện tử có hiệu hoạt động kinh doanh nói chung tổ chức kiện nói riêng? (có thể chọn nhiều đáp án) a Đầu tư sở hạ tầng b Đào tạo tuyển dụng nhân lực chuyên sâu truyền thông c Chú trọng đầu tư vào website Công ty d Đề chiến lược truyền thơng e Chú trọng chăm sóc, liên lạc khách hàng thường xuyên để giữ trung thành khách hàng *************************** Em xin chân thành cảm ơn anh (chị) Công ty TNHH thiết kế Monotone giúp em hoàn thành phiếu điều tra KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHIẾU ĐIỀU TRA BẰNG SPSS Anh (chị) đánh hiệu công cụ truyền thông điện tử Việt Nam nay? a Khơng tốt b Trung bình c Khá tốt d Rất tốt Thống kê hiệu công cụ truyền thông điện tử Việt Nam Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6,67 26,67 86,67 100,0 Khơng tốt 6,67 6,67 Trung bình 20,0 20,0 Khá tốt 60,0 60,0 Rất tốt 13,33 13,33 Total 15 100,0 100,0 Anh (chị) cho biết Quý Công ty áp dụng công cụ truyền thơng điện tử gì? (có thể chọn nhiều đáp án) a Quảng cáo đài truyền hình b Quảng cáo Internet c Tổ chức kiện điện tử d Quảng cáo báo điện tử e Banner quảng cáo f Website g Cộng đồng điện tử h Email marketing i SMS j Viral marketing Thống kê công cụ truyền thông điện tử mà Công ty TNHH thiết kế Monontone áp dụng Frequency Valid Quảng cáo đài truyền hình Quảng cáo Internet Percent Valid Percent 10 12,50 Cumulative Percent 12,50 12,50 15 18,75 18,75 31,25 Tổ chức kiện điện tử Quảng cáo báo điện tử Banner quảng cáo Website Cộng đồng điện tử Email marketing SMS Viral marketing Total 6,25 6,25 37,50 11,25 11,25 48,75 8,75 8,75 57,50 15 18,75 11,25 18,75 11,25 76,25 87,50 0 10 100,0 0 12,50 100,0 0 12,50 100,0 87,50 87,50 100,0 Anh (chị) đánh giá công cụ truyền thông điện tử mà Quý Công ty sử dụng? a Yếu b Trung bình c Khá d Tốt e Rất tốt Thống kê hiệu công cụ truyền thông điện tử mà Công ty TNHH thiết kế Monotone sử dụng Frequency Valid Yếu Trung bình Khá Tốt Rất tốt Total 15 Percent Valid Percent 20,0 60,0 13,33 6,67 100,0 20,0 60,0 13,33 6,67 100,0 Cumulative Percent 20,0 80,0 93,33 100,0 Theo anh (chị) áp dụng công cụ truyền thông điện tử giúp Quý Công ty cải thiện yếu tố đây? (có thể chọn nhiều đáp án) a Tăng lợi nhuận b Giảm chi phí truyền thơng c Khách hàng biết đến hình ảnh Cơng ty nhiều d Thông tin minh bạch, giúp khách hàng dễ hiểu lĩnh vực hoạt động Công ty e Tăng khả cạnh tranh f Bắt kịp với thay đổi thị trường g Thu phản hồi khách hàng cách nhanh chóng Tác dụng áp dụng cơng cụ truyền thông điện tử Công ty TNHH thiết kế Monotone Frequency Valid Tăng lợi nhuận Giảm chi phí truyền thơng Khách hàng biết đến hình ảnh Cơng ty nhiều Thông tin minh bạch, giúp khách hàng dễ hiểu lĩnh vực hoạt động Công ty Tăng khả cạnh tranh Bắt kịp với thay đổi thị trường Thu phản hồi khách hàng cách nhanh chóng Total Percent Valid Percent 14,0 10,0 Cumulative Percent 14,0 14,0 10,0 24,0 16,0 16,0 40,0 16,0 16,0 56,0 10,0 10,0 66,0 14,0 14,0 80,0 10 20,0 20,0 100,0 50 100,0 100,0 Anh (chị) đánh giá khả truyền thông website www.monotone.vn a Khơng có tác dụng truyền thơng b Yếu c Trung bình d Khá e Tốt f Rất tốt Khả truyền thông website www.monotone.vn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có tác dụng truyền thơng Yếu Trung bình Khá Tốt Rất tốt Total 0 0 3 0 15 20,0 20,0 60,0 0 100,0 20,0 20,0 60,0 0 100,0 20,0 40,0 100,0 100,0 100,0 Tần suất cập nhật thông tin website Quý Công ty nào? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất d Khơng có Tần suất cập nhật thơng tin website Công ty TNHH thiết kế Monotone Frequency Valid Thường xun Thỉnh thoảng Rất Khơng có Total 11 15 Percent 6,67 73,33 20,0 100,0 Valid Percent 6,67 73,33 20,0 100,0 Cumulative Percent 6,67 80,0 100,0 100,0 Cơng ty có trọng đầu tư vào công cụ truyền thông điện tử khơng? a Có b Khơng c Định hướng Sự trọng đầu tư vào công cụ truyền thông điện tử Công ty TNHH thiết kế Monotone Frequency Valid Có Khơng Định hướng Total 12 15 Percent Valid Percent Cumulative Percent 80,0 80,0 20,0 100,0 100,0 100,0 80,0 20,0 100,0 Trong kiện 30 người 31 chân Công ty vừa tổ chức, kết truyền thông đạt hiệu nào? a Không tốt b Khá c Rất tốt Kết truyền thông kiện 30 người 31 chân mà Công ty TNHH thiết kế Monotone vừa tổ chức Frequency Valid Percent Không tốt 6,67 Khá 33,33 Rất tốt 60 Total 15 100,0 Nguồn nhân lực Cơng ty có Valid Percent Cumulative Percent 6,67 6,67 33,33 40,0 60 100,0 100,0 đào tạo chuyên sâu cơng cụ truyền thơng điện tử khơng? a Có b Không c Định hướng Thống kê nguồn nhân lực đào tạo chuyên sâu công cụ truyền thơng điện tử Cơng ty Frequency Valid Có Percent 20,0 Valid Percent Cumulative Percent 20,0 20,0 Không Định hướng Total 10 15 13,33 66,67 100,0 13,33 66,67 100,0 33,33 100,0 10 Theo anh (chị) Công ty cần có thay đổi để ứng dụng cơng cụ truyền thơng điện tử có hiệu hoạt động kinh doanh nói chung tổ chức kiện nói riêng? (có thể chọn nhiều đáp án) a Đầu tư sở hạ tầng b Đào tạo tuyển dụng nhân lực chuyên sâu truyền thông c Chú trọng đầu tư vào website Công ty d Đề chiến lược truyền thông e Chú trọng chăm sóc, liên lạc khách hàng thường xuyên để giữ trung thành khách hàng Những thay đổi cần có để ứng dụng cơng cụ truyền thơng điện tử có hiệu Frequency Valid Đầu tư sở hạ tầng Đào tạo tuyển dụng nhân lực chuyên sâu truyền thông Chú trọng đầu tư vào website Công ty Đề chiến lược truyền thông Chú trọng chăm Percent Valid Percent 22,50 Cumulative Percent 22,50 22,50 15 37,50 37,50 60,0 17,50 17,50 77,50 12,50 12,50 90,0 10,0 10,0 100,0 sóc, liên lạc khách hàng thường xuyên để giữ trung thành khách hàng Total 40 100,0 100,0 BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Đơn vị: Triệu đồng Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế TNDN hành Chi phí thuế TNDN hoãn lại Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 2009 2.805,66 1,61 2010 3.195,89 2,35 2011 4.580,48 4,97 2.804,05 2.592,51 211,54 44,43 0,53 0,53 45,29 100,65 109,50 24,44 1,17 23,28 132,78 18,30 114,48 3.193,54 2.924,48 269,05 26,06 4,84 4,84 44,37 106,49 139,40 17,90 2,53 15,37 154,77 21,02 133,76 4.575,51 4.210,90 364,61 63,22 8,55 8,55 55,44 141,43 222,41 12,51 8,92 3,58 225,99 34,85 191,15 (Nguồn: Phịng Kế tốn cơng ty TNHH Thiết kế Monotone) ... : Công ty TNHH thiết kế Monotone Đề tài: ? ?Phát triển công cụ truyền thông điện tử hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện Cơng ty TNHH thiết kế Monotone. ” Trong q trình thực tập Công ty TNHH. .. dụng công cụ truyền thông điện tử Công ty chưa thực tốt 7 Với thực trạng việc phát triển cơng cụ truyền thơng điện tử Công ty TNHH thiết kế Monotone vào hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện. .. xoay quanh công cụ truyền thông cụ thể sâu vào hoạt động truyền thông điện tử tổ chức kiện Công ty TNHH thiết kế Monotone 4.1 Theo không gian Đề tài thực nghiên cứu Công ty TNHH thiết kế Monotone,