Ban Giám Đốc Phòng
3.3.3.Marketing trực tiếp
Ngoài viral marketing, Công ty nên áp dụng email marketing và SMS. Email marketing có thể giúp Công ty tìm kiếm khách hàng mới, tạo được lòng trung thành của khách hàng. Thêm vào đó, chi phí sử dụng email marketing rất thấp, cách sử dụng tiện lợi và hiệu quả khá cao. Nhưng Công ty cũng cần chú ý để tránh bị liệt vào danh sách đen của khách hàng.
Hiện nay, với tình hình của Công ty, SMS chỉ nên sử dụng với khách hàng quen thuộc. Khi có chương trình xúc tiến dịch vụ nào đó, có thể nhắn tin cho họ, đã sử dụng qua dịch vụ của Công ty họ sẽ không bỏ qua tin nhắn ngay lập tức như khách hàng mới.
Ngoài các giải pháp liên quan đến các công cụ truyền thông điện tử Công ty còn cần đầu tư thêm:
• Chú trọng vào việc hoàn thiện website của Công ty
Một Công ty không thể thực hiện truyền thông cho chính mình thì không có lý do để khách hàng tin rằng Công ty sẽ làm tốt khi nhận truyền thông cho họ. Chính vì vậy phải đặt nhiệm vụ hoàn thiện Website lên hàng đầu. Từ đó tăng cường hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử thông qua website. Ngoài ra, có thể xây dựng một số forum để trao đổi thông tin về dịch vụ, nhận phản hồi từ khách hàng để thay đổi cho phù hợp khắc phục sai sót và tạo lòng tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty.
• Tuyển mới hoặc đào tạo nhân viên chuyên về truyền thông điện tử
Trên thực tế, Monotone chưa có một nhân viên nào được đào tạo một cách bài bản về thương mại điện tử nói chung và truyền thông điện tử nói riêng. Điều này sẽ dẫn đến nhiều khó khăn khi Công ty quyết định áp dụng các công cụ truyền thông điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình.
Những hoạt động như trả lời câu hỏi của khách hàng, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, cập nhật thông tin kịp thời, kiểm soát thông tin khách hàng, lập chiến lược áp dụng công cụ truyền thông điện tử… Tất cả những hoạt động này yêu cầu một hoặc một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
• Đầu tư thêm cho cơ sở hạ tầng
Thực trạng cơ sở hạ tầng hiện nay của Monotone đủ để Công ty thực hiện kế hoạch truyền thông điện tử. Nhưng để tăng hiệu quả thì cần đầu tư thêm tốc độ đường truyền, đầu tư máy chủ để quản trị trang chủ của Công ty, bổ sung các phần mềm hiện đại đặc biệt là CRM (phần mềm quản trị quan hệ khách hàng).
3.4. KIẾN NGHỊ