Ban Giám Đốc Phòng
3.1.3.Nguyên nhân của những tồn tạ
• Bỏ qua việc nghiên cứu và thử nghiệm thị trường
Công ty chưa có một hoạt động điều tra chính thức nào về những khách hàng tìm đến thông qua website. Điều này gây khó khăn khi muốn tìm ra tập khách hàng mục tiêu và khó khăn khi quyết định đăng banner quảng cáo của Công ty tại các trang web khác thay vì chỉ có banner trong website của Công ty.
Thực ra, có thể thông qua Internet để thực hiện nghiên cứu và thử nghiệm thị trường. Công ty có thể sử dụng các website, diễn đàn, cộng đồng điện tử để thăm dò và lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng.
• Chỉ lệ thuộc vào vài công cụ truyền thông điện tử
Công ty chưa tiến hành sử dụng các công cụ như cộng đồng điện tử, quảng cáo qua các phương tiện di động, SMS, email marketing. Ngoài ra, banner quảng cáo chưa được tận dụng hoàn toàn, Công ty chỉ đăng banner của các sự kiện do mình tổ chức mà không đăng banner quảng cáo về Công ty trên các trang web khác có liên quan. Trong thực tế, Công ty chủ yếu chỉ áp dụng các công cụ như mạng xã hội, viral marketing, quảng cáo truyền hình. Đây là một thiếu sót lớn trong hoạt động truyền thông, do thông điệp gửi tới khách hàng thường bị giới hạn trong phạm vi nhất định.
• Công tác truyền thông điện tử chưa được làm thường xuyên và liên tục
Công ty thường chỉ tập trung vào các khách hàng quen thuộc mà bỏ qua công tác truyền thông để tìm kiếm khách hàng mới.
Các công cụ truyền thông được áp dụng một cách rời rạc, các chiến dịch truyền thông chưa nhắm đến một tập khách hàng nhất định.
• Vai trò của công nghệ chưa được coi trọng
Trong thời đại hiện nay, công nghệ phát triển nhưng Công ty vẫn chưa áp dụng được những tiến bộ của công nghệ vào truyền thông điện tử. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin quá kém. Công ty sử dụng một đường truyền cho trên dưới 15 máy tính và laptop, đôi khi đường truyền gặp trục trặc khiến công việc bị ngưng trệ. Tuy nhiên, Công ty cũng đã phát hiện ra điều này và thay mới đường truyền cáp quang, tốc độ Internet được cải thiện rõ rệt.
• Chưa đầu tư đầy đủ cho công tác truyền thông
Ban lãnh đạo Công ty vẫn chưa nhận thức đúng mức tầm quan trọng của công tác truyền thông nên chưa có sự đầu tư thỏa đáng trong lĩnh vực này. Cũng có thể, đã nhận thức được lợi ích khi ứng dụng các công cụ này nhưng tâm lý vẫn còn e ngại nên chưa mạnh dạn tham gia đầu tư.
• Công ty còn thiếu sự chuyên nghiệp, nhất là về lĩnh vực truyền thông
Nguồn nhân lực của Công ty còn thiếu sự chuyên nghiệp do chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông điện tử, chưa được đào tạo bài bản.