Các yếu tố văn hóa – xã hội ảnh hưởng rất lớn đến cách thức sử dụng các công cụ truyền thông điện tử của Công ty và cách tiếp nhận của khách hàng. Một nhà làm truyền thông điện tử, cần phải nắm được những yếu tố văn hóa, tập tục sinh hoạt của từng vùng để có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng cũng như tránh phạm phải những điều ấm kị trong văn hóa từng vùng.
Văn hóa – xã hội với tư cách là yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng nhiều đến các hoạt động truyền thông điện tử của Công ty, cụ thể: Ảnh hưởng đến các vấn đề có tính chiến lược trong ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử, lựa chọn thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, lựa chọn công cụ truyền thông điện tử phù hợp, tránh các điều cấm kỵ khi đưa ra một thông điệp truyền thông nào đó.
Ví dụ: Các quảng cáo có thể phải thay đổi vì banner hay một khẩu hiệu nào đó dùng trong chiến dịch truyền thông hoặc màu sắc của quảng cáo không được chấp nhận ở khu vực nào đó.
Ngoài ra, cơ cấu dân số, độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn cũng tác động lên hoạt động truyền thông. Các công cụ truyền thông điện tử không thể có tác dụng với những khu vực mà những người dân ở đó nghèo, không có máy tính, không nối mạng để có thể đọc các quảng cáo. Độ tuổi tiếp cận với các công cụ truyền thông điện tử thường là dân số có độ tuổi trẻ. Cho nên khi sử dụng các
công cụ quảng cáo, Công ty nên hướng đến màu sắc tươi tắn, hình ảnh sinh động, bắt mắt. Những điều này không hợp lý với nhóm người ở độ tuổi cao.