Phát triển thương hiệu Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thương mại

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Bùi Thị Xuân Hƣơng PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT THƢƠNG MẠI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - Năm 2008 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - Bùi Thị Xuân Hương PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 603405 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUỐC THỊNH Hà Nội – Năm 2008 LỜI CẢM ƠN Luận văn “Phát triển thương hiệu Trường Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Thương mại” hoàn thành sở nỗ lực học tập suốt ba năm qua học viên giúp đỡ tận tình thầy cô giáo Trường Kinh tế Đại học Quốc gia Hà nội Em xin chân thành cảm ơn thầy cô tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thiện luận văn này, đặc biệt Phó Giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Quốc Thịnh, người trực tiếp giúp đỡ, bảo cho em hướng giải đề tài, cung cấp cho em tài liệu quý báu động viên tinh thần để em hoàn thiện luận văn Xin cảm ơn anh chị lớp Quản trị Kinh doanh 14 đồng nghiệp Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thương mại nhiệt tình giúp đỡ cơng sức, tư liệu tài để tác giả thu thập thông tin điều tra, làm sở cho viết Xin cảm ơn nguời thân gia đình tạo điều kiện để em hồn thiện luận văn Hà Nội, ngày 15 tháng 12 năm 2008 Tác giả Bùi Thị Xuân Hương -I- MỤC LỤC Nội dung Trang Lời cảm ơn I Mục lục II Danh mục chữ viết tắt ký hiệu luận văn VI Danh mục bảng biểu hình vẽ VII LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: Tỉng quan th-ơng hiệu th-ơng hiệu dịch vụ đào tạo 1.1 Khỏi quỏt chung v thng hiu 1.1.1 Các tiếp cận thương hiệu 1.1.2 Các loại thương hiệu 1.1.2.1 Phân loại theo phạm vi bao trùm thương hiệu 1.1.2.2 Phân loại theo đối tượng sản phẩm mang thương hiệu 1.1.2.3 Phân loại theo phạm vị ứng dụng thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.1.3.1 Vai trò thương hiệu chủ sở hữu 1.1.3.2 Vai trị thương hiệu cơng chúng 10 1.2 Thƣơng hiệu dịch vụ đào tạo 11 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ 11 1.2.2 Đặc điểm thương hiệu dịch vụ 12 1.2.3 Tiếp cận WTO dịch vụ đào tạo 13 1.2.3.1 Khái quát dịch vụ đào tạo 13 - II - 1.2.3.2 Tiếp cận WTO dịch vụ đào tạo 16 1.2.4 Các tiếp cận thương hiệu dịch vụ đào tạo 18 1.2.4.1 Tiếp cận từ quan điểm chất lượng 18 1.2.4.2 Tiếp cận từ quan điểm quản lý hành 19 1.2.4.3 Tiếp cận từ quan điểm marketing dịch vụ 20 1.3 Mơ hình chiến lƣợc kế hoạch phát triển thng hiu dch v 21 1.3.1 Mô hình chiến l-ợc chung phát triển th-ơng hiệu cho dịch vụ 21 1.3.2 Mối t-ơng quan sản phẩm th-ơng hiệu sản phẩm 24 1.3.3 Những nhân tố ảnh h-ởng đến trình xây dựng phát triển th-ơng hiệu dịch vụ đào tạo 25 Chng 2: Thực trạng phát triển th-ơng hiệu Tr-ờng Cao đẳng 28 Kinh tế - Kỹ thuật Th-ơng mại từ năm 2000 đến 2.1 Bối cảnh chung Giáo dục đại học, cao đẳng Việt Nam năm gần 28 2.1.1 Những quan điểm, đường lối sách Đảng Nhà nước Giáo dục đại học cao đẳng 28 2.1.2 Các xu hướng đào tạo đại học, cao đẳng Việt Nam 30 2.1.3 Thực trạng đào tạo chuyên nghiệp khối kinh tế 32 2.1.3.1 Tình hình đào tạo chun nghiệp 32 2.1.3.2 Tình hình cơng tác đào tạo Bộ Công thương 34 2.2 Thực trạng hoạt động đào tạo Trƣờng Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Thƣơng mại 35 2.2.1 Giới thiệu chung lịch sử biến động nhà trường 35 2.2.2 Nguồn lực nhà trường 39 2.2.3 Hệ thống chương trình đào tạo, đề cương, giáo trình, tài liệu tham khảo 44 - III - 2.2.4 Đối tượng người học 48 2.2.5 Các yếu tố sở vật chất hậu cần phục vụ cho đào tạo 51 2.3 Thực trạng tình hình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thƣơng Mại 53 2.3.1 Thực trạng tầm nhìn chiến lược thương hiệu 53 2.3.2 Thực trạng nhận thức quan tâm Ban lãnh đạo, cán giáo viên học sinh, sinh vên xây dựng phát triển thương hiệu 54 2.3.3 Thực trạng đầu tư cho phát triển thương hiệu 56 2.3.4 Thực trạng quảng bá bảo vệ thương hiệu Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thương Mại 57 2.4 Nhận xét khái quát tình hình phát triển thƣơng hiệu Trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thƣơng Mại 60 2.4.1 Những kết đạt 61 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 62 Chƣơng 3: Giải pháp phát triển th-ơng hiệu Tr-ờng Cao đẳng Kinh tế 64 - Kỹ thuật Th-ơng Mại 3.1 nh hng phát triển Trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thƣơng Mại từ đến 2012 64 3.1.1 Định hướng Bộ Giáo dục Đào tạo phát triển sở đào tạo chuyên nghiệp 64 3.1.2 Định hướng phát triển Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thương Mại đến năm 2012 64 3.1.2.1 Mục tiêu phát triển đào tạo 65 3.1.2.2 Mục tiêu phát triển máy tổ chức nhân 65 3.1.2.3 Mục tiêu phát triển sở vật chất kỹ thuật 66 3.1.3 Quan điểm phát triển thương hiệu sở đào tạo để đề xuất giải pháp 66 3.2 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu Trƣờng Cao đẳng Kinh tế – 68 - IV - Kỹ thuật Thƣơng Mại 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý cán giảng dạy 68 3.2.1.1 Nội dung giải pháp 68 3.2.1.2 Biện pháp thực giải pháp 71 3.2.2 Giải pháp tăng cường nguồn học liệu phong phú cập nhật 73 3.2.2.1 Nội dung giải pháp 73 3.2.2.2 Biện pháp thực giải pháp 74 3.2.3 Giải pháp đầu tư hạ tầng sở phục vụ trình đào tạo 77 3.2.3.1 Nội dung giải pháp 77 3.2.3.2 Biện pháp thực giải pháp 78 3.2.4 Giải pháp xây dựng văn hóa tổ chức 80 3.2.4.1 Nội dung giải pháp 80 3.2.4.2 Biện pháp thực giải pháp 83 3.2.5 Giải pháp tăng cường hoạt động quảng bá giới thiệu hình ảnh 84 3.2.5.1 Nội dung giải pháp 84 3.2.5.2 Biện pháp thực giải pháp 85 3.2.6 Giải pháp thực hoạt động bảo vệ thương hiệu 90 3.2.6.1 Nội dung giải pháp 90 3.2.6.2 Biện pháp thực giải pháp 91 3.3 Kiến nghị điều kiện thực 92 3.3.1 Đầu tư nguồn lực đào tạo đội ngũ 92 3.3.2 Một số kiến nghị với Bộ liên quan 92 KẾT LUẬN 94 -V- 95 Tài liệu tham khảo - VI - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU TRONG LUẬN VĂN TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA CBGV : Cán giáo viên GATS : Hiệp định chung thuế quan thương mại GDĐH : Giáo dục đại học HSSV : Học sinh, sinh viên INTERNET : Mạng thơng tin tồn cầu PR : Public Relations (Quan hệ cơng chúng) TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh TQM : Quản lý chất lượng toàn diện WTO : Tổ chức thương mại giới - VII - DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Bảng Tiêu đề Trang Bảng 2.1: 32 Bảng 2.3: Một số thông tin liên quan đến đào tạo Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thương mại Số liệu thống kê tình hình chun ngành đào tạo, quy mơ đào tạo đội ngũ nhà giáo trường thuộc khối kinh tế Cơ cấu cán quản lý theo độ tuổi theo trình độ Bảng 2.4: Cơ cấu cán giảng dạy theo độ tuổi, thâm niên giảng dạy trình độ 40 Bảng 2.5: Tình hình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ cán 42 Bảng 2.6: 43 Bảng 2.7: Số lượng cán giảng viên giảng dạy chuyên ngành đào tạo Tình hình thực khối lượng cơng tác giảng dạy Bảng 2.8: Khối lượng kiến thức tồn khóa hệ cao đẳng quy 45 Bảng 2.9: Tổng số tài liệu có thư viện nhà trường qua năm 47 Bảng 2.10: Bảng 2.11: Bảng 3.1: Quy mô học sinh, sinh viên từ năm 2005 - 2008 50 Thống kê kết tốt nghiệp HSSV qua năm 2004 - 2007 51 Qui mô HSSV giai đoạn 2007 - 2010 65 Bảng 3.2: Quy mô đội ngũ cán quản lý giảng dạy từ 2005 - 2010 70 Bảng 2.2: Hình Tiêu đề 33 39 44 Trang Hình 1.1: Mơ hình dịch vụ đào tạo 13 Hình 1.2: Các nhân tố tác động đến dịch vụ đào tạo 15 Hình 1.3: Mơ hình chìa khóa quản trị thương hiệu 21 Hình 1.4: Mối tương quan sản phẩm thương hiệu 25 Hình 2.1: 38 Hình 2.2: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thương mại Cơ cấu cán quản lý theo độ tuổi Hình 2.3: Cơ cấu cán giảng dạy theo thâm niên 41 Hình 2.4: Logo Trường Cao đẳng Kinh tế – Kỹ thuật Thương mại 57 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức máy Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Thương mại (2012) Các biện pháp xây dựng phát triển đội ngũ giảng viên đáp ứng yêu cầu giảng dạy Các bước tăng cường nguồn tài sở vật chất phương tiện hỗ trợ cho dạy học Các yếu tố văn hóa trường học 66 Hình 3.2: Hình 3.3: Hình 3.4: - VIII - 40 72 78 82 ... trạng xây dựng phát triển thƣơng hiệu Trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thƣơng mại -3 - Chương 3: Giải pháp phát triển thƣơng hiệu Trƣờng Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Thƣơng mại -4 - Chƣơng TỔNG QUAN... tạo - Phân tích thực trạng tình hình xây dựng phát triển thương hiệu Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thương mại thời gian qua - Kiến nghị giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Trường Cao đẳng. .. cứu thương hiệu dịch vụ đào tạo thương hiệu sở đào tạo cụ thể Luận văn "Phát triển thương hiệu Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Thương mại" sâu nghiên cứu thương hiệu, thương hiệu dịch vụ, thương