Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của du khách nghỉ dưỡng tại khách sạn Hoa Thiên- Huế

ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý do chọn đề tài ..Bước sang nền kinh tế thị trường, đặc biệt trong nền kinh tế hội nhập như nước ta hiện nay, bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải phát huy tốt mọi khả năng của mình. Và khách hàng chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà doanh nghiệp nào cũng phải hướng tới. Bởi lẽ, khách hàng là người trả lương cho doanh nghiệp, là người quyết định tới tương lai của doanh nghiệp Từ lâu Huế được biết đến là một trong những điểm du lịch nổi tiếng của Việt Nam và của thế giới. Huế có rất nhiều thắng cảnh, di tích lịch sử bên cạnh đó cũng có nhiều dịch vụ kèm theo để phục vụ du khách. Một trong những dịch vụ đó là nhà nghỉ, khách sạn để khách du lịch có thể lưu trú. Với sự phát triển của ngành du lịch thì dịch vụ khách sạn cũng ngày một tăng lên, càng ngày có càng nhiều khách sạn được xây dựng. Khách sạn Hoa Thiên ở Huế được biết đến là một khách sạn tầm trung đạt mức 2 sao. Tuy không lớn so với mặt bằng chung ở Huế, song đây là một khách sạn nằm trong khu phố du lịch, có vị trí địa lý thuận lợi cho du khách nghỉ dưỡng nên Hoa Thiên cũng được đánh giá rất cao trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Trong thời đại kinh tế thị trường, sự hội nhập kinh tế thì để có được khách hàng việc giành giật, lôi kéo đó là một trong những điều không thể tránh khỏi. Để làm được điều đó, chúng ta cần hiểu khách hàng cần gì và thích gì để có thể đáp ứng tốt cho họ. Trên cơ sở đó tôi tiến hành nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của du khách nghỉ dưỡng tại khách sạn Hoa Thiên- Huế” 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định lựa chọn khách sạn Hoa Thiên- Huế Khách hàng kỳ vọng những gì khi lựa chọn khách sạn Hoa Thiên-Huế Mục tiêu nghiên cứu chung Xác định được các yếu tố ảnh hưởng việc lựa chọn Khách Sạn Hoa Thiên-Huế Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đối với quyết định lựa chọn Khách sạn Hoa Thiên –Huế Đưa ra các giải pháp nhằm duy trì khách hàng cũ khi có và thu hút thêm khách hàng mới. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Hệ thống hóa và bổ sung thêm kiến thức về lý luận và thực tiễn trong xu hướng lựa chọn sử dụng dịch vụ trong Khách Sạn Phân tích hoạt động kinh doanh của Khách sạn trong giai đoạn 20012- 2014 Xây dựng được mô hình nghiên cứu dựa trên mối quan hệ giữa lý luận và thực tiễn Phân tích sự khác biệt trong cách đánh giá của khách hàng đối với từng yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Khách sạn Tìm ra nhân tố lớn nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Khách sạn Hoa Thiên

. hành nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của du khách nghỉ dưỡng tại khách sạn Hoa Thiên- Huế 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu  Câu hỏi nghiên cứu Trang. vụ của khách sạn Hoa Thiên -Huế .(Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn Hoa Thiên- Huế) - Khách thể nghiên cứu là những khách hàng đã và đang lưu trú tại. đích nghiên cứu. 4.1.1. Nghiên cứu định tính Mục đích của nghiên cứu định tính nhằm xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của Khách sạn. Nghiên cứu định tính sử dụng các