| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Ngọc Bích (2012). Hoàn thiện pháp luật về dịch vụ công trong lĩnh vực hành chính ở Việt Nam hiện nay. Luận án Tiến sỹ Luật học. Trường Đại học Luật Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện pháp luật về dịch vụ công trong lĩnh vực hành chính ở Việt Nam hiện nay |
| Tác giả: |
Nguyễn Ngọc Bích |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Lê Dân (2011), “Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức”, tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Đà N ng, số 3(44) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức |
| Tác giả: |
Lê Dân |
| Năm: |
2011 |
|
| 3. Lê Chi Mai (2003), sách “Cải cách dịch vụ công ở Việt Nam”, nhà xuất bản Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cải cách dịch vụ công ở Việt Nam |
| Tác giả: |
Lê Chi Mai |
| Nhà XB: |
nhà xuất bản Quốc gia Hà Nội |
| Năm: |
2003 |
|
| 4. Nguyễn Ngọc Hiến (2002), “Vai trò của Nhà nước trong cung ứng dịch vụ công – Nhận thức, thực trạng và giải pháp”, nhà xuất bản Văn hóa thông tin năm 2002 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Vai trò của Nhà nước trong cung ứng dịch vụ công – Nhận thức, thực trạng và giải pháp |
| Tác giả: |
Nguyễn Ngọc Hiến |
| Nhà XB: |
nhà xuất bản Văn hóa thông tin năm 2002 |
| Năm: |
2002 |
|
| 5. Nguyễn Trọng Hoài (2007) Bài giảng Phương pháp nghiên cứu, Đại học Kinh tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Phương pháp nghiên cứu |
|
| 6. Nguyễn Trọng Hoài (2007) Bài giảng Phân tích dữ liệu, Đại học Kinh tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Phân tích dữ liệu |
|
| 9. Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013), “Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục thuế tỉnh kiên giang”, tạp chí Khoa học – ĐH Cần Thơ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục thuế tỉnh kiên giang |
| Tác giả: |
Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường |
| Năm: |
2013 |
|
| 10. Chu Duy Thành (2007), “Dịch vụ công – Đổi mới quản lý và tổ chức cung ứng ở Việt Nam”, nhà xuất bản Quốc gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dịch vụ công – Đổi mới quản lý và tổ chức cung ứng ở Việt Nam |
| Tác giả: |
Chu Duy Thành |
| Nhà XB: |
nhà xuất bản Quốc gia |
| Năm: |
2007 |
|
| 12. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nxb Đại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nxb Đại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2007 |
|
| 15. Nguyễn Quang Thủy (2011), “Nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công tại thành phố Kon Tum”. Luận văn thạc sĩ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân trong việc sử dụng dịch vụ hành chính công tại thành phố Kon Tum |
| Tác giả: |
Nguyễn Quang Thủy |
| Năm: |
2011 |
|
| 16. Nguyễn Đình Phan (2011), “Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành chính công thành phố Hà Nội đáp ứng yêu cầu hội nhập”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ (Bộ Nội vụ) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ hành chính công thành phố Hà Nội đáp ứng yêu cầu hội nhập |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Phan |
| Năm: |
2011 |
|
| 18. Phan Tấn Phát (2010), “Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của người nộp thuế về CLDV ở Phòng TTHT Cục Thuế tỉnh Bến Tre”. Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của người nộp thuế về CLDV ở Phòng TTHT Cục Thuế tỉnh Bến Tre |
| Tác giả: |
Phan Tấn Phát |
| Năm: |
2010 |
|
| 11. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang. 2003. Nguyên lý Marketing. TPHCM: NXB Đại học Quốc gia TP.HCM |
Khác |
|
| 13. Hà Thị Hớn Tươi, 2008, Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ, luận văn thạc sĩ. Đại học kinh tế TPHCM |
Khác |
|
| 17. Dương Quang Phát, 2005, Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cư dân đang sống ở các chung cƣ có chất lƣợng trung bình và chung cƣ dành cho đối tƣợng giải toả tái định cƣ, luận văn thạc sĩ. Đại học bách khoa thành phố HCM |
Khác |
|
| 19. Nguyễn Thị Thuỳ Vân, 2006, Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ khám, chữa bệnh tại trung tâm Hoà Hảo, luận văn thạc sĩ. Đại học Bách khoa Thành phố HCM |
Khác |
|
| 20. Quyết định số 728/QĐ-TCT ngày 18 tháng 6 năm 2007 của Tổng cục Trưởng Tổng cục Thuế về việc chức năng nhiệm vụ của các phòng thuộc Cục thuế và chức năng nhiệm vụ của các đội thuế thuộc các Chi cục thuế |
Khác |
|
| 22.Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2000 trong dịch vụ hành chính công, của Trung tâm kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng 3 Thành phố HCM |
Khác |
|
| 1. Anderson, J.C Hakansson, H. & Johanson, J.(1994) Dyadic business relationships within a business nextwork context, journal of marketing, 58 (October):1-15 |
Khác |
|