| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Nguyễn Thị Kim Anh và Phạm Thị Cẩm Hằng (2011), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng ACB chi nhánh Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng ACB chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Kim Anh và Phạm Thị Cẩm Hằng |
| Năm: |
2011 |
|
| 3. Nguyễn Thị Bích Châm và Hà Thị Hớn Tươi (2008), Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của Công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của Công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Bích Châm và Hà Thị Hớn Tươi |
| Năm: |
2008 |
|
| 5. Lê Văn Huy & Nguyễn Thị Hà My (2007), Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam, nghiên cứu được công bố trên tạp chí Ngân Hàng, số 12, tháng 6 năm 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy & Nguyễn Thị Hà My |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Lê Văn Huy và Phạm Thanh Thảo (2008), “Hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu minh họa trong lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí Ngân hàng, số 23, tr. 18 – 23 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu minh họa trong lĩnh vực ngân hàng”, "Tạp chí Ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy và Phạm Thanh Thảo |
| Năm: |
2008 |
|
| 7. Lê Văn Huy (2009), Phân tích nhân tố khám phá Explore Factor Analysis (EFA) và Kiểm định Cronbach Alpha, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích nhân tố khám phá Explore Factor Analysis (EFA) và Kiểm định Cronbach Alpha |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2009 |
|
| 8. Đinh Vũ Minh (2009), Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh (VPBank), luận văn Thạc sĩ, thực hiện tại trường Đại học Kinh Tế TP. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh (VPBank) |
| Tác giả: |
Đinh Vũ Minh |
| Năm: |
2009 |
|
| 9. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007), “SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, tập 10, số 8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, "Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| 10. Huỳnh Thị Phương Thảo (2012), Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TCMP Nam Việt – Chi nhánh Kiên Giang, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TCMP Nam Việt – Chi nhánh Kiên Giang |
| Tác giả: |
Huỳnh Thị Phương Thảo |
| Năm: |
2012 |
|
| 11. Trương Quang Thịnh (2009), Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Khánh Hòa (SCB Khánh Hòa), luận văn Thạc sĩ, thực hiện tại trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Khánh Hòa (SCB Khánh Hòa) |
| Tác giả: |
Trương Quang Thịnh |
| Năm: |
2009 |
|
| 12. Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM, Trường Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và cộng sự |
| Năm: |
2003 |
|
| 13. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| 14. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 15. Nguyễn Thành Trung (2006), Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm của Bảo Việt Viêt Nam tại thị trường Long An, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm của Bảo Việt Viêt Nam tại thị trường Long An |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Trung |
| Năm: |
2006 |
|
| 1. Carmen, JM (1990), “Consumer perceptions of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions”, Journal Retailing, Vol. 66, pp. 33 – 55 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer perceptions of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions”, "Journal Retailing |
| Tác giả: |
Carmen, JM |
| Năm: |
1990 |
|
| 2. Churchill, G. A. and Surprenant, C. (1982), “An Investigation into the Determinants of ConsumerSatisfaction”, Journal of Marketing Research, vol.19(4), pp. 491 – 504 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Investigation into the Determinants of ConsumerSatisfaction”, "Journal of Marketing Research |
| Tác giả: |
Churchill, G. A. and Surprenant, C |
| Năm: |
1982 |
|
| 3. Cronin, JJ Jr and Taylor, SA (1992), “Measuring service quality: a re- examination and extension”, Journal of Marketing, Vol. 56, pp. 55 – 68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a re-examination and extension”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, JJ Jr and Taylor, SA |
| Năm: |
1992 |
|
| 4. Dr. Rakesh.R (2012), “Quality Assessment of Banking Industy using The SERVQUAL Model”, Indian Streams Research Journal, 2(12), pp. 1 – 4 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality Assessment of Banking Industy using The SERVQUAL Model”, "Indian Streams Research Journal |
| Tác giả: |
Dr. Rakesh.R |
| Năm: |
2012 |
|
| 5. Dan Micuda (2010), Testing SERVQUAL Dimensions on the Romanian Banking, Proceedings of the International Conference on Risk Management, Assessment and Mitigation, pp. 329 – 334 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Testing SERVQUAL Dimensions on the Romanian Banking |
| Tác giả: |
Dan Micuda |
| Năm: |
2010 |
|
| 6. Gronroos, C. (1982), Strategic Management and Marketing in the Service Sector, Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfors |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Strategic Management and Marketing in the Service Sector |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1982 |
|
| 7. Lehtinen, JR and lehtinen, U. (1982), “Service quality: a study of quality dimensions”, unpublished Working Paper, Service Management Institute, Helsinki |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality: a study of quality dimensions |
| Tác giả: |
Lehtinen, JR and lehtinen, U |
| Năm: |
1982 |
|