Giả thuyết: Cơ sở vật chất có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả phân tích tƣơng quan và hồi quy đều cho thấy hệ số tƣơng quan giữa sự hài lòng của khách hàng và có sở vật chất với hệ số hồi quy β = 0,390 và mức ý nghĩa thống kê là sig. = 0,000. Nhƣ vậy, kết quả cho thấy phát triển cơ sở vật chất và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ dƣơng với nhau. Điều này cho thấy việc xây dựng và phát triển có sở vật chất nếu đƣợc Cục thuế quan tâm phát huy s đem lại cho ngƣời học rất nhiều lợi ích cho ngƣời nộp thuế.
Giả thuyết: Tính minh bạch có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng.
Theo kết quả kiểm định trong mô hình hồi quy cho thấy biến tính minh bạch có tác động dƣơng có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng (β = 0,228 > 0 và sig. = 0,000). Điều này cho thấy tính minh bạch có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng hài lòng với tính minh bạch thì mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ càng cao.
Giả thuyết: Sự công bằng, dân chủ có mối quan hệ dương với sự hài lòng của khách hàng.
Theo kết quả kiểm định trong mô hình hồi quy cho thấy biến cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập có tác động dƣơng có ý nghĩa đến sự hài lòng của khách hàng (β = 0,182 > 0 và sig. = 0,000). Nhƣ vậy, giả thuyết đƣợc chấp nhận. Kết quả này cũng gợi ý cho lãnh đạo cục thuế nên tăng sự công bằng, dân chủ đối với khách hàng.
Tóm lại, với các kết quả đã phân tích ở trên cho thấy rằng mô hình nghiên cứu hoàn toàn phù hợp và khẳng định có mối liên hệ chặt ch giữa các thang đo với sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của cục Thuế. Đồng thời, theo kết quả kiểm định các giả thuyết ở trên, ta có thể kết luận rằng sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ chịu tác động dƣơng của các thành phần: vật chất, minh bạch, công bằng. Trong đó, thành phần vật chất yếu tố tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng, tiếp đến lần lƣợt là minh bạch và công bằng.