2.2.1.Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu đƣợc tiến hành theo hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định tính qua kỹ thuật phỏng vấn sâu một số chuyên gia tƣ vấn và phỏng vấn trực tiếp ngƣời nộp thuế. Bƣớc nghiên cứu này nhằm khám phá ra các yếu tố tác động lên sự thỏa mãn của ngƣời nộp thuế ngoài những yếu tố đã đƣợc đƣa ra trong mô hình nghiên cứu đề xuất.
Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định lƣợng thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn. Bƣớc nghiên cứu này nhằm đánh giá các thang đo, xác định mức độ quan trọng của các yếu tố, đo lƣờng mức độ thỏa mãn của ngƣời nộp thuế cũng nhƣ để kiểm định các giả thuyết đã đƣợc nêu ở phần trên.
Bảng câu hỏi đƣợc sử dụng trong nghiên cứu định lƣợng đƣợc thiết kế theo hình thức câu hỏi đóng (closed-end question);
Bảng câu hỏi phác thảo s đƣợc tham khảo ý kiến của một số chuyên gia trong ngành thuế và các chuyên gia về thiết kế bảng câu hỏi. Sau khi chỉnh sửa, bảng câu hỏi s đƣợc dùng để phỏng vấn thử 70 ngƣời nộp thuế để hoàn chỉnh thành bảng phỏng vấn chính thức trong nghiên cứu định lƣợng. Nguồn thông tin phục vụ cho nghiên cứu gồm:
-Nguồn thông tin lấy từ những nghiên cứu trƣớc (thứ cấp): tác giả tham khảo các đề tài nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ để xây dựng các thang đo cơ bản ban đầu.
- Nguồn thông tin lấy từ ngƣời nộp thuế qua việc phát phiếu điều tra (sơ cấp): tác giả trực tiếp phỏng vấn ngƣời nộp thuế và tham khảo ý kiến của một số chuyên gia làm trong lĩnh vực thuế để có cơ sở hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với thực tế trƣớc khi hoàn thành thang đo chính thức.
Bảng 2.1: Các bƣớc nghiên cứu
Bƣớc Dạng Phƣơng
pháp Đối tƣợng Kỹ thuật
1 Sơ bộ Định tính -Các chuyên gia tƣ
-Ngƣời nộp thuế 2 Chính thức Định lƣợng -Ngƣời có nghĩa vụ và trách nhiệm nộp thuế -Phỏng vấn bằng phiếu điều tra; -Xử lý và phân tích dữ liệu.
2.l.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ sử dụng cả hai phƣơng pháp định tính và định lƣợng.
Nghiên cứu sơ bộ định tính:
Nghiên cứu sơ bộ định tính đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn sâu khoảng 10 đối tƣợng là ngƣời nộp thuế có nhu cầu tƣ vấn thuế với một kế hoạch phỏng vấn đã đƣợc lập s n về những khía cạnh liên quan đến sự hài lòng đối với chất lƣợng dịch vụ của phòng thông tin tuyên truyền. Các thông tin phỏng vấn s đƣợc thu thập, tổng hợp làm cơ sở cho việc khám phá, bổ sung, điều chỉnh các yếu tố, các biến dùng để đo lƣờng theo mô hình nghiên cứu đã dự kiến.
Thông tin thu thập đƣợc từ nghiên cứu định tính là cơ sở để thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lƣợng
Nghiên cứu sơ bộ định lƣợng :
Nghiên cứu sơ bộ định lƣợng đƣợc thực hiện thông qua bảng câu hỏi chi tiết đƣợc sử dụng để thu thập dữ liệu để đánh giá sơ bộ về độ tin cậy và các giá trị của thang đo đã thiết kế và điều chỉnh cho phù hợp với ngƣời nộp thuế. Nghiên cứu đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp sử dụng bảng câu hỏi chi tiết với cỡ mẫu 70, lấy theo phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện.
Trên cơ sở thông tin thu thập đƣợc từ kết quả nghiên cứu sơ bộ định lƣợng, đánh giá sơ bộ về độ tin cậy và các giá trị của thang đo điều chỉnh. Từ đó, điều chỉnh thang đo để hình thành thang đo hoàn chỉnh.
2.1.1.2. Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định lƣợng thông qua bảng câu hỏi chi tiết với khoảng 421 ngƣời nộp thuế. Tác giả nhờ sự giúp đỡ của Cục thuế Khánh Hòa, tổ chức hội nghị giữa Cục thuế với các doanh nghiệp nộp thuế vào tháng 4/2014 trong việc giải quyết các vƣớng mắc về Thuế 2014. Dữ liệu
thu thập đƣợc sàn lọc xử lý bằng phần mềm SPSS để đánh giá lại độ tin cậy và giá trị các thang đo, kiểm định sự phù hợp của mô hình lý thuyết.