GIÁO TRÌNH NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

LỢI ÍCH CỦA KHÓA HỌC Sau khi kết thúc khóa học này, học viên sẽ Hiểu các kỹ năng về lãnh đạo và động viên Hiểu biết về các phong cách lãnh đạo và các đối tượng bị lãnh đạo Phát triển

Trang 1

Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 1 - TS Nguyễn Thanh Hội

NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

VÀ ĐỘNG VIÊN

(Leadership and Motivation)

Nguyễn Thanh Hội PhD Giảng viên chính Khoa QTKD ĐHKT

Trưởng Khoa QTKD CD NGUYỄN TẤT THÀNH

Cố vấn Tập đoàn" GRURP CƯỜNG " Cà mau

Email: nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn

Tel : 08 8954220

Mobil: 0903667981

Fax : 08.9404759

MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC

Khóa học này được thiết kế nhằm nâng cao năng lực của các nhà quản trị trong việc phát huy tài năng và sức lực của cấp dưới hướng vào thực hiện mục tiêu của công ty và ứng phó hiệu quả với môi trường kinh doanh thay đổi

Khóa học sẽ trang bị cho các học viên các kỹ năng lãnh đạo và động viên hiệu quả

Đặc biệt là khóa học sẽ chú trọng vào việc ứng dụng những lý thuyết và kỹ năng lãnh đạo và động viên trong điều kiện Việt nam nói chung và các công ty Việt nam nói riêng

LỢI ÍCH CỦA KHÓA HỌC

Sau khi kết thúc khóa học này, học viên sẽ

Hiểu các kỹ năng về lãnh đạo và động viên

Hiểu biết về các phong cách lãnh đạo và các đối tượng bị lãnh đạo

Phát triển các kỹ năng lãnh đạo hiệu quả

Nhận thức được những vấn đề thường gặp phải trong lãnh đạo và động viên

và giải pháp khắc phục

Học hỏi những kinh nghiệm về lãnh đạo thành công ở Việt nam và thế giới

Áp dụng các kỹ năng lãnh đạo và động viên hiệu quả vào thực tiễn của doanh nghiệp

NỘI DUNG CỦA KHÓA HỌC

Bản chất và vai trò của lãnh đạo

Phân biệt lãnh đạo và quản lý

Các phong cách lãnh đạo

Kỹ năng lãnh đạo hiệu quả

Phát triển tầm nhìn & Chia sẻ tầm

nhìn

Phát triển kỹ năng lãnh đạo

trong giai đọan hiện nay

Các ví dụ lãnh đạo giỏi Các yếu tố động viên

Kỹ năng động viên hiệu quả Quy trình phát triển và thực hiện việc động viên có hiệu quả trong công ty

Những ví dụ điển hình về động viên hiệu quả

Trang 2

NHỮNG NGƯỜI NÊN THAM GIA KHÓA HỌC

Khóa học này được thiết kế cho các nhà quản trị của công ty

Những người sau đây nên tham gia khóa học:

Giám đốc và phó giám đốc

Trưởng phòng và phó phòng trong công ty

Trưởng phó các bộ phận trong công ty

PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

Khóa đào tạo chú trọng việc ứng dụng các kiến thức và kỹ năng vào thực tiễn, nhấn mạnh sự tham gia tích cực của học viên trong qua trình học Phương pháp đào tạo sẽ là sự kết hợp giữa việc giới thiệu các khái niệm, kỹ năng, và việc thảo luận nhóm, bài tập tình huống và trò chơi Các học viên được khuyến khích chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn và những ý tưởng với các học viên khác Đồng thời, học viên sẽ

có cơ hội để trao đổi về những vấn đề thực tiễn của lãnh đạo và động viên mà họ đang gặp phải với giảng viên và từ đó có khả năng tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp hữu hiệu Những ví dụ thực tiễn liên quan đến lãnh đạo và động viên giỏi của các công ty Việt nam và công ty nước ngoài sẽ được đưa ra làm ví dụ minh họa

SÁCH THAM KHẢO :

Ngoài bộ giáo trình bài giảng khoảng 50 tr khổ A4

Do giảng viên cung cấp cho công ty để phát cho học

3 TS Nguyễn Thanh Hội Nghệ thuật lãnh đạo -Viện quản trị doanh nghiệp

4 TS Nguyễn Thanh Hội – Giao tiếp kinh doanh- Viện quản trị doanh nghiệp

5 TS Nguyễn Thanh Hội- Quản lý hiệu quả –Phòng thương mại Việt-nam-

6 6- MASAAKII MAI- KAI ZEN- Chìa khóa rthành công của kinh tế Nhật-

Bản-NXB TP HCM

7 OUCHI- THUYẾT Z- Sự thách thức đối với Mỹ và Tây Âu-Viện kinh tế thế giới

8 TS Nguyễn Thanh Hội Quản trị học – Trong xu thế hội nhập thế giới NXB

Thống kê Hà nội 2004

A BẢN CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ :

I LÃNH ĐẠO

1 Khái niệm về lãnh đạo :

Lãnh đạo là một thuật ngữ phức tạp, chưa có sự nhất trí cao và được hiểu rất

khác nhau và được hiểu rất khác nhau ở những người khác nhau*(Xem bảng 6)

Bảng 6: Những nhận thức khác nhau về người lãnh đạo

Trang 3

Cách hiểu rộng lớn Cách hiểu cụ thể và hạn hẹp

1 Cá nhân ảnh hưởng tới các

thành viên nhóm

1 Cá nhân thực hiện phần lớn những ảnh hưởng tới những thành viên khác của nhóm (lãnh đạo tập trung)

thành viên nhóm trên mọi

phương diện

2 Cá nhân ảnh hưởng một cách có hệ thống tới hành vi của các thành viên nhóm để đạt tới những mục tiêu của nhóm

thành viên nhóm tuân thủ những

đòi hỏi của anh ta

3 Cá nhân đạt tới sự tích cực nhiệt tình của các thành viên nhóm trong việc tích cực thực hiện các đòi hỏi của anh ta

Theo Gary Yuki “Leadership In Organizations” Prentice Hall International Edition 1989

Anh/ Chị hãy đưa ra khái niệm về lãnh đạo ?

Lãnh đạo

Bài tập tình huống

Trọng làm việc ở phòng kỹ thuật đã 5 năm A luôn làm việc tích cực và được

đề bạt lên làm trưởng phòng kỹ thuật Trong cương vị mới anh cảm thấy mình nhiều quyền lực anh quát nạt, anh ra lệnh và đòi hỏi mọi người phải tuân phục Trọng ít khi quan tâm đến ý kiến của họ, anh muốn nhân viên thực hiện mọi yêu cầu

Bình là tổ trưởng bảo vệ của một khách sạn, với anh được mọi người yêu

mến Anh không bao giờ tỏ ra mình là xếp, anh luôn hòa nhập với mọi người, sẵn lòng giúp đỡ những người gặp khó khăn Anh luôn để nhân viên cùng tham gia ra quyết định Khi cấp dưới hỏi ý kiến anh thường trả lời “ Cứ theo cách của cậu mà làm “

Câu hỏi :

1-Bạn cho biết hai phong cách lảnh đạo trên là gì ?

2- Về lâu dài hai cách quản lý trên sẽ gây ra hậu quả gì ?

3- Là một nhà quản lý bạn hãy đem ra cách quản lý có hiệu quả ?

Theo Geor ge R Terry : Lãnh đạo là một hoạt động gây ảnh hưởng đến con người nhằm phấn đấu một cách tự nguyện cho nhữnh mục tiêu của nhóm

“

Trang 4

Qua định nghĩa trên chúng ta thấy rằng , lãnh đạo là một dạng hoạt động của con người nhằm gây tác động, ảnh hưởng đến những người khác , tuy nhiên khác với những người thôi miên , của những nhà ngoại cảm mà chúng ta biết, các hoạt động về lãnh đạo của các nhà quản trị chủ yếu tác động tới nhận thức của những người bị quản lý

Tuy vậy, cách hiểu sau đây về lãnh đạo được nhiều người sử dụng và bao quát đầy đủ nhất:

Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đến hoạt động của cá nhân hoặc một nhóm nhằm thực hiện một mục tiêu chung của tổ chức trong những điều kiện nhất định

Với cách hiểu trên có thể rút ra một số điểm cần lưu ý khi nghiên cứu về phạm trù lao động đó là :

* Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng của chủ thể lãnh đạo với những cá nhân

hoặc một nhóm nhất định

Ảnh hưởng là toàn bộ các biện pháp do một người hoặc nhiều cá nhân thực hiện nhằm tạo ra những thay đổi thái độ hoặc hành vi của một hoặc nhiều cá nhân khác

Vì vậy, ảnh hưởng thực chất là, sự tác động từ bên này sang bên khác Bên thực hiện sự tác động trong quá trình gây ảnh hưởng được gọi là chủ thể lãnh đạo

và bên chịu sự tác động làm ảnh hưởng đến hoạt động của nó được gọi là đối tượng lãnh đạo

Chủ thể Đối tượng

Tác động

Hình 1 Quá trình gây ảnh hưởng trong lãnh đạo

Trên thực tế chủ thể lãnh đạo có thể tác động gây ảnh hưởng trong các trường hợp sau :

- Cần sự giúp đỡ của người khác

- Giao việc cho người khác

- Đòi hỏi người khác phải đạt điều gì hoặc hoàn thành nhiệm vụ nào

Theo anh chị, Sự thay đổi đó có thể diễn ra theo ba hướng nào ?

* Lãnh đạo chỉ thực hiện khi có đối tượng bị lãnh đạo Đối tượng ở đây có thể là

một tổ chức hoặc một cá nhân hoặc nhóm người nhất định

* Lãnh đạo được tiến hành nhằm thực hiện những mục tiêu đã xác định cụ thể

Trang 5

* Hoạt động lãnh đạo luôn gắn liền với những điều kiện cụ thể nhất định

Theo Anh / Chị tại sao hiện nay phải thay đổi phong cách lãnh đạo?

2 Đặc điểm của người lãnh đạo :

- Người lãnh đạo, theo cách hiểu khái quát, là những người không chỉ phải chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của bản thân mà còn phải chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của những người khác hoặc của tổ chức

* Có thể so sánh người lãnh đạo với người làm công tác khoa học

Bảng số 8 : Sự khác nhau giữa nhau giữa nhà lãnh đạo và nhà khoa học

* Thường các kết quả công bố sau khi có

đủ thông tin và được kiểm tra kỹ

2 Quá trình nghiên cứu tạo ra một quyết

định thường ở trạng thái phân tán,

không tập trung

* Năng suất thường thấp vì lao động gián

đoạn và đánh giá kết quả khó khăn

2 Tập trung cao độ cho một vấn đề

* Vì vậy thường gây ra hiện tượng :

“Đảng trí bác học”

3 Đòi hỏi trách nhiệm cao về các quyết

định của mình 3 Có thể đại diện cá nhân để phát triển quan điểm của mình

4 Làm việc quá tải và luôn cảm giác

thiếu thời gian

4 Không bị tác động về yếu tố thời gian

Thực hành

Bạn tình cờ nghe được cuộc trò chuyện sau :

Người A : Người lãnh đạo là người có khả năng thiên phú Người nổi bật

trong đám đông Ông có khả năng đó không ?

Người B : Thật là vô lý Ai cũng có thể trở thảnh nhà lãnh đạo Lãnh đạo là

một kỹ năng mà người ta có thể học được như bất cứ những kỹ năng nào khác

Bạn đồng ý với ý kiến người A hay người B ? Hay bạn có thể chẳng đồng ý với ý kiến nào cả ?

Trang 6

Vậy những người lãnh đạo cần có những phẩm chất gì ?

Các phẩm chất của người lãnh đạo giỏi chia thành bốn nhóm :

Kỹ năng làm việc với con người

Phẩm chất cá nhân tốt

Kỹ năng quản lý

Bề dầy thành tích

BỀ DÀY THÀNH TÍCH

LÃNH ĐẠO KỸ NĂNGQUẢN LÝ

Trong thực tế: “Quản lý quá mức” và “Thiếu lãnh đạo”

Thiếu hướng đi và không có khả năng ứng phó với thay đổi của môi trường

Môi trường càng thay đổi, lãnh đạo và động viên khuyến khích càng cần được tăng cường

Câu hỏi:

-Kết hợp quản lý và lãnh đạo như thế nào cho tối ưu?

Trang 7

-Tổ chức của anh (chị) cần tăng cường lãnh

đạo hay tăng cường quản lý? Tại sao?

3-Vai trò của lãnh đạo :

Phát triển “Tầm nhìn” và chia sẻ tầm nhìn

Cam kết đạt mục tiêu, giá trị và chuẩn mục

Nhận thức được những thách thức và ảnh hưởng của chúng, đưa ra quyết định ứng phó

Chịu trách nhiệm hoàn toàn về hoạt động và kết quả của tổ chức

Lãnh đạo và động viên để xây dựng văn hóa tổ chức phù hợp

Giao quyền cho cấp dưới

Là tấm gương và có ảnh hưởng mạnh đến cấp dưới

Điều chỉnh hành vi nhằm đạt mục tiêu, thích ứng để đáp lại những thay đổi của tình huống và môi trường

Sử dụng kỹ năng và khả năng của nhân viên phù hợp với nhiệm vụ và trách nhiệm của họ

Tạo niềm tin và truyền nhiệt huyết/cảm hứng

Động viên khuyến khích

Phát triển nhân viên

Ghi nhận thành tích và khen ngợi

Kiên định đối với những quyết định đúng dù có áp lực

TÓM LẠI

Người lãnh đạo và quản lý phải là người có kinh nghiệm, có ý chí, có khả năng thực hiện, biết hướng dẫn, động viên và giúp đỡ người khác hoàn thành công việc

Người lãnh đạo và quản lý phải chỉ có khả năng phân công cho một nhóm, một tổ chức nào đó, mà còn cần phải có bản lĩnh, có hoài bão để hoàn thành sứ mạng của mình, bất chấp mọi khó khăn, gian khổ

Quyết định một vấn đề : không có nghĩa gì cả Điều quan trọng là quyết định

đó có được thi hành hay không ? Vì thế, người lãnh đạo và quản lý không những điều khiển, mà còn phải chọn lựa những việc gì cần thực hiện, việc nào trước, việc nào sau, phải định hướng, bảo vệ, hổ trợ và kiểm tra những việc ấy

Người lãnh đạo và quản lý phải biết làm cho người khác vừa tuân phục, vừa mến mộ mình

Người lãnh đạo và quản lý không những phải có khả năng hoàn thành một công trình, một sự nghiệp, mà còn cần phải có khả năng giao tiếp với cấp dưới của mình Phải biết chinh phục họ, yêu mến họ và được họ yêu mến Trong tác phẩm

“Terre des hommes”, Saint Exupéry đã nói :

“Muốn trở thành người lãnh đạo, trước hết phải có khả năng tập trung nhân lực”

Đây là một chân lý mà người lãnh đạo và quản lý cần ghi nhớ

Bạn có muốn biết ai là người lãnh đạo thật sự của một Xí nghiệp không? Bạn hãy hỏi người nào dám đứng ra chịu trách nhiệm khi Xí nghiệp của họ gặp thất bại

Trang 8

Người lãnh đạo phải là người đứng mũi chịu sào trước mọi vấn đề của tổ chức

Người lãnh đạo và quản lý không những thể hiện sự rắn rỏi, tài hùng biện, tính táo bạo, sự khéo léo, không chỉ tập họp được nhân lực, mà còn phải có những đức tính chủ yếu như : biết làm cho mọi người hợp tác với nhau để làm việc, biết nhận ra

và biết khai thác, sử dụng khả năng của họ, biết giúp họ đoàn kết và ý thức được trách nhiệm riêng của mình, cùng nhau hoàn thành sứ mạng, nhiệm vụ chung của tổ chức, của nhóm

Người ta nhận ra người lãnh đạo không chỉ qua tác phong điềm đạm, khiêm tốn, mà còn qua cách chỉ đạo công việc Trước những trở ngại khó khăn, người lãnh đạo ấy có dám nghĩ, dám làm hay không ?

Thông thường, trước mắt người lãnh đạo, các thuộc cấp thường hay tỏ ra hăng hái, nhiệt tình trong công việc Người lãnh đạo phải có đôi mắt tinh tường, sâu sắc Phải thấy được đâu là động lực chính của hoạt động đó Do bản chất tích cực, tận tụy hay chỉ là một hiện tượng nhất thời để lấy lòng cấp trên Từ đó người lãnh đạo có thể đánh giá đúng thực chất của thuộc cấp mình, đồng thời có những biện pháp cụ thể để uốn nắn kịp thời

Thay vì lãnh đạm với thuộc cấp, người lãnh đạo nên cởi mở và ân cần với họ, làm cho họ tuân phục mình một cách vui vẻ, thoải mái, chứ không gò ép, miễn cưỡng Đừng để xảy ra tình trạng “Phục diện bất phục tâm”

Con người là một bản thể xã hội, ai cũng có quyền tự do cá nhân, nhưng nó phải được hướng vào một nền nếp, một kỷ luật Là người thi hành nền nếp, kỷ luật

ấy, người lãnh đạo phải tỏ ra thật xứng đáng là một tấm gương để mọi người noi theo

Người lãnh đạo và quản lý là người được sự ủy nhiệm của tập thể, có bổn phận phải giải thích, bảo vệ, thực hiện cho kỳ được những công việc vì lợi ích tối cao của cả tập thể

Người ta sẽ nhận ra bạn là người lãnh đạo và quản lý những biểu hiện sau :

Sự có mặt của bạn là một nguồn động viên để thuộc cấp của bạn thêm hăng hái vượt qua mọi trở ngại trong công việc Nếu một lúc nào đó bạn không xuất hiện, nhưng cả tập thể vẫn tiến hành tốt công việc, khi đó bạn là người lãnh đạo và quản lý giỏi rồi đấy

Một gia đình, một tập thể, một tổ chức, một quốc gia mà không có người lãnh đạo, quản lý thì chẳng khác nào như một thân thể không có đầu Gia đình, tập thể, tổ chức, quốc gia ấy không thể tồn tại và phát triển được

Mặc dù có rất nhiều lý thuyết về sự bình đẳng, nhưng rất nhiều người cần đến một người lãnh đạo có

đủ năng lực để họ tin tưởng và dẫn dắt họ vượt qua mọi chông gai trong công việc Khi không có một ai am hiểu về việc làm và động viên họ, họ cảm thấy bồn chồn,lo lắng Sự xuất hiện của người lãnh đạo trong lúc này rất phù hợp với nhu cầu tâm lý của họ Người lãnh đạo sẽ là chỗ dựa, là sức mạnh và là nguồn an ủi của mỗi người

Trang 9

Một cuộc hội nghị gồm các đại biểu xuất sắc nhất sẽ không làm được gì, thậm chí không chuẩn bị được một bữa ăn trưa, nếu không có người chủ trì cuộc hội nghị ấy (MAUROIS)

Người lãnh đạo đóng vai trò rất quan trọng và cần thiết đối với một tổ chức, một quốc gia, như cái đầu đối với một cơ thể

Cái đầu điều khiển và quyết đoán mọi cơ chế hoạt động trong cơ thể Nếu chẳng may hệ thần kinh trung ương bị suy yếu đến mức không còn phát huy tác dụng được nữa, thử hỏi các bộ phận còn lại của cơ thể có hoạt động và phát triển bình thường được không ?

Tương tự, tình trạng vô tổ chức sẽ xuất hiện khi thiếu người lãnh đạo và quản

lý Tình trạng này sẽ dẫn đến sự tan rã của tổ chức

Người lãnh đạo và quản lý là biểu tượng rõ rệt nhất của quyền lực, của sự đồng nhất Vừa điều khiển, vừa phối hợp các công việc, các quan hệ của thuộc cấp, người lãnh đạo và quản lý kịp thời ngăn chặn những nhóm chống đối hoặc có ý chia

Bất kỳ một tổ chức nào cũng có những mâu thuẫn, bất đồng Nếu ai cũng hành động theo ý riêng, theo sự hẹp hòi của mình thì những cuộc xung đột, sự hiểu lầm và sự chểnh mảng sẽ gây ra mọi phiền phức, trở ngại, ảnh hưởng đến sự đoàn kết và giảm hiệu quả công việc Vì vậy, mỗi tổ chức phải có người lãnh đạo và quản

lý

Chính ông ta là người chịu trách nhiệm điều khiển mọi hoạt động của tổ chức Cho dù mỗi cá nhân trong tổ chức có tính vô tư, lòng độ lượng và sự tận tâm đến đâu đi chăng nữa mà thiếu sự lãnh đạo, quản lý điều khiển của người đứng đầu thì

tổ chức đó cũng bị thất bại

Để hoàn thành một công trình , một sự nghiệp lớn, người lãnh đạo và quản lý phải biết thu hút mọi khả năng tiềm ẩn của từng cá nhân Vì không phải chỉ người lãnh đạo và quản lý mới có những định hướng, những khả năng sáng tạo trong công việc Đôi khi những sáng kiến có ích bắt nguồn từ những đám đông

Một nhóm, năng lực rất xoàng, không có gì đáng chú ý, có thể linh hoạt và trội hơn ngày thường nhờ sự điều khiển của người lãnh đạo Nhóm khác, với năng lực xuất sắc lại có thể suy sút, tan rã theo bước hướng dẫn của người lãnh đạo, mà chính thái độ, cách làm việc của ông ta làm cho những người có ý chí nhất cũng phải nản lòng và dập tắt nơi họ tính tích cực, lòng hăng hái

Có một vài quan điểm rất thiển cận về vai trò của người lãnh đạo và quản lý cho rằng : Người lãnh đạo và quản lý chẳng cần lắng nghe một ý kiến nào của những người cộng tác, của những thuộc cấp Người lãnh đạo và quản lý luôn luôn là người

Trang 10

tuyệt đối và hoàn hảo về mọi mặt Các quan niệm đó đã phủ nhận vai trò của tập thể

và những người quan niệm như vậy đã quên rằng:

“Tinh thần đồng đội là yếu tố rất quan trọng, một người lãnh đạo và quản lý cho dù được thiên phú đến đâu cũng không thể am tường hết tất cả các ngõ ngách của công việc Nếu người lãnh đạo và quản lý biết khai thác ở những người cộng tác,

ở thuộc cấp của mình, các năng lực và thiện cảm của họ thì ông ta đã thành công 50% rồi đấy Lòng nhiệt tình và khối óc của họ sẽ không ngừng phát sinh những sáng kiến quý báu Đấy không phải là những điều kiện tốt để người lãnh đạo và quản lý đưa sự nghiệp của mình mau đến thành công hay sao ?”

Không nên cho rằng lãnh đạo và quản lý là một công việc tầm thường, ai cũng làm được : Chỉ cần một gương mặt đăm đăm khó chịu, ra giọng kẻ cả, thái độ trịch thượng là đủ Muốn trở thành người lãnh đạo và quản lý giỏi, cần có lòng thương yêu đối với những người cộng sự và thuộc cấp của mình Chính đức tính này cho phép ta thấu hiểu được những tâm tư nguyện vọng và khả năng của mỗi người Đây

là một trong những nguyên tắc cơ bản để thu hút được nhân tâm

Người lãnh đạo và quản lý cũng cần có ý thức phụng sự, phụng sự hết mình

sự nghiệp mà chính mình và mọi người trong tổ chức đang đeo đuổi Những công việc không vụ lợi, tinh thần dũng cảm, niềm phấn khởi luôn luôn xuất phát từ một niềm tin mãnh liệt vào sự nghiệp được giao

II HIỆU QUẢ LÃNH ĐẠO

Các tiêu chuẩn hiệu quả có thể rất khác biệt nhau tùy theo từng giai đoạn, sự phát triển của nhóm, sự thỏa mãn của người dưới quyền, sự tích cực của người dưới quyền, sự phát triển và trưởng thành về tâm lý của người dưới quyền, và hình ảnh của người lãnh đạo trong tâm trí của người dưới quyền

1 Người lãnh đạo hiệu quả

Quan điểm hiệu quả

Nhận thức con người khác nhau

Chủ động, bản lĩnh

Bắt đầu bằng mục tiêu cuối cùng

“Hiểu trước khi được hiểu”

Tư duy “Thắng-Thắng”

Nguyên tắc “cộng hưởng”

Các dạng lãnh đạo cụ thể có hiệu quả trong những tình huống cụ thể

Nhà lãnh đạo hiệu quả thể hiện tâm trạng và hành vi phù hợp với tình huống hiện tại

Lạc quan, tin tưởng, đầy nghị lực và bằng hành động của mình khiến cho cấp dưới cảm nhận và hành động theo mình

Trang 11

Tâm trạng và hành vi của nhà lãnh đạo ảnh

hưởng kết quả công việc của cấp dưới

“Hãy mỉm cười và cả thế giới sẽ mỉm cười với

bạn”

Lãnh đạo lạc quan vui vẻ

- những người xung quanh lạc quan về

mục tiêu

- kích thích tính sáng tạo của họ

- tăng hiệu quả ra quyết định của họ

- tăng nhiệt tình giúp đỡ

Nhà lãnh đạo hiệu quả có những khả năng

Liên kết mọi người

Gây áp lực người chống đối

Tranh thủ sự giúp đỡ của cấp trên

Đánh đổi

Hỏi: Ứng dụng những kỹ năng đó như thế

nào cho hiệu quả?

2 Uy tín của lãnh đạo

Uy tín ám chỉ sự gây ảnh hưởng của một người tới cấp dưới và được cấp dưới tôn trọng

* Ảnh hưởng của người lãnh đạo đối với cấp dưới :

Để hiểu rõ được ảnh hưởng của người lãnh đạo đối với cấp dưới, ta có thể dẫn

ra đây một ví dụ minh họa :

Năm 1911 nhà thám hiểm nổi tiếng tên là Raun Rabútxen – người đầu tiên đến Nam Cực của trái đất Khi trở về đất liền, ông đã được niều nước đón tiếp như một vị khách danh dự Khi sang thăm nước Anh theo lới mời của Nữ Hoàng Anh, trong tọa

đàm vị chưởng lý có hỏi Raun Rabútxen một câu : “Thưa ngài, ngài dự định thi hành biện pháp kỷ luật gì với các nhân viên cấp dưới của ngài, khi đoàn thám hiểm sắp tới Nam Cực?” Ông Raun Rabútxen trả lời : “Tôi không hề biết tới những từ đó Tôi chọn những người biết tôn trọng tôi, cớ sao tôi lại có thể thi hành kỷ luật họ?Mọi ý muốn của tôi đối với họ đều là pháp luật”

Trang 12

Khi đó vị chưởng lý Anh hỏi tiếp : “Trường hợp bất ngờ ngài cần ra lệnh cho một người trong đoàn nhảy xuống vực thì sao?” Raun Rabútxen trả lời : “Anh ta sẽ nhảy,

vì họ là những người tin tưởng tôi vô cùng Khi tôi ra lệnh như vậy, anh ta sẽ hiểu rằng điều đó là cần thiết”

Khi một người lãnh đạo có uy tín tuyệt đối thì bất kỳ một mệnh lệnh nào, một ý muốn nào của ông cũng trở thành chân lý theo đúng nghĩa của nó Đối với tất cả những người dưới quyền và cấp dưới của họ sẽ đem hết nghị lực, khả năng, sáng kiến để thực hiện những mệnh lệnh đó

Nếu người lãnh đạo không có uy tín, mọi mệnh lệnh của ông ta sẽ bị cấp dưới nghi ngờ, đem ra bàn tán và tất nhiên không được thực hiện ngay Có thể họ còn chờ đợi thêm một mệnh lệnh khác để bãi bỏ mệnh lệnh đó

Mọi ý kiến quyết định của người lãnh đạo có uy tín đều rất có giá trị và có sức cãm hóa cao độ

Như vậy, sức cãm hóa chính là bản thân của uy tín của người lãnh đạo

* Hiệu quả lãnh đạo thường được đo bằng sự đóng góp của họ đối với người dưới quyền như sau : (Kết quả thăm dò đã tiến hành câu hỏi : Anh/Chị thích

người lãnh đạo của mình về điểm gì ? Cho thấy như sau :

Bảng 7: Những biểu hiện của “Uy tín giả hiệu”

CÁC LOẠI “UY

1 Uy tín sợ hãi

- Luôn luôn phô trương quyền lực sức mạnh của mình

- Đe dọa cấp dưới bằng các hình thức kỷ luật

- Hay “ Đóng vai” lãnh đạo sống sượng

- Ảnh hưởng của nó tới người khác

2 Uy tín gia

trưởng

- Đây là loại uy tính lộng hành

- Người lãnh đạo tự coi mình cao sang hơn người khác

- Tự coi mình có quyền lực đối với mọi người

- Luôn luôn đẩy hết những người họ không ưa thích và lập ra phe cánh gồm những người hợp với họ

- Khi đi công tác họ thường kéo theo một đoàn tuỳ tùng gồm những người thân cận của họ

- Cách đối xử của họ là “Có đi có lại”

3 Uy tín khoảng

cách

- Họ không bao giờ dám chan hòa gần gũi với quần chúng

- Ông ta muốn bảo vệ một “Vành đai”

- Trang điểm cho mình thành một con người “Đặc biệt, khác người”

Trang 13

SỰ THAY ĐỔI TRONG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ HIỆN NAY ?

B - TÂM LÝ QUẢN LÝ

I VAI TRÒ CỦA TÂM LÝ TRONG QUẢN LÝ

- Quản lý kinh tế,xét cho cùng,là quản lý con người.Vì vậy ,đối tượng tác động chủ yếu của quản lý chủ yếu là con người.Muốn quản lý tố đòi hỏi các nhà quản trị phải hiểu con người và một trong những khía cạnh cần hiểu là tâm lý con người nói chung và tâm lý quản lý nói riêng

- Mục tiêu quản lý không chỉ đòi hỏi phải được thực hiện mà còn phải tính toán để

đạt mục tiêu với hiệu quả tối ưu Muốn đạt được hiệu quả trên đòi hỏi các nhà quản trị phải tạo được trạng thái tâm lý thoái mái của người lao động trong quá trình thực hiện mục tiêu của quản lý

-Tất cả các phạm trù kinh tế đều chứa đựng tâm lý Vì vậy, để quản lý thành

công ,đạt hiệu quả kinh tế cao phải có kiến thức về tâm lý

Với ba lý do trên việc nghiên cứu về tâm lý là sự cần thiết đối với các nhà quản lý và nhà doanh nghiệp

KIẾN THỨC CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN TÂM LÝ TRONG QUẢN LÝ

1 Các thuộc tính tâm lý cá nhân

1.1 Tính khí của nhân viên

a Tính khí là gì?

(Anh /Chị hãy nêu ra cho mình một khái niệm) :

Tính khí của con người…

- Cảm giác thuận

- Cảm giác ngược

- Không cảm giác

Với cách hiểu trên, có thể nói, tính khí của con người chủ yếu bị ảnh hưởng bởi hệ thần kinh của con người và mang tính bẩm sinh Căn cứ vào các tính chất hoạt động hệ thần kinh của co người, như : Cường độ hoạt động, trạng thái của hệ thần kinh … Có thể phân thành 4 loại tính khí cơ bản của con người như sau :

Trạng thái của

hệ thần kinh Tốc độ chuyển đổi 2

quá trình của hệ thần kinh

Điềm tĩnh Mạnh Cân bằng Chậm(khônglinh hoạt)

Sôi nổi Mạnh Không cân bằng Nhanh(linh hoạt)

Ưu tư Yếu Không cân bằng Chậm(không linh hoạt)

Cá nhân Hiện tượng

Trang 14

b Các ưu nhược điểm của các loại tính khí của con người

Bảng số 2 : Ưu – Nhược điểm của các loại tính khí con người –

Công việc Thích hợp : Không thích hợp :

1.2 Tính cách (Cá tính) của nhân viên.

1.2.1 Khái niệm

Với mục đích của chúng ta, có thể hiểu tính cách là tổng thể các cách thức trong đó một cá nhân phản ứng và tương tác với môi trường của anh (chị) ta 1.2.2 Các yếu tố các định tính cách (cá tính)

Đã có một cuộc tranh luận từ xa xưa là tính cách do bẩm sinh hay môi trường mà

có và cuộc tranh luận đến nay vẫn chưa chấm dứt Tuy nhiên, tính cách thể hiện như

là kết quả của cả hai

a.Tính cách di truyền :

“Di truyền được thực hiện thông qua gen, gen lại xác định sự cân bằng

về hormone, sự cân bằng về hormone xác định cơ thể và cơ thể tạo ra tính cách”

Trang 15

Nhà tâm lý học người Đức Emst Kretschmer (1888 – 1964) sau bao nhiêu năm nghiên cứu đã viết tác phẩm về cấu trúc thân xác và tính cách Qua tác phẩm này ông đã chủ trương có một mối liên hệ rất mật thiết giữa một loại hình một cá nhân và tính cách của cá nhân đó

Ngoài ra kẻ hướng nội, vì thích tạo cho mình một thế giới riêng, không ưa kẻ khác xâm phạm vào cái gì riêng tư của mình nên dù có giao thiệp với tha nhân, kẻ hướng nội vẫn vạch một đường phân cách giữa họ và người khác Đối với thế giới bên ngoài người nội hướng có mặc cảm tự ti vì sự thiếu thích ứng của bản thân, nhưng đối với thế giới bên trong của mình, người nội hướng lại rất tự kiêu với giá trị mình theo đuổi Sự mâu thuẫn này cũng là nét đặc trưng của người nội hướng Một

Khuất Nguyên thời Chu mạt, thấy cuộc đời là đục, người đời là say mà mình lại

tỉnh, lại trong nên từ đó bỏ phú quý ra đi Đó là mâu thuẫn nội hướng điển hình

Nếu không biết được những nét đặc trưng của nhân cách nội hướng ta có thể cho rằng người nội hướng phức tạp, mâu thuẫn, lạnh lùng, kiêu ngạo… Sự thực người nội hướng đã lúng túng với thế giới khách quan vì thiếu tin tưởng vào khả năng của mình trong thế giới này Vào tiệm nước, người nội hướng băn khoăn suy nghĩ mình nên uống nước gì cho ngon Nhưng dù đã mất thì giờ lựa chọn, người nội

hướng rốt cuộc vẫn không ưng bụng với sự lựa chọn của mình Họ có mặc cảm thế giới khách quan là nguyên nhân đưa tới sự thất bại của của họ Vì thế họ trốn vào thế giới ảo tưởng

Có người phân chia loại nội hướng thành nhiều nhóm như nhóm bất mãn, lý tưởng, ảo tưởng và nhóm độc thiện (giữ riêng mình cho trong sạch)… nhưng những điểm chung của lớp người này thì đồng nhất và phong phú

Nhưng trong mẫu người ngoại hướng lại có những người có biểu lộ một tâm

lý vui buồn bất thường, lạc, bi từng lúc Mẫu người này, Krestschmer gọi là

”cyclothymes” và theo ông họ “thường mập mạp, to tròn, có khả năng hài hòa với xã hội Tình cảm của họ dao động với môi trường và tùy theo đó mà nảy sinh vui, buồn hay giận dữ Họ xã giao và thực tế Nhân vật Sancho Panca, người hầu của Don Quichotte là loại hình này” (theo N Sillamy) Ở mức độ quá đáng, mẫu người này có

thể đi từ cực đoan này về cảm xúc cực đoan kia chỉ vì những nguyên nhân bình thường

Trong việc lựa chọn nghề nghiệp, người nội hướng và người ngoại hướng có những sở thích khác nhau Người nội hướng ưa những nghề nghiệp cần nhiều trí tưởng tượng như thơ văn, toán học, triết học … Còn người ngoại hướng lại thích nghề thực hành như kỹ sư, kiến trúc sư, nhà phẩu thuật và buôn bán…

Trang 16

Nếu cùng hoạt động nghệ thuật, người nội hướng lại ưa sáng tác cái trừu tượng, còn người ngoại hướng lại thiên về cái thực tế, cụ thể, về mặt chính trị, kinh

tế … người nội hướng đeo đuổi lý tưởng của mình và khó thỏa hiệp với người khác Trong khi đó, người ngoại hướng có thái độ trung dung nên dễ thỏa hiệp với tha nhân

☺ Đặc điểm của tính cách bộc phát:

Người có tính cách bộc phát thường là người có cơ bắp phát triển, họ bền gan trong công việc nhưng thiếu linh động khi làm Trí tuệ của họ cũng không hoạt động tốt cho lắm Họ dễ chịu đựng nhưng lại thường bộc phát những cơn giận ghê gớm hay thái độ hưng phấn khác người Do đó, họ cũng không hòa hợp được như với môi trường xung quanh

Nghiên cứu võ sí, những đô vật … có nhiều người thuộc mô hình này

Liên quan đến các loại tính cách nội hướng, ngoại hướng và bộc phát chúng

ta đã biết qua ở phần trên Tuy nhiên, để tiện việc tìm hiểu đối tượng ta cũng nên dựa vào một số hệ thống tiêu chuẩn tiêu biểu như sau:

* Loại nội hướng? Bố trí nhân viên dướ quyền ?

* Loại ngoại hướng ?

Bố trí nhân viên dướ quyền ?

• Loại bộc phát ?

b Môi trường :

Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành tính cách: Nền văn hóa trong đó con người lớn lên, những điều kiện sống ban đầu chúng ta, các chuẩn mực trong gia đình, bạn bè, tầng lớp xã hội và các kinh nghiệm sống của con người Rõ ràng môi trường đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành tính cách

Bố trí nhân viên dướ quyền ?

Trang 17

Nền văn hóa trong đó con người lớn lên sẽ quy định cách suy nghĩ và hành

động của con người, Ví dụ, người phương Tây rất quen với xã hội công nghiệp, tinh thần cạnh tranh độc lập trong khi đó người phương Đông lại là tính cộng đồng tinh thần hợp tác và các giá trị gia đình

Môi trường sống của con người, điều kiện sống của họ, cách thức giáo dục

của cha mẹ là giải thích có lý kdo cho sự khác biệt tính cách của các anh chị em ruột trong khi quan điểm di truyền không thể lý giải được

Rõ ràng cả hai yếu tố di truyền và môi trường đều quan trọng trong việc hình thành nên tính cách con người: Di truyền tạo ra các yếu tố, nhưng toàn bộ các tiềm năng của một con người sẽ được xác định bởi khả năng mà con người điều chỉnh đối với các nhu cầu và đòi hỏi của môi trường

Những nghiên cứu đầu tiên về tính cách đã nổ lực nhận dạng các phẩm chất

mô tả các hành vi của một cá nhân Những đặc tính được chỉ ra là : bẽn lẽn, xông xáo, dễ phục tùng, lười biếng, tham vọng, trung thành và nhút nhát Những đặc tính này nếu được thể hiện ra trong nhiều tình huống khác nhau được gọi là phẩm chất

Sự nhất quán của các phẩm chất càng cao, sự thể hiện càng thường xuyên của nó trong nhiều tình huống khác nhau thì các phẩm chất này càng trở nên quan trọng trong việc mô tả về cá nhân

- Nghiên cứu đầu tiên về đã chỉ ra 17.953 đặc tính mô tả tính cách

- Sau đó các cuộc nghiên cứu cố gắng rút gọn lại còn 171 đặc tính

- Cuộc nghiên cứu sau đó còn lại 16 cá tính sau đây :

1 Kín đáo Cởi mở

2 Kém thông minh hơn Thông minh hơn

3 Bị chi phối bởi cảm giác Ổn định

13 Bảo thủ Thực nghiệm

14 Phụ thuộc vào nhóm Độc lập – tự chủ

15 Không biết kiểm soát Biết kiểm soát

- Trên cơ sở các đặc tính của hệ thần kinh ta có thể xếp thành 04 nhóm người sau :

* Loại người xã hội :

Trang 18

1.2.3 Biểu hiện của tính cách

Tư thế đứng, ngồi là sự quan trọng của ngôn ngữ điệu bộ Ngay lần gặp gỡ đầu tiên có ba điệu bộ có thể tạo ra ấn tượng rất khác nhau Điệu bộ tích cực có tác dụng tốt và khuyến khích cuộc giao tiếp cởi mở, điệu bộ trung bình, điệu bộ tiêu cực làm cho sự giao tiếp trở nên khó khăn

1.4 KIỂU HÀNH VI KHÔNG PHẢI LÀ CÁ TÍNH

Nó là một loạt các hành động mà mọi người có thể thấy và đồng ý rằng nó nêu

ra được hành vi thông thường của một người

Còn cá tính thì gồm : Giá trị, mong muốn, tư tưởng, các ước vọng…

Kiểu hành vi = Các hành động thấy được

Kiểu hành vi giao tiếp của người đó Cho phép dự đoán hành vi có thể xảy ra trong tương lai

Có thể xây dựng mối quan hệ hiệu quả hơn

CÁC DẠNG HÀNH VI

Dạng khuyếch trương

Hiếu động và ưa hoạt động

Trang 19

- Nghiêm túc, quan trọng, nhiệt tình

- Có lương tâm nghề nghiệp, cẩn

thận, chu đáo, tỉ mỉ

- Không cố chấp

- Vững chắc điều độ, kiên định

- Chính xác

- Thu thập thông tin như là bước đầu tiên

- Cảnh giác trong việc ra quyết định, ít khi mắc lỗi lớn

- Dựa vào người khác để duy trì tiêu chuẩn

- Nghiên cứu và phân tích trước khi ra quyết định

- Ra quyết định dựa vào thực tế

Dạng hỗ trợ

Quan tâm tình cãm người khác

- Tạo ra giải pháp để chiến thắng

- Dễ tiếp thu không áp đặt người khác

- Tốt về khả năng hòa giải

- Nhạy cãm với tình huống khẩn cấp

- Có năng lực và quyết đoán

- Định hướng công việc thích kinh

- Quan tâm hiệu quả

- Giới hạn trong công việc hợp tác và xây dựng nhóm làm việc

- Thống trị

Trang 20

2 Một số vấn đề tâm lý tập thể

Tâm lý tập thể có một số hiện tượng đặc trưng nhất định, nếu không biết, các nhà quản trị khó lý giải được cách xử sự của nhân viên Việc nghiên cứu các hiện tượng tâm lý tập thể đối với nhà quản trị là một việc hết sức cần thiết

2.1 Vai trò của quan hệ cơ cấu chính thức và không chính thức của một tập thể

- Quan hệ chính thức, là những mối quan hệ thiết lập từ các yêu cầu công

việc của một tổ chức và được thể hiện trong các văn bản, quy chế, điều lệ… Chính thức của tổ chức đó

- Quan hệ không chính thức, là những mối quan hệ được thiết lập một cách

ngẫu nhiên, bột phát giữa các cá nhân trong tập thể do những lý do mang tính chất hoàn toàn cá nhân, như : Trùng hợp sở thích, tính khí, quan điểm…

Quan hệ chính thức thường không bao quát hết được các loại hoạt động cụ thể của một tập thể Vì vậy, trên thực tế vẫn tồn tại những trường hợp ngoại lệ

Quan hệ không chính thức trên thực tế có ảnh hưởng đến năng suất lao động và hiệu quả lao động của một tập thể

Nhà bác học MARINO – Người Ý đã thực hiện điều tra trong mối quan hệ giữa các cá nhân trong một tập thể dựa trên câu trả lời của hai câu hỏi dưới đây :

- Trong tập thể này bạn thích làm việc với ai ?

- Và không thích làm việc với ai ?

Trường hợp thích đánh dấu + không thích đánh dấu –

Bảng 3 : Phân loại các cá nhân trong một tập thể

1 Ngôi sao tập thể 1 Các phiếu đều mang dấu +

2 Tích cực (người được ưa chuộng) 2 Các phiếu có dấu + > -

3 Chấp nhận được 3 Các phiếu có ∑ + = ∑ -

4 Bị xa lánh 4 Các phiếu có ∑ - > ∑ +

Bảng 4 : Các yếu tố cần lưu ý khi thực hiện các mối quan hệ trong một tập thể

Trang 21

Bảng 5 : Các giai đoạn phát triển của một tập thể

1.Trưởng thành - Quan hệ không chính thức chưa hình thành - Chưa có sự phân hóa giữa các thành viên trong tập thể

- Lãnh đạo sử dụng phong cách độc tài

2 Tương đối ổn

định

- Quan hệ không chính thức được thiết lập

- Có sự phân hóa

- Phong cách lãnh đạo: dân chủ

3 Phát triển - Quan hệ không chính thức được thiết lập - Phong cách lãnh đạo : từ dân chủ sang tự do

2.2 Một số hiện tượng tâm lý tập thể

* Tâm lý lây lan tập thể Là một hiện tượng phổ biến trong tập thể đang hoạt

động

Hiện tượng lây lan tâm lý được biểu hiện dưới hai hình thức :

- Hiện tượng dao động từ từ

- Hiện tượng bùng nổ

* Bầu không khí tâm lý tập thể

Bầu không khí tâm lý tập thể được hình thành từ các mối quan hệ qua lại giữa con người, nhưng không đồng nhất với tổng thể nói trên

Bầu không khí tâm lý tập thể được hình thành từ thái độ của mọi người đối với lao động, bạn bè và người lãnh đạo của họ Những quan hệ này được củng cố trong quá trình lao động và phụ thuộc rất nhiều vào tính cách và phong cách làm việc của người lãnh đạo tập thể

Bầu không khí tâm lý tập thể trước hết, liên quan tới trình độ, nhận thức, tư tưởng

và hiểu biết của mọi người Vì vậy, cách đối xử với từng người phải tùy theo trình độ của họ Cơ sở của bầu không khí tâm lý tập thể là mức độ thỏa mãn công việc của các thành viên trong tập thể

* Dư luận xã hội trong tập thể là hình thức biểu hiện tâm trạng của tập thể

trước những sự kiện, những hiện tượng, những hành vi của con người xảy ra trong cuộc sống và biểu thị trí tuệ tập thể, tâm tư và nguyện vọng của họ

Theo Anh / Chị Dư luận xã hội trong tập thể trải qua mấy giai đoạn ?

Dư luận tập thể có hai loại : Tốt và xấu; Chính thức và không chính thức

* Truyền thống tập thể, là các thông lệ, các quy tắc xử sự chung được hình

thành từ đời sống tâm lý chung của tập thể qua nhiều thế hệ và luôn được bảo vệ, tôn trọng, trong việc giải quyết những nhiệm vụ nào đó của tập thể

Tính truyền thống đó không chỉ có tạo ra một tập thể mạnh, mà còn tạo ra tính độc đáo của một tập thể

Trang 22

3 Năng lực

- Năng lực cá nhân, xét dưới giác độ tâm lý, được hiểu là những nhóm phẩm chất, tâm lý nhất định mà nhờ nó người ta có thể thực hiện hay hoạt động thành công trong một lĩnh vực nhất định

THỰC HÀNH

Anh/Chị hãy nhận dạng các phẩm chất cần có của một người lãnh đạo theo bốn nhóm bằng cách đánh dấu vào cột thích hợp, sau đó suy nghĩ xem những phẩm chất hoặc kỹ năng nào có thể học hay rèn luyện được (lưu ý rằng một phẩm chất có thể rơi vào hơn một nhóm)

PHẨM CHẤT

KỸ NĂNG LÀM VIỆC VỚI CON NGƯỜI

PHẨM CHẤT

CÁ NHÂN TỐT

KỸ NĂNG QUẢN

LÝ

BỀ DẦY THÀNH TÍCH

CÓ THỂ HỌC ĐƯỢC

1 Khả năng gây ảnh hưởng đến

11 Bộc lộ sự tin tưởng vào tập thể

12 Đánh giá công trạng đúngngười

13 Sát cánh bên tập thể

14 Cung cấp thông tin kịp thời cho

tập thể

- Những lưu ý nào khi đánh giá năng lực?

Trang 23

Z Freud phát hiên và nêu lên trong luận thuyết về “Sự vô thức trong động cơ thúc đẩy”

Hành vi ứng xử của con người thường xuất phát từ động cơ thúc đẩy nhằm đạt tới một mục tiêu nhất định Động cơ đó, mục đích đó thường được chúng ta ý thức và kiểm soát Nhưng vẫn có những hành vi, cử chỉ, câu nói được chúng ta thực hiện theo vô thức, tức là không nhận biết được động cơ và mục đích của hành động

Vô thức có thể được hình thành từ bản năng, những yêu cầu tự nhiên; nhưng cũng có khi lại là một hành động vốn là có ý thức, nhưng được lập đi lập lại nhiều lần

mà trở nên vô thức (còn gọi là tiềm thức) Các thói quen và kỹ xảo giao tiếp của

Trong những dạng đặc biệt của thế giới quan là niềm tin

Niềm tin là một hệ thống quan niệm mà con người nhận thức được qua hiện thực để xem xét cuộc đời, để định hướng hành động, hành vi của mình

Có nhiều loại niềm tin : Niềm tin khoa học, niềm tin cha mẹ, vợ con, pháp luật, chính trị, tôn giáo, số phận… Nhờ đó làm cho con người cân bằng, giúp cho con người khỏe mạnh về tâm hồn để sống và làm việc

Niềm tin giữ vai trò kim chỉ nam cho cuộc sống Do đó, khi tin vào ai, tin cái gì thì họ phục vụ, phụng sự hết lòng vì người đó Vì vậy, nhà quản trị phải gây được niềm tin vào mọi người, tạo được chữ tín trong kinh doanh

6 Cảm xúc – tình cảm

- Cảm xúc : Là những rung cảm của con người đối với những sự vật, hiện tượng có liên quan đến việc thỏa mãn nhu cầu

Nếu hiện tượng sự vật thỏa mãn nhu cầu thì sẽ nảy sinh ra cảm xúc tích cực, như hài lòng, sự thú vị, sung sướng Nhưng không thỏa mãn nhu cầu thì sẽ nảy sinh ra cảm xúc tiêu cực như : Khó chịu, bực mình, đau khổ

Định dạng
Số trang	46
Dung lượng	1,08 MB

GIÁO TRÌNH NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

CƠ SỞ CỦA QUYỀN LỰC

Thuyết hai nhân tố của Herzber g: