III. ỦY QUYỀN TRONG QUẢN TRỊ :
nhân muốn gì từ công việc của họ ?Anh/Chị hãy xếp
BÀI TẬPTÌNH HUỐNG Bài tập :
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 39 - TS. Nguyễn Thanh Hội
Trọng làm việc ở phịng kỹ thuật đã 5 năm. A luơn làm việc tích cực và được đề bạt lên làm trưởng phịng kỹ thuật. Trong cương vị mới anh cảm thấy mình nhiều quyền lực anh quát nạt, anh ra lệnh và
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 40 - TS. Nguyễn Thanh Hội
tâm đến ý kiến của họ, anh muốn nhân viên thực hiện mọi yêu cầu.
Bình là tổ trưởng bảo vệ của một khách sạn, với anh được mọi người yêu mến. Anh khơng bao giờ tỏ ra mình là xếp, anh luơn hịa nhập với mọi người, sẵn lịng giúp đỡ những người gặp khĩ khăn. Anh luơn để nhân viên cùng tham gia ra quyết định. Khi cấp dưới hỏi ý kiến anh thường trả lời “ Cứ theo cách của cậu mà làm “
Câu hỏi :
1-Bạn cho biết hai phong cách lảnh đạo trên là gì ? 2- Về lâu dài hai cách quản lý trên sẽ gây ra hậu quả gì ?
3- Là một nhà quản lý bạn hãy đem ra cách quản lý cĩ hiệu quả ?
Thực hành
Bạn tình cờ nghe được cuộc trị chuyện sau :
Người A : Người lãnh đạo là người cĩ khả năng thiên phú. Người nổi bật trong đám đơng. Ơng cĩ khả năng đĩ khơng ?
Người B : Thật là vơ lý. Ai cũng cĩ thể trở thảnh nhà lãnh đạo. Lãnh đạo là một kỹ năng mà người ta cĩ thể học được như bất cứ những kỹ năng nào khác.
Bạn đồng ý với ý kiến người A hay người B ? Hay bạn cĩ thể chẳng đồng ý với ý kiến nào cả ?
THỰC HÀNH 2 :
Bạn hãy nhận dạng các phẩm chất cần cĩ của một người lãnh đạo theo bốn nhĩm bằng cách đánh dấu vào cột thích hợp, sau đĩ suy nghĩ xem những phẩm chất hoặc kỹ năng nào cĩ thể học hay rèn luyện được (lưu ý rằng một phẩm chất cĩ thể
rơi vào hơn một nhĩm) PHẨM CHẤT KỸ NĂNG LÀM VIỆC VỚI CON NGƯỜI PHẨM CHẤT CÁ NHÂN TỐT KỸ NĂNG QUẢN LÝ BỀ DẦY THÀNH TÍCH CĨ THỂ HỌC ĐƯỢC Khả năng gây ảnh hưởng đến người khác Khả năng khơi dậy sự tự tin Tính kiên định Tính đáng tin cậy Lịng chính trực Một quá trình phấn đấu và thành cơng Cơng bằng Biết lắng nghe Nhất quán
Quan tâm chân thành đến người khác
Bộc lộ sự tin tưởng vào tập thể
Đánh giá cơng trạng đúngngười
Cung cấp thơng tin kịp thời cho tập thể
Bài tập tình huống
Ngọc mới được bổ nhiệm là giám đốc chi nhánh Đà Nẵng của cơng ty du lịch TP.HCM. Chi nhánh cĩ 10 người, một giám đốc phụ trách chung, 03 hướng dẫn viên, 03 nhân viên kinh doanh, 01 thư ký văn phịng, 01 nhân viên kế tốn và 01 nhân viên bảo vệ.Hải một nhân viên trong chi nhánh này, từng cĩ triển vọng được bổ nhiệm là giám đốc chi nhánh, rất phẫn nộ khi Ngọc được bổ nhiệm. Anh cho rằng mình hiểu biết địa bàn nhiều hơn Ngọc và cĩ quan hệ tốt với hầu hết các thành viên trong nhĩm. Cơng ty muốn phát triển các chi nhánh
để họ cĩ thể nắm các địa bàn khác. Những người quản lý cao cấp hy vọng Ngọc quan tâm đến việc páht tiển quy trình mới, huấn luyện nhân viên… để thực hiện được nhiệm vụ.
Câu hỏi :
1. Ngọc cĩ thể gặp phải những khĩ khăn gì khi thiết lập quyền hạn của mình với nhân viên mới?.
2. Ngọc phải làm thế nào để thiết lập quyền hạn một cách hiệu quả nhất
để cĩ được những kết quả tốt đẹp nhất từ nhân viên của mình?
3. Ngọc cần những phương thức nào để quản lý chi nhánh, tạo ra sự thay
đổi văn hĩa cho cơng ty như yêu cầu của Ban giám đốc cấp cao?. 4. Ngọc phải làm thế nào để cĩ thể bảo đảm rằng mọi quyết định quan
trọng đưa ra đều tạo ra những kết quả tốt nhất cho cơng ty và chi nhánh?.
•
• BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
• Huệ là trưởng phịng hành chánh của một nhà máy với năm nhân viên dưới quyền . Huệ được biết ngân sách chi tiêu sẽ bị thu hẹp và bộ phận củu cơ phải cắt giảm 15% chi phí trong năm tới (Từ 300 tr đồng xuống cịn 255 tr đồng ) trong khi khối lượng cơng việc vẫn như cũ .Huệ cĩ hai tuần đễ chuẩn bị
giãi trình những đề xuất cho tình hình mới
• BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
• Linh là trưởng một nhĩm 15 cơng nhân làm việc tại kho phân phối của cơng ty chuyên cung cấp hàng cho một hệ thống nhiều siêu thị lớn trong Thành phố. Cơng việc chia làm hai ca : từ 07 giờ
sáng đến 02 giờ chiều và từ 01 giờ chiều đến 08 giờ tối. Nhiệm vụ chính của nhĩm là đĩng gĩi các khẩu phần thực phẩm. Năng suất của nhĩm khoảng 10.000 gĩi một giờ. Với một tiếng nghỉ
giữa ca, dây chuyền đĩng gĩi hoạt động 12 giờ mỗi ngày.
• Cấp trên vừa thơng báo cho Linh biết dây chuyền phải cung cấp 150.000 gĩi một ngày vì cơng ty đang chuẩn bị khai trương thêm 02 siêu thị
trong vịng một tháng nữa. Linh phải lên kế hoạch ứng phĩ với tình hình mới.
•
• CÂU HỎI :
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 41 - TS. Nguyễn Thanh Hội
2. Trong đề xuất của mình, Linh sẽ phải đáp ứng những mục tiêu nào ? 3. Những ràng buộc đối với các vấn đề xuất của Linh là gì ?
4. Nếu bạn là Linh, bạn sẽ cần thêm những thơng tin gì để ra quyết định ? 5. Những giải pháp nào là khả dĩ nhất mà Linh cĩ thể xem xét ?
6. Dựa vào những phân tích của bạn, giải pháp nào là tốt nhất cho vấn đề của Linh ?
7. Linh phải cân nhắc những rủi ro chủ yếu nào trước khi thực thi quyết định của mình ?
Bài tập tình huống
Thảo vừa được giao phụ trách kế tốn cho cơng ty cĩ hệ
thống một số cửa hàng bán và cung cấp dịch vụ sửa chữa xe máy. Cơ phải tổng hợp số liệu từ các cửa hàng vào mỗi tuần và rồi cơ nhận thấy rằng việc này tốn rất nhiều thời gian. Những người quản lý cửa hàng rất bận rộn mặc dù họ nhanh chĩng gửi
đến cho cơ các số liệu xe bán. Những số liệu bao gồm hiệu quả làm việc, các dịch vụ sửa chữa, nhân viên số giờ làm, xử lý thơng tin khách hàng theo yêu cầu, việc bán giảm giá, và các chi phí vặt.
Khi Thảo cĩ tất cả những báo cáo này, cơ phải nhập các số
liệu vào máy, tổng hợp và đưa lên Ban giám đốc.
Do cịn mới mẽ cơng việc Thảo thường tự hỏi tại sao ?
Tại sao những người quản lý cửa hàng khơng tự nguyện gởi các số liệu khác ?
Tại sao phải thu thập số liệu hàng tuần mà khơng phải là hàng tháng ?. Tại sao Ban giám đốc cần những số liệu này ?.
Câu hỏi :
1. Bạn hãy áp dụng quá trình giải quyết vấn đề 06 bước ?
2. Hãy đưa ra một vài thay đổi trong hệ thống làm việc giúp đạt hai mục tiêu cùng lúc :Giảm khối lượng cơng việc cho Thảo và vẫn bảo đảm rằng những ai cĩ liên quan đều cĩ được những thơng tin họ cần ?
Bài tập