III. ỦY QUYỀN TRONG QUẢN TRỊ :
2. Thuyết hai nhân tố của Herzber g:
Herzberg đã phát triển thuyết động viên của ơng ta bằng cách đề nghị các chuyên gia làm việc trong các Xí nghiệp cơng nghiệp liệt kê các nhân tố làm họ thỏa mãn và các nhân tố làm cho họđược động viên cao độ. Đồng thời yêu cầu họ liệt kê các trường hợp (nhân tố) mà họ khơng được động viên và bất mãn. Phát hiện của Herzberg đã tạo ra một sự ngạc nhiên lớn vì nĩ làm đảo lộn nhận thức thơng thường của chúng ta. Chúng ta thường cho rằng đối ngược với thỏa mãn là bất mãn và ngược lại. Tức là chỉ cĩ hai tình trạng hoặc là thỏa mãn hoặc là bất mãn. Herzberg cho rằng cĩ một số nhân tố liên quan tới sự thỏa mãn đối với cơng tác – cịn được gọi là các nhân tố động viên – và các nhân tố này là khác biệt với các yếu tố liên quan tới sự bất mãn – cịn được gọi là các nhân tố duy trì hay lưỡng tính. Đối với các nhân tốđộng viên nếu giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mãn và từđĩ sẽ động viên nếu giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mãn và từ đĩ sẽ động viên người lao động làm việc tích cực và chăm chỉ hơn. Nhưng nếu giải quyết khơng tốt thì tạo ra tình trạng khơng thỏa mãn chứ chưa chắc đã bất mãn. Trong khi đĩ đối với các nhân tố duy trì, nếu giải quyết khơng tốt sẽ tạo ra sự bất mãn, nhưng nếu giải quyết tốt thì tạo ra tình trạng khơng bất mãn chứ chưa chắc đã cĩ tình trạng thỏa mãn. Ví dụ như hệ thống phân phối thu nhập ởđơn vị bạn nếu được xây dựng khơng tốt sẽ tạo cho bạn sự bất mãn, song nếu nĩ được xây dựng đúng thì chưa chắc tạo ra cho bạn sự thỏa mãn.
Anh chị hãy sắp xếp Các nhân tố duy trì và động viên thành 2 bảng:
Các nhân tố duy trì & Các nhân tốđộng viên
1. Phương pháp giám sát. 2. Hệ thống phân phối thu nhập.
3. Quan hệ với đồng nghiệp. 4. Điều kiện làm việc.
5. Chính sách của Cơng ty. 6. Cuộc sống cá nhân. 7. Địa vị.
8. Quan hệ qua lại giữa cá nhân. 1. Sự thách thức của cơng việc. 2. Các cơ hội thăng tiến.
3. Ý nghĩa của các thành tựu.
4. Sự nhận dạng khi cơng việc được thực hiện. 9. Ý nghĩa của các trách nhiệm
Bảng 12 : Ảnh hưởng của các nhân tố :
Các nhân tố duy trì Các nhân tốđộng viên
Khi đúng Khi sai Khi đúng Khi sai
Khơng cĩ sự thỏa mãn
Khơng động viên Khơng tạo ra sự
hưng phấn
Thuyết hai nhân tố của Herzberg cĩ những ẩn ý quan trọng đối với các nhà quản trị :
Những nhân tố làm thỏa mãn người lao động là khác với các nhân tố tạo ra sự bất mãn. Vì vậy, bạn khơng thể mong đợi sự thỏa mãn của người lao động bằng cách
đơn giản là xĩa bỏ các nguyên nhân gây ra sự bất mãn.
Việc động viên nhân viên địi hỏi phải giải quyết thỏa đáng, đồng thời cả hai nhĩm nhân tố duy trì và động viên, khơng thể chỉ chú trọng một nhĩm nào cả.