ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DATAPOST THUỘC BƯU ĐIỆN HÀ NỘI

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DATAPOST THUỘC BƯU ĐIỆN HÀ NỘI

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Cho đến nay, nền kinh tế nước ta chuyển sang cơ chế thị trường dưới sự quản lý của Nhà nước đã được nhiều năm, phải nói rằng những năm đó là khoảng thời gian đầy khó khăn và thử thách đối với các doanh nghiệp Nhà nước vốn đã quen với cơ chế bảo hộ của Nhà nước, nay phải chịu sự sàng lọc ra một bước ngoặt trong lịch sử phát triển kinh tế Việt Nam Cơ chế thị trường nếu biết vận hành tốt sẽ phát huy được những mặt tích cực, nhưng

nó cũng đặt ra một yêu cầu: cơ chế quản lý kinh tế của Nhà nước phải thực sự đổi mới cho phù hợp với tình hình mới Chuyển sang cơ chế thị trường đồng nghĩa với Nhà nước đã

chuyển giao cho các doanh nghiệp Nhà nước những quyền lợi to lớn và gắn liền với nó là những trách nhiệm nặng nề khi sự hỗ trợ của Nhà nước còn rất ít.

Để đạt được những mục tiêu đã đề ra thì doanh nghiệp phải tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh sao có hiệu quả ở mức cao nhất Chính vì vậy, đạt được hiệu quả sản xuất kinh doanh là một vấn đề đặt ra hết sức cần thiết cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung và Trung tâm Datapost thuộc Bưu điện Hà Nội nói riêng Trước hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm và sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo hướng dẫn TS Trần Ngọc Minh, cũng như sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo Trung tâm Datapost thuộc Bưu

điện Hà Nội đã giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp về : “Biện pháp đẩy mạnh hoạt động sản xuất, kinh doanh tại trung tâm Datapost thuộc bưu điện Hà Nội”.

DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH

DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là toàn bộ công tác tổ chức và quản lý trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Các hoạt động này chịu

sự chi phối bởi các quy luật kinh tế khách quan, trong quá trình phát triển nền kinh tế theo cơ chế thị trường dưới sự quản lý vĩ mô của nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Chính vì thế đòi hỏi các hoạt động sản xuất kinh doanh phải tuân thủ theo các quy luật kinh tế của sản xuất hàng hoá như quy luật cung cầu, giá trị, cạnh tranh Đồng thời các hoạt động này còn chịu tác động của các nhân tố bên trong, đó là tình hình sử dụng các yếu tố sản xuất, tình hình sản xuất, tiêu thụ, giá cả các chính sách tiếp thị, khuyến mãi.v.v, và các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp như sự thay đổi về cơ chế, chính sách thuế, tỷ giá ngoại tệ, chính sách ưu đãi đầu tư, v.v Do vậy khi thống kê kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cần hiểu rõ ý nghĩa, nhiệm vụ, đặc điểm, hệ thống chỉ tiêu thống kê, và phải thống kê kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cả về mặt số lượng lẫn chất lượng

Các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhu cầu của các đối tượng tiêu dùng, không tự sản xuất được hoặc không đủ điều kiện để tự sản xuất những sản phẩm vật chất và dịch vụ mà mình có nhu cầu tiêu dùng, hoạt động này sáng tạo ra sản phẩm vật chất và dịch vụ để cung cấp cho người tiêu dùng nhằm thu được tiền công

và lợi nhuận kinh doanh Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là hoạt động sáng tạo ra sản phẩm vật chất và dịch vụ cung cấp cho nhu cầu xã hội nhằm mục tiêu kiếm lời

Quá trình cung ứng và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời

Hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính có những đặc điểm đặc thù xuất phát từ chính đặc điểm của bản thân đối tượng lao động trong hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ.Doanh nghiệp và khách hàng phải trực tiếp tiếp xúc với nhau Doanh nghiệp tạo ra và chuyển giao dịch vụ, khách hàng tiếp nhận lợi ích của dịch vụ, do vậy doanh nghiệp phải

tổ chức các điều kiện gặp gỡ khách hàng một cách thuận tiện nhất theo hai hướng: một là thiết lập các điểm cung cấp dịch vụ gần nơi sinh sống, làm việc của khách hàng; hai là chủ

động đến tận địa chỉ khách hàng để cung ứng dịch vụ Các hình thức cung ứng dịch vụ từ

xa rất khó có cơ hội phát triển

Do có sự tham gia của khách hàng trong quá trình tạo ra và chuyển giao dịch vụ nên doanh nghiệp khó hoạch định và kiểm soát tiến độ cung ứng dịch vụ “Trình độ” của khách hàng ảnh hưởng tới gian tiến độ cung ứng dịch vụ cũng như chất lượng dịch vụ

Hoạt động cung ứng dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp và ngay lập tức đến khách hàng Xuất phát từ việc sản xuất đến đâu tiêu dùng đến đó nên khác với các ngành sản xuất vật chất, không có khả năng kiểm tra chất lượng dịch vụ trước khi chuyển giao, do vậy nếu chất lượng dịch vụ kém thì khách hàng là người trực tiếp chịu ảnh hưởng Hàng rào kiểm soát chất lượng dịch vụ rất khó lấp kín mọi lỗ hổng nên việc thực hiện đúng các quy trình dịch vụ, các tác nghiệp đã được quy định là rất quan trọng Nhân viên cung ứng các dịch

vụ phải thực hiện phương châm làm đúng ngay từ đầu

Doanh nghiệp cần phải quản trị toàn bộ các tiếp xúc giữa doanh nghiệp với khách hàng

Do sự tiếp xúc trực tiếp giữa các doanh nghiệp với khách hàng nên cảm nhận về chất lượng

và lợi ích của dịch vụ có phạm vi rộng hơn so với đánh giá chất lượng đối với một hàng hoá hữu hình Khách hàng sẽ đánh giá thông qua lợi ích cơ bản của dịch vụ qua thái độ giao tiếp, cơ sở vật chất của doanh nghiệp…

Tải trọng dịch vụ không đồng đều theo thời gian và không gian

Nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính không đồng đều giữa các giờ trong ngày, các ngày trong tuần, các tháng trong năm… và các vùng miền địa lý khác nhau

Ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh:

- Doanh nghiệp khó được hưởng lợi thế kinh tế theo quy mô Dịch vụ chỉ được tạo ra khi có mặt khách hàng nên không thể sản xuất số lượng lớn dịch vụ để dự trữ trong kho

- Khó cân bằng giữa cung và cầu Lượng khách hàng đến với doanh nghiệp biến đổi rất khó kiểm soát và cân bằng do vậy doanh nghiệp thường phải cố gắng thích ứng với sự biến đổi đó

Có nhiều đơn vị khác nhau tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ

Tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ có nhiều cá nhân, nhiều tập thể, nhiều đơn vị, thậm chí nhiều quốc gia Mỗi cá nhân, mỗi đơn vị chỉ làm một bước công việc, một khâu công tác của quá trình cung ứng dịch vụ Lao động của các cá nhân, đơn vị chỉ là lao động

bộ phận Kết quả của toàn bộ quá trình thể hiện công sức của tất cả các cá nhân và tập thể

cùng tham gia vào quá trình đó Khách hàng sẽ trả tiền cước dịch vụ cho toàn bộ quá trình cung ứng dịch vụ Bưu cục gốc, nước gốc chỉ là người đại diện thu cho cả quá trình đó.Xuất phát từ đặc điểm trên mà trong kinh doanh dịch vụ bưu chính cần phải quan tâm đến các vấn đề sau:

- Phân chia giá trị giữa các đơn vị, bộ phận, quốc gia

- Quy trình, thủ tục phải nhất quán

- Phải phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng giữa các đơn vị, bộ phận

- Phải có cơ chế và cơ sở để phân định trách nhiệm đối với mỗi thành viên tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ

Khác với hoạt động tự túc tự cấp phi kinh doanh, động cơ và mục đích của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bưu chính là sản xuất sản phẩm vật chất hay dịch vụ không phải để tự tiêu dùng mà để phục vụ cho nhu cầu của người khác nhằm thu lợi nhuận

Hoạt động kinh doanh phải hạch toán được chi phí sản xuất, kết quả sản xuất và hạch toán được lãi (lỗ) trong kinh doanh

Sản phẩm của hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp bưu chính tạo ra là sản phẩm và dịch vụ Doanh nghiệp sẽ phải tự chịu trách nhiệm đối với sản phẩm dịch vụ của mình

Hoạt động kinh doanh phải luôn luôn nắm được các thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường như các thông tin về số lượng, chất lượng, giá cả sản phẩm, thông tin về xu hướng tiêu dùng của khách hàng, thông tin về kỹ thuật công nghệ để chế biến sản phẩm, về chính sách kinh tế tài chính, pháp luật Nhà nước có liên quan đến sản phẩm dịch

vụ của doanh nghiệp

Hoạt động kinh doanh luôn thúc đẩy mở rộng sản xuất và tiêu dùng xã hội, tạo điều kiện cho tích luỹ vốn phát triển sản xuất, phát triển kinh tế xã hội, phát triển khoa học kỹ thuật, mở rộng quan hệ giao lưu hàng hoá, tạo ra sự phân công lao động xã hội và cân bằng

cơ cấu sản xuất trong nền kinh tế

Theo quy định của Chính phủ, Bưu chính Việt Nam là doanh nghiệp nhà nước duy nhất

về bưu chính, thực hiện chức năng kinh doanh theo quy định của pháp luật và thực hiện nhiệm vụ công ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển bưu chính của Nhà nước và những nhiệm vụ công ích khác theo yêu cầu đột xuất của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Bưu chính Việt Nam có tên giao dịch quốc tế là VIETNAM POST và là doanh nghiệp duy nhất được sử dụng cụm từ “Bưu chính Việt Nam”.

Lĩnh vực hoạt động và ngành nghề kinh doanh của Bưu chính Việt Nam bao gồm:

1 Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng bưu chính công cộng, cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch do cơ quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt;

2 Cung cấp các dịch vụ công ích khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

3 Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dành riêng theo quy định của cơ quan nhà nước

6 Hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông để cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin;

7 Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo, dạy nghề vè ứng dụng các tiến bộ khoa học, công nghệ trong lĩnh vực bưu chính

8 Kinh doanh các dịch vụ trên môi trường mạng theo quy định của pháp luật;

9 Kinh doanh các dịch vụ bảo hiểm, tài chính, ngân hàng theo quy định của pháp luật;

10.Kinh doanh vận tải hành khách, vận tải hàng hoá theo quy định của pháp luật;

11 Kinh doanh các dịch vụ Logistics;

12.Mua, bán, sửa chữa xe và vật tư, thiết bị xe, máy;

13.Mua, bán, đại lý mua, đại lý bán các loại hàng hoá dịch vụ của các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật;

14.Xuất khẩu, nhập khẩu vật tư, thiết bị bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin, thiết bị văn phòng và các loại hàng hoá, dịch vụ khác;

15.Cho thuê máy móc thiết bị, phương tiện vận tải theo quy định của pháp luật;

16.In, sao bản ghi các loại, xuất bản, kinh doanh xuất bản phẩm;

17.Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng;

18.Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ du lịch, quảng cáo;

19.Sản xuất giấy và các sản phẩm về giấy theo quy định của pháp luật;

20.Tư vấn, nghiên cứu thị trường, xây dựng, lưu trữ và khai thác cơ sở dữ liệu theo quy định của pháp luật;

21.Thiết kế, xây dựng công trình, hạng mục công trình trong lĩnh vực bưu chính viễn thông;

22.Kinh doanh các ngành, nghề khác theo quy định của pháp luật;

Ngoài ra còn có các doanh nghiệp được thành lập theo pháp luật Việt Nam được kinh doanh dịch vụ chuyển phát khi có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh dịch vụ chuyển phát đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư trong nước hoặc có Giấy chứng nhận đầu tư trong lĩnh vực chuyển phát tại Việt Nam đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài với phần vốn góp của bên nước ngoài tối đa đến 51%.

Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài với phần vốn góp của bên nước ngoài trên 51%, doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài được kinh doanh dịch vụ chuyển phát kể từ ngày

11 tháng 1 năm 2012

Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát thư của cơ quan có thẩm quyền

Doanh nghiệp có vốn trong nước có đặc điểm:

- Ngoại trừ Bưu chính Việt Nam với các điều kiện lịch sử đặc thù, các doanh nghiệp chuyển phát trong nước có tổ chức gọn nhẹ, linh hoạt, lao động ít

- Tập trung khai thác tại các vùng thị trường có nhu cầu cao (đô thị, khách hàng doanh nghiệp) nên việc nắm bắt thị trường, phát triển dịch vụ mới, đưa ra các chính sách khuyến mại, chăm sóc khách hàng rất nhanh nhạy, do đó tốc độ tăng trưởng khá với tỷ lệ lợi nhuận cao

- Quy mô còn nhỏ, mạng lưới còn hạn chế

- Các dịch vụ chưa đa dạng, chất lượng dịch vụ chưa cao

Doanh nghiệp có vốn nước ngoài có đặc điểm:

- Có tiềm lực về tài chính, trang thiết bị, công nghệ truy tìm định vị, thương hiệu mạnh, được quảng bá thường xuyên

- Trình độ quản trị, cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

- Mạng lưới chủ yếu ở một số ít thành phố, thị xã, nhiều tỉnh thành khác phải gửi qua Bưu chính Việt Nam

- Giá cước cao nên khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp nước ngoài, liên doanh…

Ngành bưu chính là ngành có vai trò vô cùng quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân dân và bảo đảm quốc phòng, an ninh

Ngành bưu chính tạo ra khả năng tiếp cận thông tin và tri thức, tạo dựng sự tin cậy đối với các công nghệ mới, đảm bảo sự an toàn, phát triển cơ sở hạ tầng cần thiết cho xã hội thông tin Sự đóng góp lớn nhất của ngành bưu chính chính là ở khả năng tạo điều kiện tiếp cận thông tin cho hàng triệu người thông qua mạng bưu chính toàn cầu với hơn

660.000 đại lý được thiết lập tại những vùng sâu vùng xa nơi mà hầu như không có dịch vụ nào cung cấp được Đặc biệt đối với các nước đang phát triển, thì bưu chính thực sự là một phương tiện truyền thông cần thiết của người dân và cũng là công cụ giúp họ phá vỡ được chuỗi đói nghèo và sự cô lập Thông qua các dịch vụ bưu chính cơ bản cũng như các dịch

vụ tài chính bưu chính, kinh doanh điện tử và chính phủ điện tử, những cách cửa mới có thể được mở tới các nguồn lực, tới thị trường và tới sự độc lập

Vai trò quan trọng của ngành bưu chính như chiếc cầu nối của khoảng cách số Ngành bưu chính có thể mang thông tin và những công nghệ mới cho những người mà hiện nay không thể hoặc không có điều kiện tiếp cận

Từ xa xưa, bưu chính viễn thông đã là một ngành nghề quan trọng của xã hội, khi đóng vai trò cầu nối trong mọi quan hệ, mọi mạng lưới liên lạc của đời sống kinh tế-xã hội Hiện nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của viễn thông, vai trò này càng trở nên nổi bật hơn

Thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước, những năm qua, ngành bưu chính Việt Nam đã không ngừng xây dựng và phát triển, đặc biệt là trong 20 năm đổi mới, Bưu chính viễn thông Việt Nam đã có bước tăng trưởng vượt bậc, trở thành trụ cột của ngành công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) của Việt Nam, đóng góp quan trọng vào thành công của sự nghiệp đổi mới đất nước và nền kinh tế tri thức thông tin Việt Nam

chính

Môi trường kinh doanh là tập hợp các nhân tố, các lực lượng có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Môi trường kinh doanh tiêu biểu cho một loạt các thế lực không thể kiểm soát được mà doanh nghiệp phải dựa vào đó

để xây dựng chiến lược kinh doanh thích hợp

Các doanh nghiệp bưu chính phải thấy được ảnh hưởng của môi trường đến các hoạt động kinh doanh của mình bằng việc dự đoán tác động của chúng và đưa ra các quyết định thích nghi được với các tác động đó

Các doanh nghiệp bưu chính chịu sự tác động mạnh mẽ từ các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh

1.5.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố bên ngoài, tác động một cách gián tiếp đến các doanh nghiệp bưu chính

Các yếu tố này có phạm vi rất lớn, bao trùm toàn bộ nền kinh tế mà môi trường vĩ mô do nhiều tiêu thức tạo thành Các yếu tố môi trường vĩ mô gồm có:

1.5.1,a Kinh tế

Việc nghiên cứu sự tác động của các nhân tố kinh tế tới hoạt động kinh doanh dịch

vụ bưu chính không chỉ tập trung vào biến số GDP mà còn bao gồm cả việc nghiên cứu các lĩnh vực then chốt nào đó của nền kinh tế mà các lĩnh vực này đặc trưng cho môi trường ngành của doanh nghiệp bưu chính

Mối quan hệ giữa số lượng bưu phẩm và tăng trưởng kinh tế được các chuyên gia bưu chính cho rằng ở trong khoảng 0.8 đến 1, nhiều cơ quan bưu chính các nước đã đồng ý với tỷ lệ này Tuy nhiên do các nước có mức dự báo tăng trưởng khác nhau nên sẽ dẫn đến các kịch bản tăng trưởng khác nhau

1.5.1,b Chính trị - Pháp luật

Đặc trưng nổi bật về sự tác động của môi trường chính trị - pháp luật đối với hoạt động kinh doanh thể hiện ở những mục đích mà thể chế chính trị nhằm tới Thể chế chính trị giữ vai trò định hướng, chi phối các hoạt động trong xã hội – trong đó có hoạt động kinh

doanh

Hệ thống pháp luật được xây dựng dựa trên nền tảng của các định hướng chính trị, nhằm quy định những điều mà các thành viên trong xã hội không được làm và là cơ sở để chế tài những hành động vi phạm các mối quan hệ xã hội mà pháp luật bảo vệ

Chính phủ có vai trò quan trọng là tạo lập, thúc đẩy, điều chỉnh và duy trì tốc độ phát triển kinh tế Sự can thiệp ở mức hợp lý của Chính phủ vào hoạt động kinh doanh Bưu chính là rất cần thiết bởi Chính phủ giữ vai trò tạo lập một môi trường kinh doanh thuận lợi và tạo

cơ hội bình đẳng cho các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh Bưu chính

Các doanh nghiệp Bưu chính hoạt động kinh doanh dưới sự quản lý của Nhà nước và Pháp luật

Cơ chế bảo hội sản xuất trong nước bao gồm nhiều chính sách, biện pháp khác nhau được thiết lập nhằm giúp đỡ các doanh nghiệp Bưu chính trong nước tránh khỏi (hoặc giảm bớt)

sự cạnh tranh tiềm tang (hoặc hiện tại) hay tránh khỏi những bất lợi chính trị từ nước

ngoài

Sự ổn định chính trị tạo ra môi trường thuận lợi đối với các doanh nghiệp Các doanh nghiệp được đảm bảo an toàn về đầu tư, quyền sở hữu và các loại tài sản khác

1.5.1,c Khoa học kỹ thuật và công nghệ

Ảnh hưởng của phát triển công nghệ đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính là rất lớn và có thể tăng lên trong tương lai Sự phát triển khoa học kỹ thuật và công nghệ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính theo hai hướng:

Thứ nhất là, mối đe doạ từ sự thay thế của phương truyền thông điện tử cho vận

chuyển bưu chính Việc thay thế, nghĩa là mất thị phần do khách hàng sử dụng các phương tiện truyền thống khác Trong thực tế, điện thoại đã thay thế cho một phần lớn thư các nhân, và fax đã thay thế cho thư từ giao dịch công việc Thư trực tiếp được dùng thay thế cho quảng cáo bằng truyền hình và báo Thư điện tử sẽ thay thế cho những cuộc gọi điện thoại và còn cho cả một số thư và fax… Vấn đề thay thế còn tiếp tục phát triển nhưng đặc biệt đáng kể là khi các phương tiện truyền thông mới được ứng dụng các kết quả của sự phát triển công nghệ

Thứ hai là, cơ hội cho doanh nghiệp bưu chính từ sự mở rộng thị trường truyền

thông Việc giới thiệu một phương tiện truyền thông mới sẽ mở rộng thị trường truyền thông nói chung, bởi vì phương tiện này thường thoả mãn các nhu cầu gia tăng bổ sung cho bưu phẩm hoặc các phương tiện truyền thông khác Chẳng hạn trong thị trường B2C khi các doanh nghiệp muốn gửi thông điệp đến với khách hàng một cách nhanh nhất thì thông thường họ sẽ sử dụng thư điện tử, do vậy các dữ liệu sẽ được chuyển đến cho doanh nghiệp bưu chính để doanh nghiệp này in ra những bức thư đó và phát đến khách hàng Đây là cơ sở phát triển các dịch vụ bưu chính lai ghép, điển hình là dịch vụ Datapost

1.5.1,d Môi trường văn hoá- xã hội

Tất cả các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bưu chính nói riêng đều hoạt động trong một môi trường văn hoá-xã hội nhất định và giữa doanh nghiệp và môi trường xã hội

có những mối liên hệ chặt chẽ, tác động qua lại lẫn nhau Xã hội cung cấp những nguồn lực mà doanh nghiệp cần và tiêu thụ những hàng hoá, dịch vụ do doanh nghiệp sản xuất ra Các giá trị chung của xã hội, các tập tục truyền thống, lối sống của nhân dân, các hệ tư tưởng tôn giáo và cơ cấu dân số, thu nhập của dân chúng đều có những tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Lực lượng đầu tiên của môi trường vĩ mô cần theo dõi là dân số, bởi vì con người tạo nên thị trường Doanh nghiệp bưu chính cần quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực

Theo một nghiên cứu của Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU) thì xu hướng tiến đến một xã hội thông tin dường như bị hạn chế ở các khu vực Bắc Mỹ, châu Âu và châu Á

Ở châu Phi, các cơ quan bưu chính thường báo cáo rằng sự tiến bộ trong giáo dục và sự tăng lên về số lượng người biết đọc, biết viết có ảnh hưởng lớn tới nhu cầu dịch vụ bưu chính đặc biệt là dịch vụ bưu phẩm

Ngoài yếu tố dân số, số hộ gia đình là biến số nhân khẩu học thường được các doanh nghiệp bưu chính quan tâm Có mối quan hệ rất chặt chẽ giữa số lượng bưu phẩm và

số hộ gia đình Các chuyên gia bưu chính sau khi tính toán dựa trên các mô hình kinh tế lượng cho rằng mối quan hệ số lượng hộ gia đình với số lượng bưu phẩm ở mức độ một- một có nghĩa là số hộ gia đình tăng 1% kéo theo khối lượng bưu phẩm tăng 1%

Thu nhập của người dân cao thì sức mua tăng nhanh, nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng thay đổi rất nhanh chóng Đây cũng là một trong những cơ hội để cho doanh nghiệp Bưu chính có thể phát triển hoạt động kinh doanh

1.5.2 Môi trường vi mô

Môi trường vi mô bao gồm tất cả các yếu tố và các nhóm bên ngoài, có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển, thành công và tồn tại của doanh nghiệp

Các yếu tố này bao gồm khách hàng, các nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, các chủ sở hữu, các nhóm quyền lợi, các cơ quan của chính quyền và nghiệp đoàn lao động

1.5.2,a Khách hàng và nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu chính

Các luồng trao đổi bưu gửi

Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính bao gồm cả hai nhóm đối tượng: khách hàng là tổ chức (doanh nghiệp) và khách hàng là cá nhân (hộ gia đình) Một cách đơn giản nhất để có thể nhận thấy 4 luồng trao đổi bưu gửi giữa các khách hàng với nhau đó là: doanh nghiệp gửi đến doanh nghiệp, doanh nghiệp gửi đến hộ gia đình, hộ gia đình gửi đến doanh nghiệp và giữa các hộ gia đình gửi cho nhau

Doanh nghiệp Doanh nghiệp

Hình 1: Các luồng trao đổi giữa các khách hàng

Tỷ lệ bưu gửi trao đổi ở mỗi luồng thay đổi theo từng quốc gia hoặc từng nhóm quốc gia, mặc dù vậy theo chiều hướng phát triển kinh tế thì xu hướng gia tăng luồng bưu gửi từ doanh nghiệp đến hộ gia đình và từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp, xu hướng giảm

ở hai luồng còn lại

Theo thống kê của liên minh Bưu chính Thế giới (2005), tại các nước có thu nhập trung bình thì tỷ lệ bưu gửi phân bổ theo các luồng trao đổi như sau:

(1) Từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp: 43%

(2) Từ doanh nghiệp đến hộ gia đình:: 35%

(3) Từ hộ gia đình đến doanh nghiệp: 10%

(4) Từ hộ gia đình đến hộ gia đình: 12%

Phân loại nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng có thể phân chia theo một số cách thức mà theo đó doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chính phát triển chiến lược nhằm đáp ứng hữu hiệu các loại nhu cầu này:

a Chuyển phát số lượng lớn và riêng lẻ

Khi khách hàng gửi số lượng lớn bưu gửi sẽ cho phép doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí nhận gửi hoặc khai thác chiều đi so với việc gửi lẻ và đương nhiên họ là các đối tượng hấp dẫn và được tất cả các đối thủ cạnh tranh mời chào Mỗi doanh nghiệp có thể đưa ra chính sách ưu đãi khác nhau đối với các khách hàng này, thông thường là áp dụng giá chiết khấu theo doanh số hoặc cung ứng thêm dịch vụ nhận tại địa chỉ

b Chuyển phát tài liệu và chuyển phát hàng hoá

Nội dung bưu gửi có thể là các tài liệu (bao gồm cả thư dán kín) hoặc có thể là hàng hoá Trong nhiều trường hợp hàng hoá phải được xử lý khác so với tài liệu (về chế độ vận chuyển, bảo quản hoặc về quy trình) Nếu có sự khác biệt về mức độ sẵn sàng thanh toán

theo nội dung bên trong bưu gửi thì các doanh nghiệp sẽ áp dụng mức giá phân biệt đối với hai loại này Tuy nhiên, việc các doanh nghiệp bưu chính cạnh tranh thông qua phân biệt nội dung hàng gửi không phổ biến, mà chủ yếu cách phân loại này ảnh hưởng đến quy trình cung ứng dịch vụ của các doanh nghiệp như gia tăng các công đoạn xác định giá trị hàng hoá, tiến hành các thủ tục thông quan, kiểm hoá tại sân bay…

c Chuyển phát tốc độ nhanh và bình thường

Đối với khách hàng, có sự khác nhau rõ rệt đối với tốc độ dịch vụ, một số bưu gửi có yêu cầu chuyển phát nhanh, và đảm bảo theo chỉ tiêu thời gian đã cam kết, một số khác không cần thiết đến như vậy

1.5.2,b Cạnh tranh

Bưu chính trong thị trường truyền thông

Vật gửi cơ bản đối với dịch vụ bưu chính chính là thư (và một tỷ lệ thấp hơn là các kiện hàng), theo đó sự xem xét và phân tích về quy mô thị trường, thị phần, dịch vụ thay thế hay bổ sung cần tập trung vào thị trường truyền thông với sự góp mặt của thư thường, điện thoại, fax, thư điện tử và thư lai ghép (Hybrid Mail)

Trước khi xuất hiện thư thoại thì thư là phương tiện duy nhất để truyền thông đường dài Sự phát triển của điện thoại đã làm giảm đáng kể số lượng thư cá nhân, việc giảm giá cước điện thoại đã thúc đẩy xu hướng này ngày càng mạnh mẽ tuy vậy, mặc dù điện thoại

đã là một công cụ làm việc chủ yếu truong cuộc sống công nghiệp thì các văn bản viết vẫn giữ một vị trí rất quan trọng vì một số lý do không thể thay thế, ví dụ như giá trị pháp lý của chứng từ gốc Truyền thông qua fax đã kết hợp những đặc tính ưu việt của phương tiện giấy và tốc độ chuyển tải tối ưu, nó đã đảm đương được trọng trách ngày càng lớn trong truyền thông thương mại Tuy vậy, việc máy fax thâm nhập vào các hộ gia đình không xảy

ra Thư điện tử là một dịch vụ truyền thông tiện lợi, ở rất nhiều doanh nghiệp máy tính đã trở thành công cụ làm việc quan trọng nhất Internet trở thành một yếu tố cơ bản trong sự phát triển thư tín điện tử Mặc dù vậy không phải bất cứ khách hàng nào đặc biệt là cá nhân, hộ gia đình ở các nước kém phát triển đều có khả năng tiếp cận với các phương tiện truyền thông hiện đại như điện thoại, fax và internet, và các doanh nghiệp bưu chính đã nhanh chóng nắm lấy cơ hội để cho ra đời các dịch vụ bưu chính lai ghép nhằm khai thác thị trường tiềm năng

Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bưu chính

Thị trường Bưu chính Việt Nam hiện đang ở giai đoạn tăng trưởng cùng với mức độ tăng trưởng của nền kinh tế, mức độ cạnh tranh đã trở nên gay gắt Số lượng các đối thủ,

đặc biệt là các đối thủ có quy mô lớn ngày càng nhiều, đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ thì mới đứng vững trên thị trường được cũng như thu hút khách hàng về phía mình Đồng thời, để hạn chế rủi ro doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh nhằm nắm được các điểm mạnh, điểm yếu, khả năng về vốn, công nghệ, nhân lực, phương pháp quản lý,…

bưu chính

Hiệu quả sản xuất kinh doanh bưu chính là một vấn đề phức tạp, có quan hệ đến toàn bộ các yếu tố của quá trình sản xuất kinh doanh (lao động, tư liệu lao động và đối tượng lao động) Để đánh giá chính xác và có cơ sở khoa học hiệu quả sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp BC cần phải xây dựng hệ thống chỉ tiêu phù hợp gồm chỉ tiêu tổng quát và chỉ tiêu chi tiết (cụ thể) để tính toán Các chỉ tiêu chi tiết phải phù hợp thống nhất với công thức đánh giá hiệu quả chung

1.6.1 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tổng quát.

Chi phí đầu vào bao gồm lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động và vốn kinh doanh, còn kết quả đầu ra được đo bằng các chỉ tiêu như khối lượng sản phẩm dịch vụ BC, doanh thu và lợi nhuận ròng

Chỉ tiêu tổng hợp để đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp BC có thể được tính theo 2 cách:

- Tính theo dạng số hiệu:

Với cách này hiệu quả kinh doanh được tính bằng cách lấy kết quả đầu ra trừ đi toàn bộ chi phí đầu vào

Hiệu quả sản xuất kinh doanh = Kết quả đầu ra - Chi phí đầu vào

Cách tính này đơn giản, thuận lợi, nhưng không phản ánh hết chất lượng sản xuất kinh doanh cũng như tiềm năng nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Ngoài ra nếu theo cách tính này không thể so sánh hiệu quả sản xuất kinh doanh giữa các bộ phận, đơn vị trong doanh nghiệp, không thấy được tiết kiệm hay lãng phí lao động xã hội

- Cách tính theo dạng phân số

Hiệuquảkinhdoanh= Kếtquảđầura

Chiphíđầuvào

Cách tính này đã khắc phục được những tồn tại khi tính theo dạng hiệu số Nó đã tạo điều kiện nghiên cứu hiệu quả sản xuất kinh doanh một cách toàn diện.

Hiệu quả kinh doanh có mối quan hệ với tất cả các yếu tố của quá trình sản xuất kinh doanh (lao động, tư liệu lao động và đối tượng lao động) vì vậy chỉ có thể đạt hiệu quả cao khi sử dụng các yếu tố cơ bản của quá trình sản xuất kinh doanh có hiệu quả Chính vì vậy, ngoài chỉ tiêu tổng hợp còn phải sử dụng hệ thống chỉ tiêu chi tiết

1.6.2 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả bộ phận

Dựa trên nguyên tắc xây dựng hệ thống chỉ tiêu bằng cách so sánh giữa kết quả đầu ra và chi phí đầu vào ta sẽ lập bảng hệ thống chỉ tiêu và lựa chọn những chỉ tiêu cơ bản nhất sao cho số lượng chỉ tiêu là ít nhất, tổng hợp nhất thuận lợi cho việc tính toán và phân tích Hệ thống các chỉ tiêu chi tiết đánh giá hiệu quả sử dụng các yếu tố tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp BC bao gồm:

- Sức sản xuất các yếu tố cơ bản

Tức là một lao động ( 1 đồng chi phí tiền lương), 1 đồng nguyên giá bình quân TSCĐ, 1 đồng chi phí vật tư làm ra bao nhiêu doanh thu (sản lượng sản phẩm)

Sứcsảnxuấtcácyếutốcơbản= Doanhthu

Cácyếutốcơbản

Sức sản xuất các yếu tố cơ bản tăng chứng tỏ hiệu quả kinh doanh được nâng cao

- Suất hao phí các yếu tố cơ bản

Để làm ra một đơn vị sản lượng sản phẩm cần bao nhiêu đơn vị các yếu tố cơ bản của quá trình sản xuất kinh doanh Chỉ tiêu này là nghịch đảo của sức sản xuất các yếu tố cơ bản Suất hao phí các yếu tố cơ bản càng giảm thì hoạt động sản xuất kinh doanh càng có hiệu quả

Suấthaophícácyếutốcơbản= Cácyếutốcơbản

Doanhthu

- Sức sản xuất các yếu tố cơ bản mới tăng thêm

Chỉ tiêu này cho biết 1 lao động (1 đồng chi phí tiền lương), 1 đồng nguyên giá TSCĐ, 1 đồng chi phí vật tư tăng thêm trong kỳ làm ra bao nhiêu lượng sản phẩm

Sứcsảnxuấtcácyếutốcơbảnmớităngthêm= Doanhthutăngthêm

Cácyếutốcơbảnmớităngthêm

- Suất hao phí các yếu tố cơ bản mới tăng thêm

Chỉ tiêu này cho biết để có được 1 đơn vị sản lượng sản phẩm tăng thêm thì cần tăng thêm bao nhiêu lao động (chi phí tiền lương) nguyên giá bình quân TSCĐ, chi phí vật tư

Suấthaophícácyếutốcơbảnmớităngthêm= Cácyếutốcơbảnmớităngthêm

Doanhthutăngthêm

- Sức sinh lợi các yếu tố cơ bản

Chỉ tiêu này phản ánh trong 1 kỳ lao động (1 đồng chi phí tiền lương), 1 đồng nguyên giá TSCĐ, 1 đồng chi phí vật tư làm ra bao nhiêu đồng lợi nhuận

Sứcsinhlợicủacácyếutốcơbản= Lợinhuận

Cácyếutốcơbản

- Sức sinh lợi của các yếu tố cơ bản mới tăng thêm

Chỉ tiêu này cho biết một đơn vị các yếu tố cơ bản tăng thêm mang lại bao nhiêu lợi nhuận

Sứcsinhlợicácyếutốcơbảntăngthêm= Lợinhuậntăngthêm

Cácyếutốcơbảntăngthêm

- Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động

Như chúng ta đã biết, lao động sống là một trong các yếu tố tạo nên sản phẩm dịch vụ, là nhân tố quan trọng trong quá trình SXKD Do vậy trong công tác quản lý, sử dụng lao động, người lãnh đạo phải có các tiêu thức, cách tuyển dụng, đãi ngộ đối với người lao động vì đây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả SXKD

Sử dụng lao động tốt xấu là một yếu tố vô cùng quan trọng làm tăng sản lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ, làm giảm chi phí, hạ giá thành và tăng lợi nhuận Sử dụng lao động được thể hiện trên các mặt lượng và chất lượng lao động ( số lượng, kết cấu lao động, thời gian lao động và năng suất lao động)

- Doanh thu bình quân

Doanh thu bình quân = Dt/T

Trong đó: T- số lao động bình quân sử dụng trong kỳ

Dt -Doanh thu trong kỳ

Chỉ tiêu này phản ánh một người lao động có thể làm được bao nhiêu đồng doanh thu trong một kỳ, chỉ tiêu này càng cao thì trình độ sử dụng lao động càng cao Trong số nhân viên của doanh nghiệp Bưu Chính Viễn Thông được chia thành hai nhóm lao động trực tiếp và

lao động gián tiếp Do sự biến đổi của số nhân viên trong kỳ nên chỉ đơn thuần lấy số trung binh chung thì chưa hợp lý, do đó để đánh giá được chính xác ,hoàn hảo người ta cũng chia doanh thu bình quân một lao động thành từng trường hợp khác nhau, ta có công thức:

Doanh thu bình quân = Dt/Ttt

Trong đó: Ttt : Số lao động trực tiếp bình quân sử dụng trong kỳ

- Chỉ tiêu mức sinh lợi nhuận bình quân trong kỳ của một người lao động

Mức sinh lợi nhuận bình quân trong kỳ của một người lao động = Ln/T

Trong đó:Ln : lợi nhuận thuần

Chỉ tiêu này phản ánh mỗi một lao động của doanh nghiệp tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận trong một thời kỳ sản xuất kinh doanh

- Mức doanh thu đạt được từ một đơn vị chí phí tiền lương

- Mức sinh lợi của một đồng chi phí tiền lương

Hai chỉ tiêu trên phản ánh trong kỳ kinh doanh , doanh nghiệp bỏ ra một đồng chi phí tiền lương đạt được bao nhiêu đồng doanh thu,lợi nhuận Do vậy việc nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương là việc làm cần thiết để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp Ngoài ra, trên thực tế người ta sử dụng tỷ suất chi phí tiền lương

- Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng vốn

Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn là một vấn đề then chốt gắn liền đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp Bưu chính viễn thông nói riêng Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn có tác dụng đánh giá chất lượng công tác quản lý vốn, chất lượng công tác sản xuất kinh doanh, trên cơ sở đó đề ra biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả sản xuất kinh doanh, hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp Để đánh giá hiệu quả sử dụng vốn người ta thường sử dụng các chỉ tiêu sau:

Dt : Tổng doanh thu thuần

VSXbq : Tổng số vốn sản xuất bình quân

Chỉ tiêu này cho biết doanh nghiệp bỏ ra một đồng vốn đem lại bao nhiêu đồng doanh thu

 Suất hao phí vốn sản xuất

h VSX=VSX bq

D t hoặc hVSX ¿ VSX bq

Q

Trong đó:

hVSX : Suất hao phí vốn sản xuất

Chỉ tiêu này cho biết để đạt được một đồng doanh thu (một đơn vị sản phẩm dịch vụ Bưu chính) cần bao nhiêu đồng vốn

 Sức sinh lời của một đồng vốn

lVSX : Sức sinh lời của một đồng vốn

Ý nghĩa của chỉ tiêu này là trong một thời kỳ sản xuất kinh doanh nhất định doanh nghiệp

bỏ ra một đồng vốn kinh doanh thì thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận

Tuy nhiên, sử dụng đồng vốn như thế nào để đạt được hiệu quả kinh tế cao đó là câu hỏi

mà các nhà làm cộng tác quản lý vốn phải trả lời Trên phương diện lý thuyết chúng ta chỉ phản ánh được phần nào các nhân tố ảnh hưởng mà các nhà quản lý cần xác định sự ảnh hưởng của chúng như: Giá cả, cấu thành doanh thu từ các bộ phận Nhưng đây không phải

là việc làm khả quan mà cần thiết nhất là chúng ta phân loại ra từng loại vốn khác nhau để đánh giá cụ thể Thông thường người ta phân theo đặc điểm tuần hoàn vốn Theo cách này

ta có vốn kinh doanh của doanh nghiệp BC bao gồm : vốn cố định và vốn lưu động

Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn cố định người ta thường sử dụng các chỉ tiêu sau:

 Doanh thu đạt được từ một đồng vốn cố định (Sức sản xuất của vốn cố định)

hVCĐ : Doanh thu đạt được từ một đồng vốn cố định

 Sức sinh lời của một đồng vốn cố định

lVCĐ : Sức sinh lời của một đồng vốn cố định

Ý nghĩa của hai chỉ tiêu trên là trong một kỳ kinh doanh nhất định, doanh nghiệp bỏ ra một đồng vốn cố định thì thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận hoặc daonh thu Chỉ tiêu này phản ánh chính xác hơn hiệu quả sử dụng vốn vì đối với nghành BC thì chi phí khấu hao tài sản

cố định là những hao phí thực tế tạo ra kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Để đánh giá hiệu quả sử dụng vốn lưu động người ta sử dụng các chỉ tiêu sau:

 Mức doanh thu đạt được một đồng vốn lưu động (sức sản xuất của vốn lưu động )

VLĐBQ : Số vốn lưu động bình quân sử dụng trong kỳ.

Ý nghĩa của hai chỉ tiêu này là doanh nghiệp sử dụng một đồng vốn lưu động bình quân trong kỳ có thể mang lại bao nhiêu đồng doanh thu hoặc lợi nhuận Chỉ tiêu này càng ngày càng cao chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng vốn lưu động càng có hiệu qủa

Ngoài ra để đánh giá hiệu quả sử dụng vốn lưu động còn sử dụng các chỉ tiêu sau:

 Số vòng quay của vốn lưu động

- Hiệu quả sử dụng chi phí

Hiệuquảsửdụngchiphí= Doanhthu

Chiphí

Chỉ tiêu này càng cao thì chứng tỏ việc sử dụng chi phí của doanh nghiệp càng có hiệu quả dẫn đến hiệu qủa sản xuất kinh doanh càng cao Công thức trên đã khái quát được khái niệm về hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp BCVT Đó là sự so sánh “Kết quả nhận được”và “chi phí sử dụng ” cụ thể là so sánh giữa doanh thu đạt được và chi phí đã

bỏ ra để sản xuất kinh doanh

Đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh là điều kiện sống còn đối với mỗi doanh nghiệp,

dù là doanh nghiệp đã thành công trên thị trường hay doanh nghiệp mới bắt đầu kinh doanh

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường cạnh tranh và toàn cầu hoá, các doanh nghiệp đều phải đối mặt với rủi ro, sự thâm hụt, hoặc tình trạng lỗ lãi thất thường cho dù các doanh nghiệp luôn có mục tiêu và kế hoạch cụ thể Hoạt động đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh có thể có nhiều khả năng thu hồi vốn đầu tư hơn

Đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh biểu hiện trực tiếp ở việc tạo nên kết quả lớn với chi phí nhỏ, hoàn thiện các chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật của các hoạt động sản xuất kinh doanh

Đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng mới Từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, và doanh làm cho quá trình sản xuất và tiêu thụ được diễn ra liên tục

Đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp có được thị phần, thương hiệu được khẳng định

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DATAPOST THUỘC BƯU ĐIỆN HÀ NỘI

- Tháng 8/2000: Chi nhánh Datapost được thành lập Đây là một trong hai chi nhánh Datapost đầu tiên được đưa vào khai thác trực thuộc Công ty Bưu chính liên tỉnh và quốc

tế (VPS) Hiện tại chi nhánh này đã được sát nhập vào trực thuộc Trung tâm Khai thác và vận chuyển của Bưu điện Hà Nội

- Ngày 29/08/2008 Trung tâm Datapost được chính thức thành lập theo quyết định số 1164/QD-TCLĐ của Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bưu chính Việt nam trên cơ sở sắp xếp lại Chi nhánh Data post của Trung tâm Khai thác Vận chuyển (trước đây là Trung tâm Bưu chính Liên tỉnh và Quốc tế KV1- VPS1)

Trung tâm chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1 tháng 1 năm 2009 trong bối cảnh tình hình kinh tế xã hội trong nước và quốc tế đang trải quan cuộc khủng hoảng về kinh tế Trong nước thì tỷ giá ngoại tệ biến động, giá vật tư nguyên nhiên vật liệu tăng liên tục cho tới nay Bên cạnh đó là những mặt hạn chế trong quá trình chia tách Bưu chính – Viễn thông gây bất lợi và áp lực lớn cho bưu chính Tình hình cạnh tranh trên thị trường bưu chính nói chung và dịch vụ Datapost nói riêng ngày càng quyết liệt Nhiều nhà cung cấp mới ra nhập thị trường, nhiều dịch vụ và sản phẩm ứng dụng công nghệ điện tử có khả năng thay thế và cạnh tranh cao với dịch vụ datapost

2.1.1 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Datapost

Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm Datapost

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và mối quan hệ công tác các đơn vị trực thuộc Trung

tâm

2.1.2.a Giám đốc trung tâm

Chỉ đạo và điều hành chung hoạt động của trung tâm Datapost

Trực tiếp chỉ đạo các công tác:

- Công tác tổ chức cán bộ, lao động tiền lương, công tác đào tạo

- Công tác quản lý nguồn vốn

- Công tác kế hoạch kinh doanh, đầu tư xây dựng cơ bản, sửa chữa tài sản

- Công tác giá cước, tiếp thị, chăm sóc khách hàng

- Công tác định mức kinh tế, kỹ thuật

- Công tác kế toán, thống kê, tài chính

- Công tác quản lý nghiệp vụ các dịch vụ bưu chính

- Công tác quản lý khoa học công nghệ, nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật, triển khai và phát triển dịch vụ mới

- Công tác bảo vệ chính trị nội bộ, phòng chống tham nhũng, thực hành tiết kiệm

Phụ trách chung hoạt động của các đơn vị trực thuộc trung tâm

- Trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các đơn vị trực thuộc trung tâm

- Trưởng ban, chủ tịch, phó chủ tịch các hội đồng trong lĩnh vực trực tiếp chỉ đạo

2.1.2.b Phó Giám đốc trung tâm

Giúp Giám đốc chỉ đạo công tác:

- Công tác điều hành, tổ chức sản xuất

- Công tác nội chính, tổng hợp hành chính, văn thư lưu trữ, thi đua khen thưởng

- Công tác phòng chống lụt bão, giảm nhẹ thiên tai

- Công tác đảm bảo an toàn lao động, bảo hộ lao động, vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ

- Công tác quân sự, quốc phòng, dự bị động viên

- Chỉ đạo hoạt động văn hóa văn nghệ, thể thao của trung tâm

Làm trưởng ban, chủ tịch, phó tịch các hội động trong lĩnh vực trực tiếp chỉ đạo

- Giúp Giám đốc theo dõi, chỉ đạo hoạt động của Xưởng in lồng gấp và Xưởng sản xuất phong bì trung tâm

- Ngoài ra cùng Giám đốc chỉ đạo các hoạt động chung của đơn vị trực thuộc trung tâm

Mối quan hệ công tác giữa Giám đốc và Phó Giám đốc

- Giám đốc trung tâm chịu trách nhiệm trước Bưu điện thành phố Hà Nội và trước Pháp luật về quản lý và điều hành hoạt động của trung tâm

- Giám đốc trung tâm điều hành toàn bộ hoạt động của trung tâm, trực tiếp điều hành một số lĩnh vực và phân công cho Phó giám đốc điều hành một số lĩnh vực khác Ngoài những nhiệm vụ thường xuyên theo phân công trên, Giám đốc còn phân công Phó giám đốc phụ trách các chương trình, nhiệm vụ công tác theo từng nhiệm

vụ, thời gian cụ thể

- Phó Giám đốc giúp Giám đốc chỉ đạo, điều hành công tác theo phân công của Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và Pháp luật về việc thực hiện các nhiệm vụ được phân công

- Trong các lĩnh vực được phân công trực tiếp phụ trách, Giám đốc và Phó Giám đốc có trách nhiệm: theo dõi, chỉ đạo liên tục trong quá trình giải quyết, đảm bảo việc tuân thủ các quy định của Nhà nước, Tổng Công ty, Bưu điện thành phố Hà Nội và của Trung tâm, chịu trách nhiệm về tiến độm khối lượng, chất lượng công việc

- Trong giải quyết công việc, Phó Giám đốc chủ động tham khảo ý kiến của Giám đốc, báo cáo Giám đốc về các quyết định của mình Ngoài lĩnh vực được phân công, Phó Giám đốc có trách nhiệm nắm tình hình hoạt động, điều hành chung của Trung tâm để có thể thay mặt Giám đốc khi được phân công.

- Trong trường hợp vắng mặt, Giám đốc ủy quyền cho Phó Giám đốc thay mặt thực hiện các công việc thường xuyên của Giám đốc hoặc các công việc cụ thể được ghi trong văn bản ủy quyền Nếu Phó Giám đốc đi vắng thì phải chủ động báo cáo các công việc cho Giám đốc để Giám đốc giải quyết

- Hàng tuần trong Ban giám đốc sẽ phân công một đồng chí trực lãnh đạo để chỉ đạo, giải quyết công việc phát sinh, theo dõi đôn đốc chương trình công tác tuần của Trung tâm

- Kế hoạch – đầu tư

- Giá cước – tiếp thị - bán hàng

- Quản lý nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ

- Quản lý hồ sơ nhân sự của cán bộ, công nhân viên toàn trung tâm, bổ sung hồ sơ của CBCNV theo quy định

- Tổ chức nghiên cứu , xây dựng trình giám đốc ký ban hành các định mức lao động nội

bộ Theo dõi, kiểm tra việc sử dụng lao động của các đơn vị trong trung tâm và tổ chức thực hiện

- Trình giám đốc trung tâm ký lệnh đình chỉ công tác, quyết định khen thưởng , kỷ luật cán

bộ, công nhân viên theo phân cấp của Bưu điện Thành phố Hà Nội và theo quy định của pháp luật lao dộng

- Thực hiện việc tiếp nhận, tuyển dụng lao động theo phân cấp của Bưu điện thành phố Hà Nội

- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng trình độ cho CBCNV theo phân cấp

- Quản lý sự biến động về lương của cán bộ, công nhân viên, tổ chức thực hiên việc thi nâng ngạch, nâng bặc lương hàng năm theo phân cấp của bưu điện Thành phố Hà Nội và theo quy định của pháp luật lao động

- Tổ chức quản lý quỹ tiền lương, trình giám đốc duyệt phương án phân phối quỹ tiền lương hàng tháng, tổng hợp ngày công, tính lương hàng tháng theo quy định

- Quản lý thực hiện chế độ nghỉ phép năm, nghỉ việc riêng và nghỉ việc vì lý do khác của CBCNV

- Tổ chức quản lý và thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội, ché độ phụ cấp và chế độ xã hội khác theo phân cấp của Bưu điện Thành phố Hà Nội và thwo quy định của pháp luật

- Xây dựng và tổ chức thực hiện công tác quân sự tự vệ, phòng chống cháy nổ, vệ sinh công nghiệp theo quy định

- Tham mưu cho BGĐ về công tác tổ chức cán bộ, lao động tiền lương, bảo hiểm xã hội

• Công tác kế hoạch – đầu tư.

- Tổ chức xây dựng, triển khai thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của trung tam theo phân cấp của BĐHN Phân kỳ kế hoạch sản xuất kinh doanh

- Định kỳ hàng quý tổng hơp, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch phù hợp với từng giai đoạn nhằm hoàn thành nhiệm vụ SXKD được giao

- Lập kế hoạch cung ứng vật tư, nguyên nhiên, vật liệu phù hợp với kế hoạch SXKD và tìm kiếm các nhà cung cấp Lập và trình ký các hợp đồng kinh tế, theo dõi đôn đóc tiến độ thực hiện hợp đồng, đáp ứng kịp thời kế hoạch SXKD của trung tâm

- Nghiệm thu sản phẩm, phế phẩm, thanh lý nguyên phụ liệu, phế phẩm… sau khi có quyết định thanh lý

- Quản lý hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật của BĐHN áp dụng tại đơn vị tổ chức xây dựng hệ thống định mức KTKT nội bộ báo cáo giám đốc trung tâm trình BĐHN phê duyệt Hướng dẫn, kiểm tra các đơn vị trong việc thực hiện các quy định về lĩnh vực định mức kinh tế kỹ thuật

- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch bảo dưỡng thiết bị

- Thẩm tra danh mục vật tư, thiết bị cần mua sắm theo đề nghị của các đơn vị mua sắm Đôn đốc, tập hợp chứng từ và thục hiện các thủ thục thanh toán

- Lập kế hoạch đầu tư, XDCB của trung tâm trình Bưu điện Tp Hà Nội và tổ chức thực hiện theo đúng các quy định của pháp luật, của Bưu điện Tp Hà Nội

- Tham mưu cho giám đốc trung tâm về các quy định quản lý nhà nước trong lĩnh vực kế hoạch – đầu tư.

• Công tác giá cước – tiếp thị - bán hàng.

- Xây dựng kế hoạch hàng năm, quý, tháng về tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng và

tỏ chức thực hiện kế hoạch được phê duyệt nhằm phát triển sản xuất kinh doanh, đảm bảo hoàn thành kế hoạch được giao

- Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất phương án điều chỉnh giá, cước phù hợp với tình hình thị trường và chiến lược phát triển của trung tâm

- Tổ chức nghiên cứu , phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, dự báo xu hướng của thị trường và, đề xuất điều chỉnh kế hoạch và các biện pháp kinh doanh hiệu quả

- Tổng hợp sản lượng, doanh thu làm cơ sở cho việc thanh toán cước dịch vụ

- Tiếp nhận nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, xây dựng phương án giá cước trình giám đốc trung tâm Lập báo giá gửi khách hàng sau khi được duyệt Lập, trình giám đốc trung tâm ký các hợp đồng cung cấp sàn phẩm, dịch vụ

- Lập điều tác sản xuât, cuang cấp dịch vụ gửi các đơn vị liên quan

• Công tác quản lý nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ.

- Nghiên cứu xây dựn, tổ chức thực hiện quy trình quản lý nghiệp vụ phù hợp với đặc thù sản xuất, cung cấp dịch vụ của trung tâm

- Phổ biến, hướng dẫn các quy tình nghiệp vụ cho các cá nhân, bộ phận lien quan Tổ chức kiểm tra, kiểm soát đột xuất, định kỳ để đảm bảo thực hiện đúng thể lệ, thủ tục nghiệp vụ của các đơn vị trong quá trình sản xuất, cung cấp dịch vụ

- Nghiên cứu đề xuất bổ sung, sửa đổi các loại biểu mẫu thống kê, báo cáo và các loại sổ sách ấn phẩm nghiệp vụ phù hợp với thực tế

- Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận lien quan trong trung tâm và các đơn vị lien quan để điều tra nguyên nhân Đề xuất hướng xử lý, lien hệ với khách hàng để giải quyết khiếu nại, đảm bảo uy tiến, chất lượng dịch vụ

- Đề xuất với ban giám đốc trung tâm phương án giải quyết các vấn đề về nghiệp vụ

- Đề xuất trang bị, cấp phát và quản lý các loại dấu nghiệp vụ, máy in cước, cân điện tử theo quy định

- Thực hiện chế độ báo cáo nhanh, báo cáo định kì về tem máy và các dịch vụ Bưu chính – viễn thông, dịch vụ datapost…

• Công tác tổng hợp – thi đua.

- Tổng hợp, lập báo cáo tình hình SXKD của Trung tâm hàng tuần, tháng, quý, năm hoặc theo chỉ đạo của ban giám đốc