- Xử lý dữ liệu, in lazer tốc độ cao thông tin biến đổi (nội dung khác
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH
3.2.6 Biện pháp chăm sóc khách hàng
- Thành lập bộ phận chuyên trách về chăm sóc khách hàng trực thuộc Tổ Tiếp thị chăm sóc khách hàng của Trung tâm để giữ vững thị phần và phát triển dịch vụ. Tập huấn, đào tạo, nâng cao trình độ, kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên này
- Nghiên cứu tổ chức hội nghị khách hàng có những nội dung đạt chất lượng, hiệu quả cao, thường xuyên điều tra, nghiên cứu thị trường dịch vụ Datapost, mức độ hài lòng của khách hàng, đa dạng các hình thức khuyến mại. Trực tiếp chăm sóc các khách hàng đặc biệt, khách hàng là các doanh nghiệp lớn.
- Cần thiết lập một số điện thoại gọi miễn cước dành riêng cho dịch vụ khách hàng nhằm tư vấn, giới thiệu, giải đáp thắc mắc về dịch vụ. Đồng thời phát triển hình thức chăm sóc khách hàng trực tuyến (qua mạng). Xuất phát từ đặc điểm của dịch vụ Datapost là dịch vụ lai ghép giữa bưu chính - viễn thông – tin học, khách hàng có thể gửi yêu cầu sử dụng dịch vụ của mình rất thuận tiện qua mạng internet. Nhờ đó, hoạt động trao đổi thông tin với khách hàng được nhanh chóng, thuận tiện, chính xác, hiệu quả.
- Lập một Webside riêng giới thiệu chi tiết về Trung tâm, cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ của Trung tâm như loại hình dịch vụ, lợi ích, điều kiện chấp nhận, đối tượng sử dụng, giá cước, dịch vụ gia tăng, giá cước, các thông tin khuyến mại,…, đưa ra cách thức liên lạc với Trung tâm nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng: Địa chỉ, số điện htoại, email, … Đồng thời đưa ra danh sách các câu hỏi thường gặp được tập hợp từ những thắc mắc của khách hàng trước và đã được trả lời cụ thể. Ngoài ra trung tâm nên tạo sẵn một form để khách hàng có thể gửi email về các câu hỏi, thắc mắc của mình. Sau khi nhận được câu hỏi, Trung tâm sẽ gửi lại thông tin phản hồi cho khách qua thư, email, điện thoại.
Xác định các hình thức khuyến mại, tặng quà phong phú và phù hợp với từng đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Datapost
- Gửi thông báo tới tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ của Trung tâm về các thông tin khuyến mại. Cập nhật các thông tin khuyến mại trên trang Web của Trung tâm.
- Triển khai các hoạt động nhân ngày Bưu chính thế giới 9/10, ngày thành lập ngành 15/8,…
- Tổ chức thăm hỏi, tặng quà, hoa , lịch, bưu thiếp,… cho khách hàng vào những ngày lễ đặc biệt, nhân dịp sinh nhật, ngày thành lập của khách hàng.
- Tìm hiểu, ghi nhận những ý kiến của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ (giá cước, chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức thanh toán, hình thức khuyến mại,…)
- Thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng.
- Tiếp tục thực hiện các quy định của BĐHN về khuyến mại,chăm sóc khách hàng theo hướng linh hoạt, hiệu quả.
- Xây dựng kế hoạch chủ động và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng, vận dụng linh hoạt các hình thức khuyến mại cho khách hàng.
- Chú trọng việc nghiên cứu xây dựng các hình thức khuyến khích tiêu thụ phong bì phổ thông.