ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG cáo tại TRUNG tâm MUA sắm NGUYỄN KIM đà NẴNG

Người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho mình, vì thế hoạt động quảng cáo trở thành hoạt động vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp.. Khi tru

i

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài:ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO

TẠI TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG

Giảng viên hướng dẫn: CN Phạm Quỳnh Lệ Sinh viên thực hiện: Võ Hồng Phúc

Chuyên ngành: Marketing Thương Mại Lớp: 08MK7.1

Đà Nẵng,ngày 12 tháng 6 năm 2017

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu thực tập tại trung tâm mua sắm Nguyễn kim Đà Nẵng đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của tất cả các anh chị tại Nguyễn Kim Đà Nẵng

Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Giám Đốc Nguyễn Kim Đà Nẵng và các anh chị trong bộ phận Marketing cùng tất cả các phòng ban khác tại Nguyễn Kim Đà Nẵng đã tận tâm, tận tình giúp đỡ và hướng dẫn, dạy bảo em trong suốt ba tháng thực tập

Bên cạnh đó, em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến ban Giám Hiệu nhà trường, các quý thầy cô thuộc Khoa Quản Trị Kinh Doanh cung cấp thông tin bổ ích để chúng em sớm nắm bắt hình dung được bài báo cáo

Đặc biệt em xin gửi lời biết ơn sâu sắc nhất đến cô Phạm Quỳnh Lệ đã luôn theo sát em, hướng dẫn tận tình, truyền đạt những kiến thức bổ ích để hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô thì bài báo cáo rất khó để hoàn thiện được Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô

Bài báo cáo thực tập được thực hiện trong khoảng thời gian gần ba tháng Bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu về chính sách xúc tiến, kiến thức của em còn hạn chế

và còn nhiều bỡ ngỡ khi tiếp xúc với thực tế Do vậy không tránh khỏi những thiếu sót,

em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô

Em xin chân thành cảm ơn!

iii

DANH SÁCH CÁC BẢNG

2.1 Tỷ trọng khách hàng tiềm năng theo năm 18

2.2 Số lượng cửa hàng của các đối thủ cạnh tranh

2.9 Tiến trình truyền thanh 25

2.10 Kế hoạch quảng cáo chương trình 26

2.12 tác động của quảng cáo đến chỉ tiêu doanh thu

trong các quí năm 2016

35

2.13 Bảng doanh thu của Nguyễn Kim Đà Nẵng trong

năm 2016

35

2.14 Bảng lợi nhuận của công ty 2016 36

2.15 Bảng chi phí cho quảng cáo của công ty trong

năm 2016

36

DANH SÁCH ĐỒ THI, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH

2.1 Chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà

2.5 Sơ đồ đối thủ cạnh tranh năm 2016 21 2.6 Chương trình chăm sóc gia đình mùa hè 24

2.8 Bảng thiết kế trang trí 27 2.9 Quảng cáo trên fanpage facebook Nguyễn Kim Đà

Nẵng

29

2.10 Quảng cáo ngoài trời Nguyễn Kim Đà Nẵng 30

2.11 Trang trí tại trung tâm Nguyễn Kim Đà Nẵng 31 2.12 Fanpage Nguyễn Kim Đà Nẵng 32

2.13 Xếp hạng các trang fanpage facebook hoạt động

hiệu quả

3.1 Số lượng người sử dụng internet năm 2012 41

v

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO 3

1.1.Những vấn đề cơ bản về quảng cáo 3

1.1.1 Khái niệm về quảng cáo 3

1.1.2 Vai trò và chức năng của quảng cáo 3

a Vai trò của quảng cáo 3

b Chức năng của quảng cáo 3

1.1.3 Yêu cầu đặt ra với hoạt động quảng cáo 4

1.2 LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO 5

1.2.1 Quyết định mục tiêu quảng cáo 5

a Các cở sở để xác định mục tiêu quảng cáo 5

b Phân loại mục tiêu quảng cáo 5

c Yêu cầu đặt ra với mục tiêu quảng cáo 5

1.2.2 Quyết đinh ngân sách quảng cáo 6

a Các yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định ngân sách quảng cáo 6

b Các phương pháp xác định xác định ngân sách quảng cáo 6

1.2.3 Quyết định thông điệp quảng cáo 7

a Các yếu tố quyết đinh thông điệp 7

b Các phương pháp trình bày thông điệp 7

1.2.4 Quyết định phương tiện quảng cáo 8

a Lập thời gian biểu quảng cáo 8

b Tổng quan về các đặc tính của phương tiện quảng cáo 9

c Tiêu chuẩn đánh giá phương tiện quảng cáo 11

1.2.5 Đánh giá hiệu quả chương trình quảng cáo 12

a Ý nghĩa của đánh giá hiệu quả quảng cáo 12

b Quy trình đánh giá 12

Chương 2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CHI NHÁNH TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG 14

2.1 Tổng quan về công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim – Chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn kim Đà Nẵng 14

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim 14

a Lĩnh vực kinh doanh 14

b Lịch sử hình thành và phát triển 14

c.Những Thành tựa nổi bật của Nguyễn Kim 14

2.1.2 Giới thiệu chung về chi nhánh chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng 14

a Giới thiệu chung 15

b Chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn kim Đà Nẵng 15

c Sơ đồ tổ chức của trung tâm 16

2.2 Thực trạng về hoạt động quảng cáo tại chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng 18

2.2.1 Phân tích hoàn cảnh thị trường 18

a Tình hình thị trường Đà Nẵng 18

b Đặc điểm khách hàng 19

c Các đối thủ cạnh tranh 20

2.2.2 Phân tích mô hình SWOT 23

2.2.3 Các chương trình quảng cáo trước đây 24

2.2.4 Lập kế hoạch quảng cáo 28

a Quyết định mục tiêu quảng cáo 28

b Quyết định ngân sách quảng cáo 28

c Quyết định thông điệp quảng cáo 28

d Quyết định phương tiện quảng cáo 29

e Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo của chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng 33

Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NĂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CHI NHÁNH TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG 37 3.1 Cơ sở căn cứ đề xuất 37

3.1.1 Định hướng kinh doanh của chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng trong giai đoạn 2017-2020 37

3.1.2 Mục tiêu Marketing của chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng 2017 37

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng 38

3.2.1.Một số giải pháp giành cho công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim 38

3.2.2.Một số giải pháp giành cho Chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn kim Đà Nẵng 40

KẾT LUẬN 45

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay trong xu thế hội nhập nền kinh tế quốc tế Các doanh nghiệp của Việt Nam đã và đang có nhiều cơ hội để phát triển nhưng đồng thời cũng gặp nhiều khó khăn và thách thức lớn Mỗi doanh nghiệp phải có những chiến lược hợp lý để nâng cao khả năng cạnh tranh, duy trì sự tồn tại của chính bản thân doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường “ sống còn” này Cùng với sự phát triển đó chính là sự đa dạng, phong phú của hàng hóa, dịch vụ ngày càng gia tăng Người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho mình,

vì thế hoạt động quảng cáo trở thành hoạt động vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp Quảng cáo giúp cho doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm khách hàng quan trọng của họ Khi truyền đi các thông điệp này, quảng cáo giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu nào khác Và dĩ nhiên điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể bán được nhiều hàng hóa, dịch vụ Tóm lại quảng cáo là một khâu rất quan trọng trong việc bán hàng và đưa sản hàng hóa đến gần hơn với người tiêu dùng của các doanh nghiệp

Công cụquảng cáo ngày càng được khai thác mạnh mẽ, triệt đểvà trởthành công cụquan trọng, hiệu quả để các doanh nghiệp quảng bá cho thương hiệu của mình trên thịtrường, tạo dựng một chỗ đứng vững chắc cho thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Mặt khác nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam đối với các thông tin quảng cáo cũng đã có những thay đổi rất lớn Vì vậy yêu cầu đặt ra cho các thông tin quảng cáo đểcó thể đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp càng khắt khe hơn, đòi hỏi các doanh nghiệp khi xây dựng và thực hiện các chương trình quảng cáo phải đầu tưcó tính chiến lược và hợp lý hơn

Vì vậy, sau một thời gian được thực tập tại phòng Marketing của Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Đà Nẵng em đã chọn đề tài “ĐỀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM

NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG”để làm bài chuyên đề thực tập của mình Trong

chuyên đề em đã trình bày về những cơ sở lý luận chung về quảng cáo, nghiên cứu phần thực trạng hoạt động quản trị quảng cáo của Trung tâm Nguyễn Kim Đà Nẵng , từ đó đưa ra một số giải pháp giúp hòan thiện chiến lược quảng cáo của Trung tâm, để quảng cáo có thể có những đóng góp hơn nữa trong việc quảng bá

và phát triển thương hiệu Nguyễn Kim tại thị trường Đà Nẵng và các tỉnh lân cận

Chuyên đề được trình bày gồm 3 phần như sau:

Chương I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO

Chương II:THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CHI NHÁNH

TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG

Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT

ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA TRUNG TÂM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG

Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên chuyên đề không thể tránh khỏi sai sót Vậy nên em kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô để chuyên đề em được hoàn chỉnh hơn

Em xin chân thành cảm ơn quý anh chị phòng Marketing cùng những anh chị các phòng ban khác tại Trung tâm Nguyễn Kim Đà Nẵng, Giáo viên hướng dẫn Cô: Phạm Quỳnh Lệ trong thời gian qua đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này

Xin chân thành cảm ơn!

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO 1.1.Những vấn đề cơ bản về quảng cáo

1.1.1 Khái niệm về quảng cáo

Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả tiền để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là họat động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện thông tin đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin

Quảng cáo là những nổ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán

Theo Luât Thương mại năm 2006 thì:

-“ Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ của mình” Sản phẩm quảng cáo thương mại: “ sản phẩm quảng cáo thương mại gồm những thông tin bằng hình ảnh, hành động, âm thanh, tiếng nói, chữ viết, biểu tượng, màu sắc, ánh sáng chứa đựng nội dung quảng cáo thương mại”

1.1.2 Vai trò và chức năng của quảng cáo

a Vai trò của quảng cáo

- Đối với người sản xuất: Bảo đảm thế lực trong kinh doanh ( phần thị trường

ngày càng mở rộng).Chi phí sản xuất sản phẩm thấp, luân chuyển vốn nhanh, giảm hàng tồn kho, nâng cao hiệu quả sản xuất Quảng cáo giúp lưu thông phân phối đỡ

tốn kém

- Đối với người bán buôn và bán lẻ:Quảng cáo giúp cho việc phân phối và bán

hàng thuận lợi Tạo uy tín cho hãng mua và những người bán lẻ đạt được dân số

có hại cho người tiêu dùng Quảng cáo trang bị cho người tiêu dùng những kiến thức cần thiết để có sự lựa chọn cho mình

b Chức năng của quảng cáo

- Chức năng truyền bá: Quảng cáo kịp thời truyền các thông tin tới người tiêu

dùng nhận biết hàng hóa và dịch vụ

- Chức năng gợi dẫn: Quảng cáo gây ra sự chú ý của người tiêu dùng, gây dựng

hoặc thay đổi thái độ đối với doanh nghiệp, hàng hóa nhằm kích thích nhu cầu mua hàng tiềm tàng của họ, gợi dẫn nhu cầu tiêu dùng mới

- Chức năng giáo dục: Quảng cáo áp dụng các hình thức và nội dung văn minh

đạo đức, cho nên tác dụng giáo dục trong lĩnh vực truyền bá tri thức, làm phong phú đời sống tinh thần, chỉ đạo tiêu dùng một cách khoa học

- Chức năng tiết kiệm: Quảng cáo kịp thời truyền thông tin hàng hóa nhiều lần,

giúp cho người tiêu dùng có được nhiều tư liệu để tính toán, so sánh trước khi mua hàng, do đó mà tiết kiệm được thời gian, giảm được mức độ rủi ro

- Chức năng thúc đẩy tiêu dùng: Quảng cáo truyền thông tin tới đông đảo người

tiêu dùng, làm cho người tiêu dùng có nhận thức sâu sắc về hàng hóa

1.1.3 Yêu cầu đặt ra với hoạt động quảng cáo

- Chất lượng thông tin quảng cáo phải cao: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với

tất cả các hình thức quảng cáo bởi quảng cáo là thông tin về sản phẩm, nhưng đây

là thông tin khái quát Các thông tin mà chương trình quảng cáo đưa ra phải thật ngắn gọn, rõ ràng, tập trung có như vậy thì thông tin quảng cáo của doanh nghiệp đến với khách hàng mới đạt hiệu quả cao

- Quảng cáo phải hợp lý : Người chủ tiến hành quảng cáo phải chịu trách nhiệm

trước pháp luật về những tin tức quảng cáo mà mình đưa ra Luật thương mại Việt Nam cũng đã quy định rất rõ về quyền lợi và nghĩa vụ của người quảng cáo

- Quảng cáo phải đảm bảo tính nghệ thuật : Nếu một quảng cáo chỉ có thông tin

chất lượng cao, đản bảo tính pháp lý, tính hợp lý mà chương trình quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra không phù hợp với thuần phong mỹ tục, không phù hợp với

sự phát triển của xã hội cũng như không đảm bảo tính nghệ thuật thì thông tin quảng cáo cũng sẽ không thể đạt được hiệu quả cao khi đến với khách hàng Do vậy thông tin quảng cáo phải đảm báo tính nghệ thuật nhằm thu hút được sự quan tâm, chú ý của khách hàng, giúp cho mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp được thực hiện

- Quảng cáo phải đảm báo tính đồng bộ và đa dạng : Đề quảng cáo đạt được

hiệu quả cao nhất thì một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp phải được thực hiện từ khâu sản xuất, lưu thông cho đến quá trình tiêu thụ sản phẩm, bên cạnh đó thì chương trình quảng cáo được thực hiện bằng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, có như vậy khách hàng mới có thể biết đến sản phâm, lĩnh vực kinh doanh của mình

- Quảng cáo phải phù hợp với chi phí dành cho quảng cáo : Để thực hiện được

một chương trình quảng cáo doanh nghiệp chuẩn bị rất nhiều và tốn rất nhiều các chi phí Do vậy nếu doanh nghiệp không tính tóan đến chi phí dành cho quảng cáo

sẽ không mang lại một hiệu quả nào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

- Quảng cáo phải đảm bảo tính chân thực : Luật Thương mại Việt Nam đã quy

đinh các hành vi bị cấm trong quảng cáo, trong đó có hành vi là quảng cáo sai sự thật Do vậy người chủ thực hiện tiến hành quảng cáo sẽ chịu trách nhiệm về thông tin quảng cáo đưa ra Thông tin quảng cáo đưa ra đúng sự thật, không được xuyên tạc, tâng bốc trong hoạt động quảng cáo

1.2 LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

1.2.1 Quyết định mục tiêu quảng cáo

a Các cở sở để xác định mục tiêu quảng cáo

- Thị trường mục tiêu: Toàn bộ chương trình tiếp thị cố gắng hướng dẫn thị

trường mục tiêu tới việc mua sắm sãn phẩm hay dịch vụ và mục tiêu đặt ra cho quảng cáo nên xuất phát từ việc sữ dụng quảng cáo trên thị trường như một yếu tố tác động đến tiến trình đưa ra quyết đinh của khách hàng

- Sản phẩm: Tính của sãn phẩm hay dịch vụ đổi khi xác định tính chất của tiến

trình ra quyết định của khách hàng Đối với các sản phẩm quan tâm nhiều, tiến trình đưa ra quyết định thường kéo dài qua nhiều giai đoạn và vai trò của quảng cáo là cung cấp kiến thức về những nét đặc biệt chủ yếu và lợi ích của sãn phẩm

- Tính cạnh tranh: Các hoạt động cạnh tranh thường nói lên sự cần thiết của

quảng cáo Quảng cáo càng mạnh mẽ của đối thủ sẽ thường xuyên đòi hỏi một phản ứng trực tiếp nhằm bảo vệ vị trí của doanh nghiệp trên thị trường

b Phân loại mục tiêu quảng cáo

- Mục tiêu thông tin: Một trình quảng cáo với mục tiêu thông tin thường cố gắng

thông báo cho thị trình mục tiêu biết sự tồn tại của sãn phẩm trên thị trường Chương trình quảng cáo với mục tiêu này có thể dành cho các sãn phẩm đã có chổ

đứng trên thị trường cũng như các sãn phẩm mới

- Mục tiêu thuyết phục: Thông qua quảng cáo, doanh nghiệp hướng đến một đối

tượng tiêu dùng cụ thể nhằm mục đích cuối cùng là thuyết phục họ sử dụng sãn

phẩm của mình

- Mục tiêu nhắc nhở: Quảng cáo nhắc nhở người tiêu dùng về một số điều như

sau:

 Nhắc nhở người mua là sắp tới họ sẽ sữ dụng sãn phẩm đó

 Nhắc nhở người mua về địa điểm mua của sãn phẩm đó

 Nhắc nhở người mua về sãn phẩm đó trong thời kì trái mùa vụ

 Duy trì sự biết đến sãn phẩm ở mức độ cao

c Yêu cầu đặt ra với mục tiêu quảng cáo

Việc xây dựng các mục tiêu quảng cáo không những trợ giúp cho việc lập kế hoạch quảng cáo mà còn tạo ra cơ sở cho việc đánh giá kết quả thực hiện Mục tiêu quảng cáo có hiệu quả phải đáp ứng các yêu cầu sau đây:

- Phù hợp với mục tiêu marketing

- Xác định rõ thị trường mục tiêu

- Có tính khả thi

- Có khả năng đo lường

- Có thời hạn cụ thể

1.2.2 Quyết định ngân sách quảng cáo

Quyết định ngân sách rất quan trọng vì ảnh hưởng sâu xa lên hiệu quả của chiến dịch Doanh nghiệp cần phải định ra rõ vấn đề :

-Phải cần bao nhiêu chi phí ngân sách để đạt được mục tiêu đề ra?

- Nên cần bao nhiêu chi phí ngân sách để đạt được mục tiêu đề ra?

a Các yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định ngân sách quảng cáo

- Các chu kỳ sống của sãn phẩm: Những sãn phẩm mới thường đòi hỏi ngân

sách quảng cáo lớn để tạo sự biết đến và khuyến khích dùng thử , những sãn phẩm sung mãn chỉ được hổ trợ bằng ngân sách nhỏ hơn theo tỉ lệ với doanh thu bán

hàng

- Thị phần: Những nhãn hiệu có thị phần lớn thường đòi hỏi chi phí quảng cáo

ít hơn tính theo doanh thu bán hàng , quảng cáo hầu như chỉ để duy trì thị phần của doanh nghiệp mình Để tạo thị phần bằng cách tăng quy mô thị trình đòi hỏi chi phi quảng cáo lớn hơn

- Tính cạnh tranh: trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh và chi phí quảng

cáo lớn, một nhãn hiệu được quảng cáo mạnh mẽ hơn để loại trừ những thông tin nhiễu tạp của thị trường

- Tần suất quảng cáo: Số lần lặp lại cần thiết để đưa thông điệp của nhãn hiệu

đến được người tiêu dùng cũng góp phần quyết định ngân sách quảng cáo

- Loại sãn phẩm: Những nhãn hiệu thuộc loại sãn phẩm mua thường ngày đòi

hỏi phải quảng cáo mạnh mẽ để tạo nên sự khác biệt Quảng cáo cũng rất quang trọng khi nhãn hiệu có thể cung ứng những lợi ích vật chất hay tính năng độc đáo

b Các phương pháp xác định ngân sách quảng cáo

- Phương pháp tùy khả năng:Khác với các phương pháp, phương pháp tùy vào

khả năng không dựa vào mối quan hệ quá khứ, mà dựa vào tình hình tài chính hiện tại Phương pháp này không xem hoạt động quảng cáo nhằm tạo ra doanh thu hiện tại, mà là một đầu tư cho doanh thu trong lai

- Phương pháp tương tự lần trước: Phương pháp này đề nghị một mức chi bằng

với ngân sách lần trước nếu như tình hinh không có gì thay đổi.phương pháp này chỉ thích hợp trong một thị trường ổn định, trong đó doanh nghiệp đã hài lòng với doanh thu và lợi nhuận hiện tại

- Phương pháp phần trăm theo doanh thu: Là một phương pháp cải tiến từ

phương pháp trên, cũng được giựa trên từ mối quan hệ trong quá khứ: tỉ lệ chi quảng cáo so với doanh thu trong năm trước đó Phương pháp này thường được sữ

dụng để thiết lập ngân sách quảng cáo cho doanh nghiệp có ình trạng kinh doanh

ổn định, nhu cầu thị trường ổn định, đặc biệt các doanh nghiệp lớn

- Phương pháp ngang bằng cạnh tranh: Phương pháp này xuất phát từ một khái

niệm khác về vai trò quảng cáo Ở đây quảng cáo có ý là một vũ khí cạnh tranh bên cạnh ý nghĩa là một phương tiện tuyên truyền thông đến khách hàng tiềm năng

- Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ: Phương pháp này đã và đang

được các doanh nghiệp sãn xuất hàng tiêu dùng và hàng công nghiệp chấp nhận và ngày càng được sự dụng rộng rãi Phương pháp này bắt buộc các nhà quản trị phải chỉ rõ chi tiết mục tiêu là gì

1.2.3 Quyết định thông điệp quảng cáo

a Các yếu tố quyết định thông điệp: có 3 yếu tố chính để xác định thông

điệp quảng cáo

- Đối tượng mục tiêu : đối tượng hợp lý cho bất kỳ thông điệp nào là một nhóm

người mà quảng cáo muốn truyền thông Đối tượng này sẽ nhận thông điệp, và thái độ của nhóm chính là vấn đề chúng ta cần quan tâm Những người phát triển thông điệp nên hỉểu thấu đáo đối tượng mục tiêu Họ phải biết một số điều về đối tượng (tuổi tác, thu nhập, nghề nghiệp ), họ phải đánh giá được lối sống chung của đối tượng (các hoạt động, mối quan tâm, ý kiến) và họ phải biết quá trính quyết định đối với sản phẩm

- Sản phẩm :

+ Một số sản phẩm không có thuộc tính đặc trưng rõ rệt Đối với những sản phẩm này, thông tin sản phẩm có thể được đối tượng quan tâm và thông điệp không nên dành để truyền đạt điều đó

+ Một số sản phẩm khác với những sản phẩm khác ở tính năng họat động Đối với một sản phẩm quan tâm nhiều, thông điệp nên trình bày một cách thu hút các thông tin về các thuộc tính của sản phẩm

Cho dù sản phẩm được quan tâm ít hay nhiều, chúng ta nên nhớ rằng thông điệp

là một sự biểu hiện sản phẩm hay dịch vụ của người quảng cáo cho đối tượng mục tiêu Và sự chấp nhậ của đối tượng tủy thuộc vào tính hấp dẫn của sản phẩm, được kích thích bởi các lợi ích của sản phẩm hay hình tượng trong quảng cáo Để trình bày tính hấp dẫn này, một sự hiểu biết đầy đủ về sản phẩm phải nên là nền tảng của thông điệp

- Định vị cạnh tranh:Định vị rất quan trọng trong môi trường cạnh tranh Trong

quá trình định vị, một hình ảnh được chọn lọc để c ho thấy các lợi ích sản phẩm, các lợi ịch náy không chỉ do đối tượng hết sức mong muốn mà còn phải ưu việt hơn sản phẩm của các đối thủ Nếu nó gây ấn tượng, đây là cơ hội tốt để thị trường

lựa chọn sản phẩm được xúc tiến thương mại

Thông điệp quảng cáo nên trình bày một hình ảnh đủ khác biệt để đứng vững trong tâm trí người tiêu dùng Sản phẩm nên chiếm một vị trí độc nhất trong tâm trí đối tượng để khi có dịp chọn lựa, sản phẩm được quảng cáo sẽ xuất hiện nhanh chóng và chiếm ưu thế

b Các phương pháp trình bày thông điệp

- Phương pháp thông tin: đối tượng sẽ nhận được một trình bày khách quan về

đặc trưng hay bằng chứng hiển nhiên của sản phẩm Không một lời đánh giá tô màu thêm cho các đặc trưng

- Phương pháp lý lẽ: không chỉ trình bày các đặc trưng mà cả ý kiến đánh giá

các đặc trưng này của sản phẩm Thay vì chỉ đơn thuần trình bày các đặc trưng sản phẩm và hy vọng nhận được sự đánh giá thuận lợi, phương pháp lý lẽ dẫn dắt đối tượng tham gia vào một quá trình được xây dựng tốt để nhận thức các đặc điểm và sau đó hiểu đựợc giá trị của các đặc điểm này của sản phẩm

- Lôi cuốn tâm lý: lôi cuốn tâm lý tức là nói đến cảm xúc, được phân biệt ở sự ít

nhấn mạnh vào các thuộc tính sản phẩm mà sự nhấn mạnh chủ yếu vào trạng thái bổi cảnh quảng cáo.Phương pháp này có thể thích hợp cho các sản phẩm ít được quan tâm

- Khẳng định lập đi lập lại: trong phương pháp khẳng định lặp đi lặp lại, một

thông điệp cơ bản thì thường rất đơn giản và được lặp đi lặp lại trong suốt mẫu quảng cáo

- Phương pháp mệnh lệnh: là phương pháp tuyên bố thẳng chuỗi hành động hợp

lý của đối tượng được cho là chỉ có hành động và không thắc mắc gì hết

- Liên tưởng biểu tượng: thông thường, người ta rút ra ý nghĩa của thông điệp

quảng cáo từ sự liên tưởng với một biểu tượng Mục tiêu là làm cho người tiêu dùng phát sinh các ý tưởng thông qua việc sử dụng biểu tượng

- Phương pháp nêu gương: phương pháp này cho rằng động cơ chủ yếu của một

hành vi là sự ước muốn kết giao với hoặc theo gương một hay một nhóm

- Phương pháp phù hợp: Vấn đề đặt ra là phương pháp nào là hiệu quả nhất Câu

trả lời ta không biết được Vì việc truyền thông hiệu quả là do nhiều yếu tố quyết

định bao gồm đối tượng, sản phẩm, thông điệp, và phương tiện sử dụng

1.2.4 Quyết định phương tiện quảng cáo

a Lập thời gian biểu quảng cáo

- Thời gian biểu liên tục: Đây là thời gian biểu quảng cáo đảm bảo lịch trình

quảng cáo đều đặn trong suốt thời gian nhất định

- Thời gian biểu tập trung: Thời gian biểu quảng cáo này đòi hỏi chi phí toàn bộ

kinh phí khi quảng cáo trong một thời kỳ và chỉ phù hợp với các sãn phẩm theo thời vụ

- Thời gian biểu lướt qua: theo thời gian biểu quảng cáo loại này thì quảng cáo

chỉ phát trong một thời gian nào đó, tiếp đến là ngưng quảng cáo và lại tiếp tục vào thời gian tiếp theo

- Thời gian biểu từng đợt: là thời gian biểu quảng cáo liên tục với cường độ thấp

công trường nhà máy, đến tận cả các gia định, thậm chí là ra cả nước ngoài

- Báo có tính thời sự bởi vậy thông tin quảng cáo cần có độ tin cậy cao Việc kết hợp tin tức thời sự với quảng cáo sẽ làm cho số lượng độc giả của báo tăng lên

- Quảng cáo trên báo có lẽ là cách rẻ nhất để đến được với rộng rãi công chúng

Nhược điểm:

- Số lượng các mẩu quảng cáo lại quá nhiều nên dễ làm cho người đọc rối mắt Thông thường, độc giả sẽ đọc lướt qua tờ báo Nếu có ghé mắt qua một mẩu quảng cáo nào đó, họ cũng sẽ chỉ liếc sơ phần tiêu đề (headline) và bỏ qua phần chữ bên

- Tạp chí được biên soạn rất kỳ công , in ấn đep mắt không chỉ giúp thể hiện nét

ưu việt của sản phẩm quảng cáo mà còn đem lại cho người đọc một ấn tượng tốt

về mẫu mã sản phẩm Từ đó kích thích tâm lý tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm

- Số lượng phát hành lớn , trên diện rộng nên quảng cáo trên tạp chí thực sự chiếm ưu thế trong lĩnh vực quảng cáo sản phẩm , dịch vụ cả nước,

 Truyền hình : trong các phương tiện truyền thông đại chúng, truyền hình là

phương tiện xuất hiện muộn nhất nhưng nó lại là phương tiện quảng cáo tiềm năng nhất và hiệu quả nhất hiện nay

Ưu điểm :

- Hình thức này là hình ảnh, âm thanh, màu sắc được kết hợp với nhau, tạo thành một chương trình có sự lôi cuốn khách hàng đặc biệt, quảng cáo trên truyền hình

có ưu điểm nữa là các thông tin quảng cáo dễ dàng ăn sâu vào tâm trí khách hàng làm cho khách hàng,

- Độ phủ sóng rộng, lượng người xem đông

- Không chịu sự chi phối của thời gian và không gian

Nhược điểm :

- Tuy nhiên, nhược điểm của quảng cáo truyền hình là chi phí quảng cáo rất lớn nên các quảng cáo chỉ được quảng cáo trong thời gian ngắn, nên việc xây dựng được các quảng cáo phù hợp là không dễ, đồng thời chi phí lớn khiến quảng cáo khó duy trì được lâu làm cho các quảng cáo bị gián đoạn

- Tốc độ quảng cáo nhanh, người xem khó có thể nhớ ngay các thông tin được truyền tải

 Truyền thanh:

Ưu điểm :

- Mức độ truyền tin nhanh,chính xác và rộng nên khối lượng khách hàng nhận được thông tin là rất lớn, quảng cáo trên truyền thanh giúp khách hàng chỉ cần nghe mà không cần đọc vẫn có những thông tin cần thiết,

- Bên cạnh do quảng cáo được phát đi phát lại làm cho khách hàng tiếp xúc được

ở mọi thời điểm và ở mọi không gian làm cho quảng cáo dễ ăn sâu vào tâm trí khách hàng

- Biên tập đơn giản, chi phí quảng cáo không đắt lắm

Nhược điểm:

- Thời lượng phát sóng ngắn, rất khó để người nghe nhớ sản phẩm một cách rõ rệt

- Người nghe không tập trung nên rất khó để xác định hiệu quả quảng cáo

- Quảng cáothông qua âm thanh không có hình ảnh, người nghe không nhìn thấy săn phẩm nên rất khó để họ có thể tưởng tượng ra sản phẩm cả về mẫu mã lẫn chất lượng

- Khi nền kinh tế phát triển mọi người không còn thói quen chú ý đến nghe Radio mà thay vào đó là những phương tiện hiện đại khác

 Quảng cáo ngoài trời (ODA): ODA là viết tắt của “ out advertising “, bao gồm:

biển hiệu, đèn neon, băng rôn, bóng bay, màn hình cỡ lớn Nó bao hàm việc treo các biển quảng cáo ngoài trời, đồng thời tổ chức những sự kiện, những chương trình nhằm maketing cho sản phẩm, hay đơn giản chỉ là tài trợ cho chương trình để

được treo logo trên phông chương trình

Ưu điểm :

- Hình tượng quảng cáo bổi bật, tiêu để rõ ràng, thiết kế mới lạ, bắt mắt

- Không chịu sự chi phối của không gian, thời gian, ai ai cũng có thể thấy

- Dùng để quảng cáo cho doanh nghiệp, vừa tạo ấn tượng sâu sắc, vừa kích thích được người tiêu dung mua sản phẩm của doanh nghiệp mình

Nhược điểm:

- Không mấy ai dành nhiều thời gian để đọc nó Nếu chọn hình thức này, thông điệp của bạn phải hết sức ngắn gọn, súc tích và chủ yếu là quảng cáo thương hiệu hay tên công ty, lĩnh vực kinh doanh hoặc hình ảnh sản phẩm Với sự kiện thì chiến dịch không mang tính bền vững, khi sự kiện kết thúc thì quảng cáo cũng kết thúc

- Loại phương tiện này lại không chi tiết, mọi người không có được những chi tiết cụ thể về sản phẩm

 Quảng cáo qua internet :

- Là hình thức mới, chưa được khai thác nhiều , dịch vụ còn nhiều thiếu sót

 Quảng cáo bằng thư tín:

Ưu điểm:

- Cho phép nhắm chính các vào một đối tượng khách hàng nào đó

- Đủ diện tích cho những thông điệp phức tạp, cần phải giải thích chi tiết

- Có thể kèm theo phiếu giảm giá, có thể gởi mẫu hàng,

Nhược điểm:

- Có thể bị xem là thư rác và khách hàng sẽ không đọc

c Tiêu chuẩn đánh giá phương tiện quảng cáo

 Lượng phát hành ,tỷ lệ người xem

Lượng phát hành ( đối với quảng cáo dùng phương thức in ấn ) là nhân tố quan trọng để biết được quy mô và diện ảnh hưởng của quảng cáo đó diện rộng hay hẹp Cụ thể, tổng số lượng phát hành trong tuần là bao nhiêu, tỷ lệ người xem (đối với quảng cáo qua đài, tivi) và tổng số lượng người xem nghe quảng cáo thông qua sóng phát thanh truyền hình

 Số lượng người chú ý đến phương thức đó

Tiêu chuẩn này có nghĩa là số người biết tới phương thức ấy là nhiều hay ít, đồng thời lượng thông tin cung cấp có hữu ích hay không Cụ thể là đối với phương thức quảng cao qua báo, tạp chí, số lượng người đọc là bao nhiêu là lựong thông tin họ thu được là bao nhiêu

 Số lượng người biết tới đặc điểm đối tượng kêu gọi và thu hút quảng cáo

Đây là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn phương thức quảng cáo Trong

đó tất cả những người biết tới quảng cáo đã được phát hành, chỉ có những người

biết tới đặc điểm đối tượng kêu gọi và thu hút của quảng cáo mới thực sự là đối tượng quảng cáo cần tập trung

1.2.5 Đánh giá hiệu quả chương trình quảng cáo

a Ý nghĩa của đánh giá hiệu quả quảng cáo

- Để kiểm nghiệm sách lược quảng cáo và mục tiêu quảng cáo

- Đánh giá hiệu quả quảng cáo có thể kiểm nghiệm quá trình thiết kê, thực hiện quảng cáo

- Đánh giá năng lực của công ty quảng cáo

- Đánh giá hiệu quả kinh tế của chi phí quảng cáo

- Đánh giá hiệu quả kinh tế là căn cứ để các doanh nghiệp đưa ra quyết sách về quảng cáo

- Thúc đẩy thực hiện kế hoạch và mục tiêu kinh doanh

b Quy trình đánh giá

 Xác định vấn đề cụ thể khi đánh giá hiệu quả:

Đo hiệu quả quảng cáo có đặc điểm tầng bậc nên vấn đề nghiên cứu đánh giá không thể lan man, không có trật tự mà trước hết nên xác định rõ đối tượng nghiên cứu cụ thể và phương diện nào của vấn đề cần phân tích Người thực hiện đánh giá cần hiểu rõ: trọng điểm của công việc đánh giá là những vấn đề trong hoạt động quảng cáo đồng thời xác định mục tiêu đánh giá chính thức và lựa chọn những mảng đánh giá

Xác định vấn đề nghiên cứu hiệu quả xuất phát từ 3 phương diện:

-Thứ nhất: nhân viên điều tra hiệu quả thông qua những quan sát và kinh nghiệm bản thân

-Thứ hai: tìm đọc tư liệu có liên quan, hiểu rõ tình hình thực tại

-Thứ ba: thảo luận trao đổi với những người có kinh nghiệm tham khảo ý kiến của họ rồi đưa ra vấn đề mình cần nghiên cứu

 Thu thập tư liệu có liên quan :

Nội dung chủ yếu của giai đoạn này gồm 4 bước:

- Đưa ra giả thiết về công dụng của đánh giá hiệu quả quảng cáo thu được Giả thiết về đánh giá hiệu quả quảng cáo được phân làm hai loại

Loại thứ nhất: giả thiết có tính phân tích và tính liên quan, ví dụ : điều tra tỷ lệ

Loại thứ hai: giả thiết mang tính miêu tả Ví dụ : điều tra tỷ lệ đọc, tỷ lệ xem

quảng cáo trên truyền hình có hiệu quả hơn hiệu quá trên báo không

- Lập phương án đánh giá điều tra

Phương án điểu tra là bản kế hoạch cho một hoạt động điều tra bao gồm :yêu cầu mục đích điều tra, đối tượng cụ thể, khung mẫu bản điều tra, xác định phạm vi điều tra và thu thập dữ liệu

- Lập tổ nghiên cứu điều tra: là sự liên kế giữa các nhân viên nghiên cứu ở các mặt khác nhau, giúp thông nhất lý luận và thực tiễn,chủ để quảng cáo được phân tích toàn diện hơn, các cuộc tranh luận cũng hiệu quả hơn

- Thu tập thông tin tư liệu có liên quan gồm : tư liệu nguyên thuỷ và tư liệu hiện thành

Tư liệu nguyên thủ: là tư liệu chưa qua xử lý Được thực hiện chủ yếu thông

qua 3 bước: hỏi, quan sát và thử ng

Tư liệu hiện thành: chỉ là tư liệu nội bộ hay tư liệu ngoài Tư liệu ngoài gồm tư

liệu thống kê, kế họach, những pháp quy, chính sách có luên quan tới hoạt động quảng cáo của cơ quan hay tình hình kinh tế, tình hình tư liệu quảng cáo, tình hình cung cầu

Tư liệu nội bộ: những tư liệu về tình hình doanh thu, lợi nhuận, dự tính giá

quảng cáo, lựa chọn phương thức quảng cáo của doanh nghiệp trong thời gian gần đây

 Sắp xếp , chỉnh lý tư liệu :

- Bước 1:phân loại tư liệu theo trình tự thời gian, theo chủ đề hay các nhân tố nhỏ hớn, hơn nữa dữ liệu được thu từ các nguồn khác nhau nên phải xác định lại tính hiện thực của nó

- Bước 2 : phân tích tư liệu nghĩa là tìm ra các mối quan hệ giữa các dữ liệu, các

dữ liệu đó cung cấp thông tin gì và có ý nghĩa như thế nào

 Kiểm chứng kết quả phân tích :

Các thành viên của tổ nghiên cứu đánh giá cùng với các chuyên gia và các doanh nghiệp sẽ nghiên cứu và kiểm chứng kết quả để đưa ra kết luận chính xác

 Viết báo cáo phân tích đánh giá:

Đây là giai đoạn nhằm nâng cáo khả năng quản trị hoạt động quảng cáo Sau khi thảo luận, phân tích kỹ lưỡng, kết quả thu được sẽ được nhà hoạch định quảng cáo ghi lại trong bảng báo cáo phân tích dưới sự phê duyệt của doanh nghiệp

Chương 2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CHI NHÁNH TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG

2.1 Tổng quan về công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim – Chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn kim Đà Nẵng

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim

a Thông tin chung về công ty

- Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim

- Tên giao dịch: Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim

- Địa chỉ: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, quận 1, Tp HCM

- Điện thoại: 084 8211 211 – Fax: 084 8 210 818

- Tài khoản số: 0071000982709 tại Vietcombank

-Năm 1996-2000: Cửa hàng Điện máy đầu tiên tại 6 Bis Trần Hưng Đạo, Hồ Chí Minh, lúc này cửa hàng Nguyễn Kim là đơn vị tiên phong trong việc đầu tư mạnh vào chất lượng phục vụ và đem lại nhiều quyền lợi cho khách hàng Là cửa hàng đầu tiên và duy nhất kinh doanh hàng chính hãng, bán đúng giá niêm yết, áp dụng chính sách miễn phí giao hàng và lắp đặt tận nhà

- Năm 2001-2005: Hình thành Trung tâm Bán lẻ Điện máy hiện đại đầu tiên tại Việt Nam với tên là Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim Trở thành đơn

vị bán lẻ điện máy có doanh số, thị phần và chất lượng phục vụ số 1 Việt Nam.Lập trang web bán lẻ điện máy đầu tiên tại Việt Nam Là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam

áp dụng chính sách “ĐỔI TRẢ HÀNG MIỄN PHÍ TRONG 1 TUẦN” Triển khai các Chương trình Khuyến mãi thường niên lớn “Tuần lễ vàng”, “Tài trợ trực tiếp” Hình thành kênh bán hàng B2B chuyên biệt

-Năm 2006 - 2010: Chuyển đổi mô hình quản lý và hoạt động kinh doanh của

công ty chuyển sang hình thức Công ty Cổ phần

- Năm 2015: Công bố chính thức hợp tác giữa Nguyễn Kim và Central

Group Gia tăng sức mạnh để trở thành Nhà bán lẻ đẳng cấp quốc tế

c.Những thành tựa nổi bật của Nguyễn Kim

 Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – TBD (2007 – 2012)

 Giải thưởng Sao vàng đất Việt, 04 năm (2009, 2010, 2011, 2013)

 Thương hiệu Việt yêu thích nhất 4 năm liền (2011, 2012, 2013,

 Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (2008 – 2013)

 Top 50 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (2008, 2009, 2010, 2012)

 Top 50 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam (2009, 2010)

 Top 10 Doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất Việt Nam (2009, 2010)

 Nhà lãnh đạo xuất sắc (2008)

 Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (2008)

 Cúp đồng nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (2007, 2008)

 Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu (2011, 2012)

 Thương hiệu Việt yêu thích nhất (2011 – 2013)

2.1.2 Giới thiệu chung về chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng

a Giới thiệu chung

Trung tâm Nguyễn Kim Đà Nẵng được thành lậpngày 9/12/2011 là trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số Nguyễn Kim đầu tiên tại thành phố Đà Nẵng Tọa lạc tại

46, Điện Biên Phủ, Đà Nẵng, Nguyễn Kim-Đà Nẵng là Trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số đầu tiên, chuẩn mực nhát miền Trung – Tây Nguyên trong hệ thống Nguyễn Kim tại khu vực miền Trung Nằm trên tuyến đường trung tâm của thành phố, Trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số Nguyễn Kim-Đà Nẵng có diện tích mặt bằng kinh doanh hơn 4000m2, với 5 tầng hoạt động, được xem là Trung tâm Điện máy – Kỹ thuật số có quy mô lớn nhất khu vực miền Trung-Tây Nguyên Với 6 nhóm hàng phổ biến điện tử, điện lạnh, gia dụng, viễn thông, tin học, giải trí được trưng bày khoa học và thuận tiện cho khách hàng mua sắm

Hình 2.1 Chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng

Địa chỉ: 46, Điện Biên Phủ,Phường Chính Gián Q.Thanh khuê , Đà Nẵng

Tel : 0236 3768 888

Wedsite: http://www.nguyenkim.com/nguyen-kim-da-nang.html

Qua hơn sáu năm họat động, trung tâm Nguyễn Kim Đà Nẵng đã từng bước khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường Đà Nẵng, một trung tâm có đội ngũ nhân viên có trình đô, kĩ năng, và tinh thần làm việc hết mình

b Chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn kim

Đà Nẵng

- Chức năng :

Trung tâm Nguyễn Kim Đà Nẵng chuyên kinh doanh các mặt hàng điện máy, cung cấp các sản phẩm này cho thị trường, là trung gian phân phối các sản phẩm điện máy từ các công ty điện tử đến tay khách hàng Hoạt động của trung tâm nhằm đem lại hiệu quả và lợi ích kinh tế cho công ty và góp phần đóng góp vào nền kinh tế của tòan xã hội

Bên cạnh việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng về các sản phẩm điện máy cho khách hàng các tỉnh miền Trung, trung tâm còn tạo việc làm cho người lao động, tích lũy vốn để tăng nguồn vốn kinh doanh và nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên trung tâm, đóng góp vào các quỹ phúc lợi xã hội

- Nhiệm vụ :

 Kinh doanh đúng ngành nghề qui định

 Thực hiện tốt các kế hoạch của tổng công ty

 Bảo toàn và phát triển nguồn vốn được giao, tạo hiệu quả kinh tế xã hội, tăng cường phát triển cơ sở vật chất, xây dựng cơ sở hạ tầng, tạo nền tảng vững chắc để Trung tâm ngày càng phát triển thị trường

 Thực hiện đầy đủ yêu cầu và nghĩa vụ Nhà nước giao

c Sơ đồ tổ chức của trung tâm

* Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm

Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm mua sắmNguyễn Kim Đà Nẵng

Giám đốc trung tâm

Khối văn phòng Khối kiểm tra, kiểm soát

tổ chức nhân sự

Khối

kinh

doanh

Khối bán hàng

Khối Marketing

Khối tài chính

kế toán

Khối phục vụ khách hàng

Khối công đoàn

Tin học

Điện tử Điện lạnh

Bảo hành Điện cơ

Tổng vụ

Trung tâm hoạt động theo cơ cấu chức năng, trong cơ cấu này, vai trò của từng

vị trí được bố trí theo chức năng nhằm đạt được mục tiêu, nhiệm vụ chung Quản

lý của từng bộ phận chức năng:kinh doanh, bán hàng, tài chính, marketing sẽ có nhiệm vụ báo cáo lại với giám đốc- người chịu trách nhiệm phối hợp các hoạt động trong trung tâm và cũng là người chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt động của trung tâm Với cơ cấu này , có sự chuyên môn hoá sâu sắc hơn, cho phép các nhân viên tập trung vào chuyên môn của họ hơn và làm cho việc kiểm soát tổ chức được dễ dàng hơn

2.2 Thực trạng về hoạt động quảng cáo tại chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng

2.2.1 Phân tích hoàn cảnh thị trường

a Tình hình thị trường Đà Nẵng

-Dân cư: Theo báo cáo tổng kết chương trình mục tiêu quốc gia dân số-kế hoạch hóa gia đình, giai đoạn 2011-2015, của Sở Y tế Đà Nẵng vào sáng 10-9, dân số

thành phố năm 2015 khoảng 1.029.000 người, ngoài ra thành phố còn tiếp nhận

thêm lượng dân cư từ các tỉnh, thành là sinh viên, công nhân lao động, người nước ngoài đến thành phố học tập và làm việc Dân số nam của thành phố đạt 495.000 người, trong khi đó nữ đạt 512.600 người Cùng những đặc điểm dân cư đông với trình dộ học vấn cao và đang trong tuổi lao động Đà Nẵng trở một thành thị trường hấp dẫn đối trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng nói riêng và các Nhà bán lẽ nói chung

Vì có sức hút lớn như vậy nên thị trường Đà nẵng hiện tại có quá nhiều cửa hàng điện máy mở ra và nó đã làm cho thị trường này càng ngày bị xé nhỏ

Bảng 2.1 Tỷ trọng khách hàng tiềm năng theo năm

Nguồn: Phòng marketing Nguyễn Kim Đà Nẵng

Chú thích: - DN: Đà Nẵng

- Store: cửa hàng

Hình 2.3 Sơ đồ trung bình lượng khách hàng tiềm năng theo năm

Nguồn: Phòng marketing Nguyễn Kim Đà Nẵng

Qua bảng dữ liệu cho thấy lượng khách hàng tiềm năng ngày càng ít, vì số lượng các cửa hàng ngày càng cao, đến năm 2016 nếu ta chia đều lượng khách hàng tiềm năng một siêu thị điện máy mở ra chỉ có 162 khách hàng

-Kinh tế: Đà Nẵng có chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) đứng đầu Việt

Nam liên tiếp trong ba năm 2008, 2009 và 2010, 2013, 2014, 2015, đồng thời đứng đầu về chỉ số hạ tầng và xếp thứ tư về môi trường đầu tư Trong bảng xếp hạng PCI của Việt Nam năm 2012, Đà Nẵng xếp ở vị trí thứ 12 trên 63 tỉnh, thành Năm 2013, Đà Nẵng đã trở lại vị trí số 1 trên bảng xếp hạng Năm 2011, Đà Nẵng

có 36 dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) mới được cấp Giấy chứng nhận đầu

tư với tổng số vốn đăng ký là 318,9 triệu đô la Mỹ Đây là cơ hội để thị trường bán

lẻ tại Đà Nẵng phát triển lâu dài trong tương lai Nhắc về thời hoàng kim, thị trường bán lẻ tại Đà Nẵng hoạt động tốt nhất vào năm 2015 Thời gian đó, công suất trung bình đạt 88%, cao hơn 18% so với năm 2014 và 10% so với năm 2011 Giá thuê trung bình đạt 22 USD/ m2/tháng, tăng 29% theo năm và không thay đổi

so với năm 2010 Khách hàng nguyễn kim nhắm đến không chỉ là các ca nhân hay

hộ gia đình mà còn là các khách hàng là doanh nghiệp hay tập đoàn lớn.Vì vậy với đặc điểm kinh tế như vậy lại một lần nữa thểm hiện sự hấp dẫn của minh đối với nguyễn kim hay các Nhà bán lẽ khác.( Nguồn số liệu trên trang wikipedia.vn)

b Đặc điểm khách hàng

-Đặc điểm hành vi người tiêu dùng ở thị trường này là rất nhạy cảm về giá.Về mặt ảnh hưởng của quảng cáo: người tiêu dùng khu vực miền Nam (TP.HCM) ít mua sản phẩm ăn theo các quảng cáo, trong khi 66% người mua hàng tại khu vực