Báo cáo thực hành môn CTXH cá nhân tại trung tâm bảo trợ xã hội Đà Nẵng

Đây là một bài báo cáo khá chi tiết về một ca điều trị trong môn CTXH với cá nhân> Bài báo cáo thực hiện rõ mọi phương pháp nghiệp vụ càn thiết của nhân viên CTXH để áp dụng vào thực tế một ca CTXH cá nhân có sẵn. Đây xứng đáng là bài báo cáo mẫu cho sinh viên chuyên ngành Công Tác Xã Hội.

LỜI NÓI ĐẦU Công tác xã hội ngành nghề Việt Nam, nhận thức người CTXH hạn chế, người cho CTXH giống từ thiện ban ơn, họ nhầm lẫn CTXH với từ thiện, hoạt động xã hội cá nhân, đoàn thể Bên cạnh vai trò, vị trí tính chuyên nghiệp chưa khẳng định Trong Công tác xã hội chuyên ngành để giúp đỡ cá nhân, nhóm cộng đồng tăng cường hay khôi phục việc thực chức xã hội họ tạo điều kiện thích hợp nhằm đạt mục tiêu Do vậy, để phát triển công tác xã hội Việt Nam cần có quan tâm Đảng Nhà nước, có liên kết sở đào tạo sở thực hành công tác xã hội chuyên nghiệp Bởi vì, công tác xã hội hệ thống liên kết giá trị, lý thuyết thực hành Công tác xã hội trung tâm, tổng hợp, kết nối trực tiếp tham gia vào đảm bảo an sinh xã hội Nghề Công tác xã hội thúc đẩy thay đổi xã hội, giải vấn đề mối quan hệ người, tăng lực giải phóng cho người dân nhằm giúp cho sống họ ngày thoải mái, dễ chịu Vận dụng lý thuyết hành vi người hệ thống xã hội, Công tác xã hội tương tác vào điểm người với môi trường họ Nhân quyền Công xã hội nguyên tắc nghề" Thực hành CTXH bao gồm việc ứng dụng kiến thức, giá trị, nguyên tắc, kỹ thuật CTXH với nhiều mục đích Giúp cá nhân đạt dịch vụ bền vững, có hoạt động tham vấn trị liệu tâm lí với cá nhân, gia đình nhóm Giúp cộng đồng nhóm xây dựng tạo dựng dịch vụ xã hội Thực hành CTXH đòi hỏi phải có hệ thống tri thức phát triển người hành vi người, điều kiện kinh tế, xã hội văn hóa, tương tác yếu tố Do vậy, thực hành công tác xã hội cá nhân vấn đề quan trọng trình đào tạo công tác xã hội Thông qua trình thực hành công tác xã hội, sinh viên rèn luyện kỹ năng, vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Ngoài ra, giúp cho sinh viên thấy vai trò, vị trí trách nhiệm công tác xã hội cá nhân LỜI CẢM ƠN Sau hoàn thành môn học CTXH cá nhân trường, chúng em tới trung tâm để thực hành tạo điều kiện vận dụng lí thuyết vào thực tế Giúp sinh viên chúng em nâng cao tính thực hành môn học, tích lũy kinh nghiệm Nhóm sinh viên thực hành chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn toàn thể Giảng viên Khoa Tâm lý- Giáo dục, trường Đại học Sư phạm Đà Nẵng, với giảng dạy, hướng dẫn quan tâm thầy Bùi Đình Tuân, với hợp tác giúp đỡ tận tình ban Giám đốc với đội ngũ cán bộ, nhân viên trung tâm Bảo trợ Xã hôi thành phố Đà Nẵng Đã tạo điều kiện giúp đỡ chúng em hoàn thành đợt thực hành trung tâm đạt kết tốt Vì thời gian kinh nghiệm hạn chế nên qua trình thực hành không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Trung tâm giảng viên hướng dẫn Em xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTXH NVXH TC SVTH GVHD UBND LĐ-TB & XH Công tác xã hội Nhân viên xã hội Thân chủ Sinh viên thực hành Giảng viên hướng dẫn Ủy ban nhân dân Lao đông- Thương binh & Xã hội NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Đặt vấn đề Trong sống, người trải qua giai đoạn khó khăn đời Có người may mắn vượt qua thời điểm khó khăn nhờ vào nghị lực thân, cá tính mạnh mẽ họ có trợ giúp đắc lực kịp thời từ người thân từ nguồn khác Những người học kinh nghiệm sống quý báu từ trình vượt khó tự vươn lên để có sống tốt, ổn định nghiệp thành công Tuy nhiên, có số người khác lại vượt qua điều kiện hỗ trợ nhóm người để giúp họ vượt qua khó khăn Cuộc sống người trở nên ngày khó khăn hơn, giúp đỡ kịp thời có thê dẫn đến hậu bất lợi cho thân gia đình nhóm người Hoạt động CTXH cá nhân tổ chức thực nhằm vào mục đích giúp đỡ đối tượng 1.2 Mục tiêu Mục tiêu hoạt động thực hành môn học công tác xã hội cá nhân hướng đến sinh viên có khả tổng hợp, đánh giá lý thuyết công tác xã hội với thực tiễn, từ thực tiễn giúp sinh viên phân tích vận dụng phù hợp lý thuyết học để thực hành Do vậy, cần phân tích nguyên tắc hành động, quy chuẩn đạo đức nghề công tác xã hội phẩm chất lực cần có nhân viên công tác xã hội Ứng dụng kiến thức, kỹ học vào thực tế sở thực hành Sinh viên có khả vận dụng lý thuyết cá nhân công tác xã hội học để tổ chức hoạt động thực hành sở thực hành Vận dụng kỹ quan sát, điều phối, tham vấn, kỹ nhận diện vấn đề, lên kế hoạch giải vấn đề vào trình thực hành với thân chủ sở thực hành Vận dụng triết lý, quy điều đạo đức, lý thuyết tiếp cận vào trình nghiên cứu thực hành nghề nghiệp Sinh viên tự tin, nghiêm túc trình thực hành với nhóm thân chủ theo nguyên tắc quy trình công tác xã hội sở thực hành Say mê nghiên cứu môn học công tác xã hội muốn gắn bó với nghề công tác xã hội 1.3 Phương pháp kỹ thuật thu thập liệu Trong thực hành cần ý đến số yêu cầu để có thông tin tốt - Tránh thái độ thù địch - Không sử dụng ghi chép để thể thái độ thù địch - Tránh ghi chép bị ảnh hưởng cảm xúc thân - Ghi chép tương tác thân chủ: sử dụng “…” để ghi trao đổi trực tiếp lời nói cử phi ngôn ngữ mà quan sát - Ghi chép lại khía cạnh có ý nghĩa buổi liên hệ: Có số khía cạnh buổi gặp manh mối quan trọng giúp hiểu suy nghĩ tình trạng TC - Dùng “…” để sử dụng xác từ mà TC đề cập - Mô tả xác khuyết tật không kèm theo miệt thị - Tránh thái độ phán xét Ngoài việc cung cấp thông tin hồ sơ tiếp nhận, qua trình thực hành cần ghi lại công việc khác tiến trình giúp đỡ Nhật ký NVXH để ghi lại biến cố xảy ra, ghi bao gồm tên, địa chỉ, ngày, điểm vấn đàm, điều quan trọng thu nhặt từ nói chuyện với người khác, đối tượng xung quanh, quan sát, suy luận yếu tố tiến trình CTXH cá nhân Từ giũ liệu nhật ký, NVXH tổ chức xếp cách có hệ thống nội dung hồ sơ cá nhân Để đảm bảo đươc tính xác diễn đạt ghi chép hồ sơ, NVXH phải tự rèn luyện tập cẩn thận cách sử dụng ngôn từ cách thu thập thông tin xác Đạt với khôn khéo thận trọng không gây khó chịu cho người cung cấp thông tin điều quan trọng mà NVXH cần phát huy Tính khách quan điều trình bày không bị bóp méo cảm nghĩ, khuynh hướng cá nhân 1.4 Lý thuyết áp dụng Một số lý thuyết ứng dụng CTXH cá nhân - Lý thuyết sinh thái: lý thuyết quan trọng tảng triết lí CTXH Lối tiếp cận áp dụng từ năm 1970 đến Theo lí thuyết cs nhân có môi trường sống hoàn cảnh sống, họ chịu tác động yếu tố mooi trường sống họ ảnh hưởng ngược lại môi trường sống quanh họ Cốt lõi của tiếp cận là: + Con người sống môi trường + Con người chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố + Con người ảnh hưởng ngược lại với môi trường - Quan niệm sức mạnh thân chủ: lối tiếp cận bắt đầu thập niên 1990 sử dụng chung với lối tiếp cận hệ thống sinh thái Quan điểm sử dụng dựa nguyên tắc sau: + Mọi cá nhân có sức mạnh NVXH phải giúp đỡ họ phát sức mạnh họ hoàn cảnh + Thân chủ bị tổn thương lạm dụng hay bệnh tật Là khó khăn hội Thân chủ NVXH giúp TC nhìn khó khăn theo hướng tích cực + NVXH nhấn mạnh đến khả TC + NVXH làm với TC không đứng TC làm cho Tc + Mỗi môi trường có nguồn lực NVXH cần phải biết cách sử dụng có hiệu nguồn lực + Có niềm tin vào TC: Trung tâm thuyết sức mạnh tin TC người trung thực + Cần phải khám TC muốn gì: có vấn đề NVXH làm việc với TC.Thứ nhất, xem xét xem TC muốn mong đợi từ dịch vụ xã hội? Thứ hai, điều TC muốn xẩy mối quan hệ với vấn đề họ - Thuyết hành vi: + Hành vi cá nhân chịu ảnh hưởng điều kiện xung quanh, môi trường sống, kinh nghiệm sống mà người phải trải qua + Điều cho lớn lên phát triển người nhu cầu đáp ứng + Nhu cầu tình cảm người có thật, chúng đáp ứng hay bị loại trừ lý giải cuả lí trí + hành vi người thường có mục đích hành vi thể nhu cầu thể lý tình cảm cá nhân + Hành vi người khác hiểu thấu hiểu lí trí tình cảm người - Biểu đồ hệ + Biểu mối quan hệ xem xét gia đình hay người mối liên hệ từ hệ sang hệ khác + Là công cụ để đánh giá gia đình, nhìn thấy hệ thống tình cảm gia đình, tương quan thành viên, văn hóa gia đình, cách thức tổ chức phân định thành viên qua hệ + Qua biểu đồ ta nhận mối liên hệ gần gũi hay không chí không liên hệ với Biểu đồ giúp nối kết thông tin gia đình giai đoạn hiệu + Trong biểu đồ có hệ, NVXH ghi lại biến cố quan trọng II BÁO CÁO THỰC HÀNH A Giới thiệu sở xã hội Lịch sử hình thành - Tên gọi sở BTXH: TRUNG TÂM BẢO TRỢ XÃ HỘI ĐÀ NẴNG - Địa chỉ: Tổ 137 Đà Sơn, Phường Hòa Khánh Nam, quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng - Điện thoại liên hệ: (0511) 3842475 - Trung tâm sở công lập thuộc ngành LĐ- TB& XH, thuộc địa bàn khu vực thành thị - Cơ quan Quyết định thành lập: UBND thành phố Đà Nẵng, Năm thành lập: 1997 - Cơ quan quản lý trực tiếp: Sở Lao động – Thương binh xã hội thành phố Đà Nẵng Chức năng- nhiệm vụ - Tiếp nhận nuôi dưỡng đối tượng bảo trợ xã hội (người cao tuổi cô đơn, trẻ em mồ côi, người khuyết tật không nơi nương tựa, nguồn thu nhập khác, người bị bệnh tâm thần thuyên giảm người lang thang nhỡ xin ăn địa bàn thành phố Đà Nẵng), tiếp nhận quản lý tạm lánh đối tượng bị bạo lực, trẻ em, phụ nữ bị buôn bán… - Trung bình năm thực nhiệm vụ: + Tiếp nhận đối tượng lang thang nhỡ… theo QĐ UBND tỉnh + Đảm bảo môi trường, thu gom đối tượng ăn xin… + Xử lí tình huống, trường hợp khẩn cấp ( trẻ em, phụ nữ, người già bị bạo hành, hiếp dâm, bị lợi dụng…) Cơ cấu tổ chức Giám đốc, Phó giám đốc - Giám đốc: Hệ Thị Thanh Hương - P.Giám đốc: + Trần Công Be + Nguyễn Ngọc Cần + Lê Văn Hai - Tổng số cán bộ, công nhân viên: 31, đó: Nữ: 17 người - Định biên cán theo vị trí công việc (chức danh) cán viên chức sở: Số TT Chức danh Số lượng (người) Trong nữ 01 Giám đốc 01 Phó giám đốc 03 Trưởng/phó phòng (ban) 03 Nhân viên chăm sóc trực tiếp đối tượng 11 08 Nhân viên làm công tác dinh dưỡng (tiếp phẩm, nấu ăn) 03 03 Kỹ thuật viên phục hồi chức Y tá, bác sỹ 03 02 Giáo viên dạy văn hoá, dạy nghề Hệ thống quản lý ca - Tổng số đối tượng quản lý: 170 đối tượng, đó: + Người cao tuổi: 79 người; + Trẻ em: 17 cháu + Người tâm thần, khuyết tật: 60 người + Người lang thang xin ăn: 14 người - Công tác nuôi dưỡng, chăm sóc đối tượng Công tác nuôi dưỡng đối tượng thực chu đáo, chế độ theo quy định nhà nước, đơn vị chủ động cải thiện tăng thêm thông qua công tác sản xuất trồng rau màu chỗ, đồng thời thu hút, kêu gọi tổ chức, cá nhân từ thiện đến tặng quà, hỗ trợ cải thiện bữa ăn cho đối tượng, người già trẻ em Thực tốt khâu chế biến thực phẩm phù hợp với người bị bệnh tim mạch, cao huyết áp Nhà bếp, nhà ăn, khu chế biến thực phẩm gọn gàng, Công tác vệ sinh an toàn thực phẩm trọng, cử cán cấp dưỡng tập huấn lớp bồi dưỡng kiến thức vệ sinh an toàn thực phẩm việc lấy lưu mẫu thức ăn thực quy trình quy định, không để xảy trường hợp ngộ độc hay dịch bệnh ăn uống Tổ chức sinh hoạt, gặp mặt cho bà, chị bà nhân ngày quốc tế phụ nữ 8/3, ngày truyền thống người cao tuổi, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, tổ chức ăn tươi nhân ngày giải phóng miền nam thống đất nước 30/4 Quốc tế lao động 1/5, ngày thành lập ngành LĐ-TB-XH 28/8, quốc khánh 2/9 Công tác chăm sóc trẻ em trọng, đảm bảo chế độ dinh dưỡng hàng ngày, thường xuyên thăm, khám, điều trị bệnh kịp thời Phối hợp với tổ chức tình nguyện viên IA thường xuyên luyện tập phục hồi chức cho cháu Đặc biệt từ ngày 01/10/2015 thực chế độ theo Nhị định 136/2015/NĐ-CP Quyết định 25/QĐ-UBND thành phố, đơn vị tổ chức thực phần ăn đầy đủ theo chế độ quy định loại đối tượng, nâng cao chất lượng bữa ăn hàng ngày - Công tác chăm sóc sức khỏe y tế Chăm sóc sức khỏe có ý nghĩa quan trọng bà đối tượng, trẻ em bại liệt, bại não, người cao tuổi, người mắc bệnh phần lớn người tiếp nhận sức khỏe yếu, suy nhược mang nhiều mầm bệnh xã hội, số trường hợp vào phải tập trung chữa bệnh, chuyển viện, cấp cứu, đòi hỏi y tế phải thường xuyên trực, thăm khám, cấp phát thuốc kịp thời Công tác vệ sinh phòng dịch, vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm thực quy trình, quy định Không để xảy ngộ độc thực phẩm Công tác phòng chống dịch thực cách phun thuốc thường xuyên định kỳ Ngoài Phòng Y Tế - PHCN tham mưu lãnh đạo đơn vị tổ chức khám sức khỏe toàn diện cho toàn thể CC-VC-NLĐ, giúp anh chị em cán hiểu rõ thể trạng thân, từ an tâm công tác - Công tác quản lý, giáo dục tổ chức lao động sản xuất Tiếp nhận đối tượng quyền địa phương quan chức tập trung chuyển giao đợt cao điểm theo tinh thần Chỉ thị 43CT/TU Thành ủy Đà Nẵng Đơn vị thành lập khu tiếp nhận nhằm quản lý chặt chẽ số đối tượng vào số đối tượng hay vi phạm Nội qui đơn vị Thường xuyên giáo dục pháp luật, sách Nhà nước, Qui chế đơn vị, trật tự nội vụ nhằm giúp đối tượng hiểu rõ sống có tổ chức theo qui trình, qui định Trung tâm Hàng tháng tổ chức họp bà đối tượng để nghe phản ánh tâm tư nguyện vọng kiến nghị, đề xuất bà con, việc quán triệt thực nghiêm túc nội quy, quy định đơn vị Tổ chức trì thường xuyên việc tập thể dục dưỡng sinh hàng ngày cho cụ già, tập thể dục buổi sáng khu, tập vật lý trị liệu cho trẻ em nhằm giúp đối tượng ổn định bước nâng cao sức khoẻ Tổ chức cho đối tượng sức khỏe lao động trồng rau xanh thu nhập hàng trăm kg rau loại bổ sung vào bếp ăn tập thể góp phần cải thiện tăng thêm bửa ăn cho đối tượng Qua phương pháp giáo dục, lao động trị liệu, rèn luyện sức khỏe cho đối tượng Đồng thời qua công tác tổ chức lao động thực tốt công tác chăm sóc vườn hoa cảnh, trồng xanh, bóng mát, ăn xây dựng cảnh quan môi trường ngày xanh - - đẹp B TIẾN TRÌNH THỰC HÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN Bối cảnh chọn thân chủ Sau học xong môn lý thuyết CTXH với cá nhân, thân áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực hành, với hướng dẫn nhiệt tình GVHD hợp tác giúp đỡ ban giám đốc trung tâm, thân có nhiều hội tiếp xúc với đối tượng, để tự tìm hiểu lựa chọn thân chủ cho Trong buổi em thăm hỏi làm quen với đối tượng trung tâm, buổi đầu nên em chưa đặt mục tiêu phải chọn thân chủ cho thân, hội để em tiếp xúc với tất đối tượng, nói chuyện tham gia giao lưu Tới buổi thứ hai em làm quen vừa bước vào nhà cụ, có bà ngồi ghế, thấy em liền chào bà, sau bà bảo em lấy ghế lại ngồi nói chuyện với bà cho vui Thế buổi thứ em tiếp xúc nói chuyện bà Hai bà cháu nói chuyện làm quen với Chiều hôm về, em chọn bà thân chủ Hồ sơ xã hội thân chủ 2.1 Thông tin cá nhân thân chủ Họ tên: Nguyễn Thị Phẩm Phái tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 29/10/1931 Nơi sinh: Hòa Thuận- Hải Châu- Đà Nẵng Hiện cư trú tại: Trung tâm BTXH Đà Nẵng * Các thông tin khác - Quá trình sinh sống lớn lên: từ nhỏ sống chung với gia đình cha mẹ, đến năm 22 tuổi làm công nhân lao động phụ hồ, sau chuyển qua công ty kiến thiết Sau ngày giải phóng 1975 vào làm công nhân công ty vệ sinh Đà Nẵng, đến 1984 bị sức lao động cho sống lang thang - Hoàn cảnh: Chồng bỏ theo vợ khác, có người trai bỏ làm ăn xa nhà làm nghề đạp xích lô Nha Trang lấy vợ sinh đó, bà phải nhờ nhà anh trai ruột Nguyễn Văn Mức (1929) Sau thời gian anh trai bà già yếu không đủ sức nuôi bà, nên làm đơn xin cho bà vào trung tâm BTXH Đà Nẵng từ ngày 27/09/2002 lúc bà 72 tuổi, tài sản có áo quần, mùng mền, tài sản khác - Tình trạng sức khỏe: Mắt bị mờ, hay đau nhức xương - Về học vấn: Do hoàn cảnh gia đình nghèo khổ, điều kiện để học - Sở thích, khiếu: Bà có sở thích đan len, từ nhỏ bà xin mẹ để học nghề đan, điều kiện gia đình nên bà học thời gian sau phải nghỉ Năng khiếu bà sáng tác thơ, ngâm thơ 2.2 Thông tin môi trường thân chủ Thân chủ sống trung tâm BTXH Đà Nẵng, sống nhà với đối tượng người già khác, TC có mối quan hệ tốt với số người bạn trung tâm, bên cạnh có mâu thuẫn không gần gũi với số người Một số đối tượng trung tâm nhận xét TC người khó tính Còn mối quan hệ TC cán tốt, TC hòa đồng chào hỏi thường xuyên cán Thường xuyên đau mỏi, đau mắt TC tìm đến y tế, vui giao lưu giải trí tc tham gia  Sơ đồ phả hệ: Nhìn vào sơ đồ phả hệ thấy TC mối quan hệ thân thiết gần gũi mối quan hệ với người anh trai ( Giờ mất) Đặt biệt TC chồng có mối quan hệ mâu thuẫn, người li hôn Còn mối quan hệ với trai, dâu, người cháu không thường xuyên  Sơ đồ sinh thái: Thông qua sơ đồ sinh thái nhận thấy rằng, TC có mối quan hệ thân thiết tác động chiều với cán quản lý Ngoài có mối quan hệ chiều, tác động mối quan hệ với người trai Có động chiều, trung tâm, ASXH, SVTH có tác động tích cực giải trí, y tế, bạn bạn bè tác động Bởi lẽ SVTH có mối quan hệ chiều tích cực sinh viên tự tìm đến TC Vấn đề thân chủ Do vào trung tâm 14 năm, chưa lần bà người thân cháu vào thăm, năm đầu bà nhận thư, ảnh cháu gửi cho bà, năm kể từ nhận thư cuối tới bà k nhận thư hay thông tin trai bà Chính bà mang tâm trạng buồn, nhớ nhớ cháu, mong mỏi nhận gặp cháu Tiến trình làm việc với thân chủ Giai đoạn 1: Tiếp cận nhận diện vấn đề thân chủ - Đến với trung tâm, em tham quan giao lưu với nhiều đối tượng, thấy TC ngồi em lại chào hỏi nói chuyện bà suốt buổi chiều hôm Em tự giới thiệu thân em đặt câu hỏi để biết thông tin TC, bà tỏ người khó tính khó gần, không muốn giới thiệu hay kể thân, khó khăn ban đầu - Từ khó khăn gặp TC, trải qua buổi nói chuyện sau, thiết lập mối quan hệ với TC tốt, tạo cho TC cởi mở.Nghe tâm TC, em thấy thương bà nhiều TC trò chuyện tâm từ giúp em nhận diện vấn đề TC nỗi nhớ cháu da diết - Chi tiết vấn đề TC: + Vấn đề TC vấn đề tình cảm cụ thể thân chủ thiếu thốn tình cảm từ phía trai Thân chủ mang nỗi nhớ cháu da diết Thân chủ ngồi mình, nói chuyện với bạn bè, khép kín mối quan hệ không muốn người biết cảm xúc thật mình, đông người nói chuyện bà cố tỏ vui vẻ + Nguyên nhân: Đã thời gian dài gần 15 năm bà không gặp cháu, thời gian đầu vào trung tâm bà nhận thư từ trai, năm trôi qua bà không nhận thông tin người trai đứa cháu trai bà + Hậu quả: nhận thấy vấn đề khiến TC ngày trầm lặng sống nội tâm, hay khó chịu, không hòa đồng với người Giai đoạn 2: Đánh giá lập kế hoạch giúp đỡ - Đánh giá vấn đề: Thiếu thốn tình cảm vấn đề thường gặp người già nói chung người già neo đơn có hoàn cảnh khó khăn nói riêng Thân chủ năm 85 tuổi, tuổi cao mắt kém, nghe không rõ, lại khó khăn, hay đau mỏi, có người trai làm ăn xa chưa lần thăm, điều bà buồn rầu, nhiều lúc bà nghĩ muốn chết sớm đi, có mà chẳng vào thăm mẹ Điều ảnh hưởng đến sức khỏe tâm trạng TC Chính mà sau nhận diện vấn đề, em nghĩ nên có hướng giải tốt để giúp đỡ bà Thân chủ người khép kín, khó tính, không hòa đồng với người, điểm yếu khó khăn trình lập kế hoạch hỗ trợ, can thiệp giúp đỡ TC  Cây vấn đề: Thiếu thốn tình cảm ốm đau Mắt Tuổi cao Đi lại khó khăn Không người thân Khó tính Ít nói chuyện với người Nhìn vào vấn đề, ta biết vấn đề mà thân chủ gặp phải, vấn đề dùng để miêu tả vấn đề TC, theo vấn đề tầng thứ vấn đề TC ưu tiên nhất, cần phải giải trước tiên mà TC gặp phải Trong vấn đề TC TC gặp số vấn đề có quan hệ tác động qua lại với như: + Từ ngyên nhân TC cảm thấy buồn thiếu thốn tình cảm người thân bên cạnh + Tầng thứ nguyên nhân trực tiếp dẫn đến vấn đề TC, tầng thứ nguyên nhân nhở hơn, tác động đến nguyên nhân qua việc tiến hành trợ giúp, hỗ trợ TC Nhờ vấn đề giúp cho SV tiếp cận giải vấn đề TC hiệu Qua liên kết nguồn thông tin phúc trình mối liên hệ thông tin thể qua lần phúc trình - Xác định mục tiêu lập kế hoạch giúp đỡ: Bản thân đứng phương diện sinh viên CTXH để nhận diện vấn đề, thân chủ xác định nguyên nhân vấn đề, phân tích, đánh giá vấn đề thân chủ lập kế hoạch giúp đỡ Xét thấy điểm yếu, điểm mạnh TC môi trường xung quanh TC: Thân chủ Bạn bè Cán quản lý Điểm mạnh - Yêu thương - Có - Quan tâm cháu người hoàn chăm sóc nhiệt - Có sở thích thơ cảnh tuổi già tình tâm huyết ca giống TC nên với công việc - Có trí nhớ tốt hiểu guiups - Nắm tính tuổi đỡ cho cách đối cao tượng - Biết hoàn cảnh đối tượng Hạn chế Trung tâm - Sự nhiệt tình hăng hái, yêu nghề đội ngũ cán - Có hỗ trợ tài tổ chức cá nhân nước - Môi trường tốt - Thường xuyên cá nhân tổ chức phi phủ, sinh viên đến thăm hỏi tặng quà - Khó tính, sống - Có số mâu nội tâm thuẫn, đố kị với - Còn e ngại nói chuyện trình đề cập đến gia đình - Không thể chăm sóc cho nhiều người - Y tế chưa đảm bảo việc chăm sóc người khuyết tật tâm thần - Dụng cụ phục hồi hạn chế - Đội ngũ cán NVXH chưa có Bảng kế hoạch giúp đỡ Mục tiêu Hoạt động Làm quen, tạo lập mối quan hệ với TC Tìm hiểu gia đình vấn đề TC Xác định lại vấn đề buổi trước Tìm hiểu thông tin TC - Giới thiệu thân - Nói chuyện cởi mở, thân thiện - Nói chuyện, đặt câu hỏi Xác định vấn đề Xác định khó khăn nguồn lực trợ giúp - Nói chuyện khai thác xác thông tin từ TC - Thu thập thông tin từ hồ sơ cá nhân TC - Tìm hiểu thông qua cán quản lí TC - Nói chuyện với TC Thời gian Người chịu trách nhiệm buổi SV buổi SV buổi SV buổi - SV - CBQL TC - CBQL hồ sơ SV buổi - Nói chuyện với TC, tìm buổi hiểu nhu cầu mong muốn TC - Nói chuyện với người xunh quanh - Trao đổi với CB quản lý Thay đổi hành vi - Giúp TC vui vẻ hòa đồng buổi TC người - Tránh để TC ngồi SV SV Giai đoạn 3: Thực kế hoạch giúp đỡ (Quá trình can thiệp) Bảng kế hoạch thực Đối tượng thực Hoạt động Thân chủ - Đến trung tâm trò chuyện với TC Đánh giá- kết - Làm quen, thiết lập mối quan hệ - Biết thông tin tổng quát TC vấn đề TC - Tham vấn cho TC - Hiểu đánh giá - Tìm hiểu mong muốn, hoàn cảnh gia đình nhu cầu TC - Bước đầu TC khó - Phân tích, đánh giá gần, e ngại không bày tỏ được, thuận lợi thật vấn đề TC - Sau thời gian tiếp cận TC chia sẻ thông tin: + Lúc buồn chán, tự trách thân không nuổi trai, để phải bỏ làm ăn xa ( Chưa lần thăm), TC chia sẻ nhiều lúc muốn chết có có cháu mà chẳng vào thăm + Nhiều lúc TC cảm thấy sống trung tâm sung sướng có người phục vụ ăn uống, nhiều lúc lại thấy chán nản - Trò chuyện giúp TC cảm thấy vui vẻ - TC không hòa nhập, không thích tham gia buổi sinh hoạt, khó khăn cho SV trình trợ giúp - TC có mối quan hệ thân thiết với cán quản lý - Cùng cán quản lý đưa biện pháp, giúp bà vui vẻ, tự tin giao lưu với người - Quá trình trợ giúp TC cười nói nhiều hơn, giao lưu với đối tượng khác vùng nhóm SV thực hành - Cởi mở, chào đón nhóm SV, trò chuyện thân mật, thơ ca nhiều - Có tác động đến tâm lí TC giúp TC vơi nỗi buồn , nhớ cháu Giai đoạn 4: lượng giá kết thúc Về phía thân chủ: Qua tháng thực hành trung tâm kết thúc theo mong đợi SV Tuy nhiên không tránh khỏi trở ngại đạt nhiều kết đáng mong đợi, em nhận thấy thay đổi rõ rệt từ phía TC - Mặt đạt được: + Thông qua buổi gặp gỡ, trò chuyện giúp TC có phần vui vẻ hơn, hòa đồng giao lưu với người +TC chia sẻ nhiều thân gia đình - Mặt hạn chế + Do TC tuổi cao, nên trò chuyện gặp số khó khăn như: Tai nghe nên giao tiếp khó khăn + Trong tiếp xúc lần đầu TC e ngại việc chia sẻ vấn đề Về phía sinh viên: - Mặt đạt + Qua thời gian thực hành em ngày tự tin hơn, biết vận dụng lý thuyết với thực hành, đem học áp dụng vào trình làm việc + Biết cách giao tiếp với người già đối tượng khác - Hạn chế Có thể nói đợt thực hành sở nên SV nên gặp nhiều bỡ ngỡ khó khăn + Khó khăn lần tiếp xúc với đối tượng + Tham gia thực hành gấp rút có thời hạn, SV phải học trường, việc xếp kế hoạch nhiều thiếu sót, kế hoạch trợ giúp mang lại hiệu chưa cao Về phía trung tâm: - Mặt đạt + Lãnh đạo trung tâm lần tiếp xúc có đón tiếp nồng nhiệt + Tạo điều kiện tốt cho sinh viên thực hành môn học + Các cán quản lý tận tình giúp đỡ - Hạn chế Đây trung tâm có chất lượng có mặ hạn chế: + Đội ngũ NVXH thiếu + Cơ sở vật chất thiếu chưa đáp ứng số dịch vụ cho đối tượng III KẾT LUẬN Những học kinh nghiệm Thông qua đợt thực hành CTXH với cá nhân em rút cho thân nhiều học kinh nghiệm bổ ích Tập cho thân làm việc có tính chuyên nghiệp, khoa học hơn: Cụ thể phải có kế hoạch đề trước làm việc đó, ví dụ trước làm việc với TC Chúng ta phải có kế hoạch cụ thể hỏi gì, hỏi nào, ngôn từ sao, cần tránh điều ? Xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp sinh viên TC, rèn luyện cho cách làm việc nguyên tắc để sau trở thành cán xã hội chuyên nghiệp Đợt thực hành tạo điều kiện cho em vận dụn kiến thức lý thuyết vào thực hành, có điều thực hành khác xa với lý thuyết nên phải linh động để có phương pháp làm việc cụ thể v hợp lý Trong trình tiếp cận, tạo mối quan hệ với TC ta nên giới thiệu thân mình, tm số thông tin để tạo niềm tin nơi thân chủ Khi mà TC tin tưởng TC bộc lộ tâm thân Không nên “ vồ vập” thiết lập mối quan hệ mà phải từ từ tạo dựng niềm tin nơi thân chủ để từ tìm hiểu sâu vấn đề thân chủ Tuy nhiên cần phải khéo léo để họ hiểu rằng, người muốn giúp đỡ họ giải khó khăn mà họ gặp phải, đến với hộ thiện chí…và sẵn sàng lắng nghe tâm họ để từ với thân chủ lập kế hoạch tìm hướng giải tốt Hiểu tâm lý người già, có cách tiếp xúc nói chuyện cởi mở, hòa đồng có thiện chí Nên khuyến khích TC bày tỏ cảm xúc thật, sinh viên người biết lắng nghe, thông cảm chia sẻ Khi khai thác thông tin, để có thông tin xác thân chủ thông tin TC cấp phải hỏi lại, người quan lý, người xunh quanh thân chủ sau đối chiếu lại Điều khó khăn ta cần phải chọn vấn đề khó khăn mà họ gặp phải nhiên vấn đề phải phù hợp với lực Chúng ta người hỗ trợ, giúp đỡ cho TC nên cần phải lựa chọn vấn đề phù hợp vớ thann không nên chọn vấn đề phức tạp Đó khả nhận diện vấn đê mà em rút trình thực hành Những thay đổi thân - Về suy nghĩ: Hiểu rõ ngành học mình, đường mà chọn ngành nào? Có phải giống ngành khác hay có khác biệt? Hiểu nhân tố cần thiết nhân viên Công tác xã hội bao gồm: nhiệt tình, cống hiến, tâm dẫn thân, đặc biệt lòng yêu nghề giữ vai trò quan trọng Tôi cảm thấy đường mà chọn gieo nhiều khát khao nhanh chóng trở thành nhân viên Công tác xã hội thực thụ, đầy kinh nghiệm để hoàn thành lý tưởng sống Tôi, tất bạn muốn thành công phải đi, thật nhiều, tiếp xúc thật nhiều, học hỏi thật nhiều nữa, “Đi ngày đàng học sàng khôn” Qua đợt thực hành CTXH cá nhân với thời gian tuần, dài thân nhận thấy có thay đổi, biến chuyển thân cách suy nghĩ chấp nhận TC Bản thân hiểu tình thương yêu người với người mà không thiết phải máu mủ ruột thịt Phải kiềm chế cảm xúc nghe TC trình bày mong muốn, nguyện vọng thân Đồng thời qua đợt thực hành giúp em hiểu thêm muốn trở thành NVXH ta cần phải có tâm, lòng Không yêu nghề mà có nhìn bao dung, biết cảm thông với người, đối tượng xã hội - Về hành động : Em làm việc hiệu hơn, ăn nói trở nên khôn khéo Trưởng thành công việc, suy nghĩ hành động Tự tin hơn, mạnh dạn hơn, chứng chắn Tác phong nhanh nhẹn, cởi mở công việc - Về kỹ năng: Rèn luyện kỹ như: giao tiếp với lãnh đạo sở đối tượng trung tâm, đặc biệt cách lắng nghe trước đám đông Biết cách tiếp cận với đối tượng Thiết lập quan hệ bạn bè nhóm, tham gia nhiệt tình vào phong trào đặc biệt tổ chức hoạt động nhóm Thiết lập quan hệ với sở tỏ người muốn tìm hiểu trung tâm cách có thiện chí không mục đích cá nhân khác Điều không giúp ích cho trình thực kế hoạch thực hành lần sau mà giúp em nhiều mối quan hệ giao tiếp, học tập sống Giờ em hội tụ đạt mức độ kỹ năng, kỹ thuật kinh nghiệm thực tế Tôi thấy đợt thực hành lần làm thay đổi nhiều từ cách nhìn đến nhận thức Trong cách làm việc nhận thấy thân làm việc khoa học chuyên nghiệp hơn, biết cách lập kế hoạch cụ thể, tự đưa giả thiết, lời tham vấn, vấn đàm với TC loại bỏ giả thuyết không phù hợp Khả đánh giá phân tích vấn đề nâng cao lên, không nhìn nhận vấn đề khía cạnh Các kỹ nẵng cách làm việc trực tiếp với người dược nâng cao, khả thiết lập mối quan hệ với quan tổ chức, đoàn thể củng cố Kết luận Để trợ giúp hay giúp đỡ cá nhân hay nhóm đối tượng trước hết đòi hỏi NVXH phải người có trình độ chuyên môn, có lực phẩm chất, biết áp dụng linh hoạt sáng tạo lý thuyết vào thực tiễn để giải vấn đề thân chủ, vận dụng khéo léo kỹ vào trình can thiệp để có kết cao, cần phải nắm tâm lý lứa tuổi từ ta nắm bắt nhu cầu đối tượng Do thời gian có hạn thân chưa có kinh nghiệm thực tế chịu áp lực tâm lí thực hành nên mắc phải nhiều hạn chế Bước lượng giá kết thúc vội vàng, không bám sát vào mục tiêu kết mong đợi kế hoạch đề 4 Kết thúc đợt thực hành Nhóm sinh viên chúng em tuân thủ thời gian lịch trình GVHD Tuy có biến đổi nhỏ TC phần giúp cho em có niềm vui từ công việc Trong suốt thời gian thực hành trung tâm tránh thiếu sót, em mong đóng góp ý kiến từ thầy cô phía trung tâm báo cáo thực hành hoàn thiện Từ em rút học cho TÀI LIỆU THAM KHẢO Võ Thị Anh Quân, giáo trình CTXH cá nhân Trường Đai học Đà Lạt Lê Chí An ( Biên soạn) CTXH cá nhân Nxb Đại học mở- Bán công TP HCM