Thực trạng hoạt động khuyến mại tại công ty TNHH MTV TM NGUYỄN KIM MIỀN TRUNG

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Thực trạng hoạt động khuyến mại công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung Giảng viên hƣớng dẫn:ThS Nguyễn Thị Thanh Sinh viên thực hiện: Trần Thu Thùy Chuyên ngành : Marketing Thƣơng Mại Lớp :08MK7.1 Đà Nẵng, ngày 30 tháng năm 2017 i LỜI CẢM ƠN Lời em muốn viết báo cáo lời cảm ơn Để có đƣợc thành nhƣ ngày hơm nói chung báo cáo tốt nghiệp nói riêng em nhận đƣợc nhiều hỗ trợ, đồng hành giúp đỡ Đầu tiên em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo khoa Quản Tri Kinh Doanh – Trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại truyền đạt kiến thức tâm huyết suốt thời gian học tập trƣờng Đặc biệt tập em xin chân thành cảm ơn Th.s Nguyễn Thị Thanh, ngƣời phụ trách hƣớng dẫn em suốt thời gian thực tập tận tâm bảo, hƣớng dẫn để em hồn thành báo cáo cách tốt Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh, chị phận Marketing nói riêng cơng ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung nói chung cho em hội thực tập, trải nghiệm quý báu qua công việc mà em chƣa học đƣợc môi trƣờng Cao Đẳng Ba tháng qua dài nhƣng em nhận đƣợc tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn, hỗ trợ từ anh, chị để hồn thành báo cáo nhƣ tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm cho thân Tuy nhiên,do thời gian thực tập có hạn, kiến thức em hạn chế nhiều bở ngỡ thực tế bên ngồi, khơng tránh khỏi thiếu sót Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy cô trƣờng Cao đẳng Thƣơng mại anh chị Nguyễn Kim Đà Nẵng Kính chúc thầy cô anh chị nhiều sức khỏe thăng tiến công việc Em xin chân thành cảm ơn ! Đà Nẵng, ngày 30 tháng năm 2017 Sinh viên thực Trần Thu Thùy ii CÁC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt STT Ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TM Thƣơng mại NK Nguyễn Kim CTKM Chƣơng trình khuyến mại iii DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Danh sách đối thủ cạnh tranh năm 2014-2016 thị trƣờng Đà Nẵng 17 Bảng 2.2: Tỷ trọng khách hàng tiềm năm 2014-2016 thị trƣờng Đà Nẵng 18 Bảng 2.3: Danh sách đối thủ cạnh tranh năm 2014-2016 thị trƣờng Quảng Nam 19 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh 2014-2016 20 Bảng 2.5: Một số chƣơng trình khuyến mại thƣờng niên 25 Bảng 2.6: Ngân sách khuyến mại dự kiến 30 iv DANH SÁCH SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH MINH HỌA STT Tên Trang Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu cơng ty 13 Hình 2.2 Hình ảnh chƣơng trình bốc thăm trúng thƣởng 29 Hình 2.3 Phổ biến CTKM qua Fanpage 32 Hình 2.4Hình ảnh chạy quảng cáo số CTKM fanpage 33 Hình 2.5 Hình ảnh phổ biến CTKM website hệ thống trung tâm Nguyễn Kim 33 Hình 2.6 Trang trí bảng quảng cáo bên siêu thị 34 Hình 2.7 Hình ảnh phổ biến CTKM lối vào 34 Hình 2.8 Hình ảnh tờ rơi CTKM 35 v MỤC LỤC Lời mở đầu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHUYẾN MẠI 1.1 Khái quát khuyến mại 1.1.1 Khái niệm khuyến mại 1.1.2 Đặc điểm khuyến mại 1.1.3 Đối tượng khuyến mại 1.1.4 Mục tiêu khuyến mại a Đối với ngƣời tiêu dùng b Đối với trung gian thƣơng mại 1.2.Các hình thức khuyến mại 1.2.1 Đối với người tiêu dùng a Mẫu hàng b Phiếu mua hàng c Quà tặng d Thi có thƣởng xổ số e Giảm giá f Bao gói giá rẻ g Phần thƣởng cho khách hàng thƣờng xuyên h Các công cụ khác 1.2.2.Đối với trung gian thương mại a Thi bán hàng b Trợ cấp thƣơng mại c Trợ cấp trƣng bày quảng cáo d Quảng cáo hợp tác 1.3 Các chiến lƣợc khuyến mại 1.3.1 Chiến lược liên minh 1.3.2 Chiến lược trung thành 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động khuyến mại vi 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động khuyến mại .6 1.4.1 Các yếu tố bên a Đối thủ cạnh tranh .6 b Nhà cung cấp c Môi trƣờng văn hóa xã hội d Chính trị pháp luật e Kinh tế 1.4.2 Yếu tố bên a Giá b Sản phẩm .7 c Tiềm lực tài doanh nghiệp d Chu kỳ sống sản phẩm 1.5.Quy trình xây dựng chƣơng trình khuyến mại 1.5.1 Xác định khách hàng mục tiêu 1.5.2 Xác định mục tiêu khuyến mại 1.5.3 Lựa chọn công cụ khuyến mại 1.5.4 Xác định ngân sách khuyến mại 10 a.Phƣơng pháp tùy khả 10 b.Theo tỷ lệ phần trăm doanh thu 10 c Căn theo mục tiêu nhiệm vụ công ty 10 d Phƣơng pháp tƣơng tự lần trƣớc 11 1.5.5.Quyết định triển khai chương trình khuyến mại 11 a Quy mơ khích lệ 11 b Điều kiện tham gia 11 c Thời hạn cổ động 11 1.5.6 Đánh giá kết chương trình khuyến mại 11 vii CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NGUYỄN KIM MIỀN TRUNG 13 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần thƣơng mại Nguyễn Kim công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung 13 2.1.1.Giới thiệu chung công ty Cổ phần thương mại Nguyễn Kim 13 a Thông tin chung công ty 13 b Lịch sử hình thành phát triển .13 2.1.2.Giới thiệu chung Công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung 14 a Giới thiệu chung 14 b Chức năng, nhiệm vụ 15 2.1.3.Sơ đồ tổ chức công ty 16 2.1.4 Đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh 17 a Lĩnh vực kinh doanh 17 b Đặc điểm sản phẩm 17 c Đặc điểm thị trƣờng 18 d Đặc điểm khách hàng 18 e Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 19 f Đặc điểm nhà cung cấp 21 2.1.5.Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung từ năm 2014 đến năm 2016 21 2.1.6 Nhận xét chung hoạt động kinh doanh công ty 23 2.2 Thực trạng hoạt động khuyến mại Công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung 24 2.2.1 Mục tiêu khuyến mại 24 2.2.2 Đối tượng khuyến mại 24 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động khuyến mại công ty 24 a Các hoạt động khuyến mại đối thủ cạnh tranh 24 b Chu kì sống sản phẩm 24 c Thời gian 25 2.2.4 Các hình thức khuyến mại áp dụng công ty 25 a Quà tặng 26 viii b Giảm giá 26 c Phiếu mua hàng 27 d Bốc thăm trúng thƣởng 27 e Một số hình thức khuyến mại khác 28 2.2.5 Thực trạng phân bổ ngân sách khuyến mại công ty 28 2.2.6 Quy trình thủ tục đưa chương trình khuyến mại 30 a Lập kế hoạch khuyến mại 30 b Thủ tục đăng kí chƣơng trình khuyến mại 30 c Hình thức phổ biến chƣơng trình khuyến mại 31 2.3 Đánh giá, nhận xét thành công, hạn chế hoạt động khuyến mại công ty 35 a Thành công 35 b Hạn chế 35 CHƢƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI TẠI CƠNG TY TNHH MTV TM NGUYỄN KIM MIỀN TRUNG 37 3.1.Các sở tiền đề 37 3.1.1.Mục tiêu công ty năm 2017 37 3.1.2 Đinh hướng kinh doanh trung tâm giai đoạn 2017-2020 37 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác khuyến mại công ty 38 3.2.1 Giải pháp công tác quảng cáo cho chương trình khuyến mại 38 3.2.2 Giải pháp hình thức khuyến mại 39 3.2.3 Giải pháp quy trình tổ chức thực chương trình khuyến mại 40 3.2.4 Một số biện pháp khác 40 KẾT LUẬN 42 PHỤ LỤC 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 ix LỜI MỞ ĐẦU Để đứng vững đƣợc thị trƣờng canh tranh khốc liệt nhƣ doanh nghiệp phải sức nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp mình, thơng qua hoạt động nhƣ mở rộng thị trƣờng, xúc tiến thƣơng mại, đầu tƣ đổi trang thiết bị, đổi công nghệ sản xuất, đào tạo nâng cao tay nghề cho ngƣời lao động… Trong hoạt động xúc tiến thƣơng mại đƣợc trọng, khuyến mại giải pháp hữu hiệu đƣợc doanh nghiệp lựa chọn để nâng cao khả cạnh tranh cho hàng hóa Khuyến mại đƣợc xem cơng cụ sử dụng hiệu để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ mang tính chất thời nhƣng bù đắp khiếm khuyết cho hoạt động marketing nhƣ: Thu hút đƣợc đối tƣợng sử dụng khuyến khích sử dụng lại sản phẩm, khuyến khích mua nhiều mua thƣờng xuyên hơn, giới thiệu sản phẩm hay cải tiến cách sử dụng sản phẩm, chống lại hoạt động cạnh tranh đối thủ thị trƣờng Công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung hoạt động thị trƣờng bán lẻ điện máy,lĩnh vực kinh doanh đƣợc đánh giá bão hòa nên việc cạnh tranh để bán đƣợc sản phẩm ngày khó khăn Nhiệm vụ đặt rađối với công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung phải thu hút đƣợc nhiều khách hàng, gia tăng doanh số bán,…bên cạnh khơng ngừng quảng bá hình ảnh cơng ty, đáp ứng sản phẩm dich vụ tốt cho khách hàng Có nhƣ uy tín,hình ảnh cơng ty đứng vững thị trƣờng, có đủ khả cạnh tranh với đối thủ địa bàn có đƣợc vị trí lòng ngƣời tiêu dùng Xuất phát từ vấn đề với tình hình thực tế thực tập công ty Công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung nên em chọn đề tài: “Thực trạng hoạt độngkhuyến mại công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung ” cho báo cáothực tập Nội dung báo cáo gồm chƣơng: - Chƣơng : Cơ sở lý luận khuyến mại - Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động khuyến mại công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung - Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động khuyến mại công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung -Thông báo cách đặt poster lớn cửa vào: Poster, tờ rơi đƣợc công ty lựa chọn để quảng cáo Thƣờng poster đƣợc đặt trƣớc cửa hàng công ty, lối vào, chỗ mà khách hàng dễ nhận biết Tờ rơi đƣợc phát địa điểm đông ngƣời với mong muốn nhiều ngƣời biết thông tin CTKM tốt, ngồi tờ rơi đƣợc đặt kệ nhỏ, đặt quầy sản phẩm khuyến mại cửa hàng cơng ty Hình 2.7Hình ảnh phổ biến chương trình lối vào (Nguồn: Phòng marketing Nguyễn Kim Đà Nẵng) Hình 2.8Hình ảnh tờ rơi chương trình khuyến mại (Nguồn: Fanpage Nguyễn Kim Đà Nẵng) 34 Ngồi hình thức trên, số CTKM lớn sử dụng số hình thức khác nhƣ diễu hành roadshow,print-ad báo Công An Đà Nẵng quảng cáo tren taxi, xe bus, phƣớn số tuyến đƣờng 2.3 Đánh giá, nhận xét thành công hạn chế hoạt động khuyến mại Công ty Nguyễn Kim 2.3.1 Thành công - Công tác tổ chức khuyến mại ngày chuyên nghiệp hơn, có phối hợp, hỗ trợ đắc lực từ phòng ban khác, phòng kinh doanh - Đội ngũ nhân viên bán hàng NK đƣợc đào tạo kỹ lƣỡng bề mặt chuyên môn, với kinh nghiệm lâu năm quen thuộc với hình thức CTKM Điều khiến việc tƣ vấn cho khách hàng trở nên dễ dàng hiệu Các CTKM diễn phù hợp với khoảng thời gian năm, đánh trúng vào nhu cầu mua sắm khách hàng, nhƣ làm cho chƣơng trình có đƣợc kết tốt, đồng thời tạo đƣợc hài lòng khách hàng - Cơng ty ln đƣa chƣơng trình phù hợp với loại sản phẩm, điều tạo điều kiện tốt cho việc tránh tồn đọng hàng hóa, kích thích việc mua bán nhanh - Hoạt động khuyến mại công ty đƣợc đánh giá đầu so với đối thủ cạnh tranh, điều giúp thu hút đƣợc khách hàng, nhƣ giữ đƣợc thị phần thị trƣờng - Những sản phẩm đƣợc khuyến mại phong phú đƣợc khách hàng quan tâm, phù hợp với nhu cầu thời khách hàng - Các CTKM đƣợc lên kế hoạch rõ ràng chuyên nghiệp theo lộ trình năm Điều giúp cho phận liên quan phối hợp hài hòa đạt hiệu cao - Ngân sách khuyến mại trung tâm ngày đƣợc nâng cao Theo đó, hình thức khuyến mại trở nên hấp dẫn hơn, quà tặng năm giá trị cao năm trƣớc, giảm giá dài ngày nhiều năm trƣớc 2.3.2 Hạn chế - Công tác xin thực quảng cáo nhiều khó khăn Dẫn đến việc truyền thơng cho CTKM đơi lúc chậm trễ khiến hiệu thông qua CTKM không đạt tối đa - Các PG, PB (Promotion Girl, Promotion Boy) hãng chƣa thực trọng việc tƣ vấn đến khách hàng chƣơng trình khuyến mại cơng ty Đa số tập trung vào sản phẩm nhiều - NK định vị tâm trí ngƣời tiêu dùng siêu thị điện máy có CTKM thƣờng xuyên, hấp dẫn Điều phần tạo nên tâm lý ỷ lại từ phí ngƣời tiêu dùng, họ mua sắm nhiều có CTKM vào mùa cao điểm, khiến 35 doanh số vào thời điểm khác giảm xuống, kéo theo ngân sách khuyến mại thời gian giảm theo - Đa số CTKM lớn năm NK Đà Nẵng.đều phận marketing Công ty Cổ phần Nguyễn Kim lên kế hoạch nên chƣa phù hợp hồn tồn với tình hình marketing NK Đà Nẵng - Đối với chƣơng trình nhƣ bốc thăm trúng thƣởng, giải thƣởng lớn nhiều nên thủ tục phức tạp Khách hàng phải tham gia dẫn đến việc lƣợng ngƣời tham gia mong đợi khơng đƣợc tạo hiệu ứng tốt từ khách hàng - Các CTKM đƣợc phổ biến cách công khai, rộng rãi giúp cho nhiều khách hàng biết đến chƣơng trình nhƣng dối thủ cạnh tranh biết chép chúng 36 CHƢƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI TẠI CƠNG TY TNHH MTV NGUYỄN KIM MIỀN TRUNG 3.1 Các sở tiền đề 3.1.1 Mục tiêu công ty năm 2017 Nhìn chung qua năm năm hoạt động kinh doanh thị trƣờng Đà Nẵng Nguyễn Kim đƣợc đánh giá đơn vị dẫn đầu thị trƣờng điện máy Đà Nẵng Trong năm 2017, trung tâm Đà Nẵng đặt cho mục tiêu sau: - Tiếp tục cạnh tranh thị trƣờng Đà Nẵng,Quảng Nam mục tiêu chiếm 80% thị phần - Mở rộng thị trƣờng Quảng Ngãi, Huế, - Thƣờng xuyên có CTKM trực tiếp cho ngƣời tiêu dùng, tri ân khách hàng, tài trợ mua sắm chƣơng trình hợp tác tập đòan điện tử ngân hàng - Hàng hóa đầy đủ, đánh giá tốt sức tiêu thụ thị trƣờng theo thời điểm để có sở tồn kho kế hoạch bán hàng phù hợp, tránh tƣợng thiếu hàng, thiếu tặng phẩm - Phát triển nhóm bán hàng online Trung tâm - Hoàn thiện cơng tác chăm sóc dịch vụ khách hàng - Hiện giá Nguyễn Kim cao so với siêu thị khác, cần xây dựng lại chiến lƣợc giá phù hợp - Tham gia tài trợ chƣơng trình lớn Quảng Nam, Đà Nẵng nhằm quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu 3.1.1 Định hướng kinh doanh chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng giai đoạn 2017-2020 Trong môi trƣờng kinh tế cạnh tranh nay, đặc biệt Việt Nam gia nhập tổ chức TPP (Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dƣơng)thì việc tồn phát triển thị trƣơng vấn đề sống doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có định hƣớng kinh doanh tốt, phải vạch đƣợc đƣờng phát triển cho doanh nghiệp Đối với trung tâm Đà Nẵng vậy, trung tâm ln ý thức đƣợc đƣờng phát triển cách vạch chiến lƣợc cụ thể, chiến lƣợc mang tầm vĩ mô để tạo tảng vững chắc, điều kiện an toàn cho Trung tâm phát triển bền vững Cụ thể, trung tâm đƣa định hƣớng kinh doanh giai đoạn 2017 - 2020 nhƣ sau: - Củng cố vững thị trƣờng trọng điểm nhƣ: Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Huế, tăng cƣờng việc tiêu thụ thâm nhập sâu vào thị trƣờng tiềm 37 - Tập trung xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, hoàn thiện kỹ bán hàng nhằm nâng cao doanh số bán Trung tâm - Hồn thiện phòng ban nhằm mục đích phục vụ cho q trình bán hàng, định hƣớng cơng tác bán hàng, qua gia tăng doanh số lợi nhuận - Đƣa vào khai thác kinh doanh tầng tòa nhà - Trang bị thêm số máy móc thiết bị, sở hạ tầng phục vụ cho công tác bán hàng trung tâm nhƣ đội ngũ xe tải giao hàng xe bảo hành lƣu động 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến mại công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung Đối với hoạt động kinh doanh siêu thị nay, bị chi phối yếu tố bên lẫn bên nên nhiều hoạt động siêu thị bị hạn chế Tuy nhiên việc khắc phục hạn chế khơng phải vấn đề lo ngại cơng ty có nhiều tiềm Sau số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống khuyến mại nhƣ giải hạn chế siêu thị, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh siêu thị: 3.2.1 Giải pháp công tác quảng cáo cho chương trình khuyến mại Quảng cáo hình thức truyền thơng tin CTKM đến với khách hàng, khách hàng có nắm bắt đƣợc hết thơng tin đầy đủ CTKM hay khơng phụ thuộc vào yếu tố quảng cáo Hiện siêu thị thực số phƣơng tiện để quảng cáo nhƣ: tờ rơi, internet, băng rơn, website cơng ty nhƣng số nhiều khách hàng chƣa nhận đƣợc thông tin khuyến mại Nên có nhiều đổi hoạt động trang trí CTKM để tránh gây nhàm chán với khách hàng Có khách hàng khơng nhận đƣợc cẩm nang mua sắm nhà siêu thị nên quan tâm đến việc cẩm nang mua sắm ln đƣợc bỏ quầy tình tiền tầng quầy dịch vụ để khách hàng muốn có thêm thơng tin đọc hay đem cho gia đình xem Đối với trang Website siêu thị làm phải làm bật hình thức khuyến mại, đƣa thông tin CTKM cụ thể để thu hút ý khách hàng truy cập Để rút giảm chi phí siêu thị nên thăm dò nghiên cứu thị trƣờng doanh nghiệp kinh doanh in ấn thi công quảng cáo cho CTKM so sánh giá doanh nghệp thị trƣờng để đàm phán với mức giá thấp so với tại, từ chi phí giảm xuống bù qua để mở rộng thêm công tác quảng cáo cho CTKM khác Cần phải tăng chi phí quảng cáo với mục đích khuếch trƣơng sản phẩm tạo đƣợc tin tƣởng ngƣời tiêu dùng trung gian thƣơng mại Cần lặp lại chƣơng trình quảng cáo nhiều để cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng thực hiên CTKM Có thể thấy đƣợc quảng cáo có tác động lớn đến việc thực CTKM doanh nghiệp, NK cần trọng đến hình thức quảng cáo 38 nữa, công ty phải biết cách tạo ý cho ngƣời nhận tin phải tuân thủ nguyên tắc “ Xác định rõ mục tiêu quảng cáo ? ” Đây vấn đề then chốt, phải xác định xem muốn , muốn đƣa thơng tin đến với khách hàng , nội dung quảng cáo phải chƣa đựng đày đủ thông tin sản phẩm hay thời gian mà khuyến mại để tăng sức mạnh cạnh tranh Phải kế hoạch hóa chƣơng trình quảng cáo mình, tránh kiểu làm thu động theo cảm tính Cần lập kế hoạch lựa chọn phƣơng pháp quảng cáo cho phù hợp với CTKM mà công ty áp dụng nhƣ nội dung, phƣợng tiện, số lần phát sóng,… cho đợt quảng cáo Chuẩn bị quỷ tài thực mạnh dành cho hoạt động quảng cáo, tránh tình trạng quảng cáo hời hợt Thực kiểm tra hiệu việc quảng cáo CTKM mà NK Miền Trung áp dụng Vì cơng ty hoạt động địa bàn Tp.Đà Nẵng nên việc quảng cáo kênh truyền hình Đà Nẵng việc thiếu, nên tập trung phát sóng khơng cao điểm nhƣ vào ăn trƣa, ăn tối…đó lúc thu hút đƣợc khối lƣợng khán thính giả nhiều nhất, hiệu cao hơn, hình ảnh đƣa lên truyền hình phải thực bắt mắt, nhiên thời gian quảng cáo không đƣợc dài khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán Nên treo biển khuyến mại trục đƣờng chính, trung tâm thành phố đặc biệc xung quanh khu vực Nguyễn Kim kinh doanh, việc phát tờ rơi để thông báo hình thức thu hút đƣợc khách hàng Khi khách hàng vào Nguyễn Kim mua sắm cần trao tận tay ấn phẩm khuyến mại đến khách hàng để nắm rỏ thơng tin sản phẩm khuyến mại không nên để ấn phẩm kệ , có nhu cầu hỏi đến Đặc biệt quảng cáo qua mạng internet phƣơng pháp có hiệu khơng kém, lại tiết kiệm đƣợc chi phí 3.2.2 Giải pháp hình thức khuyến mại Siêu thị Nguyễn Kim nên đƣa nhiều hình thức khuyến mại phong phú, nhƣ hấp dẫn để thu hút nhiều lƣợng khách hàng Thực nhiều CTKM đặc biệt sử dụng nhiều sản phẩm hàng nhãn riêng cho CTKM, thiết kế loại bảng khuyến mại đặc biệt dùng cho nhãn hàng riêng để khách hàng nhìn vào dễ dàng nhận biết nhằm thu hút khách hàng tạo thói quen cho khách hàng hàng nhãn riêng công ty Qua trình thực tập Siêu thị Nguyễn Kim, nhận thấy siêu thị có chƣơng trình bốc thăm trúng thƣởng lƣợng khách hàng đến mua sắm trở nên nhiều Giải thƣởng mà khách hàng đạt đƣợc lớn thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn, lẽ trò chơi may rủi thƣờng đƣợc nhiều ngƣời ham muốn, u thích may mắn Vì vậy, áp dụng chƣơng trình này, cần ý đến thể lể chƣơng trình nhƣ phần thƣởng mà công ty đƣa ra, đặc biệt phần thƣởng phải tƣơng đối hấp dẫn, điều làm khách hàng tin tƣởng, khơng có cảm giác bị lừa, thu hút khách hàng mua nhiều Với CTKM công ty cần phải nêu rõ thông tin cách cụ thể, tránh nhầm lẫn: - Tên CTKM - Thời gian thực chƣơng trình 39 - Nội dung chƣơng trình - Đối tƣợng tham gia - Thể lệ chƣơng trình - Cách thức tham gia - Các lƣu ý cho khách hàng Đối với hình thức khuyến mại giảm giá quà tặng phải: - Nêu rõ ràng sản phẩm đƣợc giảm giá, giảm giá phần trăm, mức giá khuyến mại giá gốc bao nhiêu, vào thời gian - Quà tặng khuyến mại trị giá bao nhiêu, bao gồm q gì, thời gian rõ ràng - Đặc biệt với hai hình thức khuyến mại phải để bảng khuyến mại cách rõ ràng cho khách hàng dễ thấy, dễ hiểu nhất, tránh số trƣờng hợp mà siêu thị mắc phải có sản phẩm đƣợc khuyến mại hết hạn khuyến mại nhƣng để bảng khuyến mại làm cho khách hàng nhầm lẫn, làm lòng tin từ khách hàng Cũng có trƣờng hợp khách hàng bị nhầm giá khuyến mại sản phẩm với sản phẩm khác sản phẩm phải đặt xác với bảng giá sản phẩm để tránh tình trạng mặt hàng nhƣng giá hai thƣơng hiệu khác khiến cho khách hàng bị nhầm giá, gây khó chịu dẫn đến khách hàng đổi trả hàng họ khơng vừa ý với sản phẩm 3.2.3 Giải pháp quy trình tổ chức thực chương trình khuyến mại Để tổ chức CTKM mang lại hiệu cao khơng phù thuộc vào kế hoạch khuyến mại mà phụ thuộc quy cách thực CTKM đó, để thực hện tốt điều siêu thị cần lƣu ý: - Nêu rõ khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp định khuyến mại tránh trƣờng hợp khách hàng nhầm lẫn - Lựa chọn công cụ khuyến mại phù hợp với thời điểm - Phải lựa chọnnhững sản phẩm nên hay không nên khuyến mại để tránh mấtđi mức độ quan trọng hay chất lƣợng mắt ngƣời tiêu dùng sản phẩm khuyến mại - Trên Poster phải có đầy đủ thông tin sản phẩm khuyến mại, để nơi mà khách hàng dễ nhìn thấy nhƣ cửa vào siêu thị - Nên thƣờng xuyên kiểm tra, xếp bổ sung hàng hóa kệ hàng tránh tình trạng sản phẩm khuyến mại bị trống bị trƣng bày lộn xộn vấn đề - Mỗi đợt khuyến mại nên thay đổi khác hình ảnh hay màu sắc trang trí để khách hàng nhận dạng đƣợc CTKM không cảm thấy nhàm chán 40 3.2.4 Một số giải pháp khác Ln tạo khơng khí vui vẻ nhằm tạo cho khách hàng thỏa mãn tin tƣởng đến mua sản phẩm Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp hơn, tổ chức khóa huấn luyện kỹ bán hàng Ngồi ra, cơng ty cần đƣa sách khen thƣởng nhằm kích thích nhân viên làm với suất cao thực tốt mục tiêu doanh nghiệp nhƣ tổ chức khen thƣởng cho cá nhân tập thể có thành tích làm việc tốt, có đóng góp lớn hoạt động cơng ty Thƣờng xuyên tổ chức chƣơng trình bốc thăm trúng thƣởng để trao tặng phần quà hấp dẫn đến tay khách hàng, hình thức dễ dàng kích thích nhu cầu khách hàng, tạo đƣợc cảm giác phấn khởi Vào cuối năm, công ty nên tiến hành đánh giá lựa chọn khách hàng tổ chức mua hàng với số lƣợng lớn để có chế độ ƣu đãi, chiết khấu hay trao tặng phần quà hấp dấn đến họ Đó nhƣ lời tri ân đến khách hàng, điều tạo đƣợc thiện cảm lớn, tạo đƣợc tin cậy nhƣ thấy đƣợc quan tâm công ty khách hàng tạo đƣợc mối quan hệ hợp tác lâu dài bền bĩ Tăng quy mô kích thích chƣơng trình khuyến mại Thơng thƣờng công ty trọng vào khách hàng trung tâm thành phố mà quan tâm đầu tƣ vào khách hàng xa vùng hẻo lánh, xa trung tâm thành phố, mà lƣợng khách hàng biết đến hoạt động khuyến mại hạn hẹp, số khách hàng xa đến với trung tâm hạn chế Ban lãnh đạo cần cố lại nhƣ tăng cƣờng số sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho kinh doanh Công ty để đƣa chƣơng trình khuyến mại, Cơng ty có đủ sở vật chất để phục vụ khách hàng cách chu đáo Mặt khác Công ty nên tăng cƣờng thống lãnh đạo, phối hợp nhịp nhàng, đồng phận Công ty Điều mang lại tính khả thi cho định đƣợc đƣa Đối với hoạt động khuyến mại đặc biệt phải biết phối hợp nhịp nhàng với phận tiêu thụ để kịp thời nắm bắt nhu cầu thay đổi nhu cầu để từ có định xây dựng chƣơng trình khuyến mại hợp lí Nếu định đƣa khơng mang tính thống việc thực gặp nhiều khó khăn mang lại hiệu cao công tác triển khai triển chƣơng trình khuyến mại Ban lãnh đạo Công ty phải thƣờng xuyên cố, đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao nhiệm vụ, tăng cƣờng ý thức làm viễm thái độ phục vụ nhiệt tình Những cán phụ trách mảng khuyến mại Cơng ty phải ln tìm hiểu thị trƣờng tâm lý khách hàng để đƣa chƣơng trình khuyến mại hấp dẫn.Những mặt hàng dành cho hoạt động khuyến mại phải đảm bảo số lƣợng nhƣ chất lƣợng để tạo lòng tin cho khách hàng Cơng tác thị trƣờng cần đẩy mạnh nữa, cần có chiến lƣợc khuyến mại để thúc đẩy công việc kinh doanh Công ty.Cần phải làm việc cách chuyên nghiệp nữa, có kế hoạch làm việc đƣợc vạch sẵn tránh tình trạng thụ động việc đến nơi giải Đầu tƣ hoạt động khuyến mại, linh vực kinh doanh hiệu Tuy nhiên đẩy mạnh đƣợc hoạt động khuyến mại cần phải chuẩn bị tốt chuyên môn nghiệp vụ vốn để hiệu chƣơng trình đƣợc cao 41 KẾT LUẬN Chính thay đổi mơi trƣờng kinh doanh làm cho hầu hết công ty quan tâm đến hoạt động tiếp thị, phải kể đến hoạt động khuyến mại Khuyến mại phát huy đƣợc vai trò cách tích cực Khuyến mại không tạo lợi cạnh tranh bền vững mà cách làm tăng doanh số nhƣ giữ gìn khách hàng cách hiệu nhất.Vì lẽ đó, mà cơng ty cần phải xây dựng kế hoạch khuyến mại với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng đạt đƣợc mục tiêu công ty cách hồn hảo Trong mơi trƣờng kinh doanh đầy biến động gay gắt nhƣ nay, cơng ty phải gặp khơng khó khăn, trở ngại thách thức Nhƣng nhờ vào lãnh đạo tài tình Ban giám đốc, phòng ban nhiệt tình, hăng hái làm việc tồn nhân viên giúp cho công ty khẳng định đƣợc vị trí thị trƣờng ngày đà phát triển lên Thị trƣờng Đà Nẵng với nhiều áp lực từ đối thủ cạnh tranh, vậy, để kinh doanh hiệu phải nắm bắt đƣợc nhu cầu thi trƣờng phản hồi từ phía khách hàng để có chƣơng trình tiếp thị phù hợp Qua q trình nghiên cứu phân tích hoạt động khuyến mại công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung, ta thấy đƣợc phần tình hình hoạt động khuyến mại nhƣ nguyên nhân chủ yếu ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty hoạt động khuyến mại nói riêng Việc phát triển hoàn thiện hoạt động khuyến mại khơng phải việc q khó khăn với cơng ty, nhƣng với tình hình kinh tế nhƣ cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, công ty cần phải nắm bắt đƣợc tình hình thị trƣờng, tình hình cơng ty, bên cạnh nhu cầu khách hàng để có chƣơng trình khuyến mại hợp lý, mang lại kết cao Thời gian thực tập cơng ty thật hữu ích, cho thân em kinh nghiệm đáng quý Tất tìm hiểu đƣợc hoạt động khuyến mại đƣợc em trình bày báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Đốc,phòng Marketing, cô anh chị công ty cô Nguyễn Thị Thanh tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Tuy nhiên việc hoàn thành đề tài thời gian ngắn với kiến thức chun mơn thân nhiều hạn chế, cố gắng tìm hiểu nghiên cứu đề tài nhƣng đề tài không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến anh chị quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn ! 42 PHỤ LỤC A VĂN BẢN ĐĂNG KÍ THỰC HIỆN KHUYẾN MẠI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập -Tự - Hạnh phúc  Số: /NK/MKT/CV Tp.Đà Nẵng, ngày 02 tháng 03 năm 2016 ĐĂNG KÍ THỰC HIỆN KHUYẾN MẠI Kính gửi: Sở Cơng thương Tp.Đà Nẵng Tên Doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI NGUYỄN KIM MIỀN TRUNG Trụ sở: 46 Điện Biên Phủ, Đà Nẵng Điện thoại: 0511 3768 888 - Fax: 0511 3749750 Mã số thuế: 0302286281 – 009 Căn Luật Thƣơng mại, Nghị định số 37/2006/NĐ-CP ngày tháng năm 2006 Chính phủ quy định chi tiết Luật Thƣơng mại hoạt động xúc tiến thƣơng mại, Thông tƣ liên tịch số 07/2007/TTLT-BTM-BTC ngày 06 tháng năm 2007 hƣớng dẫn thực số điều khuyến mại hội chợ, triển lãm thƣơng mại, (tên thƣơng nhân) thông báo chƣơng trình khuyến mại nhƣ sau: Nội dung chƣơng trình khuyến mại: - Tên chƣơng trình: “Nguyễn Kim – Tri ân Bính Thân, Lộc Xuân phơi phới” - Thời gian chƣơng trình: 11-31/03/2016 Địa điểm khuyến mại: Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng: 46 Điện Biên Phủ, Phƣờng Chính Gián, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng Hàng hoá, dịch vụ đƣợc khuyến mại: Tất sản phẩm đƣợc bày bán Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng 43 Hình thức khuyến mại: - • Bốc thăm trúng thƣởng Bộ giải thƣởng: Áp dụng cho khách hàng tham gia chƣơng trình Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng tham gia chƣơng trình thời gian khuyến • Cơ cấu giải thƣởng : TT Cơ cấu SL Giá Bán Thành tiền Giải Đặc Biệt 01 xe máy Air Blade 125cc 39,000,000 39,000,000 Giải I TIVI LCD SONY KDL-48R550C VN3 12,900,000 12,900,000 Giải II TỦ LẠNH TOSHIBA GR-T36VUBZ (DS) 9,100,000 27,300,000 Giải III MÁY GIẶT SANYO ASW-S80ZT(S) 4,900,000 24,500,000 Giải KK NỒI CƠM ĐIỆN SHARP KS-N18ETV"RP" 10 850,000 8,500,000 Sản phẩm TỔNG GIÁ TRỊ BỘ GIẢI THƢỞNG 112,200,000 Tổng giá trị giải thƣởng 112,200,000 đồng (Một trăm mƣời hai triệu , hai trăm nghìn đồng y) - Trong trƣờng hợp hết hàng thời điểm trao thƣởng, giải thƣởng thay đổi sản phẩm khác có giá trị tƣơng đƣơng - Ghi chú: Nội dung chi tiết thực chƣơng trình khuyến mại (Đính kèm thể lệ) Chúng tơi cam kết thực hoàn toàn chịu trách nhiệm chƣơng trình khuyến mại theo qui định pháp luật hành trích nộp 50% giá trị giải thƣởng tồn đọng khơng có ngƣời nhận vào ngân sách nhà nƣớc theo quy định khoản 4, điều 96 luật Thƣơng mại khoản 5, điều 12 nghị định 37/2006/NĐ-CP Trong thời hạn 45 ngày kể từ ngày kết thúc chƣơng trình chúng tơi có văn báo cáo Sở Công thƣơng kết thực chƣơng trình khuyến mại việc xử lý 50% giá trị giải thƣởng khơng có ngƣời trúng thƣởng (nếu có) GIÁM ĐỐC CƠNG TY LÊ THANH BÌNH 44 B THỂ LỆ CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI Số: /NK/MKT Đà Nẵng, ngày 02 tháng 03 năm 2016 THỂ LỆ CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI (Kèm theo công văn Số: Doanh nghiệp: TRUNG ) CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI NGUYỄN KIM MIỀN Tên chƣơng trình khuyến mãi: “TRI ÂN BÍNH THÂN, LỘC XUÂN PHỚI PHỚI” Hàng hoá, dịch vụ khuyến mãi: Tất sản phẩm đƣợc bày bán Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng Thời gian khuyến mãi: - Thời gian thực Khuyến mãi: 11/03/2016 đến hết ngày 31/03/2016 - Thời gian kết thăm: ngày 01/04/2016 - Thời gian rút thăm: ngày 09/04/2016 - Niêm yết danh sách Khách hàng trúng giải đăng báo sau 01 tuần có kết Phạm vi khuyến mãi: - Trung tâm Mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng: 46 Điện Biên Phủ, Phƣờng Chính Gián, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng Đối tƣợng hƣởng khuyến mãi: Tất khách hàng mua sắm sản phẩm Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng tham gia chƣơng trình thời gian khuyến Nội dung chƣơng trình: - Cơng ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung trực tiếp tổ chức chƣơng trình “Nguyễn Kim – Tri ân Bính Thân, Lộc Xuân phơi phới” Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng từ ngày 11/03/2016 đến hết ngày 31/03/2016 với ƣu đãi sau:  Ƣu đãi : Rút thăm trúng thƣởng cho khách hàng tham gia chƣơng trình với giải thƣởng gồm sản phẩm giá trị: 45 TT Cơ cấu Đặc Sản phẩm SL Giá Bán Thành tiền 01 xe máy Air Blade 125cc 39,000,000 39,000,000 12,900,000 12,900,000 Giải Biệt Giải I TIVI LCD SONY KDL-48R550C VN3 Giải II TỦ LẠNH TOSHIBA GR-T36VUBZ (DS) 9,100,000 27,300,000 Giải III MÁY GIẶT SANYO ASW-S80ZT(S) 4,900,000 24,500,000 Giải KK NỒI CƠM N18ETV"RP" 10 850,000 8,500,000 ĐIỆN SHARP TỔNG GIÁ TRỊ BỘ GiẢI THƢỞNG KS- 112,200,000 Tổng giá trị giải thƣởng 112,200,000 đồng (Một trăm mƣời hai triệu , hai trăm nghìn đồng y) Thể lệ tham gia rút thăm chƣơng trình: “TRI ÂN BÍNH THÂN, LỘC XUÂN PHỚI PHỚI” Công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung trực tiếp tổ chức chƣơng trình “Nguyễn Kim - Tri ân Khách hàng năm Bính Thân” Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng từ 11/03/2016 đến hết ngày 31/03/2016 gồm giải thƣởng trị giá 112,200,000 đồng Khách hàng mua sắm Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng đƣợc nhận Phiếu thăm tham gia rút thăm trúng thƣởng Phiếu thăm đƣợc thiết kế hóa đơn bán hàng trung tâm Khách hàng điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu Phiếu thăm trực tiếp bỏ vào thùng thăm đến hết ngày 31/03/2016 Phiếu thăm hợp lệ phải ngun vẹn, khơng chắp vá, tẩy xóa, cạo sửa, đầy đủ thơng tin phải đƣợc bỏ thời điểm qui định Phiếu thăm phải đƣợc ngƣời tham gia trực tiếp bỏ vào thùng thăm, Nguyễn Kim không chịu trách nhiệm thất lạc, chậm trễ, nhờ chuyển,… Trƣờng hợp đổi, trả hàng ngày dùng thử: 46  Đổi hàng: Khách hàng đổi lấy phiếu thăm mới, hoàn trả phiếu thăm cũ  Trả hàng: Khách hàng phải hoàn trả phiếu thăm, trúng thƣởng hủy bỏ kết (khơng có giá trị nhận giải thƣởng) Kết rút thăm đƣợc niêm yết Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà Nẵng, công bố báo chí thơng báo trực tiếp cho ngƣời trúng giải Thời gian rút thăm đƣợc tổ chức vào ngày 09/04/2016 đƣợc tổ chức công khai, công trung thực dƣới giám sát Sở Công thƣơn thành phố Đà Nẵng đại diện quan báo, đài Khách hàng trúng thƣởng nhận giải phải mang theo đầy đủ giấy tờ cá nhân nhƣ : Phần gốc hóa đơn bán hàng (liên đỏ), giấy CMND… 10 Giải thƣởng không qui đổi sang tiền mặt, khách hàng trúng thƣởng chịu chi phí nhƣ thuế thu nhập khơng thƣờng xun, khoản khác,… (nếu có) theo quy định pháp luật 11 Thời gian trao giải vòng 01 tháng kể từ ngày công bố giải thƣởng Trƣờng hợp giải thƣởng khơng có ngƣời nhận đƣợc trích 50% giá trị chuyển vào ngân sách nhà nƣớc theo qui định khoản điều 96 Luật Thƣơng mại 12 Mọi thắc mắc, khiếu nại sau 07 ngày không đƣợc giải quyết, kể từ ngày công bố kết 13.Tất nhân viên Công ty CP TM Nguyễn Kim không đƣợc quyền tham gia chƣơng trình Các qui định khác: - Sử dụng thơng tin hình ảnh người trúng thưởng vào hoạt động quảng cáo - Trích nộp 50% giá trị giải thưởng cơng bố trường hợp tồn đọng khơng có người nhận vào ngân sách Nhà nước theo qui định khoản điều 96 Luật Thương mại - Các xử lý khác có hình thức khuyến mại Điều 12 Nghị định 37/2006/NĐ-CP Chính Phủ - Cam kết thực hoàn toàn chịu trách nhiệm chương trình khuyến theo qui định GIÁM ĐỐC CƠNG TY LÊ THANH BÌNH 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1 ] Bộ môn Marketing, Khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Cao đẳng Thƣơng Mại, 2016, giảng “Quảng cáo khuyến mãi” [2] Philip Kotler, 2000, Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Thống Kê [3] Bộ môn Marketing, Khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Cao đẳng Thƣơng Mại, 2016, giảng “ Marketing bản” [4] Công ty cổ phần thƣơng mại Nguyễn Kim, website www.nguyenkim.com [5]Công ty TNHH MTV TM Nguyễn www.facebook.com/NguyenKimDaNangFanpage Kim Miền Trung, website [6] Công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung, ngân sách khuyến mại dự kiến 2017 [7] Công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung, Tình hình cạnh tranh giai đoạn 2014-2016 48 ... Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động khuyến mại công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung - Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động khuyến mại công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung CHƢƠNG... Công ty TNHH MTV TM Nguyễn Kim Miền Trung từ năm 2014 đến năm 2016 21 2.1.6 Nhận xét chung hoạt động kinh doanh công ty 23 2.2 Thực trạng hoạt động khuyến mại Công ty TNHH MTV TM. .. TNHH MTV NGUYỄN KIM MIỀN TRUNG 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Nguyễn Kim Miền Trung 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim a Thông tin chung công ty -Tên công ty: Công tyCổ