ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG bán HÀNG tại CÔNG TY TNHH đà TIẾN

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐÀ TIẾN Giảng viên hƣớng dẫn: Đặng Thị Thanh Tú Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Bích Nguyên Chuyên ngành: Marketing thƣơng mại Lớp: 08MK7.1 Đà Nẵng, tháng năm 2017 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập tai trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại đến nay, em nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ Thầy Cô bạn bè Đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến với quý Thầy Cô Trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại nói chung Thầy Cơ khoa Quản Trị Kinh Doah nói riêng đem kiến thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em Với lòng biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn cô chuyên ngành Markteing, đặc biệt cô Đặng thị Thanh Túđã tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực tập cuối kì nhằm hồn thành đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh chị phòng kinh doanh cơng ty TNHH MTV Đà Tiến tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng việc học tập nghiên cứu, song thời gian có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận đƣợc góp ý quý Thầy Cô quan tâm đến đề tài này, để đề tài hồn thiện Sau em xin kính chúc quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh thật nhiều sức khỏe niềm tức đề tiếp tục sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ trẻ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng năm 2017 Sinh viên thực Đỗ Thị Bích Nguyên i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên - DNTM: Doanh nghiệp thƣơng mại - CSKH: Chăm sóc khách hàng - VNĐ: Việt nam đồng ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang BảNG 2.1 LĨNH VựC HOạT ĐộNG CủA CÔNG TY 16 BảNG 2.2 KếT QUả HOạT ĐộNG KINH DOANH CủA CÔNG TY Từ NĂM 2015 - 2016 18 BảNG 2.3 ĐÁNH GIÁ TRÌNH Độ HọC VấN CủA ĐộI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH CủA CÔNG TY TNHH MTV ĐÀ TIếN 20 BảNG 2.4 BảNG CHIếT KHấU TIềN MặT CHO SảN PHẩM CAMERA HIKVISION CủA CÔNG TY TNHH MTV ĐÀ TIếN 32 BảNG 3.1 BảNG CÁO CÁO SảN PHẩM LỗI DO NHÀ SảN XUấT KHI VậN CHUYểN ĐếN CÔNG TY 39 BảNG 3.2 BÁO CÁO SảN PHẩM LỗI DO QUÁ TRÌNH VậN CHUYểN ĐếN KHÁCH HÀNG VÀ LỗI BÊN TRONG DO NHÀ SảN XUấT 40 BảNG 3.3 BảNG CHấM ĐIểM THI ĐUA NHÂN VIÊN 42 BảNG 3.4 BảNG BÁO CÁO NGÀY GIÁM SÁT CÔNG VIệC CủA NHÂN VIÊN 43 iii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Tên hình Trang HÌNH 1.1 SƠ Đồ CấU TRÚC LựC LƢợNG BÁN HÀNG THEO ĐịA LÝ HÌNH 1.2 SƠ Đồ CấU TRÚC LựC LƢợNG BÁN HÀNG THEO SảN PHẩM HÌNH 2.1 BANER CƠNG TY TNHH MTV ĐÀ TIếN 14 HÌNH 2.2 SƠ Đồ CƠ CấU Tổ CHứC CủA CƠNG TY 15 HÌNH 2.3 SƠ Đồ BÁN HÀNG TạI CƠNG TY TNHH MTV 24 ĐÀ TIếN iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .II DANH MỤC CÁC BẢNG III DANH MỤC CÁC HÌNH IV LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.Tổng quan hoạt động bán hàng 1.1.1.Khái niệm nghề bán hàng 1.1.2 Khái niệm bán hàng cá nhân 1.1.3 Vai trò việc bán hàng 1.2 Phân loại nghành nghề bán hàng 1.2.1 Căn theo địa điểm bán 1.2.2 Căn theo quy mô bán .3 1.2.3 Căn theo hình thái hàng hóa 1.2.4 Căn theo sở hữu hàng hóa 1.2.5 Căn hàng hóa có hay tương lai 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc bán hàng .4 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp a Môi trƣờng kinh tế b Mơi trƣờng trị pháp luật c Môi trƣờng văn hóa – xã hội d Môi trƣờng kỹ thuật công nghệ e Môi trƣờng cạnh tranh 1.3.2 Yếu tố bên doanh nghiệp a Cơ cấu quản lý b Tiềm ngƣời c Tiềm lực tài 1.4 Tổ chức lực lƣợng bán hàng 1.4.1 Xác định cấu trúc lực lượng bán hàng 1.4.2 Xác định quy mô lực lượng bán hàng 1.5 Quy trình bán hàng cá nhân 1.5.1 Chuẩn bị trước tiếp xúc khách hàng 1.5.2 Tiếp cận khách hàng 10 1.5.3 Trình bày chào bán hàng 10 1.5.4 Thực chào bán hàng 10 1.5.5 Kết thúc bán hàng 11 1.5.6 Theo dõi sau bán hàng 11 1.6 Các hoạt động hổ trợ bán hàng 11 1.6.1 Chiết khấu 11 1.6.2 Khuyến hậu 12 1.6.3 Trưng bày sản phẩm 12 1.6.4 Các hoạt động hỗ trợ khác 12 v CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐÀ TIẾN 14 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Đà Tiến 14 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Đà Tiến 14 2.1.2 Chức công ty TNHH MTV Đà Tiến 14 2.1.3 Nhiệm vụ công ty TNHH MTV Đà Tiến 15 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Đà Tiến 15 2.2 Đặc điểm kinh doanh công ty TNHH MTV Đà Tiến 16 2.2.1 Đặc điểm nghành nghề kinh doanh 16 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm 17 2.2.3 Đặc điểm thị trường 17 2.2.4 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 17 2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến 18 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Đà Tiến từ tháng 6/2015 – 2016 18 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến 19 a Yếu tố bên doanh nghiệp 20 b Yếu tố bên doanh nghiệp 20 2.3.3 Các hình thức bán hàng cơng ty TNHH MTV Đà Tiến 21 a Bán hàng trực tiếp 21 b Bán hàng gián tiếp 21 2.3.4 Tổ chức lực lượng bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến 21 a Tuyển dụng, đào tạo lực lƣợng bán hàng 21 b Công tác quản lý lực lƣợng bán 24 2.3.5 Quy trình bán hàng cơng ty TNHH MTV Đà Tiến 25 a Điều tra đánh giá nhu cầu tiềm 25 b Lên kế hoạch chuẩn bị sản phẩm 26 c Tiếp cận khách hàng 26 d Giới thiệu sản phẩm 27 e Thích ứng kiến nghị khách hàng 28 f Kết trình bán hàng: 30 g Theo dõi, kiểm tra, gám sát 31 2.3.6 Các sách hỗ trợ bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến 31 a Chính sách giá 31 b Chính sách tốn 31 c Chính sách khác 32 2.4 Đánh giá nhận xét hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến 32 2.4.1 Ưu điểm 34 2.4.2 Hạn chế 34 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN DỊCH VỤ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐÀ TIẾN 35 3.1 Kết luận 35 3.2 Một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến 35 vi 3.2.1 Căn đề xuất giải pháp 35 a Căn vào mục tiêu công ty 35 b Căn vào thực trạng bán hàng công ty 36 3.2.2 Giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến 38 a Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán hàng 38 b.Các giải pháp liên quan đến thực quy trình bán hàng 40 c.Một số giải pháp khác: 43 3.3 Kiến nghị 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO vii LỜI MỞ ĐẦU Để cho doanh nghiệp tồn phát triển kinh tế thị trƣờng nƣớc nói riêng doanh nghiệp ngồi nƣớc nói chung, doanh nghiệp phải đội ngũ lực lƣợng bán hàng doanh nghiệp đứng trƣớc xu phát triển khu vực toàn giới làm để hội nhập nề kinh tế giới, vấn đề cấp bách cho Đảng nhà nƣớc ta , làm để đổi Đất nƣớc, chủ trƣơng cơng nghiệp hóa đại hóa Đất nƣớc đƣa đất nƣớc từ kinh tế lạc hậu thành đất nƣớc có kinh tế phát triển, đẩy lùi đƣợc yếu kém, chuyển sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành theo chế nhà nƣớc Giao quyền chủ trƣơng sản xuất cho doanh nghiệp điều làm cho doanh nghiệp phải lập đƣợc kế hoạch kinh doanh để có hiệu tự giải đƣợc vấn đề tổ chức kinh tế Doanh nghiệp lấy lợi nhuận làm mục tiêu sống doanh nghiệpmuốn có lợi nhuận doanh nghiệp phải bán đƣợc sản phẩm, sản phẩm doanh nghiệp phải phù hợp với nhu cầu thị trƣờng Thị trƣờng biến động thêm vào bung nổ hoạt động thƣơng mại nƣớc diễn động nhƣ làm cho cạnh tranh lĩnh vực hoạt động bán lẽ trở nên gay gắt liệt Ngƣời tiêu dùng đƣợc lợi có nhiều hội đƣợc lựa chọn sản phẩm dịch vụ tốt giá hợp lý Buộc doanh nghiệp phải chăm chút quan tâm đến hoạt động bán hàng nhiều thời kì cạnh tranh ngày gay gắt Tuy hoạt động bán không vấn đề mẽ doanh nghiệp nhƣng ln mang tính thời cấp bách mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng định thành bại doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Đà Tiến doanh nghiệp kinh doanh đồ điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu đại tiện dụng nhƣ độan toàn trình kinh tế phát triển đòi hỏi cơng nghệ khắp nơi Chính vầy mà công ty không ngừng đẩy mạnh phát triển thƣơng hiệu để đƣa thƣơng hiệu đến gần với đối tƣợng khách hàng nhiều hoạt động bán hàng cơng ty Trong q trình thực tập atij công ty TNHH MTV Đà Tiến với hƣớng dẫn cô Giáo: Đặng Thị Thanh Tú em lựa chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến” Báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng Chƣơng 2: Thực trạng tình hình bán hàng cơng ty TNHH MTV Đà Tiến Chƣơng 3: Một số giải pháp hồn thiện dịch vụ bán hàng cơng ty TNHH MTV Đà Tiến Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.Tổng quan hoạt động bán hàng 1.1.1.Khái niệm nghề bán hàng Bán hàng đƣợc hiểu bán lợi ích sản phẩm Hoạt động bán hàng hoạt động giao tiếp mà ngƣời bán khám phá nhu cầu đối tƣợng đồng thời khẳng định khả đáp ứng nhu cầu lợi ích hai bên Cho đến có nhiều khái niệm bán hàng: Bán hàng trình trao đổi, tiềm hiểu thõa mãn nhu cầu khách hàng, đồng thờixây dựng mối quan hệ lâu dài đơi bên có lợi Theo Philip Kotler “Marketing hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” 1.1.2 Khái niệm bán hàng cá nhân Có nhiều khái niệm hoạt động bán hàng hay hoạt động bán hàng cá nhân nhƣng chúng có chung cách tiếp cận Bán hàng cá nhân hoạt động giao tiếp trực diện đại diện bán hàng với một nhóm ngƣời mua thị trƣờng mục tiêu, nhằm ni dƣỡng khuyến khích chuyển tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức vấn đề đến hành vi mua Theo Philip Kotler “bán cá nhân hình thứcgiới thiệu trực tiếp miệng hàng hóa/dịch vụ thơng qua trao đổi trò chuyện với người mua tiềm để bán hàng” Quan điểm khác cho rằng, “bán hàng cá nhân liên quan đến dòng truyền thơng hai chiều giữ người mua người bán, thường mặt đối mặt làm ảnh hưởng đến định mua nhóm hay người” 1.1.3 Vai trò việc bán hàng Bán hàng có vai trò khác tùy theo nghành, lĩnh vực kinh doanh loại hình doanh nghiệp Theo nguyên lý chung bán hàng đặc biệt quan trọng doanh nghiệp mà khách hàng tổ chức Cách đơn giản để nghĩ đến chất nhƣ vai trò bán hàng bán đƣợc hàng Đôi với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, vai trò bán hàng ngày đƣợc thể thơng qua gia tăng đội ngũ bán hàng chi phí dành cho lực lƣợng bán hàng Bán hàng hoạt động phục vụ ngƣời mua ngƣời bán Trong trình tiếp xúc với ngƣời mua nắm bắt đƣợc nhu cầu họ nên bán hàng khâu mà doanh nghiệp thu đƣợc nhiều thông tin nhất, làm trung gian liên lạc doanh nghiệp với khách hàng khác Ngồi bán hàng gƣơng phản chiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với doanh nghiệp sản xuất muốn thu đƣợc lợi nhuận cao thành công kinh doanh phải trải qua hoạt động bán hàng Chính mà hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp 1.2 Phân loại nghành nghề bán hàng 1.2.1 Căn theo địa điểm bán Căn theo địa điểm bán hàng có hai loại sau: Chƣơng3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN DỊCH VỤ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV ĐÀ TIẾN 3.1 Kết luận Bán hàng khâu hoạt động qua trọng có quan hệ mật thiết khách hàng, ảnh hƣởng tới niềm tin, uy tín hài lòng khách hàng Do vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh nghành thị trƣờng Qua trình nghiên cứu thực tế quy trình bán hàng cá nhân cơng ty TNHH MTV Đà Tiến em nhận thấy quy trình bán hàng có ý nghĩa quan trọng bƣớc tiếp cận thuyết phục khách hàng mua, tạo lập mối qua hệ tốt đẹp khách hàng công ty, công ty thành lập nhƣng thực tốt quy trình bán hàng cá nhân Trong hoạt động bán hàng cá nhân công ty TNHH MTV Đà Tiến có lƣợng khách hàng ổn định Quy trình bán hàng cơng ty ln đƣợc thực tốt để trì đƣợc lực lƣợng khách hàng trung thành, doanh thu ổn định tăng theo năm Đội ngũ nhân viên bán hàng lực lƣợng quan trọng việc trì mối quan hệ tốt dẹp với khách hàng tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm giả thắc mắc khách hàng công ty sản phẩm công ty Đội ngũ nhân viên ngƣời trung gian việc nêu lên ý kiến suy nghĩ đội ngũ khách hàng công ty ngƣời truyền tải giải đáp cấp đến với khách hàng Nhìn chung tình hình cơng ty ngày ổn định phát triển so với năm Công ty ngày có uy tín vị sản phẩm kinh doanh Nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty ngày phổ biến rộng rãi nên việc kinh doanh công ty ngày thuận lợi Công ty đạt đƣợc nhiều thành công quan trọng nhƣ: Xây dụng đƣợc đội ngũ nhân viên động làm việc tích cực, nhiều đơn đặt hàng đƣợc kí kết, có nhiều nhà cung cấp tiềm đến cơng ty để cung ứng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu thị trƣờng Đà Nẵng nói khu vực miền trung nói chung Song song với bối cảnh thị trƣờng hệ thống lắp đặt tiết bị điệ tử ngày cạnh tranh gay gắt, quy trình bán hàng cơng ty khó tránh khỏi đƣợc thiếu sót, hạn chế quy trình bán hàng cá nhân, cơng ty cần có kế hoạch cho hiệu Từ việc kết hợp kiến thức học trình thực tập công ty, em xin đề xuất số giải pháp để nhằm khắc phục thiếu sót quy trình bán hàng nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân công ty 3.2 Một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến 3.2.1 Căn đề xuất giải pháp a Căn vào mục tiêu công ty Với mục tiêu chiến lƣợc xây dựng công ty TNHH MTV Đà Tiến thành công ty cung cấp hệ thống thiết bị điện tử hàng đầu thị trƣờng Đà Nẵng công ty xác định mục tiêu lớn nhƣ sau: - Nâng cao chất lƣợng phục vụ khả cạnh tranh công ty thị trƣờng trang thiết bị điện tử khu vực Đà Nẵng 34 - Tiếp tục đầu tƣ đại hóa sở vật chất kỹ thuật cơng ty, áp dụng đại hóa cung ứng tiến khoa học kỹ thuật quản lý hoạt động kinh doanh công ty - Nâng cao hiệu đội ngũ bán hàng trình làm việc đáp ứng nhanh đƣợc nhu cầu khách hàng - Đào tạo nhân viên có chun mơn cao, tƣ tƣởng vững vàng, tin tƣởng vào doanh nghiệp đặc biệt nhân phận bán hàng Mục tiêu kinh doanh công ty nay: - Giữ vững thị trƣờng tăng cƣờng mở rộng, khai thác chiếm lĩnh thị trƣờng - Đảm bảo đƣợc sức mạnh giá nhƣ khả cung ứng sản phẩm thị trƣờng - Tăng doanh thu lợi nhuận ổn định với mức tăng 20% - Cơng ty ln đặt tiêu chí “Sản phẩm hãng – giá cạnh tranh – dịch vụ uy tín” mang lại hài lòng độ tin dối với khách hàng b Căn vào thực trạng bán hàng cơng ty Qua q trình thực tập cơng ty ngồi thuận lợi cơng ty có khách hàng quen thuộc đội ngũ tƣ vấn khách hàng nhiệt tình sản phẩm chất lƣợng phù hợp với đối tƣợng khách hàng ngồi cơng ty có số điểm nhƣ sau -Công tác bán hàng: + Công ty chƣa lập kế hoạch cụ thể cho hoạt động bán hàng công ty làm cho lƣợng hàng tồn kho cơng ty nhiều + Nhập số lƣợng hàng nhiều so với số lƣợng bán thực tế cho doanh nghiệp làm cho công ty bị lỗ ảnh hƣởng đến doanh thu công ty + Khơng phân chia rõ thị trƣờng khiến cho q trình theo dõi biến động hàng hóa nhu cầu khách hàng nhƣ đối thủ cạnh tranh dẫn đến việc khó tránh khỏi lƣợng khách hàng tiềm bị công ty đối thủ cạnh tranh thu hút, làm giảm doanh thu công ty - Đối với nhà cung cấp: Hầu nhƣ sản phẩm công ty nhà cung cấp HIKVISION Việt Nam cung cấp, số sản phẩm nhà cung cấp khác sản phẩm công ty không đƣợc đa dạng khách hàng khó lựa chọn q trình mua sản phẩm Khiến cho khách hàng e ngại đến với cơng ty - Tổ chức vận chuyển hàng hóa công ty: hầu hết sản phẩm công ty đƣợc đƣa đến giao tận nơi cho khách hàng khách hàng tự mang nhƣng số điểm cần phải quan tâm trình vận chuyển hàng hóa cơng ty: + Khách hàng mua sản phẩm quy mơ vừa số lƣợng khoảng cách địa lý khơng xa cơng ty có chủ động phƣơng tiện vận chuyển nhƣng phƣơng tiện chuyển từ đến hai xe máy để vận chuyển khiến cho việc vận chuyển sản phẩm đến khách hàng trở nên khó khăn, giao hàng bị chậm so với yêu cầu khách hàng mong muốn 35 + Đối với khách hàng mua sản phẩm với số lƣợng lớn khoảng cách địa lý xa cơng ty khơng có phƣơng tiện sẳn để vận chuyển sản phẩm đến cho khách hàng, khiến cho việc giao hàng cho khách hàng trở nên chậm gây ảnh hƣởng không tốt cho khách hàng công ty nhƣ làm lƣợng khách hàng tiềm công ty - Về sản phẩm lỗi: Cơng ty thực q trình kiểm sốt lỗi sản phẩm nhƣng gặp số vấn đề sau: + Sản phẩm lỗi sản phẩm nhà sản xuất: nhân viên kiểm tra số lƣợng sản phẩm lỗi nhà sản xuất ghi mã số sản phẩm nhà sản xuất cung cấp không ghi mã sản phẩm sau sản phẩm chuyển sang cơng ty khiến cho q trình kiểm tra sản phẩm trở nên khó khăn + Sản phẩm lỗi q trình vận chuyển hàng hóa cơng ty đến với khách hàng ghi cụ thể mã sản phẩm nhƣng lại không ghi rõ mã sản phẩm công ty - Bộ phận nghiên cứu thị trƣờng: Hầu nhƣ đa số cơng ty có phận nghiên cứu thị trƣờng nhƣng số lý mà cơng ty chƣa có phận khiến cho trình bán hàng cạnh trạnh với đối thủ trở nên khó khăn: + Khó phân chia thị trƣờng theo nhóm khách hàng để công ty dễ nắm bắt nhu cầu nhƣ loại khách hàng để có dòng sản phẩm phù hợp + Quá trình cạnh tranh với đối thủ trở nên khó khăn ảnh hƣởng đến q trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty + Khó khăn việc phân tích nghiên cứu nhà cung cấp hợp với tiêu công ty “ Sản phẩm hãng – Giá cạnh tranh – Dịch vụ uy tín” + Gây khó khăn cho cơng ty trình giữ vững thị trƣờng tăng cƣờng mở rộng khai thác chiếm lĩnh thị trƣờng + Đặc biệt tăng doanh thu ổn định cho công ty - Các tiêu chuẩn cụ thể nhận viên bán hàng: Hầu nhƣ công ty có tiêu chuẩn chung cho đội ngũ nhân viên bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến nhƣng cơng ty số điểm hạn chế là: + Nhân viên chƣa hồn thiện q trình bán hàng dội ngũ bán hàng thiếu kinh nghiệm + Khả giải vấn đề phát sinh trình bán hàng chƣa cao + Đội ngũ bán hàng đƣợc đào tạo thấp - Chƣa thực q trình chun mơn hóa cơng việc cho nhân viên gây ảnh hƣởng đến công ty nhƣ sau: + Khi sảy cố nhân viên thƣờng đẩy trách nhiệm cho dẫn đến việc xử lý sai ngƣời khơng có hiệu công việc + Gây ảnh hƣởng đến doanh thu nhƣ uy tín cơng ty đến làm việc với công ty + Giả chậm khiếu nại khách hàng công ty làm lƣợng khách hàng lớn 36 - Vẫn chƣa sử dụng hết công vốn công ty để thu đƣợc lợi nhuận tối đa - Vẫn chậm q trình thu hồi nợ khách hàng công ty 3.2.2 Giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến a Các giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán hàng - Hồn thiện công tác bán hàng cho khách hàng Việc xác định nhu cầu hàng hóa, số lƣợng bao nhiêu, mẫu mã chất lƣợng sản phẩm công ty dần vào hồn thiện Từ lập kế hoạch mua với số lƣợng dựa vào mức sản phẩm bán ra,lƣợng tồn kho nhu cầu khách hàng thời gian tới Tuy nhiên việc xác định số lƣợng tiêu thụ mang tính chất chủ động, chủ yếu dựa vào đơn đặt hàng khách hàng Công ty cần trọng đến cơng tác nghiên cứu thị trƣờng để dự đốn xác đƣợc nhu cầu tiêu dùng khách hàng cới số lƣợng hàng hóa xác định cụ thể: Cơng ty lập nên kế hoạch nghiên cứu thị trƣờng nghiên cứu theo tuần theo tháng để theo dõi biến động hàng hóa nhu cầu khách hàng nhƣ đối thủ cạnh tranh thị trƣờng mà công ty kinh doanh Công tác nghiên cứu phải gắn liền với tiêu thụ hàng hóa Thơng qua nghiên cứu thị trƣờng cơng ty có kế hoạch nhập hàng với số lƣợng mẫu mã xác hiệu cao đồng thời biết thị trƣờng có đối thủ cạnh tranh nào, giá họ sao,… để đƣa chiến lƣợc phù hợp + + Nên Nghiên cứu thị trƣờng khách hàng theo nhóm khách hàng theo khu vực nhƣ cơng việc tƣ vấn dễ dàng việc lập kế hoạch bán hàng trở nên xác + Việc nghiên cứu thị trƣờng làm rõ thời điểm năm ngƣời tiêu dùng có nhu cầu sử dụng nhiều loại mặt hàng Ngoài công ty nên nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhƣ: Nghiên cứu tâm lý, tập tính, thói quen, khả kinh tế nhóm khách hàng… để có nhìn xác nhu cầu khách hàng - Cũng cố hoàn thiện hệ thống nhà cung cấp: Cơng ty ngồi nhà cung cấp HIKVISION Việt Nam, công ty phải tiềm kiếm thêm nhà cung cấp để sản phẩm công ty đƣợc đa dạng phong phú Đối với nhà cung cấp thì: + Cơng ty phải ln kiểm tra giám sát chặt chẽ chất lƣợng, số lƣợng, giá so với đối thủ cạnh tranh để tránh trƣờng hợp tin tƣởng mức, chủ quan gây thiệt hại cho cơng ty + Cần trì mối quan hệ nhà cung cấp Để thực điều này, cơng ty phải tốn nhƣ thỏa thuận phƣơng thức toán hợp lý Điều giúp cho cơng ty có thêm uy tín nguồn cung cấp hàng hóa ổn định + Hằng năm cơng ty nên có kế hoạch đánh giá kiểm tra nhà cung cấp từ định xem có nên tiếp tục mua hàng cơng ty họ hay không thay đổi nhà cung ứng 37 - Tổ chức vận chuyển hàng hóa Hầu hết sản phẩm mua công ty nhà cung cấp vận chuyển đến nên công ty phải khoảng tiền mua hàng, nên bán hàng cơng ty tính khoảng đơn giá vào khoảng Điều ảnh hƣởng đến chi phí vận chuyển công ty Công ty nên thực cách nhƣ sau: + Đối với lơ hàng có quy mơ nhỏ, khoảng cách địa lí khơng xa cơng ty nên thuê chủ động phƣơng tiện vận chuyển với số lƣợng nhiều để không gây ảnh hƣởng việc giao hàng cho khách hàng nâng cao hình ảnh công ty mắt khách hàng + Đối với lơ hàng có quy mơ lớn khoảng cách xa cơng ty nên chuẩn bị phƣơng tiện cách xe tải thuê thêm xe bên ngồi để q trình giao hàng cho khách hàng trở nên thuận tiện nâng cao hình ảnh cơng ty chất lƣợng nhƣ thời gian công ty giao hàng đến cho khách - Lập biên cho sản phẩm bị lỗi trình vận chuyển lỗi nhà sản xuất Đối với sản phẩm lỗi nhà sản xuất sau phát lỗi nhân viên thống kê số lƣợng theo mã sản phẩm công ty mã sản phẩm cơng ty cung cấp sản phẩm ghi lỗi sản phẩm sau gửi ban giám đốc để q trình kiểm sốt sản phẩm trở nên chặt chẽ trình làm việc Bảng 3.1: Bảng cáo cáo sản phẩm lỗi nhà sản xuất vận chuyển đến công ty STT Số lƣợng Mã sản phẩm công ty Mã sản phẩm công ty cung cấp Lỗi sản phẩm Ghi … Tổng + Đối với sản phẩm có lỗi q trình vận chuyển nhà cung cấp đến với khách hàng ghi số lƣợng, lỗ sản phẩm, mã sản phẩm công ty, mã sản phẩm công ty đối tác, tên địa khách hàng để qua trình xử lý nhƣ phân loại sản phẩm trở nên chặt chẽ hoàn thiện 38 Bảng 3.2: Báo cáo sản phẩm lỗi trình vận chuyển đến khách hàng lỗi bên nhà sản xuất STT Tên khách hàng Số điện thoại/ địa khách hàng Mã sản phẩm công ty Mã sản phẩm công ty cung cấp Số lƣợng Lỗi sản phẩm Ngày nhận Ghi sản phẩm lỗi … Tổng b.Các giải pháp liên quan đến thực quy trình bán hàng - Bộ phận nghiên cứu thị trƣờng: Hiện nhân viên kinh doanh hầu nhƣ đảm nhiệm hết tất khâu quy trình bán hàng, từ khâu nghiên cứu thị trƣờng đến khâu tiềm kiếm khách hàng, đàm phán ký hợp đồng,…nên nhiều công việc thực không sâu dẫn đến chất lƣợng công việc không cao Do cơng ty cần có phận nghiên cứu thị trƣờng, đảm bảo việc nghiên cứu, theo dõi hiệu khách hàng, từ nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch hoạt động cho phòng Biện pháp đƣợc thực cụ thể nhƣ sau: + Nghiên cứu tình hình tiêu thụ thị trƣờng, yêu cầu khách hàng + Nghiên cứu nhà cung cấp + Nghiên cứu phân tích giá + Lập kế hoạch cung ứng, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm + Nghiên cứu tổng hợp Biện pháp dùng cho nhóm nhân viên từ hai đến ba ngƣời ngƣời đảm nhận nghiên cứu thị trƣờng khu vực, loại khách hàng riêng biệt Biện pháp phối hợp với ban lãnh đạo phòng để có chiến lƣợc cụ thể phù hợp với mục tiêu công ty đề - Đề tiêu chuẩn cụ thể nhân viên bán hàng Hành vi bán hàng nhân viên bán hàng không đảm bảo ảnh hƣởng đến kết hoạt động kinh doanh công ty Việc mua hàng khách hàng phụ thuộc nhiều vào hoạt động yếu tố ngƣời, việc tuyển chon nhân viên làm công tác bán hàng khâu quan trọng hoạt động kinh doanh Một nhân viên bán hàng phải đảm bảo kiến thức nhƣ sau: + Kiến thức phong phú: Ngƣời nhân viên bán hàng phải có kiến thức hiểu biết hàng hóa kinh doanh, phải nắm bắt đƣợc khách hàng kinh doanh doanh nghiệp, hiểu biết pháp luật có kinh nghiệm mua bán biết phân tích thị trƣờng + Năng động, hoạt bát, nắm bắt kịp thời tình hình biến động thị trƣờng nhu cầu giá cả,… 39 + Có khả giao tiếp tốt, yếu tố có lợi đàm phán doanh nghiệp - Cách thức xử lý nhân viên bán hàng gặp phản đối khách hàng: + Đối với thắc mắc nhỏ khách hàng nhân viên bán hàng xử lí trả lời cho khách hàng sau báo lại cho cấp để cơng ty rút kinh nghiệm thực tốt bƣớc xử lí để có đƣợc lòng tin khách hàng + Đối với việc thắc mắc liên quan đến chƣơng trình khuyến mãi, chiết khấu, lợi ích mà khách hàng đạt đƣợc khách hàng yêu cầu khuyến chiết khấu thêm Thì cần thơng báo đến cấp để tránh hiểu lầm gây thắc mắc nhƣng khách hàng bên cạnh + Khắc phục hành vi chăm sóc khách hàng sau bán: Để tạo mối quan hệ tốt đẹp lâu dài doanh nghiệp khách hàng - Đẩy mạnh bồi dƣỡng đội ngũ bán hàng Đa phần nhân viên công ty nhân viên trẻ, họ động cơng việc nhƣng hầu hết kinh nghiệm, trình độ chun mơn, khả giải tình bất ngờ xảy làm cho qua trình bán hàng thƣơng lƣợng chƣa cao Chính cơng ty ty cần đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ bán hàng Cụ thể: + Cử số nhân viên bán hàng đào tạo nghiệp vụ kinh tế, đặc biệt nghiệp vụ bán hàng + Tham gia hội thảo chuyên đề nghiên cứu khách hàng + Chun mơn hóa cơng việc cho phòn kinh doanh Hiện để làm việc hiệu đòi hỏi cơng ty phải có cấu tổ chức đƣợc chun mơn hóa, quy định, trách nhiệm quyền hạng rõ ràng để đảm bảo thực chức quản trị phục vụ mục tiêu cơng ty Hiện phòng kinh doanh công ty chƣa đƣợc tổ chức cách kế hoạch chặt chẽ nên xảy cố thƣờng đẩy trách nhiệm cho Vì vậy, việc chun mơn hóa cơng việc cho nhân viên điều cần thiết phải thực nhƣ sau: - Biện pháp kiểm tra theo dõi: Theo dõi hàng hóa nhập về, đối chiếu với điều kiện hợp đồng để phát lỗi sai để khắc phục - Biện pháp bán hàng: Chịu trách nhiệm giao dịch trực tiếp với khách hàng thực bán hàng -Chấm điểm thi đua cho đội ngũnhân viên bán hàng để nâng cao khả làm việc hết khả nhân viên bán hàng 40 Bảng 3.3: Bảng chấm điểm thi đua nhân viên STT Tiêu chí đánh giá Mức độ hồn thành cơng việc Phần cá nhân tự đánh giá Thag Điểm điểm Tốt 50 50 Khá 40 40 Đạt 30 30 Chƣa đạt 20 20 Cao 50 50 Trung bình 40 40 Kém 30 30 Đội trƣởng bán hàng đánh giá Thang Điểm điểm Điểm tổng Ghi Ý thức trách nhiệm công việc TỔNG CỘNG + Với bảng chấm điểm thi đua nhân viên đƣợc tính nhƣ sau Tổng điểm đánh giá 50% số điểm tự nhân viên đánh giá 50% số điểm đội trƣởng đánh giá sau tính tổng điểm xếp loại thành tích nhƣ sau: Từ 90 – 100: Tốt Từ 70 -80: Dƣới 70: Trung bình + Dựa vào mức đánh giá để đánh giá chuyên cần nhƣ tích cực nhân viên bán hàng +Bảng chấm điểm thi đua đƣợc đội trƣởng đội bán hàng tập trung lại vào hàng tháng để đánh giá thƣởng cho nhân viên bán hàng đạt điểm tốt cơng việc tháng Sau giữ lại để công ty tập hợp thƣởng cuối năm cho nhân viên bán hàng + Ngồi thêm hoa hồng cho nhân viên bán hàng bán đủ vƣợt tiêu tháng mà công ty đƣa Nhằm thúc đẩy phát triển lực bán hàng đội ngũ nhân viên công ty - Biện pháp giám sát quản lý đội ngũ bán hàng: Mặt dù công ty sở hữu đội ngũ bán hàng động nhiệt huyết nhiên công tác quản lý chƣa cao ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng chƣa hiệu Cơng ty giám sát quản lý nhân viên bán hàng sau: Bảng 3.4: Bảng báo cáo ngày giám sát công việc nhân viên 41 STT Tên khách hàng Nhóm khách hàng Số điện thoại Địa Phản hồi khách hàng Đánh giá TÊN NHÂN VIÊN: NGÀY: + Bảng báo cáo nhân viên bán hàng nhƣ giao hàng công ty giữ cách công ty in sổ cho nhân viên Để nhân viên ghi tên khách hàng, nhóm khách hàng, số điện thoại khách hàng, địa phản hồi khách hàng trình nhân viên làm việc + Đội trƣởng có nhiện vụ nhận lại sổ vào thứ tuần công ty để kiểm tra tập hợp trình làm việc nhân viên sau tuần để có biện pháp phù hợp giúp nâng cao khả làm việc công ty - Biện pháp thống kê: Có nhiệm vụ thống kê tình hình tiêu thụ sản phâm thị trƣờng tình hình hàng hóa bán qua năm, tình hình nhập xuất hàng hóa, hàng tồn kho c.Một số giải pháp khác: Sử dụng hiệu vốn để đáp ứng đƣợc kế hoạch bán hàng Kế hoạch mua bán hàng hóa quan trọng kế hoạch kinh doanh Vốn có ảnh hƣởng lớn đến việc mua bán hàng hóa Nhƣng cơng tác tài cơng ty chƣa tốt, nhiều lần xảy tình trạng thiếu vốn Để nâng cao hất lƣợng công tác trịvốn thời gian công ty cần: - Tăng cƣờng nhƣng công tác thu hồi nợ coi biện pháp để dảm bảo vốn cho hoạt động kinh doanh - Ƣu tiên vốn cho sản xuất kinh doanh cách hợp lý để hàng hóa khơng tồn đọng chậm lƣu chuyển 3.3 Kiến nghị - Đối với doanh nghiệp: Muốn nâng cao doanh thu công ty, nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách hàng nhiều hơn, đòi hỏi cơng ty phải có điểm làm hài lòng khách hàng mua sản phẩm công ty sau số ý kiến đóng góp: + Lên kế hoạch danh sách khách hàng khách hàng tiềm để nhân viên thuận tiện trình bán hàng + Đẩy mạnh chƣơng trình khuyến khách hàng mua hàng công ty với số lƣợng lớn + Tăng cƣờng quản lý lực lƣợng bán hàng nhằm lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng nhằm phát nhũng sai sót nhân viên kể từ rút ý 42 kiến đống góp nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng Để dễ dàng kiểm soát so sánh đƣợc khả làm việc nhân viên bán hàng từ điều chỉnh kịp thời đƣa mục tiêu bán hàng phù hợp nhƣ khác phục điểm yếu phát huy điểm mạnh tồn nhân viên bán hàng + Chú ý đến việc khuyến khích động viên lực lƣợng bán hàng biện pháp: khen thƣởng nhân viên đạt tiêu thi dua, vƣợt doanh số đề ra, - Đối với nhà trƣờng: Nhà trƣờng xây dựng bảng kế hoạch tổ chức thực trình thực tập cách chu đáo kỹ lƣỡng Nhà trƣờng định hƣớng hƣớng dẫn sinh viên nội dung đầy đủ nội dung liên quan đến trình thực tập đơn vị Tuy nhiên em xin có ý kiến nhà trƣờng nhƣ sau: + Đối với khóa học sau để nâng cao hiểu biết sinh viên, nâng cao chất lƣợng giảng dạy bên cạnh việc học lý thuyết trƣờng em hy vọng nhà trƣờng tổ chức buổi thực tế để sinh viên trực tiếp trải nghiêm công việc ngành nghề mà sinh viên theo học nhiều + Nhà trƣờng không cho sinh viên thực hành lớp mà cần phải kết hợp với thực tiển để sinh viên tiếp xúc nhiều để sau trƣờng hay thực tập sinh viên không bị bở ngỡ nhƣ luống cuống bƣớc vào công việc thực tế công ty + Giáo viên nên cho sinh viên tự tổ chức buổi kiện trƣờng học đê tạo hội tiếp xúc hứng thú môn học chuyên nghành mà sinh viên chọn + Nhà trƣờng cần đầu tƣ trang hiết bị vật chất kỹ thuật tốt để sinh viên học tập cách hiệu qua Cuối em xin chân thành cảm ơn qúy thầy, cô đồng hành em suốt khoảng thời gian em theo học trƣờng 43 KẾT LUẬN Với kinh tế hội nhập đòi hỏi cơng nhệ phải song song với nề phát triển kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng Con ngƣời ngồi đảm bảo tiêu chí ăn ngon mặc đẹp phải thêm tiêu chí an tồn tiện lợi Để đáp ứng nhu cầu khách hàng cơng ty TNHH MTV Đà Tiến không ngừng phát triển để đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng việc phát triển cơng ty tiến hành xây dựng đội ngũ bán hàng tốt nhằm đem đến hài lòng tối đa cho khách hàng đến mua sử dụng sản phẩm công ty Công tác bán hàng ln đồi hỏi hồn thiện theo năm giai đoạn biến động thị trƣờng nhằm tạo hài lòng tin cậy mắt khách hàng Bán hàng vấn đề quan trọng công ty nói chung dối với cơng ty TNHH MTV Đà Tiến nói riêng vấn đề quan trọng liên quan đến doanh thu tồn uy tín cơng ty q trình hoạt động mở rộng thị trƣờng tạo tin cậy mắt khách hàng Do công ty nên nâng cao khả bán hàng, khả hiểu biết sản phẩm, khả xử lý tình kịp thời xảy cố không mong muốn khách hàng nhân viện Ngồi cơng ty cần thực chế độ đãi ngộ tốt nhân viên bán hàng nhằm nâng cao khả bán hàng nhân viên tạo dựng cơng ty uy tín mắt nhân viên nhƣ mắt khách hàng đến với công ty Qua đề tài “Đánh giá hoạt động bán hàng tịa công ty TNHH MTV Đà Tiến” nhằm đƣa ƣu nhƣợc điểm dủa hoạt động bán hàng đƣa giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng cơng ty, nhằm nâng cao uy tín chất lƣợng công ty mắt khách hàng đến với cơng ty Qua q trình thực tập nhƣ tiếp xúc làm việc tai công ty hoàn thành báo cáo nhiên đề tài vấn nhiều hạn chế thiếu sót mong q thầy anh chị cơng ty đóng góp thêm ý kiến để đề tài ngày hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, anh chị công ty tạo điều kiện tốt trình em thực tập cơng ty, phía nhà trƣờng em xin chân thành cảm ơn cô quý thầy cô dạy em suốt trình học tập trƣờng để em có đƣợc kiến thức để thực báo cáo đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Đặng Thị Thanh Tú nhiệt tình hƣớng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình bán hàng quản trị bán hàng – Trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại – 2014 (lƣu hành nội bộ) [2] Giáo trình Marketing – Trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại (lƣu hành nội bộ) [3] Giáo trình quản trị Marketing Philip Kotler – Nhà xuất thống kê – 2000 PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên hƣớng dẫn thực tập tốt nghiêp) I Điểm đánh giá trình thực tập sinh viên Điể m quy định Tiêu chí Diểm q trình Đánh giá tính chun cần, thái độ, ý thức sinh viên: Liên hệ với giảng viên hƣớng dẫn theo lịch trình, nộp báo cáo tổng quan, đề cƣơng chi tiết nộp báo cáo thực tập kế hoạch, đầy đủ thủ tục, có cố gắng, tích cực, chủ động việc thu thập số liệu, tài liệu, phân tích số liệu, viết báo cáo yêu cầu giảng viên hƣớng dẫn Tổng điểm Đ iểm chấm 2,0 2,0 II Đánhgiá chung trình thực tập sinh viên Ngày .tháng năm Điểm chấm Giảng viên hƣớng dẫn Bằng số Bằng chữ PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên chấm báo cáo thực tập tốt nghiệp) I Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tổng số trang: Trong đó: + Chƣơng 1: trang + Chƣơng 2: trang + Chƣơng 3: trang - Điểm nội dung BCTTTN: Điểm quy định Tiêu chí Điểm báo cáo Điểm vấn đáp Hình thức trình bày: Đúng theo hƣớng dẫn quy định, khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc 1,0 Chương 1: Trình bày đƣợc sở lý luận đầy đủ, súc tích, phù hợp với đề tài thực tập 1,0 Chương 2: Trình bày tóm lƣợc đƣợc vấn đề liên quan đến đơn vị thực tập mô tả, phản ánh đầy đủ thực trạng tình hình liên quan đến đề tài thực tập 3,5 Chương 3: Trình bày tóm lƣợc đƣợc vấn đề nghiên cứu thực tập, rút kết luận kiến nghị giải pháp để cải thiện phát triển đơn vị theo đề tài thực tập 1,5 Trình bày rõ ràng, mạch lạc nội dung liên quan đến báo cáo 0,5 Trả lời đƣợc vấn đề giảng viên quan tâm liên quan đến tính trung thực báo cáo 0,5 Tổng điểm Điểm chấm 8,0 II Đánh giá chung chất lƣợng báo cáo (nội dung hình thức) Điểm chấm Bằng số Bằng chữ Ngày .tháng năm Giảng viên chấm ... lớn công ty 17 2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Đà Tiến từ tháng 6/2015 – 2016 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty. .. hình bán hàng cơng ty TNHH MTV Đà Tiến Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.Tổng quan hoạt động bán hàng. .. trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đà Tiến 18 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Đà Tiến từ tháng 6/2015 – 2016 18 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng