ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG bán HÀNG sản PHẨM GẠCH ốp lát VIGLACERA của CTY HƯỚNG mới

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ HƢỚNG MỚI - NTC KHU VỰC MIỀN TRUNG - TÂY NGUYÊN Giảng viên hƣớng dẫn : Ths Đặng Thị Thanh Tú Sinh viên thực : Nguyễn Thị Dạ Thảo Lớp : 08MK7.1 Chuyên ngành : Marketing Thƣơng Mại Đà Nẵng, tháng 06 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại đến nay, em nhận đƣợc nhiều quan tâm giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em Và đặc biệt, với lòng biết ơn sâu sắc cho phép em đƣợc bày tỏ lời cảm ơn đến cô giáo Đặng Thị Thanh Tú tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em suốt trình hồn thành đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới - NTC giúp đỡ em trình thực tập Cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu, song thời gian có hạn nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc góp ý thầy cô giáo quan tâm đến đề tài này, để báo cáo đƣợc hoàn thiện Sau em xin kính chúc quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh thật nhiều sức khỏe niềm tin để tiếp tục sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! Đà nẵng, ngày 10 tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Dạ Thảo i DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Tên bảng Danh sách khách hàng trung gian, đại lý Công ty Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2014-2016 : Doanh số bán hàng sản phẩm gạch ốp lát Viglacera năm 2016 đầu năm 2017 Bảng báo giá sản phẩm Granite UNO cho khách hàng Doanh số bán sản phẩm gạch ốp lát Viglacera theo khu vực Công ty Quý I năm 2016-2018 Bảng báo cáo ngày giám sát làm việc nhân viên Bảng chấm thi đua nhân viên Trang 13 16 17 23 28 31 31 ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình số Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Tên hình, sơ đồ Sơ đồ cấu trúc lực lƣợng bán hàng theo địa lý Sơ đồ cấu trúc lực lƣợng bán hàng theo sản phẩm Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới NTC Sơ đồ cấu trúc lực lƣợng bán hàng sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Trang 11 19 iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm vai trò hoạt động bán hàng: 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng: 1.2 Phân loại ngành nghề bán hàng: 1.2.1 Căn theo địa điểm bán: 1.2.2 Căn theo quy mô bán: .1 1.2.3 Căn theo sở hữu hàng hóa: .2 1.2.4 Căn theo hình thái hàng hóa: 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng: 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp: 1.3.2 Yếu tố bên doanh nghiệp: 1.4 Các hoạt động hỗ trợ bán hàng: 1.4.1 Chiết khấu: 1.4.2 Khuyến hậu mãi: 1.4.3 Trưng bày sản phẩm: 1.4.4 Truyền thông cổ động: 1.5 Tổ chức đội ngũ bán hàng: 1.5.1 Xác định cấu trúc lực lượng bán hàng: 1.5.2 Xác định quy mô lực lượng bán hàng: 1.6 Quy trình bán hàng cá nhân: 1.6.1 Chuẩn bị tiếp xúc trước bán hàng: .8 1.6.2 Tiếp cận khách hàng: 1.6.3 Trình bày chào bán hàng: 1.6.4 Kết thúc bán hàng: .9 1.6.5 Theo dõi sau bán: CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ HƢỚNG MỚI-NTC 10 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới-NTC: 10 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần đầu tư Hướng Mới-NTC: 10 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Cổ phần đầu tư Hướng Mới-NTC: 11 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 11 2.1.4 Đặc điểm môi trường kinh doanh: 12 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần đầu tư Hướng Mới-NTC năm 2014-2016: 16 2.2 Thực trạng bán hàng sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới-NTC: 16 2.2.1 Tình hình hoạt động bán hàng gạch ốp lát Viglacera năm 2016 đầu năm 2017: 17 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần đầu tư Hướng Mới-NTC: 17 iv 2.2.3 Các hình thức bán hàng: 18 2.3 Tổ chức lực lƣợng bán hàng Công ty cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới-NTC: 19 2.3.1 Quy mô lực lượng bán hàng: .19 2.3.2 Cấu trúc lực lượng bán hàng: 19 2.4 Quy trình bán hàng Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới-NTC: 20 2.4.1 Chuẩn bị cho việc bán hàng: .20 2.4.2 Tiếp cận khách hàng: 20 2.4.3 Thực chào bán: 21 2.4.4 Kết thúc bán hàng: .22 2.4.5 Theo dõi sau bán: .22 2.5 Các sách hỗ trợ bán hàng: .23 2.5.1 Chính sách giá: 23 2.5.2 Chính sách tốn: 24 2.5.3 Truyền thông cổ động: .25 2.5.4 Các sách khác: 25 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ HƢỚNG MỚI-NTC 26 3.1 Đánh giá tình hình hoạt động bán hàng sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới-NTC: .26 3.1.1 Ưu điểm: 26 3.1.2 Hạn chế: 27 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới-NTC: 27 3.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần đầu tư Hướng Mới-NTC: 27 3.2.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần đầu tư Hướng Mới-NTC: 28 3.3 Kết luận: 32 Danh mục tài liệu tham khảo v LỜI MỞ ĐẦU Để tồn phát triển kinh tế thị trƣờng, doanh nghiệp phải tiến hành tổ chức hoạt động bán hàng Thực tiễn cho thấy kinh tế tập trung, doanh nghiệp hoạt động theo kế hoạch giá đƣợc ấn định từ trƣớc Nhà nƣớc đặt ra, nên quan tâm đến hàng hóa có bán đƣợc hay không Ngày đứng trƣớc xu phát triển khu vực toàn giới, làm để hội nhập vào phát triển chung đó, vấn đề đặt cho Đảng Nhà nƣớc ta phải đổi Đất nƣớc, chủ trƣơng công nghiệp hóa, đại hóa Đất nƣớc để đƣa Đất nƣớc từ nghèo nàn lạc hậu thành nƣớc có kinh tế ổn định, đẩy lùi đƣợc yếu kém, chuyển sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành theo chế thị trƣờng có quản lý Nhà nƣớc Giao quyền tự chủ sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp, điều buộc doanh nghiệp phải lập kế hoạch kinh doanh có hiệu tự giải vấn đề tổ chức kinh tế Lợi nhuận mục tiêu sống doanh nghiệp Muốn có lợi nhuận, doanh nghiệp phải bán đƣơc hàng hóa, sản phẩm doanh nghiệp phải phù hợp với nhu cầu thị trƣờng Thị trƣờng biến động không ngừng bán hàng khơng vấn đề mẻ nhƣng ln mang tính thời cấp bách mối quan tâm doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng định thành bại doanh nghiệp Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới - NTC doanh nghiệp không ngừng vƣơn lên chế thị trƣờng Trong năm gần đây, trình kinh doanh Công ty gắn liền với đổi công tác quản trị, mở rộng thị trƣờng kinh doanh, giữ vững chữ tín hàng đầu Chính mà năm qua Công ty không ngừng đẩy mạnh phát triển mặt đặc biệt Công ty đến hoạt động bán hàng Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần đầu từ Hƣớng Mới - NTC em nhận thấy hoạt động bán hàng diễn sôi động, với hƣớng dẫn cô giáo Đặng Thị Thanh Tú em chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động bán hàng sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới Đà Nẵng - Nhà phân phối Viglacera khu vực Miền Trung - Tây Nguyên” Báo cáo thực tập tốt nghiệp bao gồm chƣơng: Chƣơng 1: Những sở lí luận hoạt động bán hàng Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động bán hàng sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới - NTC Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng cho sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới - NTC vi Chƣơng 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm vai trò hoạt động bán hàng: 1.1.1 Khái niệm: Bán hàng hoạt động giao tiếp trực diện với đại diện bán hàng với hoạt nhóm ngƣời mua thị trƣờng mục tiêu, nhằm ni dƣỡng khuyến khích chuyển tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức vấn đề đến hành vi mua Nhƣ bán hàng bao gồm hai khía cạnh: - Giao tiếp: Là nỗ lực tích cực để giao tiếp trực tiếp trực diện, đối mặt với khách hàng tiềm năng, thúc đẩy tƣơng tác ngƣời mua ngƣời bán, dẫn tới giải pháp hiệu tiết kiệm cho ngƣời mua Trong trình giao tiếp, thân ngƣời bán thông tin mà họ cung cấp tới khách hàng có giá trị lớn khách hàng, thể thƣơng hiệu sản phẩm trở nên gần gũi lợi ích sản phẩm trở nên thực hơn, gắn liền với nhu cầu thực tế khách hàng - Bán hàng: Đây hoạt động xúc tiến tập trung vào ngƣời mua/nhóm ngƣời mua thị trƣờng mục tiêu, từ ni dƣỡng khuyến khích chuyển tiếp nhanh chóng từ việc nhận thức đến vấn đề hành vi mua 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng: Bán hàng có vai trò khác tùy theo ngành, lĩnh vực kinh doanh loại hình doanh nghiệp Theo nguyên lý chung, bán hàng đặc biệt quan trọng doanh nghiệp mà khách hàng tổ chức Cách đơn giản để nghĩ đến chất nhƣ vai trò bán hàng bán đƣợc hàng Đối với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, vai trò bán hàng ngày đƣợc thể thông qua gia tăng đội ngũ bán hàng chi phí dành cho lực lƣợng bán hàng Bán hàng hoạt động phục vụ ngƣời mua ngƣời bán Trong trình ngƣời bán tiếp xúc trực tiếp với ngƣời mua, nắm bắt đƣợc nhu cầu họ nên bán hàng lag khâu mà doanh nghiệp có khả thu thập đƣợc nhiều thơng tin nhất, làm trung gian liên lạc doanh nghiệp với đối tƣợng khách hàng khác Ngoài ra, bán hàng gƣơng phản chiếu tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với doanh nghiệp sản xuất muốn thu đƣợc lợi nhuận cao thành công kinh doanh phả thông qua hoạt động bán hàng Chính mà hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp 1.2 Phân loại ngành nghề bán hàng: 1.2.1 Căn theo địa điểm bán: Căn theo địa điểm bán hàng, có hai loại sau: - Bán hàng lƣu động: Là cách thức bán hàng mà ngƣời bán tìm đến nơi khách hàng diện, hay có nhu cầu Loại bán hàng đa dạng, ví dụ nhƣ nhiều doanh nghiệp tổ chức bán hàng lƣu động đến khu cơng nghiệp nơi có nhiều cơng nhân làm việc sống xung quanh khu công nghiệp bán đến gia đình, - Bán hàng cửa hàng, quầy hàng: Là cách thức bán hàng mà ngƣời mua phải tìm đến chỗ ngƣời bán để thực giao dịch, mua bán Ngƣời bán có sẵn cửa hàng, quầy hàng Loại bán lẻ bán sỉ 1.2.2 Căn theo quy mô bán: Quy mô bán thể qua số lƣợng hàng hóa đƣợc giao dịch thƣơng vụ, theo loại chia làm hai loại: - Bán sỉ: Là bán hàng mà khối lƣợng hàng hóa giao dịch thƣơng vụ lớn, ngƣời mua thƣờng mua để bán lại sử dụng cho tập thể - Bán lẻ: Là bán hàng mà hàng hóa đƣợc bán cho ngƣời tiêu dùng cuối với số lƣợng nhỏ 1.2.3 Căn theo sở hữu hàng hóa: Tùy theo ngƣời bán có sở hữu nhiều hay mặt hàng bán mà chia thành ba loại sau: - Bán hàng tự sản tiêu thụ: Là cách thức bán hàng mà ngƣời bán tự sản xuất hàng r bán trực tiếp cho ngƣời mua - Bán hàng mua lại: Là cách thức bán hàng mà ngƣời bán mua lại hàng hóa cuuar nhà sản xuất hay nhà phân phối khác theo cách mua đứt bán đoạn toàn quyền định giá bán lại cho ngƣời khác - Bán hàng qua trung gian, môi giới, địa lý: Là cách thức bán hàng mà ngƣời bán đóng vai trò trung gian, mơi giới hay đại lý cho nhà sản xuất Với cách ngƣời bán khơng có quyền sở hữu hàng hóa thời kì hay giai đoạn Vai trò trung gian, mơi giới, ngƣời bán làm phận giới thiệu ngƣời cần mua ngƣời cần bán lại với để nhận tiền hoa hồng Còn làm đại lý nhận bán hàng, ngƣời bán bán mặt hàng nhà sản xuất kí gửi nhà sản xuất ấn định tồn giá bán, hoa hồng bán hàng, đồng thời ngƣời bán hàng đƣợc hỗ trợ tài trợ nhƣ đào tạo kiến thức sản phẩm, doanh nghiệp, thị trƣờng, hỗ trợ trang trí bán hàng 1.2.4 Căn theo hình thái hàng hóa: Hàng hóa có hai hình thái, hàng hóa hữu hình hàng hóa vơ hình Do đó, dựa vào hình thái hàng hóa ta phân bán hàng thành ba loại sau: Bán hàng hóa, bán dịch vụ bán giấy tờ có giá trị 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng: 1.3.1 Các yếu tố bên ngồi doanh nghiệp: a Mơi trƣờng kinh tế: - Tốc độ tăng trƣởng kinh tế: Xu hƣớng phát triển chung ngành kinh tế liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến khả tăng trƣởng, giảm thiểu, thu hẹp, mở rộng quy mô doanh nghiệp nói chung khả tạo nguồn mua hàng nói riêng doanh nghiệp thƣơng mại - Lạm phát: Ảnh hƣởng đến hiệu thực, thu nhập tích lũy hoạt động bán hàng doanh nghiệp Lạm phát ảnh hƣởng tới xu hƣớng tiêu dùng, đầu tƣ nên ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp - Tiềm kinh tế: Phản ánh nguồn lực huy động chất lƣợng nó: Tài ngun, ngƣời, vị trí địa lí, dự trữ quốc gia, ảnh hƣởng đến khả cung ứng kinh tế - Hệ thống thuế: Hệ thống thuế ảnh hƣởng đến công cạnh tranh Cụ thể thuế hàng sản xuất nƣớc thuế hàng nhập Thuế cao ảnh hƣởng trực tiếp đến giá hàng hóa, ảnh hƣởng đến lƣợng cầu toàn xã hội, ảnh hƣởng đến khả bán hàng doanh nghiệp b Mơi trƣờng trị, pháp luật: - Luật pháp hƣớng dẫn giám sát kinh doanh doanh nghiệp Có luật pháp bảo hộ kinh doanh lành mạnh, doanh nghiệp đƣợc tự làm theo khả Doanh nghiệp đăng kí quyền, nhãn mác vi phạm bị luật pháp trừng trị Những trƣờng hợp bán hàng văn đƣợc pháp luật bảo vệ Do khơng đồng bộ, chƣa đầy đủ văn pháp luật ảnh hƣởng không nhỏ đến doanh nghiệp c Môi trƣờng văn hóa-xã hội: Đây mơi trƣờng có ảnh hƣởng trực tiếp đến ngƣời tức khách hàng Môi trƣờng văn hóa-xã hội tạo cho họ sở thích hàng hóa Xã hội nhân tố định vấn đề liên quan tới kết bán hàng doanh nghiệp - Dân số nƣớc ta nhiều thị trƣờng có “cầu” lớn Tốc độ gia tăng sở để nhà kinh doanh tính tốn thị trƣờng tƣơng lai, nhu cầu tƣơng lai Cơ cấu dân số đòi hỏi cấu hàng khác - Thu nhập dân cƣ có tác động đến nhu cầu khả mua hàng ngƣời tiêu dùng Thu nhập cao nhu cầu lớn ngƣợc lại - Trình độ giáo dục nhà doanh nghiệp phải có lối đối xử khác cho phù hợp Ngƣời có trình độ cao họ thƣờng quan tâm đến chi tiết mặt sản phẩm Biết thỏa mãn họ sản phẩm bán đƣợc - Phong tục tập quán: Mỗi vùng, địa phƣơng có phong tục, tập quán khác Do phải hiểu rõ thị trƣờng mà chuẩn bị đƣa hàng đến nơi thành cơng đƣợc d Mơi trƣờng kĩ thuật cơng nghệ: Một móng vững tòa nhà vững trải Một sở vật chất kĩ thuật đại cho đời sản phẩm đa dạng chủng loại chất lƣợng.Ví dụ: Những sản phẩm nƣớc ngồi ( sản xuất cơng nghệ tiên tiến, khoa học, ) sang Việt Nam gặp đối thủ cạnh tranh Chiến lƣợc phát triển kĩ thuật, công nghệ kinh tế định hƣớng cho phát triển, sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nƣớc ta chủ trƣơng cơng nghiệp hóa-hiện đại hóa, khuyến khích doanh nghiệp áp dụng khoa học kĩ thuật giới vào sản xuất bán hàng Nhu cầu hàng hóa dẫn đến đại hóa sống e Mơi trƣờng cạnh tranh: Hoạt động chế thị trƣờng đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến yếu tố cạnh tranh, điều kiện cạnh tranh có ảnh hƣởng tới khả khai thác hội kinh doanh Điều quan trọng doanh nghiệp phải xác định đƣợc trạng thái cạnh tranh thị trƣờng để có cách ứng xử thích hợp, dƣới số trạng thái cạnh tranh thị trƣờng: - Cạnh tranh hoàn hảo: Là trạng thái thị trƣờng có số lớn doanh nghiệp nhỏ sản xuất bán loại hàng hóa, dịch vụ giống hệt số lƣợng hàng hóa doanh nghiệp nhỏ so với tổng hàng hóa có thị trƣờng Nhƣ vậy, thị trƣờng cạnh tranh có nhiều ngƣời sản xuất bán hàng giống hệt nhau, song ƣu việc cung ứng mua sản phẩm để làm thay đổi giá - Cạnh tranh khơng hồn hảo: Là trạng thái cạnh tranh bình thƣờng phổ biến điều kiện Đây trạng thái cạnh tranh mà phần lớn sản phẩm không đồng Cùng sản phẩm chia làm nhiều thứ loại, nhiều chất lƣợng, Sản phẩm tƣơng tự đƣợc bán với nhiều nhãn hiệu khác nhau, nhãn hiệu mang hình ảnh hay uy tín khác Mặc dù, khác biệt sản phẩm không đáng kể nhƣng điều kiện mua hàng lại khác Ngƣời bán có uy tín độc đáo riêng biệt ngƣời mua nhiều lí khác nhƣ: Khách hàng quen, có đƣợc - Liên lại thƣờng xuyên với khách hàng nhằm tạo kết nối lâu dài vững Đối với nhân viên bán cho khách hàng lẻ: Theo dõi, tiếp nhận giải tốt phàn nàn từ khách hàng, gặp gỡ khách hàng để xem xét cơng trình hồn thành từ sản phẩm gạch ốp lat Viglacera 2.5 Các sách hỗ trợ bán hàng: 2.5.1 Chính sách giá: Giá cơng cụ quan trọng giúp cơng ty đạt đƣợc mục tiêu mình, tiêu chuẩn để lựa chọn định mua khách hàng Khi làm đại lý Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới-NTC, NTC gửi bảng báo giá sản phẩm Bảng 2.4: Bảng báo giá dòng sản phẩm Granite UNO cho khách hàng (Áp dụng từ ngày 01 tháng 01 năm 2017) ĐVT: VNĐ Đơn giá STT Mã sản phẩm ĐVT sản phẩm A1 Granite UNO 80x80 cm kỹ thuật số (Inkjet) UB 8801, UB 8802, UB 8803, UB 8804, UB m2 239.000 8806, UB 8808, UM 8801, UM 8802, UM 8803, UM 8804 Granite UNO 60x60 cm kỹ thuật số (Inkjet) m2 193.000 UB 6601, UB 6602, UB 6604, UB 6606 UM 6601, IM 6602, UM 6603, UM 6604, UB m2 190.000 6603, UB 6605 Granite UNO 60x60 cm kỹ thuật số (Inkjet) m2 165.000 UTS5-605, UTS5-606 UTS 608 m2 188.000 Gạch ốp tƣờng kỹ thuật số 30x60 cm UM 3601, UM 3602, UM 3603, UM 3604, UM m2 129.000 3605, UM 3606 UB 3601, UB 3602, UB 3603, UB 3604 Gạch ốp tƣờng kỹ thuật số 30x60 cm (Điểm) Viên 29.000 UM 3602A, UM 3604A, UM 3606A UB 3602A, UB 3604A Gạch sàn nƣớc mài cạnh kỹ thuật số 30x30 cm Thùng 119.000 UM 302, UM 304, UM 306 UB 302, UB 304 Gạch sân vƣờn kỹ thuật số 40x60 GF443, GF444, GF445, GF446, GF447, Thùng 86.000 GF448, GF449, GF450, GF451, GF452, GF453, GF454, GF455, GF480,GF490, GF492 23 - Giá có thuế VAT 10%, hóa đơn xuất tháng - Công ty nhận hàng trả lại vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàn Hàng trả lại phải bao bì, khơng bể vỡ, chƣa qua sử dụng - Riêng khách hàng đến mua trực tiếp Cơng ty giá sản phẩm đƣợc giảm: + Loại kỹ thuật số 80x80 giảm 7.000/thùng + Loại kỹ thuật số 60x60 giảm 5.000/thùng + Loại 30x60, 30x30, 40x40 giảm 3.000/thùng 2.5.2 Chính sách tốn: Để hạn chế tranh chấp nhƣ vấn đề xung đột trình bán hàng đặc biệt vấn đề tốn, thời gian giao nhận hàng, cơng nợ, mua hàng công ty khách hàng đƣợc kí hợp đồng rõ ràng, điều khoản liên quan đến vấn đề tốn đƣợc cơng ty thể rõ qua hợp đồng mua bán nhƣ sau: Bên B (tức bên mua) trả tiền cho bên A (tức bên bán Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới-NTC) tiền mặt chuyển khoản qua ngân hàng Tất biểu phụ lục bổ sung hợp đồng, biên đối chiếu công nợ số liệu phát sinh thêm (nếu có) mà hai bên thỏa thuận chứng từ khơng thể tách rời hợp đồng Điều 3: Trách nhiệm bên Trách nhiệm bên A: - Cung cấp hàng hóa kịp thời theo yêu cầu bên B - Đảm bảo cung cấp đúng, đủ số lƣợng chất lƣợng - Cung cấp chứng hàng hóa bên B yêu cầu - Thông báo kịp thời biến động giá - Thống báo vê kế hoạch giao hàng Trách nhiệm bên B: - Thông báo kế hoạch nhận hàng - Thanh tốn khoản nợ ghi hóa đơn trƣớc lấy hàng công nợ thời hạn Điều 4: Thời hạn quy định toán Đối với hai đơn hàng đầu tiên: Thanh toán 100% trƣớc giao hàng Đối với đơn thứ ba trở đi: Nếu toán sau giao hàng, đặt cọc trƣớc 50% giá trị đơn hàng áp dụng mức chiết khấu nhƣ bảng chiết khấu Điều 5: Điều khoản chung - Hai bên cam kết thực nghiêm chỉnh nội dung ghi hợp đồng Q trình thực có vƣớng mắt hai bên chủ động gặp bàn bạc giải tinh thần giúp đỡ lẫn - Trƣờng hợp hai bên không tự giải đƣợc hai bên đƣa tranh chấp hợp đồng Tòa án kinh tế TP.Đà Nẵng Quyết định tòa án định cuối hai bên phải chấp nhận - Hợp đồng đƣợc chia thành bản, bên giữ có giá trị pháp lý nhƣ có hiệu lực kể từ ngày kí Tuy nhiên hiệu lực pháp lý hợp đồng trì bên B tốn dứt điểm cơng nợ cho bên A 24 2.5.3 Truyền thông cổ động: Vốn công ty phát triển thƣơng mại điện tử, mà hoạt động quảng bá sản phẩm nhƣ xây dựng hình ảnh công ty đƣợc công ty đẩy mạnh quảng cáo qua phƣơng tiện mạng điện tử Quảng cáo thông qua website internet phƣơng tiện truyền thơng mang lại hiệu cao nhƣng chi phí lại thấp nhiều so với phƣơng tiện truyền thông khác Và đại lý đƣợc công ty hỗ trợ truyền thông cổ động hoạt động bán hàng nhƣ sau: - Thông tin đại lý đƣợc quảng cáo website công ty - Đƣợc hỗ trợ 50% chi phí bảng hiệu đại lý - Công ty chủ động giới thiệu khách gần khu vực đại lý để khách hàng đến mua hàng 2.5.4 Các sách khác: Cơng ty ln thực sách để hỗ trợ hoạt động bán hàng thấy rõ sách phát triển sản phẩm: Cơng ty ln nghiên cứu để tìm sản phẩm có chất lƣợng đạt yêu cầu phù hợp với đối tƣợng khách hàng Ngồi cơng ty có sách đổi hàng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng sản phẩm bị phát lỗi nhà sản xuất khách hàng đƣợc đổi hàng 25 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM GẠCH ỐP LÁT VIGLACERA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ HƢỚNG MỚI-NTC 3.1 Đánh giá tình hình hoạt động bán hàng sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới-NTC: 3.1.1 Ưu điểm: Cơng ty tạo đƣợc uy tín vững thị trƣờng sản phẩm, uy tín lực lƣợng bán hàng từ xây dựng móng vững cho hình ảnh Cơng ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới-NTC Hoạt động kinh doanh công ty thị trƣờng Đà Nẵng có chiều hƣớng gia tăng đem lại kết tốt năm gần Ln hồn thành tiêu doanh số bán Cơng tác bán hàng có nhiều diễn biến tích cực Với mạng lƣới kênh phân phối nhiều cơng trình thi cơng trang trí gạch ốp lát Viglacera khách sạn, nhà hàng, quán cà phê, Đà Nẵng giúp đƣa sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng cách nhanh chóng thuận lợi Có dịch vụ hỗ trợ bán hàng, cho nhân viên xuống đại lý để phổ biến kiến thức quan trọng sản phẩm Công tác giao hàng cho khách hàng công ty nhanh kịp thời, đƣợc đánh giá tốt Có hệ thống kho bãi rộng rãi đạt tiêu chuẩn nên việc xuất nhập hàng hóa trở nên thuận tiện Với kênh bán hàng trực tiếp qua lần chủ động tìm kiếm, gặp gỡ tƣ vấn cho khách hàng nhân viên bán hàng giúp làm tăng độ nhận biết sản phẩm ngƣời tiêu dùng Cơng ty có đội ngũ nhân viên bán hàng động, có kinh nghiệm, tâm huyết, đam mê, có trách nhiệm giúp cho việc bán năm qua thuận lợi, tạo điều kiện tăng trƣởng doanh số năm Sản phẩm chất lƣợng cao đƣợc sản xuất dây chuyền công nghệ tiên tiến từ Châu Âu Công ty am hiểu thị trƣờng miền Trung, đặc biệt thị trƣờng thành phố Đà Nẵng Công ty đƣợc phân phối dòng sản phẩm mang thƣơng hiệu Viglacera – thƣơng hiệu ngƣời Việt Dòng sản phẩm UNO dòng đƣợc chuyển giao công nghệ tiên tiến hàng đầu Lần Việt Nam sử dụng Công nghê Xanh dây chuyền sản xuất Dòng UNO dòng sản phẩm đƣợc bàn giao đƣa thị trƣờng nƣớc NTC nhà phân phối Việt Nam đƣợc độc quyền phân phối dòng sản phẩm xuất khu vực Miền Trung – Tây Nguyên định Dòng sản phẩm đa dạng có sức cạnh tranh với nhãn hiệu khác nƣớc Thị trƣờng phân phối rộng lớn Đội ngũ nhân viên trẻ nên đầy nhiệt huyết có tinh thần làm việc cao Giá thành sản phẩm không cao so với ngƣời tiêu dung dù hàng chất lƣợng tiên tiến 26 3.1.2 Hạn chế: Chính sách chiết khấu chƣa hấp dẫn đƣợc khách hàng nên khơng thể thu hút đƣợc trung gian Chƣa có sách khuyến để thu hút khách hàng Chƣa có chƣơng trình động viên, khuyến khích thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động thành viên kênh phân phối Công tác giám sát đánh giá thành tích nhân viên bán hàng chƣa hiệu Chính sách khuyến mãi, động viên lực lƣợng bán hàng hoạt động chƣa hiệu Hoạt động truyền thơng cổ động chƣa hiệu Mặc dù sản phẩm gạch ốp lát Viglacera xuất thị trƣờng lâu, nhiên số lƣợng khách hàng chƣa biết đến sản phẩm Các sản phẩm nhái, giả không rõ nguồn gốc tràn ngập thị trƣờng khiến ngƣời tiêu dùng không phân biệt đƣợc đâu sản phẩm thật đâu sản phẩm nhái, chí sản phẩm nhái giá rẻ nên dẫn đến thị phần công ty bị giảm sút Công ty NTC thành lập nên non trẻ Sản phẩm mẻ với ngƣời tiêu dung Thị trƣờng truyền thống cũ ăn sâu vào thị hiếu tiêu dùng khách hàng Mẫu mã tƣơng đối so với dòng truyền thống cũ Đội ngũ nhân viên tƣơng đối trẻ nên kinh nghiệm chƣa so với mặt thị trƣờng chung Bắt đầu phải tim kiếm mở thị trƣờng tiềm nên đơi chƣa sau vào thị trƣờng Thị trƣờng Cơng Ty so với mặt chung ngành sản phẩm 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới-NTC: 3.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần đầu tư Hướng Mới-NTC: a Mục tiêu hoạt động công ty: - Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lƣợng cao, mẫu mã đẹp, phù hợp với nhu cầu khách hàng - Tiết kiệm khoản chi phí phát sinh khoản hao phí vơ ích sản xuất nhằm tối đa hóa lợi nhuận giá thành sản phẩm - Đảm bảo uy tín với đối tác khách hàng ký kết hợp đồng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nơi, cung cấp đủ số lƣợng chất lƣợng hàng hóa tốt - Nâng cao chất lƣợng phục vụ khả cạnh tranh thị trƣờng - Tiếp tục đầu tƣ đại hóa sở vật chất kĩ thuật công ty, áp dụng đại hóa ứng dụng tiên tiến khoa học kĩ thuật quản lý hoạt động kinh doanh - Đào tạo đội ngũ có chun mơn cao, có tƣ tƣởng vững vàng, tin tƣởng vào doanh nghiệp đặc biệt nhân phận bán hàng b Phƣơng hƣớng phát triển hoạt động bán hàng: - Tiếp tục đầu tƣ nâng cấp trang thiết bị, sở vật chất cho sản xuất, nâng cao chất lƣợng sản phẩm - Tập trung đẩy mạnh thiết kế, sáng tạo cải tiến liên tục mẫu mã sản phẩm, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 27 - Giữ vững thị trƣờng tại, bƣớc mở rộng thị trƣờng sang Nhật Bản, Singapore - Tiếp tục đầu tƣ, tăng ngân sách cho hoạt động xúc tiến yểm trợ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty, tăng khả cạnh tranh với sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác - Tạo dựng hình ảnh cơng ty lòng ngƣời cung cấp khách hàng Tích cực tìm kiếm thơng tin từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thay đổi môi trƣờng vĩ mơ… để từ có bƣớc phát triển hiệu quả, hạn chế đƣợc đe dọa từ môi trƣờng - Khơng ngừng hồn thiện máy quản lý, đào tạo đội ngũ nhân viên nâng cao trình độ nghiệp vụ tăng mức thu nhập cho cán cơng nhân viên Đồng thời tích lũy để mở rộng mạng lƣới kinh doanh thực nghĩa vụ nhà nƣớc - Đảm bảo trì uy tín - đảm bảo chất lƣợng - dịch vụ hoàn hảo - Đảm bảo cung ứng hàng hóa thị trƣờng số lƣợng, chất lƣợng, giá hợp lý, cấu chủng loại đa dạng, phục vụ tối đa nhu cầu thị trƣờng - Quan tâm đến đào tạo bồi dƣỡng nguồn nhân lực: Hợp lí cấu, đủ số lƣợng, đạt chất lƣợng, nâng cao trình độ chun mơn, ln có phối hợp nhịp nhàng hoạt động công ty - Phấn đấu tăng sản lƣợng bán, tăng doanh thu, lợi nhuận, góp phần tích lũy cho cơng ty nâng cao đời sống cho cán nhân viên - Làm tốt công tác thị trƣờng, đảm bảo kinh doanh ln có hiệu c Lợi cơng ty sản phẩm gạch ốp lát Viglacera: Là nhà phân phối độc quyền sản phẩm gạch ốp lát Viglacera cho toàn thị trƣờng Miền Trung nên thị trƣờng cạnh tranh tƣơng đối thấp, mà cơng ty có quyền định giá lợi lớn cho cơng ty d Dự báo tình hình doanh thu: Bảng 3.1: Doanh số bán sản phẩm gạch ốp lát Viglacera theo khu vực công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới - NTC: ĐVT: đồng Khu vực Quý I năm 2016 Quý I năm 2017 Quý I năm 2018 (dự báo) Miền Trung 25.052.800.082 32.267.206.558 37.107.287.541 Tây Nguyên 16.530.237.185 17.441.733.275 20.057.993.266 Tổng 41.583.037.267 49.303.883.432 56.699.465.946 Cơng ty ƣớc tính doanh thu năm 2017 tăng so với năm 2016 Cụ thể theo khu vực: - Khu vực Đà Nẵng - Quảng Nam tăng 15% so với năm trƣớc - Khu vực Tây Nguyên tăng nhƣng không tăng đáng kể 3.2.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần đầu tư Hướng Mới-NTC: a Đối với khách hàng Công ty: - Hỗ trợ chiết khấu định kì: Cơng ty cần có sách khuyến khích riêng trung gian khác nhau, thay đổi cải tiến chƣơng trình khuyến khích phù hợp với đối tƣợng trung gian 28 Cần khuyến khích đặc biệt cho trung gian nhƣ chiết khấu đơn hàng với tỉ lệ cao cho đơn hàng đầu tiền đơn hàng tháng đầu với sách chiết khấu hâụ hĩnh, kèm theo phần quà có giá trị tinh thần vật chất nhƣ tặng đồng hồ treo tƣờng có in logo Cơng ty tặng lịch treo tƣờng cho trung gian Đối với trung gian cần trì tỉ lệ hoa hồng cho đại lý, chiết khấu phù hợp Tăng cƣờng chƣơng trình chiết khấu theo khu vực, tùy khu vực tùy loại trung gian khác Vừa tạo nên kích thích hoạt động bán, đặt hàng cho trung gian vừa khiến họ có so sánh để đƣợc hƣởng mức khuyến khích lớn hơn, tạo động lực cho họ cố gắng nâng lên cấp cao họ nỗ lực bán hàng đặt hàng Công ty tăng lên Cơng ty nên đƣa sách hoa hồng dành cho địa lý phần trăm doanh số sản phẩm bán Tùy theo kinh tế chung, tỉ lệ lạm phát mà Cơng ty tham khảo sách tăng phần trăm chiết khấu, tăng mức tiền tƣơng đƣơng với mức điểm tích lũy cho phù hợp với thực trạng kinh tế thị trƣờng Các chƣơng trình chiết khấu phải đƣợc triển khai cách phù hợp, dễ hiểu, tránh gây rắc rối, chồng chéo làm cho trung gian khó hiểu Chủ yếu tăng cƣờng tập trung vào đồng để trung gian đƣợc hƣởng phần lợi ích từ chƣơng trình - Hỗ trợ bán hàng cho đại lý: Doanh nghiệp nên tăng cƣờng huấn luyện, đào tạo kĩ cho nhân viên cách chuyên nghiệp để nhân viên thực cơng việc cách tốt Cơng ty nên kiểm tra định kì phƣơng tiện, máy móc để khơng làm ảnh hƣởng đến việc giao hàng hỗ trợ kịp thời trung gian phân phối cần thiết Hỗ trợ sách việc tạo tài khoản ngân hàng cho trung gian, tạo cho họ thân mật tin tƣởng Trong khâu khuyến khích hỗ trợ đại lý, cần giảng giải cho họ biết mục đích cơng dụng cho phƣơng tiện Cơng ty cung cấp hỗ trợ cho việc bán sản phẩm Hỗ trợ vận chuyển, phƣơng thức toán cho trung gian cách an toàn thuận lợi Ngồi ra, Cơng ty phải tổ chức chƣơng trình đẩy mạnh cơng tác bán hàng cho đại lý thi: Bán hàng xuất sắc, ngƣời bán hàng đƣợc tôn vinh quý với cấu giải thƣởng cao tạo đƣợc động lực cho trung gian tham gia nhiệt tình, cần có giải khuyến khích cho đại lý tham gia Hỗ trợ 100% chi phí bảng tên cửa hàng cho trung gian đại lý, ngồi hỗ trợ cho họ kệ trƣng bày hàng đẹp bắt mắt Khi có chƣơng trình khuyến nên hỗ trợ cho trung gian poster, áp phích, - Chính sách khuyến mãi: Thực chƣơng trình khuyến mãi, tặng quà cho trung gian có doanh số cao Quà tặng ấm tách sứ có in logo Cơng ty, đồng hồ treo tƣờng, tặng bao lì xì vào dịp tết, Cần gia tăng chƣơng trình khuyến khích cho trung gian đại lý năm, với giải thƣởng có giá trị cao nhƣ tiền mặt, vật phẩm có giá trị Có thể tặng vật phẩm nhƣ điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay cho trung gian theo hình thức chƣơng trình tùy theo hàng quý hàng năm để kích thích hoạt động kinh doanh trung gian năm 29 Quan tâm, lắng nghe tâm tƣ, nguyện vọng, mong muốn khách hàng từ có bổ sung hoàn thiện cách thức bán hàng nhƣ chƣơng trình khuyến cho trung gian cách tốt - Chú trọng dịch vụ hậu mãi: Công ty mở tổng đài tƣ vấn sản phẩm nhƣ giải đáp thắc mắc hay phàn nàn cho khách hàng Kiểm tra công trình thi cơng gạch ốp lát Viglacera định kì tháng lần để biết đƣợc tình hình chất lƣợng sản phẩm nhƣ phản hồi từ khách hàng Giải kịp thời vấn đề mà khách hàng thắc mắc nhƣ phàn nàn - Đẩy mạnh cơng tác truyền thơng: Hiện tại, nhiều ngƣời chƣa biết đến gạch ốp lát Viglacera Cơng ty cần đẩy mạnh cơng tác truyền thơng đặc biệt cơng tác quảng cáo truyền hình phƣơng tiện truyền thơng tốt phổ biến đƣợc rộng khắp Ngồi ra, Cơng ty cần đăng tin báo tạp chí với tiêu đề hấp dẫn để gây ý nhƣ khơi gợi đƣợc tò mò sản phẩm cho khách hàng Tăng cƣờng quảng cáo trời quảng cáo đại lý cách sử dụng poster, áp phích để lơi đc ý khách hàng b Đối với đội ngũ bán hàng công ty: - Nắm thông tin sản phẩm: Hiện đội ngũ nhân viên bán hàng công ty tƣơng đối chuyên nghiệp, động Tuuy nhiên, dựa vào mà quên việc nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên Công ty nên thƣờng xuyên mở lớp đào tạo kĩ giao tiếp cho nhân viên bán hàng để đội ngũ nhân viên bán hàng trở nên chuyên nghiệp ví dụ nhƣ:Một tháng cơng ty nên tổ chức cho đội ngũ nhân viên bán hàng lớp học giao tiếp, kỹ bán hàng, tham gia buổi tọa đàm, nghe giảng thuyết bí để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc Ngoài ra, vào cuối tuần công ty nên tổ chức họp tất nhân viên bán hàng để chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm, trao đổi khó khăn mà nhân viên gặp phải để tìm cách giúp đỡ họ, giúp họ hồn thành cơng việc tốt - Nắm thông tin khách hàng: + Đối với khách hàng đại lý bán sản phẩm gạch ốp lát Viglacera, họ phải ln nhận đƣợc lợi ích từ việc hợp tác với NTC thể qua quan tâm Cơng ty họ Việc trì hệ thống liệu khách hàng bao gồm thơng tin chi tiết q trình hợp tác nhằm giúp Công ty thuận tiện việc phân loại quản lí khách hàng, hỗ trợ kịp thời thời điểm, hƣớng tới mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận cho khách hàng + Đối với khách hàng ngƣời tiêu dùng: Lƣu tên, địa số điện thoại khách hàng - Giám sát quản lý đội ngũ bán hàng: Mặc dù Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên bán hàng động nhiệt huyết, nhiên công tác quản lý nhân viên chƣa cao dẫn đến hoạt động bán hàng chƣa thật hiệu Cơng ty giám sát quản lý nhân viên bán hàng bảng chấm thi đua giám sát công việc cụ thể nhƣ sau: 30 Bảng 3.2: Bảng báo cáo ngày giám sát ngày làm việc nhân viên STT Tên khách hàng Nhóm khách hàng Số điện thoại Địa Phản hồi khách hàng Đánh giá TÊN NHÂN VIÊN: NGÀY: KHU VỰC: Với bảng báo cáo ngày, cuối ngày làm việc nhân viên nộp lại báo cáo cho đội trƣởng bán hàng biết thông tin quan trọng sau ngày làm việc, thông tin cần báo cáo bao gồm: Khu vực làm việc, phản hồi khách hàng nhƣ sản phẩm, đánh giá xem khách hàng khách hàng tiềm Công ty thời gian tới Sau đội trƣởng bán hàng tổng hợp hết tất thông tin báo cáo cho cấp vào đầu tuần giao ban Bảng 3.3: Bảng chấm thi đua nhân viên Phần cá nhân tự Đội trƣởng bán đánh giá hàng đánh giá Điểm Ghi STT Chỉ tiêu đánh giá tổng Thang Thang Điểm Điểm điểm điểm Mức độ hồn thành cơng việc Tốt 50 50 Khá 40 40 Đạt 30 30 Chưa đạt 20 20 Ý thức trách nhiệm công việc Cao 50 50 Trung bình 40 40 Kém 30 30 TỔNG CỘNG Với bảng chấm thi đua này, điểm thi đua nhân viên đƣợc tính nhƣ sau: Tổng điểm đánh giá gồm 50% số điểm tự cá nhân nhân viên đánh giá 50% số điểm lại đội trƣởng đánh giá Sau tính tổng điểm sếp loại thành tích nhân viên nhƣ sau: - Từ 90-100: Xuất sắc - Từ 70-80: Tốt - Dƣới 70: Trung bình Ngồi ra, Cơng ty nên có hoạt động nhƣ phần thƣởng cho nhân viên vào hàng quý hàng năm nhân viên thực tốt công việc đƣợc giao để 31 tạo cho họ có động lực để hồn thành tốt cơng việc Cơng việc khen thƣởng thực cách dựa vào bảng chấm thi đua (Bảng 3.3) để đƣa giải thƣởng nhƣ tặng thêm tiền thƣởng theo quý, tổ chức khen ngợi tăng thêm khả kích thích nhân viên 3.3 Kết luận: Qua trình thực tập công ty Hƣớng Mới-NTC cho thấy nhờ động, hiệu công việc Ban lãnh đạo nhƣ nổ lực tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty mà Cơng ty có chuyển biến tích cực để kịp thời nắm bắt, hòa nhịp với xu phát triển thời đại Trong q trình phát triển Cơng ty, hoạt động bán hàng đƣợc Ban lãnh đạo quan tâm đầu tƣ mức nhằm đƣa Công ty vào vị cạnh tranh ngày cao hội phát triển đặt Đặc biệt Công ty biết tầm quan trọng hoạt động bán hàng hoạt động Cơng ty Qua phân tích lý luận tình hình thực tế Cơng ty, đề tài thực tập tốt nghiệp phân tích đặc điểm kinh tế kỹ thuật Cơng ty có ảnh hƣởng đến hoạt động bán hàng, đánh giá hoạt động bán hàng để tìm hạn chế, thành công đƣa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế Trong trình thực tập, với giúp đỡ tận tình anh chị phòng kinh doanh phòng ban Cơng ty giúp em hoàn thành đề tài Song, thời gian kinh nghiệm nhƣ kiến thức em hạn chế nên chun đề thực tập tốt nghiệp có sai sót định Em mong đƣợc dẫn góp ý thầy giáo anh chị đơn vị kinh doanh để đề tài báo cáo đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Đặng Thị Thanh Tú anh chị Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới-NTC tận tình bảo hƣớng dẫn em thực đề tài báo cáo tốt nghiệp 32 Danh mục tài liệu tham khảo [1] Giáo trình bán hàng quản trị bán hàng - Ths Tống Phƣớc Phong - Trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại - 2017 (lƣu hành nội bộ) [2] Giáo trình Marketing - Trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại (lƣu hành nội bộ) [3] Giáo trình quản trị Marketing Philip Kotler - Nhà xuất thống kê - 2000 Điểm trình Tổng điểm PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (Của giảng viên hƣớng dẫn thực tập tốt nghiệp) I Điểm đánh giá trình thực tập Sinh viên Điểm Tiêu chí quy định Đánh giá tính chuyên cần, thái độ, ý thức Sinh viên: Liên hệ với giảng viên hƣớng dẫn theo kế hoạch làm việc, nộp đề cƣơng chi tiết nộp báo cáo kế hoạch, đầy đủ thủ tục, có cố 2,0 gắng, tích cực, chủ động việc thu thập số liệu, tài liệu, phân tích số liệu, viết báo cáo yêu cầu giảng viên hƣớng dẫn 2,0 Điểm chấm II Đánh giá chung trình thực tập Sinh viên Ngày .tháng năm Điểm chấm Giảng viên hƣớng dẫn Bằng số Bằng chữ Đặng Thị Thanh Tú PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên chấm báo cáo thực tập tốt nghiệp) I Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tổng số trang: Trong đó: + Chƣơng 1: trang + Chƣơng 2: trang + Chƣơng 3: trang - Điểm nội dung BCTTTN: Điểm quy định Tiêu chí Điểm báo cáo Hình thức trình bày: Đúng theo hƣớng dẫn quy định, khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc 1,0 Chương 1: Xây dựng đƣợc sở lý luận đầy đủ, súc tích, phù hợp với đề tài nghiên cứu 1,0 Chương 2: Trình bày tóm lƣợt đƣợc vấn đề liên quan đến đơn vị thực tập mô tả, phản ánh đầy đủ thực trạng tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 3,5 Chương 3: Trình bày tóm lƣợt đƣợc vấn đề nghiên cứu, rút kết luận kiến nghị giải pháp để cải thiện phát triển vấn đề nghiên cứu Trình bày rõ ràng, mạch lạc nội dung liên Điểm vấn đáp quan đến báo cáo (nếu có) Trả lời đƣợc vấn đề giảng viên quan tâm liên quan đến tính trung thực báo cáo Tổng điểm Điểm chấm 1,5 0,5 0,5 8,0 II Đánh giá chung chất lƣợng báo cáo (nội dung hình thức) Điểm chấm Bằng số Bằng chữ Ngày .tháng năm Giảng viên chấm PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên chấm báo cáo thực tập tốt nghiệp) III Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tổng số trang: Trong đó: + Chƣơng 1: trang + Chƣơng 2: trang + Chƣơng 3: trang - Điểm nội dung BCTTTN: Điểm quy định Tiêu chí Điểm báo cáo Hình thức trình bày: Đúng theo hƣớng dẫn quy định, khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc 1,0 Chương 1: Xây dựng đƣợc sở lý luận đầy đủ, súc tích, phù hợp với đề tài nghiên cứu 1,0 Chương 2: Trình bày tóm lƣợt đƣợc vấn đề liên quan đến đơn vị thực tập mô tả, phản ánh đầy đủ thực trạng tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 3,5 Chương 3: Trình bày tóm lƣợt đƣợc vấn đề nghiên cứu, rút kết luận kiến nghị giải pháp để cải thiện phát triển vấn đề nghiên cứu Trình bày rõ ràng, mạch lạc nội dung liên Điểm vấn đáp quan đến báo cáo (nếu có) Trả lời đƣợc vấn đề giảng viên quan tâm liên quan đến tính trung thực báo cáo Tổng điểm Điểm chấm 1,5 0,5 0,5 8,0 IV Đánh giá chung chất lƣợng báo cáo (nội dung hình thức) Điểm chấm Bằng số Bằng chữ Ngày .tháng năm Giảng viên chấm CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tƣ̣ - Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN THƢ̣C TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị : Xác nhận cho em: Lớp: Khoa: Sinh viên TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI Đã hoàn thành thƣ̣c tập tốt nghiệp tại Đơn vị từ ngày … / … / … đến ngày … / … / … Về ý thƣ́c tổ chƣ́c kỷ luật: Về rèn luyện chuyên môn: Đà Năng, ngày ……tháng… năm…… Thủ trƣởng đơn vị (Ký tên, đóng dấu) ... mạnh hoạt động bán hàng sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới- NTC: 27 3.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần đầu tư Hướng Mới- NTC:... thấy hoạt động bán hàng diễn sôi động, với hƣớng dẫn cô giáo Đặng Thị Thanh Tú em chọn đề tài: Đánh giá hoạt động bán hàng sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Công ty Cổ phần đầu tƣ Hƣớng Mới Đà Nẵng... bán hàng sản phẩm gạch ốp lát Viglacera Công ty bao gồm: - nhân viên bán hàng cho đại lý ngƣời có kinh nghiệm bán hàng, kiến thức sản phẩm công ty, sản phẩm kỹ giao tiếp tốt Nhiệm vụ vị trí bán