thực trạng hoạt động kinh doanh của trung tâm fpt internet

§Ò ¸n m«n häc chuyªn ngµnh Marketing 41C LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay , ai nắm được thông tin người đó là kẻ mạnh. Thông tin chính là chìa khoá của quyền lực. Sự phát triển như vũ bão và công nghệ thông tin nói chung và Internet nói riêng đã thay đổi hẳn cuộc sống của con người. Nguồn sống của thời đại thông tin là truyền thông. Nói cách khác, truyền thông đòi hỏi có người gửi, người nhận và kênh truyền thông. Công nghệ thông tin áp dụng vào cuộc sống ngày càng tinh tế đã cách mạng hoá quá trình đơn giản đó. Hiệu quả thực sự đó là một dòng thông tin chuyển động nhanh hơn qua kênh thông tin, đưa người gửi và người nhận mau chóng đến gần nhau hơn. Trong xu thế hoà nhập hiện nay, Việt Nam không thể đứng ngoài lĩnh vực này. Và như tất cả mọi quốc gia khác, Internet đã đến Việt Nam như là một xu thế tất yếu của lịch sử. Sau hơn 5 năm hoạt động, Việt Nam đã có 6 nhà cung cấp dịch vụ Internet và và đã tạo được những cơ sở ban đầu cho việc phát triển. Nổi trội lên trong đó là hai nhà cung cấp lớn nhất là Công ty phát triển và đầu tư công nghệ FPT và Công ty điện toán và truyền số liệu VDC. Hai nhà cung cấp này nắm giữ hầu hết thị phần trong ngành. Tuy nhiên, thị phần của ngành so với tỷ lệ dân cư chưa phải là lớn, không những tỷ lệ số người dân sử dụng Internet trong Việt Nam còn rất thấp mà tỷ lệ phần trăm dân chúng biết đến Internet cũng chưa cao, nó đáng thất vọng ngay cả đối với các nước trong khu vực, con số phát triển thuê bao tăng rất chậm và cả những người đã sử dụng Internet thì cũng chưa biết cách tận dụng hết những tính ưu việt cuả nó.Việc phát triển và tăng sử dụng Internet tại Việt Nam còn rất nhiều hạn chế bởi nhiều nguyên nhân nhưng trong phạm vi có hạn của đề án tôi chỉ có thể đề cập đến thực trạng kênh phân phối và một số giải pháp hoàn thiện của trung tâm FPT Internet, một trong 6 nhà cung cấp dịch vụ này. 1 §Ò ¸n m«n häc chuyªn ngµnh Marketing 41C Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Quang Dũng đã định hướng, chỉ bảo và giúp đỡ tôi trong quá trình viết đề án, và tôi cũng chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Marketing trường ĐHKTQD, trung tâm thông tin thư viện trường ĐHKTQD, phong kinh doanh trung tâm FPT Internet đãtạo điều kiện thuận lợi cung cấp tài liệu cho tôi hoàn thành đề án này. Do tài liệu tham khảo và kinh nghiệm thực tế của bản thân còn hạn chế vì vấn đề về thương mại điệ tử Internet còn rất mới mẻ ở Việt Nam nên đề án không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tất mong nhận được sự chỉ bảo và đóng góp của thầy cô và bạn bè. 2 §Ò ¸n m«n häc chuyªn ngµnh Marketing 41C I. Lý luận chung 1.Internet-sản phẩm của ngành bưu chính viễn thông. Bưu chính viễn thông là một ngành sản xuất dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông cho toàn xã hội. Sản phẩm bưu chính viễn thông không phải là sản phẩm vật chất chế tạo mới, không phải là hàng hoá cụ thểmà là hiệu quả có ích của quá trình truyền tin tức từ người gửi tới người nhận, sản phẩm bưu chính viễn thông thể hiện dưới dạng dịch vụ. Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản xuất vật chất. Sản phẩm bưu chính viễn thông không phải là vật chất mà là hiệu quả có ích của quá trình đưa tin tức. Một vấn đề cần phải quan tâm là công tác quản lý sản xuất , quản lý sản xuất kinh doanh dịch vụ có những khác biệt lớn so với ngành sản xuất vật chất. Bưu chính viễn thông là ngành dịch vụ và có đầy đủ các đặc điểm của ngành dịch vụ.Do bưu chính viễn thông không phải là sản phẩm của ngành vật chất, không phải là hàng hoá cụ thể nên cần phải có chính sách marketing thích hợp và cần phải có những yêu cầu rất cao đối với chất lượng sản phẩm.Để tạo ra sản phẩm, trong quá trình truyền đưa, tin tức bưu chính viễn thông không chịu sự thay đổi nào về vị trí không gian, và các doanh nghiệp bưu chính viễn thông không cần đén những nguyên vật liệu chính phải bỏ tiền ra mua như các ngành khác mà chỉ cần sử dụng các vật liệu như: si, dây gai, ấn phẩm điều này ảnh hưởng đến cơ cấu chi phí sản xuất kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông. Để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cần phải áp dụng những biện pháp phù hợp. Trong hoạt động bưu chính viễn thông quá trình 3 §Ò ¸n m«n häc chuyªn ngµnh Marketing 41C sản xuât gắn liền với quá trình tiêu thụ, trong một số trường hợp còn trùng với quá trình tiêu thụ. Sản phẩm là kết quả có ích của hoạt động lao động sản xuất biểu hiện bằng của cải vật chất hoặc dịch vụ thoả mãn nhu cầu vật chất và tinh thần của xã hội. Mỗi sản phẩm dù ở dạng vật phẩm hay dịch vụ đều được định hướng để thoả mãn nhu cầu cụ thể của con người. Mỗi loại sản phẩm cung cấp cho con người một loại giá trị sử dung, mang lại cho con người một. Mỗi sản phẩm mang lại một tính chất đặc trưng cơ bản, những tính chất này phân biệt nó với những loại giá trị sử dụng khác.Trao đổi tin tức là nhu cầu vốn có của đời sống xã hội. Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu trao đổi tin tức cũng phát triển theo,tăng thêm về số lượng và phong phú thêm về hình thức. Ngành bưu chính viễn thông ra đời và tồn tại là để đáp ứng nhu cầu trao đổi tin tức của xã hội.Dựa vào đặc điểm của các loại tin tức và quá trình truyền đưa tin tức có thể chia hoạt động bưu chính viễn thông thành hai chuyên ngành lớn là chuyên ngành bưu chính và chuyên ngành viễn thông. Viễn thông bao gồm các hoạt động truyền đưa tin tức mà trong đó nội dung tin tức được biến đổi thành các tín hiệu điện, được truyền đưa trên đây dẫn hoặc trong không gian nhờ năng lượng của sóng điện từ. Viễn thông chỉ sự truyền đưa, thu phát các loại tín hiệu, ký hiệu, âm thanh, hình ảnh, chữ viếthay bất kỳ dạng tin tức nào khác thông qua hệ thống điện từ. Sản phẩm bưu chính viễn thông là một loại sản phẩm thiết yếu của đời sống xã hôi. Các loại dịch vụ bưu chính viễn thông có khả năng thay thế lẫn nhau trong một giới hạn nhất định. Sản phẩm bưu chính viễn thông không phải là vật chất chế tạo mới, không phải là vật chất cụ thể. Do quá trình tiêu dùng sản phẩm bưu chính viễn thông tách rời quá trình sản xuất nên sản phẩm bưu chính viễn thông không thể tồn tại được ngoài quá trình sản xuất để đi vào lưu thông như các sản phẩm khác. 4 §Ò ¸n m«n häc chuyªn ngµnh Marketing 41C Bản chất của nền sản xuất hàng hoá cũng như cung cấp dịch vụ là ở chỗ nó đáp ứng nhu cầu sử dụng về giá trị sử dụng của hàng hoá dịch vụ và chất lượng hàng hoá dịch vụ. Điều này liên quan tới tất cả các ngành sản xuất trong xã hội nhưng vấn đề chất lượng đặc biệt quan trọng đối với ngành bưu chính viễn thông vì những dịch vụ bưu chính viễn thông không đảm bảo chất lượng sẽ ảnh hưởng trực tiếp ngay đến người sử dụng. Chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế, là toàn bộ tính năng của sản phẩm phù hợp vơí điều kiện kỹ thuật nhất định nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định mà xã hội đặt ra cho nó. Sản phẩm bưu chính viễn thông không phải là vật thể cụ thể mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức. Chất lượng sản phẩm bưu chính viễn thông là những tính năng tác dụng của sản phẩm bưu chính viễn thông mà người tiêu dùng yêu cầu đáp ứng cho họ bao gồm tốc độ truyền đưa tin tức, độ chính xác trung thực của việc truyền đưa và khôi phục tin tức, và độ hạt động tin cậy của các phương tiện thông tin. Lý luận chung 1 marketing trong linh vực dịch vụ 5 §Ò ¸n m«n häc chuyªn ngµnh Marketing 41C Dịch vụ đã có từ rất lâu và giữ vị trí quan trọng trong đời sống kinh tế xã hội Kinh tế càng phát triển dịch vụ càng giữ vị trí quan trọng .Vậy dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu giải quyết các mối quan hệ giữa cung cấp và khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vj hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất .Từ quan niệm này chúng ta thấy rằng doanh nghiệp phải gắn với hoạt động để tạo ra nó .Các nhân tố cấu thành dịch vụ hoặc không như những hàng hoá hiện hữu, nó không tồn tại dưới dạng hện vật .Dịch vụ là một quá trình hoạt động,quá trình đó diễn ra theo một trình tự bao gồm những khâu ,những bước khác nhau. Môĩ khâu mỗi bước có thể là những dịch vụ nhánh hoặc dịch vụ độc lập với dịch vụ chính. Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó. Giá trị của dịch vụ gấn liền với lợi ích mà họ nhận được từ dịch vụ.Giá trị ở đây thoả mãn giá trị mong đợi của người tiêu dùng,nó có quan hệ mật thiết với lợi ích tìm kiếm và động cơ mua dịch vụ .Bên cạnh khái niệm dịch vụ còn có những vấn đề liên quan tới sản xuất cung ứng dịch vụ khác .Dịch vụ cơ bản là hoạt động dịch vụ tạo ra giá trị thoả mãn lợi ích cốt lõi của người tiêu dùng .Đó chính là mục tiêu tìm kiếm của người mua .Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ ,hoặc các khâu độc lập của dịch vụ được hình thành nhằm mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng.Dịch vụ bao quanh có thể nằm trong hệ thống của dịch vụ cơ bản và tăng thêm lợi ích cốt lõi hoặc có thể là những dịch vụ độc lập mang lại lơị ích phụ thêm .Dịch vụ sơ đẳng bao gồm dịch vụ sơ đẳng và dịch vụ bao quanh của doanh nghiệp phải đạt tới một mức độ nào đó và tương ứng người tiêu dùng nhận được một chuỗi giá trị nào đó phù hợp với chi phí mà khách hàng đã thanh toán .Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ,với các mức và quy chế dịch vụ của những nhà cung cấp.Chuỗi giá trị là cùng lúc nhận được những giá trị khác 6 §Ò ¸n m«n häc chuyªn ngµnh Marketing 41C nhau của hệ thống dịch vụ đó .Dịch vụ tổng thể là hệ thống dịch vụ bao gồm,dịch vụ cơ bản ,dịch vụ bao quanh,,dịch vụ sơ đẳng .Dịch vụ tổng thể thường không ổn định,nó phụ thuộc vào các dịch vụ thành phần hợp thành .Doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng dịch vụ tổng thể khi tiêu dùng nó. Dịch vụ tổng thể thay đổi lợi ích cũng thay đổi theo. Dịch vụ là một hàng hoá đặc biệt ,nó có những nét đặc trưng riêng mà hàng hoá hiện hữu không có .Vì vậy nó có 4 điểm nổi bật là .Dịch vụ có đặc tính không hiện hữu ,dịch vụ có đặc tính không đồng nhất ,dịc vụ có đặc tính không tách rời,và sản phẩm dịch vụ mau hỏng.Dịch vụ có đặc tính không hiện hữu là đặc điểm cơ bản của dịch vụ .Với đặc điểm này cho thấy dịch vụ là vô hình , không tồn tại dưới dạng vật thể .Tính không hiện hữu được biểu lộ khác nhau đối với từng loại dịch vụ ,nhờ đó có thể xác định được mức độ sản phảm hiện hữu ,Dịch vụ hoàn hảo với các mức độ không gian giữa dịch vụ và hàng hoá hiện hữu .Tính không hiện hữu của dịch vụgây rất nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất của dịch vụ,khó khăn cho marketing dịch vụ và cho việc nhận biết dịch vụ .Dịch vụ có tính không đồng nhất .Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hoá được.Trước hết do hoạt động cung ứng.Các nên cung cấp dịch vụ không thể tạo ra được dịch vụ như nhau trong những thời điểm làm việc khác nhau.Trong những thời điểm làm việc khác nhau sự cảm nhận cũng khác nhau,những khách hàng khác nhau cũng có sự cảm nhận khác nhau.Sản phẩm dịch vụ sẽ có giá trị cao khi thoả mãn nhu cầu riêng biệt của khách hàng .Dịch vụ vô hình ở đầu ra nên không thể đo lường và quy chuẩn hoá được .Tuy nhiên dịch vụ không đồng nhất không giống nhau giữa một doanh nghiệp này với một doanh nghiệp khác nhưng những dịch vụ cùng loại chúng chỉ khác nhau về lượng và sự đồng nhất để phân biệt với loại dịch vụ khác .Dịc vụ có tính không tách rời .Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ.Các sản phẩm cụ thể là 7 §Ò ¸n m«n häc chuyªn ngµnh Marketing 41C không đồng nhất nhưng đều mang tính hệ thống ,đều từ cấu trúc của dịch vụ cơ bản phát triển thành .Một sản phẩm cụ thể gắn liền với cấu trúc của nó và là kết quả của qúa trình hoạt động của hệ thống cấu trúc đó .Quá trình sản xuất gắn liềnvới tiêu dùng dịch vụ .Sản phẩm dịch vụ mau hỏng , dịch vụ không thể tồn kho , không cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này sang khu vực khác .Dịch vụ có tính mau hỏng như vậy nên việc sản xuất mua bán và tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian .Bất kỳ một tính chất dịch vụ nào cũng đều hoàn thành hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ của mình ,không có nó thì không thể có dịch vụ .Mỗi một loại dịch vụ có thể gắn liền với một hệ thôngsanr xuất cung ứng.Hệ thống này lại gắn liền với sự thiết kế với ý tưởng,chất lượng dịch vụ của doanh nghiệpvà mức độ dịch vụ cung ứng cho khách hàng .Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ bao gồm các yếu tố về và con người ,được tính chất chặt chẽ theo một hệ thống phối hợp hướng tới khách hàng ,nhằm đảm bảo thực hiện quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ một cách có hiệu quả .Phạm vi hoạt động của marketing trong dịch vụ rộng lớn hơn nhiều so với hoạt động trong hàng hoá hiện hữu. Marketing dịch vụ đòi hỏi một sự đổi mới ,mở rộng giới hạn trong cách suy nghĩ hoạt độngcủa các nhà marketing là tính chất quản lý bằng quá trình thích nghi những lý thuyết hệ thống với những quy luật còn lĩnh vực kinh tế ,xã hội ,tự nhiên nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của các thành viên tham gia đồng thời thực hiện những mục tiêu đã xác định phù hợp với tiến trình phát triển của thực tại khách quan trong phạm vi nguồn lực của tổ chức .Với quan điểm như trên đã nới rộng khái niệm marketingvaf lý thuyết hệ thống sẽ cho ta định nghĩa về marketing dịch vụ Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thốngvào thị trường dịch vụ,bao gồm quá trình thu nhận ,tìm hiểu ,đánh giá và thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách các biện pháp tác động vào 8 §Ò ¸n m«n häc chuyªn ngµnh Marketing 41C toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức .Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng qua lại giữa doanh nghiệp với nhu cầu của người tiêu dùng ,xã hội .Hoạt động marketing dịch vụ diễn ra trong toàn bộ quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ ,bao gồm giai đoạn trước tiêu dùng ,tiêu dùng ,và sau tiêu dùng .Quá trình diễn tiến của một chương trình marketing dịch vụ bao gồm marketing hỗn hợp các nhân tố quan trọng bên trong hay những thành phần tạo nên một chương trình marketing của doanh nghiệp.Thực hiện duy trì sự thích nghi các yếu tố bên trong thông qua các giải pháp chính sách cụ thể với những yếu tố thuộc lực lượng thị trường bên ngoài như khách hàng ,các đối thủ cạnh tranh ,chính phủ và thể chế kèm theo chi phối thị trường chi phối hoạt động marketing của công ty.Hoạt động chuyển giao dịch vụ là sự tác động qua lại giữa khách hàng và người cung ứng dịch vụ ,nằm trong quá trình tác động tương hỗ .Trong quá trình chuyển giao đó ,người cung ứng luôn tiết nhận thông tin ngược chiều từ phía khách hàng ,điều chỉnh dịch vụ cho thích hợp ,thực hiện cá nhân hoá dịch vụ ở các đầu ra,thoả mãn tốt hơn nhu cầu của thị trường .Hơn nữa hoạt động giao tiếp còn có sự chi phối của tổ chức doanh nghiệp và khách hàng .Quá trình chuyển giao dịch vụ trước hết là quá trình mà các nhân viên cung ứng thực hiện vai trò của mình trong doanh nghiệp tạo ra lợi ích cho khách hàng .Trong các doanh nghiệp dịch vụ đều xuất hiện và phải thực hiện marketing nội bộ,marketing quan hệ và marketing giao dịch .Marketing quan hệ là xây dựng những mối quan hệ lâu dài tin tưởng lẫn nhau và đôi bên cùng có lợi với những khách hàng bằng việc luôn cung cấp cho bên kia dịch vụ chất lượng cao ,giá cả hợp lý trên cơ 9 §Ò ¸n m«n häc chuyªn ngµnh Marketing 41C sở tăng cường mối quan hệ kinh tế ,kỹ thuật,xã hội của cả hai bên ,bồi dưỡng sự tin tưởng giúp đỡ nhau tạo nên mối quan hệ truyền thống lâu dài Có sáu loại thị trường mà các nhà marketing cần nghiên cứu ,chúng có mối liên hệ hữu cơ với nhau .Thi trường khách hàng là nhu cầu của người mua đối với loại dịch vụ nào đó .Mức thấp nhất của marketing các loại thị trường này là xác định mối quan hệ lâu dàivới khách hàng và thu hút khách hàng mới .Khách hàng tiêu dùng dịch vụ rất nhậy cảm ,cần nghiên cứu các yếu tố văn hoá , xã hội kinh tế chính trị chi phối họ .Giao dịch cũng có quy luật phải chủ động đề xuất vấn đề,cố định và giải quyết vấn đề.Marketing dịch vụ quan tâm tới việc duy trì khách hàng và kinh doanh lặp lại .Thiên hướng này sẽ đem lại hiệu quả kinh tếvà hiệu suất marketing cao hơn.Do vậy cần chú ý tới khách hàng hiện tại .Đối với việc thu hút khách hàng mới sẽ trở nên quan trọng khi xuất hiện sự giảm sút về chất lượng dịch vụ hoặc khi nhu cầu đã có sự thay đổi dẫn tới lượng khách hiện tại giảm dần.Thị trường chuyển giao xuất hiện giữa doanh nghiệp và các loại khách hàng của mình.Thị trường này được hình thành từ nội tại các doanh nghiệp thành phần ,các doanh nghiệp của hệ thống quá trình dịch vụ do nhiêu thành viên tham gia cung ứng .Họ phụ thuộc nhau doanh nghiệp cho nhau và cho khách hàng .Do đó mức độ không thành và sự thoả mãn củ họ là yếu tố rất quan trọng .Thị trường cung cấp là việc hình thành một số không gian quan trọng ,phát triển những mối quan hệ với những nguồn lực cả hiện tại và tương lai .Triển khaicác kế hoạch marketing để phân phối nguôn lựccho các thị trường cung cấp đồng thời ,các doanh ghiệp phải có kế hoạch phát triển các nguồn lực thị trường .Các doanh nghiệp phải mở rộng các đối tác và các cộng tác viên .Thực hiện đa dạng hoá các lực lượng cung cấp .Mục tiêu cơ bản phải đạt tới là hợp tác chặt chẽ giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp ngay từ bước đầu.Tập chung vào chất lượng hàng hoá hay dịch vụ cung cấp ,thực 10 [...]... 13/9/1997 trung tâm FPT Internet chính thức hoạt động đã nhanh chóng trở thành một nhà cung cấp dịch vụ Internet uy tín Hiện nay thị trường chủ yếu của FPT Internet là ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh ở hai thị trường này doanh số rất cao, là một trong những trung tâm cung cấp dịch vụ Internet lớn nhất Việt Nam,đặc biệt là ở Hà Nội Trung tâm FPT internet cung cấp cho người sử dụng đường truyền Internet. .. vào người khác Doanh nghiệp phải thực hiện chức năng quản lý điều hành hoạt động của các hệ thống kênh marketing của mình Quản lý kênh được hiểu là toàn bộ các công việc quản lý điều hành hoạt động của hệ thống kênh nhằm đảm bảo sự hợp tác giữa các thành viên kênh đã được lựa chọn qua đó thực hiện các mục tiêu phân phối của doanh nghiệp Phạm vi quản lý kênh là bao trùm toàn bộ hoạt động của kênh, quản... mà còn cả ý nghĩa kinh tế sử dụng nghĩa là chi phí trang bị các phương tiện thông tin và chi phí dịch vụ truyền thông đủ rẻ để đông đảo ngướiử dụng có thể tiếp cận được, và bao gồm các mặt pháp lý, công nghệ, giáo dục, công nghiệp và văn hoá 26 §Ò ¸n m«n häc chuyªn ngµnh Marketing 41C 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của trung tâm FPT Internet Cùng với đà phát triển nhanh chóng của phương tiện kỹ... khác có thể dựa trên sự biến đổi nhu cầu của khách hàng Và sẽ không có kênh phân phối nào thành công trừ phi công ty và những người trung gian biết cộng thêm những giá trị phù hợp vào dịch vụ để đưa ra mức giá hợp lý với đông đảo khách hàng II Thực trạng hoạt động phân phối của trung tâm FPT internet 1.Khái niệm, cơ sở hình thành và phát triển của thương mại điện t Internet Thương mại điện tử là khái niệm... phát triển các dịch vụ gia tăng trên Internet như tư vấn và cung cấp giải pháp tổng thể về mạng Internet và website cho các tổ chức, doanh nghiệp tại Việt nam Trung tâm FPT Internet đang là sự lựa chọn số một của các tổ chức, doanh ngiệp và cá nhân có nhu cầu quảng cáo và phát triển trên Internet Trong năm 2001, FPT Internet đã đón tiếp 7323 lượt khách hàng quan tâm đến các dịch vụ giá trị gia tăng... 3.Những hạn chế của kênh phân phối và các biến số marketing tại trung tâm FPT- Internet 34 §Ò ¸n m«n häc chuyªn ngµnh Marketing 41C Trung tâm FPT Internet từ khi bắt đầu hoạt đông đến nay đã có rất nhiều chuyển biến theo chiều hướng tích cực và đã đem lại được những kết quả to lớn trong viêc thu hút khách hàng và nâng cao mức tiêu thụ sản phẩm Do cơ cấu của kênh phân phối rộng khắp, trung tâm có đại lý... chính là: các doanh nghiệp vận tải, các doanh nghiệp kinh doanh kho, các công ty nghiên cứu thị trường,các công ty bảo hiểm, các doanh nghiệp lắp ráp, các doanh nghiệp trưng bày hàng hoá Các tổ chức bổ trợ không chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động của các thành viên chính thức cũng như kết quả cuối cùng của kênh marketing Tuy nhiên, họ góp phần quan trọng làm cho hệ thống kênh hoạt động thông suốt... phẩm Song song với sự tồn tại và hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ Internet FPT còn có 5 nhà cung cấp khác nữa và chính vì vậy có một sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt trên thị trường nhằm tranh giành khách hàng.Tuy mỗi đói thủ cạnh tranh đều có một thế mạnh riêng nhưng một đối thủ lớn nhất của trung tâm FPT là Công ty điện toán và truyền số liệu DVC Qua bốn năm hoạt động từ ngày1/12/1997, tính đến nay... khách hàng miễn phí 24/24 giờ Ngoài ra FPT Internet liên tục có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm mục đích mang lại dịch vụ Internet hoàn hảo đối với mọi đối tượng khách hàng Năm 2001, năm đầu tiên của thiên niên kỷ mới, là một năm đáng ghi nhớ của trung tâm Trong tổng số 165.649 thuê bao Internet trên toàn quốc có 50.405 thuê bao là khách hàng của FPT Internet, chiếm thị phần 30,42% Như vậy,... được nhu cầu của khách hàng nội bộ ,họ mới được giải phóng và phát huy hết khả năng sáng tạo ,trí tuệ để cung ứng dịch vụ có chất lượng cao cho khách hàng của thị trường bên ngoài 3.Kênh phân phôi trong dich vụ viễn thông 3.1.Lý luận chung về kênh Tổ chức và quản lí tiêu thụ sản phẩm giữ một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp Doanh nghiẹp không chỉ quan tâm đến việc . trong phạm vi có hạn của đề án tôi chỉ có thể đề cập đến thực trạng kênh phân phối và một số giải pháp hoàn thiện của trung tâm FPT Internet, một trong. giáo trong khoa Marketing trường ĐHKTQD, trung tâm thông tin thư viện trường ĐHKTQD, phong kinh doanh trung tâm FPT Internet đãtạo điều kiện thuận lợi cung