Thực trạng hoạt động kinh doanh của trung tâm FPT Internet.

II. Thực trạng hoạt động phân phối của trung tâm FPT internet.

2.Thực trạng hoạt động kinh doanh của trung tâm FPT Internet.

Cùng với đà phát triển nhanh chóng của phương tiện kỹ thuật truyền thông hiện đại, hoạt động thương mại điện tử trên Internet hiện nay đang giành được sự quan tâm của một bộ phận ngày càng đông người tiêu dùng ở các nưóc trên thế giới. Theo số liệu nghiên cưú thông kê về thị trường quốc tế, năm 2000 toàn thế giới có 250 triệu người sử dụng các dịch vụ Internet. Giá trị giao dịch thương mại quốc tế đạt gần 200 tỷ USD, bằng 1% tổng thương mại toàn cầu. Hoạt động thương mại trên Internet không chỉ nhằm tới giới tiêu thụ mà còn diễn ra giữa các doanh nghiệp. Theo số liệu khảo sát của nhóm công tác thuộc OEDC, trong năm 1997 Phần Lan có mức sử dụng thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ cao nhất với 42% công tỷ dụng mạng Internet, tiếp theo là Italia 41% và Anh là 37%. Theo đánh giá của công ty”Yankee Group” hiện nay có khoảng49% các công ty nối mạng với Internet đã sử dụng để quan hệ với nước ngoài và 30% sử dụng cho các nhu cầu trong nước.”Yankee Group” xho biết năm 2000 doanh số thương mại điện tử giữa các công ty đạt 171 tỷ USD, còn con số giao dịch giữa người tiêu dùng và các doanh nghiệp là 10 tỷ. Còn theo tính toán của Viện nghiên cứu thị trường Forester Research (Mỹ), các thương vụ giữa các doanh nghiệp qua Internet chiếm 2/3 tổng số thương vụ thương mại điện tử và sẽ đạt 79% trong vòng 6-7 năm tới. Khi đó, nền thương mại điện tử sẽ tăng trưởng gấp 40 lần hiện nay và sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển sôi động trong nhịp sống kinh tế xã hội toàn cầu. Chính và vậy mà Việt Nam sẽ phải thật nhanh chóng nếu muốn được chia sẻ một phần của chiếc bánh hấp dẫn này.

Việt Nam mới được hơn 10 năm và gần 5 năm bước chânvào một nền công nghiệp dịch vụ mới mẻ như thương mại điện tử và cụ thể là Internet, người tiêu dùng Việt Nam chưa quen với việc mua hàng qua mạng, điều này

ảnh hưởng không nhỏ tới sự phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam. Thêm vào đó, lại chưa có một văn bản pháp luật nào thể hiện đầy đủ một cách có hệ thống về nội dung hoạt động, cơ chế, chính sách, tổ chức bộ máy quản lý nhà nước về thương mại điện tử. Việc sử dụng các sản phẩm mật mã để bảo mật mạng thông tin các loại máy hiện nay còn hạn chế với qui mô hạn hẹp. Phần lớn các mạng thông tin máy tính hiện nay hoạt động chưa theo một qui hoạch, kế hoạch, chương trình tổng thể về bảo mật thông tin với đúng nghĩa của nó, mới chỉ là những biện pháp đơn lẻ, tự phát và cục bộ. Trong hoàn cảnh hiện nay, không một nước nào có thể phát triển khi hoàn toàn cô lập với thế giới bên ngoài. Khi xuất hiện mạng thông tin điện tử, đặc biệt là mạng Internet, nhiều nước đã tận dụng ngay lợi thế này cho các hoạt động kinh doanh. Đó là một thử thách cho các quốc gia, là cơ hội và lợi thế cần nắm lấy hoặc sẽ bị lỡ thời cơ và tụt hậu nghiêm trọng. Kể từ khi gia nhập mạng toàn cầu năm 1997 đến nay, nhà nước Việt Nam đã cung cấp giấy phép hoạt động cho 6 nhà cung cấp dịch vụ Internet là Công ty điện toán và truyền số liệu VDC, Công ty phát triển và đầu tư công nghệ FPT, Netnam, Saigonet, Viettel, và công ty phát triển phần mềm bưu điện VASC. Trong số này cuộc tranh chấp tại lĩnh vực Internet vẫn chỉ diễn ra giữa hai đối thủ chính là VNN và FPT và ngôi vị số 1 về mạng cung cấp thông tin thuộc về VNN với 64% số phiếu, kế theo là FPT với 27%, Netnam 5%, còn Saigonnet chỉ có 2%. Còn trong hạng mục mới “Nhà cung cấp dịch vụ Internet tốt nhất” thì VDC chỉ vượt FPT với khoảng cách rất sít sao. Các thông tin kinh tế, thương mại, đầu tư,...đã bước đầu được đưa lên mạng. Trong năm 1998, đã có một số hoạt động nổi bật như xây dựng một số kế hoạch triển khai điểm giao dịch thương mại điện tử có kết nối với mạng của tổ chức thương mại thế giới.

Công ty phát triển đầu tư công nghệ FPT được thành lập theo quyết định số 80-88TC/VNC ngày 13/9/1988. Kể từ khi Internet chính thức có mặt tại Việt Nam vào năm 1997, ngày 13/9/1997 trung tâm FPT Internet chính thức hoạt động đã nhanh chóng trở thành một nhà cung cấp dịch vụ Internet uy tín. Hiện nay thị trường chủ yếu của FPT Internet là ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. ở hai thị trường này doanh số rất cao, là một trong những trung tâm cung cấp dịch vụ Internet lớn nhất Việt Nam,đặc biệt là ở Hà Nội. Trung tâm FPT internet cung cấp cho người sử dụng đường truyền Internet với tốc độ cao 56Kbps, và ổn định, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng miễn phí 24/24 giờ. Ngoài ra FPT Internet liên tục có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm mục đích mang lại dịch vụ Internet hoàn hảo đối với mọi đối tượng khách hàng. Năm 2001, năm đầu tiên của thiên niên kỷ mới, là một năm đáng ghi nhớ của trung tâm. Trong tổng số 165.649 thuê bao Internet trên toàn quốc có 50.405 thuê bao là khách hàng của FPT Internet, chiếm thị phần 30,42%. Như vậy, so với năm 2000 với tổng lượng thuê bao 102.139 trong đó FPT có 29.686 thuê bao chiếm 29% thị phần thì FPT Internet đã đạt được sự tăng trưởng cả về số lượng thuê bao lẫn % thị phần. So với các đối thủ cạnh tranh khác, FPT Internet cũng là nhà cung cấp dịch vụ có mức tăng trưởng thuê bao tốt nhất, năm 2001 so với năm 2000 đạt mức tăng trưởng thuê bao là 169,79%.

Tại trung tâm FPT Internet hiện nay có nhiều loại dịch vụ và có nhiều loại hình phân phối khác nhau. Các loại hình dịch vụ của trung tâm hiện nay bao gồm dịch vụ Internet card, Account thông thường kết nối qua đường dây điện thoại. Đối với Internet card là loại hình trả tiền trướccòn Account thông thường thì trả tiền sau. Hai loại hình dịch vụ này được giới thiệu cho các đối tượng khách hànglà các doanh nghiệp, các tổ chức, các cá nhân người sử dụng Internet tại nhàvà các cửa hàng cafe Internet. Trong hai loại dịch vụ

nay thì Internet card chủ yếu dùng cho đại lý còn Account thông thườngthì dùng cho đại lý phát triển thuê bao.

Nhận thấy rằng giá cước Internet quá đắt đỏ chính là một cản trở chủ yếu tới sự tăng trưởng của soó người dùng tại Việt Namtrong khi nhu cầu Internet ở nước ta không hề thấp. Cho đến trước tháng 6 năm 2001, giá cước Internet ở Việt Nam vẫn năm trong mức đắt nhất thế giới. Người tiêu dùng khi muốn truy cập Internet, ngoài việc phải trả cước viễn thông trung bình khoảng 80-100đ/phút lại phải trả mức cước Internet rất cao; 230đ/phút vào ban ngày; 180đ/phút vào buổi tối và 150đ/phút vào ban đem chưa kể thuế VAT. Thêm vào đó là đặc thù cơ sở hạ tầng viễn thông thấp, tốc độ truy cập Internet với danh nghĩalà 56Kb/s nhưng thực tế chỉ đạt được từ 40- 48Kb/s,do đó việc truy cập Internet sẽ tốn rất nhiều thời gian, chưa kể việc còn phải tìm kiếm thông tin và tải về. Điều đó có nghĩa là chỉ với một tiếng truy cập internet người tiêu dùng phải trả trung bình khoảng 16.000đ trong đó khoảng 10.000đ là cước phí Internet. Như vây với mức thu nhập khá hiện nay 1.000.000đ/tháng tức là khoảng 33.000đ/ngày thì một tiếng sử dụng Internet đã ngốn mất gần một nửa tiền lương của một ngày đi làm, tức là việc sử dụng Internet-một nhu cầu được coi là thiết yếu trên thế giới-thì ở Việt Nam lại trở nên khá xa xỉ.

Nhận thức được điều đó và với mục tiêu phổ cập hoá Internet, hai nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu là FPT và VDC đã nung nấu ý định đưa ra một loại hình dịch vụ mới có mức giá giảm hơn nhiều so với mức giá qui định chung. Do chưa thuận lợi về nhiều mặt nên đến tận tháng 6 năm 2001, FPT mới lần đầu tiên đưa ra loại “Thẻ Internet xé” dành cho giới học sinh sinh viên trong kỳ nghỉ hè năm 2001. Giá Internet giảm bất ngờ xuống còn từ 62 đến 83đ/phút. Loại hình Internet này với đặc trưng là giá rẻ, thủ tục gọn nhẹ, dễ dàng đã được đông đảo giới học sinh sinh viênvà nhiều người sử

dụng khác hưởng ứng nhiệt liệt. Kết quả là lượng thẻ dự kiến bán từ tháng 6 đến tháng 9 thì chỉ đầu thấng 7 đã bán hết. Trên đà thành công đó, ngày 1/8/2001, FPT đã chính thức tung sản phẩm Interbet card ra thị trường với thời gian thử nghiệm hai tháng. Internet card là thành công lớn của trung tâm trong năm 2001. Đây là lần đầu tiên Viêt Nam có một nhà cung cấp dịch vụ Internet cung cấp cho khách hàng với giá thấp hơn thuê bao thông thường từ 30-70% tuỳ vào thời điểm truy cập. Đợt khuyến mãi đầu tiên cho Internet card là chương trình “Nghỉ hè trên net” nhằm vào đối tượng học sinh sinh viên đã đạt được thành công ngoài dự kiến và gây được tiếng vang lớn, bước đầu xây dựng được khái niệm thị trường cho Internet card trong đông đảo người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. Sau đó, Internet card luôn luôn được bổ sung thêm nhiều tính năng mới tiện dụng cho người dùng như hạn chế số điện thoại truy nhập, nạp thêm tiền vào thẻ, khởi tạo hộp thư điện tử,...đi kèm theo là những chương trình khuyến mãi hấp dẫn và phong phú, điển hình là các chương trình: Mua thẻ nào tặng thẻ nấy”, “Mua thẻ nào cũng trúng thưởng” và gần đây nhất là “Mua thẻ nào cũng miễn phí”. FPT Internet cũng chú trọng phát triển mạng lưới hệ thống bán lẻ thẻ Internet card đến cho người tiêu dùng cuối cùng. Một ưu việt không thể không kể đến của Internet card mà FPT đưa ra là có đầy đủ chức năng để bảo vệ người tiêu dùng kể từ việc kiểm soát tiền cước sử dụng đến việc bảo vệ tài khoản chống bị ăn cắp. Tất cả những nỗ lực nhằm cung cấp dịch vụ Internet tốt nhất và giá cả phù hợp hơn cho người sử dụng đã đạt kết quả rất tốt. Tính đến ngày 31/12/01 đã có khoảng 27.358 thẻ Internet card được đưa vào sử dụng so với số lượng thẻ phát ra là 31.592. Ngoài ra còn có các dịch vụ khác như thư điện tử mail Relay, Dịch vụ thư điện tử ảoVirtuah mail và dịch vụ Leased line. Các dịch vụ này phục vụ chủ yếu cho các đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp như các công ty, khách sạn, ngân hàng...,các tổ chức như

chính phủ, phi chính phủ,...và các tổ chức nhân đạo nếu sử dụng.Trong đó hai dịch vụ máy chủ thư điện tử và dịch vụ thư điện tử ảo cần phải kết nối Internet qua đường dây điện thoại trong khi dịch vụ Leased line thì không , nó là dịch vụ kết nối Internet trực tiếp không qua đường dây nên đây là dịch vụ đắt nhất, giá cước cao nhất. Sự tăng trưởng của thương mại điện tử thông qua mạng Internet đang tăng trưởng theo cấp số nhân mà theo dự đoán một phần của sự tăng trưởng này sẽ được thúc đẩy bởi sự hội tụ trong tương lai giữa Internet và các mạng không dây, sẽ tạo ra một cộng đồng Internet quốc tế của một tỷ người sử dụng máy tính cá nhân được kết nối và một tỷ người sử dụng Internet không dây. Nhiều chính phủ đã nhận thức được sự cần thiết phải xây dựng hạ tầng cơ sở tin cậy với băng thông đủ rộng để đáp ứng cho hàng trăm triệu người truy cập trên mạng vào bất cứ lúc nào. Bên cạnh việc phát triển thuê bao, công ty FPT cũng định hướng lâu dài phát triển các dịch vụ gia tăng trên Internet như tư vấn và cung cấp giải pháp tổng thể về mạng Internet và website cho các tổ chức, doanh nghiệp tại Việt nam. Trung tâm FPT Internet đang là sự lựa chọn số một của các tổ chức, doanh ngiệp và cá nhân có nhu cầu quảng cáo và phát triển trên Internet. Trong năm 2001, FPT Internet đã đón tiếp 7323 lượt khách hàng quan tâm đến các dịch vụ giá trị gia tăng. Trong đó, thành tựu nổi bật nhất là FPT Internet đã cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet như xây dựng Website, tên miền, thiết kế Web, lưu trữ Website, thiết kế cơ sở dữ liệu, thư điện tử dùng riêng, thư điện tử ảo, máy chủ thuê riêng, kênh thuê riêng kết nối Internet,... cho gần một nghìn tổ chức và công ty. Trong tổng số gần 1650 trang Web tại Việt Nam có trên 500 trang Web được FPT thiết kế, bảo trì toàn bộ hoặc từng phần. Tốc độ tăng trưởng doanh số các dịch vụ giá trị gia tăng năm 2001 xấp xỉ 90% đạt 2,5 tỷ đồng. FPT Internet cũng đang là nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng của nhiều tổ chức quốc tế, các tập đoàn, các cơ quan của chính

phủ; Nhưng nhìn chung hai hình thức được người tiêu dùng biết đến nhất là Internet card và Account thông thường. Hai hình thức này luôn luôn có các hình thức khuyến mại hấp dẫn các sản phẩm.

Song song với sự tồn tại và hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ Internet FPT còn có 5 nhà cung cấp khác nữa và chính vì vậy có một sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt trên thị trường nhằm tranh giành khách hàng.Tuy mỗi đói thủ cạnh tranh đều có một thế mạnh riêng nhưng một đối thủ lớn nhất của trung tâm FPT là Công ty điện toán và truyền số liệu DVC. Qua bốn năm hoạt động từ ngày1/12/1997, tính đến nay Netsoft(VNN) đã có trên 400 đại lý trải khắp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, hơn 65.000 khách hàngvà hơn 20 Website với hàng triệu lượt truy cập mõi nhày. Các sản phẩm và dịch vụ chính của Netsoft là tư vấn giải pháp, cung cấp hệ thống mạnh máy tính, thiết kế phần mềm và cung ứng các dịch vụ Internet/intranet. Hiện nay, Netsoft có 6 dịch vụ Internet/intranet: dịch vụ Internet 1260, dịch vụ gọi VNN(gồm VNNquốc tế 1269 và VNN trong nước 1263), dịch vụ VNN- P(dịch vụ Internet trả trước), dịch vụ Internet công cộng, dịch vụ Internet tốc độ cao, dịch vụ Internet miễn phí trên địa bàn thành phố HCM(NetCenter). Hiện nay, dịch vụ Internet VNN của Netsoft đang dẫn đầu thị trường trong ngành với gần 60% thị phần. Để đạt được điều này, Netsoft đã khoong ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ như tăng cường hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua điện thoại, email, trang Web... Trước những thành công bước đầu của FPT, VDC cũng đã bắt đầu tung ra thẻ Internet của mình với mức giá trung bình xấp xỉ 100đ/phút, rẻ hơn một chút so với Internet card của FPT.Để khắc phục điểm yếu này, ngày 20/10, FPT lại tiếp tục tung ra chiêu khuyến mại chiến lược mới:”Mua thẻ nào tặng thẻ đấy”, tức là khuyến mại 100%. Điều này đã làm cho mức cước Internet giảm xuống mức chưa từng có: 51đ/phút, thấp hơn 40% so với Internet card của DVC và tiết kiệm cho

người tiêu dùng 71,6% so với 4 tháng trước đó. Trước động thái này ngay lập tức thị trường Internet sau 30 ngày khuyến mại, FPT đã thu được một khoản doanh thu gần 4 tỷ đồng, gấp bốn lần doanh thu thu được từ thuê bao thông thường trong một tháng. Cuộc cạnh tranh tuy mới chỉ ở giai đoạn đầu nhưng cũng đã mang lại những lợi ích đầu tiên cho người tiêu dùng.

Để tham gia cạnh tranh cùng với năm đối thủ còn lại, đặc biệt là với VDC, FPT không ngừng thực hiện các chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng trong cả nước đặc biệt là trên thị trưòng Hà Nôi, và tiếp tục mở rộng các tổng đại lý và các đại lý khác. Tính đến nay, chỉ riêng tại địa bàn Hà Nội ,trung tâm FPT Internet có 4 tổng đại lý là công ty tin học Hồng