Đang tải... (xem toàn văn)
Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta có nhiều chuyển biến quan trọng,chuyển từ cơ chế kế hoạch hoá tập trung bao cấp sang cơ chế thị trường, đã đặt các nghành ,các doanh nghiệp trong môi tr
Lời mở đầu Trong năm gần kinh tÕ níc ta cã nhiỊu chun biÕn quan träng,chun tõ chế kế hoạch hoá tập trung bao cấp sang chế thị trờng, đà đặt nghành ,các doanh nghiệp môi trờng cạnh tranh gay gắt, bên cạnh biến động khoa học ,công nghệ,kinh tế ,chính trị , mang đến cho doanh nghiệp hội, nhng đặt doanh nghiệp vào môi trờng kinh doanh ngày biến động, phức tạp nhiều rủi ro thách thức Vì kinh doanh chế thị trờng đòi hỏi doanh nghiệp phải động ,nhạy bén, linh hoạt trớc biến động môi trờng để khai thác ,tận dụng hội hạn chế rủi ro kinh doanh Một doanh nghiệp kinh doanh có hiệu đòi hỏi phải kết hợp chặt chẽ sách ,chiến lợc,kế hoạch ,đồng thời phải quản lí đợc hoạt động nh mua ,bán ,dự trữ, lao động ,vốn chi phí ,điều chỉnh hoạt động kinh doanh linh hoạt thích ứng với biến động thị trờng ,trong mối quan hệ kinh tế đa dạng phức tạp Trung tâm kinh doanh thơng mại dịch vụ mía đờng I đơn vị tiêu biểu cho loại hình doanh nghiệp thơng mại nhỏ Việt Nam ,hiện nay,đang phải đối mặt với nhiều khó khăn nh canh tranh ,sự ảnh hởng yếu tố thuộc môi trờng kinh doanh, vốn kinh doanh thiếu phải vay lÃi xuất cao, để lỡ nhiều hội kinh doanh, điều đặt cho không trung tâm mà doanh nghiệp thơng mại Việt Nam làm nh để thúc đẩy hoạt động kinh doanh ,nâng cao hiệu mở rộng thị trờng kinh doanh Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề ,trong thời gian thực tập trung tâm em xin chọn đề tài "Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh trung tâm kinh doanh thơng mại dịch vụ mía đờng I " làm đề tài nghiên cứu Phụ lục Lời mở đầu Chơng I: Cơ sở lí luận hoạt động kinh doanh I-Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trờng 1-Doanh nghiệp thơng mại chức 2- Các loại hình doanh nghiệp thơng mại 3-Các yêu cầu mục đích doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trờng II- Nội dung hoạt động kinh doanh thơng mại : 1-Hoạt động nghiên cứu thị trờng 2- Huy động sử dụng hợp lí nguồn đa vào kinh doanh 3- Tổ chức hoạt động nghiệp vụ 4- Quản trị vốn, chi phí nhân kinh doanh III-Các nhân tố ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại : 1-Các yếu tè kh¸ch quan 2- C¸c u tè chđ quan 3-Một số tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh trung tâm kinh doanh thơng mại dịch vụ mía đờng : I-Lịch sử hình thành phát triển trung tâm 1-Lịch sử hình thành phát triển trung tâm 2-Chức hoạt động trung tâm 3-Nhiệm vụ quyền hạn trung tâm 4-Chế độ hoạt động tài 5-Cơ cấu tổ chức máy hoạt động kinh doanh trung t©m 6-Mèi quan hƯ cđa trung t©m víi đơn vị khác II- Đặc điểm hoạt động kinh doanh trung tâm : 1-Đặc điểm mặt hàng kinh doanh 2-Đặc điểm thị trờng kinh doanh III-Các nhân tố ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh trung tâm : 1-Các nhân tố khách quan 2-Các nhân tố chủ quan IV-Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh trung tâm 1-Hoạt động nghiên cứu thị trờng 2-Hoạt động mua hàng 3-Hoạt động bán hàng 4-Chi phí kinh doanh 5-Hoạt động dự trữ 6-Khách hàng 7-Đối thủ cạnh tranh 8- kết hoạt động kinh doanh trung tâm V-Nhận xét hoạt động kinh doanh trung tâm : 1-u điểm 2-Nhợc điểm 3-Nguyên nhân Chơng III: I-Phơng hớng mục tiêu kinh doanh trung tâm thời gian tới II- Các giải pháp III-Điều kiện tiền đề để thực giải pháp IV-Một số kiến nghị Chơng I Lý luận hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại I Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trờng Doanh nghiệp thơng mại chức Sự phân công lao động xà hội, chuyên môn hoá sản xuất đà làm tăng thêm lực lợng sản xuất xà hội, nảy sinh sản xuất hàng hóa Quá trình sản xuất bao gồm: sản xuất, phân phối, trao đổi tiêu dùng Chuyên môn hoá đà tạo cần thiết phải trao đổi sản phẩm ngời sản xuất ngời tiêu dùng Sự trao đổi bắt đầu với tính chất ngẫu nhiên, hiên vật, phát triển mở rộng với phát triển sản xuất hàng hoá, tiền tệ đời làm cho trình trao đổi sản phẩm mang hình thái lu thông hàng hoá với hoạt động mua bán Quá trình lu thông hàng hoá tất yếu đòi hỏi hao phí lao động xà hội định quan hệ trao đổi hàng hóa trực tiếp ngời sản xuất ngời tiêu dùng, lao động cần thiết có ích cho xà hội, nhằm chuyển đổi hình thái giá trị từ H-T lĩnh vực lao động đòi hỏi đợc chuyên môn hoá cao, lao động lĩnh vực lu thông nhằm giúp đỡ cho nhà sản xuất khỏi việc phân phối, trao đổi để tập trung chuyên môn hoá cao hơn, nâng coa suất hiệu lao động yêu cầu khách quan hoạt động sản xuất kinh doanh, ngành lu thông hàng hoá- ngành thơng mại dịch vụ đời Trong lĩnh vực lu thông hàng hoá có loại ngời chuyên dùng tiền tổ chức mua hàng hoá từ nơi sang bán nơi khác ngời ta gọi nhà buôn ( thơng nhân ), ngời hoạt động lĩnh vực lu thông hàng hoá chuyên nghiệp, ngời kinh doanh thơng mại Giữa nhà kinh doanh thơng mại nhà sản xuất có mối quan hệ chặt chẽ với tuân theo quy định định, mối quan hệ thể thông qua hoạt động doanh nghiệp thơng mại kinh tế hàng hóa Nh doanh nghiệp thơng mại đơn vị kinh doanh đợc thành lập với mục đích chủ yếu thực hoạt động kinh doanh lĩnh vực lu thông hàng hoá bao gồm đầu t tiền của, công sức tài vào lĩnh vực mua bán hàng hoá đáp ứng nhu cầu thị trờng nhằm kiếm lợi nhuận * Chức doanh nghiệp thơng mại : Giống nh doanh nghiệp khác, doanh nghiệp thơng mại đơn vị kinh doanh đợc thành lập hợp pháp thực hoạt động kinh doanh để thu lợi nhuận, nhiên doanh nghiệp thơng mại hoạt động lĩnh vực phân phối lu thông hàng hoá chức doanh nghiệp thơng mại có điểm khác so với doanh nghiệp khác, tiêu thức để phân biệt doanh nghiệp thơng mại với doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp xây dựng Doanh nghiệp thơng mại có chức sau : Thứ chức lu chuyển hàng hóa kinh tế nhằm thoả mÃn nhu cầu xà hội loại hàng hoá dịch vụ Để thực tốt chức doanh nghiệp thơng mại phải nghiên cứu, nắm vững nhu cầu thị trờng sở tìm kiếm nguồn hàng tổ chức lu thông hàng hoá cách hợp lý, có hiệu quả, bên cạnh doanh nghiệp thơng mại phải thiết lập mở rộng quan hệ giao dịch thơng mại, đảm bảo phân phối hàng hóa hợp lý vào kênh thực có hiệu hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng Thứ hai thực chức tiếp tục trình sản xuất khâu lu thông, thực chức doanh nghiệp thơng mại phải tham gia hoàn thiện sản phẩm nh phân loại, đóng gói, chọn lọc, sơ chế, lắp ráp, ghép ®ång bé, vËn chun, tiÕp nhËn, b¶o qu¶n Víi chøc này, hàng hoá qua doanh nghiệp đợc trì tăng thêm gía trị sử dụng tạo điều kiện thuận lợi cho ngời tiêu dùng, đồng thời nâng cao khả thâm nhập thị trờng hàng hoá kinh doanh Thứ ba tham gia vào tổ chức sản xuất : doanh nghiệp thơng mại hậu cần cho sản xuất, phục vụ tiêu dùng, đại diện cho đơn vị tiêu dùng quan hệ với doanh nghiệp sản xuất để đặt hàng, ký kết hợp đồng pahỉ ngời am hiểu nhu cầu thị trờng, thị hiếu ngời tiêu dùng để hớng dẫn sản xuất phù hợp với nhu cầu thị trờng số lợng, chất lợng, cấu, giá cả, kịp thời gian Doanh nghiệp thơng mại đại diện cho ngời sản xuất quan hệ với ngời tiêu dùng, thực chức doanh nghiệp thơng mại kkhông đơn lu thông hàng hoá mà phải nghiên cứu thị trờng, tìm hiểu thị hiếu, nhu cầu khách hàng giúp ngời sản xuất chiếm lĩnh thị trờng đồng thòi tham gia giới thiệu quảng cáo sản phẩm giúp cho ngời sản xuất mở rộng thị trờng Doanh nghiệp thơng mại trung gian ngời sản xuất ngời tiêu dùng, doanh nghiệp đảm bảo cân đối cung cầu hàng hoá, tổ chức vận động hợp lý sản phẩm hàng hoá kinh tế quốc dân, doanh nghiệp thơng mại trung tâm thông tin thị trờng, qua hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại góp phần phân bố lại sản xuất xà hội, hình thành ngành nghề * Nhiệm vụ doanh nghiệp thơng mại : Hoạt động kinh doanh kinh tế thị trờng doanh nghiệp có nhiệm vụ chung sau : - Hoạt động kinh doanh phải đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng, thực đầy đủ cam kết với khách hàng sản phẩm, dịch vụ, giải thoả đáng quan hệ lợi ích với chủ thể kinh doanh chủ thể khác theo nguyên tắc bình đẳng có lợi - Bảo toàn, tăng tởng vốn mở rộng quy mô kinh doanh, chăm lo đời sống ngời lao động doanh nghiệp, tạo đủ việc làm, tăng thêm thu nhập, thực phân phối cong quỹ khen thởng, phúc lợi - Tuân thủ quy định cảu nhà nớc môi trờng sinh thái, bảo đảm an ninh trật tự xà hội, chấp hành quy định chế độ hạch toán kế toán, kiểm toán, thực đầy đủ nghĩa vụ với nhà nớc Bên cạnh nhiệm vụ chung giống nh doanh nghiệp khác, doanh nghiệp thơng mại có nhiệm vụ cụ thể sau : - Đẩy mạnh tốc độ chu chuyển sản phẩm kinh tế quốc dân, tổ chức tốt công tác thu mua, phân phối giảm bớt khâu trung gian, giảm chi phí kinh doanh để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đặc biệt chi phí lu thông - Phải thoả mÃn kịp thời, đầy đủ thuận lợi nhu cầu hàng hoá, dịch vụ khách hàng, tạo nguồn thu mua có chất lợng tốt, ổn định, giá phải - Đẩy mạnh hoạt động tiếp tục trình sản xuất khâu lu thông phát triển hoạt động dịch vụ thơng mại hoạt động phục vụ cho hoạt động mua bán, dự trữ, bảo quản nhằm đảm bảo thuận tiện cho khách hàng - Không ngừng hoàn thiện máy quản lý mở rộng mạng lới kinh doanh thị trờng trọng điểm thị trờng tiềm Các loại hình doanh nghiệp thơng mại Trong kinh tế thị trờng, loại hình doanh nghệp thơng mại phong phú, nhiên vào tính chất mặt hàng kinh doanh, doanh nghiệp thơng mại đợc chia thành loại : - Doanh nghiệp kinh doanh chuyên môn hoá: loại hình doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng có công dụng, trạng thái tính chất loại hình kinh doanh có đặc điểm với mặt hàng có công dụng nh nhng có nhiều nhÃn hiệu, kiểu dáng, mẫu mÃ, nhiều hÃng sản xuất khác cho phép khách hàng so sánh, lựa chọn hàng phù hợp với yêu cầu Với loại hình doanh nghiệp này, trình độ chuyên môn hoá ngày đợc nâng cao, tổ chức tốt nghiệp vụ khâu mua, bán, bảo quản tổ chức cá hoạt động dịch vụ phục vụ theo yêu cầu, doanh nghiệp nắm bắt đợc thông tin thị trờng, giá tốt Tuy nhiên với hình thức kinh doanh này, mức độ rủi ro cao đặc biệt nhu cầu đột ngột giảm có hàng hoá thay Để kinh doanh chuyên môn hoá đòi hỏi tổ chức kinh doanh nơi có nhu cầu lớn, ổn định - Loại hình doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp : doanh nghiệp kinh doanh nhiều mặt hàng có công dụng, trạng thái, tính chất khác nhau, với loại doanh nghiệp mức độ rủi ro có biến động nhu cầu mặt hàng doanh thu từ mặt hàng khác, tốc độ lu chuyển vốn kinh doanh nhanh, nhiên trình độ chuyên môn hoá không sâu, điều kiện cạnh tranh khó thắng đợc đối thủ, kinh doanh nhỏ nên không kiếm đợc lợi nhuận siêu ngạch, đòi hỏi nguồn vốn kinh doanh lớn, hệ thống mạng lới kinh doanh phải bố trí nơi nhu cầu nhỏ lẻ - Loại hình kinh doanh đa dạng hoá : loại hình doanh nghiệp kinh doanh nhiều mặt hàng, nhiều lĩnh vực nhằm tận dụng lao động, sở vật chất phân tán rủi ro Tuy nhiên với hình thức đòi hỏi vốn lớn, ngời quản lý phải ngời giỏi, nắm đợc bí sản xuất, phân phối, bán hàng để có khả cạnh tranh Yêu cầu mục đích doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trờng - Đặc trng kinh tÕ thÞ trêng : + Trong nỊn kinh tÕ thị trờng hoạt động kinh doanh phải dựa vào thị trờng, điều phát huy tính chủ động, sáng tạo doanh nghiệp tăng đợc khả thích ứng doanh nghiệp trớc thay đổi thị trờng + Hàng hoá ngày phong phú đa dạng cạnh tranh trở nên khốc liệt ngời bán với ngời mua mà cạnh tranh ngời mua với ngời bán, ngời mua với ngời mua + Trong chế thị trờng, doanh nghiệp nằm mối quan hệ đa dạng phức tạp - Yêu cầu với doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trờng: + Doanh nghiệp thơng mại thực chức lu thông, thực chu trình T- H T điều trớc tiên tham gia vào thị trờng doanh nghiệp phải có vốn + Phải thực hành vi mua, bán, mục đích doanh nghiệp thơng mại mua hàng để bán kiếm lợi nhuận đồi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trờng, xác định nhu cầu khách hàng tìm nguồn hàng để đáp ứng + Không doanh nghiệp thơng mại mà với doanh nghiệp nói chung để tồn phát triển chế thị trờng đòi hỏi sau chu kỳ kinh doanh phải bảo toàn phát triển vốn - Mục đích doanh nghiệp thơng mại kinh tế thị trờng : Chúng ta biết kinh doanh hoạt động đầu t tiền của, sức lao động vào lĩnh vực nhằm kiếm lợi nhuận, mục tiêu doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt đợc mục tiêu cuối doanh nghiệp thị trờng phải đối mặt với cạnh tranh, giành vị không ngừng mở rộng thị trờng, thu hút khách hàng, mở rộng quy mô kinh doanh, mặt hàng kinh doanh, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng qua giành phần chiếm lĩnh khu vực thị trờng tìm kiếm vị trí đứng đầu để mục đích cuối thu đợc lợi nhuận lớn nhất, giai đoạn khác nhau, tình hình thị trờng cung cầu có biến động khác thuận lợi khó khăn cho doanh nghiệp Để trì, mở rỏọng kinh doanh phải xác định mục tiêu sở lợi nhuận mà chấp nhận lỗ để trì kinh doanh thị trờng có biến động bất lợi Vì việc lựa chọn mục tiêu thờng xếp theo hình tháp để xác định mục tiêu quan trọng nhất, mục tiêu phải thực trớc tiên giai đoạn, nhìn chung doanh nhgiệp thờng tập trung vào mục tiêu : + Lợi nhuận : Cơ chế thị trờng cho phép doanh nghiệp tự kinh doanh, tự cạnh tranh vµ tù chđ kinh doanh tøc lµ lÊy thu bù chi đảm bảo lợi nhuận, nhà nớc không can thiệp vào hoạt động kinh doanh họ Khác với kinh tế tập trung trớc nhà nớc can thiệp sâu vào kinh doanh từ khâu kế hoạch kinh doanh gì, cho nh nào, lÃi nộp nhà nớc doanh nghiệp không quan tâm đến lợi nhuận, sang chế thị trờng lợi nhuận đóng vai trò quan trọng, nguồn động lực tích cực kinh doanh, mục tiêu bản, lâu dài, đích mà mäi doanh nghiƯp ®Ịu ®ang híng tíi + ThÕ lùc : mục tiêu thứ hai mà doanh nghiệp hớng tới, mục tiêu quan trọng kinh tế thị trờng số lợng doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh nhiều với mặt hàng phong phú, cạnh tranh gay gắt không ngời bán với mà ngời mua với ngời mua, ngời mua với ngời bán Để đạt đợc lợi nhuận đòi hỏi phải thắng cạnh tranh, phải thu hút đợc ngày nhiều khách hàng, không ngừng tăng doanh số bán hoạt động dịch vụ phục vụ, không ngừng mở rộng quy mô phát triển thị trờng, tăng thị phàn doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo cho đợc mạnh khả thu hút khách, vốn kinh doanh, nhân lực + An toàn : mục tiêu mà doanh nghiệp quan tâm nhiều điều kiện cạnh tranh gay gắt nh kinh doanh chế thị trờng phải chấp nhận rủi ro, khả không bán đợc hàng thờng xảy ra, doanh nghiệp gặp may thơng vụ nhng phải đối mặt với rủi ro lờng trớc đợc biến động môi trờng kinh doanh có yếu tố doanh nghiệp dự đoán đợc nhng có yếu tố mà doanh nghiệp không dự đoán đợc Chính kinh doanh định hay lựa chọn phơng án doanh nghiệp đặt tiêu chuẩn mức độ an toàn, với mục đích doanh nghiệp cần phải đa dạng hoá kinh doanh hay dành chi phí bảo hiểm phù hợp - Tầm quan trọng thị trờng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại : Thị trờng phạm trù kinh tế hàng hoá, đứng góc độ khác ngời ta mô tả thị trờng khác Đối với doanh nghiệp hiểu thị trờng nơi mua bán hàng hoá, trình ngời mua ngời bán thứ hàng hoá tác động qua lại với để xác định giá cả, số lợng hàng, thị trờng nơi diễn hoạt động mua bán tiền thời gian khong gian định Đứng dới giác độ thị trờng doanh nghiệp thơng mại mô tả thị trờng gồm thị trờng đầu vào thị trờng đầu ra, thị trờng đầu vào nguồn cung ứng hàng thị trờng đầu khách hàng nơi khác Thị trờng đầu có liên quan trực tiếp ®Õn mơc tiªu cđa doanh nghiƯp, bÊt cø mét u tố nhỏ thị tr- ờng ảnh hởng đến khả thành công hay thất bại kinh doanh Đặc điểm tính chất thị trờng đầu sở để doanh nghiệp hoạch định, tổ chức thực chiến lợc, sách lợc công cụ điều khiển kinh doanh Đối với doanh nghiệp, thị trờng vị trí trung tâm, thị trờng có sức ảnh hởng mạnh mẽ đến hoạt động doanh nghiệp thị trờng mục tiêu ngời kinh doanh môi trờng hoạt động kinh doanh hàng hoá: + Thị trờng yếu tố định đến sống doanh nghiệp hoạt động kinh doanh diễn thị trờng, thông qua hoạt động doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận, thị trờng mở rộng quy mô kinh doanh doanh nghiệp lớn, khả kiếm đợc lợi nhuận nhiều, ngợc lại thị trờng kinh doanh nhỏ quy mô kinh doanh cuả doanh nghiệp lớn đợc, doanh nghiệp hội phát triển kinh doanh + Thị trờng phản ánh tình hình kinh doanh doanh nghiệp thị trờng diẽn hoạt động kinh doanh ngời bán, ngời mua, ngời trung gian gặp để trao đổi hàng hoá, dịch vụ Chính hoạt ®éng kinh doanh cđa doanh nghiƯp ®Ịu thĨ hiƯn trªn thị trờng, qua thị trơng phản ánh đợc tốc độ phát triển, quy mô kinh doanh mức ®é chiÕm lÜnh thÞ trêng cđa doanh nghiƯp + ThÞ trờng đóng vai trò điều tiết hoạt động kinh doanh, qua yếu tố cung, cầu giá làm hàng hóa vận động hợp lý từ nơi hàng hóa nhiều đến nơi hàng hoá ít, từ nơi giá thấp đến nơi giá cao + Thị trờng nơi kiểm tra, đánh giá chơng trình kế hoạch, định kinh doanh doanh nghiệp Bởi qua hoạt động thị trờng thấy đợc điểm đắn, hợp lý đồng thời biểu điểm bất cập hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ii nội dung hoạt động kinh doanh thơng mại Nội dung chủ yếu hoạt động kinh doanh thơng mại bao gồm loạt hoạt động phục vụ cho hoạt động kinh doanh nh nghiên cứu nhu cầu thị trờng, tổ chức hoạt ®éng nghiƯp vơ, huy ®éng ngn lùc phơc vơ cho kinh doanh quản lý yếu tố vốn, chi phí 10 động từ cán nhân viên phân bổ ,sử dụng phải tiến hành theo mục tiêu ,chiến lợc trọng mục tiêu ,u tiên cho giai đoạn -Trung tâm phải điều chỉnh kịp thời cac mục tiêu phơng án chiến lợc kinh doanh phù hợp với thay đôỉ môi trờng kinh doanh tiến trình thực chiến lợc 2-Phát triển công tác thu thập xử lí thông tin xác định nhu cầu thị trờng mở rộng kinh doanh Bên cạnh nghiên cứu khái quát thị troiừng trung tâm phải trọng vào nghiên cứu chi tiết ,thực chất nghiên cứu đối tợng mua bán hàng hoá mà trung tâm kinh doanh Khi nghiên cứu tình hình cung thị trờng cần phải nghiên cứu khối long hàng bán thị trờng , số lợng đơn vị cung ứng tình hình cung cấp năm gần ,giá bán trung bình sách phân phối họ nh ,khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phải xác định số lợng so sánh chất lợng hàng hoá ,giá ,dịch vụ để có sách đổi thu hút nghiên cứu khách hàng phải lập đợc danh sách khách hàng , tơng lai trọng đến khách hàng truyền thống có quan hệ làm ăn lâu dài đồng thời nghiên cứu uy tín ,khả tài yêu cầu nhu cầu họ -Để nghiên cứu thông tin thứ cấp có chất lợng phù hợp với yêu cầu nghiên cứu phải xác định cụ thể thông tin cần nguồn thu thập Trung tâm thu thập thông tin qua nguồn từ sách báo tạp chí phơng tiện thông tin đại chúng qua phòng thơng mại hay mạng internet -Đối với thông tin sơ cấp nên chọn phơng pháp phù hợp với tình hình thực tế trung tâm nhng phải đảm bảo chất lợng ,trung tâm tăng cờng cán đến sở , nguồn hàng để lập đợc mối quan hệ ,giao dịch đàm phán,đến đơn vị khách hàng dể giới thiệu hàng hoá gửi th chào hàng -Căn vào mục tiêu chung trung tâm nh tơng lai phát triển kinh doanh trung tâm đa mục tiêu mang tính chiến lợc cho công tác nghiên cứu thị trờng đa định cho việc xâm nhập thị trờng ,hiên thị trờng đờng sôi động nhng tơng lai nh trung tâm có mở rộng đợc thị trờng 68 hay không vấn đề cần quan tâm công tác nghiên cứu thị trờng mục tiêu nghiên cứu thị thtờng cần xác định đợc : +Quy mô thị trờng trung tâm tơng lai +Sự biến động cung cầu thời gian tới -Trung tâm cần phải quan tâm đến việc đào tạo chuyên môn cho cán nghiên cứu thị trờng việc tổ chức cho họ tham gia lớp học bồi dỡng ngắn dài hạn kiến thức thị trờng ,tổ chức buổi nói chuyện thảo luận công tác nghiên cứu thị trờng chuyên gia thị trờng có kinh nghiệm đơn vị khác với cán nhân viên trung tâm -Sau thu thâp thông tin trung tâm nên xử lí thông tin tức nên tiến hành tổng hợp phân loại phân tích để xác định đắn xác loại trừ thông tin nhiễu để giúp đa định tối u ,bên cạnh trung tâm cần hỗ trợ thêm phơng tiện thu thập xử lí thông tin -Trong điều kiện hạn chế nguồn lực nh quy mô kinh doanh trung tâm thành lập tổ chuyên nghiên cứu thị trơng từ đến ngời,chọn ngời có lực ,năng động ,nhạy bén với kinh tế thị trờng để chuyên môn hoá nghiên cứu thị truờng ,đồng thời cần lập kế hoạch nghiên cứu phù hợp với tình hình trung tâm theo trình tự: +Thu thập thông tin thị trờng thông qua tài liệu nghiên cứu thực tế +Xác định mục tiêu cần nghiên cứu +Xử lí lụa chọn ,phân tích thông tin +Ra định phát triển hay mở rộng kinh doanh hàng hoá +Quyết định giá hình thức dịch vụ -Khi nghiên cứu thị trờng trung tâm cần phải trộng : +Nghiên cứu thị trờng mà kinh doanh +Nghiên cứu khách hàng phải xác định khách hàng ,nhu cầu loại ,khả toán ,khả quan hệ lâu dài thờng xuyên hay tạm thời 69 +Nghiên cứu hàng hoá chất lợng giá khả cạnh tranh, khai thác nguồn +Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh +Nghiên cứu điều kiện sở hạ tầng hệ thống giao thông phơng tiện truyền tin -nghiên cứu thị trờng trung tâm cần phải tìm kiếm thông tin ,chiến lợc phát triển dài hạn ,ngắn hạn nghành sử dụng đờng mật ,nha làm nguyên liệu, để đề biện pháp khai thác có hiệu +Phân tích đánh giá tác động yếu tố nh :khoa học công nghệ ,chính trị,xà hội ,kinh tế ,dân số văn hoá ,cạnh tranh có ảnh hởng đến nhu cầu sử dụng đờng sản phẩm sau đờng nghành sử dungj làm nguyên liệu,bởi thực tế trung tâm mạng lới cửa hàng bán lẻ nhỏ nên hình thứ c phục vụ nhu cầu dân c ,mà chủ yếu bán với khối lợng lớn cho doanh nghiệp sử dụng đờng sau đờng để thành công trớc tiên trung tâm phải hiểu đầy đủ xác yếu tố liên quan trực tiếp gián tiếp đến nhu cầu ,thị hiếu ,sức mua khách hàng giúp trung tâm xác định đợc tiềm thị trờng mà trung tâm cha khai thác hết +Hàng hoá trung tâm kinh doanh mang tÝnh thêi vơ c¶ s¶n xt tiêu dùng ,vì phải quan tâm đến nghiên cứu thị trờng xem giai đoạn năm có nhu cầu cao để lập phơng án kinh doanh cho phù hợp -Đầu t thêm sỏ vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trêng nh c¸c dơng tÝnh to¸n phơc vơ cho thống kê phân tích tài liệu ,máy in ,máy tính mua đặt tạp chí chuyên nghành ,báo chí thơng mại ,thời báo kinh tế Bên cạnh nên đầu t thêm phơng tiện thông tin đại chúng cho cán nhân viên thu thập phân tích xử lý thông tih nhanh chóng xác ,đầu t cac phơng tiện lại thuận tiện cho việc tiìm kiếm thông tin giao dịch với khách hàng , với đơn vị nguồn hàng 3-Các biện pháp khai thác nguồn mua hàng ổn định có hiệu : Tạo đợc nguồng hàng ổn định trung tâm chủ động hoạt động kinh doanh ,tận dụng hội ,có nguồng hàng ổn định giảm đợc tình trạng bị ép 70 giá hàng hoá thị trờng khan ,giúp trung tâm đứng vững phát triển thị trờng để đẩy mạnh hoạt động mua hàng có đủ hàng hoá đáp ứng nhu cầu trung tâm áp dụng biên pháp : Trung tâm nên mở rộng cố mối quan hệ ổn định lâu dài kí kết cá hợp đồng kinh tế dài hạn để có nguồn hàng ổn định Trung tâm thực hình thức : Thu mua tiền mặt trực tiếp không cần kí kết hợp đồng kinh tế từ ngời sản xuất đối tợng muốn bán hàng khác ,áp dụng hình thức nguồn hàng thị trờng khan Trong điều kiện hàng hoá khó mua trung tâm áp dụng hình thức kí quỹ trớc để mua hàng ,đây hình thức dặt cọc cho ngời sản xuất hình thức đảm bảo trung tâm có hàng tránh bị đối thủ cạnh tranh giành Trung tâm phải không ngừng mở rộng mối quan hệ với nguồn hàng để nâng cao hiệu thu mua ,để thực đợc điều phải nâng cao uy tín bạn hàng coi nh công cụ cạnh tranh với đối thủ trông khâu mua hàng đồng thời giúp cho trung tâm điều kiện khan hàng hoá mua hàng đợc nhanh chóng giá hợp lí đảm bảo chất lợng hàng hoá ,giảm đợc thủ tục rờm rà không cần thiết để làm đợc điều trung tâm phải chuẩn bị đủ tài toán hạn tránh nợ đọng tràn lan ,chuẩn bị phơng tiện nhận hàng hẹn nhanh chóng tranh thủ thời gian hai bên ,chuẩn bị chứng từ ,giấy tờ cần thiết để mua nhận hàng thuận lợi Trung tâm cần phải chuẩn tài sở vật chất cần thiết có biện pháp khuyến khích cán nhân viên kinh doanh tích cực tham gia khai thác nguồn hàng chế thởng phạt nghiêm cán làm tót hay không tốt nhiệm vụ đợc giao thực giao khoán khâu mua hàng để kích thích tính động sáng tạo ngời lao động nhiên mức giaop khoán phải hợp lia không gây sức ép cao với ngời thc tình hình mua hàng phụ thuộc vào sản xuất nhà máy ,tình hình cung cầu giá thị trờng Tổ chức nghiên cứu lựa chọn nguồn hàng thuận lợi cho việc vận chuyển chất lợng đảm bảo ,ổn định ®Ĩ gi¶m bít chi phÝ vËn chun chi phÝ thu mua ,chọn nguồn hàng tập trung ,tổ chức hợp lí mạng lới thu mua dể giảm bớt chi phí thu mua 71 chi phí giao dịch ,công tác đồng thời cần phải tổ chức tốt hệ thống thông tin từ nguồn hàng hình thức khác nh cử đại diện xây dựng tốt mối quan hệ với cán cua rnguồn hàng để trao đổi thông tin ,tranh thủ giúp đỡ họ ,hoặc trao đổi qua cá phơng tiện thông tin Đối với công tac tạo nguồn ,mua hàng ngời đóng vai trò quan trọng để tìm nguồn hàng có chất lợng cao ,giá phù hợp,một cán nhân viên giỏi phải ngời động có kỹ giao tiếp tốt ,khả khai thác nắm bắt thông tin tốt ,tạo đợc uy tín với đối tác khai thác đợc nguồn hầng ổn định ,chi phí thu mua thấp cần phải có kế hoạch đào tạo bồi dỡng cán thu mua ,tạo nhuồn để cao trình độ nghiệp vụ họ 3-Biện pháp tăng cờng hoạt động dịch vụ đẩy mạnh hoạt động bán hàng trung tâm Dịch vụ giữ vai trò quan trọng công tác bánhàng nh nâng cao hiệu kinh doanh trung tâm dịch vụ hình thức tốt đáp ứng yêu cầu khách hàng đảm bảo thoả mÃn tin tởng cua rkhách hàng vơí trung tâm qua uy tín cua rtd đợc nâng cao tạo lợi cạnh tranh thị trờng tăng cờng hình thức dịch vụnhằm tận dụng đợc khả có đảm bảo sử dụng vèn cã hiƯu qua trung t©m cã thĨ sư dơng biện pháp : -Trung tâm phải tạo cho phong cách riêng trớc tình hình cạnh tranh gay gắt thị trờng để tăng thị phần để đạt đợc điều đánh giá xác định chất lợng dịch vụ phải xết đén thân trung tâm so với đối thủ cạnh tranh để cung cấp đợc chất lợng dịch vụ tốt phải hiểu đợc nhân tố ảnh hởng đến đánh gia svà cảm nhận khách hàng chất lợng dịch vụ -Cần phải thờng xuyên nâng cấp cải tạo văn phòng giao dịch ,tiếp khách tạo ý gây niềm tin với khách hàng _Nên đầu t mua sắm thêm phơng tiện vận chuyển hàng hoá đảm bảo phục vụ nhanh chóng kịp thời thuận tiện -Sửa chữa nâng cấp xây dựng thêm kho dự trữ hàng hoá để thực hoạt động giao nhận chủ động thuận tiện 72 -Nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng cách phục vụ lúc nơi ,đúng theo yêu cầu cua rkhách địa điểm khách mong đợi phải khai thác tốt nguồn hàng để có chất lợng giá hợp lí bán thị trờng đồng thời phải tổ chức kiểm tra chất lợng hàng hoá hàng hoá kinh doanh trung tâm đòi hỏi yêu cầu bao quản cao nêu skhông dễ bị h hỏng ,giảm chất lợng điều ảnh hởng uy tín cuả trung tâm bên cạnh yếu tố sở vật chất ngời đóng vai trò quan trọng hoạt động dịch vụ trung tâm cần thờng xuyên tổ chức khoá học nâng cao khả giao tiếp xử lý tình trớc khách hàng cán nhân viên -Mở rộng mối quan hệ nhằm củng cố xây dựng niềm tin với khách hàng ,với bạn hàng ,với ngời có liên quan hình thức :quảng cáo ,xúc tiến hợp lý phù hợp với điều kiện kinh doanh trung tâm -Mặc dù hàng hoá kinh doanh trung tâm mặt hàng thông dụng nh :đờng ,bánh kẹo ,rợu bia Mặt hàng chủ lực đờng ,hình thức kinh doanh chủ yếu bán buôn cho đơn vị sản xuất sử dụng đờng làm nguyên liệu sản xuất cho nhà buôn ,đại lý Vì vậybiện pháp có hiệu chào hàng qua đơn ,cử dại diện đến tận nơi để giao dịch đàm phán ,giới thiệu quầy hàng, cửa hàng, qua bảng biểu Bán hàng nhiệm vụ thực mục đích kinh doanh đồng thời góp phần định nhiệm vụ khác ,kết hoạt động bán hàng phản ánh đắn cua rmục tiêu ,chiến lợc kinh doanh ,phản ánh kết haọat động trung tâm thị trờng Bán hàng mục tiêu hoạt động kinh doanh có bán hàng mơí giúp trung tâm đạt đợc mục đích kiếm lợi nhuânj khâu bán hàng thực tốt hàng hoá bán tăng làm cho lợi nhuận trung tâm tăng lên ,ngợc lại nêu sdbán hàng không đợc tổ chức tốt làm lợi nhuận giảm để thúc đảy hoạt động bán hàng trung tâm sử dụng biện pháp : -Đối với khách hàng truyền thống trung tâm coi việc giữ mèi quan hƯ víi hä lµ rÊt quan cã thể thờng xuyên củng cố mối quan hệ theo hình thức : 73 +Chủ động tìm cách thức theo sát nhu cầu họ nh cử cán đến sở nắm bắt thông tin nhu cầu ,thời gian số lợng ,từ có biện pháp đáp ứng kịp thời nhanh chóng đầy đủ yêu cầu họ +áp dụng sách yêu đÃi họ hình thức giảm giá mua víi khèi lỵng lín hay kÝ hỵp dång dài hạn trung tâm u tiên cung cấp hàng cho họ trớc hàng hoá khan +áp duụng phơng thức giao dịch toán mềm dẻo linh hoạt nh giao dịch gián tiếp kí hợp đồng qua th tín ,faxthanh toán cá hình thức khác nh tiền mặt séc chuyển khoản -Đối với khách hàng việc thu hút họ cần ý hình thức : +Cử cán nhân viên xuống tận nơi để giới thiệu hàng hoá giao dịch đàm phán kí kết hợp dồng cung cấp +Cũng cố mạng lới kinh doanh có ,tiếp tục nâng cao mở rộng hàng điẻm bán hàng để thu hút ý khách hàng cung nh mở rộng khả mở rộng nhu cầu nhỏ lẻ +Hoàn thiện việc trng bày hàng hoá nh nâng cấp trang trí biển bảng cửa hàng trung tâm +Hoàn thiện kênh bán hàng tổ chức thêm cửa hàng bán lẻ đại lí -Đối với khách hàng nh khách hàng truyền thống có vai trò quan trọng trung tâm bán hàng để thức mục tiêu trung tâm hơngd tới khách hàng thu lợi nhuận lớn ,bán hàng thực chất việc trao đổi ngời với qua trình đàm phán để đến kết tốt đẹp nghệ thuật kinh doanh đòi hỏi trung tâm phải có dội ngũ cán giỏi nhanh nhạy có lực khả giao tiếp tốt ,bán hàng góp phần quan trọng thu hút khách hàng tăng khả bán trung tâm phải thờng xuyên huấn luyện nâng cao nghiệp vụ cho cán nhân viên giao dịch ,bán hàng có tinh thần trách nhiệm tác phong nhanh ,luôn giữ thái độ niềm nởvới khách -chiếm đợc lòng tin khách hàng đem lại thành công rực rỡ chí thị trờng suy thoái hoạt động bán hàng phải coi khách hàng xuất 74 phát điểm cho chiến lợc kinh doanh ,và phải biết khách hàng cần để sẵn sàng đáp ứng -Trung tâm cần trì mở rộng quan hẹ với khách hàng mua khối lợng lớn tìm kiếm cá hợp đồng dài hạn bảo đảm hoạt động bán hàng ổn định -Cần phải tiếp tục sử dụng thêm hình thức quảng cáo ,xúc tiến củng cố vị trung tâm mở rộng thị trờng kinh doanh 4-Các biện pháp giảm chi phí kinh doanh : Trong hoạt độngkd thơng mại chi phí kinh doanh bao gåm chi mua hµng ,chi phÝ thu mua ,vận chuyển bảo quản ,chi phí quản lí hành chi phí mua la fkhoản chi lớn đôí với trung tâm lựa chọn mua hàng đối tác mua phải đảm bảo hàng mua bán đựoc thị trờng loại hàng hoá phải chọn hàng có chất lợng tốt với chi phí thấp đòi hoie trung tâm phải có biện pháp khai thác nguồn hang tốt -Các biện pháp giảm chi phí vận chuyển thu mua : +Tăng cờng nghiên cứu nguồn cung cấp lựa chọn nguồn hàng rẻ chất lợng đảm bảo ,quÃng đờng vận chuỷen ngắn tổ chức mua nguồn tập trung để giảm chi phí cho kí kết giao dịch nên kí kết hợp đồng dài hạn để có nguồn bảo đảm ổn định +Tổ chức máy kinh doanmh mậng lới bán hàng có qui mô phù hợp với số lợng hàng hoá lu chuyển +Tăng cờng quản lý sử dụng tối đa sở vạt chất ,kỹ thuật ,tài sản ,và mạnh trung tâm mua hàng +Chủ đọng tiến hành hoạt động dịch vụ ,tổ chức tốt cong tác bốc dỡ hàng hoá hai tuyến vận chuyển ,hợp tác chặt chẽ với đơn vị kho vận,sử dụng phơnh tiện vận chuyển tiên tiến ,thuẹc hình thức mua thẳng bán thẳng có dự trữ hợp lý nhằm giảm chi phí bốc dỡ ,thuê phơng tiện nhiều lần lựa chọn đắn phơng tiện vận chuyển phù hợp với khối lợng hàng càan vận chuyển, tránh lÃng phí ,nếu vận chuyển khối lợng hàng lớn liên tục ký hợp đồng vận chuyển theo thời gian -các biện pháp giảm chí bảo quản thu mua: 75 +áp dụng tiến công nghệ bảo quản hàng hoá ,thòng xuyên kiểm tra đầu t thêm dụng cụ ,công cụ ,vật liệu kê lót ,chống ẩm ,chống côn trùng gặm nhấm +Tăng cờng bồi dỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ kỹ thuật cán nhân viên làm công tác kho +Kiểm tra chặt chẽ số lợng ,chất lợng hàng hoá xuất nhập kho có phân loại bảo quản thích hợp +Xây dựng định mức hao hụt quản lý chặt chẽ khâu ,cácyếu tố có liên quan đến hao hụt tự nhiên +Lựa chọn kho trang thiết bị kho phù hợp với đặc điểm tính chất loại hàng hoá kinh doanh -Các biện pháp giẩm chi phí quản lý hành chi phí quản lý hành khoản chi cần thiết cho trình kinh doanh nh chi lơng cho cán nhân viên ,chi phí giao dịch tiếp khách chi phí quảng cáo ,xúc tiến giới thiệu hàng hoá ,chi nộp cấp trên.Chúng ta biết chi phí hoạt đọng quản lý hành trung tâm cao nguyên nhân chi lơng ,nộp cấp trên,chi phí giao dịch tiếp khách cao trung tâm cần phải: +Tận dụng khai thác cách hiệu nguồn nhân lực hiẹn có trung tâm mở rộng thêm kinh doanh thực thêm hình thức dịch vụ tạo thêm việc tăng doanh thu nâng cao hiệu kinh doanh +Cải tiến máy quản lí phù hợp với quy mô tiình phát triển trung tâm ,giảm bớt thủ tục hành không cần thiết áp dụng tiến quản lí +Tổ chức máy quản lí phải đợc tiến hành nhịp nhàng thông suốt đặn khâu ,kí kết hợp đồng mua hàng ,thanh toán ,dữ trữ bán hàng bảo đảm thông suốt khâu +Có thể xin tách khỏi tổng công ty thành đơn vị độc lập để giảm bớt chi phải nộp cho quản lí cấp +Đầu t xây dựng sở vật chất ,vă phòng giao dịch phục vụ cho việc giao dịch đàm phán tiếp khách giảm bớt khoản chi phải thuê 5-Các biện pháp phát triển kênh bán hàng : 76 Để tăng cờng hoạt động bán hàng mở rộng kinh doanh đòi hỏi trung tâm phải mở rộng mạng lới bán hàng ,bên cạnh việc tăng cờng cửa hàng thị trờng hình thức khác sử dụng trung gian nh môi giới ,đại lí ,ngời bán lẻ đặc biệt đại lí ngời trung gian cần thiết tạo điều kiện cho công tác quảng cáo bán hàng mở rộng thị tròng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tất hình thức đại lí đại lí có hợp đồng hình thức mà trung tâm nên trọng ,đay hình thức đại lí họ kí két hợp đồng bán hàng hởng hoa hồng họ bán hàng cho trung tâm điều kiện không mua hàng phát triển hình thức đại lí giúp trung tâm có khả mở rộng bánhàng trực tiếp đén khách hàng khu vực thị trờng mà trung tâm cha đủ khả khai thác giúp trung tâm giảm chi phí nh chi phí phục vụ bán chi cho việc xây dựng cửa hàng ,đầu t thêm trang thiết bị nhân công điều kiện hạn chế vốn để đầu t mua sắm Tuy nhiên kí kết hợp đồng tràn lan đợc mà phải có lựa chọn điều vào thỉtuờng kinh doanh vào uy tín kinh nghiệm tổ chức quản lí họ thị trờng Để tăng cờng đại lí trung tâm có thĨ ¸p dơng cac biƯn ph¸p khun khÝch nh cho hởng mức hoa hông cao đối thủ cạnh tranh nâng cao d nợ hàng tháng ,vận chuyển hàng hoá đến tận nơi để tăng doanh số bán trung tâm cần phải quan tâm đến ngời bán lẻ họ ngời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng ,ngời tiêu dùng ,thu hút đợccảm tình động viên đội ngũ làm việc việc làm có ý nghĩa quan trọng họ sà đội ngũ tiếp thị ,giới thiệu quảng cáo vận động ngời tiêu dùng mua hàng đồng thời họ ngời cung cấp thông tin cho trung tâm đánh giá ,về biến đổi nhu cầu khách ,lí hàng bán nhanh hay bị ứ đọng để trung tâm có biện pháp lịp thời 6-Các biện nâng cao hiệu hoạt động dự trữ : Trong kinh doanh dự trữ hàng hoá yêu cầu cần thiết mức dự trữ hợp lí có ý nghià lớn ảnh hởng đến khả đáp ứng nhu cầu thời gian có ích chi phí đơn vị nói chung ,dự trữ không hợp lí khách hàng làm tăng chi phí bán hàng trung tâm để thực tốt công tác dự trữ trung tâm phải : 77 +Xác định nhu cầu hàng hoá lợng đặt hàng nhập kế hoạch kinh doanh sở nghiên cứu nhu cầu ,xác định lợng tồn kho khả khai thác nguồn +Mở rộng phát triển kênh bán hàng để giảm dự trữ kho mà tăng lợng hàng hoá điểm bán đại lí +Đầu t xây dựng mạng lới kho tàng trang thiết bị bảo quản hàng hoá ,giảm chi phí hao hụt mát phẩm chất hàng hoá +Thờng xuyên kiểm tra ,xem xét lợng dự trữ +Khi xác định dự trữ phải xác định địa điểm đặt dự trữ kho hay cửa hàng đại lí +Danh mục loại hàng hoá dự trữ ,khách hàng khối lợng loại +Với trờng hợp hàng hoá bị ứ động trung tâm nên động việc tìm kiếm nhu cầu để giảm dự trữ chuyển sang kinh doanh dự trữ mặt hàng khác +Nên kinh doanh theo phơng thức mua thẳng chuyển thẳng cho khách hàng dự trữ mức hợp lí để tránh hàng hoá kho nhiều giảm đợc chi phí xuất nhập +Công tác dự trữ tồn kho phải đợc đạo chặt chẽ linh hoạt vừa bảo đảm nhu cầu cung ứng cho khách hàng vừa hạn chế tồn đọng hàng mức cần thiết +Mặt hàng đờng có tính chất thời vụ sản xuất tiêu dàng chịu ảnh hởng yếu tố cần thiết ngày lễ hội lớn ngày tết hội hè Chính vấy trung tâm cần phải có kế hoach dự trữ hợp lí đàu t vốn dự trữ ngày thời vụ để phục vụ cho kinh doanh năm 7-Tạo lập văn hoá doanh nghiệp : Một doanh nghiệp tồn thị trờng mặt chịu tác động yếu tố khách quan phần chủ quan thành công kinh doanh đến doanh nghiệp phối hợp tốt yếu tố bên bên ngoaì để tạo phối hợp nhịp nhàng giải tốt mối quan hệ bên trung tâm nhằm tạo dựng nèen vă hoá doanh nghiệp mà ngời hiểu biết lẫn ,hiểu đợc nhiệm vụ mục tiêu chung doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng thống làm việc tinh thần hợp tác tin cậy gắn bó 78 thân thiện quy tụ đợc sức mạnh ngời ,mọi phận đoàn kết tâm mục tiêu chung góp phần đa đến thành công trung tâm Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mang đặc trng riêng trung tâm tác động tới tình cảm lí trí hành vi thành viên ,văn hoá doanh nghiệp bao gồm nhiều phận hợp thành nh nghi lễ chuẩn mực chung triết lí kinh doanh trung tâm Để xây dựng đợc văn hoa doanh nghiệp trung tâm tất thành viên đặc biệt thái độ ,cách ứng xử giao tiếp cán cấp dới ảnh hởng tới tinh thần thái độ lao độngcủa thành viên longf trung thành đối voí trung tâm trung tâm tạo đợc bầu không khí tích cực nhân viên hào hứng ,phấn đấu để đạt đợc mục tiêu nhiệm vụ đợc giao Vì ngời lÃnh đạo phải ngời tài giỏi có đủ sức đủ tài để tạo hệ thống giá trị sáng lập văn hoá trung tâm họ phải ngời gơng mẫu thực nghiêm túc tập tục thói quen chuẩn mực chung trung tâm Văn hoá doanh nghiệp điều chỉnh hành vi nhân viên kinh doanh chuẩn mực đánh gia smọi hành vi cuả thành viên biểu dơng hàng vi tốt hạn chế hành vi xxấu từ thành viên biết nên làm không nên làm ,văn hoa doanh nghiệp bao hàm nhiệm vụ thành viên trung tâm xà hội Vì xây dựng văn hoá doanh nghiệp đòi hỏi phải giáo dục văn hoá đạo đức cho thành viên nâng cao tri thức ,sự hiểu biết đạo đức thẩm mĩ đồng thời phải dựa văn hoá xà hội Văn hoá doanh nghiệp có tính bền vững ổn định định hớng cho hoạt động trung tâm thống thành viên văn hoá doanh nghiệp mạnh việc đa thị mệnh lệnh hớng dẫn giảm ,quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp đồi hỏi thời gian dài noa giống nh xây dựng nguồn lực vô hình đòi hỏi có tổng kết thực kinh doanh biểu dơng hành vi tốt để nguời làm theo tạo tập tục thói quen không thay đổi 8-Biện pháp đẩy mạnh cạnh tranh : Thơng trờng chiến trờng doanh nghiệp tham gia vào thị trờng không tránh khỏi cạnh tranh trung tâm doanh nghiệp kinh doanh đợc thành 79 lập còng nhiều khó khăn nhng không tránh khỏi canh tranh với đối thủ nớc nớc ,đối thủ cạnh tranh nớc nớc xuất đờng ,đối thủ canh tranh nớc đơn vị sản xuất kinh doanh thuộc thành phần nh quốc doanh t nhân ,liên doanh , đại lí nhà buôn Doanh nghiệp tham gia vào thị trờng phải tìm cách đánh gục đối thủ canh tranh để gìanh phần thắng lới chiếm lĩnh thi trờng muốn trung tâm cần phải : -Xác định đợc đối thủ cạnh tranh là doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đờng sản phẩm sau đờng sản phẩm có khả thay -Xác định đợc số lợng đợc đối thủ cạnh tranh thị trờng trọng điểm mà trung tâm kinh doanh -xác định đợc trạng thái cạnh tranh thị trờng mà doanh nghiệp kinh doanh xem trạng thái thị trờng cạnh tranh tuý, cạnh tranh hỗn tạp cạnh tranh độc quyền sở để có chiến lợc ,kế hoạch cạnh tranh phù hợp -Phải nghiên cứu điều kiện chung cạnh tranh thị trờng ,các quan điểm khuyến khích hay hạn chế cạnh tranh ,vai trò khả phủ việc điều khiển cạnh tranh ,các quy định cạnh tranh ảnh hởng cúa đến hoạt động kinh doanh tạo hội thách thức đối vơí kinh doanh trung tâm, từ đa giải pháp khai thác hội kinh doanh -Phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xác định đợc quy mô,thị phần ,tiềm lực kỹ thuật công nghệ ,tiềm lực tài chính, khả tổ chức quản lý họ.sau nghiên cứu phân tích xác định vị trung tâm so với đối thủ cạnh tranh, từ rút điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh trạnh so với trung tâm để chủ động công giành thắng lợi -Khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh phải đảm bảo bí mật ,để tìm kiếm thông tin xác III-Điều kiện để thực giải pháp : Nói đến kinh doanh phải nói đến không sở vật chất ,vốn mà cßn bao gåm ngêi, cã thĨ nãi r»ng vËt chất điều kiện cần thiết cho hoạt động kinh doanh ngời điều kiện đủ, hai yếu tố mà doanh 80 nghiệp muốn tham gia vào kinh doanh phải đảm bảo yếu tố này, bên canh cần có hỗ trợ giúp đỡ cuả nhà nớc 1-Điều kiện sở vật chất: Các điều kiện sở vật chất gồm văn phòng, giao dịch hệ thống hàng, hệ thống kho tàng, trang thiết bị khác Cơ sở vật chất giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh trung tâm biểu lực vị trí trung tâm thị trờng đồng thời yếu tố cần phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ trung tâm, nh nghiên cứu thị trờng cần thiết bị công cụ phục vụ cho thu thập xử lí,phân tích, lựa chọn nh điện thoại máy tính mạng internet Trong công tác tạo nguồn mua hàng đòi hỏi phải có phơng tiện vận chuyển ,xếp dỡ hệ thống kho để tiếp nhận, bảo quản, công tác bán hàng đòi hỏi có mạng lới cửa hàng văn phòng giao dịch, phơng tiện phục vụ cho quảng cáo, dịch vụ khách hàng Cơ sở vật chất quan trọng nhiên với điều kiện thực tế trung tâm sở vật chất nghèo hạn chế để thực đợc biện pháp đòi hỏi phải có quan tâm mức đén việc đầu t mở rôngj tăng cờng thêm sở vật chất vốn kinh doanh đặc biệt trung tâm thực hoạt động kinh doanh thơng mại nên vốn lu động đóng vai trò cần thiết trung tâm cần phải : +Đầu t xây dựng thêm hệ thống kho bÃi để chứa đựng, bảo quản dự trữ hàng hoá mua về, tăng cờng thêm thiết bị máy móc kho nh máy hút độ ẩm ,các kệ, giá kê lót để giữ gìn hàng hoá kho, giảm hao hụt, mát tránh thiệt hại côn trùng gặm nhâm +Đầu t mua sắm thiết bịvận chuyển ,bốc dỡ tiếp nhận thiết bị cần thiết để phục vụ khách hàng cách tốt nh kỹ thuật phơng tiện chuyên dùng, máy kiểm tra chất lợng, thiết dụng cụ cân đong đo đếm để kiểm tra khối lợng hàng xuất nhập, mua phơng tiện vận chuyển phơng tiện chuyên chở phù hợp để vận chuyển hàng hoá vào kho hay đến địa điểm theo yêu cầu khách nhanh,giảm chi phí vận chuyển +Trang bị thêm phơng tiện phục vụ cho nghiên cứu thị trờng khai thác nguồn hàng Để tạo hệ thống cung cấp thông tin tốt nhất, nhanh xác, phục vụ cho công tác mua hàng ,bán hàng ,phục vụ tốt nhu cầu khách nh máy tính 81 telex, fax, internet .Bên cạnh nên sữa chữa bảo toàn phơng tiện sẵn có để giảm chi phí, tạo sở vật chất phục vụ kinh doanh +Nâng cấp sữa chữa, mở rộng văn phòng giao dịch cửa hàng bán lẻ, trang bị tốt phơng tiện nghe nhìn phục vụ khách hàng 2-Vốn kinh doanh : Đứng trớc thử thách lớn, cạnh tranh ngày khốc liệt trung tâm phải tìm cách để khẳng định để gìanh đợc uy tín tạo lực kinh doanh.Vốn yếu tè quan träng ,hiƯn vèn kinh doanh cđa trung tâm đặc biệt vốn lu động, yêu cầu mở rộng kinh doanh trở nên thiết để đảm bảo vốn cho kinh doanh đòi hỏi trung tâm phải có biện pháp thích hợp khắc phục điểm yếu này.Vì trung tâm cần phải trì tốt nề nếp quan hệ tốt với ngân hàng với đơn vị nguồn hàng ,bạn hàng theo sát phát triển thị trừơng tài hình thức cho vay vốn để tranh thủ khai thác thêm nguồn vốn cho trung tâm, để tạo nguồn vốn cho trung tâm : +Trích từ lợi nhuận trung tâm nguồn quan trọng nguồn vốn chủ động tăng cờng nội lực, giảm chi phí l·i vay so víi nguån vèn vay +Vèn vay ngân hàng, phơng pháp tạo vốn chủ yếu doanh nghiệp, vay tín dụng ngân hàng có lợi vay đợc lợng vốn đảm bảo nguồn toán trờng hợp cần thiết, nhiên lÃi suất tín dụng cao ,thủ tục vay phức tạp phải cân nhắc kỹ định vay +Sử dụng vốn chiếm dụng nguồn vốn không thức mang tính tạm thời ,nguồn từ quỹ trung tâm ,từ tiền lơng cán nhân viên từ nguồn khách hàng đặt tiền trớc ,hay đơn vị nguồn hàng mà trung tâm mua theo phơng thức trả chậm, nguồn quan trọng giúp cho trung tâm thời điểm hoạt động kinh doanh sôi động không đủ vốn cho hoạt động kinh doanh +Trung tâm huy đông nguồn vốn từ cá nhân cán công nhân viên,trung tâm vay vốn nhân viên trung tâm có lợi ngân hàng thời điểm cần vay vốn, thời gian trả lÃi mức lÃi suất Huy động vốn cán nhân viên giải pháp mà nhiều doanh nghiệp sử dụng ®©y 82 ... để thực gi? ?i pháp IV -Một số kiến nghị Chơng I Lý luận hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng m? ?i I Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng m? ?i kinh tế thị trờng Doanh nghiệp thơng m? ?i chức... V-Nhận xét hoạt động kinh doanh trung tâm : 1-u ? ?i? ??m 2-Nhợc ? ?i? ??m 3-Nguyên nhân Chơng III: I- Phơng hớng mục tiêu kinh doanh cđa trung t©m th? ?i gian t? ?i II- Các gi? ?i pháp III-? ?i? ??u kiện tiền đề... chung đánh giá hiệu kinh doanh : Hiệu kinh doanh = Doanh thu /Chi phí Hoặc : Hiệu kinh doanh = Chi phÝ kinh doanh /Doanh thu 24 Chơng II Lí luận hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng m? ?i -Lịch
