Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho tập đoàn viễn thông quân đội viettel

MỤC LỤC 156.62% .31 LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Xu hướng quốc tế hóa kinh tế xu hướng tất yếu trình phát triển quốc gia Mỗi quốc gia muốn phát triển bó buộc kinh tế phạm vi nhỏ hẹp mà phải mở rộng toàn giới, tham gia vào trình hội nhập quốc tế xu hướng chung thời đại Hơn 20 năm đổi mà kinh tế đạt chứng tỏ chiến lược phát triển kinh tế mà Đảng Nhà nước ta đề đắn có hiệu đến thời điểm Trong xu phát triển đó, Việt Nam bước gia nhập vào kinh tế chung giới, nhờ mà kinh tế nước ta năm trở lại có bước chuyển đáng kể, kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ với đóng góp nhiều ngành, nhiều lĩnh vực có ngành kinh tế chủ lực viễn thông Thị trường viễn thông thời điểm phát triển mạnh mẽ hết, đặc biệt với thay đổi ngày khoa học công nghệ làm cho cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt liệt Đó tín hiệu đáng mừng cho thị trường viễn thơng Việt Nam đồng thời thách thức không nhỏ cho để tồn cạnh tranh với đối thủ lớn từ bên ngồi gia nhập vào thị trường viễn thơng nước Khơng nằm ngồi xu đó, Tập đồn viễn thông quân đội Viettel phải chịu sức ép cạnh tranh ngày lớn gây ảnh hưởng đến tốc độ phát triển vị Tập đoàn thị trường viễn thông Là doanh nghiệp sau phát triển ngành viễn thông Việt Nam, với chiến lược hết đắn mình, Viettel nhanh chóng trở thành ba tập đồn viễn thơng hàng đầu đất nước có tầm ảnh hưởng khu vực quốc tế, lọt vào tốp 20 tập đồn viễn thơng lớn giới, đóng góp lớn cho phát triển thị trường viễn thông VIệt Nam Mục tiêu giai đoạn tới tập đồn viễn thơng qn đội Viettel phát triển nhanh, bền vững, để trở thành nhà khai thác dịch vụ viễn thông số Việt Nam vào năm 2015 Để đạt thành cơng đó, nhiệm vụ đặt cho Tập đoàn phải nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển ngày mạnh mẽ, đạt mục tiêu đề Chính việc lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho tập đồn viễn thơng qn đội Viettel” có ý nghĩa lý luận, thực tiễn sâu sắc phù hợp với chuyên ngành Kế hoạch Phát triển Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lý luận nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, cụ thể tập đồn viễn thơng qn đội Viettel, phân tích thực trạng lực cạnh tranh, đưa giải pháp khả thi nâng cao lực cạnh tranh Mục tiêu tổng quát: nâng cao khả cạnh tranh tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Mục tiêu cụ thể: trình bày lý luận chung cạnh tranh giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu lý luận thực tiễn lực cạnh tranh Phạm vi nghiên cứu : + Hoạt động sản xuất kinh doanh tập đồn + Mơi trường kinh doanh cơng ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu dựa phương pháp tổng hợp, phân tích, đánh giá: chuỗi số liệu sản xuất kinh doanh qua năm tập đoàn, biến động thị trường Phương pháp dự báo: dự báo biến động thị trường, dự báo xu hướng phát triển đối thủ cạnh tranh, dự báo phát triển tập đoàn tương lai Tổng quan nghiên cứu Nâng cao khả cạnh tranh vấn đề sống phải đặt ngành sản xuất, doanh nghiệp, cho nhà quản lý kinh tế để ngành sản xuất hay doanh nghiệp không tụt hậu, rơi thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh cuối dẫn đến phá sản Do có nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh ngành, doanh nghiệp, sản phẩm… Sau đề tài thực hiện: • “ Nâng cao khả cạnh tranh ngành thép nước ta trình hội nhập khu vực giới” Đề tài đưa thực trạng, khó khăn, thách thức ngành thép Việt Nam tham gia vào trình hội nhập khu vực giới Qua đưa giải pháp nâng cao khả cạnh tranh ngành thép nước ta với tập đồn, cơng ty hàng đầu sản xuất thép giới • “ Thực trạng cạnh tranh hàng nông sản Việt Nam thị trường” Đề tài đề cập thực trạng sản xuất, chế biến, tiêu thụ thị trường nước xuất thị trường giới nông sản Việt Nam Trước cánh cửa hội nhập, nông sản Việt Nam bị cạnh tranh khốc liệt chất lượng giá cả, đề tài đưa biện pháp cần thiết để nâng cao khả cạnh tranh giúp nông sản Việt Nam giữ chỗ đứng thị trường • “ Nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” Khi Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế ngành ngân hàng ngành chịu ảnh hưởng nhiều sớm q trình hội nhập Đề tài phân tích bối cảnh nước nước mà ngành ngân hàng phải đối mặt hội nhập, qua có giải pháp hoàn thiện ngành ngân hàng để đủ lực cạnh tranh với đối thủ mạnh nước • “ Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bánh kẹo công ty bánh kẹo Hải Châu thị trường nội địa” Để tài phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, phân tích yếu tố bên bên ảnh hưởng đến khả kinh doanh tập đồn Từ đưa giải pháp tối ưu nâng cao chất lượng cạnh tranh cơng ty thị trường • “Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm gạo” Sản phẩm gạo mặt hàng xuất chủ lực nước ta, nên khả cạnh tranh sản phẩm với sản phẩm gạo nước khác yếu tố định tới thành công gạo Việt Nam thị trường Đề tài phân tích điểm mạnh yếu sản phẩm gạo nước ta, qua đưa giải pháp nâng cao chất lượng gạo, làm tăng khả cạnh tranh mặt hàng CHƯƠNG SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH Ở TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐƠI VIETTEL 1.1.Cạnh tranh cơng cụ cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm Có nhiều định nghĩa khác cạnh tranh Cạnh tranh nói chung cạnh tranh kinh tế nói riêng khái niệm có nhiều cách hiểu khác Ở thời kỳ giai đoạn phát triển xã hội người ta lại có nhìn nhận đánh giá khác cạnh tranh Theo từ điển kinh doanh ( xuất Anh năm 1992) cạnh tranh chế thị trường định nghĩa : “ Sự ganh đua, kình địch nhà kinh doanh nhằm giành tài nguyên sản xuất loại hàng hóa phía mình” Theo từ điển Bách khoa Việt Nam (tập 1) : “ Sự cạnh tranh (trong kinh doanh) hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối mối quan hệ cung cầu, nhằm tranh giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” Hai nhà kinh tế học Mỹ P.A Samuelson W.D Nordhaus kinh tế học (xuất lần thứ 12) lại cho : “ Cạnh tranh ( Competion) kình địch doanh nghiệp cạnh tranh với để giành khách hàng thị trường” Hai tác giả cho cạnh tranh đồng nghĩa với cạnh tranh hoàn hảo (Perfect Competion) Các tác giả “ Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm sốt độc quyền kinh doanh”, thuộc dự án VIE/97/016 cho : “Cạnh tranh hiểu ganh đua doanh nghiệp việc giành số nhân tố sản xuất khách hàng nhằm nâng cao vị thị trường, để đạt mục tiêu kinh doanh cụ thể, ví dụ lợi nhuận, doanh số thị phần” Cạnh tranh môi trường đồng nghĩa với ganh đua Từ định nghĩa cách hiểu không giống rút điểm chung: Cạnh tranh cố gắng giành lấy phần phần thắng mơi trường cạnh tranh Từ định nghĩa khác cạnh tranh, đề tài xin đưa khái niệm cạnh tranh sau: Cạnh tranh ganh đua kinh tế chủ thể sản xuất hàng hóa nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất, tiêu thụ tiêu dùng nhằm thu lợi ích nhiều cho “ Cùng ngành nghề không lợi nhuận, cạnh tranh tất yếu thị trường” Cạnh tranh so sánh, đối chứng sức mạnh doanh nghiệp, chủ yếu có từ q trình đối kháng sức mạnh Có thể khẳng định cạnh tranh có vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, động lực thúc đẩy doanh nghiệp phải ln ln tìm đường cho Có đảm bảo chỗ đứng họ thị trường cạnh tranh khốc liệt 1.1.1.2 Chiến lược cạnh tranh Để hiểu rõ chiến lược cạnh tranh tìm hiểu từ khái niệm chiến lược Chiến lược để doanh nghiệp đương đầu với cạnh tranh kết hợp mục tiêu cần đạt phương tiện mà doanh nghiệp cần tìm để đạt mục tiêu đạt Chiến lược giúp doanh nghiệp trả lời ba câu hỏi:chúng ta đâu? muốn đâu? đến cách nào? với chiến lược rõ ràng, cụ thể xác chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp đánh giá nhìn nhận cách rõ nét thơng qua vị mà có thị trường so với đối thủ cạnh tranh Nếu doanh nghiệp đạt thành cơng mặt tài thân doanh nghiệp biết tận dụng hợp lý nguồn lực để hoạt động hiệu Để trì kết củng cố phát triển lâu dài doanh nghiệp phải nắm tay “con bài” chủ lực, điều gọi lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh xây dựng từ đặc trưng bối cảnh cạnh tranh nằm cách thức phân bổ nguồn lực riêng có doanh nghiệp Chính doanh nghiệp phải biết tận dụng điều kiện thuận lợi bên ngồi nội doanh nghiệp để phát huy điểm mạnh riêng nhằm có lợi cạnh tranh so với đối thủ Như chiến lược cạnh tranh kết hợp mục tiêu nhằm xây dựng trì phát triển lợi cạnh tranh doanh nghiệp Chiến lược cạnh tranh đời với mục đích tạo lời cạnh tranh cho doanh nghiệp, để họ đương đầu với cạnh tranh có ý nghĩa định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp 1.1.1.3 Các công cụ cạnh tranh a Cạnh tranh giá bán sản phẩm Cạnh tranh giá bán ( chiến lược chi phí thấp) chiến lược theo doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh cách sản xuất sản phẩm dịch vụ có chi phí thấp so với đối thủ khác Khi theo đuổi chiến lược giá sử dụng làm công cụ cạnh tranh thơng qua sách định giá bán sản phẩm doanh nghiệp thị trường Một doanh nghiệp có sách định giá như: Định giá bán thấp giá thị trường cao giá trị sản phẩm để bán nhiều hàng nhằm cạnh tranh với đối thủ; định giá sản phẩm cao giá thị trường để nhằm hướng đến đối tượng khách hàng định; áp dụng sách giá phân biệt theo số lượng hàng mua, theo chất lượng, theo phương thức toán, theo thời gian; áp dụng sách bán phá giá nghĩa định mức giá bán thấp hẳn giá thị trường thấp giá thành sản xuất Mục tiêu bán phá giá tối thiểu hóa rủi ro hay thua lỗ triệt tiêu đối thủ cạnh tranh Ngày với phát triển xã hội mức sống dân cư không ngừng nâng cao giá khơng cịn công cụ cạnh tranh quan trọng biết kết hợp với cơng cụ khác thu kết lớn b Cạnh tranh chất lượng sản phẩm Cạnh tranh chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, thuộc tính sản phẩm thể mức độ thỏa mãn nhu cầu điều kiện xác định phù hợp với công dụng sản phẩm Cạnh tranh sản phẩm (chiến lược khác biệt hóa sản phẩm) chiến lược mà theo doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh việc tạo sản phẩm dịch vụ với đặc tính đặc thù so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Ngày nay, chất lượng sản phẩm dịch vụ trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp thị trường Chất lượng sản phẩm cao tức mức độ thỏa mãn nhu cầu cao, dẫn tới đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ, làm tăng khả thắng cạnh tranh doanh nghiệp Trong điều kiện nay, mức sống người dân ngày nâng cao, tức nhu cầu có khả tốn người tiêu dùng tăng lên cạnh tranh giá có xu hướng đổi vị trí cho cạnh tranh chất lượng sản phẩm c Cạnh tranh nghệ thuật phân phối sản phẩm Đối với doanh nghiệp hoạt động chế thị trường sản xuất tốt chưa đủ để khẳng định khả tồn phát triển mà cịn phải biết tổ chức mạng lưới bán hàng Mạng lưới bán hàng tập hợp kênh đưa sản phẩm hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng sản phẩm Thông thường kênh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp bao gồm kênh bán hàng trực tiếp ngắn, kênh bán hàng trực tiếp dài kênh bán hàng gián tiếp ngắn Bên cạnh đó, để thúc đẩy q trình bán hàng doanh nghiệp tiến hành loạt hoạt động hỗ trợ như: tiếp thị, quảng cáo, yểm trợ bán hàng, tổ chức hội nghị khách hàng, tham gia tổ chức liên kết kinh tế… Ngày nay, nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị vơ quan trọng, chí định đến sống doanh nghiệp thị trường tác động đến khả cạnh tranh doanh nghiệp khía cạnh: tăng khả tiêu thụ hàng hóa, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp thị trường mở rộng quan hệ làm ăn với đối tác doanh nghiệp d Cạnh tranh cơng cụ khác Ngồi cơng cụ thơng dụng với thị trường cạnh tranh ngày mạnh mẽ doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm cách thức nhằm tăng khả cạnh tranh so với đối thủ khác Các cơng cụ bao gồm: • Dịch vụ sau bán hàng: trách nhiệm doanh nghiệp sản phẩm khơng chấm dứt sau giao hàng nhận tiền khách hàng có ngun tác chung “Ai sản xuất người phục vụ kỹ thuật Tốt chuẩn bị cho việc phục vụ kỹ thuật sớm việc cung cấp sản phẩm thị trường” Doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm khách hàng cảm thấy yên tâm sản phẩm đảm bảo chất lượng quan hệ mua bán chấm dứt • Phương thức tốn công cụ cạnh tranh nhiều doanh nghiệp sử dụng Phương thức toán gọn nhẹ, rườm rà hay chậm trễ ảnh hưởng tới công tác tiêu thụ ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường • Cạnh tranh thời thị trường: doanh nghiệp dự báo trước thời có thị trường nắm thời thị trường có thêm điều kiện để chiến cạnh tranh • Yếu tố thời gian: doanh nghiệp yếu tố định chiến lược kinh doanh tốc độ yếu tố truyền thống nguyên vật liệu, lao động… Muốn chiến thắng cạnh tranh doanh nghiệp phải biết tổ chức nắm bắt thơng tin nhanh chóng tiêu thụ để thu hồi vốn nhanh trước chu kì sản xuất sản phẩm kết thúc 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.2.1 Khái niệm Trong trình nghiên cứu cạnh tranh, người ta sử dụng khái niệm lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh xem xét góc độ khác lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 3.1 Dự báo áp lực cạnh tranh cho tập đoàn viễn thông quân đội Viettel thời gian tới 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường viễn thông Việt Nam thời gian tới • Về thị trường di động Kết thúc năm 2010, tồn Việt Nam có tới 160 triệu thuê bao thuộc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác bao gồm: VinaPhone, MobiFone, Viettel, SFone, EVN Telecom, Vietnamobile Beeline Tuy nhiên, chiếm tới 80% thị phần di động thuộc ba nhà cung cấp lớn VinaPhone, MobiFone Viettel Số lại chia cho S-Fone, EVN Telecom, Vietnamobile Beeline.Với việc phân chia thị phần vậy, nhiều chuyên gia nhận định, vị mạng di động Việt Nam xác định rõ ràng Và tình hình khó thay đổi năm 2011 này.Năm 2011 nhận định thời điểm thị trường thông tin di động Việt bắt đầu giai đoạn bão hồ, khơng cịn nhiều hội cho việc phát triển thuê bao Năm nay, kể mạng di động lớn VinaPhone, MobiFone cẩn trọng việc đặt tiêu phát triển thuê bao Năm 2011 năm có mạng gặp khó trước sức cạnh tranh ngày mạnh thị trường di động Các chuyên gia cho rằng, để tiếp tục khẳng định thương hiệu, giữ vững thị phần, doanh nghiệp cần phải đầu tư phát triển chiều sâu, cần tập trung cho việc khẳng định thương hiệu chất lượng dịch vụ gia tăng nội dung • Về thị trường Internet băng thơng rộng Trong năm 2010, người ta nói nhiều tới việc băng rộng di động mà cụ thể 3G lên khiến cho ADSL phải suy thoái Nhưng theo nhiều chuyên gia, lại điều đáng lo ngại nhất, mà đối thủ ảnh hưởng trực tiếp tới “năng lực” phát triển ADSL năm 2011 năm tới lại FTTx.Công nghệ truyền dẫn cáp quang FTTx với mạnh tốc độ tải lên (upload) tải xuống (download) cao, ổn định có hội dần thay ADSL chiếm lĩnh thị trường Internet băng rộng Theo nhiều chuyên gia viễn thông, vài năm tới, xu hướng tất yếu Nắm bắt hội này, theo nhận định nhiều chuyên gia, lĩnh vực Viễn thơng nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung gặp nhiều khó khăn song với nhu cầu người dân Việt nay, chắn, năm 2011, thị trường viễn thông Việt Nam phát triển mạnh Chỉ có điều, doanh nghiệp muốn giành thị phần, doanh thu cần phải “bắt” nhu cầu người dùng vấn đề dịch vụ giá cả, chất lượng 3.1.2 Xu hướng vận động đối thủ cạnh tranh Trước cạnh tranh liệt lĩnh vực thông tin di động, EVN telecom chuyển từ công vào thị trường thông tin di động sang mảng điện thoại vô tuyến cố định Trong cạnh tranh dịch vụ vô tuyến điện, EVN tỏ có ưu vùng nơng thơn băng tần thấp có khả phủ sóng rộng Trong EVN telecom bị can nhiễu nhiều khu đô thị Vấn đề mối lo ngại lâu dài EVN ảnh hưởng đến việc cạnh tranh mạng thuê bao vùng đô thị liên tục bị rớt gọi EVN mở rộng việc thử nghiệm mạng dịch vụ điện thoại công nghệ CDMA 64 tỉnh/ thành phố Cùng với dịch vụ trên, EVN Telecom thử nghiệm dịch vụ truy cập internet tốc độ cao qua đường điện EVN phát triển triệu thuê bao với mức đầu tư 3000 tỷ đồng… EVN đầu tư lắp đặt hoàn thiện hệ thống viễn thông Hà Nội với gần 40 trạm thu phát sóng (BTS) khoảng 300 km cáp quang, đáp ứng cho khoảng 1, triệu thuê bao Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) tập đoàn kinh tế nhà nước hàng đầu doanh nghiệp chủ đạo ngành viễn thông Việt Nam Tại thị trường nước, VNPT cung cấp dịch vụ thông tin di động với hai thương hiệu VinaPhone MobiFone với tổng số thuê bao di động vào khoảng 77 triệu chiếm khoảng 78% thị phần di động Việt Nam; mạng cố định VNPT trải rộng khắp nước, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho khoảng triệu thuê bao toàn quốc Với mục tiêu mở rộng hoạt động đầu tư kinh doanh toàn cầu nhằm tăng thị phần, tăng doanh thu lợi nhuận từ thị trường bối cảnh thị trường viễn thông nước bắt đầu có dấu hiệu bão hịa, VNPT triển khai mạnh mẽ hoạt động đầu tư nước lĩnh vực: dịch vụ viễn thông, sản xuất cơng nghiệp, dịch vụ tài chính…Nhằm nhanh chóng diện đẩy mạnh kinh doanh VNPT thị trường quốc tế, VNPT định thành lập Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế VNPT (VNPT Global) vào năm 2008 Mục tiêu VNPT Global thiết lập hạ tầng viễn thơng VNPT nước ngồi, tiến hành khai thác kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT thị trường quốc tế, phục vụ nhu cầu cộng đồng người Việt nước doanh nghiệp nước ngồi có mối quan hệ giao thương với thị trường Việt Nam Hiện nay, VNPT xúc tiến số hội đầu tư lĩnh vực di động số quốc gia Đông Nam Á, châu Phi, Nam Mỹ; dự án nói triển khai thành cơng VNPT thực trở thành doanh nghiệp mũi nhọn Việt Nam hoạt động đầu tư nước 3.1.3 Một số đề xuất theo mơ hình ma trận SWOT nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho tập đồn viễn thơng qn đội Viettel thời gian tới Nhân tố thuận lợi - Công ty Viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển tập đoàn - Việt Nam đánh giá thị trường tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, với dân số đông Đây thuận lợi lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu viễn thơng nói chung cho hoạt động tập đồn Viettel chúng tơi nói riêng - Chất lượng dịch vụ cơng ty ngày nâng cao, phục vụ tốt nhu cầu liên lạc sử dung internet khách hàng, tạo lòng tin phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành công ty năm qua - Mạng lưới Viễn thông Viettel phủ khắp tỉnh thành trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước với 50 triệu thuê bao thuơng hiệu ngày lớn mạnh - Hoạt động tài cơng ty tương đối lành mạnh, minh bạch - Ngoài ra, tập đồn cịn xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sang tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao Nhân tố bất lợi - Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Công ty dịch vụ viễn thông khác MOBIEPHONE, VINAPHONE, SPHONE, BEELINE… - Thói quen sử dụng dịch vụ Viễn thông, internet Việt Nam tăng nhanh cịn mức thấp - Cơng tác đầu tư quan tâm thiếu đồng dẫn đến khó khăn định công tác điều hành mạng lưới - Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng dịch Cơng ty chúng tơi - Địi hỏi chất lựợng dịch vụ giảm giá thành dịch vụ Một số rủi ro khác có khả xảy xảy ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,… * PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT Cơ hội  Ngành có hội mở rộng kinh doanh tăng trưởng kinh tế phục hồi( O1)  Nguồn lao động dồi nhu cầu sử dụng công nghệ tăng cao dân số tăng (O2)  Nhu cầu thông tin liên lạc tăng xu hướng quan tâm tới nhiều gia đình (O3) Đe dọa  Cạnh tranh nghành phải định hướng lại phát triển công nghệ (T1)  Doanh thu giảm cạnh tranh ngày khốc liệt  Nhu cầu đa dạng dịch vụ hình thức Marketing ngày cao (T3) Các chiến lược  Sử dụng điểm mạnh S1, S2, S3 để tận dụng hội S1  Sử dụng điểm mạnh S1, S2 để tận dụng hội O2  Sử dụng điểm mạnh S2, S3 để tận dụng hội O3 Các chiến lược  Tận dụng điểm mạnh S2 để vượt qua đe dọa T1  Tận dụng điểm mạnh S1, S2, S3 để vượt qua đe dọa T2  Tận dụng điểm mạnh S1, S2 để vượt qua đe dọa T3 Điểm yếu Các chiến lược  Thiếu kinh nghiệm  Hạn chế điểm quản lý (W1) yếu W1, W2 để tận dụng  Chậm cải tổ (W2) hội O3  Bộ phận tài  Hạn chế điểm yếu (W3) yếu W2, W3 để tận dụng hội O4 Các chiến lược  Tối thiểu hóa điểm yếu W1 để tránh đe dọa T1  Tối thiểu hóa điểm yếu W2 để tránh đe dọa T2 Ma trận SWOT Điểm mạnh  Văn hóa cơng ty (S1)  Nhân lực trẻ động (S2)  Bộ phận Marketing hiệu 3.1.4 Phương hướng phát triển tập đoàn thời gian tới 3.1.4.1 Mục tiêu Cùng với phát triển kinh tế đất nước vai trị nghành viễn thơng cơng nghệ thơng tin ngày nâng cao mang tính chủ đạo q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước Mục tiêu Chính phủ đặt : Xây dựng phát triển sở hạ tầng viễn thơng có cơng nghệ đại ngang tầm với nước khu vực giới, với độ bao phủ rộng khắp nước với dung lượng lớn, chất lượng cao, cung cấp đa dịch vụ hoạt động có hiệu Mục tiêu tập đồn viễn thơng qn đội Viettel đến năm 2015 đạt doanh thu 15 tỷ USD, riêng doanh thu từ sản phẩm dịch vụ viễn thông tỷ USD, trở thành doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam Đồng thời xây dựng hình ảnh sảm phẩm dịch vụ chất lượng cao, giá hợp lý, đảm bảo nhu cầu thông tin liên lạc phục vụ xã hội đặc biệt phục vụ công tác quốc phòng, làm nhiệm vụ quốc tế 3.1.4.2 Phương hướng Để đạt mục tiêu đề Viettel xây dựng phương hướng cho phát triển đáp ứng nhu cầu thời đại mới: Nâng cao chất lượng an toàn, hiệu sử dụng khai thác triệt để mạng lưới có; đồng thời mở rộng dự án phát triển trọng điểm Không ngừng nâng phát triển kinh doanh dịch vụ có, dịch vụ có tỷ trọng doanh thu cao, tiếp tục hoàn thiện phương án kinh doanh thức đưa vào khai thác dịch vụ Đẩy mạnh công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, thực sách giá cước, phương thức tính cước với khách hàng có doanh thu lớn, với dịch vụ có tính cạnh tranh cao; triển khai xây dựng sở liệu phục vụ kinh doanh, phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng đủ mạnh Cải tổ máy kinh doanh theo hướng động hơn, tăng tính chuyên nghiệp chịu trách nhiệm với kết với kết kinh doanh Đẩy mạnh công tác đào tạo cán bộ, đào tạo toàn diện lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, nghiệp vụ, kinh doanh, tiếp thị… Tập trung đào tạo chuyên gia để tiếp cận cập nhật cơng nghệ Hồn thiện đưa vào sử dụng phần mềm khoản; thực đối soát số liệu cước kết nối với doanh nghiệp ngành đảm bảo xác, tiến độ thời gian Cơng tác kiểm toán cần tăng cường, mở rộng phạm vi kiểm toán đầu tư xât dựng mua sắm trang thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh Chiến lược phát triển viễn thông thị trường quốc tế cần đẩy mạnh đầu tư nhiều để tạo thêm thị trường 80 triệu dân nữa, tăng thêm doanh thu cho tập đoàn bối cảnh thị trường nước dần bão hịa Ngồi ra, tạo thêm tầm ảnh hưởng Việt Nam quốc tế 3.2 Một số nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 3.2.1 Giải pháp chất lượng dịch vụ Khi đời sống người dân ngày cải thiện, mức sống dân cư ngày cao khách hàng có xu hướng đòi hỏi sử dụng với chất lượng ngày cao Do để đứng vững thị trường giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cần phải trọng Chất lượng dịch vụ viễn thông bao gồm chất lượng kỹ thuật ( chất lượng đường truyền, thời gian, kết nối dịch vụ, mức độ bảo mật…) chất lượng dịch vụ ( thời gian bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa ) nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời nâng cao chất lượng kỹ thuật chất lượng dịch vụ Việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ chất lượng kỹ thuật thực nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông Một số biện pháp chủ yếu: Về đổi cơng nghệ: Tập đồn lựa chọn cơng nghệ nhất, tiên tiến để áp dụng vào việc khai thác cung cấp dịch vụ viễn thơng Ngồi việc học hỏi cơng nghệ nước ngồi, thân tập đồn cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu công nghệ phù hợp với thân tập đoàn đạt hiệu cao Các công nghệ lựa chọn phải đảm bảo phù hợp với điều kiện tài chính, trình độ kỹ thuật tập đồn quan trọng phải theo kịp xu phát triển giới Về phát triển mạng lưới: Tăng tốc độ phát triển mạng lưới với công nghệ tiên tiến nhằm đại hóa tạo điều kiện cho mạng viễn thơng phát triển nhanh chóng Để đạt u cầu phải kết hợp đồng việc mở rộng mạng lưới với tiếp cận với công nghệ tiên tiến, điều chỉnh kết cấu mạng, sở tảng cho việc thực chiến lược đa dạng hóa loại hình dịch vụ với dung lượng lớn, tốc độ cao, cơng nghệ tiên tiến tắt đón đầu thị trường Bên cạnh tích cực hồn thiện hoạt động mạng lưới cách điều chỉnh thiết bị nội hợp lý, tiếp tục mở rộng nối dài tuyến cáp liên tỉnh viba vùng khu vực Đồng thời đồng với việc mở rộng mạng lưới tuyến trọng điểm, đơn vị tập đoàn phải trọng quan tâm củng cố tu mạng lưới, điều chuyển xếp kênh luồng cho hợp lý nhằm đảm bảo không chất lượng mạng lưới, tăng cường an ninh mạng mà cịn tận dụng hết tính thiết bị có, tiết kiệm hàng chục tỷ đồng cho đầu tư tuyến Về tổ chức quản lý: Áp dụng biện pháp làm giảm không đồng nhu cầu thông tin cách có nhứng hình thức ưu đãi cho khách hàng vào thấp điểm nhu cầu đường truyền đưa thông tin nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp góp phần giảm nhu cầu vào cao điểm sử dụng dịch vụ giúp tăng mức độ hài lịng khách hàng Tổ chức tốt q trình sản xuất kinh doanh phối hợp hoạt động hợp lý nhằm đem lại chất lượng phục vụ cao Bồi dưỡng nghiệp vụ nâng cao trình độ chun mơn cho cán bơ cơng nhân viên; hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng; nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng cần thường xuyên tập huấn nghiệp vụ nâng cao trình độ văn hóa ứng xử với khách hàng Nâng cao chất lượng quản lý mạng lưới cách tổ chức hệ thống theo dõi, thống kê cố tuyến thơng tin từ tổ chức tốt việc quản lý, điều hành đảm bảo không để thơng tin bị nghẽn lưu lượng lãng phí đường thơng Khi có cố phận chức nhanh chóng tập trung tìm rõ ngun nhân rút học, kinh nghiệm để đạo khắc phục phòng tránh tái diễn Đồng thời ứng dụng tin học vào điều hành, quản lý mạng viễn thông 3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm đa dạng hóa dịch vụ Trong thời kỳ doanh nghiệp lớn khơng cịn tập trung vào kinh doanh sản phẩm mà hầu hết đa dạng hóa sản phẩm nhằm nâng cao doanh thu giảm thiểu rủi ro Nhu cầu dịch viễn thơng tăng nhanh địi hỏi tập đoàn phải nhanh tay nắm bắt nhu cầu thị trường để đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Có giữ chân khách hàng truyền thống thu hút nhiều khách hàng Một doanh nghiệp có sản phẩm đa dạng có lượng khách hàng đa dạng số giải pháp làm nâng cao lực cạnh tranh Một số giải pháp chủ yếu là: _ Tăng cường việc ứng dụng tiên tiến vào việc khai thác cung cấp dịch vụ viễn thơng trước mắt khai thác dịch vụ có sẵn, phát triển thêm dịch vụ nâng cao số lượng dịch vụ Viettel giúp khách hàng có nhiều lựa chọn _ Phát triển dịch vụ gia tăng: dịch vụ khách hàng u thích ngồi việc sử dụng dịch vụ viễn thơng họ cịn hưởng tiện ích kèm theo hữu hiệu nhiệm vụ đặt Viettel phải trọng phát triển đội ngũ dịch vụ nhằm đưa ý tưởng cho dịch vụ nhằm hài lòng khách hàng điều phải kết hợp với hoạt động quảng cáo, khuyến mại nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ _ Trong xu chung giới tương lai Việt Nam chuyển từ thị trường thoại sang thị trường liệu cần nhà cung cấp nội dung sử dụng internet Viettel cần sớm chuẩn bị phương án hợp tác chia sẻ lợi nhuận với nhà cung cấp nội dung nghành viễn thông _ Đối với thị trường, khu vực khách thị trường khách hàng có đặc điểm, nhu cầu khác Viettel cần tìm hiểu kỹ xác nhằm nắm bắt thị trường để đưa sản phẩm hợp lý tiện dụng 3.2.3 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing xúc tiến hỗn hợp Trong thời điểm doanh nghiệp có nhiều chiêu thức cạnh tranh với Marketing hiệu đường ngắn để tạo lập chỗ đứng lòng khách hàng Hoạt động Marketing hỗn hợp tiến hành nguyên tắc 4P bao gồm giá (price), sản phẩm (product), địa điểnm (place), xúc tiến (promotion) gồm hoạt động quảng cáo khuyến mại, bán hàng trực tiếp… Viettel cần trọng đến hoạt động Marketing nhiều giải pháp sau: _ Xây dựng chiến lược marketing có quy mơ nhiệm vụ rõ ràng để định hướng cho hoạt động phát triển Tập đoàn trọng vào việc làm hài lịng khách hàng vốn có tạo dấu ấn ban đầu khách hàng Chiến lược Marketing dựa sở phân tích lực có tập đồn để thấy rõ tiềm lực thực nhiệm cần phải thực qua tính tốm nguồn kinh phí đầu tư cho hoạt động có kế hoạch cụ thể phù hợp với tình hình tập đồn để phát triển mạng lưới _ Phải lựa chọn thị trường để tiến hành hoạt động Marketing Trong thời gian tới Viettel cần cố gắng phát triển nhiều thị trường khu vực nông thơn, đặc biệt Đồng Nam nơi có mật độ sử dụng mạng Viettel chưa cao bị chiếm lĩnh Mobifone Đồng thời thị trường khác nên khuyến khích sử dụng dịch vụ khác thành phố lớn trọng nhiều tiện ích, vùng nơng thơn ý cho dịch vụ điện thoại cố định mức phí sử dụng thấp lại ổn định đường truyền phù hợp với người dân _ Tận dụng phát triển mạnh Internet để quảng cáo dịch vụ Viettel web thức trang thơng tin giải trí nơi mà có nhiều đối tượng truy cập Ngồi cịn áp dụng hình thức quảng cáo tờ rơi báo, truyền hình thơng tin đại chúng khác Ở nơi mà mạng Internet chưa phát triển cần tiến hành chương trình tiếp thị quảng cáo trực tiếp đến tay người tiêu dùng Đồng thời kết hợp với doanh nghiệp uy tín thị trường nhằm tận dụng danh tiếng doanh nghiệp tạo dấu ấn với khách hàng _ Nâng cao trình độ nhân viên Marketing Điều quan trọng họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng người cung cấp thông tin cần thiết hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ giải đáp thắc mắc khách hàng Muốn làm điều đôi ngũ markeing phải người nắm rõ vế sản phẩm, có phong cách làm việc chuyên nghiệp đặc biệt tôn trọng khách hàng không phân biệt đối tượng khác làm hình ảnh tập đồn Do cơng tác đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cách ứng xử nên tiến hành thường xuyên Ngoài điểm phân phối dịch vụ phải có hịm thư góp ý để ghi nhận ý kiến đóng góp người sử dụng thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm kịp thời sửa chữa khuyết điểm nhân viên Marketing Có tạo ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng trì khách hàng trung thành Cuối công tác đánh giá hoạt động Marketing phải tiến hành hàng năm nhằm đánh giá xem công tác có hướng khơng, kết đạt phát điểm cịn hạn chế kịp thời khắc phục 3.2.4 Bồi dưỡng đào tạo nguồn nhân lực Trong doanh nghiệp yếu tố người yếu tố quan trọng hàng đầu giữ vai trò phát triển doanh nghiệp yêu tố đem lại hiểu kinh doanh cao mang lại tính lâu dài bền vững Đặc biệt ngành viễn thông – lĩnh vực dịch vụ- yếu tố người khơng thể thay Yếu tố người làm nhiệm vụ tổ chức, quản lý áp dụng thành tựu khoa học vào trình sản xuất kinh doanh Chính việc phát triển nâng cao lực trình độ đội ngũ cán yêu cầu cấp thiết Trước hết cần trì hoạt động đào tạo có hiệu áp dụng thời điểm Mặc dù khối lượng công việc ngày tăng, tổ chức cấu máy thường xuyên biến động đơn vị cần phải thường xuyên tạo điều kiện cho cán cơng nhân viên có thời gian tham gia khóa đào tạo chun mơn nghiệp vụ Thường xuyên tổ chức phong trào nâng cao trỉnh độ kỹ thuật trình độ ngoại ngữ Nhờ thiết lập xây dựng đội ngũ cán khơng ngừng học hỏi nâng cao trình độ mặt để đưa giải pháp ý kiến có khả thi cao nhằm nâng cao hiệu hoạt động tập đoàn Đây yếu tố quan trọng giúp cho tốc độ tăng trưởng Viettel nhanh, nhanh chóng cơng ty viễn thơng hàng đầu Việt Nam Bên cạnh cần trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán bộ, mở lớp bồi dưỡng, bổ túc kỹ thuật công nghệ mới, kỹ kinh doanh dịch vụ khách hàng nhằm đem lại lợi trước mắt lâu dài Để doanh nghiệp thành cơng điều kiện cạnh tranh, trước tiên cần có đội ngũ có lực nhạy bén so với đồi thủ, đào tạo phát triển hướng có chọn lọc biện pháp tốt Không thể phủ nhận công nghệ đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng với Viettel điều địi hỏi phải có đội ngũ có lực làm chủ cơng nghệ, quản lý điều hành mạng lưới tốt Đối với đội ngũ cán cơng nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc dịch vụ… để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đào tạo cán bộ, nhân viên kỹ tiếp thị để phổ biến rộng rãi sản phẩm đặc biệt với sản phẩm dịch vụ Đào tạo cán có, đặc biệt có khả quản lý, khai thác mạng lưới kiến thức kinh doanh hình thức: đào tạo có tuyển chọn trình độ cao học, nghiên cứu sinh, đào tạo quy tập trung chức nâng cao trình độ, lớp bồi dưỡng nghiệp vụ Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phải trước bước trình quản lý phát triển mạng lưới đổi kỹ thuật triết lý quản lý ban lãnh đạo Viettel đặt lên làm tiêu chí lãnh đạo tạo nguồn lao động, để cán không đáp ứng u cầu kỹ thuật ngày cao mà cịn có ý nghĩa “ tái sử dụng nguồn nhân lực” vốn gắn bó với ngành nhiều năm tháng khó khăn trước Ngồi nâng cao hiệu kinh doanh cần ý tới việc tạo động lực cho tập thể, cá nhân thông qua việc trả lương khuyến khích lợi ích vật chất chịu trách nhiệm vật chất người lao động, khuyến khích nhân viên sáng tạo khơng ngừng có chế thưởng hậu theo sáng tạo, cống hiến nhân viên, tạo hội nâng cao trình độ… Đồng thời nâng cao hiệu hoạt động máy quản lý doanh nghiệp Xây dựng tốt mối quan hệ người quản lý người lao động, tôn trọng khuyến khích tự chủ sáng tạo lực lượng lao động tạo sức mạnh tổng hợp phát huy hiệu yếu tố sản xuất, đặc biệt yếu tố người Bộ máy quản trị gọn nhẹ, động, linh hoạt trước biến đổi thị trường đòi hỏi thiết doanh nghiệp Bộ máy tổ chức chế quản lý tiếp tục thích ứng, tinh gọn động phù hợp với mục tiêu, chiến lược kế hoạch tập đoàn đảm bảo khai thác tất nguồn nhân lực sẵn có Mục tiêu hình thành cấu lao động bố trí lao động hợp lý, tận dụng khả kỹ thuật thời gian người lao động KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động khơng cịn xa lạ doanh nghiệp hoàn cảnh kinh tế giới hội nhập mạnh mẽ Đây vấn đề có ý nghĩa doanh nghiệp muốn tồn phát triển việc khơng đơn giản Đối với tập đồn viễn thơng quân đội Viettel- doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông, lĩnh vực phát triển mạnh mẽ lĩnh vực, việc nâng cao lực cạnh tranh có ý nghĩa to lớn Để đưa biện pháp hữu hiệu phù hợp nhằm giữ vững vị Viettel thị trường cần phải tiến hành phân tích sâu sắc môi trường cạnh tranh, lực cạnh tranh Viettel nhân tố ảnh hưởng đến lực Đây quan trọng để đưa giải pháp chiến lược Trong phạm vi giới hạn không gian, thời gian, địa điểm trình độ nhận thức đề tài “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho tập đồn viễn thơng qn đội Viettel” đạt kết sau: _ Hệ thống hóa vấn đề lực cạnh tranh, tiêu đánh giá, nhân tố ảnh hường đến lực cạnh tranh cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh tập đồn viễn thơng qn đội Viettel _ Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tập đồn viễn thơng quân đội Viettel Từ đánh giá kết đạt được, hạn chế _ Đề tài dự báo áp lực cạnh tranh tới, làm rõ phương hướng, mục tiêu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh tập đoàn viễn thông quân đội Viettel thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Tài liệu tổng hợp trình thực tập phịng kế hoach, chi nhánh Viettel Hà Nội 2.Tài liệu báo cáo khoa học “ Phân tích chiến lược phát triển tập trung cơng ty viễn thông quân đội Viettel” thạc sỹ Đỗ Văn Tính Một số tài liệu tham khảo lực cạnh tranh thư viện ... mẽ triệt để CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 3.1 Dự báo áp lực cạnh tranh cho tập đồn viễn thơng qn đội Viettel thời gian tới 3.1.1... tập đồn viễn thơng qn đội Viettel, phân tích thực trạng lực cạnh tranh, đưa giải pháp khả thi nâng cao lực cạnh tranh Mục tiêu tổng quát: nâng cao khả cạnh tranh tập đồn viễn thơng qn đội Viettel. .. 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.2.1 Khái niệm Trong trình nghiên cứu cạnh tranh, người ta sử dụng khái niệm lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh xem xét góc độ khác lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh