Đang tải... (xem toàn văn)
Câu 1: Ý nghĩa của hoạt động quan hệ công chúng nội bộ?Tầm quan trọng của PR nội bộPR nội bộ để tìm, giữ và duy trì cán bộ, nhân viên giỏi, nhiệt tình và hết mình đóng góp cho sự phát triển chung của tổ chức. PR còn là 1 phương thức quan trọng để xây dựng văn hóa của một tổ chức. PR nộ bộ tốt, tạo ra thiện chí, có lợi cho công việc chung.PR nội bộ nhằm thiết lập, xây dựng và phát triển những mối quan hệ có lợi giữa các nhân viên và tổ chức. Quan hệ này sẽ quyết định đến thành công hay thất bại của công ty vì:•Làm cho nhân viên trong công ty hiểu được việc gì đang diễn ra trong công ty, hiểu được công việc họ đang làm là gìèsự tự tin trong công việc và làm việc hiệu quả hơn.•Làm cho các nhân viên hiểu nhau hơn, đoàn kết hơnè tạo ra đội ngũ nhân sự đồng thuậnètạo ra một môi trường làm việc chung, hiệu quả,chuyên nghiệp•Làm cho lãnh đạo có thể hiểu được công việc của nhân viên, nhu cầu và đưa ra những chính sách phù hợp làm cho nhân viên tin tưởng ở lãnh đạo và làm việc nhiệt tình hơnè có thể giữ đk người tài kể cả trong thời gian khủng hoảng.•Từ phản hồi chính sách cũng như đề nghị về quyền lợièlãnh đạo có thể tạo ra đk những chính sách phù hợp hơn và làm cho công ty phát triển vững mạnh hơn.PR nội bộ nhằm thiết lập, xây dựng và phát triển những mối quan hệ có lợi giữa các nhân viên và tổ chức. Quan hệ này sẽ quyết định đến thành công hay thất bại của công ty. Vì vậy nó đóng một vai trò trong sự tồn tại và phát triển của doanh. PR nội bộ tạo thiện chí có lợi cho công việc chung. Truyền thông đa chiều giữa các cấp độ nhân vien cao cấp, nhân viên tầm trung và cấp dưới giúp họ hiểu biết việc gì đang diễn ra trong nội bộ, làm họ tự tin khi làm việc. Một doạnh nghiệp có hoạt động PR nội bộ thành công, ngoài việc tạo được đội ngũ nhân sự đồng thuận, còn đạt được sự tín nhiệm hơn đối với sản phẩm của mình. Khi công tác PR nội bộ tốt, các nhân viên sẽ hiểu được công việc mình cần làm là gì, và có thể hiểu được công việc của đồng nghiệp mình. Điều đó tạo nên sự đoàn kết và tin tưởng hơn vào các chất lượng mà công ty của họ làm ra. Và đó là cơ hội để thông tin đến với khách hàng tiềm năng nhiều hơnNhờ có PR nội bộ mà lãnh đạo của doanh nghiệp có thể quan tâm được tới đời sống và công việc từng nhân viên trong công ty; biết được điểm mạnh điểm yếu của nhân viên và có được sự phản hồi của nhân viên về những chính sách của lãnh đạo đặc biệt là nhưng đãi ngộ cho nhân viên từ đó làm cơ sở cho ban lãnh đạo đưa ra được những chính sách phù hợp cho sự phát triển bền vững của công ty. Bên cạnh đó, khi nhân viên khi đã nhận......
Câu 1: Dư luận là gì? Tác dụng của dư luận là gì? Dư luận là hiện tượng tâm lý bắt nguồn từ một nhóm người, biểu hiện bằng những phán đoán, bình luận, quan điểm về một vấn đề nào đó kèm theo thái độ cảm xúc và sự đánh giá nhất định, được truyền từ người này tới người kia, nhóm này sang nhóm khác. Nó có thể được truyền đi một cách tự phát hoặc được tạo ra một cách cố ý. Nếu được lan truyền rộng rãi và lặp lại thì trở thành dư luận xã hội. Dư luận cũng có thể hình thành từ những định kiến xã hội hay là từ những tác động truyền thông, phong trào, Dư luận có mặt tích cực và tiêu cực dựa vào các nguồn tin mà từ đó nó hình thành. Nếu nó hình thành dựa vào nguồn tin xác thực thì sẽ trở thành thông tin hữu ích khi nói lên những gì mà mọi người nghĩ về sự việc đó, còn nếu hình thành khi không có căn cứ hoặc dựa vào nguồn thông tin không rõ ràng cho dù là cố ý hay vô ý, nó có thể tạo tin đồn nhảm và có thể bị sử dụng cho một mục đích nào đó. Dư luận đôi khi có thể xâm phạm rất mạnh vào quyền riêng tư của cá nhân cho dù là đúng hay không. Dư luận xã hội có vai trò rất to lớn trong lịch sử loài người trong xã hội, chưa có nhà nước Dư luận xã hội có vai trò quản lý xã hội. Dư luận xã hội ủng hộ khuyến khích những hành vi tốt đẹp, trung thực dũng cảm, tình yêu thương đồng loại và bao giờ cũng lên án ngăn cản những hành vi sai trái. Khi xã hội phân chia thành giai cấp thì dư luận xã hội thường bị chi phối bởi ý thức hệ của giai cấp thống trị. Mỗi nhà nước muốn quản lý kiểm soát xã hội phải được dư luận xã hội tán đồng vì vậy giai cấp thống trị luôn truyền bá tư tưởng thốn giá trị của giai cấp mình tạo dư luận ủng hộ giai cấp đó. Đảng, nhà nước ta hết sức coi trọng dư luận xã hội vì mọi hoạt động của Đảng, nhà nước đều xuất phát từ lợi ích của nhân dân lao động và của cả dân tộc. Qua dư luận xã hội để nắm bắt được tâm trạng của nhân dân, hiểu được nguyện vọng và lợi ích của họ để đề ra chủ trương chính sách phù hợp “giữ chặt mối liên hệ với dân chúng và luôn lắng nghe ý kiến dân chúng đó là nền tảng lực lượng của đoàn thể và nhờ đó mà đoàn thể thắng lợi” (Hồ Chí Minh) Chức năng của dư luận xã hội Chức năng đánh giá: dư luận xã hội đánh giá hành vi xã hội, các chuẩn mực xã hội, các quá trình xã hội. Dư luận xã hội đánh giá các hành vi đó đúng hay sai, tốt hay xấu. Những chuẩn mực xã hội mà dư luận dự vào để đánh giá có thể là những điều luật hoặc là chuẩn mực chung của đông đảo công chúng. Sự đánh giá này thường khác nhau trong cá nhóm xã hội khác nhau cũng như trong những khoảng thời gian khác nhau. Chức năng điều hòa : dư luận xã hội góp phần sắp xếp, điều chỉnh các quan hệ xã hội cho đúng mục đích và chuẩn mực. Trên cơ sở đánh giá các sự kiện hiện tượng, dư luận xã hội nêu ra các chuẩn mực chỉ ra những việc nên làm hay nên tránh hoặc điều chỉnh hành vi cách cư xử của con người. Đặc biệt khi có những biến cố xã hội lớn đụng chạm trực tiếp và mạnh mẽ đến cộng đồng, dư luận xã hội hình thành nhanh chóng và rộng rãi, tạo ra sức mạnh lớn chỉ hướng cho hoạt động của quần chúng, cổ vũ cho những hành vi phù hợp với lợi ích chung lên án những hành vi không phù hợp. Chức năng giáo dục: dư luận xã hội khi phán xét đánh giá (khen hoặc chê) nó có tác dụng khuyến khích cái tốt, ngăn ngửa cái xấu, giữ gìn và bảo vệ cái đúng, cái đẹp phê phán cái tiêu cực. Chức năng kiểm soát: dư luận xã hội còn có khả năng kiểm soát thông qua sự phán xét, đánh giá có tác dụng giám sát hoạt động của các tổ chức xã hội, các cơ quan nhà nước có phù hợp với lợi ích xã hội hay không. Mọi hoạt động của con người trong xã hội có sự đánh giá giám sát của xã hội cho nên buộc mọi người phải tuân theo chuẩn mực xã hội Chức năng tư vấn: thông qua nội dung của mình dư luận xã hội góp ý kiến kiến nghị và giải đáp những vấn đề mà dư luận xã hội quan tâm giúp cho các tổ chức Đảng cơ quan nhà nước giải quyết những vấn đề quan trọng trong xã hội vì vậy xã hội càng phát triển, trình độ văn hóa của nhân dân càng cao dân chủ càng mở rộng thì sức mạnh của dư luận xã hội càng lớn có tác dụng đến xã hội và góp phần thúc đẩy xã hội phát triển. Câu 2: Hình ảnh tổ chức được cấu thành bởi những yếu tố nào? Hình ảnh là một tài sản vô hình của tổ chức xã hội, là tài nguyên tinh thần quan trọng của của tổ chức, nó đánh giá trên ba phương diện: + Độ nhận biết. + Độ thân thuộc. + Độ nổi tiếng. Câu 3: Làm sao thực hiện hoạt động quan hệ công chúng nội bộ để tăng cường sức mạnh tập thể? Quan hệ công chúng nội bộ là việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, truyền thông với nhân viên, thiếp lập và củng cố mối quan hệ giữa những thành viên trong tổ chức thông qua các hoạt động như viết và xuất bản các tài liệu mang tính giáo dục, lịch sử công ty, các báo cáo thường niên, giới thiệu nhân viên mới, phát hành bản tin nội bộ, sổ tay nhân viên, mở lớp tập huấn, tổ chức hội nghị cán bộ công nhân viên chức, phát động cuộc thi, chiến sĩ thi đua, xuất bản kỷ yếu, hội thảo, Cách thực hiện hoạt động quan hệ công chúng nội bộ để tăng cường sức mạnh tập thể là: Sử dụng các kênh truyền thông nội bộ như: • Tạp chí nội bộ: xuất bản định kỳ, đề cập những chính sách, hoạt động của công ty đang diễn ra trong doanh nghiệp, là kênh để nhân viên chia sẻ những suy nghĩ của họ về chính sách của công ty, về phong cách làm việc của lãnh đạo, về phương thức làm việc, về đóng góp ý kiến cho sự phát triển của công ty. • Mạng nội bộ: giúp nhân viên trao đổi thông tin và nhận phản hồi nhanh. Ở đây các nhân viên có thể tìm tài liệu liên quan đến công việc môt cách dễ dàng vì những file này đã lưu giữ ở mạng này. • Bản tin điện tử: là phương tiện truyền thông quan mạng nội bộ và email, có mục đích giốn như tạp chí nội bộ nhưng nhấn mạnh tới người đọc để họ dễ dàng tiếp cận với tin tức của doanh nghiệp. Đây cũng là một kênh để các nhà đầu tư có thể tìm hiểu về công ty và các số liệu liên quan đến công ty. • Giao tiếp trực tiếp: thông qua hình thức nhóm họp hay các hội nghị quản lý có thể giải đáp các thắc mắc của nhân viên cũng như truyền tải các thông điệp kinh doanh quan trọng đến họ. • Bản tin: là một vật dụng không thể thiếu trong mỗi văn phòng. Bảng tin cung cấp các thông tin về sự kiện, lịch họp hay các quy định chính sách của doanh nghiệp. Các biện pháp truyền thông hiệu quả • Chương trình cổ phiếu ưu đãi: chương trình quyền chọn cổ phiếu và chương trình thực hiện quyền sở hữu cổ phiếu cho nhân viên là những các thức mà công ty cổ phần thường dùng để thu hút tuyển dụng nhân sự của mình. Theo đó, những nhân vien của công ty tùy theo năng lực cống hiến, kinh nghiệm, trình độ sẽ được trao tương ứng quyền sở hữu cổ phiếu của công ty mình làm việc dưới hình thức thưởng hay mua ưu đãi. Hình thức ưu đãi cổ phiếu là phát hành cổ phiếu giá thấp cho nhân viên hay cho nhân viên vay tiền để góp vốn hoặc mua cổ phiếu của công ty. • Chính sách phúc lợi: các chế độ phúc lợi như bảo hiểm, các giá trị vật chất cũng như các hoạt động mang tính động viên tinh thần nhân viên như thăm quan, dã ngoại, sinh hoạt tập thể không những khơi dậy niềm hưng phấn trong công việc của nhân viên mà còn là dịp để gắn bó quan hệ, nâng cao tinh thần đồng đội của các nhân viên trong công ty qua các trò chơi, qua những chia sẻ… • Môi trường làm việc: môi trường làm việc tốt tạo ra động lực quan trọng tạo ra động lực quan trọng để khai thác tối đa hiệu quả làm việc của nhân viên. Tạo lập môi trường làm việc tiên tiến không chỉ là việc sắp xếp không gian và điều kiện làm việc hợp lý mà còn là việc tổ chức quy chế, cách thức chỉ đạo trong công việc sao cho nhân viên phá thuy hết năng lực của mình. Môi trường làm việc còn bao gồm danh tiếng và văn hóa công ty. Nếu môi trường làm việc tốt và chuyên nghiêp sẽ thể hiện được đẳng cấp của công ty từ đó danh tiếng công ty sẽ được lan rộng hơn. • Tiếp thị nội bộ: tiếp thị nội bộ liên quan đến việc thuyết phục hay bán ý tưởng của các nhân viên công ty đến các nhân viên sử dụng các kỹ thuật truyền thông nhằm phục vụ cho lợi ích của doanh nghiệp. tiếp thị nội bộ tốt sẽ mang lại cho công ty những lợi thế lớn về quản trị nhân sự. Tuy nhiên, đó không phải là tất cả để giải quyết vấn đề công ty. Tiếp thị nội bộ chỉ thực hiện phát huy hiệu quả khi được thực hiện trong mối tương quan tốt với các biện pháp quản trị của công ty. • Câu 4: Ý nghĩa của việc xử lý mối quan hệ xã hội của tổ chức. Cho ví dụ? việc xử lý mối quan hệ xã hội của tổ chức quyết định đến thành công hay thất bại của tổ chức. Điều này rất quan trọng trong việc phát triển thị trường cũng như mở rộng thị phần và ứng phó với khủng hoảng. Vai trò của PR Bản thân sự ra đời và tồn tại của PR đã khẳng định một cách khách quan vai trò, tác dụng và ý nghĩa của nó trong xã hội. Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu. Ví dụ Tã lót Huggies đã tổ chức một chương trình PR rộng rãi được quảng cáo khá rầm rộ “Bé Huggies năng động” hoặc Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đồng phục đi học mà bạn không dùng nữa cho bột giặt OMO” cho các nữ sinh ở các vùng xa. Chương trình này có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên đã tranh thủ được thiện cảm của công chúng PR có mặt trong hầu hết các lĩnh vực hoạt động xã hội, từ kinh tế, chính trị cho đến văn hóa…Bằng cách cung cấp thông tin và tạo nên hoạt động thông tin hai chiều, PR tạo mối liên kết trong xã hội, và là diễn đàn thúc đẩy dân chủ hóa xã hội. Trong sự phát triển của xã hội thông tin, PR đang dần thay thế quảng cáo trong vai trò cung cấp thông tin và thuyết phục khách hàng. Trong xã hội hiện đại, PR phát huy tác dụng mạnh mẽ trong thương mại, trong chính trị, là công cụ đắc lực để xây dựng thương hiệu, từ thương hiệu cá nhân cho đến thương hiệu quốc gia. Trong xã hội, PR có vai trò là người cung cấp thông tin, đóng góp vào việc tạo dựng mối liên kết trong xã hội, là diễn đàn đối thoại trong xã hội, để công chúng nói lên ý kiến của mình và tổ chức tiếp nhận phản hồi, từ đó có sự điều chỉnh thích hợp. PR là bộ phận không thể thiếu trong hầu hết các tổ chức hiện đại. PR sẽ làm công việc quảng bá sự hiểu biết về tổ chức và các hoạt động của tổ chức đó, kể cả sản phẩm và dịch vụ cho nội bộ cơ quan lẫn công chúng, tham gia vào các quá trình hoạch định chiến lược, ra quyết định của ban lãnh đạo bằng cách thu thập, phân tích thông tin để đề ra chiến lược, và truyền thông các mục tiêu chiến lược Không những thế, PR còn khắc phục sự hiểu nhầm, định kiến của công chúng đối với tổ chức cơ quan, đưa ra các thông điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi tình thế bất lợi . PR còn có khả năng thu hút và giữ chân được những người có tài làm việc cho mình qua việc quan hệ tốt nội bộ. Ngoài những vai trò liên quan đến công việc trên, PR tạo ra cảm nhận về trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng qua các hoạt động từ thiện, gây quỹ, chính điều này nó cũng góp phần xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Trong mỗi lĩnh vực PR sẽ phát huy vai trò khác nhau như hai yếu tố là dạng thức kinh doanh và vị trí của người thực hiện PR sẽ quyết định đến dạng thức tiến hành PR như thế nào. Trong một tổ chức mà có nhiều người làm PR thì thường là những người trẻ hơn sẽ đảm nhận làm kỹ thuật, còn người đã có kinh nghiệm sẽ đảm nhận việc quản lý và giải quyết các vấn đề. Qua những vai trò cơ bản trên của PR,thì nó cũng đòi hỏi những khả năng của người làm PR. Người làm PR cần nhanh nhạy, bình tĩnh, phải phân tích được những giá trị thay đổi trong xã hội để tổ chức mình có hướng điều chỉnh để thích ứng với các chuẩn mực và giá trị trách nhiệm xã hội, nhằm mục đích tác động đến đối tác gây ảnh hưởng một cách kịp thời và hợp lý. Ví dụ. ở Châu Âu, các tổ chức rất chú ý đến vị trí của người làm PR và đặt nó ngang hàng với vị trí tài chính và luật phát trong tổ chức. Người làm PR phải là người nâng cao khả năng truyền thông của các nhân viên hoạt động trong tổ chức, hay cơ quan. Câu 5: Thế nào là “công chúng”, đặc điểm cơ bản của công chúng là gì? Công chúng có thể là khách hàng, nhà truyền thông, chính phủ, nhà đầu tư, nhân viên hay toàn thể công chúng nói chung. Công chúng trong định nghĩa về quan hệ công chúng có thể xác định là những cá nhân, cộng dồng hoặc nhóm người bị ảnh hưởng kể cả trực tiếp và gián tiếp bởi hoạt động của một cá nhân hoặc một tổ chức xác định. Mỗi cá nhân, cộng đồng được liên kết bằng mối quan tâm chung trong quan hệ qua lại lẫn nhau với cá nhân, tổ chức nói trên. Do vậy, với một nhà sản xuất, công chúng của họ sẽ gồm những người công nhân, những cổ đông, dân cư trong khu vực nhà máy đặt trụ sở, những người phân phối sản phẩm của nhà máy, đông đảo khách hàng cũng như người sử dụng sản phẩm đó. Tương tự, công chúng của một bệnh viện là những chuyên viên, nhân viên, bệnh nhân và gia đình của họ, dân cư trong vùng lân cận, nhà cung cấp thiết bị, dược phẩm và những nhà tài trợ,… Có hai dạng công chúng cơ bản: Công chúng nội bộ và công chúng bên ngoài. Công chúng nội bộ là những người trong nội bộ tổ chức nào đó: các giản viên, cán bộ, nhân viên, sinh viên, các phòng ban chức năng, các tổ chức chính trị, xã hội trong nhà trường… Công chúng bên ngoài là những người ngoài một tổ chức nào đó: phụ huynh học sinh, sinh viên tiềm năng, các trường đại học khac, cơ quan chủ quản, bộ Giáo dục và Đào tạo, các cơ quan báo chí truyền thông, các nhà tài trợ, Ủy ban nhân dân phường sở tại, các nhà tuyển dụng, các nhà cung cấp SGK, thiết bị giảng dạy, cựu sinh viên… Công chúng truyền thông Công chúng : Công chúng là một tập hợp xã hội rộng lớn, được cấu thành bởi nhiều giới, nhiều tầng lớp xã hội khác nhau và đang sống trong những mối quan hệ xã hội nhất định. Khi nghiên cứu công chúng của một phương tiện truyền thông nào đó thì phải tìm hiểu họ gắn liền với bối cảnh điều kiện sống và các mối quan hệ xã hội của họ. Những đặc điểm của công chúng: Công chúng bao gồm những người thuộc mọi thành phần xã hội, bất kể địa vị, nghề nghiệp, trình độ học vấn hay tầng lớp xã hội nào Là những cá nhân nặc danh Các thành viên của công chúng thường cô lập nhau xét về mặt không gian, không ai biết ai, mà cũng không có những sự tương tác hay những mối quan hệ gì gắn bó với nhau Hầu như không có hình thức tổ chức gì, hoặc nếu có thì cũng rất lỏng lẻo, và do đó nó khó mà có thể tiến hành một hoạt động xã hội chung nào được Công chúng của các phương tiện truyền thông đại chúng không bao giờ là một khối người thuần nhất, đồng dạng với nhau. Đây là một thực thể rất phức tạp, bao gồm nhiều nhóm, nhiều giới, nhiều tầng lớp và giai cấp xã hội khác nhau, với những đặc trưng đa dạng và những quyền lợi dị biệt và nhiều khi mâu thuẫn nhau. . khủng hoảng. Vai trò của PR Bản thân sự ra đời và tồn tại của PR đã khẳng định một cách khách quan vai trò, tác dụng và ý nghĩa của nó trong xã hội. Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp. nghiệp Trong mỗi lĩnh vực PR sẽ phát huy vai trò khác nhau như hai yếu tố là dạng thức kinh doanh và vị trí của người thực hiện PR sẽ quyết định đến dạng thức tiến hành PR như thế nào. Trong. người làm PR thì thường là những người trẻ hơn sẽ đảm nhận làm kỹ thuật, còn người đã có kinh nghiệm sẽ đảm nhận việc quản lý và giải quyết các vấn đề. Qua những vai trò cơ bản trên của PR, thì