: Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Nam Chân

LỜI MỞ ĐẦU Thực tiễn đã chứng minh rằng thực tập là một phần không thể thiếu trong hành trang tri thức của học sinh, sinh viên. Đây là phương pháp thực tế hóa kiến thức giúp cho chúng ta khi ra trường có thể vững vàng, tự tin hơn để đáp ứng được yêu cầu cuả xã hội nói chung và của các công việc nói riêng. Với sự tạo điều kiện của trường, khoa đã giúp tôi được hiểu rõ hơn về điều đó bằng việc đi thực tập. Cùng với sự đồng ý của Công Ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Nam Chân để tôi được thực tập tại công ty . Trong khoảng thời gian thực tập, cùng với kiến thức cơ bản giảng dạy của nhà trường đã được vận dụng vào công việc thực tập của tôi. Với sự giúp đỡ nhiệt tình của cô giáo và các cô, các chú, các anh các chị ở Công Ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Nam Chân đã giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập này. Bài báo cáo thực tập gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Nam Chân Chương 2 : Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Nam Chân Chương 3 : Dự kiến đề tài khóa luận tốt nghiệp. CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU GỐM SỨ NAM CHÂN 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Nam Chân Công ty TNHH Nam Chân được thành lập theo giấy phép đầu tư số 3701646541 do Sở kế hoạch đầu tư Tỉnh Bình Dương cấp ngày 18012009 Công ty TNHH Nam Chân là một công ty chuyên sản xuất, mua bán xuất nhập khẩu các mặc hàng Thủ công mỹ nghệ, gốm sứ, mây tre lá, các đồ trang trí nội ngoại thất dành cho sân vườn…. • Tên chính thức : Công ty TNHH Nam Chân • Tên giao dich nước ngoài : NAM CHAN CO., LTD • Giám đốc : PHAN KIM HIỀN • Địa chỉ trụ sở chính : 1713B, KP Thạnh Hòa B, P. An Thạnh, Thị Xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương. Showroom : N2 KP Thạnh Hòa B, P. An Thạnh, Thị Xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương. Điện thoại : 0650.3948 967 Fax : 0650.3744780 • Tài khoản VNĐ USD : Ngân hàng Eximbank chi nhánh Bình Dương. Tổng vốn kinh doanh : 3.000.000.000 đồng Diện tích tổng thể : 2,500m2 Số lượng công nhân viên trong đơn vị năm 2009 là 54 người, đến hiện tại năm 2012 là 79 người Tôn chỉ hoạt động của công ty là : Hài hòa (Harmony) : Công ty thông qua sự hợp tác chân thành của từng cá nhân, sở, ngành, tổng công ty, khách hàng, nhà cung cấp củng như cộng đồng nói chung để cùng phát triển, cùng đạt đến sự hài hòa. Sáng tạo (Creativity) : Công ty luôn tạo môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên và lao động của mình, luôn tạo cho họ cơ hội để sáng tạo và đề xuất các ý tưởng trong sản xuất và quản lý, khuyến khích phát triển khả năng tiềm ẩn của mỗi cá nhân để ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng và người tiêu dùng trong nước lẫn ngoài nước. Dịch vụ (Service) : Công ty luôn thực hiện và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, tổ chức một cách có hệ thống, giúp nhân viên hổ trợ lẫn nhau trong công việc. Bằng cách luôn nghiên cứu tìm ra các phương pháp mới, công ty luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu của thị trường. Đóng góp (Contribution) : Công ty cung cấp sản phẩm có chất lượng với giá cả phải chăng, thúc đẩy sự phát triển cho ngành công nghiệp, cải thiện chất lượng cuộc sống cho nhân viên, lao động, tích cực thể hiện sự quan tâm đến xã hội và đóng góp cho sự phát triển chung của cộng đồng.

LỜI MỞ ĐẦU -

Thực tiễn đã chứng minh rằng thực tập là một phần không thể thiếu trong hànhtrang tri thức của học sinh, sinh viên Đây là phương pháp thực tế hóa kiến thức giúpcho chúng ta khi ra trường có thể vững vàng, tự tin hơn để đáp ứng được yêu cầu cuả

xã hội nói chung và của các công việc nói riêng Với sự tạo điều kiện của trường, khoa

đã giúp tôi được hiểu rõ hơn về điều đó bằng việc đi thực tập Cùng với sự đồng ý củaCông Ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Nam Chân để tôi được thực tập tại công ty

Trong khoảng thời gian thực tập, cùng với kiến thức cơ bản giảng dạy của nhàtrường đã được vận dụng vào công việc thực tập của tôi Với sự giúp đỡ nhiệt tình của

cô giáo và các cô, các chú, các anh các chị ở Công Ty TNHH xuất khẩu gốm sứ NamChân đã giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập này

Bài báo cáo thực tập gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Nam Chân

Chương 2 : Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH xuất khẩu gốm

sứ Nam Chân

Chương 3 : Dự kiến đề tài khóa luận tốt nghiệp.

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU GỐM SỨ NAM CHÂN

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Nam Chân

Công ty TNHH Nam Chân được thành lập theo giấy phép đầu tư số 3701646541 do

Sở kế hoạch đầu tư Tỉnh Bình Dương cấp ngày 18/01/2009

Công ty TNHH Nam Chân là một công ty chuyên sản xuất, mua bán xuất nhập khẩucác mặc hàng Thủ công mỹ nghệ, gốm sứ, mây tre lá, các đồ trang trí nội ngoại thất dành cho sân vườn…

• Tên chính thức : Công ty TNHH Nam Chân

• Tên giao dich nước ngoài : NAM CHAN CO., LTD

• Giám đốc : PHAN KIM HIỀN

Tôn chỉ hoạt động của c ông ty là :

Hài hòa (Harmony) : Công ty thông qua sự hợp tác chân thành của từng cá

nhân, sở, ngành, tổng công ty, khách hàng, nhà cung cấp củng như cộng đồng nóichung để cùng phát triển, cùng đạt đến sự hài hòa

Sáng tạo (Creativity) : Công ty luôn tạo môi trường làm việc lý tưởng cho nhânviên và lao động của mình, luôn tạo cho họ cơ hội để sáng tạo và đề xuất các ý tưởngtrong sản xuất và quản lý, khuyến khích phát triển khả năng tiềm ẩn của mỗi cá nhân

để ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu củakhách hàng và người tiêu dùng trong nước lẫn ngoài nước

Dịch vụ (Service) : Công ty luôn thực hiện và không ngừng cải thiện chất lượngdịch vụ, tổ chức một cách có hệ thống, giúp nhân viên hổ trợ lẫn nhau trong công việc.Bằng cách luôn nghiên cứu tìm ra các phương pháp mới, công ty luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu của thị trường

Đóng góp (Contribution) : Công ty cung cấp sản phẩm có chất lượng với giá cảphải chăng, thúc đẩy sự phát triển cho ngành công nghiệp, cải thiện chất lượng cuộcsống cho nhân viên, lao động, tích cực thể hiện sự quan tâm đến xã hội và đóng gópcho sự phát triển chung của cộng đồng

1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Nam Chân

- Công ty thực hiện chế độ báo cáo thống kê định kỳ theo quy định của nhà nước.

- Công ty tuân thủ các quy định về thanh tra của các cơ quan tài chính

- Công ty có nghĩa vụ thực hiện đúng chế độ và các quy định về quản lý vốn, tàisản, kế toán, chế độ kiểm toán, nộp thuế, các khoản nộp ngân sách nhà nước donhà nước quy định

- Công ty thực hiện các quy định của nhà nước về bảo vệ tài nguyên môi trường,quốc phòng và an ninh quốc gia

- Được đàm phán ký kết và thực hiện các hợp đồng xuất nhập khẩu với nướcngoài theo quy định của nhà nước và pháp luật quốc tế

- Được quyền ký kết và thực hiện các phương án hợp tác đầu tư với nước ngoài

- Được mở các cửa hàng mua bán các sản phẩm đã đăng ký kinh doanh theo quyđịnh của nhà nước

- Được dự hội chợ triển lãm giới thiệu sản phẩm của công ty trong và ngoàinước, mời các bên nước ngoài vào hoặc cử cán bộ ra nước ngoài để đàm phán

và ký kết hợp đồng, khảo sát thị trường, trao đổi nghiệp vụ kỹ thuật

- Được đại diện chi nhánh của công ty trong và ngoài nước theo các quy định củanhà nước Việt Nam

1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty của công ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Nam Chân

1.3.1 Sơ đồ tổ chức

Nhận xét

- Công ty TNHH Nam Chân là một công ty hoạt động kinh doanh với quy môtương đối Do vậy, một cơ cấu tổ chức hợp lý gọn nhẹ sẽ là nhân tố quan trọngnhất quyết định sự thành bại của công ty

- Nhìn vào sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty ta có thể nhận thấy nhiều ưu điểmcũng như những điểm còn hạn chế mà công ty cần quan tâm

 Ưu điểm

- Tất cả các bộ phận, phòng ban đều có vai trò và chức năng riêng biệt, rõ ràng,

từ đó có thể giải quyết công việc một cách chủ động trong từng bộ phận phòngban mà họ đảm nhận Hơn nữa điều này còn thể hiện sự tin tưởng của cấp trênđối với nhân viên năng động tự tin trong công việc, từ đó có thể phát huy đượckhả năng sáng tạo, nhạy bén trong công việc đóng góp cho sự phát triển chungcủa công ty

- Các bộ phận có sự phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng cùng nhau tham mưu thựchiện các mục tiêu đề ra của công ty

- Đối với loại hình mà công ty kinh doanh và ngành kinh doanh thì hệ thống quản

lý là tương đối phù hợp

- Ưu điểm của sơ đồ là yếu tố quan trọng nhằm giúp các nhà quản lý tập trunghơn trong công việc hoạch định các chiến lược phát triển công ty, chủ độngtrong thương lượng với đối tác về giá cả cũng như quy cách giao hàng

 Từ những ưu điểm cũng như hạn chế trên, công ty nên tổ chức bộ máy hoạtđộng gọn nhẹ, có sự phân công rõ ràng về trách nhiệm cũng như là về công việc

cụ thể, hợp lý tạo nên sự xuyên suốt trong quản lý Các bộ phận phòng ban nên

có sự phối hợp chặt chẽ tạo nên một khối thống nhất, đoàn kết trong công việctạo nên văn hóa riêng biệt nhằm thúc đẩy sự phát triển của công ty

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban

Giám đốc công ty

- Chức năng của giám đốc là người đại diện cho công ty trước pháp luật, tổ chứcđiều hành quản lý toàn bộ hoạt động của công ty

- Xem xét và quyết định chính sách tài chính, kế hoạch hoạt động của công ty

- Giám sát các phòng ban thông qua các trưởng phòng, theo dõi đánh giá cáctrưởng phòng, tổ chức lại toàn bộ hệ thống nhân sự, thực hiện việc đối ngoạicho công ty

- Thu hút những người có tài năng và phát triển năng lực của họ, sử dụng hiệuquả các nguồn lực của công ty

Phòng tài chính k ế toán

- Thực hiện chế độ kế toán theo quy định hiện hành của Việt Nam

- Quản lý vốn, nguồn vốn, tài sản, vật tư, hàng hóa, bảo tồn và phát triển vốn của công ty

- Hoạch toán kinh doanh, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh, xuất nhập khẩu

- Xây dựng kế toán tài chính và báo cáo thuế đúng hạn

- Công nhân sản xuất: Thực hiện sản xuất hàng hóa theo sự phân công của quản

lý xưởng

 Bộ phận Q/C

- Theo dõi đơn hàng ngay từ lúc bắt đầu triển khai đơn hàng và đặt hàng mẫu,kiểm tra chất lượng đơn hàng trước khi xuất hàng

Phòng kinh doanh xu ất nhập khẩu

- Chuyên tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới cũng nhưchăm sóc khách hàng cũ cho công ty, phát triển thị trường nội địa và ngoàinước theo chiến lược của công ty, lập kế hoạch kinh doanh cho các đơn hàng,tham mưu và đề xuất với Giám đốc, hỗ trợ cho các bộ phận khác về kinh doanh,tiếp thị, lập kế hoạch, theo dõi việc sản xuất

- Thực hiện chiến lược marketing xuất khẩu, tăng cường khả năng cạnh tranh trênthị trường

- Giao dịch với khách hàng trong và ngoài nước để ký kết các hợp đồng

- Thực hiện các khâu cần thiết của việc xuất khẩu như thuê tàu, thuê vận tải, muabảo hiểm cho hàng hóa, gửi hàng xuất nhập khẩu, xin giấy chứng nhận xuất xứhàng hóa, làm thủ tục hải quan tại cảng, sân bay trước khi phương tiện vận tải

1.4.2 Phương thức kinh doanh

Nam Chân là công ty sản xuất kinh doanh sản phẩm gốm sứ, hàng tiêu dùngbằng mây tre lá, gỗ và đá mài Do đặc điểm của trang thiết bị nên công ty khó có thểtạo ra nhiều chủng loại sản phẩm, đồng thời lĩnh vực kinh doanh của công ty chỉchuyên vào một mặt hàng nhất định nên khó có thể tập trung khả năng của mình đểnâng cao chất lượng hàng hóa và luôn thay đổi mẫu mã cho phù hợp nhu cầu ngàycàng cao của người tiêu dùng Do đặc điểm của ngành nghề và lĩnh vực kinh doanhnên công ty áp dụng 2 phương thức kinh doanh

+ Tự doanh: Công ty kinh doanh các mặt hàng do công ty sản xuất ra

+ Gia công: Công ty thực hiện việc gia công hàng hóa theo yêu cầu của đơnhàng mà đã ký kết hợp đồng với đối tác

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH xuất khẩu gốm sứ Nam Chân (2009- 2011)

1.5.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2009 - 2011

Đồng thời điều này cũng chứng minh rằng sản phẩm của công ty ngày càng có uy tín trên thị trường đối với khách hàng quốc tế.

1.5.2 Tình hình doanh thu và lợi nhuận

Lợi nhuận và doanh thu là mục tiêu mà doanh nghiệp nào cũng hướng tới Cóthể nói đây là một trong những chỉ tiêu cơ bản nhằm đánh giá tình hình sản xuất kinhdoanh của công ty

Dưới đây là bảng phân tích lợi nhuận và doanh thu mà công ty đạt được trongnhững năm gần đây:

Bảng 1.2 Lợi nhuận và doanh thu của công ty trong 3 năm 2009, 2010, 2011

Đvt: triệu đồng

2009

Năm2010

Năm2011

2009/2010

2010/2011

2009/2010(%)

2010/

2011 (%)Doanh

Qua khoản lợi nhuận sau thuế mà công ty thu được qua năm 2011 ta nhận thấy một

sự tăng trưởng mạnh mẽ Đây là sự nổ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên vì sựphát triển của công ty, góp phần nâng cao đời sống công nhân lao động, đóng góp

1.5.3 Tình hình chi phí

Mối quan tâm không kém phần quan trọng góp phần tạo doanh thu, tăng lợi nhuậncho công ty là các khoản chi phí Các khoản chi phí này tạo nên sức cạnh tranh và ưuthế cho công ty Trong đó, chi phí về giá vốn hàng bán, chi phí bán hàng và chi phíquản lý doanh nghiệp là những khoản chi phí quan trọng nhất, chiếm toàn bộ chi phítrong công ty

Bảng 1.3 Phân tích các chỉ tiêu về chi phí năm 2009 - 2011

chứng tỏ rằng công ty mới thành lập nên chưa cải thiện được việc tiết kiệm chi phí sảnxuất.

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU GỐM SỨ NAM CHÂN

2.1 Giới thiệu phòng kinh doanh

2.1.1 Nhân sự

Phòng kinh doanh bao gồm 1 trưởng phòng và 6 nhân viên, trong đó có 4 nhânviên làm nhiệm vụ sale cho 4 thị trường khác nhau, 2 nhân viên còn lại đảm nhiệmcông việc marketing cho công ty

2.1.2 Công việc

 Bộ phận sale

Quản lý tất cả các đơn hàng của công ty, làm việc trực tiếp với tất cả những kháchhàng về đơn hàng, mẫu mã, cách thanh toán, mọi thắc mắc của khách hàng về đơnhàng, tổ chức thực hiện quá trình đàm phán với khách hàng, ký kết hợp đồng ngoạithương (xuất khẩu, gia công hàng xuất khẩu; nhận ủy thác xuất khẩu) theo qui địnhquy trình thiết kế của giám đốc phê duyệt

Bốn nhân viên trong bộ phận sale điều có hơn 2 năm kinh nghiệm trong thị trường

mà họ đang đảm nhiệm

Với sơ đồ tổ chức như thế này sẽ giúp nhân viên tiếp cận với khách hàng dễ dànghơn nhờ sự am hiểu về thị trường của họ, họ có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn vàthỏa mãn những yêu cầu của khách hàng trong thời gian nhanh nhất

 Gốm ngoài trời (Outdoor Glazed)

Với nguyên liệu làm từ đất sét đỏ và đen, được đúc bằng tay và nung ở nhiệt độ

1050 ° C - 1300 ° C (độ C) trong lò truyền thống và đốt bằng củi

 Gốm trong nhà (Indoor Glazed)

Với nguyên liệu từ đất sét trắng, pha loảng và đúc lại, nung trong lò gas ở nhiệt độ

1050 ° C - 1250 ° C

Ngoài ra còn một số sản phẩm thông dụng khác được thị trường thế giới rất ưu chuộng

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh là linh hồn sống của nền kinh tế thị trường Bất kì mặt hàng kinhdoanh trên thị trường cũng có cạnh tranh quyết liệt và chỉ cá cạnh tranh mới giúp chodoanh nghiệp kinh doanh trên thị trường có hiệu quả hơn , sản phẩm của họ ngày cànghoàn thịên hơn

Đối với mặt hàng thủ công mỹ nghệ của Công ty thì đối thủ cạnh tranhkhông chỉ là các đối thủ trong nước (Công ty thủ công mỹ nghệ Tân Toàn Phát, Công

ty TNHH Phong Thạnh) mà chủ yếu là các đối thủ cạnh tranh trên trường quốc tếnhư tập đoàn gốm sứ 4SEAS, tập đoàn gốm sứ Chi Lăng và một số tập đoàn lớn khác

Trung Quốc là quốc gia lớn có kinh nghiệm từ lâu đời về sản xuất hàng thủcông mỹ nghệ Sản phẩm của Trung quốc khá được ưa chuộng trên thế giới và có khảnăng cạnh tranh rất cao Chủ yếu là các hàng Gốm sứ nổi tiếng ở Giang Tây, ThượngHải Nhưng Trung quốc có một bất lợi về quan hệ chính trị ở các nước phương Tây

do vậy còn bị hạn chế trong việc chiếm lĩnh thị trường đó chính là lợi thế để Công tytận dụng

Các nước Châu á khác : Thaí Lan, Philipin, Malaysia : Là những nước có tiềmnăng xuất khẩu rất lớn về mặt hàng thủ công mỹ nghệ Trong mấy năm qua KN -xuấtkhẩu của các nước này tăng rất nhanh họ nhập khẩu từ Trung Quốc lục địa để tái xuấtsang các nước EU một bất lợi đối với các nước này đó là hàng thủ công mỹ nghệ phải

đi nhập không tạo sự chủ động trong nguồn hàng và chất lượng mẫu mã không đượcchủ động quyết định tạo sự khó khăn trong quan hệ bạn hàng lâu dài đối với bên mua

Nói chung hàng thủ công mỹ nghệ cũng như các hàng khác bị cạnh tranh khágay gắt trên thị trường xong đó không phải là một khó khăn không thể khắc phục đượccủa Công ty Công ty cần hỗ trợ giúp đỡ các nơi cung cấp nguồn hàng để có hàng hoá

đảm bảo chất lượng, mẫu mã đa dạng và phong phú đảm bảo uy tín của doanh nghiệp trên thị trường

2.2.3 Phân phối

 Bán sỉ: tối thiểu 1 container

Cung cấp cho các nhà nhập khẩu chuyên nghiệp, những người mua nhiều chủngloại hàng hóa và phân phối lại dưới thương hiệu của họ cho những người bán lẻ nhỏhơn

 Bán lẻ: tối thiểu 1 khối

Cung cấp cho các trung tâm nhà vườn, các cửa hàng hoa hoặc các cửa hàng trangtrí nội thất cao cấp

 Tùy thuộc vào các kênh phân phối, khách hàng sẽ có yêu cầu khác nhau về cácnhóm sản phẩm hay mẫu mã, từ đó công ty sẽ định trên mức giá thích hợp đểchào bán các sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng

2.2.4 Chiêu thị

Các công cụ chiêu thị của công ty bao gồm:

 Website: www namchan vn com

Được thiết kế ngay từ khi công ty mới thành lập Website luôn được cập nhật liên tục và nâng cấp thường xuyên Hiên nay số người viếng thăm website đã lên đến

12241 người, con số này cũng khá cao so với các site của những đối thủ cạnh tranh.Những điểm mạnh mà site www na mchanvn c om có được là:

- Thiết kế trang phù hợp với hình ảnh đi kèm

- Tốc độ truy cập rất nhanh ở cả trong nước lẫn ngoài nước

- Thông tin về sản phẩm được cập nhật rõ ràng và chính xác

- Được xếp hạng rất cao trên google cũng như những công cụ tìm kiếm khác, đều này

sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng biết đến công ty

- Website được quảng bá trên các tài liệu xúc tiến

 Site thương mại điện tử B2B

Alibaba.com : đây là site thương mại điện tử của HongKong và được các doanhnghiệp gốm sứ Việt Nam ưu chuộng nhất Công ty đã tham gia site này được 2 năm

và cũng đã được rất nhiều khách hàng biết đến sản phẩm của công ty

Ngoài ra công ty còn tham gia một số trang B2B khác nữa ở Việt Nam lẫn nước

2.2.5 Thị trường xuất khẩu chính

Để tìm hiểu về hoạt động kinh doanh xuất khẩu của công ty, chúng ta tiến hành phân tích về kim ngạch xuất khẩu theo thị trường của công ty qua thời gian gần đây

Bảng 2.1 Kim ngạch xuất khẩu theo thị trường năm 2009 - 2011

Giá trị(USD)