Thực trạng về hoạt động Tiếp thị (Marketing) của công ty TNHH MTV Ấn Phẩm đại diện thương mại cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư

LỜI MỞ ĐẦU Trong học tập luôn đòi hỏi phải kết hợp giữa lý thuyết với thực tiễn công việc. Trong kỳ thực tập này là cơ hội để em kết hợp và so sánh kiến thức lý thuyết với thực tiễn để được trải nghiệm. Trong thời gian thực tập tại đơn vị, em đã học hỏi kinh nghiệm công tác từ các nhà quản trị, các cán bộ và chuyên viên; từ đó có cơ hội thực hành, làm quen với cách thức giải quyết các vấn đề phát sinh để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho bản thân sau khi ra trường. Và một điều quan trọng là hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này, và là cơ sở để thực hiện chuyên đề tốt nghiệp để tốt nghiệp ra trường. Bài báo cáo thực tập này gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH MTV Ấn Phẩm đại diện thương mại chp tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Chương 2: Thực trạng về hoạt động Tiếp thị (Marketing) của công ty TNHH MTV Ấn Phẩm đại diện thương mại cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Chương 3 : Dự kiến đề tài chuyên đề tốt nghiệp. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ẤN PHẨM ĐẠI DIỆN THƯƠNG MẠI CHO TẠP CHÍ NHỊP CẦU ĐẦU TƯ 1.1 Thông tin Công ty: Tên đầy đủ: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Ấn Phẩm Vốn điều lệ: 10.000.000.000 đồng ( 10 tỷ đồng) Người đại diện pháp luật: Bà Lưu Thị Thanh Lan Giám đốc Điều hành Website: www.nhipcaudautu.vn Mã số thuế: 0302861911 Thông tin liên lạc: TP.HCM: Lầu 3, 7175, Hai Bà Trưng, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại: (848) 3823 8434 – 3827 2783 Fax: (848) 3521 0637 Email: phathanhnhipcaudautu.vn Hà Nội: Phòng 668, Tầng 6, 26 Đường Láng, Đống Đa Điện thoại: (844) 3564 3022 – 098 935 5885 Fax: (844) 3564 3023 Email: phathanh_hnnhipcaudautu.vn • Giấy phép số 577GPBVHTT cấp ngày 30.12.2002 29GPSĐBSGPHĐBC ngày 02.06.2005 CV 612BC ngày 27.01.2006 GPSĐBS 32GPSĐBSGPHĐBC ngày 01.06.2007 In tại Công ty in Trần Phú 1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Tháng 022003 Công ty Cổ Phần Ấn Phẩm được thành lập, có trụ sở tại thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2006, Công ty mở thêm chi nhánh ở Hà Nội. Sau một thời gian hoạt động và phát triển, ngày 23032008, Công ty được đổi tên thành công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Ấn Phẩm (công ty TNHH MTV Ấn Phẩm) 1.3 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề Chức năng: Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực báo chí truyền thông, đại diện thương mại cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư, tạp chí về kinh doanh, kinh tế nên chức năng chính của công ty là mang đến cho công chúng và độc giả mục tiêu thông tin, hình ảnh cùng với những nhận định, phân tích về lĩnh vực trên. Bên cạnh đó, công ty còn thực hiện các chức năng kèm theo như: quảng cáo, tổ chức sự kiện,… dưới sự quản lý của cơ quan chủ quản, Bộ Văn hóa thông tin, và các cấp quản lý. Nhiệm vụ: Cũng như các doanh nghiệp khác, nhiệm vụ chính của Công ty là nộp thuế đủ và đúng hạn cho nhà nước, bao gồm: thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế giá trị gia tăng,… và các quỹ như quỹ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,…Bên cạnh đó, Công ty phải thi hành các qui định, thông tư, chủ trương của nhà nước liên quan đến lĩnh vực hoạt động và phổ biến kịp thời những nội dung trên đến các đối tượng có liên quan trong phạm vi cho phép. 1.4 Mục tiêu hoạt động kinh doanh của Công ty • Mục tiêu dài hạn Mục tiêu dài hạn của Công ty là xây dựng và phát triển thương hiệu của tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư một cách vững mạnh để Tạp chí trở thành người bạn thân thiết của doanh nhân cũng như độc giả quan tâm đến lĩnh vực kinh doanh, kinh tế. • Mục tiêu trong năm 2012  Tiếp tục phát triển và giữ vững vị trí của tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư đúng với định vị “Tạp chí kinh doanh uy tín hàng đầu được các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công chọn đọc”.  Tăng mức độ nhận biết thương hiệu với đông đảo độc giả trong cả nước.  Đạt được doanh thu và lợi nhuận theo chỉ tiêu mà Ban lãnh đạo đề ra. 1.5 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Ấn Phẩm Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Ấn Phẩm Nguồn tài liệu: sơ đồ được vẽ dựa trên thông tin đượ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP LỜI MỞ ĐẦU Trong học tập ln địi hỏi phải kết hợp lý thuyết với thực tiễn công việc Trong tập hội để em kết hợp so sánh kiến thức lý thuyết với thực tiễn để trải nghiệm Trong thời gian thực tập đơn vị, em học hỏi kinh nghiệm công tác từ nhà quản trị, cán chuyên viên; từ có hội thực hành, làm quen với cách thức giải vấn đề phát sinh để nâng cao kỹ nghề nghiệp cho thân sau trường Và điều quan trọng hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp này, sở để thực chuyên đề tốt nghiệp để tốt nghiệp trường Bài báo cáo thực tập gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung công ty TNHH MTV Ấn Phẩm đại diện thương mại chp tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Chương 2: Thực trạng hoạt động Tiếp thị (Marketing) công ty TNHH MTV Ấn Phẩm đại diện thương mại cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Chương : Dự kiến đề tài chuyên đề tốt nghiệp SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ẤN PHẨM ĐẠI DIỆN THƯƠNG MẠI CHO TẠP CHÍ NHỊP CẦU ĐẦU TƯ 1.1 Thơng tin Công ty: Tên đầy đủ: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Ấn Phẩm Vốn điều lệ: 10.000.000.000 đồng ( 10 tỷ đồng) Người đại diện pháp luật: Bà Lưu Thị Thanh Lan - Giám đốc Điều hành Website: www.nhipcaudautu.vn Mã số thuế: 0302861911 Thông tin liên lạc: TP.HCM: Lầu 3, 71-75, Hai Bà Trưng, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-8) 3823 8434 – 3827 2783 Fax: (84-8) 3521 0637 E-mail: phathanh@nhipcaudautu.vn Hà Nội: Phòng 668, Tầng 6, 26 Đường Láng, Đống Đa Điện thoại: (84-4) 3564 3022 – 098 935 5885 Fax: (84-4) 3564 3023 E-mail: phathanh_hn@nhipcaudautu.vn • Giấy phép số 577/GP-BVHTT cấp ngày 30.12.2002 29/GP-SĐBS-GPHĐBC ngày 02.06.2005 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP CV 612/BC ngày 27.01.2006 GPSĐBS 32/GP-SĐBS-GPHĐBC ngày 01.06.2007 In Công ty in Trần Phú 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Tháng 02/2003 Công ty Cổ Phần Ấn Phẩm thành lập, có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh Năm 2006, Công ty mở thêm chi nhánh Hà Nội Sau thời gian hoạt động phát triển, ngày 23/03/2008, Công ty đổi tên thành công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Ấn Phẩm (công ty TNHH MTV Ấn Phẩm) 1.3 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề Chức năng: Là đơn vị hoạt động lĩnh vực báo chí truyền thơng, đại diện thương mại cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư, tạp chí kinh doanh, kinh tế nên chức cơng ty mang đến cho công chúng độc giả mục tiêu thơng tin, hình ảnh với nhận định, phân tích lĩnh vực Bên cạnh đó, cơng ty thực chức kèm theo như: quảng cáo, tổ chức kiện,… quản lý quan chủ quản, Bộ Văn hóa thơng tin, cấp quản lý Nhiệm vụ: Cũng doanh nghiệp khác, nhiệm vụ Cơng ty nộp thuế đủ hạn cho nhà nước, bao gồm: thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế giá trị gia tăng,… quỹ quỹ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,…Bên cạnh đó, Cơng ty phải thi hành qui định, thông tư, chủ trương nhà nước liên quan đến lĩnh vực hoạt động phổ biến kịp thời nội dung đến đối tượng có liên quan phạm vi cho phép SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP 1.4 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Cơng ty • Mục tiêu dài hạn Mục tiêu dài hạn Công ty xây dựng phát triển thương hiệu tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư cách vững mạnh để Tạp chí trở thành người bạn thân thiết doanh nhân độc giả quan tâm đến lĩnh vực kinh doanh, kinh tế • _ Mục tiêu năm 2012 Tiếp tục phát triển giữ vững vị trí tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư với định vị “Tạp chí kinh doanh uy tín hàng đầu nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công chọn đọc” _ Tăng mức độ nhận biết thương hiệu với đông đảo độc giả nước _ Đạt doanh thu lợi nhuận theo tiêu mà Ban lãnh đạo đề 1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Ấn Phẩm Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Ấn Phẩm Nguồn tài liệu: sơ đồ vẽ dựa thông tin cung cấp Công ty SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty 1.5.1 Phịng Hành Chánh Chức thực cơng tác tuyển dụng nhân theo yêu cầu chiến lược Công ty, tổ chức phối hợp với đơn vị khác thực việc quản lý nhân sự, đào tạo tái đào tạo, xây dựng quy chế lương thưởng Hỗ trợ phận khác việc quản lý nhân Bên cạnh cịn có nhiệm vụ quản lý tồn hệ thống mạng cơng ty, chuyên sửa chữa trục trặc, cố máy tính hệ thống mạng cơng ty Và chăm lo đời sống vật chất cho nhân viên bữa ăn thức uống 1.5.2 Phòng Nội dung Biên tập người hoạch định nội dung cần thiết có kỳ tạp chí, để phóng viên có định hướng để thực viết hay liên hệ vấn với nhân vật tiếng Phóng viên tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư đến từ hai nguồn phóng viên dài hạn công ty cộng tác viên, chủ doanh nghiệp viết kinh nghiệm, điều tâm đắc thời gian hoạt động kinh doanh 1.5.3 Phịng Thiết kế Phịng thiết kế có chức thiết kế bố cục nội dung tạp chí, bìa, thiết kế chủ đề tạp chí, giấy, đồng thời cập nhật thiết kế không ngừng bố cục ngày tốt hơn, không làm cho người đọc cảm thấy chán với thiết kế tạp chí Ngồi phận thiết kế cịn có trách nhiệm hỗ trợ với phòng khác việc thiết kế theo yêu cầu công việc để thúc đẩy hoạt động công ty ngày tốt Thiết kế đa dạng mẽ theo phong cách riêng Tạp Chí Nhịp Cầu Đầu Tư để tạo khác biệt với tạp chí cạnh tranh thị trường SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP 1.5.4 Phịng Quảng cáo Bộ phận bán quảng cáo có trách nhiệm chào hàng, nhận đăng quảng cáo tổ chức có nhu cầu đăng quảng cáo tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Và phận mang lại nguồn doanh thu cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Đồng thời có trách nhiệm giữ mối quan hệ với khách hàng chăm sóc khách hàng 1.5.5 Phịng Kế tốn Cũng phận kế tốn cơng ty khác, phịng kế tốn cơng ty Ấn Phẩm có nhiệm vụ theo dõi cơng nợ, tính lương cho nhân viên tất cấp, hoa hồng cho đại lý, theo dõi hợp đồng với đối tác, báo cáo tài nghiệp vụ kế tốn khác Bên cạnh phịng kế tốn cịn có nhiệm vụ làm việc với quan Nhà Nước, quan Thuế, Sở kế hoạch đầu tư Và hỗ trợ phòng ban khác cơng ty 1.5.6 Phịng Kinh doanh Tiếp thị (Sales Marketing) Phịng Marketing cơng ty cầu nối bên bên công ty, sản phẩm khách hàng thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng Tất việc nhằm hỗ trợ tăng doanh thu công ty, tạo niềm tin vững lịng khách hàng ngày mở rộng hình ảnh cơng ty tới khách hàng Và chức phịng Marketing thuộc cơng ty Ấn Phẩm Bộ phận Tiếp Thị: Xây dựng thực chiến lược marketing theo chiến lược chung công ty đề ra, đồng thời lập thực chương trình truyền thơng, phối hợp thực chương trình kiện với đối tác th ngồi Bên cạnh thực hoạt động: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh khách hàng tiềm năng, tổ chức kiện có nhiệm vụ quảng bá hình ảnh thương hiệu SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Bộ phận Bán hàng: Có nhiệm vụ quản lý tổ chức bán hàng, giải thắc mắc khiếu nại khách hàng Bộ phận bán hàng có ba nguồn khách hàng khách hàng dài hạn (khách hàng đặt báo từ tháng trở lên), khách hàng mua tạp chí sạp báo khách hàng nhà sách siêu thị Nhận xét cấu tổ chức Công ty Ưu điểm: Với cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Ấn Phẩm đại diện thương mại cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư cho thấy cấu trúc đơn giản, quản lý truyền đạt thông tin nhanh đến phịng ban cơng ty, có kết hợp phòng ban cần thiết Giảm chi phí quản lý cấp trung Nhược điểm: bị dồn Công việc phận xữ lý không kịp công việc SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP 1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm qua (từ năm 2009 đến 2011) nhận xét Bảng 1.1: Bảng báo cáo kết hoat động kinh doanh Công ty TNHH MTV Đại Diện Thương Mại Cho Tạp Chí Nhịp Cầu Đầu Tư Đơn vị tính: đồng Stt Chỉ Tiêu (1) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 Mã Số (2) Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 (3) (4) (5) 01 27,529,085,816 39,623,561,330 41,325,171,124 02 12,388,088,617 18,623,073,825 19,078,827,046 10 15,140,997,199 21,000,487,505 22,246,344,078 11 10,825,812,997 14,322,332,478 15,098,315,259 - 02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 20 4,315,184,202 6,678,155,026 7,148,028,819 11) Chi phí bán hàng 24 993,042,948 1,481,279,292 1,762,094,768 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 1,119,814,388 1,670,378,776 1,833,573,189 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh {30 = 20 + (21 - 30 2,202,326,865 3,526,496,958 3,552,360,862 22) - (24 + 25)} Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế toán trước 40 - - - 50 2,202,326,865 3,526,496,958 3,552,360,862 51 550,581,716 881,624,240 888,090,216 10 thuế (50 = 30 + 40) 11 Chi phí thuế TNDN hành SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP 12 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 – 51 - 60 1,651,745,149 2,644,872,718 2,664,270,647 52) Nguồn thông tin: tự tổng hợp dựa vào thông tin từ Công ty Các khoản giảm trừ doanh thu chiếm khoảng 44% doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn bán hàng chiếm khoảng 70% doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ, giá vốn gồm phí tạp chí hồn chỉnh chi phí phụ kèm bao kiếng, bao giấy, bìa thư,… Năm 2009 - Năm 2009 doanh thu 27,529,085,816 đồng tăng 7,550,871,655 đồng tương đương với tỷ lệ 37.8 % so với doanh thu năm 2008 (19,978,214,161 đồng) - Lợi nhuận năm 2009 (1,651,745,149 đồng) tăng 213,313,729 đồng tương đương với tỷ lệ 12.9% so với lợi nhuận năm 2008 (1,438,431,420 đồng) - Tỷ suất lợi nhuận doanh thu tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư năm 2009 6.0% - Năm 2009 công ty lợi nhuận doanh thu tăng mạnh so với năm 2008 năm 2008 năm mà kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng khủng hoảng tài giới Và năm 2009 năm mà kinh tế bắt đầu hồi phục Năm 2010 - Lợi nhuận năm 2010 (2,644,872,719 đồng) tăng 933,127,569 đồng tương đương với tỷ lệ 37.5% so với lợi nhuận năm2009 (1,651,745,149 đồng) SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP - Tỷ suất lợi nhuận doanh thu tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư năm 2010 6.7% - Năm 2010 kinh tế Việt Nam có dấu hiệu phục hồi khả quan sau khủng hoảng tài giới mà bắt đầu Mỹ năm 2008 Cuộc khủng hoảng dù không ảnh hưởng nhiều đến tình hình tài Việt Nam, ảnh hưởng lớn đến kinh tế Việt Nam Năm 2010 tình hình kinh tế Việt Nam dần ổn định Nhu cầu người dân nâng cao nên việc cập nhật thông tin kinh tế, xã hội, giải trí cần thiết Các doanh nghiệp bắt đầu bỏ nhiều chi phí để nhằm mục đích phát triển doanh nghiệp Trong có hoạt động quảng cáo, quan hệ cơng chúng (PR) Do ảnh hưởng nhiều đến ngành báo chí Năm 2011 - Năm 2011 doanh thu 41,325,171,124 đồng tăng 1,701,609,794 đồng tương đương với tỷ lệ 4.3% so với năm 2010 (39,623,561,330 đồng), tỷ lệ tăng tỷ lệ tăng năm 2010 so với năm 2009 (43.9%) năm 2010 có thay đổi từ bán nguyệt san sang tuần san - Lợi nhuận năm 2011 (2,664,270,647 đồng) tăng 19,397,929 đồng tương đương với tỷ lệ 0.7% so với lợi nhuận năm 2010 (2,644,872,718 đồng) - Tỷ suất lợi nhuận doanh thu tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư năm 2011 6.4% - Do năm 2011 năm Việt Nam có tỷ lệ lạm phát cao (19%) nên ảnh hưởng nhiều đến kinh tế Việt Nam Ảnh hưởng đến tiêu dùng, cắt giảm chi tiêu cá nhân, gia đình, doanh nghiệp, nhà nước Từ ảnh hưởng đến việc tăng trưởng công ty - Qua số liệu năm 2009, 2010, 2011có thê thấy năm 2010 năm mà tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư đạt hiệu với mức tăng doanh thu lợi nhuận vượt trội so với năm cịn lại Dự đón năm 2012 kết kinh doanh Công ty tốt so với năm 2011 10 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Biểu đồ 1.3: Biểu đồ hình trịn thể tỷ lệ phát hành Tạp chí nước TP.HCM Hà Nội Các tỉnh thành nước ngồi Nguồn thơng tin: www nhipcaudautu.vn 17 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ (MARKETING) CỦA CÔNG TY TNHH MTV ẤN PHẨM ĐẠI DIỆN THƯƠNG MẠI CHO TẠP CHÍ NHỊP CẦU ĐẦU TƯ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng Bán hàng & Tiếp thị (Sales & Marketing) - công ty TNHH MTV Ấn Phẩm 2.1.1 Các phận phòng Bán hàng & Tiếp Thị (Sales & Marketing) - cơng ty TNHH MTV Ấn Phẩm Phịng Bán hàng & Tiếp thị có hai phận chính, gồm: Bộ phận bán hàng, gồm: - Bán hàng cho khách hàng dài hạn: thực việc bán hàng cho khách hàng đăng ký mua tạp chí dài hạn (bán cho khách cũ) thông qua gọi điện thoại, qua mạng Internet, qua phương tiện khác đồng thời thực bán vé cho kiện - Bán sạp: tìm mở rộng hệ thống sạp báo, thực việc phân phối tạp chí đến sạp báo lớn nhỏ tồn quốc, đảm bảo cung cấp đầy đủ tạp chí cho nhu cầu sạp - Bán nhà sách siêu thị: không ngừng mở rộng việc cung cấp tạp chí nhà sách siêu thị thành phố lớn đên tỉnh thành Đảm bảo việc cung ứng phù hợp với nhu cầu khách hàng - Chăm sóc khách hàng: có nhiệm vụ tiếp nhận yêu cầu hay góp ý khách hàng tiến hành giải để khách hàng hài lịng giữ uy tín cho Tạp chí Đồng thời thường xuyên gọi điện để thăm hỏi, chúc mừng vào ngày lễ, sinh nhật thông báo cho khách hàng có chương trình khuyến hay hết hạn nhận tạp chí, hay có ưu đãi dành cho khách hàng 18 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Bộ phận tiếp thị: Đưa ý tưởng, lên kế hoạch, thực chương trình tiếp tiếp thị khuyến mãi, khuyến mại nhằm hỗ trợ cho phận bán hàng tổ chức kiện nhầm nâng cao đẳng cấp thương hiệu Nhịp Cầu Đầu Tư Phòng Bán hàng & Tiếp thị phận trực tiếp mang lại nhiều doanh thu cho Công ty, khơng thể thiếu có vai trị vơ quan trọng việc mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Trong ngành báo chí doanh thu chủ yếu thu từ quảng cáo mà đơn vị khách đăng báo mình, để bán nhiều quảng cáo giá trị quảng cáo lớn tờ báo phải tờ báo có uy tín thị trường xã hội Cho nên, việc tiếp thị đến cho nhiều người biết đến, mua, đọc, tin tưởng, thích, đáp ứng cầu độc giả nhiệm vụ phịng Bán hàng & Tiếp 2.1.2 Sơ đồ phòng Bán hàng & Tiếp thị (Sales & Marketing) Sơ đồ 2.1: Sơ đồ phòng Bán hàng & Tiếp thị (Sales & Marketing) Nguồn thông tin: tự tổng hợp 19 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP 2.2 Kế hoạch kinh doanh đơn vị 2.2.1 Mục tiêu kế hoạch Tiếp tục phát triển giữ vững vị trí tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư với hiệu “Tạp chí kinh doanh uy tín hàng đầu nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công chọn đọc” Tăng mức độ nhận biết thương hiệu Đạt doanh thu lợi nhuận theo tiêu mà Ban lãnh đạo đề 2.2.2 Nội dung phương hướng thực Khách hàng mục tiêu doanh nhân, doanh nghiệp cá nhân, tổ chức có quan tâm đến lĩnh vực kinh doanh, kinh tế Nghiên cứu phát triển để có thay đổi phù hợp tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Nghiên cứu khách hàng, đối thủ cạnh tranh Tổ chức kiện dành cho doanh nhân Khai thác tối đa thị trường mục tiêu tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Nhắm đến khách tiềm sinh viên Lên kế hoạch thực chương trình nhằm tăng độ trải nghiệm cho khách hàng Sử dụng thêm phương tiện online để phục vụ cho việc kinh doanh marketing Đẩy mạnh hoạt động marketing cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư 20 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Tìm kiếm tuyển dụng nhân tài để phục vụ cho hoạt động công ty, đào tạo trì nguồn nhân lực Sử dụng hợp lý tài cơng ty Nâng cao tín thời chất lượng nội dung 2.3 Các hoạt động tiếp thị (marketing) 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Ấn Phẩm, với Nhịp Cầu Đầu Tư "Tạp chí kinh doanh uy tín hàng đầu Việt Nam nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công chọn đọc" việc thực nghiên cứu thị trường thường xuyên để đánh giá lại hình ảnh tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư lòng độc giả, đồng thời nhận ý kiến quý báu từ quý độc giả để Cơng ty khơng ngừng cải tiến tạp chí theo hướng lên theo mục tiêu công ty thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đầu năm vào tháng năm 2012 phận tiếp thị công ty tiến hành nghiên cứu thị trường thu trả lời 100 khách hàng Qua nghiên cứu thu kết khả quan đánh giá độc giả tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư qua việc tiếp tục mua đọc tạp chí Kết thể biểu đồ 2.1 21 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Nguồn thông tin: từ kết khảo sát Công ty Ở biểu đồ 2.1 với số lượng khách hàng đồng ý tiếp tục mua tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư chiếm số lượng lớn (93.7%) so với số khách hàng không đồng ý (6.3%) cho thấy tin tưởng, tín nhiệm, cần thiết khách hàng tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư lớn Tuy nhiên cịn số khách hàng chưa hài lịng với tạp chí Qua khảo sát cơng ty thu số đóng góp vơ q báu để làm để khắc phục hạn chế tiếp tục phát huy ưu điểm tạp chí 2.3.2 Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Doanh nhân, Doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức nước quan tâm đến lĩnh vực kinh doanh, kinh tế 2.3.3 Marketing Mix Đối thủ cạnh tranh: với đối thủ tạp chí Thời Báo Kinh Tế Sài Gịn, tạp chí khác tạp chí Doanh nhân Sài Gịn cuối tuần, tạp chí Doanh nhân Sài Gịn, tạp chí Đầu Tư Tài Chính 22 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Định vị thương hiệu Nhịp Cầu Đầu Tư tâm trí khách hàng "Tạp chí kinh doanh uy tín hàng đầu Việt Nam nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công chọn đọc" Marketing mix Sản phẩm: - Về hình thức: có thay đổi bố cục trình bày số điểm kế để người tiêu dùng khơng có cảm giác chán, phải mang phong cách riêng tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư - Về nội dung: thơng tin có chọn lọc, mang tính thời sự, cách thể nội dung mang lại cho người đọc cảm giác thích thú đọc Nội dung trang quảng cáo mà tạp chí đăng ln phù hợp với giới kinh doanh mang tính cập nhật đến với người đọc - Chăm sóc khách hàng: thường xuyên quan tâm đến khách hàng, thu thập, tiếp nhận giải hợp lý vấn đề mà khách hàng cần giải Cập nhật cho khách hàng chương trình khuyến mãi, hay chương trình, quyền lợi khác Duy trì mối quan hệ tốt khách hàng Hỗ trợ vật dụng để đựng tạp chí hay đảm bảo tạp chí đến tay khách hàng cách nguyên vẹn vừa lòng khách hàng Tơn trọng khách hàng Có phân chia việc chăm sóc khách hàng loại khách hàng khác (khách dài hạn, khách mua sạp, nhà sách siêu thị) Giá: - Với tình hình lạm phát làm giá nguyên liệu tăng tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư giữ nguyên giá 19,000 đồng/tờ ngang giá với đối thủ tạp chí Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn cao giá đối thủ khác (tạp chí Doanh nhân Sài Gịn cuối tuần, tạp chí Doanh nhân SÀi Gịn, tạp chí Đầu Tư Tài Chính) Nhưng nâng cao chất lượng tạp chí ngày cao 23 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Phân phối: - Tiếp tục hoàn thiện hệ thống kênh phân phối truyền thống - Ngoài việc phân phối chủ yếu thành phố lớn Cơng ty có xu hướng mở rộng việc phân phối đến với số tỉnh, thành phố nhỏ toàn quốc - Đảm chất lượng tạp chí q trình vận chuyển tạp chí đến nơi phân phối, khách hàng Đảm bảo việc cung cấp thời gian đến khách hàng - Đẩy mạnh việc tìm kiếm kênh phân phối thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Thủ Hà Nội, thành phố Cần Thơ cho tăng độ phủ hương tới khai thác tối đa thị trường mục tiêu - Hướng dẫn trưng bày nơi phân phối nhà sách, siêu thị sạp báo cho việc khách hàng nhận biết mua tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư thuận lợi - Thực việc phân phối mạng internet thông qua việc đặt hàng trang www.nhipcaudautu.vn Chiêu thị: - Tổ chức kiện với thành phần tham dự chủ yếu doanh nhân, người quan tâm đến lĩnh vực kinh tế Các kiện nâng tầm thương hiệu Nhịp Cầu Đầu Tư lên ngày cao có uy tín thị trường - Tăng cường, trì, phát triển mối quan hệ với tồn xã hội, chủ yếu giới kinh doanh nước - Gìn giữ tăng thêm mối quan hệ với quan truyền thông khác hoạt động báo chí, truyền hình - Giới thiệu tạp chí giấy mạng internet 24 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP - Đưa chương trình khuyến cho khách hàng giảm giá, tặng quà cho khách hàng dài hạn - Các chương trình khuyến mại cho nhà phân phối tăng chiết khấu, tặng quà, tặng thêm tạp chí - Đưa thêm quyền lợi cho khách hàng quảng cáo - Có ưu đãi cho khách hàng hủy đặt tạp chí muốn đặt tạp chí lại - Tìm kiếm chào hàng đến khách hàng phân khúc chọn làm thị trường mục tiêu - Sử dụng phương tiện truyền tin điện thoại, email, fax để giới thiệu tạp chí, chương trình triển khai kiện, khuyến mãi, quyền lợi khác - Gọi điện trực tiếp cho khách hàng để chào hàng 2.3.4 Tổ chức thực hoạt động Phòng Bán hàng Tiếp thị thực hoạt động nghiên cứu thị trường, định vị thương hiệu, Marketing mix với hỗ trợ thực qua lại giữ phận phịng Về Tiếp thị (Marketing) chưa có chia nhỏ phận riêng biệt Chưa có phân chia nhiệm vụ rõ ràng thực hoạt động marketing Trong hoạt động Tiếp thị (Marketing) quy trình thực linh hoạt, dễ dàng thay đổi chỉnh sửa Đa số hoạt động Tiếp thị (Marketing) công ty tự thực Một số sở vật chất kỹ thuật chun dụng th ngồi 25 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP 2.4 Mặt sở vật chất kỹ thuật, hiệu hoạt động công ty TNHH MTV Ấn Phẩm đại diện thương mại cho tạp tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Tòa soạn trị tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư đặt 7B Ngõ Phan Chu Trinh, Q.Hồn Kiếm, Hà Nội Văn phịng phát hành, Cơng ty TNHH MTV Ấn Phẩm có hai trụ sở, với trụ sở lầu 3, số 71-75 Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Trụ sở thứ hai đặt phòng 668, Tầng 6, 26 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội Với việc đặt văn phòng phát hành hai miền Nam Bắc giúp cho việc tiếp xúc với khách hàng hai miền thuận lợi, hiểu rõ khách hàng nơi Đồng thời, có khó khăn khác văn hóa hai miền gây khó khăn số việc có tính chất thống cho Công ty Công ty trang bị đầy đủ thiết bị để phục vụ cho hoạt động Cơng ty như: máy tính cho nhân viên, máy in, máy phô tô, máy fax sở vật chất, thiết bị khác để tạo điều kiện tốt để hoạt động công ty thực thuận lợi mang lại hiệu cao Nhưng có số thiết bị lỗi thời làm hạn chế hiệu hoạt động nhân viên 2.5 Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động tiếp thị Dựa tình hình hoạt động cơng ty chương thực trạng tiếp thị phòng Bán hàng & Tiếp thị với quan sát hoạt động em sau tháng thực tập phịng Bán hàng & Tiếp thị cơng ty Ấn Phẩm đại diện thương mại cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Từ đưa ưu điểm nhược điểm hoạt động tiếp thị tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư 26 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP 2.5.1 Ưu điểm Công ty có sách thưởng phạt theo q trình kết hoạt động công việc nên hoạt động đưa vào nề nếp nhân viên có tinh thần tự giác để làm việc hiệu Công ty có nhiều nhân viên có nhiều kinh nghiệm thường xuyên tuyển dụng nhân viên có khả làm việc tốt Ngồi số nhân viên thức Cơng ty cịn có lực lượng cộng tác viên đáp ứng nhu cầu nhân theo tính chất cơng việc Cơng ty có kinh nghiệm việc tổ chức kiện Có mối quan hệ rộng rãi với doanh nhân doanh nghiệp Bộ phận Bán hàng Tiếp thị làm chung phịng có lợi dễ dàng phối hợp triển khai việc không mang lại lợi ích nhiều Thực chương trình khuyến thu hút nhiều khách hàng tham gia chương trình khuyến Hoạt động nghiên cứu thị trường tốt giúp thu lại kết khả quan đóng góp q báu khách hàng, giúp cho việc tìm nhu cầu khách hàng trở nên dễ hơn, góp phần quan trọng vào việc định thực hoạt động tiếp thị cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Tạo sở để hoạt động nghiên cứu phát triển trở nên dễ dàng Cơng ty chưa có phận riêng biệt để làm nhiệm vụ nghiên cứu phát triển Qua hoạt động nghiên cứu thị trường bán hàng tạp chí nhận nhiều lời khen nội dung lẫn hình thức 27 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP 2.5.2 Nhược điểm Việc sử dụng nhiều cộng tác viên để thực theo nhu cầu cơng việc gặp số khó khăn cộng tác viên khơng phải nhân viên thức Cơng ty nên phần khơng hết lịng cơng việc, khơng gắn lợi ích thân với lợi ích Cơng ty Đa số người không chuyên nghiệp công việc Gây thiệt hại cho Cơng ty vật chất lẫn uy tín Cơng ty (việc giao tạp chí cộng tác viên xảy trường hợp giao tạp chí khơng cách, làm hư tạp chí giao) gây khó khăn cho phận chăm sóc khác hàng Hai phận Bán hàng Tiếp thị làm việc chung phòng gây nhiều bất lợi Do tính chất cơng viêc nên phận bán hàng đòi hỏi động, thường xuyên nghe gọi điện thoại nói chuyện với khách hàng hay chăm sóc khách hàng, nói chung rộn ràng im lặng Bộ phận tiếp thị địi hỏi phải có khơng gian riêng để tập trung cao độ cho cơng việc Theo quan sát cho thấy hai phận làm việc chung phịng gây khó khăn cho hoạt động tiếp thị Cơng ty chưa có phận Nghiên cứu phát triển chuyên biệt Đây phận quan trọng công ty thời buổi cạnh tranh không ngừng đổi Chưa có phận việc thích nghi thay đổi sản phẩm chậm đối thủ thị trường Bộ phận thiết kế Cơng ty có nhiệm vụ thiết kế cho phận có yêu cầu thiết kế, nên có nhiều phận cần thiết kế dễ gây chậm trể công việc, gây nhiều thời gian Lực lượng nhân viên tiếp thị cịn nên việc phân chia thực nhiệm vụ chưa thực thuận lợi hiệu cao 28 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP CHƯƠNG 3: DỰ KIẾN ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 3.1 Lý chọn đề tài Hoạt động chiêu thị phận tiếp thị Cơng ty cịn nhiều hạn chế, chưa phát huy hết khả hạn chế nêu Cho nên, Công ty cần có giải pháp tiếp thị để khắc phục thực trạng này, giải pháp phù hợp thực hoạt động chiêu thị dựa vào ưu điểm Cơng ty có lực lượng nhân viên đầy kinh nghiệm sách tuyển dụng nhân tài Cơng ty Tập trung tài vào cho hoạt động tiếp thị Đầu tư nhiều vào chiến lược chiêu thị, biện pháp cần thiết để trì phát triển thị phần tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư thị trường Đây lý để em định chọn đề tài "Đề xuất số giải pháp chiêu thị nhằm tăng thị phần tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư" 3.2 Tên đề tài Đề xuất số giải pháp chiêu thị nhằm tăng thị phần tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư 29 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP KẾT LUẬN Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư tờ tạp chí trọng nhiều nội dung kỳ phát hành để khẳng định "Tạp chí kinh doanh uy tín hàng đầu Việt Nam nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công chọn đọc" Trong Công ty người đồng lòng với để đưa tạp chí ngày phát triển Qua q trình thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH MTV Ấn Phẩm đại diện thương mại cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư em học hỏi trải nghiệm nhiều hoạt động tiêp thị bán hàng Công ty Ở công ty em thực công việc tổ chức kiện "Ăn trưa doanh nhân" vào ngày 23 tháng năm 2012, chương trình "Khám phá Thân & Tâm" vào ngày tháng năm 2012 vừa qua Hai chương trình giúp nhiều vào việc nâng cao kỹ nghề nghiệp cho thân Thực việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tham gia bán vé kiện khuyến cho khách hàng dàì hạn Qua giúp em hiểu nhiều vốn kiến thức kinh nghiệm quý giá giúp nhiều cho việc hoàn thành báo cáo thực tập em 30 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP PHỤ LỤC Trang PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Hình số kỳ tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư 13 Hình 1.2: Hình logo Tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư .13 PHỤ LỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Biểu đồ hình trịn thể thị phần tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư so với đối thủ cạnh tranh thị trường 15 Biểu đồ 1.2: Biểu đồ hình trịn thể Nghề nghiệp/Chức vụ khách hàng 16 Biểu đồ 1.3: Biểu đồ hình trịn thể tỷ lệ phát hành nước 17 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ hình trịn thể tỷ lệ khách hàng đồng ý tiếp tục mua tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư 22 PHỤ LỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Ấn Phẩm đại diện thương mại cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư 04 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ phòng Bán hàng & Tiếp thị (Sales & Marketing) 19 PHỤ LỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng báo cáo kết hoat động kinh doanh Công ty TNHH MTV Đại Diện Thương Mại Cho Tạp Chí Nhịp Cầu Đầu Tư Bảng 1.2: Đặc điểm độc giả tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư .15 31 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY LỚP: 08QKMAR MSSV:854010038 ... CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ (MARKETING) CỦA CÔNG TY TNHH MTV ẤN PHẨM ĐẠI DIỆN THƯƠNG MẠI CHO TẠP CHÍ NHỊP CẦU ĐẦU TƯ 2.1... thực tập phòng Bán hàng & Tiếp thị công ty Ấn Phẩm đại diện thương mại cho tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư Từ đưa ưu điểm nhược điểm hoạt động tiếp thị tạp chí Nhịp Cầu Đầu Tư 26 SVTH: NGUYỄN KHÁNH DUY... Các hoạt động tiếp thị (marketing) 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Ấn Phẩm, với Nhịp Cầu Đầu Tư "Tạp chí